营销中心运营说明书
运营中心营运管理部工作流程
运营中⼼营运管理部⼯作流程运营中⼼营运管理部⼯作流程⼀、运营中⼼运营中⼼是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名；2. 区域是运营管理部的⼀个管理单位，⼀般4个以上同⼀个区域内的门店即可成⽴管理区域，区域负责⼈为区域经理，⼀般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营⼯作；3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店⼀般设⽴7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。
承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体⼯作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下⽂。
三．运营中⼼部门职能3.1 根据公司整体经营⽬标和管理⽬标，努⼒巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益⽬标的达成和市场⽹络拓展⽬标的达成负责；3.2负责制定运营中⼼的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理⽅案，并在实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中⼼发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项⽬，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运⾏督导，及时纠正执⾏缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员⼯进⾏分级培训，提⾼员⼯的思想素质和⼯作技能，制定符合分店实际⼲部培养机制，建⽴⼀⽀⾼素质的⼲部队伍。
3.6 深⼊开展市场调查，定期组织各类市场调研和进⾏不间断的⽇常市场调查分析，分析、测试⾏业与市场的发展变化的趋势，对公司满⾜顾客需求的能⼒和竞争对⼿拥有的竞争优势进⾏评估，根据顾客需求进⾏产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进⾏建议调整，提⾼产品竞争⼒；3.7 提炼部门的核⼼竞争点，打造部门的核⼼竞争⼒。
运营中心营运管理部工作流程
运营中心营运管理部工作流程一、运营中心运营中心是公司的的直接业务部门，代表公司管理所属直营门店，保证门店运营顺畅，本部门设有营销部、运营管理部如下图：说明：1. 管理部设置岗位管理部主任和管理部督导专员各1名；2. 区域是运营管理部的一个管理单位，一般4个以上同一个区域内的门店即可成立管理区域，区域负责人为区域经理，一般区域超过5家分店（含5家），区域可增设区域经理助理1名，主要协助区域经理开展本区域各项运营工作；3. 未设置区域的门店直接由管理部负责。
分店一般设立7种岗位，为店长、前厅主管、厨房主管、出品员、收银员、服务员、外卖员。
承担收台、传粉、仓管、出品、分单等具体工作的岗位统称为服务员、出品员，具体的岗位职责详见下文。
三．运营中心部门职能3.1 根据公司整体经营目标和管理目标，努力巩固原有客源和原有市场，不断拓展新客源和新市场，对运营收益目标的达成和市场网络拓展目标的达成负责；3.2负责制定运营中心的各项规章制度，根据公司市场竞争状况和经营开展情况，出台科学的经营管理方案，并在实施过程中不断加以完善；3.3根据公司发展战略制定运营中心发展规划和不同时期的营销计划，根据市场竞争情况和经营开展情况，策划和实施战术性的经营管理项目，以加速规划的实现；3.4负责全权管理所有直营分店，规范分店的运作，持续开展分店运行督导，及时纠正执行缺失，确保分店管理正常且可持续发展；3.5 指定部门培训计划，对于所属部门员工进行分级培训，提高员工的思想素质和工作技能，制定符合分店实际干部培养机制，建立一支高素质的干部队伍。
3.6 深入开展市场调查，定期组织各类市场调研和进行不间断的日常市场调查分析，分析、测试行业与市场的发展变化的趋势，对公司满足顾客需求的能力和竞争对手拥有的竞争优势进行评估，根据顾客需求进行产品淘汰和建议开发，对于产品价格和定位进行建议调整，提高产品竞争力；3.7 提炼部门的核心竞争点，打造部门的核心竞争力。
购物中心-运营管理组织架构及岗位说明
1.项目总经理助理
岗位名称
项目总经理助理
工作汇报对象
项目总经理
工作权限与职责：
1.协助项目总经理负责项目各项工作
2.协助项目总经理做好项目人员的管理和培训
3、协助项目总经理做好公共关系管理
说明：此岗位并非商业项目运营管理的固定程式，在一些商业体量较小（3万方以下）、无培育期的商业项目的运营架构中基本不设此岗位。
8.配合现场部执行现场管理、配合招商部催缴商户租金及相关费用
说明：物业工程部是购物中心运营管理的核心部门之一，其工作具有一定的专业性，而且要保证24小时有专人在岗。
