出租车顾客满意度调查表

巡游出租车、公交车、网约车顾客

满意度调查表

亲爱的乘客朋友，您好！为了解巡游巡游出租车、公交车、网约车行业的服务情况，我们设计了这份客户满意度调查问卷。您的答案我们的结果非常重要，请务必根据实际情况填答。问卷不记名，所以不必有所顾虑。感谢您的积极参与！

1. 您的年龄在：[单选题]

25岁以下□

25~35岁□

36~50岁□

50岁以上□

2. 您的性别：[单选题]

男□

女□

3. 您的职务是：[单选题]

企业领导□

普通管理□

技术人员□

一般职工□

学生□

待业/退休

4. 您的月收入在：[单选题]

2000元以下□

2000-3000元□

3000-5000元□

5000-10000元□

5. 您一般出于何种原因乘坐巡游出租车？[单选题]

赶时间□

追求舒适度□

不熟悉路线□

错过公交、地铁运营时间□

6. 您打车通常需要多长时间？[单选题]

10分钟以内□

10至15分钟□

15分钟至20分钟□

20分钟以上□

7、您现在对我市巡游出租车的定价有什么看法：（起步价3公里以内9元、3-6公里1.4元/公里、6公里后2.1元/公里）

A非常贵□

C不算贵，可以接受□

D还能接受价格小幅度上调□

E无所谓□

8、您对莱西市巡游出租车的数量（287辆）满意度如何：[单选题]

A 非常满意□

B 满意□

C 一般□

D 不满意□

E 非常不满意□

9.您平均每月乘坐巡游出租车的次数大约在：[单选题]

3次以下□

3次-5次□

6次-9次□

10次以上□

10. 您所乘坐的巡游出租车内是否按规定放置服务监督卡等车辆信息标识？[单选题]

全部遵守□

偶尔不遵守□

经常不遵守□

11、您上车时司机是否会使用规范、文明用语？[单选题]

会□

从不会□

12. 乘坐巡游出租车您对路线的熟悉程度如何？[单选题]

大多数地点都知道怎么走□

偶尔有地点不熟悉□

很多地点路线都不熟悉□

13. 携带行李等重物时司机会主动下车帮忙提放吗？[单选题] 基本会□

有时会□

偶尔会□

从不会□

14. 您对巡游出租车车内卫生满意吗？[单选题]

满意□

合格，仍需改善□

不满意，很多车辆都不达标□

15. 乘坐巡游出租车时遇到过司机哪些不文明现象？[多选题] 拒载□

驾驶时打电话□

不按规定穿着，不注重个人卫生□

挑活□

驾驶时抽烟□

不使用文明用语甚至说脏话□

强行拼客□

违反交通法规□

不主动提供发票、燃油附加费票据□

态度冷漠□

议价、不打表□

拒绝退回遗失物品或借机索取钱财□

绕路□

未根据规定开启空调□

其他：□

16. 你是否有因为对巡游出租车不满而投诉过？[单选题] 有□

没有□

17. 拨打投诉电话时，其应答是否及时？[单选题]

及时□

拨打很多次、很长时间才能接通□

从未打通过□

未投诉过□

18. 您对投诉处理部门的态度如何评价？[单选题]

满意□

合格，仍需提高□

非常冷漠，应付了事□

未投诉过□

19. 您的投诉后是否会受到处理和回复？[单选题]

很快能收到，处理结果满意□

时间较长，结果还算满意□

拖了很久，多次投诉后才有回应，对结果很不满意□

投诉后一直未得到回应□

未投诉过□

20. 您对当今巡游出租车服务有何建议？[填空]

21、您每次等待公交车的时间（平均循环班次约20分钟）

比较快5分钟内□慢5分钟以上□

22、您认为目前公交车的资源分布合理吗

合理□不合理□

23、公交车是否舒服

是□否□

24、您认为公交出行浪费时间吗

是的浪费 还可以接受□

25、如果公交出行有座位,也没有那么浪费时间,您是否会选择做公交.不开私家车呢

座公交□开私家车□看情况,尽量乘公交□

26、您和家人出行选择的交通工具是

公交车 网约车□巡游出租车□其他□

27、您和家人出行不选择公交车的原因

公交车没有隐私□公交车舒适度不够 公交车慢□其他□

28、您认为网约车和巡游出租车比较你更愿意选择哪种？

网约车□巡游出租车□

29、你认为网约车重视乘客的需要吗？

非常同意□

同意

不同意

非常不同意□

30、您认为网约车司机和乘客交流时善解人意

非常同意□

同意

不同意

非常不同意□

31、您认为网约车司机服务热情

非常同意□

同意

不同意

非常不同意□

31、网约车司机是否存在以下不良行为[多选题]

车内吸烟□

语言粗疏□

存在乱吐痰行为□

存在乱扔东西现象□

中途甩客□

故意绕道□

着装不得体

以上都没有

32、您对网约车的价格有什么看法？

网络规定比较公平□

比出租车透明□

没有出租车直接□

太贵不能议价□

33、相比在国务院、青岛市《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》出台前，网约车的价格

明显上涨□

小幅上涨□

与新政前差不多□

小幅下降□

34、您觉得网约车车内清洁度如何