论新加坡航空公司的营销战略(ppt 16页)
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新加坡航空公司的营销战略
• 指 导 教 师：郭柏祥 • 小 组 成 员：
余 啸、刘 钰、高 路 吴 慧、范 宇、白 阳
目录
一，组织简介 二，经营目标 三，组织使命 四，成员情况 五，PEST分析 六，SWOT分析
七，波特五种力分析 八，市场分析 九，消费者分析 十，安索夫矩阵 十一，BCG分析 十二，4P分析
乘客有75%是外国人，只有25% 是新加坡当地人
现有产品
安索夫矩阵
新产品
市场渗透 市场发展 多元化
现有市场 新市场
市场渗透：
产品发展：
加大推广力度增加市场份 额，通过一系列促销手段来渗 透现有市场。
提供不同层次的一体化服 务。例如：提供各式各样的旅 行配套给现有顾客。
市场发展：
多元化：
根据地理环境在区域空间 内不断拓展其业务，争取覆盖 面全球化。
市场 分析
96年、98年业绩最佳，并且获得航 空服务奖。
911事件之前，已经开始进入衰退期， 但在此事件之后的一个月内，业绩 反而回升，并且超越了以前。
SARS席卷全球，新航出现了前所未 有的萧条，并且在近一个月内开始 38年来的首次裁员。
消费者 分析
新航客机的客舱分为：
头等舱（5%） 莱佛士商务舱（10%） 经济舱（85%）
新航工程公司：套 配航惠空优 的工社程行 旅 各 与 参 览 展 游 旅 站 网 航 新 得运旅行社：旅游
SATS:机场地面服务
销售渠道：
公司总部定票中心 新航网站－网上定票 各旅行社票务代理 新航在世界各地的分公司
促销：
新航网站 旅游展览 参与各旅行社的优惠配套
谢谢大家！
一个软弱的人不可能找到坚强的理由，只 能找到软弱的理由；而一个坚强的人不需 要坚强的理由。有一点压力，就感觉天塌 下来了；有一点不开心，就觉得自己是世 上最可怜的人。你如此脆弱，都是曾经有 人宠溺，有人替你撑着，有人替你坚强。 累了，蹲下来抱抱自己，告诉自己：也不 过如此，我们还可继续前进。在你为自己 未来踏踏实实地努力时，那些你感觉从来 不会看到的景色，那些你觉得终身不会遇 到的人，你要的一切，正一步步向你走来 没有人天生是工作狂，只因为不想落人后
WO： 加大市场促销能力以便吸引 更多高消费的享受型顾客。
W1 + O1
T：
来自其他国家航空公司的竞 争相当激烈。特别是马来西 亚航空公司以及香港锅台航 空公司等。
廉价飞行服务的推出是新航 高成本投入巨大威胁。
季节性差异给航空业带来的 影响。
ST：
加大推广力度，不断完善服 பைடு நூலகம்及设施。创新寺为推出一 系列新的有吸引力的飞行配 套服务。减小季节性差异所 造成的影响。
多样化的航空服务，以及 通过收购和加入国际性的策略 联盟组织来进行多元化的发展。
BCG分析
BCG
相对的
相对的
市场占有率高 市场占有率低
市场成长 比率高
航空货物运输 邮件及邮包
分
市场成长
市场成长
机舱广告
析
比率低
比率低
4P分析
产品：
价格：
新加坡航空公司：客运 胜安航空：客运
在世界各大航空公司中属于偏 高，基本与法航相同。
比较昂贵。
高水准的服务品质，以及最 先进的客舱娱乐和通讯系统。
安全书是的飞行环境，使旅 客感觉宾至如归。
O：
SO：
加入了世界上最大的航空联 利用品牌效应和高质量的服
盟组织“星空联盟”这将有 务，在稳定现有市场的基础
利于新航提高市场促销能力， 上加大开拓新市场的力度扩
扩大服务网络。
大其服务网络。
S1、2、3 + O1
（1972.10.1）
↓
• 《远东经济评论》评选为亚洲区最佳航空公司
