卷烟商品营销员技能鉴定理论试卷二

卷烟商品营销员技能鉴定理论模拟试卷二

注意事项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一二三总分

得分

得分

评分人

一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)

1. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量"低"是指一氧化碳量()。

A、≤10 mg

B、11~15 mg

C、＞15 mg

D、≥25 mg

2. 客户可以以()为基础来判断服务的有效性。

A、对客户提出问题的理解力

B、某一卷烟品牌是否畅销

C、解决问题的能力

D、谦逊的态度

3. 过程质量()被卷烟零售客户客观地评价，它更多地取决于客户的主观感受。

A、便于

B、难以

C、可以

D、易于

4. 不属于结案处理要考虑的内容的是()

A、违法情节轻重、危害大小

B、认错态度

C、退赃情况

D、职务高低

5. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。

A、调查

B、测评

C、考核

D、考评

6. 调查数据的()是从定量角度检查各项数据在计算方法和计算结果上有无错误。

A、数学检查

B、逻辑检查

C、例行检查

D、深入检查

7. 品牌卷烟的市场价格、上柜率、动销率、主流渠道客户的进货周期、客户盈利水平等是()调查分析的主要内容。

A、品牌竞争力

B、经济环境

C、品牌替代性

D、典型消费者

8. 2005年8月28日，十届全国人大常委会第十七次会议经过表决，批准了《烟草控制框架公约》，标志着《公约》自批准之日后()天起在我国生效。

A、90

B、60

C、30

D、10

9. 下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是()。

A、有职业道德的人能够胜任一切工作

B、没有职业道德的人干不好任何工作

C、职业道德有时起作用，有时不起作用

D、职业道德无关紧要，可有可无

10. 成语"拍案叫绝"是表示()的体态语。

A、同意

B、赞成

C、夸奖

D、鼓励

11. 顺序选择题是()的一种常用形式。

A、开放式问句

B、开放式问卷

C、封闭式问句

D、封闭式问卷

12. 通过品牌周期性调查分析对品牌进行()评价。

A、品牌承诺

B、品牌个性

C、生命周期

D、核心价值

13. 完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()，让管理人员在决策时有所考虑。

A、局限性

B、全面性

C、优越性

D、前瞻性

14. 最高库存量是指企业储存某品牌卷烟的最大限额，最高库存量＝()。

A、季节库存定额

B、经常库存定额＋安全库存定额

C、经常库存定额＋季节库存定额

D、安全库存定额＋季节库存定额

15. 在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等。

A、调查者

B、被调查者

C、消费者

D、被消费者

16. 调查数据的逻辑检查是从定性角度检查数据是否符合()。

A、原理

B、原则

C、公式

D、逻辑

17. 树立职业理想，正确的选择是()。

A、从事自己喜爱的职业，才能树立职业理想

B、从事报酬高的职业，才能树立职业理想

C、从事社会地位高的职业，才能树立职业理想

D、确立正确的择业观，才能树立职业理想

18. 卷烟商业企业进行采购活动评估，要对供应商在调换卷烟、合同外补货、合同调整等方面的配合性和()等进行评价。

A、及时性

B、周延性

C、发散性

D、单向性

19. 问卷的问句设计，要求所设计的问句不能出现理解上的歧义，下列问句中有歧义的是()选项。

A、您的收入是多少？

B、您的年收入是多少？

C、你的月收入是多少？

D、你的家庭的月收入是多少？

20. 某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是由销量下降引起，

10.7%由降价引起。这种分析方法称为()。

A、绝对分析法

B、相对分析法

C、因素替代法

D、相对因素法

21. 能否购买到所需要的品牌卷烟是()内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

22. 在消费者满意度评价指标中，卷烟零售商店的覆盖率为()的子指标。

A、流程

B、信息

C、价格

D、渠道

23. 调查报告是对调查工作过程的说明和总结，对调查结果的分析和阐述，并围绕()提出相关建议和意见。

A、目标销量

B、上级要求

C、工业企业要求

D、调查主题

24. 借助流程图分析服务()中各个方面的方法就叫做服务蓝图。

A、传递过程

B、质量运行

C、运行过程

D、执行过程

25. 许多企业过分强调降低成本、节约费用，以获取短期最大利润，从而忽视了对()的管理。

A、企业

B、人员

C、客户

D、服务质量

26. 消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是()。