银行个人VIP客户管理暂行手册
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法
银行分行VIP贵宾客户服务管理办法银行分行VIP贵宾客户服务管理办法第一章总则第一条为加快和XX行发展，切实建立面向市场、面向客户的个人业务经营机制，对个人客户实施差别化、精细化服务，强化个人优质客户对我行的忠诚度，提升个人优质客户对XX行的依存度，提高个人优质客户对XX行收益增长的贡献率，特制定本办法。
第二条本办法所称“个人优质客户”（以下简称“VIP客户”）是指在现有个人客户群体范围内，依据其在我行业务活动的活跃度、信用度、忠诚度、贡献度等方面的情况，以存款余额较大、使用金融工具较全、投资交易活动较频繁、给我行带来较高效益、忠诚于XX行等为衡量标准而确定的一批特殊的个人客户群体。
第三条个人优质客户管理的原则是：客户自愿、个性服务，统一标准，规范管理，建档管理、严守秘密。
客户自愿、个性服务：确定个人优质客户，必须坚持客户自愿的原则，不得强求。
客户自愿参加银行组织的各项活动，并按照客户的意愿选择金融工具、服务项目和服务方式。
在客户联络形式、服务内容和服务手段上一定要根据客户需求意向，提供个性化服务。
统一标准，规范管理:全地区实行统一的VIP客户筛选标准，VIP客户享受规范的金融服务。
建档管理、严守秘密：营业网点要有专（兼）客户经理对个人VIP客户逐户建档，按月登记、定期分析、按年入档。
客户档案及金融资产状况、各类金融交易情况属银行内部经营秘密资料，须严格保密，不得对外泄露，也不得对其他营业网点透露本网点的客户档案内容。
第四条本办法适用于和田地区分行所辖各经营机构、营业网点。
第二章个人VIP客户的基本条件与标准第五条个人优质客户对象的基本条件：凡在我行办理存款、银行卡、投资业务、代理业务及其他业务的个人客户，根据其在农业银行的存款规模、交易金额、信用状况等情况进行综合评价，符合目标客户的条件，在客户自愿基础上，都可成为我行个人优质客户，发放VIP 卡，享受农业银行提供的优先、优惠服务。
第六条个人优质客户认定标准凡符合下列条件之一的即可申请成为我行的VIP客户，享受我行统一标准的优先、优惠服务。
民生银行贵宾服务项目管理暂行办法
附件：中国民生银行贵宾服务项目管理暂行办法第一章总则第一条为打造我行全新贵宾服务平台,贯彻服务中高端客户指导思想,保障我行贵宾服务项目的建设和稳步发展,特制定本办法;第二条贵宾服务项目是提供给我行中高端个人客户系列化、差异化的特惠、增值和专属服务项目,包括全行性贵宾服务项目、分行地方特色贵宾服务项目、境外贵宾服务项目;第三条本办法适用于我行签约的贵宾特惠商户、代理商、合作机构等相关贵宾服务机构以及我行配套的贵宾项目经理、总行客户服务中心95568贵宾专席;第四条贵宾服务项目实行项目立项管理,总分行两级项目经理人负责制；零售银行部民生财富中心统一管理、统一考核;贵宾服务预约和相关保障服务实行总行客户服务中心95568贵宾专席服务制,由总行客户服务中心制定统一的服务制度和流程,保障实施;第五条对未成立民生财富中心的分行,暂由分行零售银行部代为行使本办法中分行零售银行部民生财富中心所有管理职能;第二章管理机构和职能第六条总行零售银行部民生财富中心是全行贵宾服务项目管理部门,负责全行贵宾服务项目规划、建设、维护、营销及管理;其主要职能为：一建立项目经理人队伍,包括人员培训和管理等;二制定全行贵宾服务项目管理制度,指导、督促和检查分行对各项管理规定的执行情况;三负责贵宾服务项目规划、审批、费用申请和使用情况的监督检查;四负责制定分行零售银行部民生财富中心具体职责、服务监督标准以及统计指标口径等;五指导分行零售银行部民生财富中心执行全行贵宾服务项目总体目标,促进我行贵宾服务项目数量持续稳定的增长,提高贵宾服务项目的服务质量,提升贵宾服务项目档次和品味;六负责向总行客户服务中心提出贵宾服务项目支持的相关需求,对贵宾服务专席进行相关培训,并对贵宾服务专席的服务质量进行监督检查;七负责与总行其他部门的协调,负责与合作机构、重点贵宾服务项目关系的维护和管理;第七条总行客户服务中心通过设立贵宾服务专席提供贵宾服务项目预约服务,为贵宾服务项目提供电话支持和保障;其主要职能为：一建立贵宾服务专席队伍,包括人员录用、培训、考核和管理等;二根据总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目需求,合理设计规划贵宾服务项目电话服务流程,开发相应服务系统并提供技术支持和运营保障;三负责受理相关贵宾电话服务,核实客户身份、记录预约资料、联系合作机构、确认预约状况、向客户反馈预约信息,并进行详细记录和统计;四定期向总行零售银行部民生财富中心提供贵宾服务项目使用情况报表;第八条分行零售银行部民生财富中心是当地贵宾服务项目的管理部门,接受总行零售银行部民生财富中心管理以及贵宾服务项目管理考核;其主要职能为：一负责落实总行零售银行部民生财富中心提出的贵宾服务项目拓展、维护及各项管理目标;二负责对分行贵宾服务项目经理进行录用、培训、管理与考核;三负责每月向总行零售银行部民生财富中心反馈贵宾服务项目市场情况,提出合理化建议和意见;四负责向总行零售银行部民生财富中心及时上报分行特色贵宾服务项目的建立、变更、运营情况;第三章贵宾服务项目管理第九条贵宾服务项目包括项目立项、拓展、维护、管理、考核、续约和解约等内容,每一个贵宾服务项目须按以上流程管理;第十条贵宾服务项目依据规模大小和重要程度,分为全行性贵宾服务项目和地方特色贵宾服务项目；依据地域分布情况,分为境外贵宾服务项目和境内贵宾服务项目;第十一条由总行零售银行部民生财富中心统一制定拓展方案,统一服务标准、为全行贵宾客户提供服务的贵宾服务项目为全行性贵宾服务项目,如机场贵宾服务、医疗健康通道、高尔夫俱乐部等;全行性贵宾服务项目由总行零售银行部民生财富中心项目经理负责,分行零售银行部民生财富中心具体实施;第十二条境外贵宾服务项目包括境外机场、医疗、人身保险等,由总行零售银行部民生财富中心项目经理管理,分行零售银行部民生财富中心负责营销宣传;第十三条全行性贵宾服务项目立项后,总行零售银行部民生财富中心制定相关拓展方案,要求分行零售银行部民生财富中心按照拓展方案在当地进行拓展;第十四条分行零售银行部民生财富中心根据拓展方案中的标准和要求在当地