第4章 电子商务的业务流程及主要环节
电子商务的业务流程及主要环节
3.2 电子商务的主要环节
网络广告的优势：
网络广告的受众关注度高 网络广告缩短了媒体投放进程 网络广告具有最广阔的传播范围 网络广告具有可重复性和可检索性 网络广告具有价格优势
3.2 电子商务的主要环节 利用Internet发布产品信息
1.商务操作流程
概念
是企业在从事一个商贸过程中的具 体操作步骤和处理过程。
事物流
分 物流
类
资金流
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
商务交易过程中的所有的单据和事 物操作的过程。
信息流
3.1 电子商务的业务流程
1.商务操作流程
事物流
分
物流
类
资金流
信息流
商品的流动
3.1 电子商务的业务流程
单击
单击
单击
单击
14、采购商登录，确认收货、付款。点击“收货确认”，完成 收货业务。
单击
单击
15 、 采 购 商 点 击 “ 应 付 款 查 询 ” ， 点 击 “ 应 付 款 明 细”，无误后点击“订单结算”；
单击
16、结算方式有2种：一是电子支付，二是银行转帐；
17、供应商登录，向物流商付款。点击“应收应付款查 询”，选择“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击 “应付款明细”；
上海书城：选择送货和支付方式
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：结帐
3.1 电子商务的业务流程
上海书城：收到订单号
四、实训步骤
1、在B 2 B交易中心，采购商登录，选择供应商，选购商品。
电子商务与业务流程
电子商务与业务流程1. 介绍电子商务（Electronic Commerce）是指利用互联网、电子数据交换网络和远程终端等信息技术，进行商品、服务和信息的交流、交换和传递的商业活动。
电子商务通过网络和互联网平台实现了商家和消费者之间的直接联系，打破了传统商业模式的局限，为企业和消费者带来了便利和机遇。
本文将主要介绍电子商务在业务流程方面的应用和影响。
2. 电子商务的业务流程电子商务的业务流程包括了许多环节，涉及到产品的上架、订单的生成和支付、物流配送以及售后服务等。
下面将分别介绍这些环节的具体流程。
2.1 产品上架产品上架是电子商务的起点，是商家将商品展示给消费者的重要环节。
产品上架的流程一般包括以下几个步骤：1.商品准备：商家需要准备好产品的信息、图片、价格等资料，并确保产品的质量和库存充足。
2.商品录入：商家将商品信息录入到电子商务平台或网站的后台管理系统中，包括商品名称、描述、规格、价格等信息。
3.图片上传：商家需要将商品图片拍摄好并上传到平台的数据库中，以供消费者查看和选择。
4.产品属性设置：商家需要设置商品的属性，如颜色、尺码、材质等，方便消费者进行筛选和选择。
2.2 订单生成和支付订单生成和支付是电子商务中的核心环节，关系到商家的销售和消费者的购买体验。
订单生成和支付的流程一般包括以下几个步骤：1.选购商品：消费者在电子商务平台上浏览和筛选商品，选择自己心仪的商品。
2.加入购物车：消费者将选好的商品加入购物车，可以继续浏览和选购其他商品。
3.生成订单：在确认购买商品和数量后，消费者点击生成订单，系统会生成一个唯一的订单编号。
4.选择支付方式：消费者在支付页面选择自己的支付方式，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
5.支付确认：消费者完成支付后，电子商务平台会对支付结果进行确认，并向商家发送订单支付成功的通知。
2.3 物流配送物流配送是电子商务中的一项重要工作，关系到商品的交付和消费者的满意度。
中职电子商务试题(答案)
第一章电子商务概述一、单项选择题1.下列属于广义电子商务的有 ( D )A．网上广告 B.网上订货 C. 网上付款 D.用网络进行管理2.电子计算机的广泛应用和通信技术的使用是于 20 世纪 ( D )A.80 年代B.70 年代C.50 年代D.60 年代3.EDI 在 20 世纪 60 年代末期产生于 ( D )A. 日本B.英国C.法国D.美国4.EDI 又称 ( D )A.单证贸易B.有纸贸易C.无形贸易D.无纸贸易5.我国电子商务的发展始于 20 世纪 ( D )A.60 年代B.70 年代C.80 年代D.90 年代6.1995 年 10 月全球第一家网上银行“安全第一网络很行”诞生于 ( A )A.美国B.德国C.欧洲D. 日本7.EDI 通过租用的计算机传输线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为 ( A )A.VANB.VAC.INTERNETD.CADS8.当前由 Internet 组成主干网络建成于 ( A )A.1988 年B.1898 年C.1990 年D.1991 年9.1993 年至 1996 年，亚洲 Internet 网站数目增大百分比是 ( A ) 、A.137%B.37%C.327%D.337%10.目前我国CA 认证权的归属问题 ( A )A. 尚未完全确定B. 已完成确定C.没有讨论过此问题D. 以上选项均不正确二、名词解释1.狭义的电子商务狭义的电子商务主要是网络销售，其主要功能包括网上广告、订货、付款、客户服务和货传递等售前售后的服务以及电子商情、电子合同等业务。
物2.广义的电子商务广义的电子商务主要是指利用网络进行管理，在企业内部的电子商务应用。
三、简答题1.简述电子商务的优越性。
(1)高速高效 (2)费用低廉(3)覆盖面广 (4)功能更全面(5)服务更有成效(6) 使用更灵活(7)增强企业竞争力2.电子商务的发展经历了基于 CDI 与基于 INTERNET 的阶段，它们各自的特点是什么？(1) EDI 于 60 年代末期产生于美国。
书后练习参考答案