5.现场管理部
岗位名称
现场经理/主管
汇报对象
项目领导
工作权限与职责：
1.制订开关门及货品进出的制度、流程及监督实施
2.营销活动的现场管理
7.备选商户资源的储备与更新
8.联合营销策划部、工程物业部、现场管理部完成商户的装修管理
9.租金及相关费用的收缴
说明：此岗位的人员编制视项目体量而定，一般2万方/人。
3.营销策划部
岗位名称
营销经理/主管
汇报对象
项目领导
工作权限与职责：
1.项目营销活动的计划及费用预算的编制
2.项目营销活动的组织实施、监控及活动效果的评估
4.物业工程部
岗位名称
物业工程经理/主管
汇报对象
项目领导
工作权限与职责：
1.物业设备设施的日常维护、保养和维修
2.项目的水电气、空调、电梯的使用和管理
3.联合招商部、营销策划部、现场管理部完成商户的装修管理
4可行性评估和施工监控
6.项目消防监控管理
7.本部门的业务技能的指导和培训
经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)
电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参 加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点
电商直播运营组织架构及岗位说明书
电商直播运营组织架构及岗位说明书一、组织架构1. 电商直播运营中心1.1 直播策划部1.2 主播管理部1.3 流量运营部1.4 数据分析部1.5 商品运营部1.6 客户服务部二、岗位说明书1. 直播策划部1.1 部门经理岗位职责：+ 负责制定直播策划方案，包括主题、内容、形式等。
+ 监督直播策划方案的执行，确保直播活动顺利进行。
+ 定期对直播活动进行复盘，总结经验和教训，优化策划方案。
1.2 直播策划专员岗位职责：+ 协助部门经理制定直播策划方案。
+ 负责直播活动的具体执行，包括协调各方资源、准备物料等。
+ 对直播效果进行初步评估，提供改进建议。
2. 主播管理部2.1 部门经理岗位职责：+ 负责主播的选拔、培训和管理工作。
+ 制定主播的考核标准和激励机制，提升主播的综合素质。
+ 协调主播与其他部门的工作，确保直播活动的顺利进行。
2.2 主播培训专员岗位职责：+ 负责主播的培训工作，包括直播技巧、产品知识等。
+ 跟踪主播的培训效果，提供针对性的辅导。
+ 收集主播的反馈和建议，优化培训内容和方式。
3. 流量运营部3.1 部门经理岗位职责：+ 负责制定流量运营策略，提升直播间的曝光度和流量。
+ 监控和分析流量数据，优化流量获取渠道和方式。
+ 协调与其他部门的合作，共同提升直播间的流量和转化率。
3.2 流量运营专员岗位职责：+ 执行流量运营策略，包括社交媒体推广、广告投放等。
+ 监控流量数据，及时发现问题并提出解决方案。
+ 协助部门经理优化流量运营策略。
4. 数据分析部4.1 部门经理岗位职责：+ 负责建立和维护数据分析体系，为决策提供数据支持。
+ 分析直播活动的数据，提供改进建议和优化方案。
+ 监控行业动态和竞争对手情况，为制定策略提供参考。
4.2 数据分析师岗位职责：+ 收集、整理和分析直播活动的数据。
+ 制作数据报表和可视化展示。
+ 根据数据分析结果提出优化建议。
5. 商品运营部5.1 部门经理岗位职责：+ 负责选品和商品管理工作，确保直播间的商品质量和供应。
营销中心营运计划方案
营销中心营运计划方案1.引言1.1 概述概述部分内容：营销中心作为企业营销工作的核心部门，承担着制定营销策略、推广产品和服务、开拓市场等重要任务。
因此，营销中心的营运计划方案至关重要，它直接关系到企业的市场竞争力和发展前景。
本文旨在通过对营销中心营运计划方案的深入分析和研究，为企业制定有效的营销策略和实施方案提供参考和指导。
在本文中，将对营销中心的概况、营运计划制定、以及营销策略等方面进行详细的分析和讨论。
通过本文的阐述，希望能够为企业营销中心的运营管理提供一定的借鉴和指导，促进企业营销工作的持续发展。
1.2 文章结构文章结构部分的内容如下：文章结构部分将包括对整篇文章的组织和内容进行简要介绍，以帮助读者更好地理解文章的逻辑和内容安排。
首先，将对引言、正文和结论部分进行简要说明，以介绍这三部分的主要内容和目的。
然后将介绍各部分的子目录，包括每个小节的主题和内容概要，以便读者能够更清晰地了解全文的内容结构。
通过文章结构部分的介绍，读者可以更好地理解全文的脉络和重点内容，从而更好地把握文章的核心要义。
1.3 目的本文旨在提出营销中心营运计划方案，旨在解决营销中心运营过程中的挑战和问题，为营销中心的持续发展提供指导和支持。
通过对营销中心的概况、营运计划制定和营销策略等方面的分析和规划，旨在确保营销中心能够有效运营、推动销售和实现盈利。
同时，通过总结和展望未来，为营销中心的长期发展提供参考和指导，使营销中心能够持续取得成功和成长。
2.正文2.1 营销中心概况营销中心概况：营销中心是企业营销工作的核心部门，负责制定营销策略、推广产品和服务、开拓市场。
作为企业营销的中枢，营销中心需要密切关注市场趋势和竞争动态，不断优化营销方案，提高市场份额和品牌影响力。
