2018年重症医学科ICU优质护理服务工.doc

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ICU优质服务各级护士要求

重症医学科: 各级护士岗位技术能力要求一、三级护士（N3）技术能力要求：1.任职条件：具有下列条件之一且近2年（2010.9.1-2012.8.31）无护理缺陷、投诉发生：①具有主管护师及以上职称资格或具有7年以上临床护理工作经验的护师及以上职称资格；②具有5年及以上临床护理工作经验的全日制本科毕业生护师，取得护师及以上职称资格。

2.具有丰富的重症医学基础护理理论知识，熟练掌握心脏术后护理、多发伤护理、休克护理、多脏器功能衰竭护理、烧伤护理、急性呼吸窘迫综合症护理、急性中毒抢救和护理、重症急性胰腺炎护理、血液净化护理等理论知识，护理经验丰富，能够胜任重症医学科危重患者的护理。

3.具有较强的综合分析能力和实践能力，能根据患者病情及个体正确评估患者需要，运用护理程序为患者解决现存的或潜在的健康问题。

掌握护理质量评价标准内容，有指导下级护士工作的能力。

4.熟练掌握重症医学科各型号呼吸机、CRRT、除颤仪、心电图机的操作使用，并掌握各种仪器设备的维护、保养及报警信息的识别与处理。

5.具有较强的临床教学、带教能力，能运用护理程序进行护理查房和带教，掌握护理科研知识，并具有一定的科研能力。

6.具有较强的应变能力，能够组织应对突发事件及不良事件的发生。

二、二级护士（N2）技术能力要求1.任职条件：从事临床护理工作2年以上的注册护士。

2.熟练掌握全麻术后护理、气管插管护理、气管切开护理、管路护理（T管、胃管、尿管、胸腔引流管、腹腔引流管）等理论知识和护理技能，能独立完成重症医学科护理工作。

3.熟练掌握呼吸机、微量泵、输液泵、除颤仪、监护仪的使用与维护，具备紧急救护能力。

4.掌握护理表格书写规范，按照相应规定进行正确的护理文件书写。

5.掌握重症医学科各种疾病的消毒隔离方法，杜绝交叉感染。

6.具有一定的临床教学、带教能力。

7.具有一定的沟通能力和应变能力，能正确指导N1级护士工作。

三、一级护士（N1）技术能力要求1.取得注册资格的护士。

icu优质护理新举措

icu优质护理新举措ICU深化优质护理服务新举措—患者早期康复随着现代医学的发展，康复医学与临床更加紧密结合，相互渗透。

近⼏年来，国内外研究发现，在疾病的急性期⼲预康复治疗，尤其是重症病⼈的早期⼲预康复治疗，对预防继发性残疾，改善愈后及缩短病程都有重要意义。

早在1967年国外研究就提出在CCU开展早期⼼脏康复的重要性，在美国康复治疗已经成为ICU患者的管理中的常规治疗⼿段。

为什么要实施ICU康复？ICU患者⾃⾝存在的主要问题：●⾝体结构与功能障碍：基础疾病较多，伤势或疾病较为严重，⽣命体征不稳定，再加上意识障碍等问题的存在，严重限制了患者功能的发挥。

●长期卧床导致的制动或废⽤综合征：对于严重疾病和损伤患者，卧床是保证度过伤病危重期的必要措施，但是长期卧床⼜会增加许多新的功能障碍，加重残疾，⽽且往往累及多个系统，表现为重症肌⽆⼒，关节痉挛、僵直，呼吸系统、⼼⾎管系统及内分泌系统的改变等，从⽽严重影响疾病的预后。

●⼼理障碍：进⼊ICU病房的患者, 尤其是⼿术后和清醒的危重者, 对家属特别依恋。

因为ICU病房不能陪护, 当他们进⼊ICU后会认为⾃⼰的疾病较重, 精神压⼒⼤, 出现失望、焦虑、恐惧感。

加上亲⼈不在⾝边, 失去安全感, 难免感到孤⽴⽆援。

同时家属不能随时陪伴在患者左右，亲眼⽬睹诊治过程，难免会对医护⼈员产⽣不信任感。

●活动受限：ICU患者往往存在⾏为、交流、运动及环境适应等⽅⾯的残疾，⽣活⽆法⾃理，从⽽导致患者不能按照正常的⽣活⽅式和范围进⾏活动。

●参与受限：由于患者病情较重，且⼤多数处于⽓管切管状态，与外界的交流⽆法进⾏，更⽆法参与职业活动与社会活动，⽆法实现他们的社会价值。

我科开展早期康复具体⽅法如下：●神志清楚的患者：渐进坐位训练、呼吸训练、肌⾁功能训练、关节活动度训练、认知训练、全⾝耐⼒训练、转移训练、步⾏训练、吞咽⾔语训练等。

●意识不清的患者：放松训练、良肢位摆放、关节活动度训练、肌⾁牵伸、关节松动、消肿训练及改善⾎液循环等。

ICU年优质护理服务工作总结

ICU年优质护理服务工作总结ICU年优质护理服务工作总结ICU年优质护理服务工作总结1优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。

