基层管理者能力提升 角色认知
基层管理者角色定位及认知
基层管理者角色定位及认知
基层管理者是组织的重要一环，承担着具体执行与管理的任务。
在此过程中，他们所扮演的角色定位至关重要，这直接影响着组织的
运转和发展。
因此，本文将探讨基层管理者的角色认知和定位，以期
增进基层管理者对自身职责的理解和认知。
首先，基层管理者应视角色为“推动者”，即推动组织的目标实现。
为此，他们需要制定行动计划和标准，分配任务、指导和支持员
工去实现。
同时，他们也应建立高效的沟通机制，以确保与下属之间
的信息、意见的交流和沟通畅通无阻。
其次，基层管理者还应该扮演好“组织者”的角色，即在面对复
杂的问题时，整合资源，协调各方面的利益，以确保组织机构能够正
常运营。
此外，他们还应当制定一些有效的任务分配策略、协调的方式，以及追求团队协作和员工彼此协作的意识。
最后，基层管理者还应视角色为“激励者”，这意味着他们要激
发员工的积极性，使员工更好地发挥出自己的才能。
这就包括提供合
理的奖励机制、积极的表扬和激励等等，以使员工享受到实现业绩目
标的成就感。
此外，基层管理者还应着重培养员工的创新精神，鼓励
员工提高自我学习和自我改进的能力，以促进个人自律和职业成长，
使员工更加优秀。
以上所述，基层管理者的角色定位应包括“推动者”、“组织者”和“激励者”，他们需要通过这些角色去引领下属，成就团队业绩。
基层管理者如果能够认真对待这些角色，灵活运用多种方法和策略去实施，就能够更好地推动组织的发展。
同时，也希望这些角色定位能对正在担任基层管理职务的朋友产生积极的指导意义，并为组织的管理保驾护航。
基层管理者的角色认知
作业 指导
人际关 系管理
对现场的人际关系
✓ 不能敞开心扉 ✓ 不够融洽 ✓ 有苦恼
作业方法或成果
✓ 不好 ✓ 不容易 ✓ 不喜欢
作业 改善
安全 作业
安全作业管理
✓ 危险操作 ✓ 安全意识淡薄 ✓ 不遵守安全规定
业务目标
围绕品质、成本、货期、安全和士气等班组业务 目标，有效管理人员、设备、材料、方法、环境 和测量6大要素，运用PDCA管理循环推动业绩改 善，确保各项目标的实现。
工作质量 人员培训 风气培养
班组长的职能，就是通过对现场有效的管理与对现场问题的解决、 改善，从而达到提高产品质量、提高生产率、降低生产成本、防止工伤及事故的发生、提高 团队战斗力的企业目标。
我们需要优 秀的班长！
员工对业务
✓ 不知道 ✓ 不能做 ✓ 不熟悉
PQCDSM
管理方法：PDCA SDCA
现场6大管理要素： 5M1E
（人员、设备、材料、环境和测量系统）
班组长职责的具体表现
32
1个核心：
按照交货期限，交出质量好的商品，以更低的成本安全生产。
3个任务：
① 目标的达成 ② 工作的标准化及提高工作效率 ③ 部下的培育
5项内容：
① 做正确的工作（设定标准作业） ② 要求部下贯彻正确的工作（使其遵守标准作业） ③ 研究更好的工作（改善标准作业） ④ 发现异常便予以处理（异常处理） ⑤ 创造良好的生产环境 （维持管理）
课程研讨（二）
26
结合实际，举例说明 班组长的角色在日常 管理中如何体现？
03 班组长的职责与作用
为什么界定职责
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为什么要界定职责？
✓ 让班组长明确自己的岗位职责 ✓ 避免造成各人职责的混乱 ✓ 始终明确该由谁负责某项任务 ✓ 消除两不管区域 ✓ 消除权力斗争 ✓ 促进有效的团队合作
管理者的角色认知与管理技能提升
管理者的角色认知与管理技能提升【课程前言】一个人一旦走上管理岗位，意味着职场角色的转变，由原来的主要对个人负责，转向对团队负责。
公司对其考核的侧重点也在转变，由原来的考核个人指标，转向考核团队指标。
