带客参观房间的操作流程
酒店接待参观客人准备流程
酒店接待参观客人准备流程一、了解客人信息。
咱得先搞清楚要来参观的客人都是些啥情况呀。
比如说，有多少人要来呢？这可太重要啦，要是来个大巴车的人，咱准备的东西肯定和来几个人不一样嘛。
还有呀，客人是从哪儿来的呢？是本地的公司来考察呢，还是外地游客想提前了解下咱酒店呢？这对我们安排接待的方式也有影响哦。
另外，客人大概啥时候到呀？可不能让人家等咱们，那多不礼貌。
就像你等朋友，等久了心里也会不舒服不是。
二、布置环境。
环境那得整得漂漂亮亮的呀。
大堂是酒店的门面，得打扫得干干净净，地面亮堂堂的，就像镜子一样能反光才好呢。
沙发要摆得整整齐齐，再放上几个可爱的小抱枕，让人一看就想坐上去休息会儿。
还有那些花花草草，得浇浇水，把枯叶子摘掉，让它们看起来生机勃勃的。
前台也不能乱糟糟的，各种文件摆放整齐，电脑屏幕擦干净，笔都要乖乖地待在笔筒里。
再说说参观路线上的地方。
客房走廊要没有异味，地毯要是脏了就赶紧清洁一下，墙上的画要是歪了就扶正。
公共区域像餐厅、会议室之类的，桌子椅子要摆放有序，餐具擦得闪闪发亮，会议室的设备要检查好，投影仪能不能用呀，麦克风有没有声音呀，这些小细节可不能出错，不然客人来了多尴尬呀。
三、人员安排。
咱得安排好接待的小伙伴们。
有专门负责在大堂迎接客人的，要选那些笑容特别甜、态度特别好的同事。
就像你看到一个超级热情的人，心情都会变好呢。
然后呢，每个参观区域也得有专人讲解呀。
讲解的人得对酒店的情况了如指掌，像酒店的历史、特色服务、房间的设施这些，都得能说得头头是道。
而且呀，讲解的时候不能像背书一样，要像跟朋友聊天一样自然、亲切。
还有在参观过程中可能会遇到一些突发情况，比如说客人有特殊的问题呀，或者哪里突然出了点小故障。
这就需要有几个机动的同事，随时能顶上，解决问题。
就好比一个团队，有前锋有后卫，大家各司其职，才能把接待工作做好嘛。
四、准备小惊喜。
给客人来点小惊喜也是很不错的哟。
可以在大堂准备一些特色的小点心和饮品，像本地的特色小吃啦，或者是酒店特制的果汁。
带客人参观客房流程
带客人参观客房流程一、接到带客人参观客房的任务。
当知道要带客人参观客房的时候，心里还挺兴奋的呢。
这就像是要把我们超棒的客房展示给新朋友看一样。
这时候呀，得先整理下自己的仪容仪表，可不能邋里邋遢的，要给客人一个好印象呀。
二、见到客人。
见到客人的时候，脸上立马就得挂上超热情的笑容，就像看到好久不见的亲人一样。
热情地和客人打个招呼：“欢迎来参观我们的客房呀！”然后稍微简单介绍下自己，让客人感觉咱们很亲切。
这时候还可以和客人聊几句轻松的话题，比如说今天天气真不错之类的，让客人放松下来。
三、前往客房的路上。
在去客房的路上，就像陪着朋友散步聊天一样。
可以大概给客人讲讲酒店的一些基本情况，像酒店有哪些特色的服务啦，餐厅有啥好吃的呀。
也可以问问客人是从哪里来的呀，如果是外地来的，还能聊聊客人家乡的一些趣事，这样能拉近和客人的距离呢。
四、到达客房门口。
到客房门口啦，先别急着开门。
可以先卖个小关子，比如说：“咱们的客房可是有很多惊喜哦。
”然后再拿出房卡，优雅地打开房门。
五、进入客房。
一进门，就像主人邀请朋友到自己家一样，充满自豪地开始介绍。
先从整体的感觉说起：“您看，这客房的空间是不是很宽敞呀，这样您住着就会特别舒服，不会有那种压抑的感觉。
”再带客人看看床：“您看这床，又大又软，床垫是专门挑选的呢，睡在上面就像被云朵包围一样，保证您能有个超级棒的睡眠。
”还可以轻轻拍一拍床，让客人能更直观地感受到。
接着就是窗户啦：“这个窗户的视野特别好呢，您早上起来拉开窗帘，阳光就能洒进来，还能看到外面的美景哦。
要是晚上呢，还能看到城市的夜景，星星点点的灯光可美啦。
”然后是客房里的设施设备：“这边是电视，有好多频道可以看呢，不管您是喜欢看新闻、电影还是娱乐节目，都能满足您。
还有这个小冰箱，里面有各种饮料，如果您渴了随时都能拿出来喝。
”一边说一边打开冰箱给客人看看。