在营销中心的组织架构中，通常包括市场营销部、销售部、品牌推广部等，各部门相互配合、协作，共同实现企业营销目标。
营销中心的职能包括市场调研分析、客户关系维护、产品推广与销售等多个方面，是企业营销运作的核心部门。
营销中心职能及组织架构
营销中心职能及组织架构营销中心职能及组织架构第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。
招商业务部客户关系部策划部销售业务部营销中心1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。
提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆ 宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆ 客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆ 项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆ 项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。
市场运营中心NMO职责说明书
思维灵活，具备创意性的提出活动方案能力。
工作条件
工作场所：办公室；
危险性：无职业病危险。
◆负责新媒体传播、互动、活动的策划执行；
◆跟踪微博、微信等推广效果，分析数据并反馈。
关键考核指标
用户数量、活跃度及粘度（pv/uv）。
订单转化率；
运营收益率。
任职资格
本科或以上学历；
有互联网或移动互联网APP运营经验，对微信、微博等社会化媒体熟练掌握者优先；
对微博、网媒、自媒体、手机终端等新媒体运作有一定了解，对热点事件、新闻动态等信息敏感、把握能力强，在微博、微信上做出响应；
◆负责策划并执行微信等新媒体活动，提高粉丝活跃度；结合市场以及营销需求及产品特性，策划新媒体活动方案，并制定活动推广传播的方案；
◆负责对外PR工作，拓展和维护社会化新媒体资源关系网络，通过多种渠道宣传产品形象；
◆负责定期梳理汇报微信等新媒体维护情况，深入挖掘、研究微博微信营销策略，提出优化建议；
◆负责公司微博、微信等新媒体营销日常内容的创意与执行；
市场运营中心NMO职责说明书
基本信息
职位名称
新媒体运营经理
所属团队
运营中心
职级
经理级
职位代码
核准人ห้องสมุดไป่ตู้
填写日期
设置目的
负责APP新媒体运营，对粉丝量、用户互动、订单转化效果负责。
工作关系
直接领导
COO
直接下级
工作职责
◆负责微信公众号、官方微博、网媒、自媒体、手机终端等新媒体的运营推广，以新增用户数为主要目标
房地产商业运营中心运营手册
京汉置业商业运营中心运营手册〔建议稿〕前言运营手册概述本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的根本运营规那么的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。
一、本运营手册的根本原那么1、职责明确的原那么作为集团总部及下属商业工程局部，本运营手册所规定的职责包括三类：第一类是集团商业运营中心对下属商业工程的根本职责要求；第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业工程对口人员的根本职责要求；第三类是各商业工程根据业务特点对本工程各部门和各岗位的职责要求。
本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上，第三类职责由各个商业工程领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定，并报集团商业运营中心办公室备案。
集团建立的商业运营中心总部及下属商业工程在职责方面总的原那么是：但凡运营手册中明确规定的由下属商业工程部门承当的职责，必须不折不扣地执行；但凡运营手册没有明确规定由所属工程部门负责的职责，全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。
集团商业运营中心确定这一原那么的目的是防止在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。
2、按程序运作的原那么在本运营手册中，集团商业运营中心对下属商业工程的日常运营的各个主要环节进行了详细的规定，这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。
因此，集团商业运营中心各个管理部门以及下属的工程部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。
集团商业中心建立管理程序的原那么是：按照职责和程序规定，充清楚确集团商业运营中心与下属各个商业工程部门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。
