物流案例与实践习题三及参考答案

物流案例与实践习题三及参考答案案例一S公司是一家跨国大型电器生产制造企业，1987年在中国建立了合资公司，主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。

年销售量达到200万台，产品种类35种，销售额为1.6亿元，产品毛利为15%。

随着客户对服务水平逐渐提高的要求，S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。

其物流业务流程为：产品由工厂下线以后，根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。

目前的物流成本销售额的1.3%经过一段时间的动作，物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求，于是建议增加5个配送中心，。

从而会大大提高对客户的服务水平，预计销售额会增加5%，但物流成本也要增加200万元。

另一方面，随着销售业务量的不断加大，配送中心的部分产品经常出现断货和积压现象，单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次，而积压的滞销品占销售数量的9.8%，大大影响了S公司的销售利润。

根据以上案例提供的资料，请回答问题。

1. 请解释物流成本和服务水平的关系。

2. 如果按照物流经理新增配送中心的建议，物流成本占销售额的比例是多少？如果从利润角度来看，你作为公司的主管是否同意增加配送中心的要求，为什么？（列出计算过程）3. 如何合理控制库存，从而最大程度避免断货，并降低公司的物流成本。

案例二近年来飞机制造业增长变缓，行业出现了井购风潮，F公司就是这样一家公司。

它是由生产机翼、机身、尾翼等部件的多家公司合并而成。

台并前生产这些部件的公司单独向飞机制造商供货。

台并以后．原来这些公司就变成了F公司下属的制造事业部．但还是相互独立运作。

新公司经过一段时间运作发现，各事业部原材料库存量很大．许多事业部存储的原料是相同的，但各事业部相互之间并不知道。

F公司决定调整采购权限，把原来各事业部的采购权集中到公司，所有物料由公司集中采购。

但此决定一出．引起了各事业部的抵制，如机翼制造部就反映说他们正在试用新型材料，一有问题供应商要现场处理。

他们不同意公司集中采购权限的决定。

根据以上案例提供资料，请回答问题4．结合案例，分析F公司出现大量原料库存的原因有哪些?5．许多公司合并成一家公司，这样做的原因是什么?6．分析为什么F公司的制造事业部抵制公司集中采购权限的决定。

7从采购方式的角度．你认为F公司可以采取哪些措施解决各事业部抵制集中采购的问题?案例三x公司是一个快速消费品制造企业，张军是x公司新任命的供应链总监，上任后接到的第一个任务．就是尽快把公司居高不下的库存降下来，并尽快改善客户对产品交付时间长、缺货多的抱怨．提高公司供应链的效率。

张军首先翻阅了公司最近半年的库存和销售报表，发现库存规模不断增大，平均交付时间也越来越长，数据表明，x公司的产销协调出现了比较大的问题。

调查得到的某类产品的数据报表如表l：表l：x公司最近3个月的供应链报表面对这些数据．张军意识到了问题的严重性。

因为行业的平均存货天数也就是l5天左右，而订单交付时间，一般也就是72小时。

为了进一步发现x公司供应链问题的原因．张军与销售、生产计划部门、物流部门做了进一步沟通，发现如下问题：(l)物流部门目前的本地配送时间，对客户的承诺是24小时以内。

