带客看房的流程(ppt 19页)
二手房带看流程ppt课件
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• 16、把握促成签单的时机。 • 人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来。在访问时要
留心观察。一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候： • 一、口头信号： • 1．讨价还价、要求价格下浮时。 • 2.询问具体过户事宜。 • 3.询问过户及交房时间时。 • 二、行为上的信号： • 1.不停地查看房屋设施。 • 2.要求到户外查看时。 • 3.开始与第三者商量时。 • 4.表现出兴奋的表情时。 • 5.身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。 • 6.有犹豫不决表情时。
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终极杀手锏：《逼单》！
• 逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。 如果逼单失败你的整个业务就会失败，其 实整个业务过程就是一个“逼”的过程， 逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要 慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也 要晓之以理，动之以情。今天我们就探讨 一下如何逼单！
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• 1、去思考一个问题，客户为什么一直没有 跟你签单？什么原因？很多同事提出客户 总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你 在拖，你不去改变。总是在等着客户改变， 可能吗？做业务从来不强调客观理由。客 户不签单肯定有你没做到位的地方，想一 想？这是一个心态问题！
• 15、如果估计客户有意向，应该拍照屋内的固定设施（空调 等），不要回到公司后再来确认。
• 16、带看过程中可安排同事打电话做状况（主推盘源要复看、 要下定等）。
• 17、带看完毕一定记住要和房东联系，即使客户无意向也要打 电话，因为这是一个很好的了解房东心态的机会，而且可以体 现自己的专业形象（要告诉房东你是金钥匙地产的**），为房 源的维护，今后的议价打好基础，杰出的经纪人不会忘记一点 一滴的积累自己的客户基础，并不是在意一招一式的攻防成果， 而是积沙成丘、汇河成海，终成大器的。
【精品课件】带客看房技巧.ppt
1
看房前期的准备
2
看房过程中的方法与技巧
3
看房后的总结
看房前期的准备
1
目的
2 客户朋友的热处理
3 应变力也是销售力
4 拉近关系是看房过程的重点
5
小结
A
摸清买方
购买实力
目的
案例：你是查户
口的吗？
C
B
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ弄清谁能做 主
打预防针
客户朋友的热处理
在看房过程中我们往往面对的不是客户一人，如何正确 的处理与客户同行人是我们能否顺利销售的关键.
灰心丧气，或是疲劳 锁眉
思考，或不同意，不 赞同
不确定，或是欺骗 怀疑，不相信 同意，专心 不同意
翘二朗腿 双手紧端水杯 频频地看时间 整个身体躺在沙发中
放松，轻松，
非常用心地倾听（多 见于女性） 还有事情，或不感兴 趣 表示同意，或是非常 放松
危机处理
在实地看房中最容易出现，买卖双方互 留联系方式的情况，所以在整个看房过程 中，我们最好有同事同行，若我们人员不 足的情况下，我们一定要那边人少跟那边； 若已发生互留联系方式的情况一定要先理 服人，不要一来就采取强硬的方式解决去 问题。
案例：一颗 樱桃树
案例：玻璃 厂商的法宝
用直觉解读顾客
当你听到尖锐刺耳的声音会有什么本能反 应呢？当女士们看到非常恐怖或者恶心的 场面时通常又会有什么反应呢？当你不知 不觉地讲话时，突然意识到自己讲错话或 传递出一个坏消息时，你又会有什么反应 呢？人的嘴巴是支说谎的，但人的身体却 很难说谎。
用直觉解读顾客
成交从拒绝开始
• 任何人做事情都不可能总是一帆风顺，也 不可能总是百分之百的成功。就连篮球之 神—迈克尔。乔丹的投篮命中率也不到 50%，全世界最畅销的书《飘》第一次也 是被编辑退稿。大多数情况下，拒绝表示 顾客有兴趣。相反，很多情况下，如果没 有拒绝，就表示没有兴趣。在我们售房过 程中，一般而言，通常有四种原因造成客 户拒绝。
带看客户流程
看房流程、动线内容：带看现场基本动作Ø结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
Ø结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
Ø尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项Ø带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
