职场沟通培训课件
合集下载
高效职场沟通技巧培训(ppt 40页)
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
职场中的有效沟通PPT课件
——卡耐基
8
沟通的三层次
9
自己 是沟通的主体
•了解自己 •喜欢自己 •情绪管理
不敢自我表达的四个心理特征
害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面
研究表明，我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
害怕是压力的来源 11
了解自己
每天照镜子； 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分； 每天给自己一些时间； 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人； 开始接受别人的赞美； 自己都喜欢阅读哪些书籍； 自己最擅长的是……（至少写出两个） 自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个）
控制型
向
分析型
24Βιβλιοθήκη 表现型看分 析型：过于保守
控制型看友 善型： 老好人
友善型看控 制型：
独断专行
分析型看表 现型：
过于冒失
25
霰弹效应
26
过去时代的领导人 懂得如何说
未来时代的领导人 必须学会如何问
27
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
28
开放式问题
吸引对方参与 提供必要的信息
职场中的有效沟通
讲授： 付静
案例分析:什么是沟通 有效沟通的技巧 如何与同事沟通 如何与上级沟通 结束语
课程内容
2
案例分析:
同事们为什么都不喜欢我
小王的烦恼
他们怎么老讲我的坏话？ 我讲了那么多，为什么他还
是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真 不知他心里想什么？
我到底哪里得罪她了？ 我实在没有说错什么，他们
1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出双方意见不同的题目作为以后讨论的主题。
8
沟通的三层次
9
自己 是沟通的主体
•了解自己 •喜欢自己 •情绪管理
不敢自我表达的四个心理特征
害怕做错 害怕丢脸没有面子 害怕不被别人接受 害怕无法掌控局面
研究表明，我们工作中70%的错误是由于 不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
害怕是压力的来源 11
了解自己
每天照镜子； 写下自己容貌与个性中你喜欢的部分； 每天给自己一些时间； 照顾自己的程度应该不亚于照顾别人； 开始接受别人的赞美； 自己都喜欢阅读哪些书籍； 自己最擅长的是……（至少写出两个） 自己最担忧的问题是……（写出最眼前的两个）
控制型
向
分析型
24Βιβλιοθήκη 表现型看分 析型：过于保守
控制型看友 善型： 老好人
友善型看控 制型：
独断专行
分析型看表 现型：
过于冒失
25
霰弹效应
26
过去时代的领导人 懂得如何说
未来时代的领导人 必须学会如何问
27
询问技术---
----使用开放型问题，结合封闭式问题。
28
开放式问题
吸引对方参与 提供必要的信息
职场中的有效沟通
讲授： 付静
案例分析:什么是沟通 有效沟通的技巧 如何与同事沟通 如何与上级沟通 结束语
课程内容
2
案例分析:
同事们为什么都不喜欢我
小王的烦恼
他们怎么老讲我的坏话？ 我讲了那么多，为什么他还
是无动于衷？
他为什么躲着不见我呢，真 不知他心里想什么？
我到底哪里得罪她了？ 我实在没有说错什么，他们
1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出双方意见不同的题目作为以后讨论的主题。
团队职场沟通能力培训授课课件ppt
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个阅一，重读种与要能十学素力分生质，重获。对要取阅一的知读个能识能学力，力生，提的来同高强说时学弱，阅也习，是读是兴与一能每趣学种力个，生十，学增获分对生长取重一都见知要个应识识的学该，，能生具以提力来备及高，说的培学同，一养习时是个自兴也一重学趣是种要能，每十素力增个分质等长学重。方见生要阅面识都的读都，应能能有以该力力密及具，的切培备同强联养的时弱系自一也，。学个是与能重每学力要个生等素学获方质生取面。都知都阅应识有读该，密能具提切力备高联的的学系强一习。弱个兴，重趣与要，学素增生质长获。见取阅识知读，识能以，力及提的培高强养学弱自习，学兴与能趣学力，生等增获方长取面见知都识识有，，密以提切及高联培学系养习。自兴学趣
能力等
方面都
有密切
联系。
团
队
职
场
沟
通
能
