关于医患纠纷案例分析

资源来保证不同医院近拥有相wk.baidu.com不大的医疗资源。
医患纠纷案例分析 据中华医院管理学会统计，自２００２年９月《医疗事故处理条例》实施以来，中国 医疗纠纷的发生率平均每年上升２２．９％。中国医院协会的一项调查显示，２０１２年， 中国每所医院年平均发生暴力伤医事件约２７次。然而是什么导致医患矛盾不断加剧，又 应该如何解决这个问题呢？ 案例：2013年10月25日上午，温岭市第一人民医院发生一起伤人事件，3名医生被一男子捅 伤，其中耳鼻咽喉科主任医师王云杰因抢救无效死亡。这起事件的起因是患者因患鼻炎在 温岭医院进行了微创手术，但四五个月后复发，医生复诊确定无问题，双方因此而发生纠 纷。 过去一年，已有7位医生死于这样的暴力事件，另有28人受伤。卫计委与公安部联合发 出医院安全指引，要求每家医院每20张病床至少配备一名保安，或保安人员总数不得低于 医护人员的3%;指引还呼吁医院安装报警按钮、保安门及扫描仪器来杜绝致命武器，并增加 监视摄像头及加强巡逻。 １７日，多名患者家属打砸上海中西药大学附属某医院，并拉扯打骂医务人员；２１ 日，医生熊旭明被患者家属围殴，眼角受伤、脾脏破裂；２５日，浙江温岭第一人民医院， 一名医生被刺身亡，两名医生受伤„„据中国医师协会统计，１０天里全国共发生６起患 者伤医事件。 专家观点： 事实上，很多无辜医生受害恰恰说明了有些人行凶时已无理智。一些病患常年奔波寻 医问诊，委屈和愤懑压在心口，有时医生一个小小的苛责或是一个小动作都可能引发不满 情绪，进而演化为暴力伤医。 与此同时，误诊误操作、诊疗费用高、医务人员服务态度差等原因也是“导火索” 。北 京市医疗纠纷人民调解委员会的一项数据显示，委员会成立两年多来，医院有责案件为１ ８００多件，超半数医疗纠纷中医院存在过失。 近年来，我国着力推进公立医院改革进程，通过提高诊疗费用、推进医药分离、大力 发展社区医院等方式，来提升医疗服务水平。不过，由于财政投入不足、医院考核机制等 原因，医院的“逐利冲动”并未得到根本遏制。 “眼下，医疗卫生领域，护理、诊疗服务的费用与成本并不成比例，甚至出现价格倒 挂，一些医生以开‘大药方、大检查’创收，医院商业化、盈利化普遍存在，加剧了患者 的反感和不信任感。 ” 此外，医疗资源供求失衡也是医患矛盾多发的一个重要原因。数据显示，全国８０％ 的医疗资源集中在大城市，其中３０％又集中在大医院。大医院繁重的诊疗任务难免影响 医疗质量。 专家表示，医生多换位思考才能获得病患的理解和信任，对于医生的付出患者
应当用理解和尊重来取代无理取闹。同时，要建立完善医疗纠纷处理机制，将患者维权制 度化、法制化。 本组观点： 要缓解医患关系，先安抚病人的情绪是很重要的。病人跟医生一样都是普 通人，那为什么病人的情绪那么难以克制，引发惨案呢？原因是很多的。第一、政府原因。 主要是政府对医疗卫生投入、医疗保障体制建设、医院体制改革以及价药品格监管不到位、 不健全，导致群众“看病难”“看病贵”的问题不能缓解，产生了矛盾引发纠纷,使得患者 、 情绪激动。第二、患者的原因。首先，患者对医疗工作的特殊性缺乏了解，期望值过高。 医疗事业是一项高风险的事业。由于医学发展水平现在达不到，将来很长的时期内也达不 到治愈任何疾病的程度。第三、医方的原因。从医院来讲，受市场经济条件下社会大环境 以及不合理的补偿机制的影响，医院的价值取向发生偏差，医院的工作重心偏向经济创收 上，一定程度上影响了医疗质量。第五、法律原因。我国卫生立法速度近几年明显加快， 但仍远远不能适应社会主义市场经济建设的要求 医患纠纷的其中一个原因是服务态度差。有些医务人员思想没有转变，服务意识不强， 态度冷淡，语言生硬，缺乏耐心、细心和热心，使患者及家属发生不信任感，一旦在诊疗 过程中，稍有不尽人意的地方，就会成为发生医疗纠纷的诱因。 医患纠纷发生在医疗服务过程中，存在于各种服务环节中，而且随时随地都可能发生， 因此我们必须高度重视，维护医患双方的合法权益，公正、公平地引导患者按照正常的途 径协商解决。首先最重要的是要解决思想认识问题，毕竟患者是处在被动地位，即所谓的 弱势 群 体 ，所以我们要多从自身找问题，要有防范意识，把矛盾和可能发生的纠纷， 消灭在萌芽状态。坚持以病人为中心，以人为本的服务理念，急病人之所急，想病人之所 想，做到生人熟人一个样；城区农村一个样，干部群众一个样，一视同人，平等对待。 医患纠纷的其中一个原因是个别医护人员责任心不强，不按操作规范、常规办事， 医疗水平不高，操作不规范，急救设备不会正确使用等导致的误诊事件都是引发纠纷的重 要因素。 相应的解决方法：一个人在成为医生之前一定要经过严格的考核，医生必须得非常精确得 掌握自己的专业知识，一个环节的考核没过，就不能成为医生。医生要坚持以病人为中心， 以人为本的服务理念，对每一个病人都要负责到底。 医疗资源不平衡也会导致医患纠纷。 中国人口占世界22%， 但医疗卫生资源仅占世界2%。 这仅有的2%的医疗资源，其中80%都集中在城市，而在城市中又有80%的资源集中在大医院. 翻看卫生部2009-2011年的卫生统计年鉴， 社区卫生院人均诊疗人次和床位利用率的下降与 三级医院人均诊疗人次上升的反差将中国百姓“看大病看小病都往大医院跑”的现状表露 无遗。资源不平衡体现在特需服务的博弈和高级干部保健等服务上。这中分配不平衡状况 导致大医院如百货楼一般拥挤而小医院门可罗雀。由于医生一天要看大量的病人，所以这 中资源不平衡也大大降低了医生的正确诊断率。它也会增加医院秩序管理的难度，同时增 加就诊患者的不适感。国家政府应该采取措施转移医疗资源，财政支出进行调入社区医院