Ø嘱咐客户带好随身所带物品。
Ø详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
一、看房注意事项1、预约客户看房时间，（说明原因）工地正在施工，考虑到安全因素，客户需要由置业顾问带领下，领取安全帽才能进入工地参观，（小孩、老人在售楼处等候）。
2、带客户看房需领安全帽，每人一顶，提醒客户带好安全帽。
二、看房动线介绍小区大环境——进入x号楼栋（开始介绍一梯两户，这边进门等）——参观餐厅、厨房，客厅，阳台，卧室（边带领客户走边介绍）——返回售楼处。
带看过程中，与客户多沟通，了解客户详细情况、意向。
三、户型说辞进入工地前，可适当介绍周边环境，进入工地后，边走可边介绍，小区环境，欧式西班牙建筑风格，南区马上就是现房，接下来做花园、组团绿化。
（边走边介绍）前面是我们小区的西班牙风情商业街和小区主出入口，商业街中间有中廷广场、健身器材等娱乐场所，饭后可以带您家人去散散步，逛逛街。
我们为住户提供星级物管，全方位的服务，有保安和清洁人员。
我们每栋楼前后都有停车位，保证您充足的停车空间，可以不用为找不到停车地方而烦恼。
（看1、8号楼）您可以看到栋与栋之间都是超大楼间距二十七八米左右，能保证您房间充足的采光和通风。
（C户型：）一梯两户，舒适方便，进门大面宽客厅，非常大气，很时尚的户型设计，年轻人很是喜欢，这个尺度，装修后这里您可以放沙发看电视非常舒适，而且这个户型很实用，没有半点浪费的空间，三面自然采光，可以享受充足的阳光和丰富的景观资源，（若是西面，可以讲到中央绿化带和中央花园）。
（D户型：）这是一套标准的居家型三房产品，它最大的特点就是户型紧凑实用，布局十分合理，南北通透，客厅附送景观飘窗，这边是多功能房：多功能房自然采光，可根据您的需要随心设计，偶尔来客可以作为一间客房，可以把这里作为娱乐棋牌室，也可以和朋友在这喝喝小酒，生活非常自在。
酒店前台操作程序
预 订 单 据 存 档
客人看房程序
推荐分店
如房间确实不能再接受预订，查看分 店的房态，须积极向客人推荐同城其 他分店。
客人看房程序
无法满足客人订房要向客人诚恳致 歉，并欢迎客人继续支持本酒店。 向客人解释我们多途径的预订方式， 建议下次提前做好预订。
致 歉 和 引 导
8、报价后客人犹豫不决时要适 当的做介绍推销，比如从酒 店的卫生、舒适 间
选择空净房入住，尽量满足 客人的要求，如楼层、房间 朝向的要求。
开房程序
请客人出示有效证件，“先生／小姐请出示您的证件。”酒店接受的身份证明中国公民身份证、驾驶证、护照、港澳通行证、回乡证、外国人居留证、士兵／军官证、海员证。如无任何有效证件不得登记入住。
二、开房程序
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招 呼 接 待
面带微笑，目光注视客人，在客人开口前问候：“先生／小姐，您好，欢迎观临”。从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人。
如果同时接待多位客人时，可用微笑和点头示意，“您好！请稍等。”
开房程序
开房程序
散客 报价 适当 推销
7、当客人没有预订、且不是会 员和熟客时，看人、看情况 适当的报价。
酒店前台操作程序培训
凯港精品酒店
酒店前台 操作程序
CONTENTS
客人看 房程序
开房程序
网络订房
预订程序
一、客人看房程序
1、客人参观房间必须先查看房态，（不可 带客参观尚未清洁或正在清洁的房间。） 2、前台选择已做清洁、比较好的空房供客 人参观。 3、通知楼层，XX房有客人上去看房，可向 客人说明：“××先生／小姐，您参观的 房间在×楼×××房，我们已经安排了 服务员在楼层等候您。 4、选定房间后，知会前台当班同事，避免 参观房间再出租。
带客户看房流程
带客户看房流程
带客户看房流程，如图4-3所示。
图4-3 带客户看房流程
流程详解
1了解客户需求。
2 根据客户的实际需求向其推荐合适的房源。
3 邀请客户看房时应提前和客户约好看房的具体时间和地点，不能迟到。
4带领客户看房之前，一定要选择最佳的看房路线。
5每次带领客户看房时，都应让客户填写《看房确认书》，并确保《看房确认书》的内容准确、真实、完整。
6介绍房源时要详细，以房源的优点为主，以增强客户购买的欲望。
7 看房结束后，应将客户看房的实际情况详细记录下来，以便开展接下来的工作。
房产经纪人带客户看房操作实务
房产经纪人带客户看房操作实务一、带客户看房作业流程1、评估需求2、介绍物件3、准备工作4、现场带看二、操作流程内容1、评估需求针对需求客户的基本条件，如职业、用途、家庭成员、财务状况要先做一番了解，现过滤条件不符合的客户，以免浪费介绍带看之时间。
第一次来店的客户先填写需求表格，应尽量通过交流将其信息填写详细，也方便XPR 系统建立档案。
通过其客户需求资料评估其需求，对老客户，从XPR系统服务记录里了解过去介绍的物件及带看的情况。
2、介绍物件每个客户的时间都是非常有限的，所以必须在很短的时间，将物件的优点非常具体的介绍和传达给客户；因此在为客户介绍物件时，应先掌握每一个物件的特点，才能提高带看的意愿。