《电子商务基础》（第二版）书后练习参考答案目录第1章电子商务概述 (1)第2章电子商务的分类与应用 (3)第3章电子商务的业务流程和主要环节 (4)第4章电子商务函电与电子邮箱 (6)第5章网上支付 (7)第6章电子商务物流 (10)第7章网络营销 (11)第8章电子商务网站建设 (12)第9章电子商务的安全保障体系 (15)第1章电子商务概述1．什么是电子商务？答：电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
2．电子商务有哪些特征？答：电子商务作为现代经济活动中一种重要的手段，其本身具有以下特征：（1）普遍性特征；（2）方便性特征；（3）整体性特征；（4）安全性特征；（5）协调性特征。
3. 商务活动的实现需要哪些支持条件？答：电子商务活动实现需要很多方面支持，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。
由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。
4. 商务产生和发展经历了几个阶段？答：电子商务产生于20世纪60年代，发展于20世纪90年代。
电子商务的发展经历了以下两个阶段：第一阶段 20世纪60年代—20世纪90年代：基于EDI 的电子商务；第二阶段 20世纪90年代以来：基于国际互联网的电子商务。
5. 电子商务产生依存的条件有哪些？答：电子商务的产生必然依存以下几个基本条件：（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息；（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境；（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变；（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式；（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台；（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点；（7）经济全球化的步伐得以加快。
电子商务的业务流程
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电子商务流程的参与主体
认证中心
客户
网络设施
供应商
2020/9/21
银行
12
物流
电子商务基本流程
（一）供应方的主要业务： 发布商品信息 回复客户询问 处理客户订单 通知物流发货 订单处理回执
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（二）需求方的主要业务：
检索商品信息 在线咨询 确认订单 在线付款 收货确认
商家
电子商务系统
开户行 发卡行
配送中心
商务活动 管理部门
支付网关
B2B电子商务业务流程
买方向卖方提出商品报价请求，说明想购买的商 品信息。
卖方向买方回答该商品的报价，说明该商品的价 格信息。
买方向卖方提出商品订购单，说明初步确定购买 的商品信息。
卖方对买方提出的商品订购单进行应答，说明有 无此商品及规格型号、种、质量等信息。
算网络付给它。 10.商户安排送货，客户签收订货。
网上购(未物考流虑程认证环节)
No Image
个人用户网上购物流程
电子商务业务流程
寻找产品/服务信息，发现产品信息
比较各种信息
有关价格、交货时间等内容谈判 订购 付款
发货、仓储、运输、加工、收货 消费者服务和支持
电子商务系统的组成
客户 认证中心
证（在国外通常是商店的开户行，在国内通 常是商店直联 POS的银行或金卡交换中 心）。 7.商户接收POS机所打印的清单确认。 8.商户按清单将货发给持卡人（可以当时提货或 由邮递公司送货）。 9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算 网络付给它。
网上购物流程 .
1. 持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上 商户建立的中心主页上发布的商品。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 要使Internet上的电子商务获得成功，必须关注以下几个方面。 • 1.展示有特色的购物界面 • 与传统的商店一样，商业网站也需要花很多的精力在产品展示和环境气氛上，以此赢得回头客并建
立牢固的客户关系。 • 2.保证交易的安全性 • 为了确保买卖双方网上金融交易是真实、可靠的，Internet商务系统必须保证：
商店。 • （4） 通常网站商店提供了会员登录和非会员登录，其中会员需要申
请，并能得到一定的购物优惠。 • （5） 在浏览过程中，可以将所购物品放入购物车中。 • （6） 选定商品后，确定购买，并进行网上支付活动。 • （7） 商场确认收到货款后将送货上门，完成整个购物流程。
任务2 信息共享
• 同传统的广告方式相比，网上广告宣传具有以下几大优势。
• （1） 广阔的传播范围：网上广告的传播不受时间和空间的限制，广 告信息24小时不间断地传播到世界各地，只要具备上网条件，任何人 在任何地点都可以阅读到广告内容，这是那些传统媒体无法匹敌的。
• (2) 具有很强的交互性:其互动性促进了信息的传播，采用这种广告方 式，用户可以获得他们认为重要的东西，而厂商则可以随时得到客户 的反馈信息。
项目4 电子商务的业务流程及主要环节
• 项目导读
• 电子商务设计范围极为广泛，它既涉及产品的买卖（如各种生产物资、 消费品等），又涉及服务的提供（如信息服务、金融服务、中介服务 等），既有传统的社会活动（如医疗保健、教育等了买方和卖方，还涉 及了法律、税收、货物运输、保险等商务活动的各个方面。本项目就 电子商务的业务流程和主要实现环节进行阐述。
