管家部员工仪容仪表规范

物业管家仪表仪容标准及礼仪规范

物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。

双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。

2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。

做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。

3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。

以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。

4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。

整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。

（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。

如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。

当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。

2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。

3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。

2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。

上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。

员工仪容仪表着装要求规章制度

员工仪容仪表着装要求规章制度第一条总则为了树立企业形象，提高员工整体素质，营造良好的工作氛围，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本规章制度。

本规章制度适用于公司全体员工，包括在岗员工、实习生、临时工等。

第二条仪容仪表要求1. 员工应保持头发整洁，男员工不得留长发、染发、烫发，女员工发色不得过于鲜艳，发型应符合职业形象。

2. 员工面部应保持清洁，男性员工需每天剃须，女性员工不得化浓妆。

3. 员工口腔要保持清洁，避免口气异味。

4. 员工手指应保持清洁，不得涂抹过于鲜艳的指甲油。

5. 员工穿着应得体，不得穿拖鞋、背心、短裤、露脐装等不适宜的服装上班。

6. 员工佩戴饰品应简洁大方，不得过于夸张。

女性员工佩戴的首饰应以不超过两件为限，男性员工不得佩戴耳环、项链等饰品。

7. 员工在工作中应保持良好的姿态，坐姿、站姿要端正，不得大声喧哗、吸烟、剔牙等不文明行为。

第三条着装要求1. 员工应根据工作岗位和工作环境选择合适的着装。

公司将为员工提供统一的工作服，员工需按规定的款式、颜色穿着。

2. 工作服应保持干净整洁，不得破损、褪色。

员工更换工作服应及时清洗，确保衣物整洁。

3. 员工在工作中应佩戴公司规定的工牌，工牌应挂在工作服的明显位置。

4. 员工在重要场合或参加公司活动时，应根据活动要求穿着正装，如西装、衬衫等。

5. 员工在季节变换时，应根据实际天气状况调整着装，确保舒适度和工作效果。

第四条违纪处理1. 员工违反本规章制度，公司将给予批评教育，并视情节严重程度给予相应的纪律处分。

2. 员工在工作中不遵守仪容仪表要求，对公司形象造成不良影响的，公司将予以严肃处理。

3. 员工在重要场合或参加公司活动时，未按要求穿着正装的，公司将给予警告处分。

4. 员工未佩戴工牌的，每次发现将扣除相应的绩效分数。

第五条附则1. 本规章制度解释权归公司所有。

2. 本规章制度自颁布之日起执行，如有未尽事宜，公司将适时予以补充。

3. 公司有权根据国家法律法规及公司实际情况调整本规章制度。

管家式仪容仪表基础规范讲解

c、问候多位顾客三原则：
• 统一问候：“大家好”、“各位晚安”
• 由尊而卑的礼仪习惯 • 由近而远的顺序
2.迎送语
a、欢迎用语：
• “欢迎光临”、 “欢迎您来到我们酒店”、“欢迎您入住本楼层”、 “见到您很高兴”
• “王经理，欢迎光临”、“李女士，又见面了”、“欢迎再次光临”
• 注目、点头、微笑、握手、鞠躬
鉴于微笑对于长寿的积极作用，
所以老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧!笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!
• 微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
• 微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。
• 微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。
应答语道歉语祝贺语推脱语赞赏语
1.问候用语
a、适宜使用的时机：
– 主动服务于客人 – 客人有求于自己 – 客人进入本人的服务区域 – 客人与自己相距过近或四目相对 – 自己主动与客人联系
b、标准问
人称
候语
时效
–对：“王先生下午好”，“女士早安” –错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？”
※不得以任何借口奔跑、跳跃；
※不要左顾右盼，不可双手抱在胸前，手插口袋或打响手指，不背手、不低头。
※结伴而行两人并行，三人或以上要纵队前进，不得并肩前行；更不许勾肩搭背，随意打闹，拉拉扯扯，影响酒店形象。
D、鞠躬（亲切、礼貌、微笑）
向客人问候时，在标准站姿的基础上，下身保持不动，以腰部为支点，上身前倾15度，头随客人动向转动，眼看客人，面露微笑。