卫生间也不能落下呀：“咱们再看看卫生间，这里面的设施都很新很干净呢。
这个淋浴喷头可舒服了，水的压力刚刚好，就像在做按摩一样。
带看客户流程
看房流程、动线内容：带看现场基本动作Ø结合现场现状和周边特征，边走边介绍。
Ø结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
Ø尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项Ø带看现场路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
Ø嘱咐客户带好随身所带物品。
Ø详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
一、看房注意事项1、预约客户看房时间，（说明原因）工地正在施工，考虑到安全因素，客户需要由置业顾问带领下，领取安全帽才能进入工地参观，（小孩、老人在售楼处等候）。
2、带客户看房需领安全帽，每人一顶，提醒客户带好安全帽。
二、看房动线介绍小区大环境——进入x号楼栋（开始介绍一梯两户，这边进门等）——参观餐厅、厨房，客厅，阳台，卧室（边带领客户走边介绍）——返回售楼处。
带看过程中，与客户多沟通，了解客户详细情况、意向。
三、户型说辞进入工地前，可适当介绍周边环境，进入工地后，边走可边介绍，小区环境，欧式西班牙建筑风格，南区马上就是现房，接下来做花园、组团绿化。
（边走边介绍）前面是我们小区的西班牙风情商业街和小区主出入口，商业街中间有中廷广场、健身器材等娱乐场所，饭后可以带您家人去散散步，逛逛街。
我们为住户提供星级物管，全方位的服务，有保安和清洁人员。
我们每栋楼前后都有停车位，保证您充足的停车空间，可以不用为找不到停车地方而烦恼。
（看1、8号楼）您可以看到栋与栋之间都是超大楼间距二十七八米左右，能保证您房间充足的采光和通风。
（C户型：）一梯两户，舒适方便，进门大面宽客厅，非常大气，很时尚的户型设计，年轻人很是喜欢，这个尺度，装修后这里您可以放沙发看电视非常舒适，而且这个户型很实用，没有半点浪费的空间，三面自然采光，可以享受充足的阳光和丰富的景观资源，（若是西面，可以讲到中央绿化带和中央花园）。
（D户型：）这是一套标准的居家型三房产品，它最大的特点就是户型紧凑实用，布局十分合理，南北通透，客厅附送景观飘窗，这边是多功能房：多功能房自然采光，可根据您的需要随心设计，偶尔来客可以作为一间客房，可以把这里作为娱乐棋牌室，也可以和朋友在这喝喝小酒，生活非常自在。
酒店前台操作程序
预 订 单 据 存 档
客人看房程序
推荐分店
如房间确实不能再接受预订，查看分 店的房态，须积极向客人推荐同城其 他分店。
客人看房程序
无法满足客人订房要向客人诚恳致 歉，并欢迎客人继续支持本酒店。 向客人解释我们多途径的预订方式， 建议下次提前做好预订。
致 歉 和 引 导
8、报价后客人犹豫不决时要适 当的做介绍推销，比如从酒 店的卫生、舒适 间
选择空净房入住，尽量满足 客人的要求，如楼层、房间 朝向的要求。
开房程序
请客人出示有效证件，“先生／小姐请出示您的证件。”酒店接受的身份证明中国公民身份证、驾驶证、护照、港澳通行证、回乡证、外国人居留证、士兵／军官证、海员证。如无任何有效证件不得登记入住。
二、开房程序
2
3
1
招 呼 接 待
面带微笑，目光注视客人，在客人开口前问候：“先生／小姐，您好，欢迎观临”。从知道客人的姓名开始用姓氏称呼客人。
如果同时接待多位客人时，可用微笑和点头示意，“您好！请稍等。”
开房程序
开房程序
散客 报价 适当 推销
7、当客人没有预订、且不是会 员和熟客时，看人、看情况 适当的报价。
酒店前台操作程序培训
凯港精品酒店
酒店前台 操作程序
CONTENTS
客人看 房程序
开房程序
网络订房
预订程序
一、客人看房程序