造成交付时间变长的原因是有大量的订单缺货，需要长时间的等待，拉长了交付时间。

(2)生产计划部门反馈说，接到的销售部门的预测多数不准。

当问及有无对销售预测的量化评价时，销售部门反馈说都是凭记忆和感觉，没有量化的指标。

(3)销售部门反馈。

市场竞争太激烈，他们也不知道公司有大量的库存，对于公司的经营状况。

销售部门只是觉是供应不足导致的。

经过调研，张军决定从供应链绩效KPI管理、部门沟通管理等多方面入手，改善x 公司的供应链绩效。

问题8．为评价销售预测、库存管理、订单交付水平需要建立哪些指标?并说明每种指标的计算方法。

9．计算l，2，3月x公司的存货周转天数，并比较存货周转天数和平均交付时间与行业平均的差距(请列出计算过程，一个月按30天计算)。

10．根据x公司的现状，请说明如何从产销配合的流程上改善X公司供应链的绩效?案例四H烟草公司是一家地方性烟草企业，该企业的物流中心从2007年开始实行一市五县统一配送的物流体系，该物流体系包括一个物流中心和三个中转站，配送采取二级配送模式，为了确保物流中心正常运转，避免因流程大规模变化而影响零售客户满意度，所以在运行初期，H烟草公司并未在配送线路整合优化、配送成本控制上过多考虑，从而出现以下弊端：第一，配送区域划分不尽合理。

全区配送区域依然按照行政区域进行划分，配送线路以各行政区域为单位进行细分，例如A中转站到所管辖某个客户的距离是45公里左右，B中转站到这个客户的距离为32公里左右，而公司物流中心到此客户的距离是20公里，但此客户只能由A中转站负责送货。

类似这样的情况还有不少，由此造成运输费用增加、配送资源的浪费。

第二，配送工具利用率较低。

以2010年的配送数量22.8万大箱测算，每年暂定有50个工作周，每周工作5日，则每周的配送量为4560箱，每一大箱200条烟，平均每户需要30条烟，现有88辆二级配送车辆进行配送，则平均每辆车每天的装载量为10.4大箱，远小于车辆15大箱的额定装载量，这造成了车辆的装载能力没有得到充分利用，车辆利用效率较低。

第三配送成本较高。

目前每辆车各配一名驾驶员和配送员，每辆车每年费用支出为10万元；两名职工每年工资支出6万元。

公司高层领导认为必须改变目前状况，以便提高工作效率，降低成本，提高零售客户的满意度。

根据以上案例提供的信息，回答问题。

11.计算目前的运输车辆利用率。

（列出计算过程）12.理论上配送车辆的需求数量是多少？（列出计算过程）13.如果按理论的车辆数量，计算节约的车辆数量以及每年节约的车辆费用和人工费用各是多少？14.按照配送车辆额定量计算，每车每天配送客户是多少？15.考虑城市和乡镇销售网点的特点，每车配送的客户数量应该如何调整？16.针对公司目前存在问题，如果你是管理者应如何改进案例五S公司是一家大型家用电器制造企业，其家用吸尘器的销售量超过10万台。

S公司多个型号的产品中都要用到零件号B0504的零件，该零件非常便宜，技术含量也不高，但却是一个重要的零件，其要求就是零件的电器绝缘必须足够可靠，不得漏电，以防止用户使用时遭到点击。

S公司之前对供应商进行了整顿，整顿后B0504零件的供应商只有E电气工业公司一家。

E公司是在几年前S公司从多个供应商中挑选出来的，当时这些供应商的质量体系都通过了认证，产品质量经检验全部合格，E公司的产品价格更便宜一些。

E公司的B0504零件几年来没有出现过任何质量问题，S公司按照惯例续签了合同。

由于对质量的充分信任，S 公司没有再对E公司的质量体系进行审查，也没有对产品质量进行检验。

近期，用户开始反映S公司的吸尘器有漏电现象最严重的是一个心脏衰弱的用户使用吸尘器是收到点击而死亡。

经调查确定电击是由于B0504零件造成的，是E公司在零件中使用更便宜的绝缘材料导致产品性能下降。

S公司现在面临着30000台吸尘器召回以及一场诉讼。

公司决定换新的供应商，但新供应商要经过公司的认证，产品要接受严格检验，公司的组装线至少要停产5天。

经过这个事件，S公司决定于所选定的新供应商建立长期的战略合作伙伴关系，降低风险。

根据以上案例提供的信息，回答问题17. S公司B0504零件的采购中存在哪些问题？18. B0504零件的特点是什么？依据采购象限矩阵，该零件属于哪一种类型的物资？19. 通过建立战略合作伙伴关系S公司期望得到哪些好处？20. S公司与B0504零件供应商建立战略合作伙伴关系是否合适？为什么？参考答案案例一1.（1）服务水平的增加势必引起物流成本的增加。