介绍物件应掌握的5个原则：A、了解需求用途；B、了解家庭背景、家庭成员；C、喜欢什么样的房子；D、地点及环境；E、看房时间；F、预算与价格。
利用上述原则，对需求客户和物件本身都能做有条理的介绍，如此一来，就不会忘记任何一项。
3、准备工作当客户决定要看房时，经纪人必须做好带看前的准备工作：A、若该物件是空屋，则先确认钥匙是否在店中，若屋主自住则与屋主联系是否可以看房及看房时间；B、熟记物件之基本资料及相关信息。
基本资料是房屋登记时的基本资料内容都应确实牢记；相关信息是指附近行情分析，类似房屋比较，近期成交行情等信息。
以上信息是直接关系和影响客户决定的因素，应掌握在第一时间提供给客户；C、带看时应携带之资料，简要资料表和带看确认书等；D、最好先设计好带看路线，以避开忌讳因素，并提前至现场观察环境，并将灯光及窗户打开，让室内展现明亮和通风顺畅的环境。
4、带看介绍A、现场带看时须注意带看物件数量及“配菜”技巧；对于经纪人而言，带看过程所花费的时间很多，因此每一次带看务必讲求绩效；否则浪费大量许多时间成本，产生所谓“无效带看”，为了降低无效带看的机率，除了做好评估需求之外，带看的物件件数及物件之间的搭配比较，亦是非常重要；每次带看之物件最多以2-3件为宜，并且在带看的过程中，即要探测出客户对哪一个物件偏好，即以该物件为强攻，利用其他物件来衬托其优点；B、至现场看房前务必请客户填写带看确认书，以作为向屋主回报之依据；C、带看时，以客户亲身感受为重点，在带看介绍中，不断地以假设客户拥有该房屋的画面来描述。
带看流程及注意事项
带看的前期工作：
目的2： 目的 ： 熟悉小区周边情况 有的客户根据情况与你在小区附近的某个地方碰头， 有的客户根据情况与你在小区附近的某个地方碰头， 只有熟悉该小区周边情况才能选择一个好的地点， 只有熟悉该小区周边情况才能选择一个好的地点，避 免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。 免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。
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带看中的工作 ：
特别注意： 特别注意： 1.带看过程中跟客户和房东接触时一定要注意各种礼 1.带看过程中跟客户和房东接触时一定要注意各种礼 带看过程中跟客户和房东接触时一定要 节； 2.不要让房东和客户有过多的交流； 不要让房东和客户有过多的交流； 不要让房东和客户有过多的交流
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带看中的工作 ：
3.对房源进行近一步了解 对房源进行近一步了解 如所属小区的规模，周边环境，交通情况等， 如所属小区的规模，周边环境，交通情况等，并 且近可能地到该小区踩一遍路线 目的有主要有两个： 目的1： 目的 ： 选择带看路线 从店里到该小区会一般有几条路线，有的繁华， 从店里到该小区会一般有几条路线，有的繁华， 有的幽静，有的脏乱差， 有的幽静，有的脏乱差，这样可避免因路线不熟 给客户带来不必要的购房心理障碍。 给客户带来不必要的购房心理障碍。
3.带看完尽量将客户拉回店内，或一定要将顾客送远 带看完尽量将客户拉回店内， 带看完尽量将客户拉回店内 送走，以防止客户回去和房东私下接触。 送走，以防止客户回去和房东私下接触。 4.客户有意向就一定要马上引导其交意向金，一定要快！ 客户有意向就一定要马上引导其交意向金，一定要快！ 客户有意向就一定要马上引导其交意向金
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带看的前期工作：
6.特别注意： 6.特别注意： 特别注意 每次带看的房子不易超过3 每次带看的房子不易超过3套，顺序为：较好，最好， 顺序为：较好，最好， 最差（2套：最好，最差），由远及近；向客户介绍房 最差（ 最好，最差），由远及近； ），由远及近 源时一定要有激情，用你的情感去感染他。 源时一定要有激情，用你的情感去感染他。
【精品】带客看房的流程汇总
二．带看中
4）如果看的是高层的楼梯楼，那么可以在 走到四、五楼的时候，就在楼梯平台那里 停留一会儿，缓一缓，让客户感觉上高层 楼梯也不是非常辛苦，当然在停留的时候 应该介绍介绍其它的一些东西，如外面的 风景呀，楼道内的步线很合理之类的，千 万不要说太累了，休息休息吧这样的话语。
二．带看中
5）进入房屋后: 1.不用介绍买卖双方认识，避免过多的话语。 2.看房时根据情况紧跟着客户和房东，眼观六路，防止客
一．带看前
3）看房前要了解客户是多少个人来看房， 如果是多人看房的，而房东又住在里面 的， 那就有必要两个人一同去看房，防止买卖 双方通过小纸条等方式互留联系电话，造 成跳单。
一．带看前
4）带看前应对所要带看的房源进行进一步的了解 如所属小区的规模，周边环境，交通情况等，并
且尽可能地到该小区踩一遍路线，目的有主要有 两个：1 选择带看路线。从店里到该小区会一般 有几条路线，有的繁华，有的幽静，有的脏乱差， 这样可避免因路线不熟给客户带来不必要的购房 心理障碍。2 熟悉小区周边情况。有的客户根据 情况与你在小区附近的某个地方碰头，只有熟悉 该小区周边情况才能选择一个好的地点，避免在 一些中介公司密集的地方等敏感的地方。