通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布 FAQS文件
• 中华人民共和国海关总署采用了将所有问题都列在一张表中，同时进行解 释。如图4-9所示，在FAQS中回答了用户经常提出的问题。
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程与主要环节随着互联网技术的发展以及消费人群的日益年轻化和网购习惯的养成，电子商务越来越成为一种主流的消费方式。
对于一个电商平台来说，良好的业务流程和操作规范能够带来更多的商业价值和用户体验。
下面，我们将从电子商务的业务流程和主要环节两个方面详细介绍。
电子商务的业务流程从商家和用户两个方面，我们可以将电子商务的业务流程大致分为以下几个环节：商家端1.商品准备阶段：商家根据市场需求和产品定位，对商品进行挑选、拍摄、上架等操作，并打造各种促销活动；2.订单接收阶段：商家接收订单并进行订单审核，包括确认订单信息、计算价格、决定发货方式等；3.订单处理阶段：商家根据订单信息和自身库存情况进行订单处理，包括备货、包装并进行物流派送；4.售后服务阶段：商家提供售后服务，包括收货、换货、退款等。
用户端1.商品浏览阶段：用户浏览商家提供的商品信息，选择心仪的商品和商家；2.订单确认阶段：用户确定订单信息，并选择支付方式进行付款；3.物流信息查询阶段：用户可以随时查询订单的物流信息，掌握商品派送情况；4.售后投诉阶段：用户可以在订单完成后通过各种方式进行售后投诉，包括退货、退款、换货等。
电子商务的主要环节不同的电子商务平台有不同的业务流程，但是主要的核心环节大致相同。
下面我们将梳理一下电子商务的主要环节以及涉及到的关键点。
商品电子商务平台上最重要的环节就是商品，包括各种品类、价格、用户喜好等。
良好的商品管理能够提高用户体验和购买转化率，主要环节包括：•商品采购计划和采购渠道；•商品分类管理，根据不同用户需求和购买习惯进行分类；•商品信息管理，包括图片、描述、规格、库存等；•商品推荐算法，根据用户行为和购买记录进行推荐。
交易交易是平台最核心的商业模式，涉及支付、物流、用户信息等多个方面。
优良的交易服务能够提高用户购物体验和购买转化率，主要环节包括：•支付方式和安全保障措施；•物流管理，包括物流费用、发货时间、派送时间等；•交易安全保障，包括违规商品检测、恶意交易行为识别等；•用户数据保护和隐私安全。
电子商务基础教学大纲
电⼦商务基础教学⼤纲电⼦商务基础教学⼤纲⼀、课程性质与任务电⼦商务基础课程是中等职业学校电⼦商务专业学⽣必修的⼀门专业课。
本课程的任务是：让学⽣通过学习本教材，可以掌握电⼦商务的概念、电⼦商务的分类、电⼦商务的运作流程、电⼦商务的⽹络营销、电⼦商务的物流配送以及电⼦商务的相关法律等。
⼆、课程教学⽬标1. 让学⽣了解、掌握电⼦商务的基础知识，使学⽣在已经掌握现代信息技术、⽹络技术下所学的基本概念、基本范畴、基本理论的基础上，更进⼀步结合电⼦商务时代下数字经济中，也即知识经济的实践来理解掌握电⼦商务基础的相关理论及其电⼦商务实务的处理2. 学⽣修读后能够正确运⽤电⼦商务理论知识；进⾏⽹上购物、⽹上⽀付、⽹上消费、⽹上贸易、⽹上服务等活动，明确电⼦商务应⽤中的安全以及电⼦商务活动的法律法规。
3.以此门课程为基础，奠定学⽣学习其他市场营销专业知识的理论基础，提供互联⽹络下利⽤电⼦商务技术分析处理经济现象的能⼒。
三、教学内容结构本课程的教学内容由⼋个章节构成。
1. 第⼀章电⼦商务概述电⼦商务的概念与运⾏环境；电⼦商务产⽣的背景、发展历程和发展趋势；电⼦商务的优势极其对社会的影响；电⼦商务发展中存在的问题。
2. 第⼆章电⼦商务的分类与应⽤本章讲述电⼦商务的分类与应⽤，主要内容包括：电⼦商务的分类、特性、应⽤领域。
3. 第三章电⼦商务的功能与结构本章主要涉及以下内容：电⼦商务的功能、总体框架、交易模型与电⼦商务系统的结构特点。
4. 第四章电⼦商务的业务流程与主要环节本章就电⼦商务的业务流程和主要实现环节进⾏阐述，内容包括：电⼦商务的业务流程、信息共事、⽹上订购、⽹上⽀付等。
5. 第五章电⼦商务的技术实现本章就电⼦商务实现过程中涉及的技术要点和关键流程加以阐述，其主要内容包括：电⼦商务站点的创建过程、电⼦商务⽀付系统的实现、电⼦商务物流配送系统。
6. 第六章电⼦商务安全保障体系交易安全性以及保证交易双⽅的互守信⽤是进⾏⽹上交易的两个主要问题。
《电子商务基础》第二版(尚建成、师静昆主编)(完整版)
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
多不同类型业务过程由原来的集中管理变为分散管理，社
会分工逐步变细，因而产生了大量新兴行业，以配合电子 返
商务的顺利运转。比如，由于商业企业的销售方式和最终 回
消费者的购买方式的转变，打破了原来的“一手交钱，一 章
手交货”的模式，使得送货上门等业务成为一项极为重要 节
的服务。
目
录
电子商务对快递业发展的影响
返
厂商面前。为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造 回
业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务 。
章
节
目
录
电子商务概述
20
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务对社会和经济的影响
回
本
•电子商务将带来一个全新的金融业
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的产生和发展历程
返
电子商务发展中存在的问题
回
本
•电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题