3、按规章制度运作的原那么作为本运营手册是?京汉置业集团规章制度汇编?组成局部，是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。
京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部门应严格执行各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。
营销中心职能及组织架构
第一章营销中心职能及组织架构营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门，本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。
1、营销中心业务职能1）市场研究：通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客户需求特征进行的调查和研究，掌握市场动态、做出市场发展预测，向公司决策部门和执行部门提供研究分析结果，同时为项目定位及以后各阶段工作提供基础数据和理论支持。
提交结果：《市场调研分析报告》，《项目投资可行性研究报告》，《项目调查表》，《客户调查问卷》工作内容：☆宏观市场及区域市场调研分析-城市总体规划、区域城市功能规划现状及调整分析-主要行业产业特征、经济指标分析-市场供需对比状况、客户需求特征及发展趋势分析☆客户群调研分析-客户群调查：需求、偏好、特征、分布-客户群分析：主体构成、购买目的、价格承受力、付款方式选择、装修要求等☆项目竞争力分析-本项目条件分析：背景位置、规划条件、地块条件、周边环境、人文特征、发展趋势、不确定因素-区域内主要竞争对手分析-本项目竞争力分析：优势分析、劣势分析-市场机会点分析-困难点分析及解决建议☆项目投资可行性研究分析-前期成本、净现值-项目综合成本、开发利润率及收益率-现金流量-投资回收期-敏感度分析2）产品研究：根据项目先天条件和限制条件、市场特征、产品发展趋势、城市规划功能区划、客户需求特征等不同前提条件的分析，对不同城市功能区域和市场定位的公建项目进行分析研究（包含：不同城市功能区域内的物业种类、建筑总规模、物业类型配比、空间布局、整体建筑风格以及具体建筑单体的功能定位、建筑规模、建筑形体搭配、使用功能结构、人口数量及各收入阶层组成等数据进行收集分析研究），对项目运作模式、项目的物业类型比例、项目规划设计要求及项目物业管理模式等方面提出的可行方案。
提交结果：《项目定位建议书》，《建筑规划设计任务书》中项目规划设计要求及建筑设计要求部分，《项目物业管理建议书》。
大型购物中心运营与营销策划方案(PPT 87页)
我们会为项目做一个很好的命名，香港在刚刚过去的黄金周开了一个新的购物中心，它的中文名字 叫圆方（音），为什么会有这个命名呢？香港购物中心都很多，很多地方叫太谷城、太谷广场等等， 从命名开始就有新的概念，颠覆了太谷城等等比较习惯的命名。
•同时配合一系列的品牌识别、视觉效果等推广活动把新的购物概念带给消费者， •同时在消费者心目中奠定品牌的核心价值、立意点。另外有很好的口号把品牌 •的DNA带给消费者，另外也会做一些定位陈述，店招及室内设计。
2020/4/13
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4、关于华润万象城白领文化节策划构思
思路： 突出白领文化特色 将万象城打造成为 白领的心灵驿站 达到目标： 让深圳广大白领认同华润万象城， 不仅将万象城作为购物中心， 而且也作为白领社交中心。
2020/4/13
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5、华润万象城白领文化节内容：
1．白领才艺表演，白领趣味比赛，例如万象城可以举办白领花样滑冰比赛， 评选深圳十佳智慧型白领丽人等。
2020/4/13
3
2020/4/13
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核心内容六：营销推广活动是商业经营管理战略
2020/4/13
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•大型购物中心开业后，营销活动是促使大型购物中心旺场的最主要手 •段，尤其是开业前期，营销活动对大型购物中心的成败影响更是重要， •其实，商业推广不仅促进销售，更重要是培养消费者购物习惯和忠诚度。
1、第一个是定位策略Байду номын сангаас
•另外在本身这个区域的竞争环境等等在定位之前都要 •做分析。看项目本身也要看交通覆盖的区域、人群是多少， •也会做一个SWOT分析，强项是什么、有什么弱点、 •有什么危机。这之后可以定义这个中心的目标消费群是什么， •推广主题是什么。这是第一个阶段。
运营中心基本管理办法
运营中心基本管理办法一、基本原则1、各层级营销岗位按阶段任务达成率与综合考评进行考核，非营销岗位按综合考评进行考核。
2、各营销岗位设置及晋升维持标准，充分体现多劳多得、少劳少得的原则，并提供足够空间和待遇。
二、岗位任职标准（待定）三、营销岗位考核标准1、考核时段：各级营销岗位实行季度业绩考核制、半年度考核制和年度考核制，按自然季、自然年实行。