加入“星空联盟” （2000年）
•
《TTG Asia》评选为全球及全亚洲最佳航空公司
• 《富士比》评选为全球400大企业
经营目标 ↓
先进产品、 高品质服务 ↓ 非凡成就
以精益求精、努力创新 的精神，
在全球航空领域不断开拓 新市场！
WT：
在保证服务品质的前提下， 适当的推出一些特价的飞行 服务来提高其市场占有率。 比如短期旅行服务等。
S 1 、2 、3 + T 1 、2 、3 W 1 + T 1 、2 、3
波特五种力 分析：
买方 卖方 替代品的威胁 新进场的威胁 同行竞争
波特五种力分析
• 买方：较强 • 卖方：弱 • 替代品的威胁：弱 • 新进场的威胁：弱 • 同行竞争：很强
组织使命
卓越的服务 品质、优秀 的成本控制 及管理 ↓ 航空界 影响力倍增
使新加坡航航空公司在 世界运输业
居于航空领导地位！
成员情况
•胜安航空
五 大
•新航工程公司
子
•得运旅行社
公
•新航货运
司
•SATS
P-政治 E-经济 S-社会 T-技术
经济环境： 经济增长、财政和货币 政策、利率、汇率、 消费、投资、通货膨胀
PEST
政治环境： 政府政策、政府管制、 立法、国家政局…
企业
社会文化环境： 教育水平、生活方式、 社会价值观、工作习惯、 社会习俗
技术环境： 技术总体水平、技术突 破、产品寿命周期、技 术变化速度
S-强点 W-弱点 O-机会 T-威胁
S：
W：
现代化的庞大机队在世界上 高成本的投入导致机票价格
享有很高的声誉。
• 1947年5月马来亚航空公司开始了每周三班往返于新加坡、
吉隆坡、怡保和槟城之间的定期航班服务。
马来亚航空公司 • 1972年10月1日，新加坡航空公司正式独立营运。
（1947年）
↓ 马新航空公司
• 1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。
↓
新加坡航空公司 • 2000年加入世界上最大航空联盟“星空联盟”
• 指 导 教 师：郭柏祥 • 小 组 成 员：
余 啸、刘 钰、高 路 吴 慧、范 宇、白 阳
目录
一，组织简介 二，经营目标 三，组织使命 四，成员情况 五，PEST分析 六，SWOT分析
七，波特五种力分析 八，市场分析 九，消费者分析 十，安索夫矩阵 十一，BCG分析 十二，4P分析
乘客有75%是外国人，只有25% 是新加坡当地人
现有产品
安索夫矩阵
新产品
市场渗透 市场发展 多元化
现有市场 新市场
市场渗透：
产品发展：
加大推广力度增加市场份 额，通过一系列促销手段来渗 透现有市场。
提供不同层次的一体化服 务。例如：提供各式各样的旅 行配套给现有顾客。
市场发展：
多元化：
根据地理环境在区域空间 内不断拓展其业务，争取覆盖 面全球化。
市场 分析
96年、98年业绩最佳，并且获得航 空服务奖。
911事件之前，已经开始进入衰退期， 但在此事件之后的一个月内，业绩 反而回升，并且超越了以前。
SARS席卷全球，新航出现了前所未 有的萧条，并且在近一个月内开始 38年来的首次裁员。
消费者 分析
新航客机的客舱分为：
头等舱（5%） 莱佛士商务舱（10%） 经济舱（85%）
新航工程公司：套 配航惠空优 的工社程行 旅 各 与 参 览 展 游 旅 站 网 航 新 得运旅行社：旅游
SATS:机场地面服务
销售渠道：
公司总部定票中心 新航网站－网上定票 各旅行社票务代理 新航在世界各地的分公司
促销：
新航网站 旅游展览 参与各旅行社的优惠配套
谢谢大家！
