顾客退换货处理程序
退换货管理制度
商品退换管理1、商品退换原则：（1）、尽量说服顾客换货，如果确属质量问题按顾客购买价退款或换货。
（2）、如果不属于质量问题，但在退换范围之内，则当现价高于购买价按购买价退货或换货。
如现价低于购买价按现价退货或换货。
2、退货或退款导购员按以下程序操作：（1）、退货或退款必须由所退货品所在专柜的导购员办理。
（2）、导购员审核票据即销售小票或发票是否合法、有效。
并注意：a、若为销售小票收银公私章必须正常。
b、若为发票，“备注”栏需有台号，付款方式，若为折扣商品还需有“折扣”字样。
（3）、检查并收回商品，即检查该商品必须是本专柜售出的，必须保持原样。
（4）、填写“退款单”写明自己的工号，在退款原因栏注明“货已收取”及退货原因并签上自己的姓名。
（5）、在填写退货原因时，首先考虑是否是无单退货、无单换货情况。
如果是，则不论何种原因，首先填无单退货、无单换货情况。
非无单退货、无单换货则按以下方式填写：a、如果是因为质量问题退、换货的，填写质量问题退或质量问题换。
b、如果是因为顾客尺码不对、颜色不适合、多买等，则填写顾客原因退或顾客原因换。
c、如果质量问题与顾客原因都难以界定的，填写其他原因。
（6）、本柜主管和楼层经理级以上员工再次核查商品并在退款单上签名。
（7）、营业员与顾客一起到原收银台办理退款手续。
3、若换货必须要新购商品所开的“销售单”与退款同时进行。
4、在顾客遗失相关单据，但因质量问题必须退货时。
（1）、原则上不允许无单退货。
（2）、无单退货须由营运经理或授权人（楼层经理、当日总值班）审批，并按以下程序办理。
a、所退货必须是在购物中心专柜购买的。
b、所退货品确有质量问题。
c、上述两个问题的确认应有货品所在专柜导购员、主管签字。
（3）、持销售小票复印件或发票复印件退货视同无单退货。
（4）、退款其他操作程序及规定同上述有单退货情况。
5、商品修理、更换、退货规定（1）、退换货及修理总原则a、本商场将严格按照国家及各级ZF制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。
退换货管理办法及流程
退换货管理办法及流程退货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出者：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善地处理，特制订此规定。
二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。
2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期的10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。
3、需要退货的产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。
箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。
4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。
5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。
6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。
10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错误或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。
三、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。
如何处理顾客退换货1
如何处理顾客退换货
商品退换、修理是商品销售的延续，认真妥善处理每一件商品退换、修理事宜，是本公司所有员工义不容辞的责任。
首先在接待顾客退换货时坚持做到“三个一样”即：态度一样热情，服务一样周到，处理一样认真。
其次，在处理过程中要严格遵守《消法》规定具体处理程序如下：
一、所有商品退换、修理，消费者须提供购物凭证。
无任何凭证
时，消费者能提供购买日期、商品价格，经核查无误，可依
据“三包”规定处理，否则不予处理。
二、商品退换应首先由当事营业员解决，当事人解决不了的由该
楼层商品部逐级解决，商品部解决不了的报公司现场管理中
心投诉站。
现场管理中心为公司最终处理机构，依法提出处
理意见，责任部门和商户都应遵照执行。
三、对现场不能准确判断是否属于商品质量问题的退换问题，可
与消费者协商，建议前往国家授权的技术监督检测部门检测，
确定其责任。
检验费由责任方承担，并依照检测结果办理。
维多利.摩尔城
尺寸：长0.85米宽0.6米。
客户退货处理流程97232
客户退货处理程序1. 目的为提升客户对本公司所提供之产品与服务之满意程度及公司产品数量和品质有效监控。