我们经常见到一些优秀的业务精英或技术骨干，一旦提拔到管理岗位，反而无法适从。
他们不知如何开展工作，不知如何有效的团队沟通，不懂得如何高效的授权，也不会各种激励技巧等等；他们是优秀的个人，但不一定是优秀的团队领导者。
作为一名管理者，如何迅速的适应新的角色定位，如何快速的调整自己的思维模式和工作方式，带领团队实现组织目标，提升绩效，这是所有管理者的第一要务！本课程将围绕以上种种问题和现象展开讲解和论述，从管理学、心理学及国学智慧中提取有益的营养，为管理者们打通一条管理智慧之道！【课程对象】企业中基层管理者、新晋管理者、储备干部【课程目标】1.帮助管理者提升自我觉察能力与角色认知能力2.帮助管理者打造团队凝聚力并提升团队管理技能3.帮助管理者完善自我并提升自我格局和境界【课程特色】✧快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变✧互动体验:通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效✧实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯【课程形式】✧视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+工具演练+精彩点评【课程时间】1天【课程大纲】第一讲管理者的角色认知——当“业务明星”转型做“管理者”一．管理者是承上启下的纽带1.执行层2.管理层3.决策层二．管理者是企业成败的关键1.上级的徒弟2.本岗胜任的责任者3.下级的教练三．优秀管理人员的各种角色1.信徒2.教练3.桥梁4.避震器5.变压器四．教练型管理者的内涵1.教2.育3.学4.练5.习第二讲管理者的角色定位——从“我”变为“我们”一．管理者的工作开局技巧1.管理的两条主线2.管理者的两种权力3.管理者的时与位4.“三把火”的火候把握二．管理者的团队管理艺术1.团队管理的人性起点1)人性善2)人性恶3)人性有善有恶4)人性无善无恶5)人性可善可恶2.团队管理的文化原则1)归属感2)荣誉感3)忠诚度3.团队成员的文化融入度1)荣辱与共2)若即若离3)格格不入4.四种不同的团队成员1)精品2)毒品3)废品4)半成品5.团队成员的个性化分析1)孔雀型2)考拉型3)老虎型4)猫头鹰5)变色龙6.四种典型的团队组织1)精英团队2)兄弟团队3)关系团队4)任务团队第三讲管理者的角色转换——从“管理客体”转为“管理主体”一．管理者的责任意识1.共赢思维2.协作精神二．管理者的主动意识1.支持下属：心情2.帮助同事：肺腑3.协助上级：胆识三．管理者的执行力度1.结果导向2.客户价值四．管理者的工作法则1.服从法则2.目标法则3.冠军法则4.时间法则5.现在法则6.细节法则7.团队法则8.裸奔法则五．管理者的自我要求1.个人成功2.集体成功【课堂建议】1. 不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机2. 所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业3. 课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者。
基层主管的角色认知培训心得
基层主管的角色认知培训心得作为一名基层主管，我参加了一次角色认知培训。
在这次培训中，我对基层主管的角色有了更深刻的认识，并学到了一些实用的管理技巧和经验。
以下是我在培训中得到的一些心得体会。
首先，基层主管在组织中起到了重要的桥梁作用。
培训中，我们深入探讨了基层主管与高层管理者、员工之间的沟通和协调问题。
作为一名基层主管，我们需要理解高层管理者传达给我们的使命和目标，并将其转化为具体的工作任务和计划，以指导员工的工作。
