六西格玛管理读后感

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六西格玛管理有什么用？看完你就知道

六西格玛管理，由于其严谨的方法和实施步骤以及面向最终用户建立营运体系的管理思想，对于中国企业建立卓越的管理体系，获取并保持在国际市场上的竞争优势，提供了一种非常有效的管理思想和实践方法。

一：六西格玛管理适用于任何水平、任何企业

六西格玛管理功能强大，可以测量到百万分之一的水平。现在，一些中小型企业也开始运用六西格玛管理工具，来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模和提高国际竟争力奠定坚实的基础。

二：六西格玛管理的最大魅力就在于它能够帮助不同行业和不同发展阶段、不同状况的企业提高效益

对于追求顶尖、世界级的大公司，六西格玛管理是卓有成效的，可以让公司锦上添花，对于正处于变革中的企业，六西格玛管理是助推器，可以让公司尽快步入良性循环的轨道；对于那些正为存在的诸多问题头疼的企业，六西格玛管理可谓是雪中送炭，可以让公司进行大换血。

三：六西格玛管理是快速、有效提高产品质量的先进、科学的管理模式，是企业获得生存和发展取得成功的管理战略

六西格玛管理的核心是使缺陷率降低、成本降低、周期降低、市场占有率增加、顾客回头率提高、产品/服务开发加快、企业文化改变，从而实现效益最大化，顾客满意度提高，企业知名度扩大，市场竞争力增强。

四：六西格玛理念和模式对世界的科学管理理论都产生了极其深远的影响，这也是六西格玛管理备受西方推崇的原因

对于具有这样众多优点的管理方法，我国企业首要的就是学习和借鉴，吸取其精髓，掌握其思想和核心，然后结合我国的实际情况加以推行。六西格玛管理是一种全面经营过程改进的方法，尽管它测评的是单位产品缺陷及每百万次运行所存在的缺陷，但它的目标是消除无附加值活动，缩短循环周期，增加利润。

六西格玛质量管理实践体会及案例分析

武钢成功推行六西格玛管理的实践体会

1、在实施六西格玛管理中应避免的认识上的误区

(1) 误区之一：只有优秀的组织才能成功地实施六西格玛管理

我国的许多组织在推行六西格玛管理方法时，普遍存在一种担忧：六西格玛管理是国外优秀组织采用的方法，而国内的组织科学管理基础薄弱，许多基础的管理工作都没有做好，不一定具备推行六西格玛管理的条件。存在这种担忧是可以理解的，但是，我们知道，六西格玛管理是一种管理的理念和方法，不再是一种单纯的质量指标，它的核心思想是过程的优化，通过提高组织核心业务的过程能力，使过程的输出与顾客的期望之间的偏差降至最低，从而有效减少过程中因弥补缺陷而造成的成本和生产周期的损失，同时，显著地提高顾客满意度和组织的收益。因此，是否能够成功实施六西格玛管理与组织目前的质量水平关系不大，“只有优秀的组织才能成功实施六西格玛管理”的认识是不正确的。不论是管理基础好的组织还是管理基础相对薄弱的组织，也不论是大组织还是小组织，在推行六西格玛管理战略时，都需要有一个成长的过程，需要在这个过程中构建实施六西格玛管理的基础，使自己不断具备将六西格玛管理推向深入的条件。国