业绩统计最低时间段为月度统计，按上月26日至本月25日实行。
营销激励活动按月、季度、半年度、年度执行。
2、业绩统计：按统计时段内学费、会费转账成功人员的数量或酒品推销转账成功款总额计算，其它业绩统计参照公司另行制定的文件。
3、营销人员职级：①营销人员分为四个职级：试用会员顾问、会员顾问、会员部副经理、会员部经理。
②试用员工试用期1-3个月，达到转正标准，自下季度起始转正成为会员顾问，享受公司正式员工待遇；会员顾问经半年度考核达到晋升会员部副经理标准，自下半年度起始享受会员部副经理待遇；会员部副经理经年度考核达到晋升会员部经理标准，自下年度起始享受会员部经理待遇。
③新开设机构营销人员定位：A、设定定位期限：机构成立起三个月内为定位期，定位期内所有新入职营销人员可享受定位标准，定位期结束后严格按转正及晋升标准执行。
B、定位标准：a、定位期内营销人员入职时按入职评估定位为试用会员顾问和会员部副经理两个职级，定位期内享受相应职级待遇。
b、新入职营销人员入职当月业绩可自愿选择计入定位业绩考核，入职三个月内业绩计入定位考核，入职当月业绩不计入考核的自入职次月起执行。
通过考核后自次月起享受所达成业绩的对接职级待遇。
c、定位期考核标准按试用会员顾问、会员顾问、会员部副经理维持标准执行，无续会率考核。
无会员部经理定位。
4、转正、晋升标准：各职级之间执行逐级晋升原则。
①转正标准：试用会员顾问考核期内（季度）月均推广服务津贴达到3500元；考核期内无不良业务记录，无客户投诉；遵守公司各项管理制度；通过岗前培训考试；通过综合考评。
运营中心组织架构6
运营中心组织架构及岗位说明书1.运营中心部门权责1.1.部门权力对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权；对下属各职能部门完成任务的情况有考核权；对下属各职能部门工作有指导权和考核权；对公司决策有建议权。
1.2.部门责任对完成公司年度生产经营计划的组织与协调责负责；对公司中、长期发展规划的组织、推动、执行负责；对影响公司重大决策的调研数据负责。
2.运营中心职能2.1.战略管理制定企业中长期发展战略规划；修订及执行公司战略规划，跟踪市场发展适时有效的调整经营策略。
2.2.运营管理制定运营计划；实施目标管理；实施绩效考核；组织协调项目实施并进行过程控制；编制预算并进行资源调配；建设并监督流程的标准化、规范化；检查、考核与奖惩下属单位；建立公司运营标准并监督实施；2.3.公共关系管理组织并参与企业公共关系建设，树立正面公众形象，融洽企业外部关系；组织建立并维护企业行业联盟。
2.4.进行商务活动及市场营销建设传播企业形象及品牌；代表公司进行商务活动，组织起草、签订协议及合同；组织推进商务拓展，制定并实施公司盈利计划；2.5.制度管理组织并参与制度的起草与颁布；执行并监督制度实施。
2.6.信息管理组织建设、完善信息调研系统，推进公司数据决策导向；组织建设、完善客户信息管理系统，推进公司数据架构优化；辅助建设顺畅企业沟通渠道，完善企业提案、建议及反馈机制。
2.7.团队建设建设和发展的运营团队。
2.8.企业文化管理参与组织企业内部各项活动；组织企业CIS建设。
3.运营中心组织架构3.1.运营中心岗位设置3.1.1.运营总监设置运营中心总监1名。
3.1.2.X总监根据公司经营方向和项目行进状况，进行资源整合和项目推进，设置分管部门/业务/项目总监不超过4名。
3.1.3.部门经理运营中心下设9类部门，各部门设置部门经理；市场部、商务部、销售部、公共关系部、产品部、内容编辑部、客户部、创意设计部、分支机构。
大型购物中心运营与营销策划
大型购物中心运营与营销策划大型购物中心是一个以商业为主导、集购物、娱乐、餐饮等多种功能于一体的综合性商业地产项目。
为了保持竞争力并提高收入，购物中心需要进行有效的运营和营销策划。
在运营方面，购物中心需要注意以下几个方面：1. 商户管理：购物中心需要与商户建立良好的合作关系，协助他们解决经营问题，提供必要的店铺装修和运营指导，并组织各种活动以增加商户的营业额。
2. 客户服务：购物中心要注重提供优质的客户服务。
这包括指引顾客寻找特定店铺、提供购物车、为顾客提供停车位等。
购物中心还可以设立客户服务台，为顾客提供帮助和咨询。
3. 安全管理：购物中心要保持良好的安全环境，确保顾客和商户的人身和财产安全。
购物中心应配备专业的保安人员，监控系统和消防设施，并定期组织演练和培训，提高应对突发事件的能力。
4. 物业维护：购物中心需要定期进行设备和设施的维护和保养，确保一切正常运转。
购物中心还应进行定期的清洁工作，保持整洁的环境，提供舒适的购物体验。
在营销策划方面，购物中心需要制定合适的营销策略来吸引顾客和增加销售额。
1. 促销活动：购物中心可以定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引顾客前来购物。
购物中心还可以组织特色活动，如时装表演、音乐会等，增加顾客的购物欲望。
2. 积分制度：购物中心可以引入积分制度，鼓励顾客多购物，在一定的消费额度后给予一定的积分，积分可以用于兑换礼品或折扣。