章
内
容
电子商务特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对
有利的条件，欺诈者可以直接侵害消费者的公平交易权，
因为消费者根本看不到自己所要购买的商品的实物，只能 返 在网站上浏览销售商为该商品所做的信息数据。
2.方便性特征
返
回
3.整体性特征 章
4.安全性特征
节
目
5.协调性特征
录
电子商务概述
8
YOUR COMPANY N高AM等E o高r教YO等育UR教出SIT育版E A出社DDR版ES社S
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程：
电子商务操作流程：事物流，物流，资金流，信息流
具体步骤：
包含7步
电子商务的主要环节：
共享网络信息是最基本的环节
1.在网络上做广告宣传（微博，知乎等门户类网站）
2.利用网络发布产品信息（微博，抖音网红产品）
3.利用WEB服务器获取顾客数据和进行交易磋商（官网等）
4.借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津。
（58同城，闲鱼等等信息类网站，
淘宝天猫等购物类）
网上订购：
网上支付：
电子钞票，支付的安全性，整个系统的关键
1.交易功能—消费购物，交易信息交换（扣款短信）
2.交易异常处理
3.提供仲裁信息
4.提供多种报表
5.提供查询处理功能（支付宝每月账单）
6.计费功能（微信体现手续费）
执行交易：
数据实时共享（把官网交给别人运营，要实时查看客户的信息数据）
服务与支持：
通过邮箱及短信做售后服务，公司官网的老客户回访，答一份调查问卷送一份礼物等。
电子商务的实现要点:
1.展示有特色的购物界面（淘宝店家的图片好看，展示方式很有特色）
2.保证交易安全（商务系统）
3.考虑系统的兼容性（购物，付款，物流等一系列的配合）
4.提供高性能的服务器（商务系统，双十一的时候，整个阿里云后台提供强大的数据支持）
5.充分进行数据挖掘（淘宝浏览过的宝贝，后期会持续推荐相似的宝贝，甚至于在百度搜
索一下想要的宝贝，后期的百度弹窗都是相关的宝贝推荐）。
电商业务流程
电商业务流程随着互联网的不断发展和普及，电子商务成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
电商业务的流程是指从商品生产到最终用户购买的整个过程，涵盖了供应链管理、商品上架、订单处理、物流配送等环节。
本文将介绍电商业务的基本流程，并对每个环节进行详细论述。
1. 供应链管理供应链管理是电商业务流程的第一步，它涉及到商品的生产、采购和库存管理等环节。
为了确保商品的供应充足和质量可靠，电商企业需要与供应商建立长期的合作关系，进行供应商的审核和评估，以确保供应链的稳定性和可靠性。
2. 商品上架商品上架是电商业务流程中的核心环节，它决定了用户在网上购物时能够看到哪些商品。
电商企业需要根据市场需求和销售数据，选择适合的商品进行上架，并对商品进行详细的描述和分类。
同时，电商企业还需要考虑商品的定价和促销策略，以吸引用户的购买欲望。
3. 订单处理当用户选择并下单购买商品后，电商企业需要及时处理用户的订单。
订单处理包括订单确认、支付处理、库存管理以及订单状态的更新等环节。
电商企业需要确保订单信息的准确性和支付安全性，与支付机构进行对接，以实现快速的支付处理。
4. 物流配送物流配送是电商业务流程中的最后一步，它涉及到商品的包装、配送和售后服务等环节。
电商企业需要与物流公司建立合作关系，确保商品能够及时送达用户手中。
同时，电商企业还需要提供完善的售后服务，处理用户的退换货申请和投诉，以保障用户的权益。
总结：电商业务流程是一个复杂而庞大的系统，包含了供应链管理、商品上架、订单处理和物流配送等多个环节。
电商企业需要不断优化和改进流程，以提高用户的购物体验和满意度。
通过合理规划和科学管理，电商企业可以实现高效的运营和良好的发展。
电子商务的业务流程与主要环节
电子商务的业务流程与主要环节1. 引言电子商务是指通过互联网和其他电子通信技术进行商务活动的过程。
随着互联网的快速发展，电子商务的流程和环节变得越来越重要。
本文将介绍电子商务的业务流程和主要环节，以帮助读者更好地了解电子商务的运作方式。
2. 电子商务的业务流程电子商务的业务流程包括以下几个主要环节：2.1 商品发布与展示在电子商务中，商家首先需要发布和展示自己的商品。
这涉及到商品的描述、价格、图片等信息的编辑和发布。
2.2 订单生成与管理当消费者选择并购买商品时，系统会自动生成订单。
商家需要及时处理订单，并进行相关的管理和跟踪。
2.3 支付与结算支付与结算是电子商务中不可或缺的环节。
消费者通过各种支付方式（如支付宝、信用卡等）完成支付，商家则进行相应的结算和财务管理。
2.4 物流与配送在电子商务中，物流与配送是将商品从卖家送到买家手中的关键环节。
商家需要选择合适的物流合作伙伴，确保商品能够准时、安全地送达买家。
2.5 售后服务与维权售后服务与维权是电子商务中非常重要的环节。
商家需要提供及时有效的售后服务，并处理消费者可能出现的售后问题和维权事务。
3. 电子商务的主要环节电子商务的主要环节包括以下几个关键步骤：3.1 电子商务平台搭建为了进行电子商务活动，商家首先需要搭建一个电子商务平台。
这需要选择合适的电商系统，并进行配置和定制，以满足自身业务需求。
3.2 网络营销与推广电子商务活动需要通过网络进行推广和营销。
这包括通过搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广、电子邮件营销等方式来吸引用户和增加品牌曝光度。
3.3 数据分析与优化电子商务的成功与否离不开对数据的分析和优化。
商家需要收集和分析用户数据，了解用户行为和偏好，以便做出合适的优化和决策。
