如何处理顾客退换货1

如何处理顾客退换货

商品退换、修理是商品销售的延续，认真妥善处理每一件商品退换、修理事宜，是本公司所有员工义不容辞的责任。

首先在接待顾客退换货时坚持做到“三个一样”即：态度一样热情，服务一样周到，处理一样认真。其次，在处理过程中要严格遵守《消法》规定具体处理程序如下：

一、所有商品退换、修理，消费者须提供购物凭证。无任何凭证

时，消费者能提供购买日期、商品价格，经核查无误，可依

据“三包”规定处理，否则不予处理。

二、商品退换应首先由当事营业员解决，当事人解决不了的由该

楼层商品部逐级解决，商品部解决不了的报公司现场管理中

心投诉站。现场管理中心为公司最终处理机构，依法提出处

理意见，责任部门和商户都应遵照执行。

三、对现场不能准确判断是否属于商品质量问题的退换问题，可

与消费者协商，建议前往国家授权的技术监督检测部门检测，

确定其责任。检验费由责任方承担，并依照检测结果办理。

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尺寸：长0.85米宽0.6米