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个一，重种与要十学素分生质重获。要取阅的知读能识能力，力，提的同高强时学弱阅也习，读是兴与能每趣学力个，生，学增获对生长取一都见知个应识识学该，，生具以提来备及高说的培学，一养习是个自兴一重学趣种要能，十素力增分质等长重。方见要阅面识的读都，能能有以力力密及，的切培同强联养时弱系自也，。学是与能每学力个生等学获方生取面都知都应识有该，密具提切备高联的学系一习。个兴重趣要，素增质长。见阅识读，能以力及的培强养弱自，学与能学力生等获方取面知都识有，密提切高联学系习。兴趣
工作沟通培训讲义(PPT 29页)
4、放下“架子”来称赞。要用谦虚虔诚的姿 态
来表现，不是施舍，也不是“恩赐”；要把自己置 于次要位置，突出员工的位置，平易近人。
5、关心和体贴员工。要从日常小事入手； 关心员工的身体健康，关心员工的家庭和生活； 要记住员工的生日，及时送上生日的祝福。
6、赞扬特性，而非共性。
P17
09.10.127019
争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。
1
第三单元 工作沟通
与上级的沟通 与部属的沟通 与同时的沟通 掌握口头沟通的五个
关键点 沟通障碍 沟通技巧
P2 09.10.22019
与上司沟通
1﹑确认──将上司的话简要的复诵。 2﹑尊重──上司因担任职务﹐也较爱面子。 3﹑谨守分寸不逾越──上司因负某项决策或执行的责
P19 09.10.129019
批评员工的技巧
1、以客观事实为依据。 2、要有规则。事先警告。必须让员工了解到组织的规章制度并
接受组织的行为准则。并且要让每个员工都知道遵守规则的 益处和触犯规则的后果。 3、对事不对人，不伤其心。 4、更多采取建议的方式，采用建议的语言。 5、采取“三明治”式的批评方式。
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 ----现代管理之父 德鲁克
P4 09.10.24019
沟通的寓言故事
有时候说话不要太直白，应该委婉，替 对方留一点余地。我记得有一次老师忘 了把作业用邮件发给我，我没有直接问 他是不是忘记发了，而是这样问的：老 师你发的邮件我没收到，你能不能再发 一次。这样给了对方余地，不至于让对 方觉得尴尬。 我们应在日常生活中多多 学习沟通技巧，厚积薄发，使我们在学 习、工作、生活中能够成功交流。
来表现，不是施舍，也不是“恩赐”；要把自己置 于次要位置，突出员工的位置，平易近人。
5、关心和体贴员工。要从日常小事入手； 关心员工的身体健康，关心员工的家庭和生活； 要记住员工的生日，及时送上生日的祝福。
6、赞扬特性，而非共性。
P17
09.10.127019
争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。
1
第三单元 工作沟通
与上级的沟通 与部属的沟通 与同时的沟通 掌握口头沟通的五个
关键点 沟通障碍 沟通技巧
P2 09.10.22019
与上司沟通
1﹑确认──将上司的话简要的复诵。 2﹑尊重──上司因担任职务﹐也较爱面子。 3﹑谨守分寸不逾越──上司因负某项决策或执行的责
P19 09.10.129019
批评员工的技巧
1、以客观事实为依据。 2、要有规则。事先警告。必须让员工了解到组织的规章制度并
接受组织的行为准则。并且要让每个员工都知道遵守规则的 益处和触犯规则的后果。 3、对事不对人，不伤其心。 4、更多采取建议的方式，采用建议的语言。 5、采取“三明治”式的批评方式。
一个人必须知道该说什么， 一个人必须知 道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说 ----现代管理之父 德鲁克
P4 09.10.24019
沟通的寓言故事
有时候说话不要太直白，应该委婉，替 对方留一点余地。我记得有一次老师忘 了把作业用邮件发给我，我没有直接问 他是不是忘记发了，而是这样问的：老 师你发的邮件我没收到，你能不能再发 一次。这样给了对方余地，不至于让对 方觉得尴尬。 我们应在日常生活中多多 学习沟通技巧，厚积薄发，使我们在学 习、工作、生活中能够成功交流。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场中沟通语言培训课程PPT课件(PPT31页)
如何开头或引出话题
开始进行对话的最基本要点是自然恰当. 通常我们引起的话题可以是天气、工作、人们关心的新闻事件、交通、 住房、业余爱好、旅游度假、风土人情、各地习俗和娱乐等等。注意谈论 的话题能引起人们足够的兴趣，通常引出些令人上进、轻松愉快以及为谈 话者所熟悉的话题比较容易将对话进行下去。 在谈话过程中，要有问有答，对于双方都感兴趣的话题，就比较令人满意 果在对话当中，其中一方滔滔不绝，而另一方已经心不在焉，不是左右顾盼就 默不语，这个时候说话的一方就应改变话题或找其他人去聊。 怎样才能使对话按照自己想要进行的方式进行下去呢？这要取决于 提问和应答的技巧。无论是跟陌生人还是跟熟人交谈，问答要根据一些辅 助的信息，比如谈话者的年龄、身份、背景、当时的心情以及谈话当时周 围的情形等等。除此之外，还要成为具有吸引力的交谈者，使人愿意与你 谈话。以下几点可帮助你成为受欢迎的交谈伙伴：见多识广、博览群书、 关心报刊杂志和广播电话上的新闻；礼貌待人，显出对谈话的兴趣；热情 活泼，机智幽默；体察和照顾对方的情绪，尽量不使人扫兴或尴尬；鼓励 他人、给人希望和勇气；不令人乏味。
