深圳市鹏星社会工作服务社部门职责说明书

市鹏星社会工作服务社部门职责说明书副总干事职责概要负责拟定机构发展计划及各阶段发展目标；统筹、管理机构日常事务，协调各个部门的工作开展，确保机构的正常运作；跟进机构各项大型活动及项目的开展；强化机构与社会各界的联系；在得到授权的情况下，代总干事行使总干事职责。

工作容掌握机构发展动态，拟定机构发展目标以及发展计划。

组织各个部门制定部门管理制度以及部门年度发展目标及工作计划。

统筹机构日常事务，对存在的问题及时提出整改方案或转介给相关部门解决。

定期召开管理层会议，传达机构各项决策决定，了解各部门运作情况。

负责3到7天的同工请假的批示。

积极了解同行机构发展动态，参与各项社会交流活动，为机构谋求更多的发展空间和资源。

构思各类主题活动的开展，同时跟进机构各项大型活动或项目的开展，确保活动或项目的顺利进行。

在得到授权情况下，代总干事行使总干事职责。

人力资源与行政部职责概要负责机构各项人力资源管理事宜，研讨组织方案增进各部门及各层级的权责划分；拟定、解释及推行机构人事政策、计划及人事管理制度；促进机构与员工间关系的和谐；定期进行机构人力分析与评估，举办员工培训及相关活动，以确保机构人力资源的有效运用。

工作容机构规章制度建设根据机构服务开展的需要，制定人力资源战略规划，确定各部门的职责及权责划分，明确各个部门的岗位需求，同时制定岗位职责说明书。

依据机构实际情况，制定并逐步更正和完善机构人事管理制度，包括考勤制度、招聘与录用制度、晋升制度与薪酬福利制度等。

配合机构的运作模式以及其他部门的工作职权，制定本部门的工作制度。

招聘与录用工作配合机构年度发展目标和用人需求，制定招聘计划。

根据机构招聘制度和招聘计划实施招聘活动，包括招聘广告稿的撰写与媒体发布、招聘资料的准备、应聘者的接待与筛选、应聘信件的处理、协助面试应聘者、组织应聘者的测试、发放录取通知等。

完成招聘工作后，向新员工解讲劳动合同，在双方达成一致意向情况下与新进员工签订劳动合同。

对新进员工试用期的工作给与指导并进行考核，及时做出适当的调配。

员工培训工作结合机构的发展目标，对机构员工进行人力分析，掌握员工的需求、工作态度、性格特点以及与所在岗位的匹配性，以求量才使用。

根据人力分析的结果，制定并执行员工培训计划，提升员工的知识水平和专业技能，同时协助员工进行个人职业生涯发展规划。

有意识地培养机构的后备管理人才，给予员工更多参与机构事务的机会。

对培训活动的效果进行评估。

对培训的材料进行汇编。

绩效考核工作监管和统计员工的考勤情况，编制员工出勤月报表。

按照员工考核制度，设计员工工作绩效考核表，并实行员工绩效考核工作。

建立员工考核档案。

定期公布员工考核成绩，并依据考核成绩进行奖惩。

薪酬福利管理向全体员工说明、解释机构的薪酬制度。

依生活水平、同行业工资水平情况以及机构政策，制定合理的员工薪酬办法，依据各方面的变化及时提出调整员工薪酬的方案。

对员工薪酬发放中出现的异常情况进行处理。

积极落实各项员工福利，在节假日推出各项活动，维持员工与机构的和谐关系；运用有效的激励机制，提升员工的工作士气，提高工作效率。

根据员工考核、奖惩办法，结合员工的考核情况，在公平合理的原则下办理员工的奖惩以及职务升降事项。

劳资关系处理负责对劳动法规进行宣传解释。

与员工签订或续订劳动合同。

处理一般劳动纠纷，并及时向上级汇报。

应对机构的劳动调节、仲裁及诉讼。

人力资源资料档案的管理对机构员工的资料档案进行整理、分类和管理。

填写并保留相关的人事报表。

对机构有关人事决策决定的资料进行收集和归档。

公共事务部职责概要及时收集、汇总机构及行业的最新资讯，建立、管理及完善机构信息发布系统；行使机构对外发言权，应对机构的公关危机；积极与社会各界建立良好的合作关系，争取及整合各类已有资源和潜在资源；筹划各类宣传推广活动，树立良好的机构形象，增强机构公信力。

工作容信息系统建设建立机构的信息发布系统，包括、论坛、博客、、月刊（季刊）及其他信息发布渠道的建设。

及时收集机构以及行业相关的的最新资讯，进行整理、汇总，并及时在信息系统中发布和更新。

采用各种方式调动机构员工对机构信息系统建设的积极性，使信息的收集更具完整性和创新性。

对机构以及行业的重大新闻信息进行记录和整理，收集相关的报纸、杂志留底保存。

负责机构年度工作报告的汇编。

机构公关管理代表机构对外发布并说明机构的重要决策或决定，对外界的评论做出相应的回应。

维护机构形象，对可能引发机构公关危机的相关因素进行分析，对已出现的公关危机及时向上级汇报，并做出恰当的处理。

积极建立与新闻媒体的良好关系，做好相关的管理工作。

对外交流与合作维护并拓展机构与社会各界的交流合作关系，包括政府相关部门、企事业单位、高校社工系及相关研究机构、社会工作同行机构以及其他的非营利组织，并建立相关的联谊档案。

