会籍顾问部工作流程

会籍顾问部工作流程

一、销售流程

1、参观路线

备注：当然参观路线也不是绝对固定的，有一些情况应根据客户的需要酌情处理。

2、接待客户流程

接待客户流程

3、销售签单程序

销售签单程序

4、会籍顾问接待客户顺序制度

原则:根据公平原则，上班人员按照顺序接待上门客户和接听咨询电话。

特殊情况：

1）会籍顾问在接待客户时，发生两组客户同时应该有一个会籍顾问接待的情况，按照排班顺序向后顺延，再根据情况弥补接待名额。2）前台通知某会籍顾问到前台接待客人时，遇到此会籍顾问部不在办公室的情况下，如果是预约客人由其他会籍顾问帮助接待，如果是

第一次上门客户，按照排班向后顺延，再根据情况弥补接待名额。

备注：时机成熟后可再制定相应的更为合理的排班制度，如每天将会籍人员分成AB两组，A组为前一天成交的会籍顾问，B组

为前一天未成交的会籍顾问，A组在当天可以接待上门客户，B组

则没有权利，只能接待预约客户。这样能大大的提高会籍顾问的主

观能动性，充分挖掘他们的潜力，从而提高销售业绩。

4、会籍顾问排班

班次：早班9：00—18：00

晚班15：30—22：30

周一至周五上班安排

早班：2人晚班：4—5人休息：1—2人

周六、周日上班安排

早班：3人晚班：5人休息：无

一、会籍顾问编制及职责

1、编制

会籍主管：4名

会籍顾问：20名

2、职责

会籍主管职责：

◆开发新的业务领域

◆在日常运营中协助健身顾问完成当天目标业绩

◆积极贡献完成制定目标

◆抽查销售人员对自己开发会员的维护

◆稳固当前俱乐部销售

◆执行新的有效的销售策略

◆引导，监督并指导销售主管人员

◆准备不同卡系销售计划

◆为销售主管人员进行表现评估

◆参与到俱乐部内的管理群中

会籍顾问职责:

◆对来访和来电客户进行有效的销售工作

◆对会员进行售后服务

◆快速准确地执行公司的销售政策

◆协助市场不进行广告宣传活动

◆协助市场部再会员或非会员中收集所需信息

二、客户维护流程

1、客户维护量

根据俱乐部会员增长情况酌情制定

2、维护频率

原则上保障每位会员每周受到会籍顾问的客户维护

3、维护时间

根据客户情况制定维护时间，如家庭主妇安排在每天的上午；白

领一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。

4、客户转介率

计算方法：转介会员除以总会员数等与会员转介率，会员转介率

为50% 以上为优秀。

三、销售制度

1、奖惩制度

销售部内建立奖惩基金，由专人保管，惩罚资金进入基金，奖励

资金流出基金。

奖惩条例：

◆当日帮助其他会籍顾问待客三次可获奖励

◆当日开三单的会籍顾问予以奖励

◆当日开五单的会籍顾问予以奖励

◆对未按时上交销售表格的予以惩罚

◆对未如实填写销售表格的予以惩罚

◆对违反会籍顾问部相关规定的予以惩罚

◆对五天未开单者予以惩罚

◆对恶意切单者予以惩罚

2、销售任务

根据新的价格体系酌情制定

3、日常纪律

●严禁会籍顾问恶意切单

●严禁会籍顾问抢单

●会籍顾问有责任保持办公室内的整洁

●严禁户籍顾问擅自离开工作岗位

●严禁会籍顾问利用销售电话作私人用途

●严禁会籍顾问在工作时间干私事

●其他相关规定

4、日工作量

■会籍顾问日的工作流程：

会籍顾问日的工作流程

■会籍顾问每天填写

《来电登记表》、《来客登记表》、《每日约见表》以及周报表当天内容■会籍顾问每周填写：《周统计报表》

■会籍顾问每月填写：《成交客户确认表》

■填写表格的目的

每天的《来电登记表》和《来客登记表》用来记录会籍顾问的当天工

作。而《每日约见表》则是为了明确第二天的客户约见情况，做到心中有数。

《周统计报表》用来反映会籍顾问的一周成交情况和衡量待客成功率，还能很好的证实会籍顾问的工作能力。

《成交客户确认表》用来确认会籍顾问当月的成交情况。

四、定期培训

销售部队会籍顾问采取定期培训制度，时间原则上为每两个月一次培训内容包括：

☆个人形象培训

☆销售技巧培训

☆销售心理培训

☆专业知识培训