医院网络咨询商务通使用心得

n 是的，这样说很容易，但日复一日地进行白带、 避孕套的使用、生殖健康的回应，多少有一些沉闷， 这就是克服自己心理情绪化的关键，能够树立持之以 恒，当一切压力变成动力的时候，困难也就不是困难 了。
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n 我的技术业务水平差距表现在打字速度和头脑有 时候衔接不上，在人比较多的时候，想表达的一些技 术性话语由于打字慢往往表达不出来，这就造成了患 者不很的信任，认为在敷衍她们，这是我的劣式所在。 但不忙的时候从容不迫的和患者沟通，反而比较能够 挖掘患者的隐私，将病情了解的比较彻底，隐私最大 化，才能做到深度沟通。
商务通使用心得
n 当写下这篇总结时候，我在想，商务通的应用不 只是单纯向患者传达医学知识那么简单，而是当一位 登陆商务通并选择和我对话的患者出现的时候，一种 迅速建立互相信任能力最为重要，摸索患者心态的能 力应该在每一位商务通工作者建立起来，针对不同对 话者对话风格也应该迅速调整到最适合的状态。比如： 我在接诊处女膜修复的女孩子，业务水平完全不是那 么重要，能够摸清她的心理，能够让对方感受到对面 咨询医生的温暖，真诚，愿意倾听她的倾诉才是最重 要的，我认为不是没话找话说，最主要是极尽所能引 导出对方的表达欲，“功利心”在沟通中绝对要压得 低低的，预约的成功率就高得多，在咨询处女膜修复 的问题上，我十分有感触，一旦出现“功利心”，这 个人来的可能性就不大。
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n 实话实说，有些低价吸引患者是迫不得已的手段， 我们肯定是要有技巧的来和患者沟通这个问题，留有 转圜余地。因为每一位患者能够多家医院比较价格， 就是在选择，权力在患者手中，我们也不愿在价格上 打转，能避免尽量避免，但是也希望留有悬念，主任 们的经营方式不在我们的咨询范围，希望不要让患者 认为咨询和医院门诊是分割开的状态，“低价吸引” 它只是手段，绝对不是我们的目的
商务通使用心得
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n 在过去的一年，商务通这个新生项目，进入到我 们的工作领域中，我从不会使用到熟练交流已经半年 了，熟练和患者交流是我们的工作任务，也是我们在 网络上帮助患者的手段，在这半年里，我对自己的工 作也有不少体会。商务通是一个能把自己的技术业务 水平通过摸不到看不见的网络平台直接传达给患者的 手段，这是一个很好的平台，利用好，可以从心理上 照顾到患者隐密的心态，能够畅通无阻的和患者真诚 的心与心交流至深，这才是商务通建立的初衷。
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n 优势展现出来，信任感建立起来，病人慕 名而来的几率就高，病人选择医院，就是在选 择服务，我们不可能治疗，但我们的一言一行 代表医院的服务品位，我想我们是第一道门户， 病人选择不选择医院就诊，关键是我们有没有 传达给患者我们一种真诚服务的信号，一种至 真的态度，从我们自己重视起来，以医院的形 象自居，才可以产生服务意识，让病人打消不 必要的疑虑，产生信赖感。
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n 作为咨询员工，我们是医院的第一个窗口， 要加强因地制宜的机动性，发挥自己擅长的优 势，才能做到优秀的服务，使患者在如沐春风 中交流，诱导这个词我认为很合适。预约不是 终点，展现医院形象才是我们的目的。更好的 利用商务通这个平台才能树立医院的品牌形象， 需要我们每个人不断探索的一个问题，将医院 的广告落在实处的关键所在就是我们的网络语 言，有没有最大限度的展现医院的优势，特色 疗法，聊天患者一目了然。
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n 2007年，走过商务通平台从小到大，从弱小到 日趋成熟，我的知识增长了很多，形形色色的问题在 网络上也感受了很多，每一次成功的对话我都很高兴， 赢取了经验，失败的对话，更要注意总结教训，对话 哪里没达到此患者的心理层面，注意总结不足之处， 摒弃不足的漏洞，我想在门诊上的病人数量和质 对于怎样提高工作效益，我总结了几点看 法。
n 一、就是学习。包括业务知识和咨询技巧，迅速 地进入角色，变换角色，每天认真的分门别类归纳， 真正做到其病对其人，做到形成习惯，每天注意总结 优秀的对话技术，把每个优秀案例的切入点抓住，争 取做到把我每个优秀对话的起承转合，每次对话摸清 脉络所在，把握对话的先机，把主动权握在自己手里。
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n 当患者登陆了我们商务通时，选择我们也就选择 了丽人女子医院，我们就代表了医院的形象，这是一 个整体，代表的不是我一个人，利用网络的有效信息 交往每一位患者第一时间树立医院的形象，是我们的 责任和商务通工作人员的使命，时时刻刻建立这种条 件反射，这是信念，也是每一位咨询医生的义务。要 确定这种信念,就可以有效避免主观，避免情绪化。
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n 第三点 团队氛围和谐也是重要一环，商务通对 话最好能够有后台读取，免得导致分歧发生，信任很 重要，每个环节都能信任最好，都能重视最好，有一 个良好的工作氛围是一个整体的目标。有些关键词不 要让搜索引擎随便转接，搞好分工合作，后台也好领 导也好，最好真正重视我们的工作，希望领导能有所 了解。稳定团结的团队合作使工作进步的外在环境， 我们心态调整好，外在环境也起着举足轻重的作用。
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n 二、是沟通。和团队中的每个成员沟通， 和门诊主任沟通，营销广告部门沟通，抓住每 一个新鲜用语，主导项目，优惠活动，更好地 传达给商务通平台的需要人群。
n 三、就是总结。善于总结是一个人的能力， 每天总结，每周总结，每月总结，分析自己的 业务水平，情绪对工作的影响，找到方向，能 够把心态迅速调整到工作的层面，也是总结的 目的，只有总结，才能找到不足之处，当然才 能改进，知道不足就有提高的空间。
n 使患者信任，我不能像电话一样利用声音的起承 转合来配合了解患者心理和情绪的变化，做到顺畅预 约。在商务通平台上，让真正想沟通的患者卸下心理 包袱。
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n 第一点 真诚，让她信任。 n 我要说的是，患者既然选择和我沟通，肯定倾诉
欲是有的，所以我们尽量做到先让对方倾诉畅快，然 后从对方的言谈话语中找到对我们有意义的信息，然 后再适当的放入我的心理暗示，找到患者的心理边界， 不能把自己的主观意识放在首位。聊到每一位有需要 的患者心里面不是一句空话，我要努力像这个目标靠 拢，每一天注意自己积累自己的缺失，吸收其他咨询 员的对话优点，才能在未来的对话中从容不迫有条理 的对待每一类患者。