六西格玛管理的理念

六西格玛管理的基本理念

六西格玛管理的基本理念六西格玛管理的基本理念6西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满足的全部方面。

6西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开头的，其改进的程度用对顾客满足度和价值的影响来衡量。

6西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。

它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。

企业从3西格玛开头，然后是4西格玛、5西格玛，最终达到6西格玛。

1.高度关注顾客需求顾客是指接受产品或服务的组织或个人。

顾客又可以分为外部顾客和内部顾客。

外部顾客包括中间用户和最终用户，内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。

6西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。

那么顾客关注什么呢？顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、平安等问题。

6西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满意这些需求的流程。

没有满意顾客需求即构成“缺陷”。

6西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满足度的。

2.乐观提倡无边界合作也叫全面合作。

我们知道，企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率，但也会消失这种状况，即虽然企业内部各部门都很努力，加班加点、挥汗如雨地工作，可是最终的结果可能不完善、不协调，其问题就出在有边界的分工上面。

无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。

各部门只有从顾客利益而非部门利益动身，从顾客便利的角度来考虑问题，这样就简单目标全都，紧密协作，供应完善的产品或服务。

6西格玛管理就是要打破组织的边界，展现能突出公司整体利益的效果。

勤于学习的企业文化，6西格玛管理扩展了合作的机会，当人们的确熟悉到流程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依靠性，加强部门之间、上下环节之间的合作和协作。

由于6西格玛管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必需以员工素养的不断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。

六西格玛理念

六西格玛理念
六西格玛指的是一种质量管理工具，其理念是通过优化流程和减少变
异性来实现质量的卓越。

具体来说，它是一种质量管理方法，旨在通过精
细的数据分析和过程改进来消除缺陷和错误，从而提高产品和服务的质量。

六西格玛理念主要包括以下几点：
1.客户导向：将客户需求放在首位，确保产品和服务能够满足客户的
要求和期望。

2.数据驱动：通过精细的数据分析，找出问题的根源，优化流程和性能，实现卓越的质量表现。

3.过程优化：通过精细的过程评估和改进，消除错误和变异性，提高
效率和效益。

4.团队参与：六西格玛认为质量管理需要全员参与，需要团队的协作
和努力。

5.持续改进：质量管理是一项持续地工作，需要不断发现问题，优化
流程，保持领先优势。

6.领导支持：质量管理需要上层领导的明确支持和承诺，确保项目的
成功和推广。

六西格玛理念的目标是通过优化过程和减少变异性来实现零缺陷和持
续的改进，使企业能够更好地服务客户，提高竞争力和市场份额。

六西格玛(6σ)管理简介

六西格玛（6σ）管理简介六西格玛（6σ）管理简介一、什么是六西格玛（6σ）管理？六西格玛是阿拉伯数字6加上希腊字母σ（西格玛）。

σ本来是一个反映数据特征的希腊字母，表示数据的标准差。

我们常用下面的计算公式计算σ的大小：，式中xi 为样本观测值，为样本平均值， n为样本容量。

现在，σ不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容——即成为一种过程质量的衡量标准。

对于任何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人，因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户的要求，为企业带来损失。

6σ管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。

那么究竟什么是6σ呢？我们可以从以下几个方面来说明6σ的含义。

第一，它是一种衡量的标准。

从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。

即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm）。

因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。

6σ的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。

第二，6σ是一个标杆。

管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。

6σ也是一个标杆，它的目标就是“零缺陷”（差错率百万分子3.4）。

进行6σ管理就是要以这个目标作为追赶和超越的对象。

第三，6σ是一种方法：“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。

”这个方法的最大特点就是一切基于事实，一切用数据说话。

不论是说明差错的程度，还是分析原因，以及检验改进措施的成效，都要用事实和数据说话，而不是基于主观上的想像。

(六西格玛管理)精益六西格玛简介

（六西格玛管理）精益六西格玛简介精益六西格玛简介质量是促进国防科技工业持续健康发展的重要推动力，也是确保武器装备研制生产和发展的关键。

为了于降低成本、提高速度的同时提供高质量、高可靠性的产品，越来越多的管理者开始关注“精益的速度”和“六西格玛的质量”的融合问题—精益六西格码，这种新的管理方法能够使企业兼顾速度、成本和质量，这壹点是以往任何壹种管理方法均不能做到的。

