优秀收费员先进事迹
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优秀收费员先进事迹
篇一:收费员个人先进事迹材料
收费员个人先进事迹材料
自20XX年12月建站以来,我一直从事收费员工作。
十多年来,我在收费岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,始终以收费员的标准严格要求自己,始终保持求真务实、开拓进取的工作作风,在平凡的岗位上用实际行动体现着一个收费人员对事业、对人生的执着追求。
刻苦钻研,争做业务上的能手
20XX年12月建站成立之时,收费公路起步阶段,许多司机对收费政策不理解,收费过程中存在很多困难,收费员们在通车收费前掌握的收费知识无法打消司机拒绝缴费的
念头,为了尽快熟悉收费业务,更好地为司机解释收费政策,经常将收费过程中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策法规、业务知识,同时还经常虚心地向其他
同志请教,努力寻求解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验,做到了解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷。
作为收费员,自己经常主动学习,在工作中精益求精,还积极和全班人员认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识,通过学习不断提高自身理论修养和业务技能。
严于律己,争做遵章守纪的模范
收费工作天天与金钱打交道,没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。
多年来,一直严格要求自己,模范遵守各项管理制度,自觉抵制各种不正之风,在收费工作中真正做到了应征不免、应免不收,让大家由衷的感到钦佩。
为了做到车辆通行费的足额征收,文明收费争做构建和谐交通的践行者,收费站是公路行业的窗口,收费员形象的好坏,直接影响着整个公路乃至交通行业的形象。
每当激情满怀地走向收费岗亭的时候,都会清醒地认识到自己所肩负的责任和对司乘人员的无声承诺!
在工作中一直以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念,和同事们一起,文明收费、优质服务,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声,收费临走有送声,服务不周有歉声、配合工作有谢声。
两年来,始终保持着“零投诉”的记录。
工作的开展并非是一帆风顺,被辱骂是家常便饭,车道
被阻塞的事件时有发生。
有时司机将车停在收费车道,将怨气连同通行费收据一同无礼地扔向收费员,脏言乱语脱口而出,不理解溢于言表。
面对这种情形,从来都是不亢不卑,骂不还口。
两年的收费工作使他明白,司机也需要理解,只有换位思考,将心比心,才能赢得更多的理解与尊重。
于是我学会了用真诚的微笑来化解矛盾,学会了用耐心细致的解释来排除纠纷。
司机飞溅的唾沫、蔑视的目光,这一切我都默默承受着,还是一遍又一遍地解释着收费政策,一次又一次地给司机敬礼,晓之以理,动之以情,真诚的态度,执着的工作精神,终于感化了司机,司机自愿缴纳了通行费。
这样的事总是一次又一次的发生着,而我也是一次又一次耐心地解释着,到最后,赢得司机理解和敬佩目光的还是这位工作耐心细致的收费员。
以高度的工作热情,踏实的工作作风,娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评,也获得了许多荣誉。
面对赞美和荣誉,总是嘿嘿一笑,没有太多的言语,只是简单的一句“这都是我应该做的”!这就是我收费员,在平凡的收费岗位上一干就是两年多。
篇二:十佳收费员先进事迹材料
申报广西高速公路“十佳收费员”先进事迹材料
——××高速公路收费员××
收费工作是收费站对外服务的窗口,作为一名奋战一线
的收费员,当她穿上这身服装的一刹那,便深知,岗位小,影响大,你的一举一动,一言一行,都影响着群众对收费站工作的看法,代表着收费站的形象。
20XX年3月,她走进新长江公司,成为收费一线普通一员,近三年的时间她用一颗感恩的心去诠释自己在新长江的全部热情。
以积极主动的态度迎接每一天的工作,听从领导安排,配合站内工作,与同事友好相处,每天上岗前都提醒自己细心工作,耐心服务,不断提高业务能力,要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点,不抱怨、不浮躁、老实做人,踏实做事。
从20XX年5月份,我公司收费部启动“文明服务之星”评选活动,在部门领导及站长的监督下,她严格遵循《公司规章制度》《收费员工作职业规范》及《文明服务考核评分规定》,端正服务态度,始终做到礼貌待人,助人为乐,使司乘人员感到“来去笑脸迎,过往好心情”。
遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠,她不是找理由予以反击,而是换位思考,尽量去体会司乘人员的想法,从主观找原因,看自己政策解释到位没有,在保证按章计征的基础上,微笑服务做到了没有。
始终有一种信念,就是要用微笑直对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动司机!持之以恒坚持文明服务,不断严格要求自己,努力不断向更高阶梯迈进,在同事和站领导的一贯帮助和教导下,至20XX年末,一直持续被评选为五星级文明服务之星,从未间断!成为了全线标杆。