新加坡航空公司的完美公关

分析
（1）新加坡航空公司为塑造本组织的形象，从公关基本原 理出发，实行了完善服务的一系列措施，其突出特色在于 新加坡航空公司抓住每一个细小环节来赢得顾客的信任， 为塑造组织形象服务。 （2）新加坡航空公司的公关属于服务型公关模式。它是以 提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社 会公众的好评，树立组织的良好形象。
优点
（1）服务型公关模式能够有效地使人际沟通达到"行动"层 次，是一种最实在的公共关系。 （2）服务型公关模式让公关意识融入每个员工的头脑，体 现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中，这 是树立企业形象的根本。
启示源自文库
(1)企业要处理好与顾客的关系，得到顾客的信任和支持， 必须强化服务。 (2)作为运输性企业,要搞好公共关系工作,除保证旅途运输的 安全外，为顾客提供周到细致的服务显得更为重要。 (3)建立良好的顾客关系的目的，是促使消费者形成对组织 及其产品或服务的良好印象和评价，提高组织及其产品或 服务的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力， 实现组织与顾客利益的双赢。
新加坡航空公司的完美公关
案例
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头多年， 连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独 特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有 机地融合在→起，把"乘客至上"的公关思想贯穿于服务的全过程，给 每一位乘客留下极为深刻的良好印象。再加上通过新闻媒体做广告宣 传，公司誉满五洲。新航的服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以 关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树 立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体 现出来。这此服务措施有: (1)订票时可得座位号，登机时对乘客以 姓相称; ( 2 )殷勤款待，乘飞机如同做客; ( 3 )照顾乘客休息用餐， 将饭店服务方式搬进机舱刊的纪念品加优待券，希望你再来光顾。以 上这些及其它各项服务措施 构成新加坡航空公司充满活力的公共关 系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞 争中胜人一筹。