内管理水平。质量水平较低的组织更应在总结优秀组织推行成功的经验的基础上，实施六西格玛管理管理理念和管理方法，给自己提供了一种自我升华的阶梯和机会。

(2) 误区之二：实施六西格玛管理关键在于统计技术的应用

我国组织在推行六西格玛管理中普遍存在的一个认识上的误

区就是：实施六西格玛管理关键在于统计技术的应用，其结果是六西格玛管理推进变成了大规模的统计技术培训。诚然，由于我国质量管理发展的历程中，跨越了统计技术阶段，统计技术的应用成为组织的一个非常薄弱的环节，无论在贯彻ISO9000标准还是在组织其它的质量改进活动中，许多组织都希望提高统计技术的应用水平。六西格玛管理确实与统计技术的应用有着密切的关系，它是一种基于统计技术的过程和产品质量改进的方法，大量运用统计技术是其一个非常明显的特点。统计技术就好像大黑带。黑带手中的显微镜，它可以帮助他们把工作重点放在问题的解决上，但这并不意味着实施六西格玛管理的关键在于统计技术的应用，笔者认为关键在于做好实施六西格玛管理的策划工作。不容质疑，再好的统计技术工具不与改进行动相结合，是不会产生作用的，说到改进行动自然就想到了改进程序，这就要做好策划工作，解决好实施六西格玛改进活动中的5W1H问题，只有策划充分我们才能把正确的事一次做正确。因此，组织策划推进六西格玛管理要与组织的经营管理相结合，特别是要与组织的经营战略相结合，只有从战略的层面来考虑何时。何地。何人。做什么和应用什么

六西格玛管理总结

六西格玛管理是一种以质量管理为核心的管理方法，通过统计学和数据分析技术，帮助组织实现业务流程的改进和质量的提升。本文将对六西格玛管理进行总结，并介绍其原理和应用。

一、六西格玛管理的原理

六西格玛管理起源于20世纪80年代的美国，其核心思想是通过减少过程变异，降低缺陷率，提高业务流程的稳定性和质量水平。六西格玛管理将质量问题的解决分为两个层次，一是通过DMAIC （Define、Measure、Analyze、Improve、Control）循环，针对现有问题进行改进；二是通过DMADV（Define、Measure、Analyze、Design、Verify）循环，针对新产品或新流程进行设计和验证。

二、六西格玛管理的关键步骤

1. 定义阶段：明确问题的范围、目标和关键绩效指标，确定改进的方向和重要性。

2. 测量阶段：收集数据并进行分析，了解当前业务流程的性能和存在的问题。

3. 分析阶段：通过统计学和数据分析技术，找出业务流程中的关键因素和影响因素，并确定改进的方向。

4. 改进阶段：基于分析结果，采取措施对业务流程进行改进，消除

缺陷和浪费，提高效率和质量。

5. 控制阶段：建立监控机制，确保改进效果的持续稳定，防止问题的再次发生。

三、六西格玛管理的应用

六西格玛管理在各个行业和组织中都有广泛的应用。以制造业为例，六西格玛管理可以帮助企业提高产品质量，减少生产过程中的变异和缺陷，降低成本，增强竞争力。在服务业中，六西格玛管理可以提升服务质量，减少客户投诉，提高客户满意度。此外，六西格玛管理还可以应用于项目管理、供应链管理等领域。

初识6西格玛质量管理——6西格玛培训学习心得体会

初识6西格玛质量管理——6西格玛培训学习心得体会我参加了一次关于6西格玛质量管理的培训学习，通过学习掌握了6

西格玛的基本原理和应用方法，深刻认识到了6西格玛对企业质量提升的

重要性与价值。在学习过程中，我获得了一些宝贵的体会与心得。

首先，6西格玛是一种以数据和事实为依据的管理方法。在过去的管

理中，我习惯于凭个人经验和直觉去做决策和解决问题，但随着企业的发展，这种方法已经不能适应快速变化的需求。6西格玛以数据为基础，通

过数据的分析和解读，找到问题的关键原因，并提出相应的改善措施。这

种方法可以减少主观臆断，提高决策的准确性和效率，更好地满足客户的

需求。

其次，6西格玛是一个全面而系统的质量管理体系。通过学习，我了

解到6西格玛包括了五个阶段的循环：定义、测量、分析、改进和控制。

每个阶段都有具体的工具和方法论，如SIPOC图、流程图、因果关系图、

数据采集和分析等。这些工具和方法可以帮助企业全面地了解和控制自身

的质量状况，从而改进产品和服务的质量。在实践过程中，我深刻体会到

了每个阶段的重要性，只有全面地把握每个环节，才能达到整体质量的提升。

再次，6西格玛注重团队合作和人员培养。学习中我了解到，6西格

玛强调团队的作用，鼓励员工之间的合作和协作，通过团队的智慧和创造力，共同解决问题和提升质量。同时，6西格玛也重视人员的培养和发展，通过培训和认证，提高员工的素质和能力，使其成为质量管理的专家和倡