员工仪容仪表及日常行为规范

员工仪容仪表及日常行为规范
1. 引言
本规范旨在确保公司员工在工作场所保持良好的仪容仪表和日常行为，展现出专业态度和形象，维护公司的声誉和形象。

2. 仪容仪表规范
2.1 衣着要整洁、干净，保持适当的穿着，遵循公司的着装要求。

2.2 发型整洁，保持头发清洁，并避免夸张或过于个性化的发型。

2.3 不得佩戴过于花哨或明显冲突的饰品，避免过多的穿孔或纹身。

2.4 注意口腔卫生和体臭问题，保持良好的个人卫生惯。

2.5 不得穿着露骨、暴露或不得体的服装，务必穿戴合适的服装。

3. 日常行为规范
3.1 员工应当时刻保持礼貌和谦和的态度，尊重他人并积极与同事合作。

3.2 不得在工作时间进行个人事务，如购物、社交娱乐等，以
免影响工作效率。

3.3 不得散布谣言、诽谤他人或参与恶意传播信息的行为。

3.4 不得带入、使用或传播非法物品、毒品或危险物品。

3.5 在公司内部会议或公共场合，应保持适当的言辞和行为，
不得使用粗俗、侮辱或攻击性的语言。

4. 处罚措施
4.1 针对员工违反员工仪容仪表及日常行为规范的行为，将会
采取适当的纪律处罚措施。

4.2 处罚的形式包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。

5. 结论
公司员工应认真遵守员工仪容仪表及日常行为规范，以示尊重、合作和专业形象。

公司将持续加强管理和监督，以确保规范的执行，并实施必要的纪律处罚措施。

以上是关于员工仪容仪表及日常行为规范的内容。

希望每位员
工都能遵守规范，共同维护公司的形象和声誉。

员工仪表仪容制度

员工仪表仪容制度作为一家重视形象的企业，员工仪表仪容对于公司形象的塑造起着至关重要的作用。

为了营造一个专业、整洁、优雅的工作环境，我们制定了员工仪表仪容制度，以确保员工在外部形象上的一致性和专业性。

一、整洁干净的服装员工在工作期间应穿着整洁干净的服装。

男性员工应穿着合身的西装，颜色应以深灰、深蓝、黑色为主。

女性员工应穿着得体的裙子或套装，并注意不要过于暴露。

禁止穿着露脚趾、露背或过于花哨的衣物。

服装应保持清洁，避免破损和皱褶。

二、整齐规范的发型员工的发型应保持整齐规范。

男性员工应保持头发修剪整齐，不要留有过长的发型或过多的发胶。

女性员工宜选择适合工作场合的发型，避免过于夸张或过于随意。

发型应保持干净利落，避免凌乱的状态。

三、清爽的面部和健康的妆容员工应保持清爽的面部和健康的妆容。

男性员工宜保持面部清洁，不要有明显的胡须和胡子。

女性员工宜淡妆为主，避免浓妆艳抹。

化妆品应保持适度，不要过度使用。

面部和妆容应给人以清爽、自然的感觉。

四、整洁修剪的指甲员工应保持整洁修剪的指甲。

指甲应保持适度的长度，避免过长或过短的情况。

指甲颜色宜选择自然色或淡色系列，避免过于夸张的颜色。

指甲应保持干净，避免出现断裂或污垢。

五、整洁干净的鞋类员工应穿着整洁干净的鞋类。

男性员工应穿适合工作场合的正装皮鞋，避免穿着运动鞋或休闲鞋。

女性员工应选择稳定舒适的高跟鞋或合适的皮鞋，避免穿着过于夸张或过于花哨的鞋类。

六、佩戴合适的配饰员工可适度佩戴合适的配饰来提升形象。

男性员工可以佩戴合适的领带、领夹或手表等配饰。

女性员工可以佩戴合适的项链、手链或耳环等配饰。

但是，配饰应保持适度，避免过于夸张或过于花哨。

七、准备整洁的工作工具员工应准备整洁的工作工具，避免使用破损、脏乱的工具。

工具应保持干净，定期清洁和更换。

例如，文件夹、计算器、笔筒等工作用品应放置整齐，不要杂乱无章。

八、每日自检员工应每日进行自检，确保自己的仪表仪容符合公司要求。