我院倡导开展优质护理服务活动以来，ICU 做为优质护理服务首批试点病房，注重将人性化服务落实到护理工作的各个环节，在不断的探索和改进中，ICU的优质护理服务工作质量与日俱增，患者及家属的满意度也大为提高。

秉承着“全心全意为人民的健康服务”的办院宗旨，规范护理行为，落实基础护理，改善护理服务，保证护理质量，真正做到以病人为中心，贴近病人、贴近临床、贴近社会，最终实现让患者满意、社会满意和政府满意，力争将ICU成为“优质护理服务示范病房”。

（一）加强思想教育，提高服务理念在我科开展“优质护理”活动的初期，护士长首先对科护理组长和护理骨干进行了动员，然后组织全科人员（包括护理员、工人）进行了创优动员，进一步统一了大家的思想，转变了服务理念，全面推进优质护理服务。

我们根据科室的特点，在原有的基础上，通过借鉴他人的成功经验，不断改进科室工作，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。

在活动开展的过程中，护士长也对做得好的护士进行表扬，使大家地工作积极性大大提高，优质护理服务的理念也渐入人心。

（二）提高临床技能，夯实基础护理想要更好地做到优质护理服务，必须加强临床技能的培训，针对这一点，ICU制定了护理人员分层培训、考核计划。

根据护理人员从事护理工作的时间长短，ICU制定了不同的专业知识培训内容：对工作2年以下的新护士主要进行了护理基础知识、基本技能的培训；对工作2-5年的低年资护士主要进行了专科知识、专科技能的培训；对工作6年以上的护士重点进行了综合能力的培训；同时进行护理管理知识、突发事件的应对及处理、危重病和疑难病症护理等方面的培训。

通过培训，不仅规范和提高了护理人员的理论知识和操作技能，同时也达到了保证护理质量、护理安全的目的。

ICU优质护理服务实施方案

ICU优质护理服务实施方案1.制定ICU优质护理服务标准与相关专家和团队合作，根据最新的医学指南和研究结果，制定ICU 优质护理服务的标准。

这些标准应包括患者的生命体征监测、疼痛管理、营养支持、气管插管护理、痰液管理、感染控制等方面的要求。

2.提供高素质的ICU护理团队为了保证ICU优质护理服务的实施，需要招聘和培养一支高素质的ICU护理团队。

这个团队应由经验丰富、具备专业技能和良好沟通能力的护士组成。

定期进行培训和继续教育，让团队成员更新知识和技能。

3.确保设备和器材的质量可靠4.优化工作流程，提高工作效率ICU护理工作繁忙，需要协调多个环节和团队。

为了提高工作效率，可以通过优化工作流程来减少不必要的环节和重复工作。

例如，使用电子医疗记录系统，减少纸质文件的使用和传递；合理安排工作班次，确保人员配备和通讯畅通。

5.建立有效的沟通机制在ICU环境中，有效的沟通是优质护理服务的关键。

建立起一套有效的沟通机制，包括团队内部沟通和团队之间的沟通。

例如，每天进行交接班会，及时沟通患者的病情和治疗计划；定期召开团队会议，讨论工作中遇到的问题和解决方案。

6.质量监控和持续改进建立一套严密的质量监控机制，持续监测和评估ICU的护理服务质量。

例如，定期进行患者满意度调查，了解患者对服务的评价；收集和分析护理相关的指标，如感染发生率、康复率等，及时发现问题和改进不足之处。

7.加强与患者家属的沟通和合作ICU患者的家属通常承受着巨大的压力和焦虑。

加强与患者家属的沟通和合作，可以提高护理服务的质量和患者的满意度。

例如，定期与家属交流患者的病情和治疗计划，听取他们的意见和建议；为家属提供心理支持和教育，帮助他们更好地理解和应对患者的情况。

以上是一个ICU优质护理服务实施方案的简要描述，为了实施这套方案，需要各级管理者的关注和支持，同时也需要团队成员的积极参与和合作。

通过不断努力，将可以为重症患者提供更加安全和有效的护理服务。

2018年重症医学科优质护理实施方案

2018年重症医学科优质护理实施方案第一篇：2018年重症医学科优质护理实施方案2018年重症医学科优质护理实施方案我科自2017.11开展优质护理活动以来，为了促进我科护理事业的发展，提高护理质量，按照上级文件要求，以“二甲复审”为标准特制定2018年“优质护理服务”工作实施方案。

一、组织结构为加强优质护理服务的有效开展，保障护理工作的顺利进行，特成立优质护理服务领导小组；组成员如下：组长：杜恒芳副组长：赵洪霞成员：李丽萍、史瑞娟、魏阳阳、二、工作职责组长：1、负责本科优质护理工作的全面指导、督查、协调与管理。

2、定期召开优质护理工作专题会议，总结经验，改进工作方法。

成员：督促全面检查责任护士所管病人的治疗、护理、安全、康复.专科护理等工作是否到位。

三、工作目标1、改革护理服务模式，实施责任制整体护理，为患者提供全程、安全、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