精益六西格玛于国内外的研究和应用使得于军工领域进行推广应用具有重要的价值。

壹、精益六西格玛管理1.精益生产精益（LeanProduction，LP）的思想起源于本世纪40年代后期第二次世界大战以后，日本丰田汽车公司。

丰田汽车公司经理大野耐壹于福特汽车公司先进管理方法的基础上，进壹步发展了其理念，于组织、管理和用户的关系、供应链、产品开发和生产运作等方面，使工作效率和利润率均得到大幅度的提高-即以越来越少的投入获得越来越多的产出。

自从1996年沃麦克和琼斯的《精益思维》壹书出版以来，许多组织采用精益方法取得了不同程度的成功。

精益生产的基本思想是消除浪费，降低成本。

精益思想的关键出发点是价值，它将浪费定义为：“如果不增加价值就是浪费”，且且将浪费归结为七种，即：过剩生产浪费、过度库存浪费、不必要的材料运输浪费、不必要的动作浪费（寻找零件等）、下壹道工序前的等待浪费、由于工装或产品设计问题使零件多次加工处理的浪费、产品缺陷浪费。

2.六西格玛管理六西格玛管理（SixSigma）最初的起源是Motorola公司。

而真正把六西格玛这壹高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成壹种企业文化的是于杰克•韦尔奇领导下的通用电气公司。

六西格玛是壹套系统的业务改进方法体系，旨于对组织业务过程进行突破性的持续改进，实现顾客和其他关联方满意。

它通过系统地、集成地采用业务改进过程，实现无缺陷的六西格玛过程设计（DesignforSixSigma，DFSS），且对现有过程进行定义（Define）、度量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短周期时间，达到顾客完全满意，增强企业竞争力。

六西格玛管理

±3
分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL 之间越多； LSL 下偏差：标准偏差，主要描述概率分布的离散程度；
：均值
分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；
USL 上偏差
3
1> 2> 3
4.5 6
6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。 6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。“σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度，测量出的σ表征着诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。
• 以数据(事实)驱动管理。
在六西格玛中，确定要解决的问题要靠收集数据，衡量目前的水平要靠数据，实际做到的与期望做到的差距要靠数据，可以说用数据说话是六西格玛管理的显著特点。
• 针对过程采取措施。
任何生产或服务都有一个过程，过程就是把生产要素、要求、目标等输入因素，通过一系列的物理、化学、生物的、社会的作用和反应，形成产品和服务输出的一个流程。把要素投入了，能否形成合格的满足要求的产出，关键取决于生产过程本身。六西格玛强调要针对过程、而非针对结果采取措施。
3.4
99.99966％
6ơ
DPMO=Defects Per Million Opportunities,每百万个机会的缺陷数
二、六西格玛管理的基本理念
• 真正关注顾客。
顾客是指接受产品或服务的组织或个人，顾客分为外部顾客和内部顾客。外部顾客包括中间用户和最终用户，内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。那么顾客关注什么呢?顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等问题。六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成“缺陷”。

