项目管理案例分析

吉林省自学考试

《项目管理案例分析》

实践考核报告

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题目：____________________________________

考生姓名：____________________________________

考核号：____________________________________

准考证号：____________________________________

考核教师：____________________________________

案例一：微软公司办公商务单位-----WinWord 之成败

1、你认为WinWord的开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有哪些？

答：（一）总的来说项目是成功的，虽然延期完成，但总体上技术性能得以实现：微软公司的Opus（微软windows字处理开发项目的代码名称）项目在历经了五年多的开发艰辛之后，终于在1989年11月30日上市了。尽管产品的最终上市时间与原定计划相距甚远，但wordforwindows(内部成为winword)仍然获得了关键性的好评。这是微软首个在颇有影响的计算机周

刊“InfoWorld”的评比中排名高于它的对手WordPerfect 期目标。

同时从顾客的角度看：项目结果被顾客所接受的。

WinWord开发延迟了很长时间，但当时只有另外一家公司——的字处理软件，销量超过了微软预WordforWindows的市场反应尽管Samna，有能力早一步发行了一

个功能全面的Windows下的字处理软件。尽管要精确度量顾客的反应还太早，早期的迹象仍是十分令人鼓舞的。计算机杂志和期刊做出的评论全都是正面的，而这些评论对市场知觉有很大影响。WinWord被描述为使用简单，而且第一版竟然令人难以置信的没有错误，许多杂志为WinWord的评分高于任何其他PC字处理软件。

（二）调查研究显示，有七个主要的因素影响项目的成功：

（1）协调和关系，

（2）充分的项目构架和控制，

（3）项目独特性、重要性、公众公开性，

（4）成功标准很明确并对此有共识，

（5）竞争和预算压力，

（6）最初过于乐观、概念的难度，

（7）集结的内部能力。

其中“竞争和预算压力”与“最初过于乐观、概念的难度”两个因素起的是反方向作用力，即加强竞争压力可使项目成功的可能性减弱，而加强协调可使项目成功的可能性增强。每个因素可能包含一系列的要素。下列各条是构成协调和关系变量的分要素：

