WO+迅雷云播视频定向流量包使用常见问题解答

WO+迅雷云播视频定向流量包使用常见问题解答

1、哪些用户可以办理“WO+迅雷云播视频定向流量”包月业务？

联通3G用户（20元预付费用户除外）。

2、“WO+迅雷云播视频定向流量”包月业务的月功能费是多少？

“迅雷云播视频联通版”视频包月业务功能费15元/月。

3、如何订购“WO+迅雷云播视频定向流量”包月业务？

用户在3G网络状态下，通过3GNET接入点载迅雷云播客户端（安卓）订购。

4、使用“WO+迅雷云播视频定向流量”包月业务，流量如何收费？

用户订购业务后，在使用3G网络状态下，使用客户端观看迅雷云播视频，视频流量及内容费用包含在业务功能费中；浏览客户端的网页内容所消耗的流量按照用户套餐资费收取。

5、订购了“WO+迅雷云播视频定向流量”包月业务可以在漫游时使用吗？

本产品所提供的视频定向流量为省内流量，在港澳台地区或者国外使用本产品会照常收取流量费用。为避免因漫游产生的高额流量费，我们建议您不要在港澳台和国际漫游状态下使用本产品。

6、订购了“WO+迅雷云播视频定向流量”包月业务后，流量计入6G流量封顶的策略吗？

用户订购业务后，视频流量计入6G流量封顶信控策略。

7、什么类型的用户可以使用此业务？

3G套餐用户（20元预付费用户除外），上网卡数据副卡用户无法使用该业务。

8、使用什么样的手机可以支持使用此业务？

具备NET接入互联网功能的智能3G手机，手机系统为安卓。

9、观看手机终端与网络是否有特殊要求？

支持H.264播放功能的WCDMA终端大多可使用。

10、用户订购了“WO+迅雷云播视频定向流量”包月业务，可以看其他网站的视频吗？

用户观看迅雷云播网站或客户端中的视频内容可以免流量，其他网站视频照常收取流量费用。

11、用户订购成功之后，可以在WIFI和3G无线网络环境下互相切换使用吗？

请在WIFI功能关闭下使用本视频业务，避免WIFI和2G/3G无线网络频繁切换而产生高额流量费。用户如果在WIFI情况下打开产品中的视频链接观看，观看过程中网络切换到3G无线网络下，会照常收取流量费用。

12、既然看视频免流量，为什么观看产品中的内容还会产生少量的流量费？

订购成功后，观看产品中提供的视频内容无需缴纳流量费，但浏览页面、图片等流量仍需按照用户的套餐资费计费（通常情况下，这部分流量消耗不大，一般用户套餐赠送流量可以负担）。

13、本月订购，次月想取消应该怎么办？

此产品为自动续订产品，如果用户不想继续订购了，当月退订，次月生效。

14、订购产品后使用3G手机观看视频，画面质量出现问题怎么办？

如出现明显的画面停顿、马赛克、声音断续、缓冲的情况，通常为网络速率不足。

15、点击视频内容后为什么不能马上播放？

观看视频内容的时候，有时画面会出现数秒的缓冲，这是为了保证画面质量而作的网络调整，只需稍作等待即可自动恢复播放。若长时间显示缓冲，可能是用户众多造成网络繁忙，可返回重新点击播放，或晚些时候再试。

16、安卓用户打开客户端为什么没有看到套餐提示？

建议客服引导用户自行操作：手机“设置”-“应用管理”中打开“迅雷云播”，在“显示通知”上打“√”。

17、用户打开其他网站可以，但打开云播不行？

网络不稳定导致，建议客服引导用户过段时间再试。

18、一直提示在加载中是怎么回事？

加载缓冲导致的无法观看，是由于网络不稳定，建议客服引导用户稍后再试，或进“个人空间”检查订购状态。

19、使用时提示获取用户号码失败，请获取新随机码，用户点击获取随机码后，但一直未收到获取的密码短信是为什么？

一般情况是后台能查到短信下发，但用户收不到。原因是省分屏蔽了106开头的短信，需要联系省份相关部门解决。另外，出现短信取号是由于用户使用3.2或以下版本客户端，建议客服引导用户下载使用最新版客户端。

20、为什么无法打开迅雷云播视频客户端？

用户手机系统版本过低，建议客服引导用户更新手机系统版本再试。

21、为什么无法使用产品？

除了产品手册上的不能使用的用户外，省里面自己的卡也有可能不能使用（例如广东本地卡风行卡），需要和省份产创确认是否该卡套餐和我们的产品有冲突。

22、已订购用户通过客户端方式登录时提示：需重新订购怎么回事？

清除一下缓存、cookie，重新启动，如还不行，建议客服引导用户重新安装一下最新客户端。注：本月重复订购不另外收费。

23、用户投诉使用产品产生流量费用争议如何处理？

（1）问用户客户端版本号，如果低于1.5版本，是由于客户端版本过低导致。建议客服引导用户立刻升级最新版客户端。

（2）用户手机被第三方软件改动网络配置，导致使用中不能减免流量。建议客服引导用户卸载或者关闭三方软件还原网络设置。

（3）从客户端中观看视频跳转到第三方网站收取流量费用。跳转时有页面加强提示，建议客服引导用户关注页面提示。

（4）受服务器端网络带宽影响，无法获取免流量播放地址。建议客服引导用户在网络环境不稳定（2/3G切换）的时候退出迅雷云播视频重新登陆一次，避免由于网络环境不稳定导致流量不能正常减免。

（5）过用户上网访问记录详单核查用户观看视频时的访问ip地址是否跳转到免流量IP上，部分跳转到该IP，部分没有跳转，由于用户从别的网络状态切换回3G状态而没有及时刷新页面导致。建议客服引导用户在网络状态切换的时候退出迅雷云播视频重新登陆一次，避免由于网络状态切换导致流量不能正常减免。