同时，我们也需要协调员工之间的合作，解决团队中的矛盾和冲突，使团队能够有效地运作。
培训中，我们通过案例分析和角色扮演等活动，提高了自己的协调和沟通能力，学会了如何平衡不同利益的关系，以达到更好的工作效果。
其次，基层主管应具备一定的领导能力。
在培训中，我们学习了各种领导风格和方法，如鼓励型领导、服务型领导和变革型领导等。
我认识到作为一名基层主管，我们需要根据团队的具体情况和任务的要求，灵活运用不同的领导方式。
例如，当团队需要创新和变革时，我们需要发挥变革型领导的作用，激励员工勇于尝试新的工作方式和方法。
当团队面临困难和挑战时，我们需要发挥鼓励型领导的作用，给予员工信心和支持。
在培训中，我们还是通过情景模拟和小组讨论等活动，提高了自己的领导能力，并学会了如何培养和发展团队成员的潜力。
同时，基层主管还需要具备一定的问题解决能力和决策能力。
在培训中，我们学习了问题解决的基本方法和步骤，以及影响决策的因素和策略。
作为一名基层主管，我们经常面临各种各样的问题和挑战，需要能够快速准确地分析问题的本质，并制定相应的解决方案。
培训中，我们通过案例研究和团队合作等活动，提高了自己的问题解决和决策能力，学会了如何合理地权衡各种因素，并做出明智的决策。
另外，基层主管还需要具备一定的人力资源管理能力。
在培训中，我们学习了如何招聘和录用员工，如何进行绩效评估和激励，以及如何进行培训和发展。
我们认识到人力资源是组织最重要的资本，我们作为基层主管需要能够合理地配置、管理和发展员工，以提高团队的整体绩效。
管理者角色认知与领导力提升
1
管理者的角色认知
2
如何提升你的领导力
如何提升你的领导力
如何构建高效团队
如何提升你的领导力
管理者
什么是团队
团队
组织
个人
如何提升你的领导力
个人绩效与组织绩效的关系
个人素质
个人行为
个人绩效
团队素质
团队合作
团队绩效
组织核心竞争力
组织行为
组织绩效
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
以上关系图告诉我们，团队的人员配置与素质提升至关重要
如何提升你的领导力
日常营运流程
管理支持流程
新品 开发
人力 财务 采购 物流 其他
新品 设计
生产
营销
服务
满
足
客
户
需
求
内部运营流程－价值链
管理者的角色认知
以客户为导向的组织架构
我们的客户 关键时刻
一线员工 部门主管 部门经理 副总以上
管理者在组织中的位置
首 位 按标准实际操作 第二位 督导操作层按标准做 运作层 决定怎么做 决策层 决定做什么
激励员工
绩效考核
如何提升你的领导力
领导与管理的区别
观看好莱坞影片《兵临城下》(Enemy at The Gate)片段
故事的背景是二战时期苏联红军与德军在斯大林格勒展开的 那场殊死保卫战。当时德军势头凶猛，而苏军节节败退，苏 军元帅在震怒之下，问手下的军官怎样才能守得住? 一个军 官建议说，“对所有背叛、逃跑的军官与士兵格杀勿论，以 此加强纪律。”但他的建议不被元帅认可。这时候，另一个 军官则说，“给他们(士兵)希望，给他们勇气，激励他们对 祖国的爱，让他们相信最终会迎来胜利,所以我们要树立一 位英雄来激励他们”他的建议得到了元帅的采纳，苏军最终 获得了胜利。
基层干部的角色认识和能力提升角色认知管理基础知识管理技能授课PPT课件
散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。 散热器支管过墙时，除应该加设套管 外，还 应注意 支管不 准在墙 内有接 头。支 管上安 装阀门 时，在 靠近散 热器一 侧应该 与可拆 卸件连 接。散 热器支 管安装 ，应在 散热器 与立管 安装完 毕之后 进行， 也可与 立管同 时进行 安装。 安装时 一定要 把钢管 调整合 适后再 进行碰 头，以 免弄歪 支、立 管。