导者。在实际工作中，我会更多地与团队合作，善于倾听和吸收不同意见，共同完成质量改进的任务。

最后，6西格玛是一个持续改进的过程。通过学习，我明白了6西格

六西格玛管理培训心得体会

六西格玛管理培训心得

一次偶然的时机，有幸参与了公司安排的六西格玛管理培训，这次培

训让我终生受益。

“σ”西格玛，原是一个希腊字母，在统计学中被称为“标准差”，用来表示数据的分散程度，进而用来表征单位缺陷、百万缺陷

或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。

“6σ”六西格玛，是一个数值，亦是一个衡量质量水平的标准或

期望到达的质量目标，它意味着所有的过程和结果中，99.99966% 是

无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎趋近到人类能够到达的最为完美的境界。

六西格玛管理的核心是通过一套以数理统计为科学依据的数字分析，找到问题，分析原因，然后制定改善方案，防范产品责任风险，

降低本钱，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度，最

后使企业在运作能力方面到达全球最正确的境界。它既着眼于产品、

效劳质量，又关注过程的改良，是一套系统的、集成的业务改良方法

体系，是旨在持续改良企业业务流程、实现客户满意的管理方法。它

通过系统的集成地采用业务改良流程，实现无缺陷的过程设计，并对

现有过程进行过程界定、测量、分析、改良、控制，去除过程缺陷和

无价值作业，从而提高质量和效劳，降低本钱，缩短运转周期，到达

客户完全满意，增强企业竞争力……以上这些根本知识，只要认真

参与学习了的人都会明白，然而通过为期半年的学习与团队实践，我

还悟出了几个管理上的方法，难怪六西格玛管理被称为“战略工具”

与“管理哲学”！ 1、数字管理对于六西格玛管理来说，无论是工程

界定、数据测量、问题分析，还是工程改良、工程控制，从头到尾，

六个西格玛的质量管理

六个西格玛的质量管理的精髓：

1,以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；

2,基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉;

3，聚焦于流程改进。流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；

4，有预见的积极管理.

5,无边界合作。这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化;

6，追求完美，容忍失误。这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，它代表的是人们一种对新秩序的渴望.

六西格玛（6σ）管理的特点：

1、六西格玛(6σ）管理首先是一种理念，它追求以客户为中心。六西格玛（6σ）管理强调，由于所拥有的资源的有限性，我们在改进产品或服务时必须分清主次。所以,应将重点放在那些客户最关心、对企业影响最大的方面——这就是客户关键点（CTO)。它要求我们在寻求质量改进机会的时候不能强求面面俱到，更不能目光短浅，只从自身出发，专注于内，而忽视外部的客户.

2、六西格玛(6σ）管理是基于数据的决策方法，强调用数据说话,而不是凭直觉、凭经验行事。它通过对真实数据进行科学分析得出结论，告诉我们症结所在。量化是六西格玛（6σ）管理的基础，量化的指标客观地反映了我们的现状，并且容易引起人们的注意。

3、六西格玛（6σ）管理追求的是接近完美的流程或服务。它是一个很高的目标——每百万次操作中缺陷的数目只有3。4个。但它不提零缺陷——这会给人带来不切实感，所以它又是容许失败的。

浅析六西格玛管理

作者：朱文波

来源：《青年与社会》2013年第14期

摘要：企业要提高核心竞争力，就必须学习和借鉴先进的管理经验，不断推进管理创新；本文试就六西格玛管理的含义、基本理念以及优势等方面进行初步的研究探讨。

关键词：六西格玛；质量；数据

六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。

一、六西格玛管理的含义

六西格玛管理包含两个方面的含义：

其一、是对不合格的一种测量评价指标；

其二：是驱动经营绩效改进的一种方法论和管理模式

二、六西格玛管理的基本理念

（一）真正关注顾客

顾客是指接受产品或服务的组织或个人，顾客分为外部顾客和内部顾客。外部顾客包括中间用户和最终用户，内部顾客包括企业内部员工、上下道工序等。六西格玛管理业绩测量的起点和终点都是“顾客的心声”，以顾客贯彻始终，从而真正关注顾客。那么顾客关注什么呢？顾客关注的是产品或服务的质量、成本、供应、售后、安全等问题。六西格玛管理首先要确定顾客的需求以及确定能满足这些需求的流程。没有满足顾客需求即构成“缺陷”。

