洁佳机场管理服务思路

碧桂园服务南昌洁佳物业机场保洁项目

保

洁

管

理

思

路

机场项目管理整体管理思路

为规范管理，明确岗位工作分工及高效协作，使各项工作有序进行，促进服务品质的持续提升，最终实现员工满意、客户满意的双赢，制定本制度。

一、组织架构

一、各岗位工作职责

（一）项目经理岗位职责

1.全面负责机场项目的日常管理和对外协调工作，确保项目的正常运营和各项工作的

有序开展；

2.制定项目年度工作目标、月度、周工作计划，并组织实施；

3.负责甲方工作的对接，及时沟通，积极听取甲方的意见建议，及时采取合理化建议；

4.执行公司的各项制度、发文、会议决议，并及时传达给项目员工；

5.负责制定项目管理的管理目标、管理方案，并组织实施；

6.负责制定各个岗位的岗位职责、工作流程和作业标准，严抓执行落实；

7.负责部门主管级以上的月度绩效考核，不断提升管理层的综合素质和管理能力，

为公司培养德才兼备的管理人才；

8.负责主持召开项目工作例会、安全分析会，总结问题，分享管理经验，持续提升管

理能力和业务技能；

9.完成总公司下达的各项指标任务。

（二）品质主管岗位职责

1.全面负责T2航站楼的服务品质工作；

2.制定现场品质作业计划，监督、指导各责任部门落实执行；

3.建立、完善品质作业标准化流程指导文件，深入开展岗位专业知识和实操培训；

4.每天上午一次现场品质检查，对检查的问题及时反馈给当班主管，下午进行复验；

5.每周进行品质服务总结，并对下步品质提升工作提出改进要求；

6.完成上级领导交办的其他工作任务。

（三）事务助理岗位职责

1.负责公司企业文化在项目的推广及办公室秩序的管理。

2.协助经理工作，负责机场项目的日常事务管理和处理；

3.负责后勤管理，制定后勤管理制度，定期检查饭堂、宿舍日常管理情况；

4.负责各类通知的拟定、下发、跟进落实情况，遇有解决不了的问题及时报项目经理处理；

5.负责与公司人事、行政、财务等板块工作的对接、协调，遇有协调不了的问题及时报经理处理；

6.负责员工的入职、转正、离职手续的办理；

7.负责员工考勤、新员工培训工作；

8.负责组织召开项目例会、培训会议，做好签到、会议纪要，并跟进会议纪要的落实情况；

9.完成领导交办的其他事项。

（四）T1主管岗位职责

1.全面负责T1航站楼、飞行区的日常管理工作；

2.负责与甲方分管领导的日常工作事务对接，及时响应甲方所提的合理要求，遇到解

决不了的及时向上级领导汇报；

3.负责所管区域日常保洁和深度保洁计划的制定、实施、检查，不断提升现场品质；

4.每日对岗位进行检查、监督、指导，不断帮助班长、员工提升岗位管理能力和工作

责任心；

5.执行公司各项管理制度，及时实行员工违规、违纪行为处理，确保公司制度的权威

性和执行力；

6.每周召开一次部门例会，对上周工作进行总结分析，及时总结工作亮点，对不足之

处加强改进；

7.每周至少一次进行员工集中培训，不断提升员工整体素质和工作技能；

8.每天进行安全警示教育，每周召开一次安全分析会，确保员工自身安全和工作操作

安全；

9.负责本部门班长、员工的绩效考核工作；

10.完成上级领导交办的其他事项。

（五）T2主管岗位职责

1.全面负责T2航站楼本班次的日常保洁工作，按时、按质完成各项保洁任务；

2.负责本部门岗位的人员部署，做到定人、顶岗、定标准、定责任；合理进行人员调

配，提高工作效率；

3.负责员工的仪容仪表表检查和岗位形象监督，时刻保持良好的职业形象；

4.负责检查、监督、指导岗位履职情况，及时对不符合工作要求的现象提出整改要求，

督促其整改到位；

5.建立、完善各个岗位的工作流程和作业质量标准，做到一岗一册，按标准进行日常

监管，不断提升工作标准；

6.检查、监督、指导班长召开班前会，对前一天工作进行重点总结，对当天工作提出

要求；

7.每周召开一次进行员工集中培训，不断提升员工整体素质和工作技能；

8.每天进行安全警示教育，每周召开一次安全分析会，确保员工自身安全和工作操作

安全；

9.负责本部门班长、员工的绩效考核工作；

10.完成上级领导交办的其他事项。

（六）贵宾主管岗位职责

1.全面负责贵宾区、头等舱等分管区域的日常保洁服务管理活动；

2.制定年度、月度、季度、周工作计划，并组织实施；

3.负责与甲方的沟通、对接，及时听取甲方的意见、建议，合理化建议及时采纳，不

断提升客户满意；

4. 负责本部门岗位的人员部署，做到定人、顶岗、定标准、定责任；合理进行人员调配，提高工作效率；

5.负责员工的仪容仪表表检查和岗位形象监督，时刻保持良好的职业形象；

6.负责检查、监督、指导岗位履职情况，及时对不符合工作要求的现象提出整改要求，督促其整改到位；

7.建立、完善各个岗位的工作流程和作业质量标准，做到一岗一册，按标准进行日常

监管，不断提升工作标准；

8.检查、监督、指导班长召开班前会，对前一天工作进行重点总结，对当天工作提出

要求；

9.每周召开一次进行员工集中培训，不断提升员工整体素质和工作技能；

10.每天进行安全警示教育，每周召开一次安全分析会，确保员工自身安全和工作操作安全；

11.负责本部门班长、员工的绩效考核工作；

12.负责仓库及设施设备的管理；

13.完成上级领导交办的其他事项。

（七）空港主管岗位职责

1.全面负责空港、配餐等分管区域的日常保洁服务管理活动；

2.制定年度、月度、季度、周工作计划，并组织实施；

3.负责与甲方的沟通、对接，及时听取甲方的意见、建议，合理化建议及时采纳，不

断提升客户满意；

4. 负责本部门岗位的人员部署，做到定人、顶岗、定标准、定责任；合理进行人员调配，提高工作效率；

5.负责员工的仪容仪表表检查和岗位形象监督，时刻保持良好的职业形象；

6.负责检查、监督、指导岗位履职情况，及时对不符合工作要求的现象提出整改要求，督促其整改到位；

7.建立、完善各个岗位的工作流程和作业质量标准，做到一岗一册，按标准进行日常

监管，不断提升工作标准；

10.检查、监督、指导班长召开班前会，对前一天工作进行重点总结，对当天工作提出

要求；

11.每周召开一次进行员工集中培训，不断提升员工整体素质和工作技能；

10.每天进行安全警示教育，每周召开一次安全分析会，确保员工自身安全和工作操作安全；