基层管理者的角色认知
作为一名基层管理者，了解自己的角色和责任对于成功管理团队至关重要。 本演示将探讨基层管理者的定义、职责和责任，以及需要具备的技能和能力。
基层管理者的定义
1 领导者与执行者
基层管理者既要领导团队，又要执行组织的目标并确保任务的顺利完成。
2 沟通桥梁
作为组织的中间管理者，基层管理者需要与上级和员工之间搭建良好的沟通桥梁。
领导力
激励和影响他人，引导团队朝着共同目标努 力。
决策能力
快速做出明智的决策，并承担相应责任。
沟通技巧
清晰有效地传达信息，倾听员工的反馈和建 议。新解决 方案。
基层管理者面临的挑战
• 平衡工作要求和员工需求 • 应对组织变革和不确定性 • 处理不同个性员工的冲突 • 在繁忙环境中优化时间管理
提升基层管理者的角色认知的方法
1
自我反思和学习
了解自己的优势和改进领域，并持续学习和发展自己的管理技能。
2
寻求反馈和指导
与上级、同事和员工建立良好的关系，寻求他们对自己的建议和反馈。
3
培训和发展
参加管理培训课程和工作坊，提升管理技能和知识。
实例分析：成功的基层管理者案例
玛丽·李
玛丽·李是一位富有激情和耐心 的基层管理者，她善于团队合 作，激励员工，并在团队中建 立了积极的工作氛围。
3 问题解决者
基层管理者需要能够迅速解决问题，处理冲突，并及时采取行动。
基层管理者的职责和责任
团队管理
• 激励和指导团队成员 • 确保团队目标的达成 • 协调团队工作
资源管理
• 合理分配资源 • 管理时间和预算 • 协调部门合作
绩效评估
• 评估员工绩效 • 进行工作反馈和培训 • 推动员工发展
基层管理者角色认知及发展计划怎么写
基层管理者角色认知及发展计划一、角色定位与职责1.1 基层管理者的定义基层管理者是企业组织结构中的基层领导，负责管理和指导一线员工，确保企业运营和发展的顺利进行。
1.2 职责范围与工作内容基层管理者的职责包括：1.制定和执行工作计划，确保员工按照要求完成任务；2.协调资源，解决员工遇到的问题；3.培训和指导员工，提升其工作技能和效率；4.评估员工绩效，提供反馈和改进建议；5.维护团队士气，促进团队合作。
二、角色认知的重要性2.1 对企业运营的影响基层管理者是企业运营的重要环节，他们的决策和行动直接影响企业的运营效率和成果。
一个优秀的基层管理者能够提高员工的工作效率，降低成本，提升企业竞争力。
2.2 对员工发展的促进基层管理者不仅是员工的领导者，也是员工的导师。
他们通过指导和培训，帮助员工提升技能，实现个人发展。
同时，他们通过关注员工的需求和问题，促进员工的心理健康和职业发展。
三、角色认知的挑战与应对3.1 管理沟通的挑战基层管理者在管理沟通中常常面临以下挑战：如何清晰地传达指令、如何有效地解决冲突、如何倾听员工的意见和建议等。
为了应对这些挑战，基层管理者需要提升自己的沟通技巧，包括清晰表达、有效倾听、解决冲突等。
3.2 团队建设的挑战团队建设是基层管理者的另一大挑战。
如何激发团队士气、如何促进团队合作、如何提高团队效率等都是基层管理者需要考虑的问题。
为了应对这些挑战，基层管理者需要关注团队氛围、制定明确的团队目标、提供必要的支持和资源等。
四、发展计划与目标设定4.1 技能提升计划为了更好地履行基层管理者的职责，基层管理者需要不断提升自己的技能。
具体的发展计划包括：1.学习新的管理理论和方法，提升自己的管理技能；2.参加行业内的培训和研讨会，了解行业动态和发展趋势；3.向其他优秀的基层管理者学习，借鉴他们的经验和做法；4.通过实践锻炼，不断提升自己的领导力和解决问题的能力。
总结：基层管理者是企业运营和发展中的重要力量，他们需要清晰地认知自己的角色和职责，不断提升自己的技能和能力，以应对各种挑战。
管理者角色认知与领导力提升