1、客人参观房间必须先查看房态，（不可 带客参观尚未清洁或正在清洁的房间。） 2、前台选择已做清洁、比较好的空房供客 人参观。 3、通知楼层，XX房有客人上去看房，可向 客人说明：“××先生／小姐，您参观的 房间在×楼×××房，我们已经安排了 服务员在楼层等候您。 4、选定房间后，知会前台当班同事，避免 参观房间再出租。
带客人参观酒店房间流程要点
带客人参观房间流程要点：1)问候客人，向客人打招呼，并用左手指引客人前往电梯间。
2)指引客人前往电梯间。
（伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
若电梯里有人员且又不出电梯，可让客人先进，自己再进，站在电梯按键侧。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
）3)介绍酒店概况。
酒店共有客房322间，一楼是前台、大堂吧和多功能宴会厅。
二楼是万寿宫酒楼，三楼是西餐厅，四楼是君逸国际俱乐部，七楼是君逸SPA 水会。
一楼多功能宴会厅可容纳400-500人，另外还有2个小会议室。
9--27楼是客房，商务楼层在26-27楼，28楼以前是租赁公司，现做临时前台，待一楼装修好后会搬下去。
酒店还配有地上和地下两个停车场，拥有充足的停车位。
4)指引客房方向。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
引领客人时，要走在客人左前方二三步处。
遇转弯时，要微笑向客人示意。
5)抵达房间。
正常开门程序，轻敲门三下并说：您好，服务员。
6)进入房间。
插取电卡，开灯并介绍房间。
这个房间是高级房，面积33 平米（单人间55平米、套房66平米）价格为388元（豪华景观房428/行政景观房488/行政套房548），门市价是1980。
我们的优惠价是388元包含服务费及早餐。
7)介绍房间设施：①高级房配置有储物柜；②吧台下方柜子里是小冰箱，房间总共20种消费品；③43寸的创维液晶电视（双人间43寸/单人间55寸/套房49寸），总计有60个频道；④写字台下有电源插口和网线插口。
房间已全面覆盖WIFI，不用密码即可连接登录；⑤两张1.2米的舒适大床！（单人间和套房为一张1.8米舒适大床），床和床上用品都是严格按照四星级标准配备的；⑥房间的电话可以拨“9+号码”直接打外线，长途需要在电话号码前加拨“0”；⑦房间的窗户是落地式钢化玻璃。
AM带客参观程序
大堂副理带客参观程序AM 在向每位客人详细介绍酒店的同时，也是全力销售酒店客房的最佳时机，AM与客人的交谈应有的放矢，随机应变。
具体带客参观程序如下：1、接到SHOW ROOM 通知时应立即向前台接待确定SHOW ROOM房号，做好记录，并准备好相应的钥匙。
同时联系房务中心做好相关准备，如保证客房走道光线充足、SHOW ROOM房间取电、通风，保证最佳状态等。
2、带客参观之前应了解客人身份、参观时间及是否有酒店领导陪同等事宜。
除此之外，还应该了解客人人数、参观目的、要求、除客房外是否还需参观酒店其他营业场点，以便各场点提前做好相关准备，保证以最佳的状态迎接客人参观。
3、参观时，首先礼貌地问候客人，递上个人名片，作自我介绍：“我是酒店的大堂副某某，我很乐意带您参观。
”并递上酒店宣传册，引领客人至电梯口。
4、同时可向客人介绍酒店的整体功能布局、基本情况、以及大堂的服务项目。
如唐人食街、威尼斯大堂吧、前台、商务中心等。
到电梯后，右手扶住电梯门，左手五指并拢指引客人，请客先入电梯。
5、电梯内可向客人介绍酒店的设施及客房分布情况，如“某先生（小姐），酒店的餐饮包厢分布在二到四楼，五楼整层都是会议室，六、七楼是休闲中心，八楼是棋牌室，从九楼开始到二十八楼都是客房。
我们先参观客房。
”6、到达既定参观楼层，请客人先出电梯。
引领客人参观，SHOW-ROOM 可按单人房、双人房、套房的顺序进行，应注意言辞与技巧，观察客人的反映，揣摩客人的心态，向客人进行有针对性的介绍和推销。
如“某先生（小姐），酒店的高级双间主要采用“X”色为房间基调色系，清新雅致、柔和美观，房间的采光和通风效果都非常好，让您倍感温馨舒适。