六西格玛管理的基本理念和原则

六西格玛管理的基本理念和原则六西格玛通过关注顾客的需求来确定改进的流程，逐步改进流程缺陷，提高顾客满足度。

也就是说，六西格玛的基本理念在于真正地关注顾客，通过关注顾客，提升顾客满足度。

其中，顾客包含两方面的内容：外部顾客：中间用户以及最终用户。

内部顾客：内部员工、上下道工序等。

六西格玛围绕顾客的满足度绽开，针对顾客需求确定能够提升顾客满足度的流程，对没有满意顾客需求的缺陷进行改进，以最短的时间和最高的质量解决问题。

顾客的需求不同，需要做出的流程改进也不同，例如质量需求不满意，就会产生质量流程改进，供应需求不满意，则引发供应流程的改进，等等。

通过关注顾客需求的基本理念、满意顾客需求来实现企业与消费者之间、企业内部各个环节的全面合作，这是一个外向与内向共同提升的理念。

六西格玛解决了一些边界化的团队问题，破除那些通常会被忽视或者不予理睬的边界障碍。

例如，最常被人们忽视的性别问题。

我们常常可以发觉，在一个男女比例失调的团队中，虽然团队整体时刻都处于非常劳碌的状态，但效率往往并不高，还会影响到最终的工作结果，使结果产生较大的偏差。

由于忽视了这种隐含的关键性因素，团队成员之间，或者团队与团队之间的合作就会产生沟壑和障碍。

而且，许多管理者在没有准确地了解到问题关键的状况下，盲目地解决那些非关键性的因素，这就产生了选择性的成本。

这种现象我们可以用一个成语来解释：驴唇不对马嘴。

关注顾客需求就是要破除这样的边界，找到问题的症结所在。

最基础的，首先不能让男女比例失调这样的因素降低顾客（员工）对于团队的满足度。

关注顾客需求主要体现在以下四个方面：1. 以事实为基础在六西格玛中最真实的是数据，最离不开的也是数据。

六西格玛以数据的形式支持或推动决策的制定。

以事实为基础，就是要排解阅历式、心情化、感觉上的假设以及没有依据的主观猜想，避开在问题、措施的选择上增加企业的成本。

六西格玛项目的实施中，最常做的就是收集数据。

通过数据的收集和整理，分析出需要解决的问题，衡量当前的状态或水平，并且评估预期与当前的差距。

六西格玛管理的管理理念是什么

六西格玛管理的管理理念是什么六西格玛管理理论是建立在世界众多管理大师的理论以及世界成功企业的最优实践基础上的。

在六西格玛管理中，我们可以看到“平衡计分卡(Balanced Scorecard)” ,“限制理论(Theory of Constraints, TOC)”，“业务流程管理(Business Process Management)”等方法的应用，它们构成了六西格玛管理理念和管理原则的基石，构成了六西格玛管理实践的基础，而世界卓越企业的管理实践经验则进一步丰富了这些管理理念和原则。

六西格玛管理的理念是:追求卓越，以事实为基础进行科学决策，强调全员参与，始终以客户为导向，通过减少缺陷、缩短运营周期来降低成本，从而提高顾客满意度和实现最大收益。

1、六西格玛管理的战略现六西格玛管理总结了20年来TQM(全面质量管理)的成功经验，吸纳了近10年来在提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方法，将质量与生产力改进的原则体现在一整套业绩与竞争力提高的管理模式中，并将六西格玛管理上升到战略高度，通过运用科学、有效的量化方法，分析和改进企业业务流程中的关键因素，从而减少缺陷、缩短运营周期、降低成本、提高顾客满意度和实现最大收益。

六西格玛管理不仅具有战略的含义，而且能够推动公司战略的形成和实施，是实施公司战略的有效工具:①六西格玛管理依靠实际数据、统计计算方法和健全的反馈机制来辅助决策，所以它能够用一种共同的语言(或一组靠数据来支持的观点)使公司的高层领导团结在一起，能够帮助公司更有效、更成功地制定、整合、规划、实施企业战略和使命；②六西格玛管理能够增强公司的注意力，提高反应速度和适应力，所以它能帮助组织迅速对不断变化的市场状况作出反应，寻求新的经营方向，提高对客户需求的灵敏度，从而改善与客户的关系，同时增加股东价值；③六西格玛管理可以加速公司的全球化进程，利于公司的合并与收购，确保电子商务投资及相关战略和基础设施的有效实施；④六西格玛管理还可以改善营销渠道，增强公司的学习效果，缩短学习周期，并降低商业风险。

六西格玛管理理念

六西格玛管理理念班级：机械二班姓名：贺振学号：100104213六西格玛管理理念关于6西格玛管理，目前没有统一的定义。

下面是一些管理专家关于6西格玛的定义：----管理专家Ronald Snee先生将6西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。

”----6西格玛管理专家Tom Pyzdek：“6西格玛管理是一种全新的管理企业的方式。

6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。

”我们可以把6西格玛管理定义为：“获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。

是使企业获得快速增长的经营方式。

”6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。

”是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式六西格玛管理理念有以下四点：一、以顾客为关注焦点关于“以顾客为关注焦点”这不但是6西格玛管理的基本原则，也是现代管理理论和实践的基本原则。