2. 范围凡本公司销售之产品为客户所退回时适用之。
3. 定义3.1 仓库负责退货品的入库数量点收。
3.2品管部统筹退货品的检验确认、原因分析。
3.3业务部负责退货品数量、换货等情况的处理。
3.4生产负责退货品的修理。
3.5 流程图资财部 品质部 8判定、处置 6.8判定、处置 6.8.1由仓管员于计算机进销存系统中，开立〝入库单〞(MS-S4-1404)如附件4，资材部再依【成品搬运、储存、包装、保存与交货管理程序书】(MS-S2-1502)之相关规定，将质量异常之退货连同〝异常处理联络单〞交于品质部依【成品检验程序书】(MS-P2-1003)、「物性检测作业标准书」(MS-P3-1102)【不合格品管制程序书】(MS-P2-1301)与【矫正与预防措施管理程序书】(MS-G2-1401)之相关规定，进行检验以判定质量异常状况后，处置质量异常之成品并进行矫正措施与预防对策。
成品搬运、储 存、包装、保存 与交货管理程序书(MS-S2-1502) 成品检验程序书 (MS-P2-1003) 物性检测作业标准书(MS-P3-1102) 不合格品管制程序书(MS-P2-1301) 矫正与预防措施管理程序书(MS-G2-1401) 异常处理联络单(MS-G4-1401)出库单 (MS-S4-1404)品质部 资材部9入库/移转6.9入库/移转6.9.1成品处置完成后，品质部与资材部相关人员依【成品搬运、储存、包装、保存与交货管理程序书】(MS-S2-1502)之相关规定办理。
成品搬运、储存、包装、保存与交货管理程序书(MS-S2-1502)相关单位 负责人10记录存查6.10记录存查6.10.1相关单位主管与计划员依【质量记录管制程序书】(MS-M2-1601)之相关规定，汇集所有相关之窗体记录并妥善保管。
客户退换货处理流程
客户退换货处理流程英文回答：Customer Returns and Exchange Policy.1. Eligibility.All items purchased online or in-store are eligible for return or exchange within 30 days of purchase.Items must be in new and unused condition, with original tags attached.Proof of purchase (receipt or order number) is required for all returns or exchanges.2. Return Process.Online Purchases:Contact customer service to initiate a return.Print the provided return label and affix it to the package.Drop off the package at a designated carrier location.In-Store Purchases:Bring the item and proof of purchase to the store where it was purchased.A store associate will process the return or exchange.3. Exchange Process.Customers may exchange items for a different size, color, or style.Exchanged items must also be in new and unusedcondition, with original tags attached.Proof of purchase is required for all exchanges.If the exchange item is of a different value, the customer will be responsible for paying the difference or receiving a refund for the balance.4. Refund Policy.Refunds will be issued in the same form as the original payment.Online purchases will be refunded to the credit card or debit card used for the purchase.In-store purchases can be refunded to cash, credit card, or debit card.5. Exceptions.The following items are not eligible for return orexchange:Perishable goods.Custom-ordered or personalized items.Gift cards.6. Contact Information.For assistance with returns or exchanges, please contact customer service:Phone: (555) 123-4567。