中央空调，免费宽带网络以及设施先进齐备的卫生间，给您“宾至如归”的温暖与轻松。
”介绍其他种类房间时，也应突出房间特点，并征询客人的意见与想法，做出机智、巧妙的回答。
对客人提出的建议应表示感谢并做好记录，力争改进。
酒店看房流程
酒店看房流程酒店看房是选择住宿的重要环节，一个好的酒店看房流程可以让您更好地了解酒店的设施和服务，从而更好地选择适合自己的住宿环境。
下面就让我们来详细了解一下酒店看房的流程吧。
1. 提前了解酒店信息。
在到达酒店之前，我们可以通过互联网、手机App或者电话等途径提前了解酒店的基本信息，包括酒店的位置、设施、服务、房型、价格等。
这样可以帮助我们在看房时更有针对性，节省时间和精力。
2. 到达酒店。
当到达酒店时，我们首先要和前台接待人员进行简单的登记，然后告知对方我们是来看房的客人。
接待人员会安排专人带领我们参观酒店的各项设施和房间。
3. 参观酒店公共区域。
在看房流程中，我们首先会参观酒店的公共区域，包括大堂、餐厅、会议室、健身房、游泳池等。
这些公共区域的环境和设施都是我们选择酒店的重要参考因素。
4. 参观客房。
接下来，工作人员会带领我们参观不同类型的客房，包括标准间、豪华间、套房等。
在参观客房时，我们要注意房间的布局、采光、通风、设施齐全程度等，同时可以向工作人员了解房间的价格和预订方式。
5. 了解酒店服务。
除了参观客房，我们还可以向工作人员了解酒店的服务项目，比如早餐、洗衣、叫车、行李寄存等。
了解酒店的服务项目可以帮助我们更全面地评估酒店的实际价值。
6. 提出问题和意见。
在整个看房流程中，我们可以随时提出问题和意见，比如对房间的设施是否满意、对服务项目的了解等。
工作人员会耐心解答我们的问题，并且听取我们的意见和建议。
7. 总结和决策。
看完房间后，我们可以和工作人员进行简单的总结，再次确认酒店的价格、服务、预订方式等信息。
然后我们可以根据自己的需求和预算，做出最终的决策。
通过以上的酒店看房流程，我们可以更全面地了解酒店的实际情况，从而更好地选择适合自己的住宿环境。
希望以上内容对您有所帮助，祝您在选择酒店时能够找到满意的住宿。
带客参观酒店标准程序
带客参观酒店标准程序一、培训目标：按照标准来示范“如何带客参观酒店”，我们的目标是确保销售部员工能按照标准学会“如何带客参观酒店”，向宾客传递温暖、体验、和谐、共享的服务。
带着目的去与客人交流：了解客人来意。
一、最近是否有需要订房；还是准备签订订房协议提前过来看房；还是已经签订订房协议，过来看房。
二、了解过来看房的客人职位。
（是否有权利直接决定订房，还是只是一名助理，回去要跟上级汇报等）了解客人职位有利于后期跟进，若来看房的客人就是公司的订房负责人，后期跟进对接此人就好，若不是，还要继续深挖，（换句话说在价格方面需要有所保留）直到找到订房负责人为止。
三、价格方面，若已经签订订房协议，询问客人公司名称，问是否有名片，请客人赐予名片（按照签订协议约定好的价格给客户）。
若没有名片，必须要留姓名和手机号，以备后期其他同事跟进。
若没有签订订房协议，原则上第一次报价给银卡价格。
在看房之后的沟通谈判过程中根据情况给予适当优惠。
二、步骤及程序：1、确定参观区域，并通知相关部门做好参观准备，取得钥匙，备好名片，携带纸笔。
销售部：询问确定客人需要参观房型，在前厅部拿到样板房房卡（最好所有主力房型的样板房房卡都带上，客人可能中途改变主意多看几个房型）2、门口迎接宾客，自我介绍。
欢迎光临喆•啡酒店（深圳新机场店），您好，我是酒店销售部客户经理***，这是我的名片3、喆•啡酒店品牌介绍1）喆•啡酒店是铂涛集团旗下的中端酒店品牌之一，打破传统酒店经营模式，致力打造咖啡馆文化与酒店完美结合的中端的精品酒店品牌；4、喆•啡酒店（深圳新机场店）整体概况（主要强调交通便利和酒店齐全的配套设施）1）我店毗邻宝安大道，紧靠深圳T3航站楼，到T3航站楼只有五分钟车程，距离福永码头也只要8分钟，酒店距离后瑞地铁站仅200米，酒店同时提供机场巴士接送服务。