六西格玛管理正是在逐步降低“缺陷”的过程中提高顾客的满意度的。

（二）无边界合作，也叫全面合作

企业内部的分工能够极大提高劳动生产效率，但也会出现这种情况，即虽然企业内部各部门都很努力，加班加点、挥汗如雨地工作，可是最终的结果可能不完美、不协调，其问题就出在有边界的分工上面。无边界合作是指打破或不去理睬一切人为的屏障，例如职能、官衔、地域、种族、性别或其他障碍，直奔最佳想法。各部门只有从顾客利益而非部门利益出发，从顾

六西格玛学习心得-精选范文

六西格玛学习心得

六西格玛学习心得篇1

精益六西格玛是系统地解决问题的方法和工具，是基于数据的决策方法，强调用数据说话，而不是凭直觉、凭经验行事。六西格玛通过对真实数据进行科学分析得出结论，告诉我们问题的症结所在。可以有力地指导现场生产，提高产品质量。

我们所在的企业往往有着诸多领域需要或值得改进，然而目前我们拥有的资源有限，决定了我们必须将重点放在那些顾客最关注、对企业影响最大的地方，不断提高顾客的满意度，同时提高我们企业的市场竞争力。曲毅中航工业黎明管理与创新部主管工程师近一年的六西格玛培训结

束了，经历痛苦与艰辛的历程，解答了我心中对于六西格玛、精益、平衡计分卡、EVA、现代生产管理等多种管理工具并存于管理体系中的疑惑。心得概括起来即是两个“中心”、一种方法、一个精神：以顾客为中心; 以过程为中心，

追求持续改进;科学的问题解决方法;以黑带为龙头，发挥团队作用。

温学兵中航工业西航车间工艺室主任精益六西格玛需要处理整个系统的问题，同时要分析和解决的问题也更复杂，需要与不同的部门进行沟通，需要得到更多资源的支持，所以没有领导的支持是不可能成功的。领导的支持应该是实实在在的支持，而不是仅仅有口头上的承诺，所以这就要求领导也要参与到精益六西格玛管理变革中去，只有参与其中，才能发现问题，有力地推动精益六西格玛。王贵春中航国际北京公司经理部主管业务经理黑带学习是一次

超越自我的过程，意味着需要不断地追求，顽强地奋斗。黑带意味着走前人没有走过的路，不断在工作中寻找新的起点。今天无论是否能取得黑带资格，我都会把今天作为新的起点、新的开端，黑带并非结束。邰炳芳中航工业吉控工程技术部工艺员自从学习六西格玛后，我深深地感到六西格玛对现代企业不可估量的作用。

6sigma管理

一、6sigma管理的来源

六西格玛（6σ或SixSigma）最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末在摩托罗拉公司成型并付诸实践，三年后该公司的六西格玛质量战略取得了空前的成功：产品的不合格率从百万分之6210（大约四西格玛）减少到百万分之32（5.5西格玛），在此过程中节约成本超过20亿美金。随后即有德仪公司和联信公司（后与霍尼维尔合并）在各自的制造流程全面推广六西格玛质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司。

该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业），在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运用六西格玛的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。

二、6sigma管理的发展

继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼、东芝、本田等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。另一值得注意的现象是自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行、全球最大的B2C网站公司等也成功的采用六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。更有一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛上下提高到了接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。

六西格玛管理的核心价值观

一、追求卓越

追求卓越是六西格玛管理的核心价值观之一。在六西格玛管理中，卓越代表着无缺陷的产品和服务，以及持续改进的能力。企业通过对流程进行分析和改进，以消除缺陷和浪费，从而提高产品和服务的质量。追求卓越需要企业全面关注每个环节，从供应链管理到生产制造，再到销售和售后服务，通过不断挖掘潜在问题并解决它们，实现质量的持续提升。