超市客服管理退换货流程
注：退换货的一般性标准
序号
退换货一般性标准
退货
换货
1
有质量问题的商品，在退换货的时限内。
YES
YES
2
有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内。
NO
YES
3
有质量问题的商品，超出退换货的时限。
NO
NO
4
一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的。
NO
YES
5
一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的。
NO
NO
12
消耗性商品如电池、胶卷。
NO
NO
13
化妆品（不包括一般性的护肤品）。
NO
NO
14
香烟、中国白酒、进口洋酒。
NO
NO
15
无质量问题的已售出的生鲜食品。
NO
NO
16
赠品。
NO
NO
17
无本商场的收银小票或发票或非商场售卖的商品。
NO
NO
（三）退换货权限：
1、价值100元以内的商品由顾客服务中心工作人员签名确认退换货；
2、商品自出售之日起15天内出现质量问题，消费者可至商场办理换货。商场须免费向消费者提供同型号、同规格的商品。若顾客符合换货条件，商场暂无同型号、同规格商品换给顾客，且顾客不接受其他型号规格的替代品，商场应给予退货，并酌情扣除折旧费。换货时，凡是残次商品、不合格商品、修理过的商品，不能提供给消费者。
2、价值100—500元的商品由前台主管签名批准退换货；
3、价值500元以上的商品由店长签名批准退换货。
（四）退换货原则：
（1）可换可不换以换为主；
（2）可退可不退以退为主；
物流部退换货标准流程【精华】
物流部退换货标准流程1.客户退换货标准：1.1为保障顾客的权益，顾客必须在收到货物时，立即开箱与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，商品包装完好、商品没有破损等表面质量问题，确认无误后再进行签收。
1.2在特殊情况下，顾客委托他人签收的行为视同于顾客本人已对商品进行签收。
顾客对商品进行签收后，公司将不再接受以上问题的投诉。
1.3顾客如发现有商品少发、错发、商品外包装破损、商品泄漏、商品变质等表面质量问题，顾客在配送人员在场情况下拨打我们的客服热线说明情况，同时配送人员在快递单据上写明缺少或破损的产品并请顾客签名。
对于商品少发的情况，我们只受理当场投诉，即货物配送到家后，顾客当面清点货物数量并及时向配送人员提出的投诉。
一旦签收，我们将不受理此退换要求。
1.5签收后，商品如发现质量问题，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，符合退货条件的商品，客服中心将在24小时内予以办理退货。
1.6已支付货款的订单，客服中心将在7个工作日内将退款注入您的中国网络菜市场会员卡中。
1.7 食品类商品(除生鲜、易腐商品)，如不影响二次销售，支持自签收商品七日内无理由退货，并非中国网络菜市场原因或并非商品本身质量原因引发的退货，由此产生的运送服务费将由顾客自行承担。
1.8经合法食品检验机构检验，确属于不符合食品安全标准的食品，予以退换货。
1.9对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品，予以退货。
1.10生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）当场验货，一旦签收，我们将不再退换，其他类别商品签收12小时内，如遇质量问题（坏、烂、虫）、外观损、少件（缺斤少两），客户可申请全退或半退和换货。
1.11生鲜类商品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）由于受季节、气候环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；1.12由于生鲜产品（水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鲜水产）的特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。
商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
退换货程序流程
退换货程序流程
本文档旨在详细介绍退换货的程序流程，以便顾客和员工能够清晰地了解和遵循相关规定。
1. 客户提出退换货申请
当顾客购买的商品出现质量问题或者不符合要求时，顾客有权利提出退换货申请。
顾客应在购买商品后的7天内将申请提交给客服部门。
2. 客服部门处理退换货申请