寻找合作机构进行谈判,具体谈判、上报、签约流程参见中国民生银行贵宾服务专项费用管理办法;第十五条贵宾服务合作机构与我行签署正式合作协议后,须执行我行有关业务管理制度,接受分行贵宾服务项目经理的监督与管理；合作过程中,分行零售银行部民生财富中心应随时向总行零售银行部民生财富中心反馈所辖项目总体服务情况;第十六条分行零售银行部民生财富中心须提前与即将到期的合作服务机构商谈续约事宜,如果续约费用和服务内容发生变化,分行零售银行部民生财富中心必须重新按照中国民生银行贵宾服务专项费用管理办法中规定流程上报总行零售银行部民生财富中心同意之后,方可签署正式续约协议;第十七条总行零售银行部民生财富中心应对各贵宾服务项目进行经常性评估,对不具有市场竞争力或投入产出比不具有优势的项目,经上报行领导批准后,设计可行的撤销方案,逐步取消该服务项目;第十八条分行特色贵宾服务项目为我行贵宾服务项目体系的重要补充部分,各分行可依据此办法制定与当地特色项目相适应的管理制度,并及时上报总行零售银行部民生财富中心备案;第四章贵宾服务项目经理管理第十九条总行零售银行部民生财富中心负责总行贵宾服务项目经理的人员录用、资格评审、职务任免、绩效考核、定期或不定期培训、跟踪培训等日常管理工作,每年年终集中考评,酌情调整;第二十条总行零售银行部民生财富中心项目经理主要职责：一对贵宾服务市场进行调研分析,根据客户分层区隔出差异化服务内容,并依据不同商户行业特点分析和制定出与之相适应的市场营销合作模式,制定全行贵宾服务项目发展规划;二依据不同行业特点制定与之相适应的贵宾服务项目拓展方案、管理办法和营销活动方案等；明确贵宾服务内容、服务流程;三负责全行性贵宾服务项目和境外贵宾服务项目的拓展,指导分行零售银行部民生财富中心在当地进行拓展;四培训分行贵宾服务项目经理,指导、督促、检查分行对各项管理规定的执行情况;五不定期走访各地区服务项目合作机构,实地检查服务项目质量,了解一手项目服务信息;六接收并妥善处理贵宾客户投诉和贵宾服务机构的信息反馈,及时提出并落实改善服务的各项措施;七每月汇总各行贵宾服务开展情况,每季进行点评;第二十一条分行零售银行部民生财富中心负责分行贵宾服务项目经理的人员录用、资格评审、绩效考核等工作,总行零售银行部民生财富中心负责分行贵宾服务项目经理职务任免、定期或不定期培训、跟踪培训等工作,每年年终根据总、分行共同考评意见酌情调整;第二十二条分行贵宾服务项目经理必须专人专岗,由总行零售银行部民生财富中心确认后方可上任、调职、解聘；分行贵宾服务项目经理数量需配合当地贵宾服务项目数量,原则上一名分行贵宾服务项目经理最多负责两项贵宾服务项目;第二十三条分行贵宾服务项目经理录用标准为：一年龄不超过35岁,大专以上学历,经济、市场营销、商科或管理类专业毕业;二具有良好职业道德和操守,敬业爱岗,无不良信用记录;三具有一定综合分析能力和良好沟通能力,注重团队合作;四对具有贵宾服务项目相关社会资源,并有一定项目管理和营销经验的可考虑破格录取;第二十四条分行贵宾服务项目经理主要职责：一负责全行性贵宾服务项目在当地的管理,包括项目拓展、关系维护、业务及风险管理、市场营销活动的组织、使用情况统计、服务质量检查和监督等;二定期走访贵宾服务合作机构,保证贵宾服务场所内营销资料及时更新,同时了解贵宾服务过程中潜在的问题,及时解决贵宾客户对服务的投诉,制定相应整改措施,对服务机构进行监督、指导;三定期与当地贵宾服务合作机构联系,及时了解合作机构的运营情况,包括其经营状况、营销活动、与其他机构合作动态以及特惠信息等,并根据市场情况及时进行调整,由分行零售银行部民生财富中心及时上报总行零售银行部民生财富中心;四编制贵宾服务项目运营月报表附件一,将分行特色贵宾服务项目运营情况以及分行近期举办的特色贵宾服务活动等信息进行总结,并于每月3日前由分行零售银行部民生财富中心上报总行零售银行部民生财富中心;第五章贵宾服务项目考核第二十五条分行零售银行部民生财富中心针对当地贵宾服务项目情况,制定相应分行项目经理考核办法,其基本内容包括：一营销活动：总、分行营销活动执行情况、策划营销活动次数、营销活动在当地的影响情况;二项目拓展：包括总行指定商户拓展数量、特惠增值服务种类、项目拓展完成进度、同行指标比较等;三项目维护：包括商访项目机构次数、项目服务日志检查质量、项目服务质量不定期跟踪、项目市场机构信息反馈量;定期上报项目服务机构统计日志情况;四贵宾使用情况：服务机构成功受理贵宾服务次数、贵宾客户服务投诉次数、投诉性质、解决投诉的情况；贵宾客户对服务的正面反馈等;第二十六条分行贵宾服务项目经理应联合分行销售团队,推动业务的发展,充分利用贵宾服务项目加大营销力度；分行零售银行部民生财富中心可酌情考虑将项目经理考核与分行销售团队业绩指标挂钩;第二十七条总行零售银行部民生财富中心依据各分行贵宾服务项目管理情况对分行进行百分制考核,具体考核内容见分行贵宾服务管理考核表附件二,对最终考核分值不足80分的分行,总行零售银行部民生财富中心酌情扣减其贵宾服务项目费用额度后提交总行计划财务部下达;第六章贵宾服务项目标准化管理第二十八条全行性贵宾服务项目依托总行客户服务中心95568贵宾服务专席,实现全国统一联网预约贵宾服务;第二十九条凡全行性贵宾服务项目必须按相应的标准接受我行有效的贵宾卡,并根据总行零售银行部民生财富中心统一要求,提供统一的、标准化的服务;第三十条根据贵宾服务项目合作机构营业场所具体情况,按照总行零售银行部民生财富中心统一设计的贵宾服务VI标准,制作灯箱、门牌、背景墙、指示牌等宣传标志,做好形象宣传工作;第三十一条贵宾客户享受全行性贵宾服务项目,必须统一通过总行客户服务中心95568贵宾服务专席进行预约；贵宾服务项目合作机构依据我行出具的有效预约单,提供相应服务;第三十二条全国性贵宾服务项目统一通过总行客户服务中心95568贵宾服务专席预约服务流程为：一贵宾客户拨打95568,提供贵宾卡号或身份证等要素;二总行客户服务中心贵宾服务专席判别贵宾卡内储蓄季日均是否达到相应标准,同时,收集客户手机号等相关信息并提醒客户升级或更换贵宾卡等;三贵宾卡确认达标后,总行客户服务中心贵宾服务专席依据贵宾客户要求填写相应服务预约表格,完毕后将该预约表格传真至贵宾服务合作机构,并进行电话确认;四在上述预约过程完成后,贵宾服务专席服务人员在第一时间内通过电话和短信与贵宾客户确认；如果预约不成功或其他情况,向贵宾客户说明原因;五贵宾客户预约得到确认后,可在贵宾服务机构享受贵宾服务,并在相应贵宾服务登记单上签字确认;第三十三条分行特色贵宾服务项目预约可参照上述流程进行,原则上仍然由分行客户服务中心负责预约,总行客户服务中心负责统一预约业务的流程管理;第七章附则第三十四条本办法由中国民生银行总行零售银行部民生财富中心制定并负责解释、修改或补充;第三十五条本办法自发布之日起执行;附件一：贵宾服务项目月报表分行：上报日期：年月日本月曾上报地方特色服务及活动项目：贵宾服务市场情况分析及建议：选填项目经理：附件二：分行贵宾服务管理考核表。