管理者角色认知与领导力提升课程背景在企业运营管理中，很多基层管理者因为专业能力出色而被提拔上来，，他们不但是组织的“缓冲器”,也是上下级之间的“助力器”，承担着承上启下、上通下达的职能。
如果管理工作做的好，就能促进组织的正常运营和稳定发展；如果工作做的不好，就会给组织的管理发展和绩效增长带来阻力。
但很多基层管理者往往在刚刚提拔后，还没有意识到自身角色的转变，在管理中注重“事”、注重任务、注重问题，在忙忙碌碌中忽视了团队的培养，下属的激励。
甚至与上级和同事的沟通之间也因为没有适应角色的转变而发生问题。
因此管理者要想在组织中有所作为，就必须认清自己的角色，并能有效的进行转换和提升自身的领导力。
一个优秀的管理者带领团队产生高绩效往往不是因为个人出色的专业能力，而是令人信服并让他人愿意追随的领导力。
本课程使学员重构管理角色认知、把积极而富有成效的思维方法带到管理中，提升个人领导力为组织实现目标。
课程对象中基层管理者从技术岗转型为管理者课程时长2天✓✓✓ 感性与理性完美结合，体验与逻辑相得益彰；✓ 重在思维改变和能力提升，而非知识点灌输；✓ 用新的视角解读当代管理者的角色认知与定位；✓ 增强管理者对环境及团队的积极影响力,尤其是沟通力、激发力，执行力的三大核心能力的打造，从而对提升个人领导魅力并对工作产生积极的影响。
Part1： 管理者角色认知与定位思考：您眼中的管理者是什么样子的？一、管理者角色解读——认识管理者1、管理者与非管理者之区别2、管理者角色关系转换● 作为下属的角色定位---目标计划执行者作为下属的角色错位● 作为同级的角色定位---内部客户作为同级的角色错位● 作为上级的角色定位✓ 从做业务到做管理；✓ 从个性化到组织化；课程大纲课程特点及收益✓从个人目标到团队目标；✓从自已做到授权他人做。
二、当代管理者的思维误区1.对事不对人2.强将手下无弱兵3.追求快速答案4.当代员工的心理特征✓承受力下降✓需求提升✓心理参照值提升三、建立正确管理思维导向1.建立关注人的思维2.建立引导的思维3.建立关注成果导向的思维4.建立管理者正确的心智、行为模式✓正能---负能✓内求---外求✓主动---被动Part2：领导力提升之沟通力一、职场管理沟通与人际沟通的区别1.高效沟通的关键因素✓基于目标的沟通✓基于效果的沟通✓基于氛围的沟通二、对上沟通1.向上领取任务的5个步骤：✓结果、标准、现状、困难、方法2.向上领导任务的4个关键✓倾听、记录、复述、确认三、对下沟通1.向下级下达任务的4个要素：正向、价值、标准、支持2.下达任务的关键方法：5W+2H✓情境：“没有问题“的方案3.与下级进行面谈辅导沟通✓支持性沟通✓鼓励性沟通✓问责性沟通四、平行沟通中的单赢思维与共赢思维1.共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值2.平行沟通方法Part3：领导力提升之激发激励思考：员工的工作热情是何时消退的？一、当代管理者的激励误区1.过度依赖薪酬制度2.忽视员工的预期公平心理3.误把表扬当做激励二、激励双因素理论1.除了物质激励，员工还在乎什么？2.全面薪酬理论三、新生代员工的激励方法1.参与激励2.特质激发3.即时正向反馈✓激发欣赏练习Part4：领导力提升之目标执行力思考：为什么CEO是企业中的领导者一、什么是执行力1.执行力的4个要素：意愿、目标、行动、成果2.绩效=能力- 干扰3.执行力的3个原则二、成果导向1、做为管理者我们的焦点是在问题还是在解决方案上？2、如何才能有成果？✓成果目标、行动目标和计划执行的区别3、目标测试4、月计划制定5、周计划制定6、周计划总结7、如何合理安排日程✓四象限聚焦法则✓3大时间管理法宝课程特色1、生动化在课程中采用讲授、情景模拟、、互动练习、案例分析、角色扮演、视频分析等多种授课方式，调动学员的参与性、激发学员深度思考并灵活运用。