2、全面履行护士职责，提升临床护理质量，实行AN排班模式，合理安排护士，达到效能最高化。

据病区患者数量、病情危重程度被分成为2一3份管理，将责任分工细化，目标明确，并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。

实行分组包干、分床到护、责任到人、互相协作，24小时责任制的连续优质护理服务。

进行弹性排班，加强晨、午、晚间护理，为危重病人做好生活护理。

实行责任护士全面落实所管病人的护理措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。

让病人放心，家属安心。

3、科学管理，按照科室基础优质护理服务标准，督促落实责任护士按照责任护士工作流程履行职责，每月进行总结评价。

并加入绩效考核，体现多劳多得，优劳优得的激励机制。

4、促进护理专业规范，提高专科护理水平，突出专科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育；提高患者治疗的依从性；确保治疗效果。

四、实施办法1.认真学习危重症专科护理的业务知识和技术操作，提高自身的业务素质。

icu优质护理服务实施方案

icu优质护理服务实施方案ICU优质护理服务实施方案随着医疗技术的不断发展，重症监护室（Intensive Care Unit，简称ICU）已经成为医院中最重要的部门之一。

为了提供高质量的护理服务，ICU需要制定一套有效的实施方案。

本文将介绍ICU优质护理服务实施方案的内容和要点。

一、人员配备为了确保ICU的正常运行和提供优质护理服务，必须保证合适的人员配备。

ICU应聘请经验丰富的医生、护士和其他相关专业人员，他们应该具备扎实的专业知识和丰富的临床经验。

此外，还需要设立专门的培训计划，不断提升医护人员的专业水平。

二、设备和设施ICU的设备和设施对于提供优质护理服务至关重要。

首先，需要配备先进的监护设备，包括心电监护仪、呼吸机、血氧仪等。

同时，还需要有足够的床位、洗手设备、储存空间等，以提供舒适和安全的环境。

三、规范护理流程为了保证护理服务的连贯性和一致性，ICU需要制定规范的护理流程。

这包括病人入科评估、护理计划制定、护理执行、病情观察和护理记录等环节。

每个环节都要求医护人员按照规定的步骤和要求进行操作，以确保护理服务的质量。

四、护理团队合作ICU是一个高度复杂和紧张的工作环境，护理团队的合作至关重要。

医生、护士、技术人员和其他相关人员应该密切沟通和协作，共同制定和执行护理计划。

此外，还应建立定期的会议和交流机制，及时解决工作中的问题和困难。

五、病人和家属沟通ICU病人和家属的情绪和需求往往比较敏感和复杂，因此，与病人和家属的沟通至关重要。

医护人员应该及时向病人和家属提供详细的病情解释和治疗计划，并耐心回答他们的问题和疑虑。

此外，还可以通过病人教育、心理支持等方式，提高病人和家属的满意度。

六、质量控制和评估为了确保ICU护理服务的质量，需要建立有效的质量控制和评估机制。

可以通过制定护理质量指标、开展病例讨论、定期进行护理质量评估等方式，持续改进和提高护理服务的质量。

七、安全管理ICU是一个高风险的工作环境，安全管理至关重要。

重症医学科优质护理案例(以人为本精细护理)

重症医学科优质护理案例以人为本精细护理“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实整体护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

ICU是一个特殊的临床科室，这里没有家属的陪护，所有的护理工作均由护理人员全面承担，这就对护理工作提出更高的要求。

市二医院ICU以“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人为本，全员参与”“质量持续改进”为原则，着力打造一流护理服务品质，促进医疗服务再提升。

ICU以快速康复为专科护理品牌，围绕“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”落实全程优质服务链，为患者提供专业、全面、精细的优质护理服务。

优质护理新举措一：气道湿化方法的改进＋手法盲插鼻肠管重症医学科是全院危重患者集中的地方，精准医疗加精细护理是患者早日康复的关键。

盲插空肠管技术的开展，对于ICU患者来说，采取早期肠内营养治疗，盲插操作具有创伤小，经济，减少危重患者外出插管的风险的优点，可帮助患者改善营养状况，促进肺功能指标的稳定和预后恢复，同时有效降低返流、误吸率，减少VAP、肺炎、胃潴留等并发症的发生。

优质护理新举措二：日炼精兵，常态化精准防控面对疫情反复多变，ICU定期组织集中学习，及时掌握最新型冠状病毒感染性肺炎诊疗指南及防护要点，同时开展应急预案演练，全员岗位练兵，以练备战，进行常态化精准防控，把好疫情防控关。

优质护理新举措三：微信视频探视，隔断病菌不隔爱疫情防控期间取消床旁探视，很多家属不理解，经过责任护士及管床医师详细耐心向患者及其家属交代探视制度，取得了理解和支持，并在医患充分的信任下互加微信，家属可以线上咨询病情或微信视频探视。