这样不仅可以增加顾客的忠诚度，还可以提高销售额。
3. 电子商务：购物中心可以建立自己的电子商务平台，为顾客提供在线购物的便利。
购物中心还可以与合作商户建立合作关系，共同开展线上线下的营销活动，吸引更多的顾客。
4. 联合营销：购物中心可以与周边的商业、娱乐设施合作，通过联合营销活动吸引更多的顾客。
购物中心还可以与当地社区合作，举办社区活动，提高购物中心在社区中的知名度。
综上所述，大型购物中心的运营和营销策划是一个复杂而庞大的工作。
购物中心需要注重商户管理、客户服务、安全管理和物业维护等方面的工作，同时也要制定合适的营销策略来吸引顾客并提高销售额。
营销中心布置方案
营销中心布置方案引言概述：营销中心是企业重要的推广和销售场所，良好的布置方案能够提升企业形象和销售效果。
本文将从空间规划、陈设布局、色彩搭配、灯光设计和装饰风格等五个方面，详细阐述营销中心的布置方案。
一、空间规划1.1 划分功能区域：根据企业的需求和业务流程，将营销中心划分为接待区、展示区、洽谈区、办公区等不同的功能区域，以便顺畅地进行各项工作。
1.2 空间利用率：合理利用空间，确保每个功能区域的面积充分利用，避免空间浪费。
例如，利用墙面悬挂展示架或使用可移动隔板来划分空间。
1.3 通风与采光：在空间规划中要考虑通风和采光的问题，保证员工和客户在舒适的环境中工作和交流。
二、陈设布局2.1 接待区：接待区是客户首次接触企业的地方，应该营造出专业、舒适的氛围。
可以设置接待台、舒适的沙发和茶几，并摆放企业宣传资料和样品，以展示企业的实力和产品。
2.2 展示区：展示区是展示企业产品和服务的地方，应该将产品陈列得有序、清晰。
可以使用展示架、展示柜等陈设工具，让产品一目了然，同时注意展示区的整体美观和协调性。
2.3 洽谈区：洽谈区是与客户进行商务洽谈的地方，应该提供舒适的座椅和宽敞的桌面，以便客户和销售人员进行深入的交流。
同时，要保证洽谈区的私密性，避免噪音干扰。
三、色彩搭配3.1 品牌色彩：在营销中心的布置中，要充分运用企业的品牌色彩，以增强品牌的辨识度和一致性。
可以在墙面、家具、装饰品等方面融入品牌色彩，使整个营销中心与企业形象相符。
3.2 色彩搭配：在选择色彩时要考虑到不同功能区域的需求。
例如，接待区可以选择温暖的色调来营造亲切感，展示区可以选择明亮的色彩来突出产品的特点，洽谈区可以选择冷静的色彩来提供一个专业的环境。
3.3 色彩平衡：在整体色彩搭配中要注意平衡感，避免色彩过于突出或过于单调。
可以通过家具、装饰品等元素来平衡整体色彩，使整个营销中心的色彩和谐统一。
四、灯光设计4.1 功能性灯光：根据不同功能区域的需求，合理设置灯光。
产业运营中心组织架构及岗位说明书
产业运营中心组织架构及岗位说明书一、组织架构产业运营中心是公司重要的战略部门之一，负责整体产业运营管理工作。
为了更好地实现公司业务目标，提高运营效率和管理水平，我们建立了以下组织架构：1. 中心总经理办公室- 总经理助理：负责协助总经理处理日常事务，协调各部门工作。
- 行政助理：负责行政事务的安排和协调。
2. 产业规划部- 高级规划师：负责产业规划的制定和实施，对市场进行调研和分析，提供战略建议。
- 规划师：负责参与产业规划的制定和实施，协助高级规划师完成各项工作。
3. 项目管理部- 项目经理：负责项目的策划、组织、实施和控制，确保项目按时、按质、按量完成。
- 项目助理：负责协助项目经理进行项目管理工作，包括项目计划、进度跟踪等。
4. 运营管理部- 运营经理：负责产业运营中心的日常管理工作，包括人员调度、资源协调、绩效评估等。
- 运营专员：负责协助运营经理进行运营管理工作，包括数据分析、报表编制等。
5. 营销部- 营销经理：负责市场营销策略的制定和实施，组织推广活动，提高产品的市场占有率。
- 销售代表：负责产品销售工作，开拓市场，与客户进行业务洽谈和合作。
6. 财务部- 财务经理：负责财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务分析等。
- 会计：负责财务核算、报表编制和税务申报等工作。
7. 人力资源部- 人力资源经理：负责人力资源管理工作，包括招聘、培训、绩效考核等。
- 人力资源专员：负责协助人力资源经理进行人力资源管理工作。
二、岗位说明书1. 总经理助理- 职责：协助总经理处理日常事务，协调各部门工作，安排会议和行程，起草文件和报告。
- 要求：具备较强的组织协调能力，熟练运用办公软件，具备良好的沟通和表达能力。
2. 高级规划师- 职责：负责产业规划的制定和实施，进行市场调研和分析，提供战略建议。
- 要求：具备较强的市场分析和规划能力，熟悉相关行业动态，具备良好的逻辑思维和判断能力。
3. 项目经理- 职责：负责项目的策划、组织、实施和控制，确保项目按时、按质、按量完成。
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荣成集团营销中心运营方案荣成集团营销中心是集团所有项目设计、销售、策划与招商的决策、统筹实施与监督控制的中心，对集团产品设计与研发、项目销售目标的实现与营销策略的制定与营销费用的控制负责，同时负责在集团范围内推进体系的专业化和标准化建设，建立能力、经验的交流平台，提高整体操作水平。