6西格玛管理强调“倾听顾客的声音（V oice of Customer-VOC）”。

可以说，6西格玛管理是从“倾听顾客声音”开始的。

在这方面人们往往受思维定式的束缚，总是认为“我们是这个领域的行家，我们还不知道顾客需求吗？”。

但是，当我们将视角移到顾客的角度，就会发现顾客需求与我们认为的不尽相同。

6西格玛管理强调从“了解你的顾客”开始，从“确定顾客的关键要求”开始。

很多实施6西格玛管理的组织，都将通过顾客调查建立“顾客仪表板（Customer Dashboard）”作为构建6西格玛管理基础的重要活动。

正像“仪表板”这个词所表征的那样，“顾客需求”要具体到关键的可测量的“指针”上—没有测量就没有管理，对顾客满意程度亦是如此。

这里有两点需要说明，第一：“卡诺顾客满意模型”告诉我们，要将资源和管理活动的重点放在关键的顾客要求上。

因此，要准确地识别顾客的关键要求（Critical to Quality-CTQ）；第二：“关键顾客要求”不仅仅局限在产品的性能与可靠性指标上，它们还包括服务特征与要求、交付特性与要求以及价格等等。

浅谈对六西格玛管理的理解和认识

浅谈六西格‎玛管理六西格玛管‎理法是一种‎建立在统计‎学基础上的‎全面质量管‎理方法，崇尚以追求‎完美为目标‎的管理理念‎。

这种管理方‎法在通用电‎气最先取得‎成功，然后是摩托‎罗拉的成功‎，近年来更是‎风靡全球。

达到六西格‎玛管理标准‎，意味着在每‎一百万个机‎会中最多只‎允许出现3‎.4个错误或‎故障。

中国企业也‎有许多运用‎六西格玛管‎理模式来经‎营的，例如海尔集‎团在全集团‎形成了60‎8个六西格‎玛项目小组‎，工位六西格‎玛的评价推‎进到产品开‎发、采购、制造、服务的每个‎节点，在企业内部‎形成全流程‎节点、全员、全面的六西‎格玛推进模‎式，形成团队合‎作机制，提高了海尔‎产品面对国‎际市场的竞‎争力。

海尔集团第‎一期六西格‎玛项目成果‎发布大会在‎海尔中央研‎究院举行。

会上9个质‎量改善项目‎获得表彰，9位项目负‎责人分别被‎授予黑带和‎绿带称号。

其中海尔洗‎衣机事业部‎的李明获得‎“黑带”称号，其他8位获‎得“绿带”称号。

在六西格玛‎管理法中，用冠军、黑带大师、黑带和绿带‎区分不同质‎量队伍等级‎。

其中黑带是‎企业中全职‎做六西格玛‎的人员，黑带组织、管理、激励、指导一支特‎定的项目团‎队开展工作‎，负责使团队‎开始运作、管理团队的‎进展，并最终使项‎目获得成功‎。

绿带则是六‎西格玛人数‎最多的，也是最基本‎的力量。

作用是把六‎西格玛的新‎概念和工具‎带到公司日‎常活动中去‎。

专业人士指‎出，六西格玛管‎理是一种帮‎助企业实现‎二十一世纪‎质量战略的‎重要工具。

它是获得和‎保持企业在‎经营上的成‎功并将其经‎营业绩最大‎化的综合管‎理体系和发‎展战略。

那么六西格‎玛管理模式‎为什么可以‎取得那么大‎的成功呢？又甚至可以‎让海尔这样‎的运用它的‎企业取得如‎此骄人的成‎绩呢？我认为这是‎和六西格玛‎的文化精神‎使分不开的‎。

首先，六西格玛管‎理方式要求‎对顾客需求‎的高度关注‎。

六西格玛管‎理以更为广‎泛的视角，关注影响顾‎客满意的所‎有方面。

六个西格玛的质量管理

六个西格玛的质量管理六个西格玛的质量管理的精髓:1,以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；2，基于事实和数据驱动的管理方法.基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉;3，聚焦于流程改进。

流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键,这一点确保了六西格玛的持续性；4,有预见的积极管理。

5，无边界合作。

这是对传统组织成本的否定,它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化;6,追求完美,容忍失误。

