客房部接待方案

⒍时间观念强，在服务程 序上要提高效率 ⒎客房质量有更高要求， 房间尽量大，互联网线是 最基本要求 ⒏酒店要在消费市场中具 有品牌 ⒐建筑装饰风格上体现出 客人的品味与个性，体现 宾至如归之感
客房部接待方案




第一步：为罗敏选择临近 商务密集区的数码商务单 间 第二步：商务管家为罗晓 负责订票，定会议时间地 点及安排行程 第三步：配有秘书为罗晓 打印和整理文件 第四步：提供免费高速宽 带上网，电脑免费使用， 长途电话任意拨打，免费 赠送水果一份，当时报纸



第五步：提供客房送餐服务，对出品质量和送餐时 间进行严格的控制，挑选最优秀的预定员和送餐员 为客人服务 第六步：根据客人的需求每天提供不同的枕头、沐 浴液及空气清醒器，保持清洁。 第七步：有夜床服务及后勤服务
客房布置


设有中央空调、国内国际 直拨电话、液晶电视、高 速的宽带上网、传真打印 机、网络接口等设备 房内设有小型的西式厨房 客厅设有小型迷你吧，提 供酒水服务且有音响系统 房内增设健身器材，以便 健身之用 房内卫生间配备先进的芬 兰浴设备，且在浴室内放 娇艳欲滴的玫瑰

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房内设有一块光线充足 的区域，以供罗晓公务 或阅读 在草布上拥有合棉织品， 巾类的纤维指数要高 房内还要有专门的接待 室且配有沙发、茶几等 访客用具
客房部接待方案
商务客人档案

姓名：罗晓 性别：女 年龄：30岁 职业：金领 任务：出差办公 爱好：运动、打高尔夫 个人信息：追求时尚与品 位，喜欢安静，干净整洁 有轻微洁癖。

客人需求分析



⒈酒店的商务设施设备要先进齐全，提供先进的 会议设施 ⒉对服务的要求比较高，要受过良好训练的员工 和职业经理人员等专业人士，如秘书、管家服务 等 ⒊关注酒店的星级水平，对价格的敏感度不高 ⒋在住宿、通讯宴请、交通方面较为讲究，注重 酒店的环境氛围 ⒌地理位置具有优越性，距离商务活动及休闲中 心比较近