VIP客户管理方案2
VIP客户管理体系（初案）VIP客户是我行发展重点之一，实施VIP客户管理体系，是我行更好的服务于客户，确保我行高端客户稳定性、贡献度的有效手段。
因此，维护VIP客户群体，建立VIP管理体系是当务之急，势在必行。
一：关于VIP客户界定VIP客户是通过客户在我行金融资产总值进行鉴定，主要衡量指标是个人储蓄存款、理财产品、保险、公司存款户、贷款客户等，当客户个人的在我行的资产累积达到一定水平后才能称之为VIP客户。
VIP客户分为两个个等级，分别贵宾VIP、金卡VIP。
贵宾VIP卡发放标准：个金客户：个人在我行资产10万元以上。
公司客户：公司资产200万元以上，并与我行有频繁业务往来。
信贷客户：个人贷款达50万元以上，并与我行有频繁业务往来。
金卡VIP卡发放标准：个金客户：个人在我行资产50万元以上。
公司客户：公司资产500万元以上，并与我行有频繁业务往来。
信贷客户：个人贷款达100万元以上，并与我行有频繁业务往来。
现阶段来看，我行需大力扩展VIP客户源，所以一旦客户成为贵宾VIP会员，就要通过再次挖掘，加大该客户在我行的金融资产占比，使贵宾VIP升级成金卡VIP。
二：VIP客户体系建立VIP客户根据卡类可以分别享受我行提供的特色VIP服务，根据级别不同，享受待遇也有所不同。
1、享受电话预约业务办理，可在辖内任意网点享受优先办理业务。
2、随时提供各大影城团购电影票，代预订机票、报纸、邮册、贺卡。
3、免费提供持卡人任意绿卡特色短信服务，24小时享受资金安全保障短信提示。
4、免费享受金融理财产品优先预约、购买等业务，定期给您提供理财信息、个人理财投资分析、理财规划等，为您的资产保驾护航。
5、提供省内转账全免费。
6、我行定期给VIP客户送上关怀，比如客户生日，重大节日，均可以送上祝福，在客户生日当天更有特别礼品让客户领取。
7、每年定期举行客户联谊会，邀请客户参加聚会，根据VIP客户的需求细分客户群体。
建立高端客户沟通平台。
VIP客户管理细则
VIP客户管理细则一、客户资料建立细则；1.认真细致填好客户联系方式（身份证号、手机号、QQ号、GSM等）。
2.认真细致填好客户的职业和单位地址、身穿尺码。
3.VIP客户的建档是一人一档案的原则。
二、VIP 客户的产生细则1.单次消费在人民币壹千捌五百圆者，可申请银卡用户。
2.连续两季在我们品牌消费累计消费两千者，可申请银卡用户。
3.我们品牌在这里开业就来我们这消费者（限量前十名者），可申请银卡用户。
4.对我们品牌有特殊贡献者。
5.对我们品牌在该地区有特殊贡献者，可申请银卡用户。
三、VIP客户的积分管理1.VIP的积分是以卡积分的方式。
2.VIP 的积分是以人民币一圆积一分的规则。
3.VIP客户的积分达到壹万分时可申请成为金卡用户。
4.VIP客户的积分达到贰万分时可申请成为钻卡用户。
四、VIP客户的享受政策范围1.VIP的银卡客户享受8.5折、金卡客户享受8折、钻卡客户享受7.5折，此折为卡终身享受。
2.VIP的银卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。
1.VIP的金卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。
2.VIP的钻卡用户在国家的法定生日可享受7折的优惠（限量每卡一件、生日当天）。
3.所有VIP的用户都只能在正价内享受优惠，活动内的不享受。
4.我们品牌的所有VIP的用户都得遵守我们品牌的特殊活动政策，如果在国家的法定节假日我们有其它的活动，那么2、3、4、条的优惠都暂时取消。
5.我们品牌的活动政策最终的解释权归我们品牌所有。
五、档案管理1.成立专门的档案文件管理柜。
2.当卡到期时客户可用卡来领取回自己的档案资料。
3.按照国家的有关法律规定保护好客户的个人档案不外流。
4.工作人员不得向第三方透露或复制客户的资料，如发现将移送司法机关处置。
5.非本店工作人员不得观看或索要客户的个人资料。
六、本VIP 卡的最终解释权归武汉环杰服饰有限公司所有。
备注：我们公司还将成立VIP的会员俱乐部，只要是我们品牌的VIP 用户都可以报名参加。
银行vip客户管理制度
银行vip客户管理制度第一章绪论第一节总则为了更好地管理VIP客户，提高服务质量，满足客户需求，提升银行业务水平，制定本管理制度。
第二节措施目标本管理制度的目标是建立科学、严密、完善的VIP客户管理体系，确保VIP客户享有优质服务和特权待遇，提升客户满意度和忠诚度，提高银行业务竞争力。
第三节适用范围本管理制度适用于银行的VIP客户管理工作。
第二章 VIP客户管理的基本原则第一节服务至上原则银行将以服务至上为宗旨，使VIP客户服务成为银行的主要工作，为VIP客户提供更优质、更便捷、更个性化的服务。
第二节保密原则银行将严格保护VIP客户的隐私信息，确保客户信息的安全和保密，不得泄露客户隐私。
第三节风险控制原则银行将建立健全的风险管理体系，有效控制VIP客户业务风险，保障银行利益和客户利益。
第四节公平公正原则银行将严格遵守法律法规，公平公正对待VIP客户，不得歧视VIP客户，并保障VIP客户合法权益。
第五节合规原则银行将严格遵守银行业务合规规定，规范VIP客户业务行为，遵循诚实守信原则。
第三章 VIP客户分类管理第一节 VIP客户分类（一）根据客户存款规模、业务量、忠诚度等指标，将VIP客户分为不同等级，如金卡客户、白金客户、钻石客户等。
（二）不同等级的VIP客户享有不同的服务待遇和特权，银行将根据VIP客户等级提供相应的服务。
第二节 VIP客户评定（一）根据VIP客户持卡情况、存款规模、业务量等指标，银行将定期评定VIP客户等级，调整客户等级。