2）酒店内设备均按照四星级酒店设施配置，酒店拥有200间客房，其中拥有11间不同风格的Loft套房。
接待宾客来酒店参观的标准操作流程
接待宾客来酒店参观的标准操作流程1.请问您需要预约参观吗？May I ask if you need to make a reservation for the visit?2.您好，欢迎来到我们的酒店，我将会带领您参观。
Hello, welcome to our hotel, I will show you around.3.首先，让我带您参观我们的大堂。
First, let me show you around our lobby.4.这是我们的接待处，您可以在这里办理入住手续。
This is our reception desk, where you can check in.5.然后，我会带您去看看客房。
Then, I will take you to see the guest rooms.6.我们的客房分为标准间、豪华间和套房，您可以根据自己的需求选择。
Our guest rooms are divided into standard rooms, deluxe rooms, and suites, you can choose according to your needs.7.这是我们的会议室，我们提供各种类型的会议和活动场地。
This is our meeting room, we offer various types of meeting and event venues.8.现在让我带您去参观我们的餐厅。
Now let me take you to visit our restaurant.9.我们的餐厅供应各种美食，您可以品尝到当地特色菜肴。
Our restaurant serves a variety of cuisines, you can taste local specialties.10.如果您需要，我们还可以安排厨师为您烹饪特别菜肴。
If you need, we can also arrange a chef to cook special dishes for you.11.接待参观结束后，您可以到前台咨询预订房间或餐厅服务。
引领客人去房间的服务流程与规范
流程 引领客人去房间服务流程与规范 名称 服务程序 接收信息 1.接收信息 （1）由前台接待员通知了客人的房号和姓名后，拿到房卡后带客人去房间，称 引领过程 呼客人的姓名： “XX 先生/女士/小姐，我带你去房间，这边请。 ” 2.引领过程 离开房间 （1）在去房间的途中，向客人介绍酒店内的设施和服务 （2）在进入电梯前，通常让客人先进，如果电梯内很挤，将房卡交给客人，告 知客人你将随后就到。 （3）向客人解释如何使用房卡，打开房门让客人先进，向客人展示如何使房卡 和电源连接。 （4）询问客人是否需要介绍房间设施，介绍房间的主要电源开关，以及如何把 等打开，还有一些电器设备如空调，迷你吧，电视等。 服务规范 文件管理部门 文件受控状态
3.离开房间 （1）与客人确认是否需要其他帮助，向客人道谢并祝客人入住愉快。 （3）如果您有什么需要，可以拨打我们的服务中心电话，电话号码为 5880888 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
酒店参观房流程
酒店参观房流程第一篇：酒店参观房流程SHOW ROOM流程准备工作：1、每日早班上岗后应立即向客房中心确定当日的SHOWROOM 房号，做好记录，并准备好相应的钥匙。
2、上班后应确定当天是否有VIP或其他客人预约参观酒店，并掌握SHOW ROOM房号、客人身份、参观时及时是否有酒店有酒店领导迎接事宜。
3、当客人需要参观酒店时，主动、热情地引领客人。
（若是VIP或贵宾，应及时通知酒店有关领导出面，联系各有关部门做好配合协调工作，引起重视.）4、参观时，首先礼貌的问候客人，作自我介绍：“我是睿尚酒店的职位+某某，我很乐意带您参观。