基层管理者角色认知与素质能力要求
4 学习与发展能力
不断学习和提升，适应快速变化的工作环境。
结论
基层管理者的角色认知和素质能力是促进组织成功的关键因素。只有深入理 解和不断提升自己，才能更好地发挥管理者的作用。
基层管理者角色认知与素 质能力要求
作为基层管理者，了解自己的角色和素质能力要求是至关重要的。
角色认知的重要性
基层管理者需要清楚地认识到自己在组织中的角色和责任，这有助于提高工作效率和目标达成。
基层管理者的职责和角色
协调者
负责协调各部门之间的工作， 确保顺利运营。
指导者
指导团队成员，激发他们的 工作潜力，实现个人和组织 目标。
沟通者
与上级、下级和其他团队成 员进行有效的沟通，确保信 息畅通。
基层管理者的素质能力要求
1 沟通与协作能力
良好的沟通和协作能力有助于建立良好的团 队合作关系。
2 决策与问题解决能力 领导与激励能力
有效地领导和激励团队成员，使其全力以赴 实现组织目标。
基层干部的角色认识和能力提升角色认知管理基础知识管理技能内容宣讲PPT课件
基层的主要管理技能 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的海洋。傲慢的菊花，开满了整个花坛，一丛丛，一簇簇，黄的赛金，粉的似霞。一朵朵都是如此的婀娜多姿，妩媚动人，刚强中又多了些柔美。树木正展示出它的魅力，可爱的爬山虎已在为来年春天的梦准备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。 秋天的城市，美丽迷人，到处是花的 海洋。 傲慢的 菊花， 开满了 整个花 坛，一 丛丛， 一簇簇 ，黄的 赛金， 粉的似 霞。一 朵朵都 是如此 的婀娜 多姿， 妩媚动 人，刚 强中又 多了些 柔美。 树木正 展示出 它的魅 力，可 爱的爬 山虎已 在为来 年春天 的梦准 备着。
基层管理者能力提升-角色认知
塑造专业形象
通过角色认知，管理者可以更 好地扮演其职责，提高自己的 信誉和形象。
推动个人成长
角色认知促使管理者不断学习 和发展，成为更优秀的专业人 士。
提升角色认知的方法
1
寻求反馈
2
与同事和上级沟通，寻求关于自己在角
色中表现的反馈和建议。
3
通过培训
参加培训课程来学习角ห้องสมุดไป่ตู้认知的相关知 识和技能。
阅读专业书籍
角色认知的重要性
1 提高工作效率
清晰的角色认知有助于明 确各成员的职责，提高团 队协作和工作效率。
2 培养领导力
通过角色认知，管理者可 以增强自己的领导力，并 为团队提供指导和支持。
3 建立信任
明确角色认知有助于建立 团队成员之间的信任和合 作关系。
角色认知的好处
提高自我认知
角色认知使管理者更清楚自己 的优势和劣势，并有机会发展 不足之处。
阅读与角色认知和管理技巧相关的书籍， 扩大知识和视野。
案例分析：角色认知的影响
在这个案例中，我们将分析一个基层管理者在角色认知不清晰的情况下面临 的挑战，并探讨如何通过提升角色认知来解决问题。
角色认知的实践技巧
1 设定目标
明确自己在角色中的目标并制定相应的计划。
2 持续学习
通过不断学习和反思，不断提升自己在角色中的技能和能力。
基层管理者能力提升-角 色认知
在本节中，我们将探讨基层管理者的定义与角色，以及角色认知的重要性和 好处。我们还将提供提升角色认知的方法，并通过案例分析和实践技巧来说 明其影响。
基层管理者的定义与角色
什么是基层管理者？
基层管理者是组织中居于最底层的管理者，负责指导和协调日常工作。
《管理者的角色认知与转变》 (2)