客服部门将审核顾客的退换货申请，并决定是否接受。
在决定接受退换货申请时，客服部门将要求顾客提供订单信息、购买凭证以及商品照片等必要的证据。
3. 订单审核和退款/换货流程
- 当退换货申请被接受后，客服部门将进行订单审核。
- 如果是退款，客服部门将与财务部门合作，将款项返还给顾
客的原支付方式。
- 如果是换货，客服部门将与仓储部门合作，安排原商品的退回，并为顾客重新发货新的商品。
4. 退货检测和入库处理（仅适用于退货）
- 当收到顾客退回的商品时，仓储部门将对退回商品进行质量
检测。
- 如果退回商品经检测确认质量无问题，仓储部门将商品入库，以备后续销售。
- 如果退回商品经检测发现质量问题，仓储部门将通知客服部门，并与顾客协商解决方案。
5. 完成退换货流程
在退款或换货流程完成后，客服部门将与顾客进行确认，并解
决任何剩余的问题或疑虑。
如果顾客对退换货流程或结果有任何异议，客服部门将与相关部门合作解决问题，以确保顾客满意度的最
大程度。
以上即为退换货程序流程的概述，各部门应按照流程要求认真执行，并在流程中及时进行沟通和合作，以提供高效、准确的退换货服务。
*注意：本文档仅供参考，如有更改或更新的规定，请以最新版本或公司内部通知为准。
*。
购物商场商品修理、更换、退货原则及有关规定
购物商场商品修理、更换、退货原则及有关规定一、退、换、修原则（一）严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更换、退货。
（二）根据保证商品退换原则，消费者所购商品在不影响再次销售的情况下，凭购物凭证15日内包退包换（国家有规定的除外）；自购买之日起一个月内因商品质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规定的除外）。
（三）商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价格换货、退货。
无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。
（四）由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。
（五）商品退换实行先行负责。
对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；给消费者造成财产、人身损害的或存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司或厂商承担赔偿责任。
（六）以下七类商品无质量问题不予退换。
1、标明“处理品”的商品。
2、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品）。
3、感光材料类、图书、音像制品、电池。
4、药品类。
5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。
6、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。
7、家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有保修服务的商品。
二、修理、更换、退货程序（一）当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断；1、顾客出示的购物凭证是否有效。
2、查看商品是否影响再次销售。
3、判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则）。
（二）根据实际情况办理退换及修理手续。
1、对于无质量问题要求退换的商品，按保证商品退换原则进行处理。
2、对于有质量问题要求退换的商品，自购买之日起一个月内免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家有规定的除外）后，再予以退换。
3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时间内交付顾客。
超市退换货工作流程
a.商品的退货程序 客服人员依据小票上显示的付款方式在《XX 顾客退货单》上标 注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。 退货金额在 500 元以下的由客服部主管签字后办理退货手续， 退货金额在 500 元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续(经 理不在时由卖场值班经理签字)； 将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联； 若是现金购物，则顾客持《XX 顾客退换货单》第二联到指定收 银台领现金； 若是持 XX 金穗卡购物，由客服人员持《XX 顾客退换货单》第 二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理 XX 金穗卡，将 XX 金穗卡交于顾客；