3.4 安全与风险管理在电子商务中，安全与风险管理是至关重要的。
商家需要采取相应的措施，确保用户数据和支付信息的安全，并及时应对潜在的风险和安全问题。
3.5 持续改进与创新电子商务的业务环境变化很快，商家需要进行持续改进和创新，以提供更好的服务和体验，保持竞争优势。
电子商务概论
网络基础层 （电信网、有线电视网、无线网、Internet）
网络基础层是电子商务的硬件基础设施，是信 息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无 线通信网和互联网。
• 互联网上的主要硬件包括：基于计算机 的电话设备、集线器、数字交换机、路 由器、调制解调器等。
网络接入服务提供商（IAP） 内容服务提供商（ICP） 网络服务提供商（ISP）
一般而言，电子商务应包括以下几层含义： （1）采用多种电子方式，特别是通过Internet； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、 资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务 活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、 售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是 主要目的目的。
交易阶段
成熟度
静态，动态
1.3 电子商务的特征
1、虚拟性 3、方便性 5、低成本性 7、互动性 9、安全性 11、服务性 2、全球性 4、广泛性 6、高效性 8、集成性 10、协调性 12、可扩展性
第二节 电子商务的产生背景和发 展过程
1.1 电子商务的起源 （1）计算机的广泛应用 （2）先进的通讯技术 （3）Internet的电子商务
（2）各国政府对电子商务的定义
美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较 笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的 各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服 务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。
中国政府的观点：电子商务是网络化的新 型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电 信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活 动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通 方式。体现了信息技术网络化应用的根本特性， 即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带 来的经济活动高效率和高效能。
电子商务概论课后单元测试题项目4电子商务的业务流程及主要环节
项目4 电子商务的业务流程及主要环节项目习题一、填空题1.在电子商务活动中，出现了一种新的支付方式——网上支付，随之而来出现了一种新的货币形式——电子现钞。
2.WEB服务器是发布产品信息的主要渠道。
3.交互性可谓是互联网络媒体的最大的优势。
4.利用可共享访问的外部数据库，是加强商家与伙伴之间合作的重要手段。
5.资金流反映的是交易过程中资金在买卖双方中的流动过程。
二、选择题1.安全电子商务交易的核心机构应为(B)。
A.网上银行B.CA机构C.政府部门D.安全中心2.电子钱包在启动时输入的账号和密码应是（B）。
A.银行卡的账号和密码B.由用户自定的账号和密码C.用户在登录操作系统时输入的账号和密码D.用户在网上银行申请的个人账号和PIN3.牡丹信用卡是(B)发行的。
A.中国人民银行B.中国银行C.中国农业银行D.中国工商银行4.以下哪一项不属于消费者在网上商店进行购物的操作（D）。
A.浏览产品B.选购产品C.订购产品D.信息发布三、判断题1.在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。
（√）2.目前，我国大多数中小企业都是自己建立网站。
（√）3.安全问题是目前电子支付需要解决的主要问题。
（√）4.所有商品的销售都可以在Internet上传输。
（×）5.商家应根据客户的需要有针对性地向用户发送电子邮件，而不是越多越好。
（√）6.用户在网上商城购物生成的订单如果已经处于“已收款”状态，用户可以通过E-mail取消该订单。
（×）四、简答题1.在电子商务实现中应注意哪些问题？答：1.税收法律问题2.品牌及产品知识产权3.电子商务安全性、保密性问题2.简述完整的电子商务网上购物步骤。
答：（1）办理银行卡，开通网上银行业务（2）申请购物网站的会员，绑定银行卡（3）浏览商家网页（4）加入购物车（5）提交订单，选择支付方式（6）确认收货。
电子商务的业务流程与主要环节
第页
第一部分
回顾上次课的内容，基于EDI及Internet的电子商务。
第二部分
第四章电子商务的业务流程与主要环节
4.1电子商务的业务流程
一、电子商务的完整步骤
对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤：
(1)客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个账号及密码(客户可自行修改密码)；
4.2.1广告宣传在Internet上进行广告宣传
与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下几大优势：
（1）有最广阔的传播范围。
（2）有很强的交互性。
