客房部流程图

楼层早班服务员工作流程图：

6：55-8：308：30-15：0015：00-15：30

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楼层白班服务员工作流程图：

8：30-9：00

9：00-16：30

16：30-17：00

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楼层中班服务员工作流程图：

14：20-16：45

16：45-21：00

21：00-23：00

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客房领班工作流程图： 8：30-9：00

9：00-16：00

14：00-16：00 16：00-17：00

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楼层主管工作流程图：8：00-10：00

10：00-12：00

12：00-17：00

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打扫不同房间房型的流程图：

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房型分类 房间情况分类

备注: 1. 周一至周五9：00AM 之前不得随意敲有客房的房间

2. 周六、周日及节假日10：00AM 之前不得随意敲有客房的房间

3. 除12：00AM 以后退的房间，其他房间必须在14：30之前打扫完毕

钥匙管理的流程图：

客房中心客房部服务员前台GSM

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枕头套餐流程图

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客人 客房中班服务员 专职管家 客房白班服务员

备注: 1枕头在客人离店后,应立即归还专职管家.

收到所需枕头

化妆包使用流程图：

客人客房中心客房部服务员前台

收到化妆包

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备注: 1化妆包在客人离店后,应立即归还客房中心.

进入客人房间流程图

客人客房中心客房部服务员前台GSM

备注: 1周一至周五8：30以前，周六、周日或节假日10:00以前不要去打扰在住的客人,除非确定客人不在房间，客人有特殊要求或接到退

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房通知

进入客人房间敲门的流程图

客人领班客房部服务员

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处理“请勿打搅”时的流程图：

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客人客房服务员客房领班GSM

备注: 1房间无人接听电话，服务员和领班必须立即到房间查看情况，以免发生意外，及时解决问题。任何人不允许单独进入DND房间.

2. 房间打DND灯、双锁、反锁、门链都是“请勿打扰”的标志

3. “请勿打扰”的房间，不要按门铃、敲门或试图进入

4. 领班应于每天14:00pm将“请勿打扰”房号报给GSM

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5. 如房间出现异常，需保护现场，并立即向部门经理报告 开门程序流程图：

客人

客房部服务员

前台

客房中心

备注: 1.如果遇到自称是客人朋友或亲戚的，要求服务员开门的一律不可开门，必须让他到前台去确认，前台会根据客人的授权书来给你指示。

进入房间

要求客房服务

2.如果客人有钥匙可是打不开房门的，服务员应用客人的钥匙为其开门，如果属于钥匙的问题，可以请客人去前台换把钥匙，或者让行李员送把新的上来，如果属于门锁问题通知领班解决。

3.如服务员在打扫房间的中途，有陌生人进房时，应让该人出示房卡及卡套，如无则决不能让该人进房，应让其去前台确认.

4. 在没有接到通知的情况下, 绝不可以给没有钥匙，或仅出示房卡的客人开门。

清洁住客房对客人物品的处理流程图：

客房部服务员

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在清扫住客房时，要小心

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消毒制度流程图：

客人服务员消毒员

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收送客衣流程图：

客人客房部服务员专职管家洗衣房

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有洗衣要

2、每间房间可免费熨烫一件衣服

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客人遗留物品的处理流程图：

客人前台客房中心客房服务员

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备注: 1. 任何人发现遗留物品必须在第一时间报知GSM,由GSM及时联系客人 2.客人遗留的任何物品必须当天送至客房中心维修报告流程图：

客人楼层领班客房部服务员前台

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注: 1如是外来施工人员.需全程陪同

擦鞋服务流程图：

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客人客房中心客房部服务员

注：服务员清洁住客房时如发现鞋框内有鞋子或客人的鞋子较脏，就应及时的为客人提供擦鞋服务

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如何布置婴儿床流程图：

客人 前台 客房中心 客房服务员

告别宾客，轻轻的将门关上

注: 1如果客人在房间.要征询客人是否有特殊的要求,以舒适方便为准.

卧室大清洁流程图：

客房服务员

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.注: 房间的大清洁工作,通常在客房出租率较低的情况下来安排实施的;并提前将房间设置成坏房状态加床流程图：

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客房服务员

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开夜床流程图：

有客在客房服务员无客在

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抹尘程序：

领班工程部服务员

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备注：抹布2快，杯布2块

电水壶清洁流程图：

领班经理/主管签字库管服务员

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卫生间清洁流程图：

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浴缸 镜面 面盆面台 马桶间 淋浴房

备注： 1.先撤掉脏布草及垃圾。 2.清洁完卫生间最后用报废布草擦净卫生间地坪检查有无毛发。 3.补齐一次性客用品及布草。环视清洁质量，物品有无缺少。

4.清洁时顺便要检查物品的完好和可否有效使用。