自检包括检查服装、发型、面部和妆容、指甲、鞋类以及配饰等方面。

仪容仪表仪态的规章制度

仪容仪表仪态的规章制度第一条为了规范员工的仪容仪表和仪态，增强企业形象，提升员工专业素质和服务态度，制定本规章制度。

第二条员工在工作期间应保持整洁干净，不得有不雅观、不卫生的现象。

第三条员工在工作期间应穿着整洁、得体的服装，不得穿着污秽、露背、暴露身体的服装。

第四条员工头发要整齐干净，不得有过长、过短、过多的现象。

第五条员工不得随意化浓妆艳抹，化妆需淡雅得体。

第六条员工不得佩戴过于夸张的饰品，如大型耳环、大领带等。

第七条员工不得佩戴露骨头的服饰，如胸针、手镯、项链等。

第八条员工在工作期间应保持微笑、亲切的态度，不得对客户冷漠、粗鲁。

第九条员工在工作期间应遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工，要保持良好的职业道德。

第十条员工在工作期间应关心客户，主动帮助客户解决问题，提高服务质量。

第十一条员工在工作期间应尊重同事，团结合作，共同完成工作任务。

第十二条员工在工作期间应保护企业财产，不得私自挪用、浪费。

第十三条员工在工作期间应严格遵守企业保密制度，不得泄露公司机密信息。

第十四条员工应积极参加企业组织的培训和学习，提升个人素质和职业技能。

第十五条员工应保持良好的卫生习惯，注意个人卫生，保持健康的体魄。

第十六条员工应保持良好的心态，不得因私人问题影响工作情绪。

第十七条员工应遵守公司规章制度，不得违反企业规定，造成不良影响。

第十八条员工应积极参加公司的集体活动，增进团队凝聚力，共同促进企业发展。

第十九条对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重采取相应的处理措施。

第二十条本规章制度由公司人力资源部负责执行，如有修改，需经公司领导同意后执行。

第二十一条本规章制度自发布之日起正式执行，如有不符合情况，必须立即整改，确保员工仪容仪表和仪态符合规定。

以上为仪容仪表仪态的规章制度，违反者将受到相应处理，以保持优良的企业形象和员工素质。

管家部员工礼貌规范

管家部员工礼貌规范管家部是酒店服务中不可或缺的一部分，管家部员工是酒店“voicer”的代表，他们的服务礼貌对酒店的服务品质和市场形象至关重要。

因此，关注管家部员工礼貌规范就是关注酒店的服务品质和市场形象。

一、关于管家部员工的服装管家部员工的服装应该体现出专业和整洁，在选择服装风格、颜色和品牌时应符合酒店的形象和需求。

在穿着过程中，需要注意衣着整洁、不脏不破、鞋子擦亮、手表和其他配件要与服装相协调。

如果有特殊情况，在穿戴服装前应当仔细查看，如有问题应及时沟通或更换。

二、关于管家部员工的言谈举止礼貌的言谈举止是服务的重要标识，管家部员工应开始学习如何与客人交流和表达，对客人用语应该规范、简洁、亲切，尊称客人姓名加前缀，从语音语调到表情肢体都要自然、流畅、文雅。

在与客人的交流中，员工应当尽量维持客人与员工间的距离和尊重，切勿过分山东，处理好私人情感和公共职责。

如果遇到难以控制的言语与行为，应当果断求助，寻求解决。

三、关于管家部员工的服务态度对于服务态度方面，员工应当对客人保持耐心、礼貌、专业性的态度，以最快的时间响应客人的需求，对客人的要求要快效，第一时间的应答和行动能让客人感受体验到专业的服务和体贴周到的关怀。

同时，在处理任何事情时，应当始终保持微笑，积极的态度和自信的气质可以让客人感受到更大的安全感和信任感。

四、关于管家部员工的服务内容管家部员工的服务内容主要包括房间清洁、日用品更换、送早餐/晚餐、替换/维修电器等，这些服务的质量和效率直接影响客人对酒店的印象和满意度。