一个软弱的人不可能找到坚强的理由，只 能找到软弱的理由；而一个坚强的人不需 要坚强的理由。有一点压力，就感觉天塌 下来了；有一点不开心，就觉得自己是世 上最可怜的人。你如此脆弱，都是曾经有 人宠溺，有人替你撑着，有人替你坚强。 累了，蹲下来抱抱自己，告诉自己：也不 过如此，我们还可继续前进。在你为自己 未来踏踏实实地努力时，那些你感觉从来 不会看到的景色，那些你觉得终身不会遇 到的人，你要的一切，正一步步向你走来 没有人天生是工作狂，只因为不想落人后
WO： 加大市场促销能力以便吸引 更多高消费的享受型顾客。
W1 + O1
T：
来自其他国家航空公司的竞 争相当激烈。特别是马来西 亚航空公司以及香港锅台航 空公司等。
廉价飞行服务的推出是新航 高成本投入巨大威胁。
季节性差异给航空业带来的 影响。
ST：
加大推广力度，不断完善服 பைடு நூலகம்及设施。创新寺为推出一 系列新的有吸引力的飞行配 套服务。减小季节性差异所 造成的影响。
多样化的航空服务，以及 通过收购和加入国际性的策略 联盟组织来进行多元化的发展。
BCG分析
BCG
相对的
相对的
市场占有率高 市场占有率低
市场成长 比率高
航空货物运输 邮件及邮包
分
市场成长
市场成长
机舱广告
析
比率低
比率低
4P分析
产品：
价格：
新加坡航空公司：客运 胜安航空：客运
在世界各大航空公司中属于偏 高，基本与法航相同。
比较昂贵。
高水准的服务品质，以及最 先进的客舱娱乐和通讯系统。
安全书是的飞行环境，使旅 客感觉宾至如归。
O：
SO：
加入了世界上最大的航空联 利用品牌效应和高质量的服
盟组织“星空联盟”这将有 务，在稳定现有市场的基础
利于新航提高市场促销能力， 上加大开拓新市场的力度扩
扩大服务网络。
大其服务网络。
S1、2、3 + O1
（1972.10.1）
↓
• 《远东经济评论》评选为亚洲区最佳航空公司
加入“星空联盟” （2000年）
•
《TTG Asia》评选为全球及全亚洲最佳航空公司
• 《富士比》评选为全球400大企业
经营目标 ↓
先进产品、 高品质服务 ↓ 非凡成就
以精益求精、努力创新 的精神，
在全球航空领域不断开拓 新市场！
WT：
在保证服务品质的前提下， 适当的推出一些特价的飞行 服务来提高其市场占有率。 比如短期旅行服务等。
S 1 、2 、3 + T 1 、2 、3 W 1 + T 1 、2 、3
波特五种力 分析：
买方 卖方 替代品的威胁 新进场的威胁 同行竞争
波特五种力分析
• 买方：较强 • 卖方：弱 • 替代品的威胁：弱 • 新进场的威胁：弱 • 同行竞争：很强
组织使命
卓越的服务 品质、优秀 的成本控制 及管理 ↓ 航空界 影响力倍增
使新加坡航航空公司在 世界运输业
居于航空领导地位！
成员情况
•胜安航空
五 大
•新航工程公司
子
•得运旅行社
公
•新航货运
司
•SATS
P-政治 E-经济 S-社会 T-技术
经济环境： 经济增长、财政和货币 政策、利率、汇率、 消费、投资、通货膨胀
PEST
政治环境： 政府政策、政府管制、 立法、国家政局…
企业
社会文化环境： 教育水平、生活方式、 社会价值观、工作习惯、 社会习俗
技术环境： 技术总体水平、技术突 破、产品寿命周期、技 术变化速度
S-强点 W-弱点 O-机会 T-威胁
S：
W：
现代化的庞大机队在世界上 高成本的投入导致机票价格
享有很高的声誉。
• 1947年5月马来亚航空公司开始了每周三班往返于新加坡、
吉隆坡、怡保和槟城之间的定期航班服务。
马来亚航空公司 • 1972年10月1日，新加坡航空公司正式独立营运。
（1947年）
↓ 马新航空公司
• 1985年12月新航股票正式在新加坡挂牌上市。
↓
新加坡航空公司 • 2000年加入世界上最大航空联盟“星空联盟”