”并递上酒店宣传册。
5、同时可向客人介绍一楼大厅的主要设施和项目，（以姓氏称呼客人），某先生/女士您右侧装饰豪华典雅，格调清新的是我酒店的大堂吧，主营香烟、茶水、咖啡、点心等。
引领客人至电梯口。
按住电梯让客人先进入电梯，主动第二篇：酒店房务中心工作流程房务中心工作流程房务中心早班工作流程： 8:00-16:00 工作内容： 1、7:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；2、与夜班工作人员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品等）及签领情况；4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况；5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传客房部经理处；6、8:30了解房态，向总台了解预订情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预订情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作； 7、10:30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前厅部经理核实原因；8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班工作人员做好交接，请中班继续跟进并索回； 9、11:30和12:00为午餐时间，分两批就餐；10、14:00后接受楼层服务员所报“请勿打扰房”并打电话询问客人，并做好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并做好记录；11、14:00前将所有单据交前台收银签字确认，注明换房或其他事宜，底单留档；12、保证每天11:00和15:00及时将工程维修单传递至工程部；13、完成上级交待的其它事项；14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的工作人员签字后方可下班。
带看流程
客户带看流程
一、进售楼处前期接待
1、按流程讲解
2、看沙盘
3、根据客户需求专项讲解
4、引导客户去现场参观
二、进现场及参观样板间
1、带安全帽，提示老人及儿童不能进现场参观。
过程不断提醒客户注意安全
2、出售楼处阳光房后，看到什么说什么，一边回答客户问题，一边找话题
3、进房间先介绍客厅、餐厅、厨房、洗手间、北卧室或小卧室、主卧室、阳台及露台
4、从进现场就开始介绍，单元门开始，对讲等开始重点介绍
5、配套建材一起介绍，电梯、门、窗等
三、现场回来后的接待
1、收回安全帽
2、再到沙盘看全区及客户意向房源位置
3、回到洽谈桌，并倒水
4、主攻意向户型及楼层
5、意向房源算价格及细节
6、给客户准备意向房源资料
7、送客户
四、技巧及注意事项
1、带客户看现场，记住，先看小的再看大的，先看暗的再看亮的，先看不好
的再看好的
2、根据客户想看的户型，必须选一个比此户型差的先看，然后再看客户需求
户型。
切记不能看比客户需求户型好的户型。
3、去现场不能超过3人，否则人多嘴杂不能应对。
4、最忌讳进现场没有话说
5、多看装修图片及效果图
6、画饼，造梦，讲想象
7、多留意网上家电、家具价格及款式
8、尽量不要选择黑天及阴天看房
9、缺点技巧回避，优点无论大小放大，疑难问题留余地。
10、必须熟悉户型图里的各功能分区及尺寸、面积。
带客人参观客房流程
带客人参观客房流程
带客人参观客房流程：
①准备工作：确认客人到达时间，提前检查客房状态，确保房间整洁、设施完好，准备好客房介绍资料。
②迎接客人：在约定地点迎接客人，热情问候，自我介绍，表达欢迎之意。
③引导进入：引领客人前往客房楼层，途中可简单介绍酒店设施和服务。