积极参与有利于机构发展和服务拓展的活动，提升机构对公共事务的参与度及影响力。

有计划地开展慈善筹款活动，同时掌握各慈善基金会的项目招标情况，为机构争取更多的人力、物力、财力资源，以便于机构服务的开展和服务围的拓宽。

友好地接待到访机构的相关人员，热情解答到访人员的疑问。

策划并组织实施机构对外交流访问活动。

建立机构对外联系通讯录，定期邮寄机构的最近资料以及年度报告。

宣传推广工作筹划、组织各类倡导或推介型的活动。

组织策划机构的主办的大型庆典活动，如机构周年庆典活动。

组织策划机构的文体活动，包括机构部的以及与其他机构间的联谊。

社会服务发展与研究部职责概要负责机构的学术文化研究，积极推动社会工作专业知识和技巧的本土化；掌握本土社会工作发展的状况，对社会需求做相应的评估，并根据评估策划各类项目；同时致力于推广机构的各项服务，拓展服务的宽度和深度。

工作容学术研究关注并掌握国外社会工作学术研究动态，收集相关的信息并透过信息发布系统向机构同工发布。

结合本土国情以及服务开展情况，对本土社会工作服务开展情况进行深入的研究，集中对社会工作发展趋势以及如何解决现有困难进行研究。

积极探索社会工作组织的发展及管理模式，提出改善机构管理模式的方案。

配合公关事务部进行资料或研究成果的汇编工作。

项目策划与评估对各个社会服务领域的服务现状以及服务需求进行研究和评估，并在此基础上策划相应的项目方案呈交上级以及服务部。

跟进服务项目的开展，对项目的具体开展给予指导和支持。

对项目实施效果进行跟踪，提出改善建议，并连同服务部对项目成效进行评估。

服务创新与推广对机构的服务进行创新研究，包括服务领域、服务模式、工作方法和技巧等。

定期向上级汇报研究进展，与同工分享研究成果。

对已有的具可行性的研究成果进行推广，并进行跟踪评估。

服务总监职责概要负责对机构总体服务情况进行监察和评估，提升机构服务质量；对用人单位的服务需求进行研究，制定机构与用人单位的服务协议；同时与用人单位保持良好的沟通，对同工的服务开展进行综合评估考核，并对如何提升服务质量提出改善建议和方案。

工作容服务协议制定到用工单位进行实地考察，了解和掌握服务对象的实际情况和服务需求。

根据实地考察结果，与用工单位洽谈服务协议，拟定服务协议的容。

服务质量监察根据机构发展目标以及市民政局对社会工作服务的要求，制定服务考核评估标准以及同工服务考核评估表。

定期与用人单位保持联系，了解同工工作的开展状况以及用人单位对同工服务开展的满意度。

根据服务考核评估标准，定期对同工进行考核评估，着重于同工对社会工作的价值理念的践行，包括专业理论知识、实务工作技巧等。

项目执行开展参与服务发展与研究部的项目方案的策划，给予修改意见。

负责项目方案的执行，落实各项安排工作，包括人员安排、定岗及分工，所需物资的准备，服务的具体开展及落实。

定期召集相关同工开会，通报项目最新进展情况，共同商讨相关问题的解决。

定期向上级汇报项目进展情况。

督导助理工作的管理对督导助理的日常工作进行指导和管理，使督导助理明确自己的职责，发挥应有的作用。

定期召开督导助理会议，收集服务开展中的遇到的各类问题，商讨解决的办法，遇重大问题须向上级汇报。

督导助理职责概要协助督导开展督导工作，积极提升督导能力和技巧；协助机构对同工进行考勤及工作纪律管理；与用人单位及本小组同工进行良好的沟通，跟进同工的工作情况，并将所掌握情况反馈给机构服务部。

工作容负责本小组同工的考勤工作，掌握同工的在岗情况，对本小组同工加班的有效性进行确认和批示，对同工的请假和补休进行协调并及时上报人力资源与行政部。

收集本小组同工当月的请假单及加班单，并对同工当月的出勤情况进行统计，于当月月底交到人力资源与行政部。

定期与用人单位进行沟通，了解同工与用人单位的合作情况以及用人单位的反馈，如有特殊情况及时上报服务部及副总干事处。

配合机构相关部门做好考核评估、宣传推广等工作。

协助督导对同工的工作进度进行监督，如对同工的小组活动或社区活动的开展情况进行跟进，确保活动的顺利开展。

对在工作中遇到困难同工，给予关注和鼓励，在可能的情况下调动各方面资源协助同工克服困难。

协助督导安排督导工作的开展，通知本小组成员督导时间、地点、容以及协助准备所需的设备及资料等。

参与本小组的督导工作，在督导过程中认真学习督导的方法和技巧，并按要求完成督导布置的任务。

. . .片区联络员为确保机构各方面消息传递的完整性和有效性，机构按照同工所在区域划分，于每个片区选定了一名组长，负责本片区的信息传递工作。

片区组长仅承担信息传递职能，不承担任何行政职能。

因此，组长的工作主要包括：一、将机构的相关信息传递至本片区的每位同工处，须确保信息传递的完整性、有效性和及时性；二、收集本片区同工对机构、对工作的反馈意见和建议，及时汇报到机构副总干事处。

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