基层管理者的角色认知与履职能力提升1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》《精益现场5S与目视管理及实务》《如何降低生产成本与提升绩效》《TPM全员生产维护及实务培训》《TQM全面质量管理最佳实践》《精益物流与现场管理及实务》《精益生产管理与实务培训》《IE提升生产效率的七大手法与实务》《工厂准时化（just in time）生产与实务培训》五、新知识新技术岗位知识系列《物联网新技术及其应用》《传统企业如何转型电子商务》《大数据行业应用现状与未来应用热点》《互联网+》《互联网金融》《互联网汽车》《互联网思维》《互联网新技术发展趋势》《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》《人工智能》《万物互联的智能时代》《物联网新技术及其应用》《新一代互联网—区块链在金融中的应用》《移动互联网》《智慧城市》六．法务相关岗位技能课程系列《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、《财务法律必备与合同风险控制》《HR必备法律知识与风险防范》《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》《企业管理人员法律知识与风险方法》七．高层管理管理岗位系列《创新创业领袖成长训练营》《不确定环境下的营销战略选择》《总经理视角下的人力资源管理》《总经理视角下的营销管理》《总经理的财务课程》八．人力资源相关岗位技能系列《目标管理与绩效考核》《薪酬设计与绩效考核》《EAP员工心理辅导培训课程》《非人力资源经理的人力资源培训训练营》《如何做好员工关系管理》《招聘技能提升训练营》《如何打造高绩效的快乐团队》实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
基层管理者角色认知与素质能力要求讲课讲稿
• 管理本质是协调 • 协调的目的是使管理工作各环节顺利进行
– 员工之间、部门之间、充分交换意见和要求， 及时处理分歧
– 共同承担责任
3.基层管理者的应具备的能力
3. 良好的沟通和协调能力
• 组织目标的协调
A C
E
B D
F H
G
A
D
H
G
F
B
C
E
I
协调前——各部门对组织目标的认 同有差异，偏离组织体系的总目标。
慎重思考
（Considerate)
• 如何给予适合个人的指导
• 采用何种合适的方法
完整
（Complete)
• 必须提供关键的信息 • 尽量提供全面的信息
给予指导的六个步骤
• 要描述，不要判断
反馈的原则： • 侧重表现，而非性格
• 要具体，不要笼统
反馈的类型：
• •
积极的反馈——正面指导反馈 建设性反馈——“三明治”原则
不同的人采取不同的指导方式
能
指导的形式：
• 书面指导
力
• 口头指导
• 书面、口头指导
相结合
• 实际操作
意愿
指导的4C原则
• 尽量不使用对方不理解的术语
• 用浅显易懂的语言交流 • 准确详尽讲明自己的观点
清楚
（Clear）
明确
（Concise)
• 尽量提供明确的信息 • 尽量提供简洁的信息
4C
• 考虑员工的实际情况
切记：解决问题是救火，火已经烧起来了，救火仅仅是弥 补、扑灭，损失已经造成。
3.基层管理者的应具备的能力
3.3 指导他人活动的能力
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班组长的定义：
? 班组长的使命： 为了达成所属集团（公司、部门等）
最求的目标，根据现有的条件，高效率地 达成自己应承担的组织目标或者被分担的 任务。
? 班组长的任务： ? 指挥工作。保质保量完成具体的工作。 ?领导人员。提高部下及同事的能力， 创造
有工作意义的劳动环境。
a
9
a
10? 监督者的位置源自人才育成 持续发展a1