（3）有很强的针对性。
（4）可以准确统计受众数量。
（5）有强烈的感染性。
（6）具有实时、灵活、成本低的特点。
4.2.2利用Internet发布产品信息
如果要在Internet上发布信息，会选择哪些形式？
专业销售网、公共黄页、行业名录、新闻传播网、网上报纸与杂志、新闻组(Newsgroup)、网上聊天室、论坛以及现在最热的博客等。
教 学 过 程
第页
4.2.3使用Web服务器获取顾客数据
企业可以通过设立一个Web站点，为访问者提供产品信息，并在访问者查找产品目录时，向他们询问一些需求信息。企业也可以通过向访问者提供一个能发表评论的页面，从中获取市场信息。
4.2.4通过电子邮件、网络新闻和Web站点发布FAQ文件
Questions，FAQs，是对公司基本情况的介绍，它既能够引发那些随意浏览者的兴趣，也能够帮助有目的的浏览者迅速找到他们所需的信息，或解答问题。
4.2.5借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津
充当中间人或经纪人角色的Web站点提供机会让买卖双方互相联系、交流信息、投标和拍卖。
电子商务业务流程说课稿
电子商务的业务流程说课稿教材名称：《电子商务基础》今天我说课题目是《电子商务的业务流程》，对于这次说课,是这样安排的：一、说教材，二、学情分析，三、说教法和学法，四、说教学过程，五、课后反思。
一、说教材（一）本课的地位和作用本课所讲的内容是《电子商务基础》第四章“电子商务的业务流程和主要环节”中的第一节电子商务的业务流程，本课内容实用性强，涉及到的知识属于电子商务专门化方向中的“电子支付方向模块”，此内容的学习对培养学生网上购物的实际操作能力及后期网上开店起着非常重要的作用。
（二）教学目标1、知识目标：掌握消费者网上购物的基本流程；2、能力目标：培养学生解决问题（网上订购和电子支付）的能力，以及知识拓展的能力。
3、情感目标：通过真实的网上购物过程让学生感受电子商务的魅力从而产生愉悦并激发兴趣。
（三）教学重点和难点网上购物流程中电子支付环节涉及到网上银行和支付宝的申请及使用，由于要用到真实的身份证以及银行的帐号和密码，此内容学生初次接触，考虑多方面的原因，只能让学生用教师的账号进行操作，操作前教师须对此内容进行简单讲解。
教学重点：网上购物的基本流程教学难点：电子支付前的准备工作及流程二、学情分析（一）理论知识的角度通过现实生活中的购物体验及电子商务基本知识的学习和积累，学生对传统交易的过程及电子商务网站的使用已有一定的解，有利于教学的开展。
（二）心理学角度中职学校的学生心理发育还不成熟，对感兴趣的事情会投入很大的精力，而对不感兴趣的事情往往表现冷淡，本次课想充分抓住学生的这一心理，调动他们学习的积极性。
三、说教法和学法（一）说教法1、任务驱动法：通过布置任务——让学生在网上查找并购买感兴趣的商品，来完成此次教学任务；2、动态演示法：通过Flash调动学生兴趣，通过当当网的购物流程动态演示，加深学生对电子商务购物流程的掌握；3、探究性学习法：在学生对B2C流程有一定了解后，让其进入C2C网站选购商品，培养学生知识拓展的能力。
《电子商务基础》教学大纲
《电子商务基础》课程教学大纲课程名称：电子商务基础学时：72学时开课专业：电子商务开课学部：文科部一、课程的性质、目标和任务《电子商务基础》是电子商务专业的专业基础课，通过本门课程的学习，使学生全面地初步认识、了解和掌握电子商务的概念、电子商务的功能与交易流程、电子商务的技术实现与安全保障体系与电子商务网络营销策略等基本知识；掌握商务信息的搜索、收集与处理技术、安全协议与认证技术在应用软件中的使用方法、电子商务交易的操作过程和后台处理流程等主要技能，为后续课程的学习打下必要的基础。
二、课程教学内容的基本要求、重点和难点第一章电子商务概述【目的要求】✧了解电子商务的产生背景、发展现状和未来趋势✧理解电子商务对社会的影响、电子商务发展中存在的问题。
✧掌握电子商务的概念与运行环境。
✧熟练掌握电子商务的优势及其对社会的影响。
【教学内容】（一）电子商务的广义和狭义概念；电子商务整个流程包括的主要环节；电子商务的运行环境中包含的各个主体；电子商务与传统商务活动相比具有的优势。
（二）电子商务的产生背景、产生基础和条件、电子商务发展状况与发展趋势。
（三）电子商务发展历程中的两个阶段：基于EDI的电子商务、基于Internet电子商务的特点与优势。
（四）电子商务对社会各方产生的影响；制约我国电子商务发展的因素。
【重点难点】重点：电子商务的含义、优势、产生和发展的条件以及电子商务对社会的影响。
难点：电子商务的运行环境、制约我国电子商务发展的因素。
第二章电子商务的分类与应用【目的要求】✧了解国外电子商务的应用领域及发展概况。
✧理解电子商务的特性。
✧掌握电子商务的分类。
✧熟练掌握电子商务在我国各领域的应用及优越性。
【教学内容】（一）电子商务按照商业运作活动的方式、开展电子交易的范围、使用的网络类型、交易对象的不同的分类，每一个分类的特点和适合的产品或企业类型。
（二）电子商务交易的交易前、交易中和交易后三个阶段，每个阶段的特点和主要工作。
电子商务的业务流程
电子商务的业务流程电子商务作为一种新型的商业模式，已经成为了当今商业发展的主要趋势之一。
它通过互联网技术，实现了商务活动的电子化和网络化，为企业和消费者提供了全新的交易方式和商业机会。
在电子商务的发展过程中，业务流程的设计和优化显得尤为重要。
本文将从电子商务的业务流程入手，探讨其具体内容和关键环节。
首先，电子商务的业务流程包括了多个环节，主要包括市场营销、订单管理、供应链管理、客户服务和支付结算等。
在市场营销环节，企业需要通过互联网渠道进行产品宣传和推广，吸引潜在客户的关注和购买欲望。
订单管理环节则涉及订单的接收、处理和跟踪，以确保订单能够及时准确地交付给客户。
供应链管理环节则需要协调企业内外部资源，保证产品的供应和库存的管理。