④开门展示：使用客房钥匙或门卡打开房门，请客人先行进入。
⑤客房介绍：详细介绍客房布局、家具、设施的使用方法，如空调、电视、网络、保险箱等。
⑥卫生间讲解：展示卫生间设施，包括淋浴、浴缸、洗漱用品的位置和使用说明。
⑦安全指引：指出客房内的紧急出口、消防设备和报警系统的位置，强调安全注意事项。
⑧服务指南：提供客房服务菜单，介绍餐饮、洗衣、客房服务等附加服务的预订方式。
⑨询问需求：询问客人是否有特殊需求或疑问，提供个性化服务建议。
⑩留下联系方式：告知客人前台和客房服务的联系电话，方便后续沟通。
⑪礼貌告别：在客人满意后，礼貌告别，祝客人入住愉快，表示愿意随时提供帮助。
⑫整理反馈：记录客人对客房的反馈和建议，用于后续服务改进。
⑬更新客房状态：在客人离开后，更新客房管理系统中的状态，为下一阶段的清洁和准备提供信息。
甲方带客看房流程及要求
甲方带客看房流程及要求下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 预约看房：甲方应与客户提前预约看房时间，确保双方都有时间参加。
酒店培训--带客参观程序
带客参观程序AM 在向每位客人详细介绍酒店的同时，也是全力销售酒店客房的最佳时机， AM与客人的交谈应有的放矢，随机应变。
具体带客参观程序如下：1。
每日早班大堂副理上岗后应立即向前台接待确定当日的SHOW ROOM房号，做好记录，并准备好相应的钥匙。
2。
AM上班后应确订当天是否有VIP或其他客人预约参观酒店，并掌握SHOW ROOM房号、客人身份、参观时间及是否有酒店领导迎接等事宜。
3。
当有客人需要参观酒店时，AM应主动、热情地引领客人。
（如是VIP或贵宾，AM应及时通知酒店有关领导出面，联系各有关部门做好配合协调工作，引起重视。
4。
参观时，首先礼貌地问候客人，作自我介绍：“我是酒店的大堂副某某，我很乐意带您参观。
”并递上酒店宣传册，引领客人至电梯口。
5。
同时可向客人介绍一楼大厅的主要服务设施和项目，（以姓氏称呼客人），“某先生（小姐），您左侧装饰豪华典雅，格调清新的是我酒店的西餐厅和大堂吧，您可身临其境地感受世界各国美食，饮美酒：右侧是购物中心，各色商品琳琅满目，一应俱全，是您选购旅游纪念品和各地特产的理想去处。
”电梯到后，右手扶住电梯门，左手五指并拢指引客人，请客先入电梯6。
电梯内可向客人介绍酒店的设施及客房分布情况：“某先生（小姐），二楼设有某“X”中餐厅，夜总会，KTV包房位于酒店三楼；四楼有各式包房及多功能宴会厅；普通楼层（5—20）均调用有单人间、标准间、标套房，另外商务楼层和总统套分别位于（21－25）层。
”7。
到达既定参观楼层，请客人先出电梯。
引领客人参观SHOW-ROOM 可按单人间、标准间、豪华间、标准套房的顺序进行，应注意言辞与技巧，观察客人的反映，揣摩客人的心态，向客人进行有针对性的介绍和推销。
“某先生（小姐），总面积二十三平方。
主要采用“X”色为房间基调色系，清新雅致、柔和美观，让您倍感温馨舒适。
中央空调，室内VOD点播系统及宽带系统，设施先进齐备的卫生间，给您“宾至如归”的温暖与轻松。
带客人参观酒店房间流程要点
带客人参观房间流程要点：1)问候客人，向客人打招呼，并用左手指引客人前往电梯间。
2)指引客人前往电梯间。
（伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
若电梯里有人员且又不出电梯，可让客人先进，自己再进，站在电梯按键侧。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
）3)介绍酒店概况。
酒店共有客房322间，一楼是前台、大堂吧和多功能宴会厅。
二楼是万寿宫酒楼，三楼是西餐厅，四楼是君逸国际俱乐部，七楼是君逸SPA 水会。
一楼多功能宴会厅可容纳400-500人，另外还有2个小会议室。
9--27楼是客房，商务楼层在26-27楼，28楼以前是租赁公司，现做临时前台，待一楼装修好后会搬下去。