（1）项目团队的精神、使命感、献身精神和能力。

（2）项目经理和智能部门经理、政府官员、业主代表以及上级之间的团结。

（3）项目经理的权威、人事和行政管理技巧。

（4）现实的进度报告、变更程序的适当性和支持措施的可获得性。

（5）项目团队工作的稳定性和安全性，内部人员参与决策、解决主要问题的积极性。

（6）公司上层机构的积极性。

2、WinWord的项目管理过程中存在哪些问题？应如何改进？

答：（一）计划不明确

计划是项目管理的基本组成部分。没有有效的计划，任何项目的失败几率将大增。实际上，

计划是一张道路交通图，指引你如何从当前位置到达想去的地方，没有它你可能到不了那里。

“计划”具有如下特征：

计划的本质是在你真正开始一个项目前，先停下来思考，以便考虑如何能把它做得更好。

把精力集中在工作上，而不是会使你看起来好一些还是坏一些。

当面对问题时，通常要问一问公司以前如何处理，以便获得更深刻的理解。

避免过于乐观的倾向，尤其是在项目初期——如果你认为项目实际需要额外一个月的时间，就明

确提出来。

使目计划对所有项目涉及到的都有效——如果有不同意见，在继续工作之前明确提出。

经常召开项目会议，主要是为制定项目计划，不要仅靠一张图表来表达项目计划——应包括一个简洁的

说明。一直向前看，你的项目团队也一样。直到需要的资料均可获得且正确后再确定计划。保持项目计划在

分发、及时、全面、简洁、格式和一致性上的有效性。

任何项目管理都是从制定计划开始。“计划好工作一现在再按计划去做。”这句格言进一步指出了项目

计划的重要性。项目计划都包括总则、项目目标、实施方案、合同、进度安排、

资源、人力资源、评价及潜在问题等基本要素，而项目计划的类型与内容随着不同的分类标准与方法，有不

同的形式。

要使项目目标得以顺利实现，必须明确项目目标，综合分析与考虑各因素，权衡利弊，扬长避短。

在项目计划制订过程中一般应遵循以下5个原则：

1、目的性。任何项目都有一个或几个确定的目标，以实现特定的功能、作用和任务，而任何项目

计划的制定正是围绕项目目标的实现而展开的。项目计划具有目的性。

项目计划本身是一个系统。从而使制定出的项目计划也具有系统的目的性、相关性、层次性、适应性、整体性等基本特征，使项目计划形成有机协调的整体。

2、动态性。这是由项目的寿命周期所决定的。一个项目的寿命周期短则数月，长则数年，在这期间，项目环境常处于变化之中，使计划的实施会偏目基准计划，因此项目计划要随着环境和条件的变化而不断调整和修改，以保证完成项目目标，这就要求项目计划要有动态性，以适应不断变化的环境。

3、相关性。项目计划是一个系统的整体。制定项目计划要充分考虑各子计划间的相关性。

4、职能性。项目计划的制定和实施是以项目和项目管理的总体及职能为出发点，涉及到项目管理

的各个部门和机构。

（二）需求分析不到位

需求分析是指理解用户需求，就软件功能与客户达成一致，估计软件风险和评估项

目代价，最终形成开发计划的一个复杂过程。在这个过程中，用户的确是处在主导地位，需求分析

工程师和项目经理要负责整理用户需求，为之后的软件设计打下基础。微软的需求分析大多是市场

人员和用户协助小组的人去评估用户的接受程度。需求分析就是分

析软件用户的需求是什么.如果投入大量的人力，物力,财力,时间,开发出的软件却没人要,那所有的投入都是徒劳.如果费了很大的精力,开发一个软件,最后却不满足用户的要求,从而要重新开发过,这种返工是让人痛心疾首的.(相信大家都有体会)比如,用户需要一个forlinux 的软件,而你在软件开发前期忽略了软件的运行环境,忘了向用户询问这个问题,而想当然的认为是开发forwindows的软件,当你千辛万苦地开发完成向用户提

交时才发现出了问题,那时候你是欲哭无泪了。需求分析之所以重要,就因为他具有决策性,方向性,策略性的作用,他在软件开发的过程中具有举足轻重的地位.大家一定要对需求分析具有足够的重视.在一个大型软件系统的开发中,他的作用要远远大于程序设计。

3、WinWord开发项目中，采取了怎样的组织形式？项目经理的作用如何？

答：（一）、WinWord开发过程中，采取了矩阵式的组织形式.

矩阵式组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。

矩阵组织也可以称之为非长期固定性组织。矩阵式组织结构模式的独特之处在于事业部制与职能制

组织结构特征的同时实现。矩阵组织的高级形态是全球性矩阵式组

织结构，目前这一组织结构模式已在全球性大企业如ABB、杜邦、雀巢、菲利普、莫里

斯等组织中进行运作。ABB的前身ASEA，是一家瑞典公司；1979年巴纳维克出任ASEA 总经理时，着手对公司的组织结构进行改革。首先，他把公司扁平化，并在公司托国际

业务时将公司重组为全球矩阵组织。ABB成功之处在于其全球性矩阵组织结构的战略与

执行，依战略管理学家查理士?希尔及葛利士、约翰的观点，这种组织结构方式，可以使公司因为提

高效率而降低成本，同时，也因较好创新与顾客回应，而使其经营具有差异化特征。这种组织结构除

了具有高度的弹性外，同时在各地区的全球主管可以接触到有关各地的大量资讯。它为全球主管提供

了许多面对面沟通的机会，有助于公司的规范与价值转移，因而可以促进全球企业文化的建设。矩阵

制的优点是：①加强了横向联系，

专业设备和人员得到了充分利用，②具有较大的机动性，③促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。矩阵制的缺点是：①成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。②人员受双重领导，有时不易

分清责任。

矩阵组织结构又称规划－目标结构，是把按职能划分的部门和按产品（或项目、服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，是同一名员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加产品或项目小组的工作的一种结构。

矩阵式结构的出现是企业管理水平的一次飞跃。当环境一方面要求专业技术知识，另一方面又要求每个产品线能快速做出变化时，就需要矩阵式结构的管理。前面我们讲过，职能式结构强调纵向的信息沟通，而事业部式结构强调横向的信息流动，矩阵式就是将这两种信息流