员工应当细致、精准、高效地完成任务，以最好的态度提供最好的服务。

在日常工作中，员工应当与同事合作，分享经验，互相支持，不断提高服务质量与效率。

五、对员工的考核与评价每个服务员工的考核不仅关系到个人的业绩奖金与晋升，对酒店的服务质量和市场形象也是至关重要的。

因此，需要建立科学、公平、客观的考核机制，包括考核内容、考核标准、考核周期和考核评价方法，并及时给予反馈和奖励。

管家式仪容仪表基础规范

A.微笑的魅力
1. 消除隔阂
“ 举手不打笑脸人 ”
“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
B.恰当的微笑
表现谦恭表现友好
表现真诚
表现适时
C.微笑的三结合
与眼睛的结合
与语言的结合与身体的结合
a、与眼睛的结合
当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
常用的类型
问候语迎送语请托语致谢语征询语
应答语道歉语祝贺语推脱语赞赏语
1.问候用语
a、适宜使用的时机：
– 主动服务于客人 – 客人有求于自己 – 客人进入本人的服务区域 – 客人与自己相距过近或四目相对 – 自己主动与客人联系
b、标准问候语
人称
时效
–对：“王先生下午好”，“女士早安” –错：“吃了吗？”“来了？”“忙什么呢？”
b、送别用语：
“再见” “请慢走” “请走好” “欢迎下次光临” “一路平安” “多多保重”
– 忌讳：医院、坐飞机
d.道歉语
对不起请原谅打扰您了失礼了
e.征询语
请问您有什么事吗？我能为您做些什么吗？需要我帮您做些什么吗？你喜欢…吗？请您…好吗？
f.应答语
是的好的我明白了谢谢您的好意不用客气没关系这是我应该做的
• 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。

管家部员工仪容仪表规范

管家部员工仪容仪表规范1. 前言管家部作为客户服务部门的代表之一，其员工的仪容仪表是企业服务能力和形象的重要体现。

为了提高管家部员工的形象、服务能力和竞争力，制定此《管家部员工仪容仪表规范》，规范和完善员工形象管理制度。

2. 员工仪容仪表规范2.1 服饰要求管家部员工在工作期间，必须穿着企业规定的制服或工作服，制服应保持干净整洁、不可有破损、污渍、起毛等情况。

如有特殊原因需穿着便服，要求着装整洁、得体。

注意以下几点：•女职员的工作服应以文艺青年为主导，未婚女职员工作服应以淡雅、青春为主；已婚女职员则以简洁稳重为主，着装套装规范，注意颜色搭配。

•男职员的工作服应以商务休闲形式为主，要求着装规范，扣子扣齐，领带整洁，色彩搭配协调。

•职员应保持头发整洁、干净，符合企业服装形象的要求，不得过长过短，不得披散，不得染发，女职员避免使用过多化妆品。

•禁止佩戴饰品，个人首饰应简单，纯银、金的戒指、手表可以佩戴，但必须符合职业仪表的规范。

2.2 着装要求管家部员工工作期间应注意以下几点：•禁止穿着拖鞋、耐克本、休闲鞋等休闲鞋款；•禁止穿着红底鞋或颜色过于鲜艳的鞋子；•禁止穿着紧身、露脐、露背、露肚脐、透视等性感紧身内衣裤；•女士高跟鞋不低于5cm，颜色以黑色、灰色系为主，男士应穿洗净、鞋面无划痕的皮鞋或板鞋。