拥有好口才
• 基本上，有好口才的人大都是： • ○见闻广博，喜好阅读杂志和书报。 • ○温文懦雅。 ○兴趣广泛。 ○热心、活泼。 • 因为有口才的人能： • ○让别人感觉亲切。 • ○给他人意见和希望。 • ○使时间愉快地飞逝。
有好口才的人可展现迷人的仪态
• ○能谈各种主张，即使不懂，也能侃侃而谈。 ○对别人正在做的事， 如何做和从何开头，都表现出兴趣。 ○能快速地改变话题。 ○知 道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。 ○不插嘴。打断人说话是非 常鲁莽的事，即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机，转换另一 个题目来打断现在的谈话。 ○谈些经验和知识性的话题，而不是凭 空臆测。 ○与人谈话时要两眼直视对方。 ○避免在大庭广众下纠 正别人的陈述、语法或发音。 ○告知同事们真正感兴趣的好消息， 并且协助传布那个好消息。 ○友善地针对陌生人或事物发问，而不 是打听的方式。 ○有礼地接受赞美，不要拒绝别人的美意。 ○诚 心诚意并利用适当的机会，温文地赞美。 ○知道何时可谈正事，何 时不谈。 ○准备好许多有趣的话题。 ○不在别人面前驳斥某人的 话。 ○在一个团体里，你不能只对着一个人演讲，应该是全体； ○帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子。 ○感觉出自己的言 谈无趣时，知道该怎么应变。 ○快乐地步入一个令人困窘、无声的 会场。 ○拥有幽默感，没有幽默感徒有良好的个人关系，谈话仍 会毫无结果。
职场沟通原则与情商培养培训课件
COMMUNICATION SKILLS DEVELOPMENT 汇报人：XXX培训引言沟通的定义成功的因素不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通与人际关系85%专业知识和技术15%职场人必须学会沟通不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要一定的沟通能力某企业家面试人才有两个要求1 有婚外恋的人不要一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚2 不会拍马屁的人不要拍马屁就是向上沟通，一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通多数职场人不会“拍马屁”沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一“拍马屁”分两种，一种是真拍，真心的称赞对方，欣赏对方；另一种是假拍，虚情假意的瞎拍，特别是在职场上下属对领导的阿谀奉承良好的人际关系者，工作成功与个人幸福的获得率更高。
不会“拍马屁”的人不可能成为优秀的职业人成为优秀职场人的第一步“拍马屁”目录01沟通基础02沟通原则03情商培养04沟通技巧PART 01沟通基础良好的人际关系良好的人际关系是职场人沟通培养的基础，要想拥有良好的人际关系，需要做好以下三点：即助人为乐，但要适可而止，无限制地接受请求，最后还会导致自身任务完不成经常帮助人利用别人来完成自己的工作。
不要求别人做不到的事，对方擅长我不擅长的事偶尔麻烦人同事来求你，须考虑能不能做？如果不能拒绝对方。
否则完不成还会埋怨你学会拒绝人职场成功铁三角职场成功的“铁三角”：智商、逆商、情商，其中对沟通能力影响最大的是情商EQIQ AQ与人交际的能力，对沟通能力养成的影响最大，情商EQ 高低受后天环境影响因素比较多情商多影响创造力，受天生的因素影响比较多，智商IQ 一般不能通过后天的刻苦训练提升智商克服困难、面对逆境的能力，其高低受后天环境影响比较多，AQ 低的人很容易受伤逆商PART 02情商培养何为情商EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。
职场沟通技巧培训资料(ppt 24页)
2、平级沟通的准则
贵和、宽容、仁、义 • 积极沟通，不退缩，不侵略； • 尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的
立场，以制度流程为准则； • 主动，开诚布公； • 站在对方的角度看问题
3、部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，
3、如何准确地接受指令
• 以同理心摸清上司意图。 • 主动询问不明确之处。 • 将上司的话用自己的理解复述一遍。 • 随手做记录，抓住重点。 • 把笼统的事项分成几个步骤。
4、不同上司的沟通方式
• 控制型 • 互动型 • 实事求是型