客户服务环节则需要提供及时、专业的客户咨询和售后服务，以提升客户满意度和忠诚度。
最后，支付结算环节则需要确保交易款项的安全、快捷地结算，保障交易的顺利进行。
其次，电子商务的业务流程设计需要充分考虑用户体验和操作流程。
在市场营销环节，企业需要通过搜索引擎优化、社交媒体营销等手段，提高产品的曝光度和用户的点击率。
在订单管理环节，企业需要建立高效的订单处理系统，实现订单的自动化处理和实时跟踪。
在供应链管理环节，企业需要建立完善的供应链体系，确保产品的及时供应和库存的合理管理。
在客户服务环节，企业需要建立多渠道的客户服务体系，包括在线客服、电话客服、邮件客服等，以满足客户多样化的沟通需求。
在支付结算环节，企业需要提供多种支付方式，保障交易的安全和便捷。
最后，电子商务的业务流程优化需要不断地进行数据分析和技术创新。
通过对用户行为数据和交易数据的分析，企业可以深入了解用户需求和市场趋势，从而优化营销策略和产品设计。
同时，企业还可以借助人工智能、大数据、物联网等技术手段，提升业务流程的自动化和智能化水平，提高企业的运营效率和竞争力。
综上所述，电子商务的业务流程设计和优化对于企业的发展至关重要。
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3．网络渠道策略
(2)网络间接销售 为了克服网络直销的缺点，网络商品交易中介机 构应运而生。中介机构成为连接买卖双方的枢纽，使 网络间接销售成为可能，中国商品交易中心、商务商 品交易中心、中国国际商务中心等都属于此类中介机 构。此类机构在发展过程中仍然有很多问题需要解决， 但其在未来虚拟网络市场的作用是其他机构所不能替 代的。
CPC广告 ：每次点击的费用。根据广告被点 击的次数收费。 PPC广告：是根据点击广告或者E-mail信息的 用户数量来付费的一种网络广告定价模式。 CPA广告：每次行动的费用，即根据每个访问 者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。 CPL广告：按注册成功支付佣金。 PPL广告 ：根据每次通过网络广告产生的引导 付费的定价模式。
（三）网络广告的形式
4．插播式广告 插播式广告又叫 空隙页面，是一个在 访问者和网站间内容 正常递送之中插入的 页面
（三）网络广告的形式
5．墙纸式广告 (Wallpaper) 把广告主所要表现的广 告内容体现在墙纸上， 并安排放在具有墙纸内 容的网站上，以供感兴 趣的人进行下载。 6．赞助式广告 (Sponsorships) 赞助式广告分为三种赞 助形式：内容赞助；节 目赞助；节日赞助。
1．信息搜索功能 2．信息发布功能 3．商情调查功能 4．销售渠道开拓功能 5．品牌价值扩展和延伸功能 6．特色服务功能 7．顾客关系管理功能 8．经济效益ห้องสมุดไป่ตู้值功能
（四）网络营销策略
1．网络营销产品策略
1）网络营销产品概述
2）网络营销产品特点 3）网络营销产品分类 （1）实体产品。 （2）虚体产品。
二、任务分析
经过分析，发现凡客诚品主要采取了以下几种网 络推广方式： 1．网络广告投放 2．搜索引擎优化 3．搜索引擎广告 4．E-mail营销 5．博客话题营销 6．网络媒体推广 7．网络广告联盟 8．网站销售联盟
三、相关知识
（一）网络营销概念
在互联网虚拟空间中，借助联机网络、电脑通 信和数字交互等多媒体手段来实现市场营销目标的 活动过程。
2．网络广告计费的主要方式
(1)按展示计费 CPM广告：每千次印象费用。广告条每显示 1000次（印象）的费用。 CPTM广告 ：经过定位的用户的千次印象费用 （如根据人口统计信息定位）。 CPTM与CPM的区别：CPM是所有用户的印 象数，而CPTM只是经过定位的用户的印象数。
(2）按行动计费
第四章 网络营销
知识目标： 了解网络营销的概念，熟悉网络营销与传统营销的区别 了解网络营销的主要功能，掌握网络营销策略 熟悉Web2.0营销主要工具 了解E-mail营销的优势 了解网络广告的概念、特点 掌握网络广告的媒体选择 技能目标： 能够使用博客、Web2.0、E-mail等进行开展营销活动 学会创建企业自己的邮件客户列表 能够针对企业选择正确的网络广告媒体
三、相关知识
（一）网络广告的概念 网络广告就是利用网站上的广告横幅、文本链接、多 媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传 递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。 广义的电子网络广告：指企业在互联网上发布的一切 信息，包括企业的互联网域名、网站、网页等； 狭义的电子网络广告：一般指建立一个含广告内容的 WWW节点，目前多为标题广告，用户通过点击这一 含超链接的标题，将被带至广告主的WWW节点。
二、任务分析
E-mail营销，即EDM营销，是一种精准高效、 低成本的市场推广手段，是互联网最重要的 营销方式之一。据官方统计：美国已有75.8% 的商家在使用EDM推广自己的产品和服务， 而中国电子邮箱的用户约有3亿左右。E-mail 营销最大的优势在于：有助于刺激无明确需 求的消费，且较搜索引擎和在线广告而言成 本更低，目标更精准。
本章要点
1 2
E-mail营销平台 Web2.0营销
网络广告
3
项目一
Web2.0营销
一、任务导入 凡客诚品成立不到一年，但是每天接到的订单已经高达 6000多单，服装销售更是高达1.5万件，2008年销售额接近 5亿。是什么力量让一个名不见经传品牌坐上行业前几把交 椅？凡客诚品的负责人说，他们注重在互联网的推广，在网 络投放的广告占所有广告投放的60%以上。互联网推广对凡 客诚品产生很大的效果，那他们网络推广是怎么开展的？