二、客户导向

客户导向是六西格玛管理的另一个核心价值观。在六西格玛管理中，客户满意度被视为企业成功的关键因素。企业需要深入了解客户需求和期望，并将其作为产品和服务设计的出发点。通过收集和分析客户反馈，企业可以及时发现问题，并在产品设计和生产过程中进行改进。只有满足客户需求，企业才能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。

三、数据驱动

数据驱动是六西格玛管理的重要原则之一。在六西格玛管理中，决策和改进都需要基于数据和事实。通过收集、分析和利用数据，企

业可以了解流程的表现和问题所在，找到改进的方向和机会。数据可以帮助企业制定目标和指标，并监控改进的进展。数据驱动的决策和改进能够减少主观判断和偏见，提高决策的准确性和有效性。

四、团队合作

团队合作是六西格玛管理的核心价值观之一。在六西格玛管理中，团队是推动改进和实现目标的重要力量。团队成员需要相互合作，共同解决问题，并为改进流程和提高质量而努力。团队合作需要有效的沟通和协作，能够集中不同的专业知识和经验，从而形成更全面和有效的解决方案。通过团队合作，企业可以实现更高效的流程和更好的绩效。

五、持续改进

持续改进是六西格玛管理的核心价值观之一。在六西格玛管理中，持续改进是一种持续的努力和承诺。企业需要不断挖掘潜在问题，并采取措施进行改进。持续改进需要企业建立一个学习型组织，鼓励员工提出改进意见，并将其转化为实际行动。通过持续改进，企业可以不断提高流程的效率和质量，从而提升竞争力。

学习六西格玛黄带学习心得

我经过2天六西格玛黄带的培训，初步学习到了运用六西格玛管理工具引导的思维，提供的流程，发现问题、分析问题、解决问题。

一是，要真正把下一道工序作为顾客。六西格玛要求把顾客放在首位，这就使我们在实际工作中，必须站在顾客的角度去换位思考问题，只有真正把下一道工序作为顾客，你才能主动了解顾客的需求是什么？并尽量考虑下一道工序的要求，认真做好相应的服务，使推诿扯皮现象减少，工作效率快速提高。

二是，要真正根据事实数据进行管理。六西格玛的首要规则便是把问题进行量化，量化的数据能被测量，然后再运用相关资料来分析，用数据来描述问题与差距。所以，数据必须可靠，数据必须真实，数据必须与事实相符。

三是，要真正在工作中尊重流程。六西格玛是把流程当作实现成功的有效工具，当作达到目标的最佳路径，其实质是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。所以，我们要提升顾客满意度，以流程的执行作为工作的标准是必须做到的。

四是，要真正做到积极主动地管理。当管理工作成为各级管理者的主动行为时，要做的事情就很多了，例如：战略目标确定后，要根据实际情况作不断地完善；设定明确的优先管理事项，旨在强调要将救火式管理转变为防范式管理。由于经常自我质疑“为什么要这么做？积极主动地去管理，寻找过程中潜在的失效，研究失效的原因及后果，并采取必要的预防措施，从而提高产品质量的可靠性，提升顾

客的满意度。

五是，要真正做到能力合作无边界。改进企业内部各部门之间、企业与供应商之间、企业与顾客之间的合作关系，可以给企业带来良好的回报。从搭积木、投石器练习，我们得出了以上结论。

GE公司实施六西格玛质量管理的经验及启示

GE公司实施六西格玛管理的经验及启示

1、六西格玛管理是什么？

六西格玛管理是一种以顾客满意为驱动的追求卓越绩效和持续改进的方法

体系。它以产品、流程持续改进为基本策略，通过理念、文化和方法体系的系统集成，最大限度地消除缺陷和无增值作业，降低成本，为客户创造价值，以追求客户满意，提高企业的综合竞争力和盈利水平。

西格玛（Sigma, 希腊字母“σ”表示）在统计学上是指“标准差”，σ值越小，表明数据分布越集中，反之亦然。当达到6σ水平时，产品或业务过程合格率高达99.99966%，缺陷率仅为3.4ppm(ppm指百万分之一)。六西格玛将工作作为流程管理，并强调以数据和事实为依据，进行量化分析，找到影响顾客需求的关键质量特征，从而找到解决方案。六西格玛通过运用多种统计学工具，对流程进行系统化的设计和监控，消除流程的缺陷和波动，从而显著提高产品和服务质量。

