物业公司如何配合好地产的销售工作

物业公司如何配合好地产的销售工作

一、强化好管理，奠定服务工作的基础。

内部管理是企业管理的基础，企业管理是物业管理的前提。物业管理任务繁重而复杂，这就要求我们既要统筹兼顾，合理安排，又要突出重点、主次分明，做到忙而不慌，杂而不乱。为强化内部管理，我们重点做了以下几方面的工作：

1、确立销售配合组织构架和部门设置，明确各岗位的职责，把责任细化到每一位员工，有效提高了员工的工作积极性和工作效率。

2、建章立制，规范流程，完善记录。各项工作流程和各类记录表格，并加强了日常工作记录的收集与归档工作。

3、加强装修监管。严把装修管理审批关、巡查关和验收关；明确装修责任，突出整改通知书、承诺书的重要性；对个别违章装修的业主晓之以情，动之以理。通过一系列的监管措施和办法，有效控制装修户。体现物业管控能力，同时以免影响销售情况。

4、加强外包监管。保洁由外包单位提供服务。由于管理链条加长，基层员工的执行力有所减弱，对于一些突发性事务的处理有时难以到位，一定程度上对物管形象有所影响。我们通过会议讨论、个别交谈、现场查摆问题、加强日常监督和考核等形式，改善了外包工作的质量。

5、推行“首问责任制”。此阶段，为解决业主提出的问题和质疑，需要经调的单位、部门较多，难免出现不及时、不连贯、互相推诿的现象，影响了整个项目在业主心目中的形象。通过实行“首问责任制”后，不论任何人，只要第一时间受理业主的问题，都必须由该人跟踪到底，并回复或反馈业主，从而杜绝了“这是开发商的事，找开发商吧！”、“这是施工单位的事，找施工单位吧！”之类的声音，保证了服务的连贯性和时效性。

6、提高员工生活待遇，改善食宿条件。要有满意的客户，先要有满意的员工。基层员工是服务工作的直接提供者，他们的工作优劣对服务质量的影响起着最直接、最关键的作用。为提高员工的积极性，我们对员工的食宿条件进行了一系列改善，包括聘请专业厨师、提高伙食标准、增加菜系、提供餐后水果、供应早餐、定期加餐以及统一配备生活用品等。

7、丰富员工业余生活。由于目前周边生活配套设施不全，生活极不方便，员工的业余生活枯燥而乏味，造成员工的招聘难度和流动率较大。为增加员工的归属感和认同感，我们尽可能创造条件丰富员工的业余生活，为员工购置了篮球、乒乓球、羽毛球、象棋、军棋、跳棋、围棋等体育器材，并配备了阅览室、数字电视、DVD 机，购买了各种书、报、杂志和定期租用内容健康向上的碟片，供员工学习观赏，员工可根据自己的特长和爱好有选择性地开展业余文化活动。此外，我们还每月为过生日的员工举办一次集体活动。此举极大地丰富了基层员工的业余生活，加强了员工之间的情感交流，为稳定员工队伍起到了至关重要的作用。

、配合好销售，构筑营销亮点。

目前对和源项目而言，我们的出发点和落脚点就是尽可能将物业管理作为一个销售亮点展示在客户面

前，从而更好地配合和促进楼宇销售。在此阶段，对于购房者来说，由于没有真实的物管服务体验，只能通过售楼处、样板房等的服务展示，让客户提前体验和感受物管服务的水准。因销售中心、样板房、会所、茶艺馆、销售路线等销售区域的物业服务人员每天都与客户零距离接触，客户能充分了解和感受我们物业服务人员的良好服务,从而对赢时物管和和源楼盘产生信赖感，并渴望成为万林湖的业主。在配合和促进销售方面，我们重点做了以下工作：

1、在销售中心、样板房、会所、茶艺馆、营销路线等销售区域配备了客服员、礼宾员、导购员、保洁员、秩序员、水电工，通过提供客户指引、客户接待、车辆指挥、秩序维护、电动船驾驶、电瓶车驾驶、水电维护、保洁、导购、茶水、餐点等一系列服务，营造销售区域整洁有序的环境和气氛，展示物业服务水平和员工风采，让客户对万林湖产生信心和增加购买欲望。

2、定期向项目公司提出合理化建议。我们会定期将在样板房、空置房、公共部位、销售区域等地方发现的一些存在安全隐患、影响今后使用、影响营销环境等问题书面向项目公司提出合理的整改建议。

3、在销售中心开辟“物业管理展示专区”，全方位向客户有形展示物业管理品牌，形成销售亮点。

4、在销售中心配备2 名专职的物业管理讲解员，一是与客户进行零距离沟通，向客户介绍物管优势；二是解答客户提出的物管疑问和咨询，让客户对物管服务有正确的理解和期待；三是现场调研客户对物管服务的需求和期望，及时改进和完善我们的物管服务。

5、对配备在D3、H5、H15 三个样板房的客服员进行职能调整，增加了对样板房的讲解职责。

6、对营销区域进行环境布置。除节假日外，平时我们也高度关注营销区域的环境，并对其进行重点布置，保持优美环境，营造良好的营销氛围。

7、积极主动与惠州市房管局、惠州市物业经会等部门保持经常联系，力争将一些与物业管理相关的大型活动安排到万林湖开展，以扩大万林湖的社会影响力和知名度。10 月26 日，惠阳区组织60 余物业同行到万林湖参观，对万林湖起到了较好的宣传和推介作用。

8、指定专人每周两次浏览惠州市各房地产网站，密切关注业主、客户对万林湖的各种声音。若针对物管问题，我们会给予及时、合理的回复；若涉及质量、销售等问题，我们将及时反馈给项目公司。通过网上定期交流，保持了与业主和客户的良性互动。

9、广泛开展“学会说好几句话”活动。我们通过在秩序员、保洁员、绿化工等基层操作员工中广泛开展学会说好“您好”、“早上好”、“下午好”、“欢经来到万林湖”等几句简单问候语的活动，经近了业主、客户与员工之间的距离，让万林湖的业主和客户时刻倍感亲切，增加了业主的认同感和客户的购买欲。

三、服务好业主，形成“口碑营销”。

对分期开发的万林湖来说，物业服务的好坏对于后期的销售将产生重要的影响。在这一阶段，已入住业主对物管服务的感受最为真实，这种感受会很快在潜在客户和销售市场上传播，形成“口碑营销”。“金经银经不如业主的口碑，金奖银奖不如业主的夸奖”正是对口碑营销最好的诠释。在房地产销售中，任何一种宣传方式都没有业主的口碑宣传效果好，这时的业主成了楼盘和物管品牌的直接传播者和代言人。此外，借助老客户的重复购买或推荐购买，可降低营销费用，节约营销成本。目前万林湖尽管只有35 户业