魏
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生鲜部的退换货商品应即时由相关主管签领回部组。 B．收银员多扫商品的退货程序 a.交易未胜利 若多扫商品为操作中的最终一个商品的信息时，收银员可做取消 动作，取消多扫商品的信息； 若多扫商品为操作中的前几位商品时，则由收银主管即时做负数 处理，不允许收银员做取消交易的处理； b.交易胜利 由收银主管核实确认后，持 POS 小票到客服部办理退货手续； 由收银主管、客服部主管在《XX 顾客退换货单》上签字，〔注 明空退数量及金额〕，由客服部人员将小票上的该商品剪下，粘贴在退 货单的第二联上； 由收银主管持《XX 顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金 并交于顾客；
魏
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额在 1000 元以上的由经理签字后方可办理退货手续(经理不在时由卖 场值班经理签字)；
2.退换货异样状况及其处理 〔1〕员工退换货 处理：必需请示经理； 〔2〕顾客没有销售小票 处理：必需请示经理； 〔3〕包装不完好或已破损 处理：请示经理处理； 〔4〕专业性较强的商品需退换货 处理：通知相关单位的楼面主管出来检查并处理； 〔5〕收银员结帐错误如多打、贴错条码等 处理：请防损部门核实状况，同时收银部主管及客服部主管签名 才予以退款；
办理退货商品退换货流程
办理退货商品退换货流程一、申请退换货1. 客户需要在购买商品后的一定时间内，根据具体的退换货政策进行退换货申请。
2. 申请可以通过以下途径进行：- 在线申请：登录网站，并填写退换货申请表格，包括订单号、商品信息、退换货原因等。
- 客服热线：联系客户服务热线，提供相关订单和商品信息，并说明退换货原因。
- 到店申请：客户可以携带购买凭证和商品前往实体店，向店员提交退换货申请。
二、审核退换货申请1. 商家接收到客户的退换货申请后，会进行审核以确认申请的合理性。
2. 审核包括以下流程：- 验证订单信息：确认订单号、购买时间、商品信息等。
- 检查退换货条件：核实商品是否符合退换货政策的要求。
- 跟进客户原因：联系客户并了解详细的退换货原因。
3. 审核结果将通过电话、电子邮件等方式与客户进行沟通。
三、退换货物流准备1. 商家在审核通过退换货申请后，会通知客户退换货物流准备事项。
2. 客户需要按照商家的指引，做好以下准备工作：- 包装商品：将商品放入原包装中，确保完好无损。
- 贴好退换标签：按照商家提供的退换货流程，贴好退换标签，标明退换货原因。
- 保留发票、保修卡等：将购买凭证及相关文件放置在包裹中。
四、退换货物流处理1. 客户根据商家要求将退换货商品通过指定物流公司寄送回商家仓库。
2. 客户需要密切关注物流状态，确保商品能够准确地送达商家仓库。
3. 商家在收到退换货商品后，会进行验收和处理。
- 验收商品：商家会检查退换货商品的完整性、损坏程度等。
- 处理方式：商家会根据具体情况，进行退款、换货或修复等处理。
五、退款及换货发放1. 客户在退换货处理完成后，根据退换货政策，可以享受相应的退款或换货服务。
2. 退款方式：商家会将退款金额返还到客户的支付账户，或者通过其他约定的方式进行退款。
3. 换货流程：商家会根据客户的需求，重新发放符合要求的商品，并安排配送到客户指定的地址。
六、客户满意度调查1. 为了改善服务质量，商家可能会要求客户参与满意度调查，并提供反馈意见。
商品退换货管理规定(4篇)
商品退换货管理规定第一章总则第一条为了规范商品退换货行为，保障消费者的合法权益，促进商品交易的便利和安全，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关政策文件，制定本规定。
第二条本规定适用于在中华人民共和国范围内销售的商品的退换货行为。
第三条商品退换货是指消费者在合理范围内对所购买的商品提出退货或换货要求的行为。
第四条商家应当依法实施商品退换货政策，保障消费者的合法权益。
第二章商品退换货的情形和原则第五条消费者可以在以下情况下要求退换货：（一）商品质量存在问题，无法正常使用；（二）商品与描述不符；（三）商品发生损坏或遗失；（四）消费者在收到商品后七日内，对商品有购买的悔意。
第六条消费者提出退换货要求时，应当提供有效的购买凭证和退换货原因。
第七条商家在接受消费者退换货要求时，应当认真核实退换货的情形，对合理的退换货要求应当予以支持，保障消费者的权益。
第八条消费者应当保留商品的原包装、附属配件、赠品等，以便商家能够顺利办理退换货手续。
第九条商家应当在接受退换货要求后，及时办理退换货手续，确保消费者的权益得到有效保障。
第十条退换货应当以货物的实际价值为基础进行，消费者有权要求退还商品的货款或者重新提供同等价值的商品。