2.3 妆容要求职员的妆容要求以素雅为主，不得使用大浓妆，避免使用过多的口红、指甲油等，禁止佩戴过于华丽的耳环、项链、手表等。

禁止晒太阳后出现大面积褪色，哑光、发暗等情况。

切勿向顾客炫耀自己的化妆和美容技巧。

3. 着装考核与奖惩着装考核是提高服务质量和员工素质的重要措施之一。

考核内容主要包括员工的衣着、妆容、眼神等方面。

通过考核后，将给予荣誉证书和奖励，对未通过考核的职员进行相关培训，要求在次级考核中通过。

对于未能达到要求的员工，将视情况进行批评、警告或罚款，严重者酌情解除劳动合同。

4. 总结《管家部员工仪容仪表规范》是一项持续有效的管理制度，并且应该得到每一个员工的认真遵守和实施。

仪容仪表规章制度

仪容仪表规章制度为了维护公司的形象，提升员工的个人修养和工作品质，特制定本仪容仪表规章制度，以规范员工的仪容仪表，使其符合公司的形象要求。

一、服装要求1.上班服装应得体合宜，整齐干净，不可有明显的褶皱、污渍或破损。

2.男员工应穿着整洁合身的西服套装，搭配规范的领带，裤子必须干净，鞋子整洁。

3.女员工应穿着得体的职业装，裙子或裤子不得过于紧身或过于短裙，避免太过暴露或不得体的装扮。

二、发型要求1.男员工应保持发型整洁，不宜过长或过短，碎发应经常修剪。

2.女员工应保持发型整齐，不得有过多的发饰或不雅的发型，宜梳理得当，避免遮挡面部。

三、面部护理1.员工应保持面部清洁，不得有油光或厚重的妆容，化妆品应简约自然。

2.男员工应保持胡须清洁，要么剃须干净，胡须较长者应将胡须整齐修剪。

四、手部护理1.员工应保持手部清洁，指甲应修剪整齐，不得有花俏的指甲油。

2.员工接触食品或其他特殊工作时，应佩戴适当的手套以保持卫生。

五、鞋袜要求1.员工的鞋子应整洁、干净，不得磨损严重，不得佩戴拖鞋、凉鞋等不符合规范的鞋子。

2.袜子应干净整洁，颜色宜与鞋子相搭调，不得出现过于花俏或颜色鲜艳的袜子。

六、饰品要求1.员工的饰品应简约，不能佩戴夸张、过于花哨的饰品，如大块项链、手链等。

2.女员工可佩戴适宜的耳饰，但不宜过大过长，不得佩戴多个。

七、健康状况员工应保持良好的健康状况，不得患有传染病或其他会对他人造成危害的疾病。

八、违规处理对于违反以上规章制度或影响公司形象的员工，将按照公司的相关规定进行处理，包括口头警告、纪律处分、甚至解聘。

以上即为本公司的仪容仪表规章制度，请各位员工严格遵守，将良好的个人形象融入到工作中，共同维护公司形象，提升工作品质。

宾馆管家部员工日常行为规范

宾馆管家部员工日常行为规范一、仪容仪表1、所有员工必须保持个人外表清洁、注意制服整齐。

2、女员工的头发必须梳理整齐，，发长不得披肩，上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹，不能留长指甲。