课程的目的： 1、明确现场管理者的角色定位 2、明确现场管理的内容 3、介绍现场管理的主要工作方法
a
2
？ 一、什么是 基层管理者
（角色认知）
a
3
什么是角色？
角色是指人们对于在某一社会单元 中占据特定位置的个体所期望的一套行为 模式。即社会关系对个体行为的期望要求 。
认清自己的角色，是承担职责的开始！
指
挥
命
令
达 执 行
系 统 能 通
畅
迅
速
下
高层管 理者
管理循环
大
管理者
厂（部）长 主任 工长
监督者（KeyMan）
组长 班长
操作者
小
想法体系
理念-方针目标
P-D-C-A
手段方法
分解目标-计划-推进管理
P-D-C-A
建立、修改标准作业管理实施
P-D-C-A
?遵守 实践 改善
P-D-C-A
信
息
反
馈
通 有 效
因此，班组是企业各种物质关系和精神关系的总和，也是企业物质文明和精 神文明建设的基本阵地。
a
5
一、班组的概念、特点、地位和作用
（二）班组的特点 （二）班组的特点
1
结构小 ： 班组是企业最基层单
位，结构最小，不能
2 管理全：
再分。
质量、安全、生产、
工艺、劳动纪律
…… 麻雀虽小，五 脏俱全。
工作细：
3
说她是企业的细胞，主要是强调班组是企业的组成部分，是企业生产经营最 基本的单元，具有不可或缺性，这是从横向上来说的；
说她是企业的根基，主要是强调班组是企业大厦的基石，是企业最基层的行 政组织，是企业各项工作的落脚点，是企业创新能力和核心竞争力的源泉，具有 基础性，这是从纵向上来说的。
因此，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志；班组这 个企业根基的生命力量，是企业大厦是否稳固的标志。
从员工的角度上讲，班组是员工的学习、工作甚至生活的场所，是员工学习 成长和技能提升的平台，是员工的成长舞台和精神家园。
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7
班组长的定义：
主要工作： 是将生产资源投入以生产出成品的管
理，即对生产的作业人员、材料、设备、 作业方法、生产环境等生产要素，直接 指挥和监督，以达成企业的各项管理目 标。
a
8
品质 培训
有人格的个体
a
12
a
4
一、班组的概念、特点、地位和作用
（一）班组的概念
班组是企业为实现经营战略目标，根据劳动分工与协作的需要，按照工艺、 产品或管理属性而划分的基本生产和管理单元，由人、机、料、法、环等五大因 素构成。
企业中既有由直接从事生产的员工组成的班组，也有由后勤辅助人员、技术 人员、管理人员等组成的班组。
班组工作中既有看得见的或有形的物质生产活动（造产品），也有许多看不 见的或无形的精神塑造活动（造人）。
系 统 能 及
时
准
确
互
最小、最基本的管理循环:各班组以人为中心建立标准作业
实践、遵守标准作业
改善标准作业
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有变动量指(导或力问题左点右)现场的生 产性，所以对于公司 方针、目标的实现起 到承上启下的作用
11
班组长的位置？
上司
相关部门 其它
班组长
部下/同事
成果，结果
认可，价值
生产
成本 交货期
部下
安全
班组工作非常具体，需
要班组长耐心、细致
4 任务实：
上面千条线，下面一 根针。企业所有管理 内容最终都要落实到 班组。
班组的 特点
群众性：
5
班组工作是一项群众性很
强的活动，需要班组长集
中大家的智慧和力量才能
更好地完成。
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6
一、班组的概念、特点、地位和作用
（三）地位和作用
对企业来说，以前，很多人曾形象的把班组比喻为企业的细胞；而今，更多 的管理者把班组比喻为企业的根基。