第三章商品质量问题的处理第十一条如果消费者购买的商品存在质量问题，可以按照以下规定进行退换货：（一）对于小件商品，如衣物、鞋帽等，消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）对于大件商品，如家电、家具等，消费者应当及时通知商家，商家应当派出专业人员进行检测和维修，如无法修复，可以协商退换货事宜。
第十二条消费者在购买商品时应当注意商品的质量问题，并在收到商品后及时进行检查。
如发现商品质量问题，应当在购买商品之日起七日内向商家提出退换货要求。
第四章商品描述不符的处理第十三条如果消费者购买的商品与商家在销售时的描述不符，可以按照以下规定进行退换货：（一）消费者可以携带购买凭证和商品到商家指定的服务点进行退换货；（二）商家应当在收到商品后及时审核商品的描述是否与实际情况相符，如发现与描述不符，应当予以退换货。
超市退换货工作流程
超市退换货工作流程超市退换货工作流程提要：退货金额在1000元以下的由客服部人员办理退货手续，退货金额在1000元以上的由经理签字后方可办理退货手续超市退换货工作流程营业前1.退换货人员去现金办金库领用退/换货单，并在登记本上签名。
2.清洁服务台卫生并检查相关文具是否准备妥当。
营业中1.顾客持销售小票以及商品在指定期间内到退换货服务台办理。
2.若不符合标准，婉转谢绝客人的退换货要求。
3.退换货区人员审查该商品是否符合退换货标准。
4.若符合退换货标准，则：A.正常商品的退换货程序（1）若退换商品属于商品退换货范围之内的，请顾客出示小票，客服部人员核对商品与小票是否相符。
（2）客服部人员填写《XX顾客退换货单》一式三联，双方签字（一联转财务，二联转顾客，三联转部组）。
a.商品的退货程序客服人员根据小票上显示的付款方式在《XX顾客退货单》上标注是现金购物或是持卡购物，同时标注小票流水号。
退货金额在500元以下的由客服部主管签字后办理退货手续，退货金额在500元以上的由客服部经理签字后方可办理退货手续；将小票上的该商品剪下，粘贴在退货单的第二联；若是现金购物，则顾客持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金；若是持XX金穗卡购物，由客服人员持《XX顾客退换货单》第二联到指定收银台领现金，并执现金到财务室办理XX金穗卡，将XX金穗卡交于顾客；持其它银行发放的卡购物的商品办理退货时原则上应退XX金穗卡，但也可以办理现金退货；收银员收取的退货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客退换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《顾客退换货单汇总表》一式两联，将第一联《XX顾客退换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后于交接班时上交现金办；b.商品的换货程序客服人员填写《XX顾客换货单》一式三联，并将小票上的该商品剪下，粘贴在换货单的第二联，同时将《XX顾客换货单》第二联交于顾客；顾客办理换货手续后，可换取卖场内任何商品后到指定收银台结帐，所换商品过PoS机结帐时将《XX顾客换货单》交收银员，所购商品超出换货商品金额，则由顾客补现金，收银员在换货商品的PoS小票上标注“换货”字样；换货单只可换货，不可退现金；换货商品在收银台按正常程序结帐，打印收银小票并收回换货单；收银员收取的换货单据，由收银主管打印相应金额的负票，粘贴在第二联《XX顾客换货单》上，并于下班时与营业款一起上交现金办；客服部填写《退换货单汇总表》一式两联，第一联《XX 顾客换货单》与相应的《XX顾客退换货单》捏对后，于下班前上交现金办，第二联留存；闭店前通知有退换货商品的部组主管到客服部领取当日的退换货，将退换货商品与第三联《XX顾客换货单》一同交于部组，部组主管检查退换货商品并在《顾客退换货单汇总表》上签字确认。
简述退换货处理流程
简述退换货处理流程退换货处理流程是指消费者因购买的商品不符合其预期、有质量问题或感到不满意而向商家申请退货或换货，并由商家按照一定的程序受理并处理消费者的申请。
以下是一般情况下的退换货处理流程：2.商家受理申请：商家在收到消费者的退换货申请后，需要对其申请进行核实和审核。
如果申请符合退换货条件，商家应及时受理，并告知消费者后续的处理流程和注意事项。
3.商家安排快递取件：如果商家同意消费者的退换货申请，商家通常会安排快递公司上门取回商品。
在此过程中，消费者需要将商品及其配件、包装完好地交给快递员，并将商品返还给商家。
4.检验商品：商家在收到退换货商品后，需要对其进行检验以确认商品的状况和是否符合退换货要求。
如果商品符合要求，商家将继续处理退换货申请；如果商品不符合要求，商家可能会与消费者进一步沟通并商讨解决方案。
5.退款或换货：商家在确认商品符合退换货要求后，将根据消费者的要求进行退款或换货。
如果消费者选择退款，商家应及时将款项返还给消费者；如果消费者选择换货，商家应根据消费者的要求重新发货或安排商品的交换。
6.完成处理：商家在完成退换货后，应及时通知消费者并确认整个退换货处理流程已完成。