（二）VIP客户评定结果应以客户同意为前提，确保客户知情、互谅互利。
第三节 VIP客户服务权益（一）VIP客户享有优先办理业务、提升额度、享受专属活动等特权待遇。
（二）VIP客户享有个性化服务、专属客服、定期优惠活动等服务权益。
第四章 VIP客户服务管理第一节专属客服（一）银行将为VIP客户配备专属客服人员，负责VIP客户的日常服务和协助解决问题。
（二）专属客服应熟悉VIP客户的需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法
农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法，，农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法(试行）第一章总则第一条为加强银行理财借记卡(以下简称“贵宾卡”)的管理,防范贵宾卡业务风险,巩固和发展优质客户群体，优化个人客户群结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，促进贵宾卡业务的持续、健康发展，依据《银行卡业务管理办法》以及《，，农村信用社联合社银行借记卡章程》、《农村信用社基本会计制度》及有关法律法规制定本办法。
第二条个人优质客户(以下简称“VIP客户”)是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报,对信用社业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
目前的VIP客户分为白金客户和黄金客户两个等级。
第三条贵宾卡是,，农村信用社面向VIP客户发行，具有存取现金、转账汇款、消费、账户管理、理财增值、自助融资等功能的一种借记卡产品,也是信用社VIP客户的身份标识。
贵宾卡按客户级别分为白金卡和金卡。
第四条 VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、优先服务、为客户保密”的原则.向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受VIP服务的依据。
第五条各联社应本着“优化客户结构、提升客户层次、成本核算、比例控制"的原则，从着眼可持续发展的高度和加快推进个人业务转型的角度，制定科学合理的贵宾客户准入标准，加强管理,确保服务质量,在服务能力范围内不断提高客户满意度，严把准入关，加强动态考核，做到不滥发“人情卡”、不夸大贵宾卡的功能和服务，让真正的VIP客户享受到高质量、高效率的贵宾服务。
第六条在目前缺乏客户关系管理系统的情况下， VIP客户评定标准由各联社自行制定，VIP客户资格的认定只能通过人工方式进行审核、审批。
第七条省联社统一制定、调整贵宾卡的交易手续费收费标准及优惠标准。
第八条省联社统一制定、调整贵宾卡的年费收费标准及免收年费的全省最低系统评定标准.各联社在全省最低系统评定标准的基础上根据当地客户的实际情况自行制定免收年费的系统评定标准。
银行个人VIP客户服务管理暂行办法
ⅩⅩ银行个人VIP客户服务管理暂行办法第一章总则第一条为提高我行个人VIP客户服务水平，创造优越的服务品质，努力提高个人VIP客户的满意度和忠诚度，积极引导普通客户向VIP客户的提升，根据《ⅩⅩ银行个人VIP客户管理暂行办法》和《ⅩⅩ银行服务手册》等相关规定，特制定本办法。
第二条我行个人VIP客户服务原则一、充分配置个人VIP服务各类资源，人员配备向提供个人VIP 客户服务方面倾斜，网点服务优先考虑VIP客户需求，确保个人VIP 客户享受优质、高效的服务。
二、充分利用个人VIP客户服务场所，积极有效引导普通客户体验感受我行个人VIP服务，推动普通客户提升为VIP客户，发挥我行个人VIP服务拓展客户的功效。
三、个人VIP客户投诉从重计算，经核实责任在各分支行的VIP 客户投诉，将按照普通客户投诉的2倍计算。
第二章VIP服务专区环境与设施第三条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台和VIP专柜为我行提供个人VIP客户服务的主要场所。
各分支行可根据本行实际情况，配备相应服务专区，保障个人VIP客户服务有序开展。
第四条个人VIP客户服务专区环境布置应规范整洁，符合《ⅩⅩ银行VI视觉识别手册》对外宣传和其它有利于提升我行对外形像的要求，以创造和提供雅致舒适的氛围为目标。
第五条个人VIP客户服务专区设施添置应以提供优质、满意服务为出发点，有条件的分支行可配备接待台、高档沙发、茶几、电视、展示柜（用于展示礼品、报刊杂志、银行宣传手册等）、自助茶饮机具、水果、绿色植物、办公用品等，杜绝铺张浪费。
第三章VIP客户优惠、超值服务第六条我行个人VIP客户服务按钻石卡、白金卡和金卡客户持三清山VIP卡由高到低的次序享受不同幅度的优惠价格和不同范围的超值服务等服务。
第七条金卡客户专享的服务一、专职客户经理：配置专职个人客户经理提供一对一的服务。
二、专属服务场所：享受贵宾服务专区独立空间，安全、舒适地享受快捷服务。
三、收费优惠项目参见《ⅩⅩ银行三清山VIP卡业务收费优惠表》（见附件）。
银行vip客户服务方案
银行vip客户服务方案银行VIP客户服务方案一、背景和意义随着经济的快速发展和个人财富增长，越来越多的个人客户成为银行的VIP客户。
VIP客户在客户群体中占有重要地位，对银行的发展和运营至关重要。
因此，制定一套针对VIP客户的专属服务方案，提升其满意度和忠诚度，对于银行保持市场竞争力具有重要意义。
二、目标和原则1. 目标：提供个性化、高效便捷的一站式服务，满足VIP 客户不同层次和需求的个性化金融服务。
2. 原则：- 专业性原则：提供专业、高质量、全方位的金融服务，满足VIP客户在投资、理财、融资等方面的需求；- 主动性原则：建立高效的沟通机制，主动关怀VIP 客户，积极发现和满足客户潜在需求；- 保密性原则：确保客户的信息和资产安全，加强风险防控，保护VIP客户的利益；- 创新性原则：引入创新科技手段，提升服务效率，提供优质的数字化金融服务。
三、服务内容1. 高质量客户经理团队：建立专属VIP客户经理团队，团队人员素质高，具备丰富的金融知识和服务经验，能够准确理解客户需求，提供个性化的金融规划和解决方案。