一．带看前
5）带看前的物品准备如：名片，买卖双方 的电话号码，看房确认书等。
6）不要迟到，更不要失约。临时有急事确 实赶不上时间的话,一定要给客户打电话,并 表示歉意.
一．带看前
注意事项： 1.每次带看的房子不能过多，最多三套，一般的
顺序为：较好，最好，最差（两套：最好，最 差）。这个顺序不可以错，这个排序会给客户造 成心理影响，而最终选定最好的一套，也就是你 准备主推的那一套； 2.向客户介绍时一定要有激情，用你的情感去感 染他. 3.带看前一定要让客户签署看房确认书,并且是在 看房子之前签,以避免客户看完房后不配合。
二手房带看流程PPT课件
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• 1、去思考一个问题，客户为什么一直没有 跟你签单？什么原因？很多同事提出客户 总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你 在拖，你不去改变。总是在等着客户改变， 可能吗？做业务从来不强调客观理由。客 户不签单肯定有你没做到位的地方，想一 想？这是一个心态问题！
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• 2、认清客户，了解客户目前的情况，有什 么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客 户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间 问题。我们要做的工作就是把时间提前， 再提前。原因：意识不强烈，没有计划， 房源不好，客户有限，太忙，价格太贵， 对你或是公司不了解、不信任、等等各种 理由，我们一定要坚定自己的信念。
开单也疯狂
带看流程及逼单 注意事项
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带看流程
1、看房前： 一、看房前准备 a、筛选房源，根据客户需求（楼层、价格、户型、朝向、装修情况） b、设盘，一个主推盘，二个辅推盘（给一种货比货的感觉） c、落实业主情况：1、价格；2、看房时间；3、产权状态。 二、打针 a、客户（不要随便问业主价格，是否送家电，房子状况，看到喜欢的房子不要表 现太激动，防止业主反价） b、业主（抓价，告诉业主所有的客户都会还价，要按我们报的价格报价给客户） 三、逼客户、业主 a、事先问业主有客户看上，能不能面谈，谈好价格后当天能不能签合同 b、事先问客户，看好房今天能不能定，逼客户给出一个承诺看好房后就好控制客 户 四、看房过程中尽量绕开同行门口，防止同行跳客
户在阳台上谈论事情，因为同行有可能正
在楼下等着掏你。
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• 14、选择正确的看房时间，尽量避免暴露 房源的缺点，阳光不好晚上看等，我们要 相信，让阳光洒在客户身上的感觉是最好 的。
• 15、如果估计客户有意向，应该拍照屋内 的固定设施（空调等），不要回到公司后 再来确认。
经典房产经纪人带看技巧PPT
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带看前工作及注意事项
联系好买卖双方看房时间
1. 买卖双方的时间差 2. 勤核实，双方不能迟到 3. 营造紧张感 4. 错开影响看房效果的时间段
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带看前工作及注意事项
联系好买卖双方看房地点
1. 方便客户 2. 简单易找 3. 距离房屋不能太远
｛注意｝如果房主在所看房子里面居住，一定不要提前告诉买主房子是哪栋哪 单元哪个门牌号，可以约在楼下或小区门口见面；如果房主不在房子里面居住， 一定不要将买卖双方约在同一个相见面的地方，避免我们没到，买卖双方到达 提前进行沟通、跑单。）
户出价 C 对客户说：“我看你对房子还是较满意，我帮你约下房东，
砍砍价”，争取出价
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带看后
6. 如果客户出的价格与房屋底价想差不多或者十分接近后， 经纪人要控制自己的情绪，千万不能表现出很兴奋的样 子，也不要透露意向价格肯定能谈得下来。
7. 针对出价低的客户 A 坚决的说房东不可能同意。 B 看房后还价太低还想看第二次，直接拒绝不用看，房东知
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五、实战案例
｛造势2 ｝ 同时我悄悄用自己的手机打自己的小灵通，用另一种语气说 “我是，哦，是小李啊，你们客户要定呀，出多少钱呀，是 吗，我们的客户没出到那么高，你们签合同吧，行行” 。
｛话术｝ ｛结果｝
客户：我加5万，卖咱们就回去签合同； 经纪人：人家比你出的高； 客户：就是这个价； 经纪人：这样吧，他们客户拿钱去了，您也拿着钱呢， 咱们先签了他们也没有办法；
带客看房三部曲.