（2）两者增加的幅度是非线性关系。

2.（1）增加配送中心物流成本/销售额为：%4.2%)51(6.102.0%3.16.1=+⨯+⨯（2）不同意新增配送中心的建议。

（3）因为：增加利润＝16×5%×15%＝0.12千万元＝120万元，小于增加的物流成本200万元。

3.（1）库存分类及控制策略（2）降低的措施案例二：4.(1)各事业部在采购材料时，只考虑自己的需求，不考虑其它部门是否有相同材料．也无法调剂余缺。

(2)各事业部之间缺乏良好的沟通。

(3)各事业部采购的决策可能出现差错，导致材料库存高。

5.(1)通过合并，自身规模扩大，增加在其客户飞机制造商的地位。

(2)通过合并，自身规模扩大．增加其对供应商的话语权。

(3)通过合并．可以共享企业资源，产生协同增效的作用。

6.(1)响应时间长：集中采购的流程时间变长，采购提前期变长。

(2)沟通较差：有些情况下需要供应商更多的参与，由公司采购部门在中间传递信息，会产生更多沟通的问题。

(3)权力的丧失：各部门不愿把手中已有的权力交出来。

(4)对变革的抵触：采购方式改变会带来组织结构、流程、人员等一系列变动．人的避险心理会引起员工的抵触。

7.(1)数据共享：可以让各部门共享库存数据．在采购决策时不会重复购买。

(2)通用材料集中采购：由公司采购各部门通用的材料，各部门使用的特殊材料白行采购。

(3)按80／20原则集中采购：按80／20原则，公司采购数量大、价值高的材料、其它材料部门自行采购，(4）指定供应商名录；由公司指定供应商，并与供应商签定协议，部门只能采购指定供应商的材料。

案例三：8.(1)建立如下指标：①预测偏差率指标。

②存货周转指标，包括库存周转天数．或者库存周转率。

③针对交付时间评价，可以建立平均交付时间KPI或者72小时订单满足率指标计算公式：9.(1)x 公司的存货天数 ①1月份周转率=300／[(500+600)／2]=0．55．存货天数=30／0 .55=55 ②2月份周转率=350／[(600+700)／2]=0 .54，存货天数=30／0 .54=55 .7 3月份周转率=400／C(700+800)／2]=0．53。

存货天数=30／0 .53=56 .3(2)①在存货周转方面，X 公司存货周转在55天左右，比行业水平超过40天，属于严重周转不良。

②订单交付时间，x 公司都在90小时以上，也远高于行业平均72小时的水平。

属于供货不良状态。

10.在流程上．需要做以下几点：(1)提高销售人员的销售预测准确性减小预测偏差率，减少无效库存：(2)加强销售人员与供应人员的沟通，改善产销协调；(3)增加对于库存、销售预测、订单交付的KPI 绩效考核，以便迅速改进和提高，改善供应链绩效。

案例四：11．运输车辆利用率=车辆额定装载量车辆实际装载量×100%=154.10×100%=69.3%12．（1）理论二级配送车辆需求数量=1554560=60.8（辆）（2）取整为61辆13．（1）节约的车辆数量=88-61=27（辆）（2）节约的车辆费用=10×27=270（万元）（3）节约的人工费用=6×27=162（万元）14．按照配送车辆额定转载量计算每车每天配送客户=3020015 =100（户）15．（1）城市零售网点相对集中，路途相对较近，每车配送的客户数量可适当增加；（2）农村零售网点比较分散，路途相对较远，在途时间较长，每车配送的客户数量可适当减少。