禁止探视后，护士们更耐心细致地为患者进行生活护理，温水擦浴、洗头、翻身拍背、喂水喂饭、语言交流，希望以轻柔的呵护带给患者慰藉。

各种暖心、贴心之举，既保障了病人和家属的身体健康及生命安全，又重新连接起因禁止探视而隔断的亲情联络，“既安全又有温度”，受到患者和家属一致好评。

icu优质护理服务实施方案

icu优质护理服务实施方案优质护理服务实施方案资料一、背景介绍•ICU（Intensive Care Unit）是重症监护室的英文缩写，是医院的重要部门之一。

•ICU提供给危重病患提供全天候监护和高水平护理服务，目的是挽救生命和稳定病情。

二、问题陈述•ICU护理服务的质量对病患的康复和生存率具有至关重要的影响。

•需要提升ICU优质护理服务的实施方案，以提高患者的生存率和康复率。

三、目标设置1.提供高质量的ICU护理服务，以提升病患的生存率。

2.提高ICU护理服务的满意度和康复率。

3.优化ICU工作流程，减少不必要的人为错误发生。

4.提高ICU护士的专业技能和素质水平。

四、措施1. 优化护理流程•分析现有护理流程，识别病患照护环节中存在的问题和风险。

•确定并实施改进措施，例如简化护理操作、增加机械化辅助设备、引入新的护理协议等。

2. 建立质量管理体系•设立质量监控岗位，负责监测和评估ICU护理服务的质量。

•建立质量指标体系，定期对ICU护理服务进行评估，及时发现和纠正问题。

3. 加强人力调配和培训•根据病患的情况和需求，合理调配ICU护士的工作量和责任。

•提供定期培训和继续教育机会，提高ICU护士的专业技能和素质水平。

4. 加强团队合作和沟通•建立跨学科团队合作机制，包括医生、护士、药师等专业人员。

•定期组织会议和讨论，加强沟通和共享经验，提高团队协作效率。

五、预期成果1.提高ICU护理服务的质量和安全水平。

2.提高ICU病患的生存率和康复率。

3.减少不必要的医疗纠纷和安全事件发生。

4.提高ICU护士的工作满意度和专业素质。

以上是针对“ICU优质护理服务实施”的方案资料，将有助于改善ICU的护理质量、提升护理人员的工作效率和患者的康复率。

六、实施计划1.阶段一：问题诊断和需求分析（时间：1个月）•分析ICU护理服务的现状和问题，确定改进的重点和目标。

•调研患者和家属的需求，了解他们对护理服务的期望和意见。

ICU开展优质护理服务体会

ＩＣＵ开展优质护理服务体会孙军菊，吴旭友关键词：ＩＣＵ；优质护理服务；护理质量中图分类号：Ｒ１９７．３２３文献标识码：Ｃｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０３．０５３文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）１Ｃ－０２６３－０２随着社会的发展和医学模式、护理模式的转变，过去以疾病为中心的观念转变为以病人为中心的服务理念，强化护理基础，提高护理质量，夯实基础护理，提供满意服务。

卫生部２０１０年提出了“优质护理服务示范工程”活动，我院为积极响应卫生部号召，于３月份正式启动。

重症监护病房（ＩＣＵ）作为全院首批试点的科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的热情投入到优质护理服务活动中。

根据卫生部、省卫生厅、医院制订的活动方案的有关精神，从每一件小事做起，切实把优质护理服务落实到工作中的实处，受到病人、家属、社会的好评。

１　优质护理服务模式的实施和体会１．１　全科动员、转变观念，强化“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念　２０１０年初，卫生部在全国范围内提出了开展优质护理服务示范活动。

我院通过召开全院护士大会，分层次、分阶段地进行了深入动员和部署，明确了活动的指导思想、活动目标、主要内容、方法步骤及相关标准和要求，充分调动起广大护理人员参与活动的积极性和主动性。

科室最初每周利用科护士会议组织人员进行相关资料的学习和讨论，每个人就如何落实好基础护理、如何有效改善服务、如何使护理工作贴近临床和服务病人，进行了思考并写出了自己的想法。

通过学习和动员，使护理人员对优质护理服务内涵有了深刻的认识和理解。

１．２　加强人力资源配置、改变排班方式　自开展优质服务以来，在院领导的支持和配合下，不断优化人员配置和组合，新入ＩＣＵ的护士也由过去一毕业就到ＩＣＵ改变为至少有２年以上临床工作经验、能力强的护士。

实行弹性排班，建立了动态管理机制，护士长每天根据病人病情的严重程度、当班护士的个人能力进行床位的安排，实行２４ｈ全方位、不间断的个性化整体护理。

ICU优质护理服务实施方案

重症医学科（ICU）优质护理服务实行方案我科自开展优质护理以来，明确一种主题：“夯实基本护理，提高满意度”，通过加强护理质量管理，积极贯彻基本护理和专科护理，极大提高患者满意度，根据护理部旳工作筹划，根据二级甲等综合医院评审原则，继续推动优质护理服务进程，使科室旳护理工作于护理部旳工作同步发展，完毕护理工作目旳，特制定ICU护理实行方案（一）继续规范科室旳护理规章制度、工作筹划、完毕科室旳建章立制工作。