处理拒绝的方法：
间接法：“您说得很有道理，但……” 理由质询法： 比较法 ： 避重就轻法： 迂回法： 解决方法：顾客只会考虑对自己是否有利，他们不会因为 朋友而掏钱买次品，但不要攻击其朋友，可以说明我和你 的朋友目标是一致的，那就是帮助您买到最合适的房子。
带客看房的沉思
带客看房是提出解决方案，不
A、眼神接触 ——方法：前额及其他部位、脸、眼 ——避免把视线离开对方太久
非言辞性的技巧
B、非言辞性的提示——鼓励 ——点头（偶尔使用） ——脸部表情、适时皱眉 ——缄默
C、开放的交谈姿势 ——正直面对 ——不要交叉手臂 ——上身稍微前倾
言辞性的技巧
A、对准焦距的探询；B、言辞性的提示；C、运用言辞的表达； D、和蔼的声音；E、重复的关键语；F、澄清疑问
如何促成
①开始批评品质或环境、交通；
②开始与朋友低语商量；
③开始频频喝茶或抽烟；
常见信号：
④开始讨价还价； ⑤提出“我要回去考虑时”； ⑥激励提出反论后突然沉默不语时； ⑦反复询问，巨细不遗，一付小心翼翼的样子。
促成的方法：
推定承诺法：即将顾客当作已接受我们的建议来行动。 “先生，我看三楼那一套好了；” “订金伍万元，先生是付现金吧。” 二选一法： 置业顾问：“你是喜欢A单元还是B单元；”客：“A” ； 置业顾问：“房子登记时落谁的名。” 反复陈述优点法： 当顾客提出反论时，经纪人应坚持不懈，克服并一而再、再 而三的提出我们商品的优点，并带动顾客，让其亲自操作或触 摸，使其身临其境，终至忘我境界
约业主看房
（一）没有钥匙约业主看房 初约（如明天上午10：00看房，明天9：00再确定；） 死约，第二天9：00再次与业主确定客户看房时间，以免放 鸽子，失去信任度；
带客看房的流程
二．带看中
4）如果看的是高层的楼梯楼，那么可以在 走到四、五楼的时候，就在楼梯平台那里 停留一会儿，缓一缓，让客户感觉上高层 楼梯也不是非常辛苦，当然在停留的时候 应该介绍介绍其它的一些东西，如外面的 风景呀，楼道内的步线很合理之类的，千 万不要说太累了，休息休息吧这样的话语 。
路漫漫其悠远
二．带看中
5）进入房屋后: 1.不用介绍买卖双方认识，避免过多的话语。 2.看房时根据情况紧跟着客户和房东，眼观六路，防止客
户和房东互留电话，如果客户是几个人的话，则紧跟房东 ，如果两边都是几个人的话，就象之前所说的，尽量两个 人一同前去。如果发现业主和客户互留电话（如小纸条、 卡片等方式）则马上阻止，没收纸条和卡片，并义正言辞 的表明：两位也是相信我们才委托我们为两位服务，请两 位相信我的专业水准，也请两位尊重我的劳动。 3．向客户介绍房子时，对于客户指出的缺点不要过份掩 盖，利用话题将注意力引到房子的优点上来，并且告知客 户世上没有十全十美的房子。
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二．带看中
2）路上你还可以适当地说说下预订的作用 ，举一些假案例什么的，如:好房子一定要 迅速下定，不然很快就会被其它人买等等, 这对我们以后逼客户下订就可以起非常好 的铺垫工作
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二．带看中
3） 看电梯房的时候，必须注意，进电梯让 客户先进，出也让客户先出，避免客户被 电梯夹住，因为客户会因为这样而觉得不 舒服，可能就因为这样的原因而不成交
路漫漫其悠远
一．带看前
3）看房前要了解客户是多少个人来看房， 如果是多人看房的，而房东又住在里面 的 ，那就有必要两个人一同去看房，防止买 卖双方通过小纸条等方式互留联系电话， 造成跳单。
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一．带看前
酒店客房带客人看房的流程
酒店客房带客人看房的流程英文回答：When it comes to showing hotel guest rooms to potential customers, it's important to have a well-organized and professional process in place. Here's a typical flow for showing hotel guest rooms to potential guests:1. Inquiry: The process usually begins with an inquiry from a potential guest who is interested in seeing thehotel guest rooms. This inquiry can come through various channels such as phone calls, emails, or in-person requests at the hotel reception.2. Appointment scheduling: Once the inquiry is received, the hotel staff should schedule an appointment for theguest to view the rooms. This involves coordinating withthe guest to find a convenient time for the viewing.3. Preparation: Before the scheduled viewing, the hotelstaff should ensure that the guest rooms are clean, well-maintained, and properly staged to make a good impression. This may involve housekeeping staff preparing the rooms and ensuring that all amenities are in place.4. Welcome and introduction: When the guest arrives for the viewing, they should be warmly welcomed by the hotel staff. An introduction