3、男员工必须经常修面刮净胡须，发长不得覆盖耳朵及后衣领。

不准留长发、大鬓角及染发。

4、所有员工应时常保持微笑及身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。

二、行为规范1、按照部门规定上下班准时签到签退，早班人员需提前15分钟到岗领取房卡及房表。

2、上下班必须做好交接班记录。

3、上班服从领导、听从指挥。

4、站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，使用本岗的礼貌用语。

5、与本职无关事宜，不得随意作答，也不得说“不知道”，可告知宾客向有关部门详询。

6、爱护部门一切财物，不得损坏和浪费财物。

7、当班时必须着工装及工鞋，并保持干净整洁。

8、在宾馆区域内不得咬指甲、剔牙、挖鼻孔、梳发、双手插兜等一些不雅的小动作。

9、当班时间不得吸烟、酗酒和嚼口香糖。

10、不得将手放在衣袋内，不要环保双臂，面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。

11、当班时不得看杂志、书报，不得听音乐及看电视。

12、除非客人已离开房间或做房外，在未敲门得到客人允许前，不许随便进入。

13、不迟到、不早退、不旷工。

14、不得使用客梯。

15、不随便缺勤，遇到有急事或特殊情况缺勤，要尽早通知领班或主管。

16、下班后尽快离开工作区域，不得在工作区域停留。

17、对待客人和你的同事要有礼貌。

见到客人和同事需微笑、问好。

18、不得将私事、私人物品带到宾馆来，不得在工作区域接待亲戚朋友，值班时不得在工作区域内打私人电话。

19、行动及站立要端正，不许靠在墙上及墙角里。

20、不得将食品带到客人区域食用。

21、时刻保持宾馆的清洁，并要竭力合作，在不是自己管理的地方若发现地上有废物，应及时捡拾。

22、认真做好客人遗留物品的登记，不得私藏隐匿。

酒店管家部SOP

客房管理签到程序第7页客房管理签取万能钥匙第8页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理签退—1 第9页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理签退—2 第10页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理到达工作地点第11页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理摆放服务车吸尘器第12页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间第13页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间第14页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间进入第15页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理如何进入客人房间进入第16页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁房间第17页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-1 第18页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-2 第19页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理房间抹尘-3 第20页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁电话第21页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁家具第22页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁小冰箱第23页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁镜面第24页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁风口第25页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁和整理客人的物品第26页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁客人物品第27页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-1 第28页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-2 第29页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁浴室-3 第30页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洗洗手盆第31页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理清洁玻璃杯第32页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴缸第33页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁马桶第34页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴室地面第35页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样清洁浴室墙壁第36页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样吸尘第37页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理地毯去渍第38页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样做好房间的检查第39页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样使用工作表第40页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样查上午的房态第41页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样查下午的房态第42页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样收洗衣第43页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人擦鞋第44页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人送欢迎茶第45页STANDARD OPERATION PROCEDURESTANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样刮玻璃第47页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理丢失损坏和破碎物品第48页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理客人暂借物品服务程序第49页STANDARD OPERATION PROCEDURE客房管理怎样为客人开夜床第50页STANDARD OPERATION PROCEDURE。

管家部礼仪手册

管家部礼仪手册:为进一步提高管家部员工的素质，提升管家部服务水平，特制订本手册，望管家部全体员工遵照执行。

1．0 仪容1．0．1经常保持面容、头发的清洁，不准染与头发本色相异的颜色，不得留怪异发型；1．0．2男职员不得留胡须，不得有奇异的装束，如耳环等；女职员宜化淡妆上班，长发应用线圈结起，收于帽内，不得披头散发，不准留长指甲或涂鲜艳的指甲油。

2．0 着装及仪表2．0．1职员上班时必须穿黑色皮鞋和公司统一配置的制服，衬衣必须扎于裤内或裙内，不得卷衣袖、卷裤脚，不准佩戴过分夸张之饰物；2．0．2按规定系好领带，领带下沿以正好覆盖皮带卡扣为宜，不宜过长或过短，佩戴领夹时，应将其置于衬衣第三、四衣扣之间；2．0．3职员在上班时必须将工卡佩戴于左胸前，工卡下沿与左胸前袋口对齐，左侧与口袋缝合线对齐。

2．0．4职员下班后在室外不得敞胸露怀、赤膊露背，不得穿制服外出，穿便装进入小区时，必须按规定佩戴工卡；2．0．5训练时按要求着装；2．0．6开会等严肃场合下不得穿短裤、背心和拖鞋；2．0．7经常保持制服整洁，勤换洗；2．0．8根据季节的变换按规定及时换装。

3．0 仪态3．0．1站岗当值之职员，必须腰挺背直，双手不准插入衣袋或裤袋，不准倚靠墙壁或其他物体；门岗和监控中心坐岗职员，必须保持良好的坐姿；3．0．2当班职员需进行车辆指挥时，必须按要求的标准动作进行指挥，以体现良好的精神风貌。

3．0．3督查员及巡逻岗在骑自行车到岗位巡查或遇客人询问时，必须下车。

3．0．4职员在上班期间或下班后途经小区时，不得有吸烟、勾肩搭背，嘻笑打闹、大声喧哗等影响小区形象或影响业主正常生活的行为。

4．0 交接班4．0．1接班人员应提前15分钟集合，集合前整理好仪容仪表，调整好精神状态；4．0．2交接班人员在队列行进中应严守队列纪律，保持队列行进步伐整齐一致，出入列时必须喊“报告”，获得批准后方可出入列。

4．0．3值班人员应保持好岗位区域的卫生良好，爱护公物，各种物品摆放整齐有序。

员工仪容仪表管理制度

员工仪容仪表管理制度一、目的为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，规范员工的仪容仪表，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司全体员工。