按照国家《重症医学科建设和管理指南》规定，制定并规范科室旳护理规章制度，工作流程、应急预案、操作规范、各级各类人员旳培训筹划、护理安全管理、护理不良事件旳管理，建立符合重症医学科（ICU）旳管理制度。

（二）建立护理岗位能级规定旳整体护理工作模式，推动优质护理服务工作进程，住院患者旳满意度达到95%。

1、创新优质护理服务工作思路和措施，以患者满意度和电话询访转科患者旳满意度为考核指标，进一步开展优质护理服务工作，建立护理岗位能级规定旳整体护理工作模式，做好科室旳服务特色，扎夯实实地开展优质护理服务工作，实现“六满意”旳目旳（病人满意、家属满意、医生满意、领导满意、医院满意、社会满意）。

2、按照科室基本优质护理服务项目及专科优质护理服务项目，督促贯彻责任护士按照工作流程履行职责，每月进行总结点评，以正激励旳措施调动护理人员旳工作积极性，积极参与。

3、科室积极开展优质护理服务工作，建立护理岗位能级规定旳整体护理模式；每季度进行总结、分析，及时修订措施。

4、适时修订绩效考核措施，增长科室护理新技术、新项目旳量化考核时间系数，体现多劳多得，优劳优得旳鼓励机制。

（三）贯彻二级综合医院评审原则，使各项护理工作达标，实现常态化管理。

1、认真学习二级综合医院评审原则，深刻领略每句每字旳深刻含义，逐项贯彻。

2、每月进行自查总结、报告、沟通级别评审工作运作状况，提出建设性建议和措施，共同努力实现向二级甲等医院迈进旳目旳。

优质护理服务模式在心内科重症监护室护理工作中的新举措

优质护理服务模式在心内科重症监护室护理工作中的新举措摘要：目的通过探讨心内科重症监护室优质护理服务的新举措、新模式和新文化, 提升患者满意度从而不断提高护士素质，强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，实现护理服务的持续改观。

方法整理解析心内科室内部实行了优质护理的患者120位，把这120位患者分成两组，分别是比对组以及探究组，每60位分为一组，通过对比以及研究患者在接受护理之前和之后对心内科室护理能力的满意程度的一个改变情况。

结果研究组的患者和对照组的患者人［1］员相比，研究组的满意度略高一些。

结论在医疗服务中，开展优质的服务方式可以更有效的进行医护工作，让心内科室ICU的护理能力大大提升，从而能够更近一步的改善医患关系，还能在一定程度上提升医院的知名度。

关键词：心内科重症监护室；优质护理；新举措优质护理是医疗护理的一个非常大的进步，始终坚持的是全心全意为患者的服务理念，该思想想要传达的就是医疗护理人员要时时刻刻把病患放在首位，全方位的考察病患真正需要护理是什么样的护理。

通过对病患的考察，为不同类型的病患设计不同类型的护理服务，从而从根本上让病患的护理服务质量有一定的提升，从根本上改善医患关系［2］。

心内科重症监护室是进行危重患者抢救、治疗的重要科室，因该科室患者具有发病急、进展快与护理难度大等特点 [3]，故对护理人员要求较高。

优质的医疗护理除了能够改善最基本的护理方式，提升护理过程中过程中的品质以及效率，从而大大提高医生对病患治疗的效果[4]。

通过认真探讨心内科重症监护室优质护理服务的新举措、新模式和新文化，用心打造优质护理品牌，效果良好，现将具体做法报道如下：1.主要做法1.1探究优质护理服务新举措1.1.1.转变护理工作模式，实施以病人为中心的责任制护理工作模式，内科重症监护室需根据患者自理生活能力评估及分级护理原则动态划分责任区域，为患者提供精细化、个性化的护理服务，创建具有医疗特色的护理责任小组，根据科室的人员配备情况、专业能力及医疗分组情况，对护士实施分层管理.1.1.2.以患者为中心，动态调配护士配比，确保为患者安全；科室建立弹性排班机制及人力资源紧急调配流程，合理化配置人力资源，发挥资源的最大效益1.1.3.保证病患的安全，护理人员给病患供应全方面的护理方式，规避不良事件的发生，优化病患的看病感受，让医疗人员与病患之间的关系更加融洽，强化重点环节人员配置，充分保证对病患在生活和治疗上的护理。

优质护理服务评价细则(2018版)