to the hotel and its amenities may be provided before the actual room tour begins.5. Room tour: The hotel staff can then proceed to show the guest the available rooms. This may involve showcasing different room types and highlighting the features and amenities of each room.6. Addressing questions and concerns: During the room tour, the guest may have questions or concerns about the rooms. It's important for the hotel staff to address these in a professional and knowledgeable manner.7. Follow-up: After the room tour, the hotel staff should follow up with the guest to see if they have anyfurther questions or if they are interested in making a reservation. This may involve providing additional information or assistance as needed.中文回答：在向潜在客户展示酒店客房时，有一个井然有序且专业的流程非常重要。
酒店带客看房的流程
酒店带客看房的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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房地产经纪人带看技巧以及流程
带看带看,顾名思义就是置业顾问带领意向客户实地看房的过程，带看是连锁店工作流程中最重要的一环，也是我们对客户进行深入了解的最佳时机，这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否，带看把握得好,即使该次带看没有成功，也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解，对以后的工作会有很大的帮助.一、带看前:1.再次确认时间地点,约客户时间点，约房东时间段（在20分钟左右)，防止由于时间问题造成我们的被动局面,引起约看不顺。
约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到，因为他同时还要考虑另外一套房屋,看完那套才能看这套,（给房东造成紧迫感)约客户：A.您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去；B。
我的其他同事还有客户要看,意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了。
C.今天看房的人很多，有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧！D。
不管您是否最终购买该房屋，也一定来看一下，否则错过心仪的房屋很遗憾的!2。
提前与客户房东沟通,防止跳单.A。
对房东:一会儿我带客户去看您的房屋，我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧！B.对客户：房东是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下联系房东)，您一会去就专心看房屋，其他事情交给我搞定,如果您对房屋满意，也不要多说话，恐怕房东会见风涨价，要是您对房屋不满意，也不要当面说太多，我再帮您找房子，我们还要做房东的生意，希望您能体谅.3.再次确认物业的详细信息（包括面积，价格，楼层，装修情况，小区物业费等）总结房屋的优缺点，提前准备说辞应对客户提问。
4。
在带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟悉、沟通得比较好的同事。
5.准备物品：名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、鞋套(包括客户的）6。
针对房源的了解选择带看路线，尽量避开一些周边环境的脏乱差，避开中介密集的道路，选择能够突出房屋优点（交通便利、配套齐全、环境优美）的路线，增加印象分.7。
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二．带看中
4）如果看的是高层的楼梯楼，那么可以在 走到四、五楼的时候，就在楼梯平台那里 停留一会儿，缓一缓，让客户感觉上高层 楼梯也不是非常辛苦，当然在停留的时候 应该介绍介绍其它的一些东西，如外面的 风景呀，楼道内的步线很合理之类的，千 万不要说太累了，休息休息吧这样的话语。
二．带看中
5）进入房屋后: 1.不用介绍买卖双方认识，避免过多的话语。 2.看房时根据情况紧跟着客户和房东，眼观六路，防止客
一．带看前
5）带看前的物品准备如：名片，买卖双方 的电话号码，看房确认书等。
6）不要迟到，更不要失约。临时有急事确 实赶不上时间的话,一看前
注意事项： 1.每次带看的房子不能过多，最多三套，一般的
顺序为：较好，最好，最差（两套：最好，最 差）。这个顺序不可以错，这个排序会给客户造 成心理影响，而最终选定最好的一套，也就是你 准备主推的那一套； 2.向客户介绍时一定要有激情，用你的情感去感 染他. 3.带看前一定要让客户签署看房确认书,并且是在 看房子之前签,以避免客户看完房后不配合。
带客看房的流程
一．带看前
1） 看房前的时间安排：
①约下游客户的看房时间时,置业顾问：XX先生/小姐， 我帮您找到了XX房子，在XX地方，房子各方面的条件都 跟您的要求比较稳合，不知您今天下午四点还是五点有时 间看呢？设定两个时间让客户选，成功的几率会比较大。 如果客户推说没空看房的话，应当马上落实下次看房时间.