营销中心职权说明书一、部门标识信息部门名称：营销中心主管上级：总经理岗位设置：营销副总、营销经理、设计经理、招商经理二、部门职权概述全面负责公司的项目定位、市场分析、营销组织、营销管理、营销策划和营销推广以及商家招商，确保公司开发适销的产品并实现快速销售，及时回笼资金。
负责公司项目的概念规划设计、建筑设计和产品创新，并严格控制成本。
三、部门职责市场研究工作●整体市场状况研究：供求分析、客户分析、竞争对手分析、政策研究等项目开发工作●负责寻找潜在开发项目机会●负责协调公司各部门及外部专业公司，编写项目可行性研究、定位报告及项目策划方案●负责项目开发阶段涉及的相关对外公共关系管理工作营销管理●负责确定项目营销方案的制定与配合实施●选择销售模式并通过派出项目营销经理的方式协助项目部管理销售工作●监督项目营销进程，提出营销计划的修改建议，●制定销售计划和和销售方案并实施，协助制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案客户服务●配合项目部完成客户服务工作，处理客户投诉和争端，选择、管理物业公司●负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息工程设计工作●负责设计单位和专业技术咨询公司的选择、委托●负责组织规划方案招标和评选工作●负责组织初步设计、施工图设计会审，协助项目部进行施工图设计招商工作●负责公司所开发商业部分的定位、定价与市场研究●负责商业部分的销售建议、策略及方案●负责商业品牌的选择、洽谈和进驻四、营销中心与项目公司的关系营销中心和项目公司之间采用矩阵式管理的运作模式。
所谓矩阵式管理，即是由纵横两套管理系统交错而成的组织结构。
这种组织形式打破了“一个人一个老板”的命令统一原则，使一个员工同时接受两方面的领导：在执行日常工作任务方面，接受原职能部门的垂直领导；在完成特定任务（即这一矩阵式组织的目标）过程中要接受项目负责人的横向指挥。
在矩阵式管理模式下，强化项目总经理的职能，在强调项目完整独立运作的同时，强化营销中心专业的整合能力。
营销中心人员分为两类，一类为长驻项目公司人员，接受项目总经理直接领导，一类为直接服务于项目公司职能人员，接受营销中心和项目总经理的双重领导。
营销中心向各项目公司派驻各相关领域的工作人员（策划、销售、招商），行政隶属于项目公司，但同时接受营销中心与项目公司的领导和考核。
营销中心与项目公司总经理对项目营销人员各有50%考核权，营销中心与项目公司总经理考核重点不同。
集团营销中心对项目公司营销考核重点为：1、项目年、月度销售计划完成情况（签约、回款），占50%权重；2、项目营销策略执行的准确性、及时性；3、项目销售团队的专业能力及业务流程的执行情况；4、对供应商的选择及专业质量的把控；5、营销制度落实执行的情况。
项目公司总经理对于营销考核重点为：1、项目年、月度销售计划完成情况（签约、回款），占30%权重；2、项目营销部整体工作计划完成的比率，包括合同流转的及时性；3、项目营销部工作的主动性、纪律性；4、项目营销部工作的主动性、纪律性；5、项目营销部与项目公司其它部门工作的协作性；6、项目营销负责人针对销售案场的客户投诉处理的及时性与准确性；五、营销中心岗位设置与人员编制营销部职权说明书一、部门标识信息部门名称：营销部主管上级：营销总监岗位设置：营销经理、策划经理、销售经理、推广主管、市场主管、销售主管、客服主管、置业顾问、策划专员、市场专员、文员、客户专员二、部门职权概述全面负责公司的营销组织、市场分析、营销管理、营销策划和营销推广，确保公司开发适销的产品并实现快速销售，及时回笼资金。
三、部门职责1、营销组织（1）、编制营销部年度、月度工作计划，并组织落实及考核；（2）、根据公司全年销售目标制定月销售计划并负责实施到位；（3）、房展会及其他宣传促销活动的组织安排，并提交活动评估报告；（4）、负责客户档案管理和客户服务工作开展，及时对商品房买卖合同进行备案，并及时办理业主的房屋产权证；（5）、负责营销部、策划部对外经济活动的招投标工作；（6）、严格执行公司的销售价格，并配合财务部做好按揭贷款的办理及款项到位工作，确保资金及时回收；（7）、负责销售许可证的办理；（8）、负责向相关部门及时上交各种代收费用；（9）、实施与政府相关部门的公共关系；（10）、负责对潜在客户的挖掘、成交以及老客户的维护；（11）、其他相关职责。
2、营销策划和营销推广（1）全面了解公司的产品市场状况，分析市场，了解竞争对手的各项情况，洞察产品与消费者需求之间的关系，为公司产品的市场定位提供建议；（2）确定部门每个月的推广费用及资金计划分配；（3）制定公司全年及阶段性项目营销推广计划，并执行监督实施到位；（4）参与公司项目市场定位、价格制定和景观规划等相关重要工作的讨论，提出自己的意见；（5）全面协调公司营销推广过程中的媒体关系，保持良好的沟通效果；（6）直接负责报纸、电视、杂志等媒体发布的合同签定；（7）全面负责公司刊物的工作，包括刊物编辑、发行及监督工作；（8）负责公司网站的全面建设、推广等各项工作；（9）负责销售人员的全面培训；（10）负责协调合作单位，如广告公司、房管局等单位的关系；（11）全面负责市场调研工作，为营销策划、公司重大决策提供依据；（12）参与策划、实施、配合公司及部门的各项营销推广及公关活动；（13）委托销售样板房的装修展示设计和制作安装委托，并对设计和制作过程进行管理；（14）负责展示模型的制作委托、过程管理和成品验收；（15）其他相关职责。