1．网络广告的评估方法 (1)点选 这是指网络使用者进入网站后，点选过某特定广告的总次数。点选次 数愈多，就表示广告越受欢迎，广告的效果也就越佳。而广告业者可 以根据点选的次数多少来评估广告成功与否。 (2）点选率 这是指到该网站人数与点选某特定广告次数的比率。比率越高，表示 广告的效果越好。 (3）上站人数 这是指就某特定广告可能达到的上网人数。如一个网站有3000人浏览 过，那么这个广告就有3000个上站人数。 (4）流量 这是指网络上有多少资料正在被传递，但同时也可用来表示某个网站 受欢迎的程度。 (5）浏览
（二）E-mail的主题设计
1．E-mail主题体现出邮件内容的精华 2．E-mail主题体现出发件人信息中无法包含的内 容
3．E-mail主题体现出品牌或者产品信息
4．E-mail主题含有丰富的关键词
5．E-mail主题不宜过于简单或过于复杂
（三）创建企业自己的邮件列表（客户列表）
项目三
网络广告
3．网络渠道策略
(3)同时利用网络直接与间接渠道—双道法 在西方众多企业的网络营销活动中，双道 法是非常常见的方法，是企业网络营销非常有 效的渠道策略。所谓双道法，是指企业同时使 用网络直接销售渠道和网络间接销售渠道，以 达到销售业绩最大的目的。在买方市场条件下， 通过两条渠道销售产品比通过一条渠道更容易 开拓市场。
（五）Web2.0营销主要工具
1．Blog—博客/网络日志
以网络作为载体，简易迅速便捷地发布 自己的心得，及时有效轻松地与他人进 行交流，集丰富多彩的个性化展示于一 体的综合性平台。
2．WIKI—百科全书 WIKI一种多人协作的写作工具。WIKI站点可以有多人 （甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的 意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。
三、相关知识
（一）E-mail营销优势分析 1．E-mail营销的概念 E-mail营销是利用E-mail与受众客户进行商业 交流的一种直销方式。邮件营销是一个广泛 的定义，凡是给潜在客户或者是客户发送Email都可以被看做是E-mail营销。
2．E-mail营销的优势分析
(1)无时空限制性 (2)非强迫性 (3)强针对性 (4)交互反馈性 (5)营销费用的廉价性
（三）网络广告的形式
8．富媒体广告（Rich Media） 一般指使用浏览器插件或其他 脚本语言、Java语言等编写的 具有复杂视觉效果和交互功能 的网络广告
（四）网络广告的投放媒体选择
1．广告业务范围 2．选择广告投放区域 3．当地搜索习惯 4．客户的职位、年龄特征 5．媒体组合
（五）网络广告评估
二、任务分析
网络广告是通过其他补充环境将信息传达到相同 数量的消费者来体现的。它还能达到其他媒体不能到 达的人群。在麦当劳的目标市场中，有20%的人是不 太看电视的，他们是通过在线的上网方式被影响到的。 当广播和电视几乎不能将“多种口味混合”的信息传 达给消费者时，网络广告却能很大程度上提高对形象 的感知。 麦当劳要进行网络广告宣传，该采用哪种网络广告的 发布方式呢？
（二）网络营销与传统营销的区别
1．信息的截获和窃取
1．从产品（Product）和消费者（Consumer）上看 2．从价格（Price）和成本（Cost）上看 3．从促销(Promation)和方便(Convenience)上看 4．从渠道(Place)和沟通(Conmmunication)上看
（三）网络营销的主要功能
一、任务导入 麦当劳在主要市场上当初推出了烤鸡腿汉堡。他 们的活动的目标就是：提高消费者对产品特征的了解、 购买的驱动轨迹和购买欲。他们的活动目标群体是成 年人，尤其是18～24岁的成年人。麦当劳希望寻找到 最有效的成本使用方式从而使得品牌效应达到最大化。 最主要的挑战是通过新方法影响到目标人群，明确而 “动情”的传达新三明治的产品特征，包括其新颖性和 口味，最后通过比较在线广告和非网络广告对品牌效 应的影响，决定进行网络广告宣传。
（三）网络广告的形式
2．文本链接广告 文本链接广告是一种对浏览 者干扰最少，但却最有效果 的网络广告形式。 3．E-mail广告 E-mail广告具有针对性强 （除非你肆意滥发）、费用 低廉的特点，且广告内容不 受限制。特别是针对性强的 特点，它可以针对具体某一 个人发送特定的广告，为其 他网上广告方式所不及。
2．网络产品价格策略
（1）个性化定价策略 （2）自动调价、议价策略 （3）竞争定价策略 （4）竞价策略 （5）集体砍价策略 （6）特有产品特殊价格策 略
（7） 折扣定价策略 （8）捆绑销售策略 （9）声誉定价策略 （10）产品循环周期定价策略 （11）品牌定价策略 （12）撇脂定价和渗透定价
（三）网络广告的形式
7．互动游戏式广告(Interactive Games) 在一段页面游戏开始、中间、结束的时候， 广告都可随时出现，并且可以根据广告主的 产品要求为之量身定做一个属于自己产品的 互动游戏广告。其广告形式多样。例如：圣 诞节的互动游戏贺卡，在欣赏完整个贺卡之 后，广告会作为整个游戏贺卡的结束页面。
（五）Web2.0营销主要工具
5．IM—即时通讯 Instant Messaging（即时通讯、实时传讯） 的缩写是IM，这是一种可以让使用者在网络 上建立某种私人聊天室（chatroom）的实时 通讯服务。目前在r等
项目二
E-mail营销平台
一、任务导入 优衣库(Uniqlo)是日本零售业排名首位和世界服装零 售业名列前茅的跨国服装。截止2009年6月，优衣 库在全球拥有近850家连锁门店。2002年优衣库进 驻中国，2007年优衣库中国区销售额同比翻了一倍。 2009年，优衣库中国门店迅速扩展至34家。在全球 经济危机的浪潮中，消费环境萎靡不振，优衣库独 树一帜，网络销售额持续增长，除了其令人信服的 品质和适宜的价格，更是由于优衣库(Uniqlo)采用了 高效的网络营销方式—EDM营销。那么，优衣库是 如何开展EDM营销的？