2. 专属VIP服务通道：为VIP客户提供专属贵宾厅或快速通道，减少排队等待时间，提高服务效率。
3. 专属金融产品和服务：- 个性化理财规划：根据客户的风险承受能力和理财目标，量身打造个性化的理财规划，提供优质的理财产品和投资咨询服务；- 定制化信贷服务：根据VIP客户的资产状况和信用评级，提供定制化的信贷服务，包括个人贷款、信用卡额度提升等；- 优先办理服务：VIP客户享受办理业务的优先权，包括存取款、外汇兑换、账户查询等；- 实时金融信息：及时提供VIP客户关注的金融市场动态和投资机会，帮助客户进行理性投资决策。
4. 优惠措施和礼遇：- 手续费减免：为VIP客户提供一定金额或免费办理部分金融业务的服务费用，如账户管理费、转账手续费等；- 专属会员卡：为VIP客户提供专属会员卡，享受特定商品或服务的折扣优惠，提高VIP客户的归属感和满意度；- 礼物和纪念品：在重要节日或客户重要节点时，送给VIP客户一些贴心的礼物和纪念品，加强客户与银行之间的情感联系。
银行个人VIP客户服务管理办法模版
银行个人VIP客户服务管理办法模板1. 背景为提高银行个人VIP客户的满意度，减少客户流失率，同时进一步提高银行的业务收入，制定本管理办法。
2. 适用范围本办法适用于我行各分支机构的个人VIP客户服务管理。
3. 客户申请与评定3.1 客户申请•客户向我行申请成为个人VIP客户。
•须具备以下条件：–年龄30岁以上，具有固定收入或财富稳定；–满足我行个人VIP客户标准；3.2 客户评定•客户按照我行个人VIP客户标准进行评定；•首次评定后，每年进行一次定期检查，对VIP客户身份进行重新评定。
3.3 客户分级•客户根据我行个人VIP客户标准分为三个等级：金牌客户、银牌客户、铜牌客户；•不同等级客户可享有的服务及待遇不同。
4. 服务管理4.1 服务保障•我行保证个人VIP客户获得与其身份相匹配的服务和待遇；•服务标准及要求详见《个人VIP客户服务标准与要求》。
4.2 服务监督•我行将会对个人VIP客户的服务进行监督和考核，并根据考核结果给予相应的奖励或惩罚；•服务考核结果将作为年度绩效评估的重要依据之一。
4.3 投诉处理•对于个人VIP客户的投诉，我行将根据服务保障协议，通过客服电话、在线讨论或其他方式及时解决；•投诉处理结果将会进行记录，并根据投诉情况进行管理。
5. 激励机制•对于在服务保障、服务监督和投诉处理等方面做出杰出贡献的员工和分支机构，我行将予以表彰和奖励；•激励机制的实施应符合相关规定，并不能成为对个人VIP客户服务保障的附加要求。
6. 附则•本管理办法自发布之日起执行；•本管理办法自发布之日起，以前服务的个人VIP客户仍然遵循原有服务标准。
•本管理办法的解释权属于我行总部。
银行vip管理制度
银行vip管理制度一、总则为了提供更优质的金融服务，满足贵宾客户的个性化需求，本银行特别制定了VIP管理制度，以便更好地满足贵宾客户的需求，提供更加尊贵、便捷的服务。
二、贵宾客户的认定标准1. 普通客户升级为贵宾客户的标准：个人年均存款额达到500万元或者贷款额达到1000万元以上的客户可以成为贵宾客户。
2. VVIP客户的认定标准：个人年均存款额达到1000万元或者贷款额达到2000万元以上的客户可以成为VVIP客户。
三、贵宾客户权益1. 尊贵待遇：贵宾客户享有专门贵宾通道，专门贵宾服务人员为其提供一对一服务，解决任何问题。
2. 专属服务：贵宾客户享受零等待时间办理业务，享受专属优惠。
3. 专享产品：贵宾客户可享受专属理财产品、贷款优惠等多种专属产品。
4. 定制服务：本银行将根据不同的贵宾客户需求，为其量身定制个性化金融服务。
5. 周边服务：提供生活服务推广，如旅游服务、健康管理等。
四、贵宾客户服务流程1. 贵宾客户招揽：银行工作人员通过各种途径获取贵宾客户信息，包括线上线下渠道。
2. 贵宾客户身份识别：银行工作人员将通过身份验证工具验证客户的身份，并确认是否符合贵宾客户标准。
3. 构建客户档案：银行工作人员将贵宾客户的信息进行录入，并记录贵宾客户的需求和要求。
4. 服务协议签订：银行工作人员将与贵宾客户签订VIP服务协议，明确双方的权责义务。
5. 专属服务提供：银行工作人员将根据贵宾客户需求，提供专属服务和产品。
6. 定期跟进：银行将对贵宾客户定期进行回访，了解其需求和满意度，并提供及时服务。
五、贵宾客户服务制度与标准1. 贵宾客户服务标准：贵宾客户的服务标准应高于普通客户，包括在业务办理时间、服务态度、产品推荐等方面提供更好的服务。
2. 贵宾客户服务管理：需要制定贵宾客户服务管理制度，明确银行工作人员的服务流程和权责义务。
3. 贵宾客户服务培训：银行工作人员需要经过专门的贵宾客户服务培训，提高服务水平。
银行工作中的贵宾服务与VIP客户关系管理
银行工作中的贵宾服务与VIP客户关系管理在现代社会，银行作为金融服务的主要提供者之一，扮演着至关重要的角色。
对于银行来说，提供优质的贵宾服务和有效管理VIP客户关系是至关重要的，这不仅关系到银行的声誉和业务发展，也直接影响客户的满意度和忠诚度。
本文将探讨银行工作中的贵宾服务与VIP 客户关系管理，并提供相关的建议与措施。
一、贵宾服务的重要性贵宾服务是指银行为具备一定条件或特殊身份的客户提供的特别优质的个性化服务。
对于银行来说，贵宾服务不仅仅是一种服务态度，更是一种市场竞争力。
通过提供高质量的贵宾服务，银行可以获得竞争优势，吸引更多的VIP客户，增加业务量和利润。
1.1 提升客户满意度贵宾服务可以满足VIP客户对快速、便捷和高效服务的需求。
通过提供VIP专属通道、预约服务和定制化的金融产品等方式，银行能够更好地满足客户的需求，提高客户的满意度，促进客户对银行的忠诚度。
1.2 塑造银行形象贵宾服务是银行的一张名片，也是银行形象的重要组成部分。
通过提供贵宾服务，银行能够树立起专业、专注、高效的形象，增强市场竞争力。
而且，VIP客户通常在社会上也具有一定的影响力，他们的满意度和口碑对于银行形象的塑造具有重要作用。
二、VIP客户关系管理的策略与措施为了有效管理VIP客户关系，银行需要采取一系列的策略与措施，以提升对VIP客户的服务质量和关系维护水平。
2.1 定制化服务VIP客户通常具备特殊需求和个性化要求。