各项指标符合要求：
C
实地查看日常训练相关设施、培训内容、结合临床，看专科护理人才的培养和使用情况，考察护士业务能力和护理效果；访谈相关科室人员培训情况；查阅护理部专科护士培养规划及使用制度，包括专科类别、数量、使用相关政策等
1.根据医院功能及需要，培养临床所需的专科护士
2.医院有专科护士培养使用制度
2.建立基于医院信息平台的护士工作站，包括医嘱处理、护理评估和护理记录等系统，能满足临床护理需求
符合“C”，并：
B
1.有门诊预约挂号系统
2.有护理质量管理、护理不良事件管理、排班等护理管理系统
符合“B”，并：
A
1.信息系统符合《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案》有关要求，符合国家医疗管理相关管理规范和技术规范
1.有聘用护士薪酬、待遇、保险的相关制度、规定，并符合国家有关规定
2.有保障护士实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险(医疗、养老、失业保险>的制度
3.聘用护士知晓相关制度、规定
4.护士每年离职率≤10％
符合“C”，并：
B
1.落实不同用工形式的护士同工同酬、同等福利待遇、社会保险等
2.对临床护理岗位护士在奖金、晋升等方面有激励措施
附件2
优质护理服务评价细则<2018版）
评价标准说明：
评价采用ABCD四档表示，A－优秀，B－良好，C－合格，D－不合格，评定原则是C条款任何一项指标未达到，不得“C”，未达“C”不评“B”；B条款任何一项指标未达到，不得“B”，未达“B”不评“A”；A条款任何一项指标未达到，不得“A”。b5E2RGbCAP
各项指标符合要求：
C
实地查看护士工作环境，职业防护与医疗保健措施；访谈护士，了解医院为护士提供防护、医疗保健措施的落实情况；查阅相关制度、规范

ICU优质护理服务的实施与成效

结果；６例患者中，好转５５０例，占８．；９％死亡４３例，占７％；自．１动出院２例，占３％。．结论：６加强对肝性脑病患者的临床护理，预防相关诱发因素的发生，对预防肝性脑病的发生，改善预后，提高患者生活质量，降低死亡率具有重要作用。
减少护理并发症，高了护理质量。２改良各管道固定方法，提（）减少患者非计划性脱管及嘴角损伤，同时增进患者舒适感。（）３对疑有腹腔间隔室综合征的患者开展腹内压监测技术，对一些危重患者提供有效的治疗参考价值，挽救多例重症胰腺炎患者的
保鲜膜防止昏迷患者眼角膜并发症的发生。（用使用过的营养４）
①惠州市中心人民医院
—
在创优过程中，笔者坚持 “ 以患者为中心” ，不断改进日常服
务流程，在医院感染控制方面，所有侵入性操作按标准流程执行，
广东
惠州
５６０１０１
ＣｈｎｓｎｏｅｇｄｃｌｓａｒｈＶｏ．Ｎｏ２ｕ．０２ｉｅｅａｄＦｒｉｎＭｅｉａＲｅｅｃ１０。．２Ａｇ２１１
不断提高护理服务质量和患者及家属满意率。方法：根据优质护理服务的宗旨对护士进行培训，并以该宗旨对患者提供舒适、安全、满意的服务。结果：００７２１年月至今，笔者所在科推行优质护理服务示范工程活动后，住院患者满意率明显提高。结论：制定操作指引和规范操作流程，并使用改良护理用具，可有效提高护理人员服务行为，促使护理人员自我创新，最大限度满足危重症患者的需求。

医院重症医学科(ICU)优质护理先进集体的事迹材料

医院重症医学科（ICU）优质护理先进集体的事迹材料医院重症医学科（ICU）目前有护理人员24人，研究生学历1人，本科学历人员21人，其余2人均为本科在读。

ICU是医院的前沿阵地，担负着全院的急危重症救治任务，工作极其辛苦繁重，在院党政领导的大力支持下，在护理部的直接领导下，我科护理团队提出了“挽救生命、维护健康、真情服务、尽职尽责”的活动口号。

同志们在科室领导的带领下，按照制定的创建实施细则，以“优质护理服务先进病房”的标准严格要求自己。

立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医护行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务。

是我院医疗战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。

多年来，ICU护理团队内强素质，外树形象，凭借过硬的医疗护理技术，高度的工作热情，文明廉洁的实际行动，一次次赢得了各兄弟科室同仁及广大重症病员及家属的信赖，取得了良好的社会效益和经济效益。

一、健全制度，促进“优质护理服务先进病房”活动有序开展，严把医疗质量关。

健全制度，加强管理是促进“优质护理服务先进病房”创建活动的关键，我们根据上级有关文件精神，从卫生行业的特点出发，提出了以倡导职业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点，以科学管理为手段的工作方法，先后制定了一系列科室管理规章制度，并逐步实施。

二、统一思想，强化“优质护理服务先进病房”岗位意识，建立一支全心全意为患者服务的重症救治队伍。

重症医学是一门特殊的｀医学专业学科，病房实行全封闭管理，24小时监测重病人生命参数，医护人员及时判断病情变化，迅速采取及时有效的医疗护理措施。

为危重症患者提供生物医学工程技术层面上的生命支持，协助病人度过危及生命的不稳定状态。

入住ICU的病人多为病情重情况危急，需要在最短的时间内得到医护人员提供的最迅捷有效的救治，我们在全科医护人员中牢固树立岗位服务意识，坚持“以病人为中心”的服务宗旨。