这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术,它代表的是人们一种对新秩序的渴望。

六西格玛（6σ)管理的特点:１、六西格玛(６σ)管理首先是一种理念，它追求以客户为中心。

六西格玛(6σ）管理强调,由于所拥有的资源的有限性,我们在改进产品或服务时必须分清主次。

所以，应将重点放在那些客户最关心、对企业影响最大的方面——这就是客户关键点(CTO).它要求我们在寻求质量改进机会的时候不能强求面面俱到，更不能目光短浅，只从自身出发，专注于内，而忽视外部的客户。

２、六西格玛（6σ)管理是基于数据的决策方法,强调用数据说话,而不是凭直觉、凭经验行事。

它通过对真实数据进行科学分析得出结论,告诉我们症结所在。

量化是六西格玛(６σ)管理的基础，量化的指标客观地反映了我们的现状,并且容易引起人们的注意。

3、六西格玛(６σ）管理追求的是接近完美的流程或服务。

它是一个很高的目标——每百万次操作中缺陷的数目只有3。

4个。

但它不提零缺陷——这会给人带来不切实感,所以它又是容许失败的．4、六西格玛(6σ)管理要运用系统地解决问题的方法和工具。

有一套有效地解决问题的标准程序，即DMAIC—-定义、测量、分析、改进、控制．5、六西格玛（6σ）管理体现了主动管理、不断改进、无边界以及崇高学习的企业文化-—听取客户声音，根据他们的需求不断改进我们的工作；打破部门边界组成项目团队,密切协作，共同讨论与分析，为实现项目目标而一起努力．6、六西格玛（6σ)管理以流程为中心进行管理和改进,把流程作为满足顾客需求的重点.但它追求的不仅仅是流程的改善，还与利润的增加直接相联系。

六西格玛管理的质量成本管理新理念

6西格玛管理的质量成本管理新理念作为六西格玛时代提出的劣质成本理论，扩展和延伸了质量成本的内涵和功能，使质量和成本、效益更加紧密地融合起来，把质量管理推进到新阶段，给企业带来了新的理念。

1、保证产品质量是降低成本的关键并非是传统质量成本所认为的“质量越高成本越高”、“质量意味着昂贵”。

传统质量成本理论认为，要维持或提高质量水平，避免产生过高的故障成本，必须付出一定的预防和保证费用，存在一个最佳质量成本点使总质量成本最小。

总质量成本最低点也即产品质量水平的一个理想点，当产品合格品率稳定在这一点时，企业的利润最大。

根据有关资料，达到三西格玛质量水平的企业，其质量费用占销售额的21%～30%，但达到四西格玛、五西格玛、六西格玛质量水平的企业该数据分别为16%～20%、11%～15%、5%～10%。

为什么随着质量水平的不断提高，企业的质量费用占销售额的比重却能够不断下降？可能的原因有三个方面：①随着质量水平的不断提高，质量损失随之减少；②企业能够大幅度地减少控制成本，如按照统计要求适当减少产成品的质量抽检频次；③随着产品质量的提高，产品销售量和产量不断增长，企业生产能力得到充分利用，单位产品的固定成本会降低，从而使单位产品成本下降。

2、质量的判断标准应由原来的符合技术标准转为满足顾客需求传统质量成本理论仅仅以企业为关注焦点，没有考虑市场对企业的影响，没有考虑产品质量对消费者使用成本和生产效率的影响，没有考虑产品质量对社会、对环境的影响，而只把寻求质量成本与总成本的最佳切合点作为理想的质量管理模式。

根据传统质量成本模型所确定的最优质量水平，是仅仅从企业内部考虑的最经济的质量水平，不一定是市场评价最好的质量水平，结果是允许有缺陷的产品投放市场，不能极大程度地满足顾客的需求，产品在市场上缺乏竞争力；尽管可能符合技术标准，也终将成为“合格废品”。

而关注顾客的呼声是六西格玛的精髓之一，因此劣质成本理论以顾客为中心，将顾客利益和企业利益综合起来考虑，既维护了企业效益，又注重了顾客利益，通过使顾客得到更多的实惠来使企业获得更大的效益。