同时，商家也可以要求消费者对退换货流程进行满意度的评价，并据此改进服务质量。
需要注意的是，退换货处理流程可能会因产品类型、购买渠道、政策法规等因素而有所不同。
一些消费电子产品、特殊定制产品或在促销活动中购买的商品可能有特殊的退换货政策，消费者在购买商品前应仔细阅读相关的购物条款和退换货政策，并与商家进行沟通以获得更准确的退换货信息。
另外，在退换货过程中，消费者和商家应秉持诚实守信的原则，相互尊重和信任，以顺利解决退换货问题。
服务中心退换货程序
服务中心退换货程序退换货程序是指在购买商品后，由于商品的质量、尺寸、外观或其他问题，顾客有权利要求退换货并获得相应的服务。
服务中心是指为顾客提供退换货服务的机构或部门，通常是由商家提供。
一个良好的退换货程序可以确保顾客的权益得到保障，同时也能提高商家的信誉，增加顾客的满意度。
以下是一个通用的服务中心退换货程序：2.填写退换货申请：顾客在退换货时需填写退换货申请表，包括商品的相关信息（如订单号、商品名称、规格等），并说明退换货的原因。
有些服务中心提供在线填写退换货申请的功能，顾客可以在网上提交申请。
3.服务中心确认申请：服务中心在收到顾客的退换货申请后，将核实订单信息和商品问题，并确认是否符合退换货的条件。
服务中心可能会要求顾客提供相关证明材料，例如照片或商品异常描述等。
4.协商解决方案：服务中心与顾客协商解决退换货问题，商讨可行的解决方案。
根据情况，可能提供退货、换货、维修或退款等不同的解决方案。
服务中心应尽量满足顾客的合理要求，并与顾客达成一致意见。
5.商品返还：如果顾客选择退货或换货，服务中心将提供相关的退货地址并告知退货流程。
顾客应按要求将商品完好地返还给服务中心，并承担相应的运输费用。
服务中心在收到退货后，将对商品进行检查，确保商品符合退货条件。
6.发放退款或换货：一旦服务中心确认接收到退货并检查通过，将尽快提供退款或换货服务。
对于退款，服务中心将按照退货金额原路返还给顾客，通常是通过原支付方式进行退款；对于换货，服务中心将发放新的商品给顾客，并承担相应的换货费用。
7.反馈与处理：服务中心应及时记录和处理顾客的退换货情况，包括顾客的投诉、建议或意见等。
服务中心应对问题进行调查和分析，并采取相应的改进措施，以提高服务质量。
退换货程序可以根据不同的商家和行业进行调整和优化，但以上步骤是通用的基本程序。
服务中心应确保退换货程序的透明度和公正性，遵守相应的法律法规，并能够及时响应顾客的退换货要求。
rma客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
商品退换货管理规定范文（4篇）
商品退换货管理规定范文为规范商品的退换货流程和保护消费者的合法权益，制定此商品退换货管理规定。
本规定适用于本公司所有销售的商品。
请所有员工遵守以下规定，以确保退换货流程的顺利进行。
第一章退换货的基本原则第一条退换货原则1. 消费者因商品质量问题或和合同约定不符，有权要求退换货。
2. 消费者在购买商品后7天内，如发现商品存在问题，可以提出退换货申请。
3. 消费者在购买商品后30天内，如发现商品存在质量问题，可以提出退换货申请。
第二条退换货流程1. 消费者提出退换货申请后，务必及时受理，准确记录申请时间、商品信息和退款要求等。
2. 验证消费者要求的退换货理由，如属实，应立即处理退换货申请。
3. 退换货商品必须保持原包装完好，不得损坏或损毁。
4. 消费者应提供有效的购买凭证，以便核对退换货要求。
第二章退换货的具体规定第三条退货的条件1. 商品退货必须满足以下条件：（1）商品未使用过，不存在损坏或破损；（2）商品未超过保质期；（3）商品必须与原包装一同退回，包括附件和赠品。
2. 在商品退货时，消费者需要填写退货原因和退款账户等相关信息。
消费者提供的退货信息必须真实、准确。
第四条退货的流程1. 消费者提出退货申请后，退货部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 退货部门应核实退货申请，并在审核通过后提供退货单号。
3. 消费者在退货时务必携带退货单号，并将商品随附退货单一并寄回。
4. 收到退货商品后，退货部门应在7个工作日内完成退款手续。
退款金额应与购买时实际支付金额相符。
第五条换单的条件1. 商品换单必须满足以下条件：（1）商品属于质量问题，并在购买后30天内发现；（2）商品没有使用过，并保持原包装完好；（3）商品没有超过保质期；（4）商品需与原包装一同退回。
第六条换单的流程1. 消费者提出换单申请后，换单部门应在接到申请后72小时内回复。
2. 换单部门应核实换单申请，并在审核通过后提供换单单号。
3. 消费者在换单时务必携带换单单号，并将商品随附换单单一同寄回。
食品退换货处理及承诺方案
食品退换货处理及承诺方案1、退换货方案一、退换货责任制1)为提高服务质量，更好的为客户服务，我公司将充分落实“第一人责任制”，充分体现我公司的优质服务水平。