三.转订技巧
（一）介绍意向金时要点： 1．如成交成为房价的一部分，不成无息返还。不
收一分钱。 2．您可以获得第一位的购买权。 3．屋主见钱眼看，便于斡旋，快速谈成。 4．书面的一个确认条件而非单单是价格的依据 5．公司的规范和操作流程，对双方付责任的体现 6．表示诚意和实力的依据 7．给房东以实在的东西，不会让房东感觉到空谈 8．从众心理，大家都是如此操作一旦谈成，马上
②约好客户之后，应马上落实房东的看房时间，如最后两 边的时间不能达成一致，则必须马上再次协调（一般采取 的说法都是一方临时有急事，如忽然接到开会的通知等 等），直到约定在同一时间。
③一定注意，约房东要约时间段，而约客户则要约时间点。
也就是说，我们在约房东时就对他说：XX先生/小姐，我 们的客户会在几点到几点或者几点钟左右会去您那里看房. 时间段不宜过长，最好不超过半个小时。而约客户则要约 时间点，要一个准确时间，几点就是几点.
预订，不能拖，一定要趁热打铁，速度快。一般的做法就 是把客户拉回店里面，可以说让我帮您算算如果您买这个 房子还需要其它什么费用，我们回店里面算吧。回店之后 就可以跟客户慢慢谈，迫使客户马上下订。 d) 有效的制造一些紧张的气氛。 ①让同事配合，在带中请同事给自己打电话，装还有客户 要看房（已有客户看过，今天是来看第二次的） ②装有个已看房的客户找你议价，迫切想买这个房子。 ③装有个已看房的客户打电话给你,明确表示想过来下定 金。而且是不停地打电话过来催促。 ④如果是有钥匙的房子或B房，则可以安排多组客户在一 个时段看房，时间间隔几分钟，在保证彼此不同时看房的 情况下，制造热销气氛。
二．带看中
6）如果客户有意向，一定要趁热打铁，引 导其下预订。如果客户对房子不满意，就 继续根据其需求进行进一步的有针对性的 匹配带看。
二．带看中
注意事项： a）不要让客户和房东有过多的接触和交流。 b) 带看完后尽量将客户拉回店里面或者一定要将客户送走，
以防止客户回去和房东私下接触，导致跳单。 c) 客户一旦对房子产生了很大兴趣就一定要引导其马上下
一．带看前
3）看房前要了解客户是多少个人来看房， 如果是多人看房的，而房东又住在里面 的， 那就有必要两个人一同去看房，防止买卖 双方通过小纸条等方式互留联系电话，造 成跳单。
一．带看前
4）带看前应对所要带看的房源进行进一步的了解 如所属小区的规模，周边环境，交通情况等，并
且尽可能地到该小区踩一遍路线，目的有主要有 两个：1 选择带看路线。从店里到该小区会一般 有几条路线，有的繁华，有的幽静，有的脏乱差， 这样可避免因路线不熟给客户带来不必要的购房 心理障碍。2 熟悉小区周边情况。有的客户根据 情况与你在小区附近的某个地方碰头，只有熟悉 该小区周边情况才能选择一个好的地点，避免在 一些中介公司密集的地方等敏感的地方。
户和房东互留电话，如果客户是几个人的话，则紧跟房东， 如果两边都是几个人的话，就象之前所说的，尽量两个人 一同前去。如果发现业主和客户互留电话（如小纸条、卡 片等方式）则马上阻止，没收纸条和卡片，并义正言辞的 表明：两位也是相信我们才委托我们为两位服务，请两位 相信我的专业水准，也请两位尊重我的劳动。 3．向客户介绍房子时，对于客户指出的缺点不要过份掩 盖，利用话题将注意力引到房子的优点上来，并且告知客 户世上没有十全十美的房子。
送定，避免业主反弹、反悔
三.转订技巧