银行可以通过定制化服务，针对性地满足客户的需求。
比如，设立VIP客户服务团队，为VIP客户提供专属的金融顾问服务；定期进行客户满意度调研，了解客户需求和意见，及时做出调整和改进。
2.2 建立个人化关系个人化关系是维护VIP客户关系的关键。
银行需要建立起与VIP客户的紧密联系，及时了解客户的生活状况、家庭背景、投资偏好等信息，定期拜访或邀请客户参加银行举办的活动，以增进相互了解和信任。
2.3 加强沟通与反馈良好的沟通和及时的反馈对于VIP客户关系的维护非常重要。
XX银行个人VIP客户管理办法
XX银行个人VIP客户管理办法第一章总则第一条为巩固和发展中高端客户群体，提升本行客户服务水平，建立分层次客户服务体系，形成全行统一的VIP 客户服务和管理标准，特制定本办法。
第二条个人VIP客户（以下简称VIP客户）系指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能为本行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条VIP客户又称贵宾客户，与VIP客户对应的业务称贵宾理财业务。
第四条 VIP客户管理遵循“客户自愿、重点发展、等级管理、为客户保密”的原则，实行“专业化、差异化、规范化和标准化”的服务原则。
第二章等级标准第五条本行VIP客户系指个人AUM（金融总资产）值上月日均达到或超过全折人民币5万元的客户。
AUM包括个人客户号项下的本外币存款、国债、理财产品、信托计划、资产管理计划、代理基金、保险产品等各类资产余额之和。
根据客户AUM值的差异，统一将全行VIP客户划分为金卡客户、白金客户、钻石客户、私人银行客户4个等级。
具体标准为：（一）金卡客户系指持有本行金卡借记卡的客户。
金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在5万元（含）至30万元（不含）之间。
金卡客户按照是否达标分为标准金卡客户和未达标金卡客户。
（二）白金客户系指持有本行白金借记卡的客户。
白金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在30万元（含）至100万元（不含）之间。
白金客户按照是否达标分为标准白金客户和未达标白金客户。
（三）钻石客户系指持有本行钻石借记卡的客户。
钻石卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在100万元（含）至600万元（不含）之间。
钻石客户按照是否达标分为标准钻石客户和未达标钻石客户。
（四）私人银行客户系指持有本行私人银行借记卡的客户。
私人银行卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值达到或超过全折人民币600万元。
私人银行客户按照是否达标分为标准私人银行客户和未达标私人银行客户。
第六条潜力客户潜力客户系指现有AUM值不达标但持有本行多种产品的存量客户或能为业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人及具有发展潜力的客户。
XX银行个人VIP客户管理办法
XX银行个人VIP客户管理办法XX银行个人VIP客户管理办法第一章总则第一条为巩固和发展中高端客户群体，提升本行客户服务水平，建立分层次客户服务体系，形成全行统一的VIP 客户服务和管理标准，特制定本办法。
第二条个人VIP客户（以下简称VIP客户）系指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能为本行带来较高利润回报，对业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。
第三条VIP客户又称贵宾客户，与VIP客户对应的业务称贵宾理财业务。
第四条VIP客户管理遵循“客户自愿、重点发展、等级管理、为客户保密”的原则，实行“专业化、差异化、规范化和标准化”的服务原则。
第二章等级标准第五条本行VIP客户系指个人AUM（金融总资产）值上月日均达到或超过全折人民币5万元的客户。
AUM包括个人客户号项下的本外币存款、国债、理财产品、信托计划、资产管理计划、代理基金、保险产品等各类资产余额之和。
根据客户AUM值的差异，统一将全行VIP客户划分为金卡客户、白金客户、钻石客户、私人银行客户4个等级。
具体标准为：（一）金卡客户系指持有本行金卡借记卡的客户。
金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在5万元（含）至30万元（不含）之间。
金卡客户按照是否达标分为标准金卡客户和未达标金卡客户。
（二）白金客户系指持有本行白金借记卡的客户。
白金卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在30万元（含）至100万元（不含）之间。
白金客户按照是否达标分为标准白金客户和未达标白金客户。
（三）钻石客户系指持有本行钻石借记卡的客户。
钻石卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值在100万元（含）至600万元（不含）之间。
钻石客户按照是否达标分为标准钻石客户和未达标钻石客户。
（四）私人银行客户系指持有本行私人银行借记卡的客户。
私人银行卡的发卡标准是同一客户上月日均AUM值达到或超过全折人民币600万元。
私人银行客户按照是否达标分为标准私人银行客户和未达标私人银行客户。
银行个人贵宾客户管理办法
银行个人贵宾客户管理办法银行个人贵宾客户管理办法第一章总则第一条为进一步巩固和发展优质客户群体,优化个人客户结构，提升本行贵宾客户服务的竞争力及本行贵宾客户获客优势，特修订本管理办法（以下简称本办法）。
第二条本办法明确了个人贵宾客户的管理、服务以及贵宾卡发放、管理等内容与要求，适用于银行全辖机构。
第二章管理机构和职责第三条个人贵宾客户的归口管理部门为普惠金融总部财富管理部（以下简称财富管理部）。