六西格玛管理最常用的是“DMAIC”方法，在现有产品或流程中减少缺陷，即定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。六西格玛管理采用项目小组的工作方式，通过在做项目过程

中的企业内部各个不同职能部门之间的沟通、协调及合作，能从整体上更迅速更彻底地消除流程上的差异，实现改进。

2、GE公司如何推行六西格玛管理？

1995年GE（美国通用电气）公司的CEO杰克•韦尔奇开始全面推行六西

格玛管理的流程变革方法，把六西格玛作为一种管理战略列在公司战略举措之首，将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理基础。GE要求公司的“倡导者”高级经理们来确定项目，并要求每一个项目都必须与业务战略和利润挂钩。每个企业都产生“黑带”级项目，例如：提高呼叫中心的回复率，提升工厂的生产能力，减少原材料库存等等。

六西格玛管理6个方面

其一，以顾客为关注重心是六西格玛的灵魂；其二，基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；其三，聚焦于流程改进。流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这一点确保了六西格玛的持续性；其四，有预见的积极管理。其五，无边界合作。这是对传统组织成本的否定，它能够使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；其六。追求完美，容忍失误。

六西格玛管理

六西格玛作为一种全新的管理系统，正越来越深入广大管理者和员工的视野，心智和行动，成为企业成功的核心部分。

对企业来说，六西格玛是一项策略，引导企业人才资源由应付每天运作中的问题，转变到达成企业的关键绩效指标的具体实施过程上，借由推动改变企业的“结果应变文化”成为“过程改善文化”来增加企业的运转效率。对管理人员而言，六西格玛是一个完整的计量性管理系统，借由工程技术人员具备的计量决策技术与方法，让企业的持续性改善活动变得容易且有效。

1、六西格玛的三大功能。

（1）一种有效的统计测量工具。西格玛（用小写希腊字母σ表示）在统计学中用来表示一个样本的标准偏差。

六西格玛是一个统计测量基准，它告诉人们目前自己的产品、服务和过程的真实水准如何。它更多地关注顾客。许多测量方法，如劳动工时、成本和销售额等公司以往的评价事项都与顾客真正所关心的无关。六西格玛方法可使企业将自己与其他类似的或不同的产品、服务和过程进行比较，通过比较，从而知道自己处于什么位置。最重要的一点是，管理人员可以知道自己的努力方向和如何才能达到此目的。换言之，六西格玛帮助企业建立了目标和测试客户满意度的标尺。

六西格玛管理怎么理解

一、什么是六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）管理

六西格玛也称Six Sigma和6 Sigma，是一种管理策略，主要倾向于品质管理，由摩托罗拉1986年提出。这种策略强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品

和服务的缺陷。六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找

出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。一个企业要想达到六西格玛标准，那

么它的出错率不能超过百万分之3.4。

六西格玛管理包括两个过程：六西格玛DMAIC和六西格玛DMADV，它们是整个过程中两

个主要的步骤。六西格玛DMAIC是对当前低于六西格玛规格的项目进行定义、度量、分析、改善以及控制的过程。六西格玛DMADV则是对试图达到六西格玛（6 Sigma）质量的新产

品或项目进行定义、度量、分析、设计和验证的过程。所有的六西格玛项目是由六西格玛绿

带或六西格玛黑带执行的，然后由六西格玛黑带大师监督。

二、六西格玛咨询对企业产生什么作用和效益

1、作用：

①6西格玛管理方式是一把衡量流程能力的尺子

当年的韦尔奇正是特别运用了这个特点。他把6西格玛称为通用电气内部共同的语言，帮助

其在全球化战略中攻城拔寨。可想而知，当具有错综复杂的跨地区，跨文化，多种族背景的

跨国公司管理人员聚积在一起讨论问题时，还有什么比抛开他们各自不同的风俗而采用共同

的语言来交流和解决问题更加重要和高效的？

并且，由于绝大部分的企业管理水平可以通过流程能力的6西格玛值来测量，因此管理也就

真正实现了从魔术到艺术，再从艺术到科学的转变。科学就意味着人们可以普遍通认知和实

《6西格玛管理法》：科学的工具和管理方法

六西格玛管理法是一种质量尺度和追求的目标，是一套科学的工具和管理方法，运用 DMAIC(改善)或DFSS(设计)的过程进行流程的设计和改善。是一种经营管理策略。6 Sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。