六西格玛管理的管理理念是什么

六西格玛管理的管理理念是什么六西格玛管理理论是建立在世界众多管理大师的理论以及世界成功企业的最优实践基础上的。

在六西格玛管理中，我们可以看到“平衡计分卡(Balanced Scorecard)” ,“限制理论(Theory of Constraints, TOC)”，“业务流程管理(Business Process Management)”等方法的应用，它们构成了六西格玛管理理念和管理原则的基石，构成了六西格玛管理实践的基础，而世界卓越企业的管理实践经验则进一步丰富了这些管理理念和原则。

六西格玛管理的理念是:追求卓越，以事实为基础进行科学决策，强调全员参与，始终以客户为导向，通过减少缺陷、缩短运营周期来降低成本，从而提高顾客满意度和实现最大收益。

1、六西格玛管理的战略现六西格玛管理总结了20年来TQM(全面质量管理)的成功经验，吸纳了近10年来在提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理论和方法，将质量与生产力改进的原则体现在一整套业绩与竞争力提高的管理模式中，并将六西格玛管理上升到战略高度，通过运用科学、有效的量化方法，分析和改进企业业务流程中的关键因素，从而减少缺陷、缩短运营周期、降低成本、提高顾客满意度和实现最大收益。

六西格玛管理不仅具有战略的含义，而且能够推动公司战略的形成和实施，是实施公司战略的有效工具:①六西格玛管理依靠实际数据、统计计算方法和健全的反馈机制来辅助决策，所以它能够用一种共同的语言(或一组靠数据来支持的观点)使公司的高层领导团结在一起，能够帮助公司更有效、更成功地制定、整合、规划、实施企业战略和使命；②六西格玛管理能够增强公司的注意力，提高反应速度和适应力，所以它能帮助组织迅速对不断变化的市场状况作出反应，寻求新的经营方向，提高对客户需求的灵敏度，从而改善与客户的关系，同时增加股东价值；③六西格玛管理可以加速公司的全球化进程，利于公司的合并与收购，确保电子商务投资及相关战略和基础设施的有效实施；④六西格玛管理还可以改善营销渠道，增强公司的学习效果，缩短学习周期，并降低商业风险。

现代质量管理(六西格玛管理)

促进企业创新
六西格玛管理鼓励企业不断寻求改进和创新的机会，从而推动企业实现持续创新和发展。
未来发展趋势和前景
数字化和智能化
随着数字化和智能化技术的不断发展，六西格玛管理将更加注重数据分析和智能决策，提高企业的决策效率和准确性。
强调客户体验
在消费者需求日益多样化的背景下，六西格玛管理将更加注重客户体验的提升，通过优化产品和服务设计，提高客户满意度和忠诚度。
教育领域
一些学校和教育机构运用六西格玛管理改进教育流程，提高学生学习成绩和毕业率，提升教育质量和效益。
05
CATALOGUE
六西格玛管理与其他质量管理方法的比较
与TQM的比较
理念差异
六西格玛管理强调以数据和事实为基础，追求零缺陷；而 TQM（全面质量管理）则更注重全员参与和持续改进。
工具与方法
工具与方法
精益生产采用价值流分析、5S、看板管理等工具；六西格玛管理则运用DMAIC、FMEA等统计工具。
应用范围
精益生产适用于生产现场和流程优化，强调速度和灵活性；六西格玛管理则适用于复杂问题的解决，强调数据分析和精确性。
与ISO9000的比较
标准差异
ISO9000是国际质量管理体系标准，强调过程控制和持续改进；六西格玛管理则是一种质量管理方法，关注流
玛管理致力于提高顾客满意度。
建立顾客忠诚度
03
通过持续改进和提供卓越的顾客体验，六西格玛管理帮助组织
建立顾客忠诚度，从而增加市场份额和收益。
流程优化
识别和改进关键流程
六西格玛管理关注组织内部的关键流程，通过数据分析和改进工具来识别瓶颈和问题，并提出优化方案。
减少浪费和提高效率

(整理)六西格玛管理知识.