不同上司的沟通方法——控制型
性格特征 • 强硬的态度 • 充满竞争心态 • 要求下属立即服从 • 实际、果决、求胜 • 对琐事不感兴趣
沟通技巧 • 简明扼要 • 干脆俐落 • 不拖泥带水 • 不拐弯抹角 • 尊重他的权威 • 认真对待他的命令 • 称赞他的成就
不同上司的沟通方法——互动型
性格特征 • 善于交际 • 喜欢互动交流 • 喜欢被称赞 • 凡是喜欢参与
沟通技巧 • 和蔼友善 • 真心诚意赞美 • 言之有物称赞 • 多用肢体语言 • 开诚布公谈问题 • 不私下发泄
沟通技巧
——督导晋升系列 学员版
人力资源部
（一）职场沟通障碍
• 案例 • 职场沟通的主要障碍 • 疏通沟通障碍的主要原则 • 选择适当的职场沟通方式
（二）职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通
一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式
1、与上司沟通的一般技巧
2020职场有效沟通技巧培训课件
职场有效沟通技巧商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训人力资源培训组2020年9月目CONTENTS01什么是沟通02有效沟通03倾听技巧04非语言沟通录05同事间的沟通PART.0101什么是沟通沟通的定义85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功的因素不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量倾听听提问问说话说参与沟通，要有两方当事人发讯人——传送方受讯人——接收方要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通的三个行为PART.0202有效沟通PART.0303倾听技巧l l l l ll l l l l l l ll l l l l主动倾听以反应知会询问互动情绪控制觉察非语言的信息组织听到的信息PART.0404非语言沟通üü间断的过程。
ü的特殊含义。
ü身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。
ü身体语言可以实现跨跨文化的沟通。
ü身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。
ü身体语言具有简约沟通的特殊功能。
六条让你更有魅力的小秘诀镜子法则—相对称的动作。
沟通----非语言沟通亮点PART.0505同事间的沟通要和不同人际风格的同事沟通，我们可以先判断对方的人际风格类型，依据在沟通过程中情感流露的多少，以及决策速度的快慢，我们可以把他们分为下列四种：细节型、温和型、表露型和指挥型。
交往水平/互酬水平/包容水平/评价水平 影响同事间沟通的因素通过观察对方在沟通中的表现，来确定他的人际风格类型，然后采取与之相应的措施与其沟通。
学会与不同风格的同事沟通同事间的沟通达成一致协议恰当处理双方的异议010*********肯定自己、肯定别人的人谢谢观看商务培训 | 培训工作 | 市场培训 | 销售培训 | 工作培训人力资源培训组2020年9月。
《职业素养培训课件：职场沟通技巧大全》
积极回应
在对话中积极参与，回应对方的观点。
有效的书面沟通技巧
1
清晰结构
2
使用段落和标题，确保文档结构清晰，
易于阅读。
3
明确目标
在沟通之前，确定书面沟通的目标和受 众，以便针对性地撰写信息。
简洁表达
使用简明扼要的语句，避免冗长和模棱 两可的措辞。
面对面会议的沟通技巧
充分准备
会议前准备议程和相关资料，以 确保参与者理解会议目的。
《职业素养培训课件：职场沟 通技巧大全》
在职场中，有效的沟通是取得成功的关键。本课程将介绍职场沟通的重要性、 基本原则以及各种有效的沟通技巧。
职场沟通的重要性
良好的职场沟通是成功的基石。它可以帮助建立强大的工作关系，提高团队 合作效果，并促进组织的发展。
职场沟通的基本原则
1 清晰明确
表达信息要和关注。
3 积极反馈
给予肯定、鼓励和建设性反馈，增进沟通效 果。
4 尊重差异
欣赏和尊重不同观点、文化和背景。
有效的口头沟通技巧
简洁明了
用简短的语言表达想法，避免冗长。
积极肢体语言
有效运用肢体动作和面部表情，增强信息传递 效果。
用例子说明
用具体的例子来支持观点，使听众更容易理解。
职场沟通的进阶技巧
1 建立信任
2 战胜语言障碍
通过坦诚交流、践行承诺和 尊重他人等方式建立职场信 任。
3 有效反馈
学习跨文化沟通技巧，理解 和尊重不同的语言和文化差 异。
提供具体和有建设性的反馈，帮助他人改进并增进协作。
认真倾听
积极倾听他人观点，提问并与其 他参与者进行互动。
专业肢体语言
保持积极的肢体语言，如坐姿端 正、眼神交流和微笑。
职场沟通礼仪培训课件
10、给不太熟悉的人发短信时一定要署上自己的名字； 收到短信后，除非对方确信你已接收，否则应该回短信。
谢谢
第二节 电话沟通礼仪