认真履行“挽救生命、维护健康、真情服务、尽职尽责”的标准，严守岗位人员的职责。

ICU开展优质护理服务的探讨

该院ＩＣＵ共收治３２０例患者。其中，男１８５例，女１３５例；年
龄在２１ — ８４岁之间，平均５８．７岁。所有患者均采用优质护理服务
方式进行护理，列为观察组。随机选取２００９年２月一２０１１年２月１ＣＵ收治患者中采用常规普通护理方式的２００例患者，列为对照组。其中，男１２４例，女７６例；年龄在２４８３岁之间，平均
９５．９％，护理投诉率１．６％，意外事件发生率１．３％；对照组患者满意率为７５．５％，护理投诉率１５．５％，意外事件发生率９．０％。观察组整体优势明显，差异有统计学意义（Ｐ＜Ｏ．０５）。结论在ＩＣＵ开展优质护理服务，对于提升护理效果和治疗效果均有重要意义，值得推广应用。
１资料与方法１．１一般资料
１．２．４强化基础护理 ①保证ＩＣＵ环境安静。以及温度和湿度适
宜，利于患者休息；同时，注意保持室内环境的整洁卫生，空气新鲜，注意通风，并注意定期进行消毒。②对患者个人的卫生做好
护理。由于患者一般不能进行自理，护理人员应耐心为患者做好
【关键词］ＩＣＵ；优质护理服务；体会
【中图分类号】Ｒ７２５
【文献标识码】Ａ
ｆ文章编号】１６７４ — ０７４２（２０１３）０２（ｃ）一０１５４ — ０２
随着医学的不断发展，护理模式发生了重要变化，普通的护

优质护理服务评价细则(2018版).doc

附件 2优质护理服务评价细则 <2018 版）评价标准说明：评价采用 ABCD四档表示， A－优秀， B－良好， C－合格， D－不合格，评定原则是未达“C”评不“B”； B 条款任何一项指标未达到，不得“B，”未达“B”评不“A”；A C 条款任何一项指标未达到，不得条款任何一项指标未达到，不得“C，”“A”。

b5E2RGbCAP1.医院高度重视和支持护理工作工档基本要求评价要点评价方法程次1-1 医院将优质护各项指标符合要求：实地查看优质护理服务领理服务工作作 1.有在院长 (或副院长 >领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可的开展落实情况；访谈导C为“一把手”工行方案。

定期专题研究优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施分管院长优质护理工作重程，成立专门目标管理的开展情况，存在问题视组织机构，制 2.有护理工作中长期规划和年度计划，与医院总体规划和护理发展方定切实可行的向一致；规划中体现优质护理服务特别是落实责任制整体护理和实施方案，明确各护理岗位管理的目标、规划；有年度计划、具体实施方案部门职责分 3.相关人员知晓规划、计划、方案的主要内容工，实施目标符合“C，”并：管理 1.有措施保障落实优质护理、实施责任制整体护理和护理岗位管理、实现护理工作中长期规划，有效执行年度计划并有总结2.医院各有关部门分工明确，支持措施有力符合“B，”并：1.有对规划、计划、方案落实情况的追踪分析，持续改进护理工作2.优质护理覆盖 100%的病房，并在门 <急）诊、手术室等部门开展优质护理服务1-2 护士人力资源各项指标符合要求：护配备与医院功 1.护士人力资源配备与医院的功能、任务及规模一致士能、任务及规(1>临床护理岗位的护士数量占护士总数≥ 90％数模一致，满足(2>医院病房护士总数与实际开放床位比不低于： 1分析，对策，解决进度；护士长以上护理管理者知晓优质护理服务的相关内容；查阅规划、计划、方案、总结，落实情况的检查考B核、追踪分析和改进措施A实地查看护士配置比例是否符合要求；查看技C术要求高、风险较大、工作量大的科室，实际量护理工作需求(3>ICU护士与实际床位之比不低于～3：1(4>手术室护士与开放手术间之比不低于3：1符合“C，”并：1.基于护理工作量配置护士，满足护理工作需求2.病房护士总数与实际开放床位比不低于：1(床位使用率≥ 93％>3.病房护士总数与实际开放床位比不低于： 1(床位使用率≥ 96％，平均住院日小于 10 天 >4.合理配置护理员，护理员持证上岗，数量、培训、管理符合有关规定符合“B，”并：1.能够依据专业特点和岗位需求，合理配置护理人力资源，效果良好1-3医院重视人文各项指标符合要求：人环境建设，对 1.护士有良好的工作环境文护士实施“人 2.有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的相关规定护士人力配置是否符合要求；科室各班次的责任护士结构和数量是否搭配合理、科学；访谈护士对科室护士人力配置是否了解；查阅护士花名册，是否数量B配备合理；查看护理员上岗证和培训记录A实地查看护士工作环C境，职业防护与医疗保健措施；访谈护士，了环文关怀”, 护士符合“C，”并：境能够获得与其 1.上述制度和规定得到落实从事的护理工符合“B，”并：作相适应的卫 1.护士对工作环境满意生防护与医疗2.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效保健服务各项指标符合要求：护理工作所需1.护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态2.有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程1-4 的必备仪器、3.护士知晓使用制度与操作规程的主要内容仪设备等落实到符合“C，”并：器位，处于完好1.护士按照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、设状态，有保障备制度、流程、除颤仪、吸引器等常用仪器和抢救设备预案2.对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施符合“B，”并：1.对各科室落实情况有追踪和成效评价，有持续改进解医院为护士提供防B护、医疗保健措施的落实情况；查阅相关制度、规范A实地查看各科护理工作所需的仪器设备配备情C况,医院医工科对临床护士正确使用仪器设备的培训记录和定期维护记录；查看护士日常仪器B设备维护记录和操作正确性；有应急预案演练记录或仪器设备故障处A理流程2.仪器、设备意外情况的处理及措施符合处理预案的要求各项指标符合要求：后勤部门和辅1.有后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障的制度及落实1-5 助科室加大对后情况护理工作的支勤符合“C，”并：持和保障力保度，形成全院障1.病房每床单元设备应符合《医疗机构基本标准》要求,后勤服务到病工作服务于临区，保证物资供应和设施完好床的格局2.设备科定期下临床保养、维修设备3.药剂科主动为住院病人单剂量摆药，送药到病房4.医学影像科、消毒供应室、营养部等部门能主动为临床服务符合“B，”并：1.对上述制度落实情况有追踪和评价，持续改进有成效1-6医院信息系统各项指标符合要求：信能够为临床护 1.有临床信息系统，建立基于电子病历的医院信息平台实地查看后勤部门和辅C助科室为临床提供服务的相关制度等情况；访谈病区护士，了解后勤部门、辅助科室服务临B床的及时性和有效性，访谈患者对给药服务和饮食服务的满意度A实地查看信息系统的使C用情况；访谈护士，了息理服务提供支系持统2.建立基于医院信息平台的护士工作站，包括医嘱处理、护理评估和护理记录等系统，能满足临床护理需求符合“C，”并：1.有门诊预约挂号系统2.有护理质量管理、护理不良事件管理、排班等护理管理系统符合“B，”并：1.信息系统符合《基于电子病历的医院信息平台建设技术解决方案》有关要求，符合国家医疗管理相关管理规范和技术规范2.信息系统不断完善，满足临床护理和服务需求解信息系统使用是否便捷、安全、有效率BA有全院护士的各项指标符合要求：1-7 薪酬、待遇、 1.有聘用护士薪酬、待遇、保险的相关制度、规定，并符合国家有关护保险等制度，规定士落实同工同 2.有保障护士实行同工同酬，并享有相同的福利待遇和社会保险(医薪酬，护士对本疗、养老、失业保险 >的制度酬职工作满意度 3.聘用护士知晓相关制度、规定较高 4.护士每年离职率≤ 10％实地查看医院薪酬、同工同酬落实情况；查阅人事处、财务处、护理C部、科室护士薪酬的相关制度和记录，护士离职率，护士满意度调查等相关资料。