内容简介

《六西格玛管理DMAIC方法操作实务》是《国防科技工业质量与可靠性专业技术丛书》之一，是根据多年来国防工业企业六西格玛管理的实践经验编写而成的。《六西格玛管理DMAIC方法操作实务》针对国防产品“技术质量要求高”，且“多品种小批量”的特点，充实了适用的工具方法，突出了其在国防武器装备研制生产过程中的应用。《六西格玛管理DMAIC方法操作实务》侧重于六西格玛管理DMAIC 五步法的实施与操作方面，每个工具均给出了应用示例，并结合案例介绍了五步法每个阶段的主要工作内容和产生的主要结果。《六西格玛管理DMAIC方法操作实务》可作为国防工业领域管理和工程技术人员学习六西格玛方法的简明参考手册。

第1章概述

1.1 什么是西格玛水平

1.2 什么是DMAIC方法

1.3 什么是六西格玛绿带和黑带

1.4 什么是六西格玛项目

1.5 六西格玛管理的一般推进过程

本章小结

第2章 DMAIC方法一定义阶段

2.1 关键质量及其分解

2.2 过程绩效的度量指标

2.3 SIPOC图分析法

2.4 过程流程图

2.5 排列图及其应用

浅谈对六西格玛管理的理解和认识

浅谈六西格‎玛管理

六西格玛管‎理法是一种‎建立在统计‎学基础上的‎全面质量管‎理方法，崇尚以追求‎完美为目标‎的管理理念‎。这种管理方‎法在通用电‎气最先取得‎成功，然后是摩托‎罗拉的成功‎，近年来更是‎风靡全球。达到六西格‎玛管理标准‎，意味着在每‎一百万个机‎会中最多只‎允许出现3‎.4个错误或‎故障。

中国企业也‎有许多运用‎六西格玛管‎理模式来经‎营的，例如海尔集‎团在全集团‎形成了60‎8个六西格‎玛项目小组‎，工位六西格‎玛的评价推‎进到产品开‎发、采购、制造、服务的每个‎节点，在企业内部‎形成全流程‎节点、全员、全面的六西‎格玛推进模‎式，形成团队合‎作机制，提高了海尔‎产品面对国‎际市场的竞‎争力。海尔集团第‎一期六西格‎玛项目成果‎发布大会在‎海尔中央研‎究院举行。会上9个质‎量改善项目‎获得表彰，9位项目负‎责人分别被‎授予黑带和‎绿带称号。其中海尔洗‎衣机事业部‎的李明获得‎“黑带”称号，其他8位获‎得“绿带”称号。

在六西格玛‎管理法中，用冠军、黑带大师、黑带和绿带‎区分不同质‎量队伍等级‎。其中黑带是‎企业中全职‎做六西格玛‎的人员，黑带组织、管理、激励、指导一支特‎定的项目团‎队开展工作‎，负责使团队‎开始运作、管理团队的‎进展，并最终使项‎目获得成功‎。绿带则是六‎西格玛人数‎最多的，也是最基本‎的力量。作用是把六‎西格玛的新‎概念和工具‎带到公司日‎常活动中去‎。

专业人士指‎出，六西格玛管‎理是一种帮‎助企业实现‎二十一世纪‎质量战略的‎重要工具。它是获得和‎保持企业在‎经营上的成‎功并将其经‎营业绩最大‎化的综合管‎理体系和发‎展战略。那么六西格‎玛管理模式‎为什么可以‎取得那么大‎的成功呢？又甚至可以‎让海尔这样‎的运用它的‎企业取得如‎此骄人的成‎绩呢？