v.youku/v_show/id_co00XMzYwMzIwNA==.html
电话传递你的形象
打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小， 对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不 见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话 虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用 声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量 适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简 单、最起码的礼貌。
打电话的基本礼仪
上下级或长辈与晚辈之间通话时， 按照礼仪，应由上级或长辈先挂 断电话。如果是同事或朋友之间 打电话，那么谁先拨叫对方就由 谁先挂断。
在公共汽车上或其他公共场合打 移动电话，要注意长话短说，不 要喋喋不休，语调过响。
接电话的礼仪
电话铃响两次后，取下听筒 ，不要采取怠慢态度。 接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是 常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电 话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你 找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼 的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对 方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在， 需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本 人不在”这样很容易引起对方的误解。
不讨好，不得罪。
同事交往 谨 忌
不以自我为中心，搞好团队合作。 不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。 建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。 不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。 不做金钱交往，不交酒肉朋友。 要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。
影响同事的言 行
有好事不通报 明知而推说不知 进出不互相通告 不说可以交流的私事 有事不愿向同事求助 拒绝同事的小惠
谢谢
第二节 电话沟通礼仪
v.youku/v_show/id_co00XMzYwMzIwNA==.html
电话传递你的形象
打电话时虽然相互看不见，但说话声音的大小， 对待对方的态度，使用语言的简洁程度等看不 见的风度表现，都通过电话传给了对方。电话 虽然是机械的，但使用它的，第一件事就是用 声调表达出你的诚恳和热情，声音悦耳，音量 适中，这是每一位打电话的人都应遵守的最简 单、最起码的礼貌。
打电话的基本礼仪
上下级或长辈与晚辈之间通话时， 按照礼仪，应由上级或长辈先挂 断电话。如果是同事或朋友之间 打电话，那么谁先拨叫对方就由 谁先挂断。
在公共汽车上或其他公共场合打 移动电话，要注意长话短说，不 要喋喋不休，语调过响。
接电话的礼仪
电话铃响两次后，取下听筒 ，不要采取怠慢态度。 接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是 常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电 话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你 找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼 的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对 方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在， 需要我转告什么吗?” 但询问对方姓名后再说“本 人不在”这样很容易引起对方的误解。
不讨好，不得罪。
同事交往 谨 忌
不以自我为中心，搞好团队合作。 不说闲话和谣言，不然会失去别人的信任。 建立良好、默契的团体氛围，并谋求交流沟通。 不相互诉苦抱怨，无论物以类聚或同病相怜。 不做金钱交往，不交酒肉朋友。 要信守诺言，不阳奉阴违、口是心非。
影响同事的言 行
有好事不通报 明知而推说不知 进出不互相通告 不说可以交流的私事 有事不愿向同事求助 拒绝同事的小惠