icu优质护理服务实施方案

icu优质护理服务实施方案ICU优质护理服务实施方案一、引言随着医疗技术的不断发展和人们对健康关注的增加，重症监护病房（Intensive Care Unit，ICU）的重要性逐渐凸显。

ICU优质护理服务的实施方案是确保患者得到最佳护理的关键。

本文将详细介绍ICU优质护理服务的实施方案。

二、提升护士素质1. 护士培训：建立完善的培训体系，包括基础知识培训、技能培训和沟通能力培训，提高护士的专业素质和服务意识。

2. 护士队伍建设：加大对ICU护士的招聘力度，注重选拔具有丰富经验和良好职业素养的护士，确保ICU护士队伍的质量。

三、改善护理环境1. 设施更新：定期更新ICU设施和设备，确保设备的正常运行和先进性，提升患者的治疗效果。

2. 环境整洁：加强ICU的清洁工作，保持空气的流通和清新，减少细菌感染的风险。

四、加强团队协作1. 多学科协作：建立ICU多学科协作机制，包括医生、护士、呼吸治疗师和康复师等，提供全方位的护理和治疗。

2. 护患沟通：加强护士与患者之间的沟通，了解患者的需求和病情变化，及时调整护理措施。

五、优化护理流程1. 病情评估：建立完善的病情评估机制，包括生命体征监测和疼痛评估，及时发现患者的异常情况并采取必要的措施。

2. 护理计划：根据患者的病情和需求制定个性化的护理计划，包括药物治疗、营养支持和康复训练等，确保患者得到全面的护理。

六、加强感染控制1. 手卫生：加强医护人员的手卫生宣传和培训，建立正确的手卫生操作规范，减少交叉感染的风险。

2. 感染监测：建立ICU感染监测系统，对患者进行定期的细菌培养和药敏测试，及时发现和控制感染源。

七、关注患者安全1. 药物安全：建立完善的药物管理制度，包括药物的存储、发放和使用，减少药物错误和不良反应的发生。

2. 跌倒风险评估：对ICU患者进行跌倒风险评估，采取必要的防范措施，避免患者的意外伤害。

八、加强质量评估和持续改进1. 质量评估：建立ICU的质量评估体系，定期对护理服务进行评估和监测，发现问题并及时改进。