投诉接待统计表
顾客投诉处理满意率统计表
月份：质量记录编号：YXF—XS06
序号
顾客名称
投诉日期
投诉内容记录（摘要）
本厂处理人员
顾客对处理结果
说明
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□满意□基本满意□ຫໍສະໝຸດ 满意□满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
满意□基本满意□不满意□
累计
本次合计投诉次数
（）次
满意次
不满意次
备注：1、将顾客投诉处理表投诉编号填入说明栏。
本月顾客投诉处理满意次数
2、月份顾客投诉处理满意率（%）=——————————————×100%。
本月投诉总次数
客户投诉记录表模板
客户投诉记录表模板日期：投诉人：
联系方式：
被投诉人：
投诉内容描述：
1. 投诉原因：
2. 投诉具体内容：
3. 投诉发生的时间和地点：
4. 投诉人提供的相关证据或者支持材料：
被投诉人反馈：
1. 被投诉人对投诉内容的回应：
2. 被投诉人采取的解决措施：
3. 解决方案的具体实施日期和执行人员：
4. 如有需要，可附上其他相关备注或补充说明：
解决结果反馈：
1. 投诉解决结果：
2. 解决结果反馈给投诉人的日期和方式：
3. 如有其他需要跟进的事项，请在此处备注：
投诉人签名：日期：被投诉人签名：日期：
备注：此投诉记录表为内部使用，在处理客户投诉时请妥善保存，保护客户隐私。
根据情况需要，可以在表格上方添加公司名称、地址、联系电话等信息，以使表格更具专业性和个性化。
根据实际情况，也可以对表格进行调整和修改，以适应不同公司的需求。
受理投诉统计表
895 213 25014 4100 3813 4257 3442 13009 8997 2242 3648 1218 393 178 106 255 144 142 44787 6493 5312 8020 2459 3682 3335 3026 4078 2386
174 41 6124 964 872 1091 693 3430 2237 607 639 599 193 104 50 139 57 56 7532 1375 844 1150 408 1065 953 386 515 266
其他 二、服装鞋帽类 服装 鞋 帽 其他 三、食品类 食品 其中：米、面粉 食用油 肉及肉制品 水产品 乳制品 保健食品 其他 四、烟、酒和饮料类 烟草、酒类 其中：啤酒 白酒 非酒精饮料 其中：饮用水 其他 五、房屋及建材类 房屋 其中：商品房 装修建材 其他 六、日用商品类
5531 22915 12110 7428 1575 1802 11339 7250 831 547 1039 557 883 2924 1165 4661 2477 883 1199 1950 1635 234 12765 4753 3965 6733 1279 28309
合计 一、家用电子电器类 视听产品 其中：平板电视机 显像管电视机 空气调节产品 其中：空调器 洗衣类产品 其中：洗衣机 厨房电器类产品 其中：电冰箱（柜） 热水器 家用小电器产品 照摄像产品 其中：数码相机 数码摄像机 通讯类产品 其中：移动电话机 固定电话机 计算机类产品 台式计算机 便携式计算机
2264 4934 2109 1803 456 566 1045 604 65 54 75 55 83 281 160 622 290 103 146 291 263 41
客户投诉信息统计表
处理状况 处理方式
已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 已处理□待处理 □已处理□待处理 □已处理□待处理
11月 12月
审核
第3页
产品区域
客户
月份
当月投诉 累积投诉 当月信息 累积信息
QA责任人
接收时间 信息来源
客户信息/投诉统计表
（编号： C05- 018 ）
部番
客户信息
信息性质
信息 投诉
信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉 信息□投诉
信息□投诉
□信息□投诉
□信息□投诉ຫໍສະໝຸດ 1月2月3月
4月
5月
6月
责任追究 7月 8月
年
发生频率
初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次 再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 初次□再现 □初次□再现 □初次□再现
投诉统计表——精选推荐
投诉统计表.1、姓名：李小姐现时三水雅居乐小区周边都没有设立公交站点，居民需要乘坐公交，至少要步行半小时才有公交站，希望交通部门能在小区附近设立公交站点。
回复：已由公司民生联络专员联系李小姐。
由于三水雅居乐小区是新建设的住宅区，现时入住的业主并不多，况且，三水雅居乐小区的门口离广海大道有一段距离。
如果在该处设立公交站点，将会造成资源浪费（毕竟现时在此处坐公交车的人不多）。
另外，在三水雅居乐小区旁边的金太阳酒店门前，已经设置了一个候车亭，基本能解决上述路段的居民出行问题。
待时机成熟时，雅居乐与奥林花园的交接路通后公司会考虑在三水雅居乐小区设置公交站点并开通11路车通行。
2、姓名：曾先生来电人反映三水区的出租车经常拒载和不打表，拨打运法公司的投诉电话总是打不通的，令乘客感到很不满，望本台曝光此事；另外春运期间汽车站的排队现象较多，卖票点又没有分开，导致很多急着上车的乘客就搭乘不到车，有些车辆又空着开走，这样是非常浪费资源的，希望车站可以分开目的地卖票，减少乘客排队的现象。
回复：已由公司民生联络专员联系曾先生。
据了解，曾先生拨打的投诉电话是标在出租车车身上的投诉电话87821772，该投诉电话是三水区交通局汽车站交管所的投诉电话。
由于汽车站交管所不是24小时值班的，因此，在下班时该电话将无人接听。
乘客如有投诉，可在上班时间拨打该投诉电话。
另外，我公司出租小汽车的投诉电话号码为87825711（上班时间），同时旅客还可以拨打87833222进行投诉（每天早上6时至第二天凌晨1时）。
春运期间，汽车站的旅客比较多，排队的现象是正常的，我公司已开通了全部11个售票窗口。
至于曾先生所说的将卖票点按不同目的地分开售票，这是行不通，实践证明，此举会造成候车室旅客排队买票更混乱。
因为，会出现有些窗口排长队，有些窗口少人排队的现象。
为减少节日期间旅客排队的问题，我公司已经尝试将部分区内的公交车改在候车室门前发班，并且是上车投币（不用排队买车票），此举，对缓解候车室的人流压力起到了积极的作用。
投诉满意度调查得分统计表
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合计
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分值（分） 数量（人） 所占百分比（%）
合计分值（分） 平均分
100
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90
二、 我们项目负责人 的态度您觉得怎样
80
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分值（分） 数量（人） 所占百分比（%）
合计分值（分） 平均分
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三、 我们处理人员的 专业性您觉得
80
50
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分值（分） 数量（人） 所占百分比（%）
合计分值（分） 平均分
100
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四、我们项目负责人
项目 月份投诉处理满意度调查分析
项目 月份投诉共 条，关闭 条。成功完成投诉回访调查的客户共 人，占成交客户总数的 %。（具 体详细分许数据见下表），客户满意度平均得分为
分值（分） 数量（人） 所占百分比（%）
合计分值（分） 平均分
一、 请问我们项目负 100
责人有没有在3小时内
首次联系你
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的处理效率您觉得怎
80
样
50
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