第四条财富管理部主要职责：（一）负责制定全行个人贵宾客户的管理及全行贵宾客户发展规划、管理办法、评定及考核标准；（二）负责适用于全行范围的个人贵宾客户服务内容的研发；（三）负责全行个人贵宾客户营销管理、市场调研及检查、监督、指导；（四）负责筹划、组织及实施全行各类贵宾客户增值服务内容；（五）负责全行个人贵宾客户数据统计分析等工作；（六）负责做好个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（七）负责组织全行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（八）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第五条分行零售金融部主要职责包括：（一）负责个人贵宾客户相关管理规定及要求在各分行落地推广；（二）负责分行个人贵宾客户考核管理、营销管理、市场调研、客户分析和服务等工作；（三）负责本分行个人贵宾客户的统计分析等工作；（四）负责做好分行个人贵宾客户服务的对外宣传工作；（五）负责组织分行贵宾客户营销活动的规划和推广；（六）负责组织分行贵宾理财经理的队伍建设和人员培训；（七）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的组织和实施。
第六条支行的主要职责包括：（一）负责支行各类贵宾客户管理规定及要求的落地执行。
（二）负责寻找及拓展个人贵宾客户；（三）负责经营和服务贵宾客户，为贵宾客户提供综合化、全能化、专业化、个人化的个人理财服务；（四）负责对本行贵宾卡的发行、维护等工作进行管理；（五）负责本行个人贵宾客户信息资料的建立、维护和完善；（六）负责个人贵宾客户经营管理有关的其他工作的落地和实施。
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ⅩⅩ银行个人VIP客户治理暂行方法第一章总则第一条为巩固和进展优质客户群体，优化个人客户结构,规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式,提高ⅩⅩ银行个人银行业务的综合竞争力，依照《储蓄治理条例》和《银行卡业务治理方法》及国家有关法律法规等相关规定，特制定本方法。
第二条个人优质客户(以下简称“个人ＶIP客户”)是指具有一定经济基础和社会地位,信用度高,能够带来较高回报，对ⅩⅩ银行业务进展产生较大贡献或重大阻碍的个人中高端客户。
个人VIP客户的身份标识以三清山VIP卡体现，按发卡对象分为钻石卡、白金卡和金卡三种,客户级不从钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户由高到低排列。
第三条个人VＩP客户的进展遵循“客户自愿、重点进展、为客户保密”的原则。
三清山ＶIP卡具有消费结算、转账支付、存取现金、账户治理及其他理财签约服务等功能,客户凭三清山VＩP卡可享受我行提供的相应等级的ＶIP服务。
第四条申办三清山VＩＰ卡应遵守实名制和我行银行卡业务制度等有关规定。
第二章治理机构和职责第五条个人ＶIP客户的归口治理部门为1 / 1个人银行部。
第六条总行相关部门的要紧职责:一、总行个人银行部要紧职责:1、负责全行个人ＶIP客户的治理及全行VIP客户进展规划、治理方法和评定标准制定；2、负责适用于全行范围的个人VＩP客户服务内容的研发；3、负责全行个人ＶIP客户营销治理、市场调研及检查、监督、指导；４、负责建立健全全行个人VIP客户运行和治理的风险内操纵度并组织实施和督查；5、负责审批各分支行上报的个人客户ＶIP卡的申请；６、负责全行个人VIＰ客户的统计分析等工作；7、负责筹划、组织及实施全行各类VIP客户增值服务活动;8、负责个人VIＰ客户经营治理有关的其他工作的组织和实施。
二、办公室负责做好VIP客户服务的对外宣传工作。
三、公司银行部、小企业金融中心负责审核各分支行上报的优质对公客户高管人员VIP卡的申请.四、电子银行部负责三清山VIP卡的订制、发放.五、科技部负责个人VＩP客户相关业务系统的建设、维护.六、会计部负责对三清山VIＰ卡的相关会计核算.1 / 1七、打算财务部负责个人ＶIP客户相关财务费用的核算．八、人力资源部负责组织全行个人VIP客户经理的队伍建设和人员培训。
第七条涉及个人VIP客户服务的相关部门充分利用本部门的业务资源和信息资源，为个人VIP客户提供相应的服务支持；并协助个人银行部拓展个人VIP客户和进展合作商户。
第八条各分支行的要紧职责包括：一、负责本行个人VＩP客户的指导、检查、监督和治理;二、负责本行个人VIP客户信息资料的建立、维护和完善;三、负责拓展三清山VIP卡的目标客户；四、负责对本行三清山ＶＩP卡的发行、维护等工作进行治理;五、负责本行个人VIP客户的市场调研、客户分析、客户推广和营销服务等工作；六、负责本行个人VIＰ客户统计分析和上报等工作;七、负责本行三清山VＩＰ卡的会计核算和个人ＶIP客户的账户治理;八、负责与个人ＶIP客户经营治理有关的其他工作。
第九条个人理财中心、贵宾理财室、开放式柜台、VＩP专柜是为ＶIＰ客户服务的要紧场所,提供ＶIP客户经理工作开展所需的各种支持。
第十条VIＰ客户经理具体负责ＶＩP客户的拓展和维护,为VIP客户提供综合化、全1 / 1能化、专业化、个性化的个人理财服务。
第三章会计核算及差不多规定第十一条为规范个人VIP会计核算业务的治理,依照ⅩⅩ银行统一会计核算制度和有关银行卡业务核算的规定,结合系统核算实际情况对三清山VIP卡进行会计核算。
第十二条三清山VＩP卡属借记卡性质, 具有人民币活期和定期储蓄等账户的差不多功能，还可签约开通其他功能。
其业务核算执行现有关个人存款及三清山借记卡业务核算的规定。
第十三条三清山VIP卡作为重要空白凭证,在表外科目进行核算和治理。
第十四条三清山ＶＩP卡不能开附卡,能够配折，但折子不享受任何ＶIP服务。
第四章三清山ＶIP卡申办条件及标准第十五条年满1８周岁,具有完全民事行为能力且符合条件的自然人,可申请相应级不的三清山VIＰ卡。
第十六条钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户的量化标准由总行统一确定。
第十七条钻石卡客户需满足以下标准：同一身份证名下上一年度在我行金融资产(包括存款、理财、信托、基金、国债等资产)日均余额达到200万元人民币的客户。