2)任何接到退换货诉求的公司工作人员，即为该差错处理的“第一人责任人，全权负责该差错的直接处理；二、处置处理程序(1)问题接报(第一责任人落实)；(2)接报人可以直接处理的，立即予以处理；不能直接处理的，向公司内控部门及负责的区域总监汇报；(3)内控及区域总监商量处置方案，同时落实问题处置、解决人员；如该处置权限超出责权范围，立即向分管领导沟通、汇报；(4)处置意见反馈部队相关负责人员，取得同意后，立即安排人员办理；(5)处置结果建档，内部追究责任人事故责任，汇报分管领导。
三、响应及处理时间接报人接到问题，必须立即予以响应，任何人不得推诿；汇报及处置方案的作出，不得超过15分钟；处置时体现效率，按照就近原则，在45分钟内予以解决，特殊情况不得超过1.5小时，并于当日8:前配送，以不影响采购方正常用餐为最低解决目标。
四、处理方法1）卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全质量，直接关系到学生身体健康，关系到部队战斗力，必须切实抓紧抓好。
2）为确保食品的质量，我们承诺：（1）加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入采购单位；（2）配送期内，如出现卫生安全质量问题，立即配合采购单位，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%；（3）配送的食品质量问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约责任；（4）配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。
3）食品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起。
为了提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：（1）所有标准包装食材，根据包装上标明的重量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益；（2）所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称重分装。
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1.目的
本程序明确了顾客退换货处理的流程和工作要求，以确保店铺的退换货服务既满足顾客的需求又维护店铺的合法利益。
2.适用范围
本程序适用于店铺的顾客退换货服务处理。
3.职责
3.1.客服人员负责顾客退换商品的处理。
3.2.营业小组协助客服人员处理顾客的商品退换货
4.工作程序
4.1.设置顾客退换货公示牌
4.1.1.店铺应在服务台设置顾客退换货公示牌，向顾客公告店铺退换货规定。
4.1.2.顾客退换货规定如下：
（1）顾客发现有质量问题时，可在购买当天起七日内退换
（2）顾客在退换商品时，请出示购买时的收据和发票
（3）退换的商品必须有原包装及其所附的说明书、保修卡和附件
（4）顾客出店前请检查所购商品是否完好无损，若商品有问题，本店无条件退换，在店外破损的商品，本店不予赔偿
（5）标有“保修和售后服务”字样的商品，顾客发现有质量问题时，购买之日起七日内可在本超市退换，七日之外，顾客可在制造商承诺的保修中
心进行保修
4.2.顾客退换货流程
4.2.1.确认顾客商品可否退换货
（1）服务台员工面带微笑，主动向顾客问好“您好”。
（2）服务台员工需向顾客询问退换商品的原因。
（3）服务台员工确认商品是否符合退换货的规定，若有需营业小组确认的可请营业小组协助处理。
（4）如不符合店铺规定，但经客服主任或店长批准予以退换货的，需由客服主任或店长在收银小票上签署意见。
（5）经确认可以退换货后由客服人员在收银小票上签注处理意见。
4.2.2.商品退货处理
（1）服务台员工确认商品可以退货后，引导顾客到收银主管处，收银主管依服务台人员小票上签注的为依据，将钱退给顾客，并请顾客在退货小票
上签字，如退货时价格与购物时发生变化，以小票上的价格为准。
（2）服务台员工在进行以上操作时，应在半小时内完成。
（3）服务台员工在“顾客退换货记录表”上做退换货记录并签字。
4.2.3.商品换货处理
（1）服务台员工确认商品可以换货后，将商品小票收回，同时请顾客自己去商品区挑选商品，待顾客返回时，引领顾客在领班台进行退换货操作，
并将新的销售小票交给顾客。
（2）服务人员在进行换货操做时，应在半小时内完成。
（3）服务台员工在“顾客退换货记录表”上做记录并签字。
（4）顾客要求换货的商品但店内缺货时，与顾客商量做退货处理。
4.2.4.顾客退换货后的商品处理
（1）服务台员工每日下班前可分次将当日顾客退换的商品返回营业小组，并请营业小组与收银台领班共同在“顾客退换货记录表”上签字确认。
（2）营业小组对返回商品按“销售商品不合格处理程序”进行处理。
4.2.
5.特殊情况处理
顾客要求退换的商品，服务台人员确认不符合退换货规定但顾客坚持要求退换货的，服务台人员应通知值班经理协助解决。