3、市场分析（1）负责寻求土地资源信息，进行区域房地产市场研究，研究楼市动态；收集并整理与公司发展相关的重大经济信息和有关国家、地方的政策、法规；收集分析与公司发展相关的房地产各类信息；协助编制和调整公司中长期发展规划；选择适合企业发展的开发和投资项目，进行可行性研究、分析、评价、上报。
（2）参与对产品定位的市场调研，向公司提供产品定位报告；（3）负责组织对竞争楼盘销售情况的调研，并提供竞争对手调研报告；（4）负责对潜在客户以及成交客户的分析，并定期提供客户分析报告；（5）负责定期提供销售报表和销售分析报告；（6）负责制定公司产品的定价策略、销售策略及优惠策略；（7）负责公司产品及案场形象的包装；（8）负责样板间的包装及管理；（9）其他相关职责。
4、营销管理（1）协调营销口与对外业务及公司其它部门之间的工作关系；（2）负责营销部行政管理的全面工作，做好部门组织建设，保证本部门各项业务的正常有序开展；（3）负责拟订营销部各项管理规章制度及工作流程；（4）负责销售现场的管理及置业顾问的培训及考核；（5）负责拟定销售佣金内部分配方案，经批准后落实执行；（6）严格执行公司的销售价格，并配合财务部做好按揭贷款的办理及款项到位工作，确保资金及时回收；（7）实现各销售案场的联动以及公司相关部门之间的联动；（8）负责协调营销口与对外业务及公司其它部门之间的工作关系；（9）召开公司营销工作会议，全面准确地把握公司的营销运营状况；（10）配合财务部做好按揭回款工作；（11）配合财务部做好应收款的催交；（12）其他相关职责。
四、部门权力（1）参与公司产品定位及价格定位；（2）对违反管理制度的单位和个人，有提请处罚的权力；（3）对部门员工工作绩效实施考核及奖惩的权力；（4）营销部员工任免建议权；（5）部门内部员工聘任、解聘的建议权；（6）部门内部工作开展的自主权；（7）要求相关部门配合相关工作的权力；（8）其他相关权力。
规划设计部职权说明书一、部门标识信息部门名称：规划设计部主管上级：营销副总岗位设置：规划设计部经理、设计师二、部门职权概述全面负责公司产品规划、项目设计、设计阶段成本控制、品质控制等公司产品的开发与控制管理，为公司各个项目的产品定位、规划及品质控制提供技术支持，实现公司“单点成功，多点放量”的产品快速复制经营模式。
三、部门职责1、项目设计控制管理（1）负责组织完成公司开发项目的总体规划方案审定。
（2）负责组织完成公司开发项目的建筑单体方案审定及初步设计。
（3）负责组织完成公司开发项目的土建安装施工图设计。
（4）负责组织完成公司开发项目的景观方案审定及施工图设计。
（5）负责组织完成公司开发项目的总图及外管网施工图设计。
（6）负责组织完成公司开发项目的智能化方案审定及施工图设计。
（7）负责组织完成公司开发项目的地质勘察和图纸报审工作。
（8）负责主持公司新产品的研发工作。
（9）负责对工程实施效果的技术监督和把关工作。
（10）负责新技术、新材料、新工艺、新设备在公司的推广应用工作。
（11）负责从设计的角度控制工程造价的工作。
（12）及时、准确地领会公司的意图和总经办的指示，并贯彻执行。
（13）完成直接上级委派的其他任务。
（14）其他相关职责。
2、产品规划管理（1）及时、准确地领会公司的开发意图和指示精神，并在规划方案设计中贯彻执行。
（2）配合相关部门进行产品定位和规划设计委托书的编制。
（3）负责设计阶段成本总控工作；下达设计各阶段的控制限额并全过程监控。
（4）负责组织完成公司开发项目的总体规划方案以及审定工作。
（5）负责组织完成公司开发项目的建筑单体方案以及审定工作。
（6）负责组织完成公司开发项目的初步设计以及审定工作。
（7）负责组织完成公司开发项目的景观方案审定。
（8）负责组织完成公司开发项目的智能化方案审定。
（9）负责组织完成施工图设计任务书的审核。
（10）其他相关职责。
3、设计阶段成本控制管理（1）负责确定各项目市场定位后的产品定位。
（2）负责产品定位时成本构成分析。
（3）择优选择设计单位，灌输成本意识，在成本控制范围内最优化产品设计。
（4）实行限额设计，采取合同控制措施，确保设计单位相关阶段提交的相应概算、估算成本指标在控制范围之内。
（5）加强设计变更管理，杜绝不必要的追加成本投资；（6）制定和完善设计过程的成本控制制度和设计变更管理制度；（7）其他相关职责；4、品质控制管理（1）负责各项目施工图设计任务书的编制。
（2）负责公司产品定位精神及批准方案在施工图设计过程中准确无误的贯彻和落实工作。
（3）负责经公司批准的施工图设计任务书和交房标准在施工图中得到落实。
（4）参与招标答疑及图纸会审工作，对招标答疑和图纸会审过程中的问题及时跟踪落实。
（5）负责施工过程中工地的服务、检查并跟踪设计意图准确实施。
（6）负责对设计合作公司的控制、指导、交流、配合工作。