（二）客人问：为什么要付订金？ 1）置业顾问：我们知道你的诚意，但是房东不知道，房东不知道你
有购买的的诚意，我们跟他议价，他可能会很保守，这样价格也谈不 下来。所以说我们不付意向金，不谈价。因为我们碰到过很多这种情 况，白白浪费了您许多时间，做了很多无用工，因为房东也担心要是 他答应了，没有客户成交，确把底线透露了对他很被动，所以一般都 很谨慎。你说呢？你付了意向金，那房东见钱眼开，放松了警觉是不 是更容易谈价格呢？ 注：介绍意向金好处时，也可以多介绍下公司的背景，让他感到，我 们那么大多的公司，怎么可能会欺骗他呢？我们这样做，是为他考虑。 2）置业顾问：你也知道这房子目前市场上出来的很少，看的人有那 么多，如果别人看了也满意，比你早付意向金，那房东会卖给谁呢？ 注：要学会添油加醋，制造紧张的气氛，给客人一种你不付可能就可 能买不到这套房子了，让他在恐慌中，定下来。收意向要趁热打铁， 速战速决。同时也可以检测一下客户的诚意度。 3）置业顾问：我们收你意向金，主要是帮您向房东议价，你放心如 果价谈不下来，X天以后立即无息返还，不受您一分钱。X后，价谈 不成，您来之前提前通知，我们就可以让财务做好准备，等您来拿钱。 您放心，我们绝对会尽最大努力帮您谈价的。（X最好是三天）
二．带看中
2）路上你还可以适当地说说下预订的作用， 举一些假案例什么的，如:好房子一定要迅 速下定，不然很快就会被其它人买等等,这 对我们以后逼客户下订就可以起非常好的 铺垫工作
二．带看中
3） 看电梯房的时候，必须注意，进电梯让 客户先进，出也让客户先出，避免客户被 电梯夹住，因为客户会因为这样而觉得不 舒服，可能就因为这样的原因而不成交
二．带看中
1）在带看路上的时候要注意与客户多多交谈。客 户对置业顾问一般有戒备心理，甚至有些错误成 见，因此应避免满口推销行话，自吹自擂，而应 在与客户热情交谈时，尽量搞清楚他们感兴趣的 话题，尽量谈一些客户认为有价值的东西，鼓励 对方自我展示，同时表现出诚实、坦率。积极的 提问，通过提问从客户回答中获取需要的信息， 巧妙的问一些客户感兴趣的问题，还能取得客户 的好感。有时提问也是一种手段，将客户从偏离 的话题中拉回正题。再者通过你与客户的交谈， 也可以让客户慢慢熟悉你，并使他逐渐地对你能 够产生信任感。
三.转订技巧
（三）客户想下定，但当时钱不够的情况： 1.现场能多收尽可能多收，后再补足。 2.跟客户回家，公司拿取 3.教客户跟家人好友，让他们送来。 4.意向金上注明何时补足，不足承担什么责
任。
一．带看前
2）对房东和客户说明议价方面的注意事项
看房中为了避免房主因为判断客户很喜欢该房屋而涨价或 不降价,所以我们在带看前都会做一些必要的铺垫工作,一 般习惯地称之为打预防针。
首先带看前最好先和房东打好招呼，如果客户问价钱，就 让客户直接找我们谈，可以这么跟房主说：某老师,我们 一般情况下会跟客户把您的房屋价格说得高一点，因为我 们也想帮您卖高点，另外客户看了您这个房子之后,肯定 也会杀您的价所以客户如果问房屋卖多少钱的话，只要说 是已经委托给我们，与我们谈就行了或者说就是我们说的 那个价格等等；同时也要跟客户交代不要直接和房东谈价 钱，可以说：您看好房子了，不要直接和房东还价，您出 什么价格下来和我们说，我们去帮您谈去。如果您直接还 价的话，房东会觉得您肯定看上他的房子了，他的价格就 不容易杀下来，对您是非常不利的.等等。