三、仪容仪表规范（一）着装规范1、员工在工作期间应穿着公司统一配发的工作服，保持服装整洁、干净，不得有破损、污渍或褶皱。

2、工作服应扣好扣子，拉好拉链，不得敞开或卷起衣袖、裤脚。

3、员工不得擅自修改工作服的款式或穿着与工作无关的服装。

4、工作鞋应保持干净、整洁，不得穿着拖鞋、凉鞋或高跟鞋（特殊岗位除外）。

（二）发型规范1、员工应保持头发整齐、干净，不得留奇异发型。

2、男性员工头发不宜过长，前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。

3、女性员工长发应束起或盘起，不得披散头发，短发应梳理整齐。

（三）面部妆容规范1、员工应保持面部清洁，不得有污垢或油腻。

2、男性员工不得留胡须，应保持面部干净整洁。

3、女性员工应化淡妆，不得化浓妆或使用过于鲜艳的口红、眼影等。

（四）配饰规范1、员工不得佩戴过于夸张或奢华的配饰，如大型耳环、项链、手链等。

2、工作期间不得佩戴墨镜、帽子等影响工作的配饰。

3、可以佩戴简单的手表、婚戒等，但不得影响工作操作。

四、具体要求（一）工作时间1、员工在工作时间内应严格遵守仪容仪表规范，不得违反。

2、如有特殊情况需要临时更换服装或调整仪容仪表，应提前向部门负责人申请并获得批准。

（二）接待客户1、员工在接待客户时，应更加注重仪容仪表，展现公司的专业形象。

2、保持微笑、热情、友好的态度，给客户留下良好的印象。

（三）参加会议1、参加公司内部会议时，员工应穿着得体，符合会议的性质和要求。

2、不得穿着过于随意或邋遢的服装参加重要会议。

（四）外出办公1、员工外出办公时，代表着公司形象，应遵守仪容仪表规范。

2、注意自身形象，不得有损公司声誉。

五、监督与检查（一）部门负责人职责1、各部门负责人应负责监督本部门员工的仪容仪表情况，发现问题及时提醒并要求整改。

2、定期对本部门员工进行仪容仪表培训，提高员工的重视程度和遵守意识。

管家部服务礼仪规范

中国饭店行业服务礼仪规范（试行）第一章仪表规范1、饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。

2、饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。

女员工可以适度化妆以符合岗位要求。

3、饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。

4、饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。

在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。

5、饭店员工应统一着装。

工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。

6、饭店员工应佩戴胸卡。

胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。

从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。

鼓励有条件的饭店为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。

7、饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。

饰品应制作精良，与身份相符。

8、从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。

从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。

第二章仪态规范1、饭店员工应体态优美，端庄典雅。

2、饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。

3、饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。

4、饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。

5、饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。

6、饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。

7、饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。

与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。

第三章见面常用礼仪规范1、饭店员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。

介绍他人时，手势规范，先后有别。

2、饭店员工与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。

把握握手的力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。

3、饭店员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。

管家部员工仪容仪表规范标准

管家部员工仪容仪表规范标准
管家部员工仪容仪表规
发出部门：管家部
执行部门：管家部全体日期：
主题：员工仪容仪表规编号：
政策/目的：
一个容光焕发、举止大方、服装整洁的服务员会给予客人一种热情好客、可以信赖的感觉，相反地，则会使客人望而生厌。

规：
管家部服务员仪容、仪表标准如下：
（甲）男服务员
——头发要经常梳洗、整齐（发侧不过耳，后不过领）。

——上班前要确保牙齿清洁和口腔清新。

——胡须应每天刮净。

——员工名牌或证章位置划一。

——穿着酒店规定的制服，并应注意其清洁、整齐。

——指甲常剪及清洁。

——穿黑色袜和酒店规定的鞋。

（乙）女服务员
——头发要梳理整齐，并须梳包（发长过肩者）。

——适量的化妆（以清淡为主）。

——饰物只能戴戒指及手表各一枚。

——指甲不可涂深色指甲油，并常修剪及清洁。

——穿肉色丝袜和酒店规定的鞋。