酒店还配有地上和地下两个停车场，拥有充足的停车位。
4)指引客房方向。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
引领客人时，要走在客人左前方二三步处。
遇转弯时，要微笑向客人示意。
5)抵达房间。
正常开门程序，轻敲门三下并说：您好，服务员。
6)进入房间。
插取电卡，开灯并介绍房间。
这个房间是高级房，面积33 平米（单人间55平米、套房66平米）价格为388元（豪华景观房428/行政景观房488/行政套房548），门市价是1980。
我们的优惠价是388元包含服务费及早餐。
7)介绍房间设施：①高级房配置有储物柜；②吧台下方柜子里是小冰箱，房间总共20种消费品；③43寸的创维液晶电视（双人间43寸/单人间55寸/套房49寸），总计有60个频道；④写字台下有电源插口和网线插口。
房间已全面覆盖WIFI，不用密码即可连接登录；⑤两张米的舒适大床！（单人间和套房为一张米舒适大床），床和床上用品都是严格按照四星级标准配备的；⑥房间的电话可以拨“9+号码”直接打外线，长途需要在电话号码前加拨“0”；⑦房间的窗户是落地式钢化玻璃。
自如管家带客的标准流程
自如管家带客的标准流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!自如管家带客的标准流程一般包括以下步骤：1. 预约看房租客通过自如 APP 或其他渠道预约看房时间。
参观房间的服务流程步骤
参观房间的服务流程步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客房服务流程。
1. 接待客人。
礼貌地向客人问好，自我介绍，并询问客人需求。
带客进房流程
带客进房的操作流程
1、散客到店时的行李服务
⑴当客人乘车抵达饭店时，行李员帮助客人将行李从车上搬下，与客人一起清点行李件数，并注意检查行李破损情况。
客人的贵重物品，如手提电脑、公文包等，可由客人自己提拿。
⑵引领客人到总台接待处办理入住登记手续，对于熟客或有预订的客人，应尽量称呼客人姓氏。
⑶等候客人。
客人办理住宿登记手续时，行李员站在客人身后约1.5米处，看管行李，在每件行李上拴上散客进店行李牌，随时注意客人和总台接待员的招唤。
⑷待客人办妥手续后，主动上前从接待员手中领取房间钥匙及房卡，确认房间号，将房号写在行李牌上，引领客人进房间。
⑸乘电梯。
注意乘坐电梯的礼节，主动为客人按电梯，并请客人先上电梯。
⑹到达客房门口时，先按门铃或敲门，房内无反应，再用钥匙开门。
⑺进房开门后，将钥匙牌插入节电控制开关卡槽内，然后退到房门一侧，请客人先进，将李按客人要求放好或放在行李架上，如在白天，要为客人拉开窗帘，晚上则应先开灯。
2、散客离店时的行李服务
⑴站立于指定处，发现客人携行李时，应主动提供服务。
⑵行李处接到电话通知，要求上房收取行李时，应问清客人的房号、姓名、行李件数、搬运时间等，做好记录，决定是否需带行李车。
⑶进入房间前，先按门铃或敲门，经客人同意后方可进入房间。
⑷主动问候客人，与住客核对行李件数，检查行李破损情况。
⑹如客人要寄存行李，则填写行李寄存单，将行李送回行李房寄存。
⑺送客人离开饭店时，将客人行李搬上车，向客人道别，祝客人旅途愉快。
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带客参观房间的操作流程
1. 提前在大厅做好迎接准备，和
总台核对好所需房间的信息，热情礼貌的将客人带到参观地点。
2. 引领客人到参观房间，中途简短的向客人做自我介绍，同时介绍酒店
的及相关的服务信息，并主动给客人留下联系方式。
3. 向客人介绍房内主要设施设备的功能、使用方法和紧急出口，随时为客人提供周到的服务，并祝客人入住愉
快。
大堂副理
得知客人有参观房间的需求时，热
与总台进行房态
礼貌友好的带客人到达参观的房
途中进行酒店简介和服务介绍并
进房后详细介绍
祝客人入住愉快。