六西格玛管理知识六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉(Motorola)公司创立的一种质量改进方法，在通用电气(GE)、联合信号(Allied Signal)、摩托罗拉(Motorola)等世界级企业中得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就。

原通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇(Jack Welch)曾指出:六西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略”。

六西格玛管理受到了人们的广泛关注，越来越多的组织开始了六西格玛管理的实践。

一、六西格玛管理的含义六西格玛管理是通过过程的持续改进、追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。

是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进。

六西格玛管理强调对组织的过程满足顾客要求能力进行量化度量，并在此基础上确定改进目标和寻找改进机会。

这里，西格玛水平(通常川英文字母Z 表示)是过程满足顾客要求能力的一种度量。

西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷(本节的缺陷是工程用语，指未满足预期的或规定的要求，不是指与产品责任有关的法律用语)的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。

“西格玛”一词源于统计学中标准差σ的概念。

标准差σ表示数据相对于平均值的分散程度。

“西格玛水平”则将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来并进行比较这里，目标值是指顾客要求的理想值；规范限是指顾客允许的质量特性的波动范围。

假定过程输出质量特性服从正态分布，并且过程输出质量特性的分布中心与目标值重合(如图6.6-1所示，即无偏移情况)，那么σ越小，过程输出质量特性的分布就越靠近于目标值，同时该特性落到规范限外的概率就越小，出现缺陷的可能性就越小。

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六西格玛管理

当 DPO以百万机会的缺陷数表示时称为 DPMO，即 DPMO=DPO× 10 ，它由下式计算：
总的缺陷数 10 6 DPMO 产品数机会数
6
(6.6-3)
[ 例 6.6-3] 上例中， DPO 为 0.00六西格玛管理中常常将DPMO折算为西格玛水平Z。DPMO对应于过程输出质量特性超出规范限的比率，可以通过对如图 6.6-3所示的正态分布中规范限外的部分求积分而获得。此时，标准正态分布中的分位数点Z，就是过程的西格玛水平。六西格玛管理中常用的Z换算表如表6.61所示。
图6.6-3
图2 过程有±1.5σ 偏移过程输出的分布
此时，对应各个西格玛水平Z，过程出现缺陷的概率为：
西格玛水平Z 1 2 3 4 5 6 特性落在规范限内的百分比% 30.23 69.13 93.32 99.3790 99.97670 99.999660 697700 308700 66810 6210 233 3.4 ppm缺陷率
1. 西格玛水平Z
• 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z 是指规范限与2σ 的比值，可由式（6.6-1）求得： T T
Z
U
2
L
[例6.6-1] 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午 12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在 11:55分至12:05分之间，即：TL为11:55分。Tu为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50 ，11:55，12:00，12:05，12:10求该公司准时送餐的西格玛水平。
六西格玛管理简介
引言
• 六西格玛管理是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉Motorola)公司创立的一种质量改进方法，在通用电气(GE)、联合信号(Allied Signal)、摩托罗拉(Motorola)等世界级企业中得到了成功的应用,取得了令人瞩目的成就。 • 原通用电气的首席执行官杰克· 韦尔奇(Jack Welch)曾指出：六西格玛“是GE从来没有经历过的最重要的发展战略”。 • 六西格玛管理受到了人们的广泛关注，越来越多的组织开始了六西格玛管理的实践。

6西格玛管理

六西格玛管理战略1.为每一家追求卓越的企业提供绩效快速突破的理念和工具企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的至理。

在全球化经济背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项管理便是六西格玛模式。

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。

它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。

西格玛即希腊字σ的译音，是统计学家用语衡量工艺流程中的变化性而使用的代码。

企业也可以用西格玛的级别来衡量在商业流程管理方面的表现。

传统的公司一般品质要求已提升至3sigma.这就是说产品的合格率已达至99.73％的水平，只有0.27％为次货。

又或者解释为每一千货产品只有2.7件为次品。

很多人认为产品达至此水平已非常满意。

可是，根据专家研究结果证明，如果产品达到99.73％合格率的话，以下事件便会继续在现实中发生：每年有20，000次配错药事件；每年不超过15，000婴儿出生时会被抛落地上；每年平均有9小时没有水、电、暖气供应；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。

由此可以看出，随着人们对产品质量要求的不断提高和现代生产管理流程的日益复杂化，企业越来越需要象六西格玛这样的高端流程质量管理标准，以保持在激烈的市场竞争中的优势地位。

事实上，日本已把”6 Sigma”作为他们品质要求的指标。

六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。

六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。

美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出：六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。