第十八条白金卡客户需满足以下标准:1 / 1同一身份证名下上一年度在我行金融资产(包括存款、理财、信托、基金、国债等资产)日均余额达到50万元人民币。
第十九条金卡客户需满足以下标准之一:1、同一身份证名下上一年度在我行金融资产(包括存款、理财、信托、基金、国债等资产）日均余额达到20万元人民币;2、参照我行对公客户信用评级方法，资信等级为AAＡ、ＡA级的对公客户高管;3、参照我行个人客户信用评级方法,资信等级为AA、A级的客户;4、支持我行进展的职务为科级(含)以上干部、县域职务为副科级(含)以上干部。
第二十条对能为ⅩⅩ银行业务进展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人或极具进展潜力的客户，报总行个人银行部审批，并经总行研究同意后,可适当放宽量化标准,获得不同级不的VIP客户资格。
第二十一条各分支行存量三清山VIP 卡的申请以201０年年底数据为准，报总行个人银行部审核；增量三清山ＶIＰ卡的申请以申报当年达到我行相应ＶIP卡申办条件为准，原则上可每月一次上报总行个人银行部审核。
第二十二条各分支行要严格执行三清山VIP卡申办条件及标准,规范各相关部门职责,建立完备的审查、审批流程，确保客户资料的真实性，维护我行三清山VIＰ卡的形象。
1 / 1第五章个人VIP客户治理第二十三条个人VIP客户由客户经理进行专职治理，并提供一对一的个性化、全方位的服务。
个人ＶＩＰ客户分配指定客户经理后,按照“谁的客户，谁维护”的原则进行治理，各分支行、客户经理间不得竞争同一客户;调换个人VＩＰ客户的客户经理时,需征求客户意见，并做好解释沟通工作。
第二十四条三清山VIP卡的申领规定客户申请三清山VＩP卡，须由本人填写申请表、在申请表上签字,并提供有效身份证件。
身份证件须校验原件并由发卡行留存复印件备查。
各分支行需对办理三清山VＩP卡的客户申请资料进行初审和复审。
资料填写不清晰的，受理人员应与申请人联系并确认核实。
申请人有以下情况之一的,各分支行应拒绝其申请：一、申请表填写内容不真实的;二、不满足个人VIP卡发卡条件的；三、分支行认为不能发卡的其他情况。
第二十五条各分支行应建立受理申请的登记、交接、签收和统计制度。
第二十六条各分支行应配备专职客户经理，负责个人VIP客户的治理和营销工作,并为VIP客户提供全方位、个性化的个人金融服务。
第二十七条各分支行应跟踪、监控个人VIＰ客户的用卡情况，依照账户变动对个人1 / 1VIP客户进行治理。
第二十八条个人VIP客户动态治理个人VＩP客户在获得相应级不的三清山ＶIＰ卡后,当年末对客户的VIP级不重新进行评定。
一、升级处理个人ＶIP客户升级,次年起依照新的评定结果由客户申请换卡,系统再作相应的优惠服务和级不更新。
二、降级处理依照金融资产评定标准评定的个人VIP降级客户，次年起依照新的评定结果由系统自动将优惠服务降至新的级不。
非依照金融资产评定标准评定的个人VI Ｐ客户,仅在评定当年可享受个人ＶIP客户待遇。
如其在当年内不能满足个人VIＰ客户的等级标准，各分支行应依照客户对我行的实际贡献情况,做好相关动态治理工作，对该降级的报总行个人银行部申请降级。
三、受理个人VIP客户升、降级换卡时，应填写申请表办理换卡手续并签字确认。
第六章账户治理第二十九条三清山VＩＰ卡一经开户,即具有人民币活期储蓄存款账户、人民币整存整取定期储蓄存款账户、人民币零存整取定期储蓄存款账户、人民币存本取息定期储蓄存款账户、人民币整存零取定期储蓄存款账户、人民币个人通知储蓄存款账户、人民币教育储蓄1 / 1存款账户等功能。
第三十条个人ＶIP客户可通过三清山VIP卡进行贷款的还款、结清和销户。
第七章签约和使用第三十一条个人ＶIP客户可通过签约开通月得利、短信平台、代收代付等业务。
凭三清山VIP卡办理上述业务需遵守相关业务规定,会计核算按相关业务规定办理。
第三十二条三清山VＩP卡各种签约功能的开通和关闭均需个人VIＰ客户本人凭三清山VIP卡、密码和有效身份证件到我行营业网点或其他指定渠道申请办理。
第三十三条个人VIP客户可凭三清山VIP卡在我行的营业网点办理卡内各账户的存款、取款、转账等业务,可在自助设备办理卡内活期账户的存款、取款、本行转账等业务。
第三十四条三清山ＶIP卡内整存整取定期储蓄存款开户时可约定到期自动转存为同等期限的定期储蓄存款。
第三十五条个人VIP客户的三清山V ＩP卡可作为代收代付账户使用,若需将卡用于代扣代缴各种费用,则需签订托付协议。
卡内仅能用人民币活期差不多账户办理代收代付业务。
第三十六条个人VIＰ客户的三清山ＶIP卡开户后默认具有卡内活期、定期等多账户功能，开通网上银行、手机银行等渠道交易功能手续按相关规定办理。
1 / 1第三十七条三清山VIＰ卡只能由个人VIP客户本人使用,不得出租和转借。
第三十八条三清山ＶIＰ卡内差不多账户可用余额指卡内活期存款余额。
第八章专门业务处理第三十九条个人VIP客户办理三清山ＶＩP卡存取款、AＴM取款、境内外刷卡、挂失等业务，按三清山卡的相关规定执行（收费标准与本方法不同的，按本方法执行收费）。
第四十条个人VIＰ客户等级调整时,由发卡行负责向客户发出换卡的通知。
通知客户到原开卡行办理换卡手续。
第四十一条三清山ＶIＰ卡磁条消磁或VＩP卡毁损的,需持身份证到原开卡行办理补磁或换发新卡手续。
个人ＶIP客户到营业网点办理VIP卡换卡时，必须核对客户VIP卡和身份证件的真实性和有效性,在与电脑记录核对相符、验证卡密码无误之后,方可办理换卡手续，换卡时需同时收回旧VIＰ卡。
第四十二条个人VIP客户办理销卡的，可持卡和有效证件到原开卡行提出销户申请；在确认个人VIP客户卡内各账户全部签约关系解除,同时全部账户已结清或移出,可为其办理销户、销卡手续。
第九章计息、收费1 / 1第四十三条三清山VＩP卡账户内存款按中国人民银行规定的同期同档次存款利率及ⅩⅩ银行关于个人存款的相关规定计付利息。
第四十四条符合评定标准的三清山ＶIＰ卡原则上暂不收取账户治理费，但对重新评定后降级的客户，由经办分支行通知客户换卡,从降级之日的次月开始连续三个月内未换卡的,第四个月开始每月收取差额账户治理费。
第四十五条因个人VＩP客户变动涉及计息和收费标准变动的,以总行最新文件为准。
第十章业务统计第四十六条为加强对个人VIP客户的治理,各分支行要建立个人ＶＩＰ客户的统计报表和分析制度。