管理学精要【精品】
实用管理学内容精要
实用管理学内容精要一、基本概念1. 组织：是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。
2. 效率和效果：效率——正确地做事，执行层效果——做正确的事，决策层3. 管理：通过计划、组织、领导和控制这4种职能，使用组织资源，实现组织目标的过程。
管理者：通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的人。
管理职能：计划、组织、领导（沟通、激励）、控制4大职能。
管理技能：技术技能、交际技能、概念技能（高层管理必需）4. 决策：制定出好的决策是管理的本质。
5. 企业的三关：市场关——草创阶段内部管理关——发展阶段品牌文化关——集体化阶段6. 营销的三阶段：资源营销、能力营销、品牌营销新旧营销观念：生产观念——卖方市场：产什么就能卖什么产品观念——卖方市场：只要产品好，不愁没销路推销观念——卖方到买方：我推销什么，顾客就买什么市场营销观念——买方市场：以顾客需求为中心社会市场营销观念——买方市场：不仅以顾客需求为中心，还要兼顾社会利益7. 市场的分类：个人消费市场组织市场：生产者市场、中间商市场、非盈利组织市场8. 领导与管理：领导应对组织高瞻远瞩；管理要通过其他人来完成工作权力的类型：合法权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召力X理论和Y理论：X理论——必须强迫、控制、监督甚至惩罚威胁员工们完成目标Y理论——通过个人定位和个人控制来实现他们要完成的目标9. 控制的含义：确保组织所有活动与组织的目标和计划相一致，从而使得活动更加有效的管理活动控制的特点：垂直性和强制性控制的分类：事前控制、现场控制、事后控制/间接控制、直接控制/任务控制、管理控制、战略控制有效控制的要求：适时、适度、客观、弹性二、建设团队1. 组织得力1.1管理幅度：细长结构、扁平结构扁平化的优势：降低成本、加快决策、增强灵活性、接近客户、授权员工1.2 常见部门划分：传统——直线制、职能制、事业部制现代——团队式、矩阵制和项目制、无边界组织、学习型组织1.1人力资源管理：9大模块（分、计、招、测、培、规、评、薪、解）适应环境变化、满足竞争、自我发展、提高企业竞争力人员配置——工作分析、人力资源计划、人员招聘、测试与选拔人力资源开发——培训与开发、职业规划与管理（自我定位，克服发展中的困难）、绩效评估、薪酬管理员工问题解决2. 领导有方2.1 企业领导风格：领导方格理论——乡村俱乐部型（关系型）、团队型（高任务、高关系）、任务型（权威顺从型）、贫乏型、中庸之道型情景领导模式——R1高任务低关系：命令；R2高任务高关系：说服；R3高关系低任务：参与/激励；R4：低任务低关系：授权2.2 沟通原则：完全性、对称性、对事不对人、事实导向建设性沟通：信息的准确传递、形成积极的人际关系、解决现实问题2.3 冲突管理：一定水平的冲突可以使组织保持活力，是一种有效地管理手段积极解决冲突的步骤：公布目的、设定议程、积极倾听、事实原则、分享思想、商讨方案2.4 激励理论与常用方法：马斯洛的需求层次理论、双因素理论（保健因素、激励因素）成就激励理论（成就需要、归属需要、权力需要）、公平理论（投入产出比）期望理论（M=V×E）3. 控制系统3.1 组织文化/企业文化：积极影响组织成员行为的共同价值观和信仰的一整套系统。
管理学精要
管理学精要第一章管理与组织导论●管理者为什么很重要?1.在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织比以往更需要他们的管理技能和能力。
2.管理技能和能力对工作任务的顺利完成至关重要.3.员工-管理者关系的质量是员工生产率和忠诚度的最重要变量。
●谁是管理者?管理者是通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员。
●管理者的划分基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作。
（主管、区域经理、部门经理、办公室主任）中层管理者：对基层管理者进行管理的人员。
（地区经理、项目主管、工厂厂长、事业部主任）高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织的管理人员。
（执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官）●管理者在哪里工作?组织：是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
(这个目的是个体无法单独实现的。
）组织的共同特征：①有一个明确的目的（目标）②是由人员组成的③有一种精心设计的结构●管理者做什么?管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作。
●效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果是指所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
通常指“做正确的事”。
●管理职能计划：设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。
组织：安排各项工作，以实现组织目标。
领导：同他人合作并通过他人去实现目标。
控制：对员工的工作进行监控、比较和纠正。
●管理角色管理角色指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的10种管理角色可以被组合成人际关系、信息传递和决策制定。
1.人际关系角色：挂名首脑，领导者，联络者2.信息传递角色：监听者，传播者，发言人3.决策制定角色：企业家，混乱驾驭者，资源配置者，谈判者●管理者需要的技能1.技术技能：某个特定领域的知识和专业技术。
2.人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力。
管理学精要——精选推荐
管理学精要第三章3.1影响道德⾏为的因素1)道德是指⼀个⼈或⼀个群体的⾏为准则，包含判断标准和伦理标准。
2)合法与合乎道德并⾮总是⼀致的。
3)个⼈标准（各⾃道德标准运⽤于⼯作中并对其承担相应责任）4)组织塑造道德⾏为（塑造企业⽂化，影响员⼯⾏为）5)⾼级管理层的影响（模范效应）6)道德政策及规范a)⾼层管理者应当发挥应有的作⽤b)规范必须得到正式的批准c)要对规范进⾏宣传2如何有效推⾏道德建设？（的五个主要⽅⾯）1)强调⾼层管理者的承诺（公开坚定承诺按道德准则⾏事，起带头作⽤）2)公布道德规范（书⾯形式公开）3)建⽴遵守机制（招募筛⼈，培训叫⼈，监督）4)各级员⼯都参与进来（）5)结果测评（组织讨论）3.2创造正确的⽂化1、组织⽂化是组织中具有典型性的传统和规范，以及组织成员共有的价值观，包括⽂化⾏为（公司⾏为模式）、⾏为标志（⽂化象征物）、企业价值观和理念。
组织⽂化对企业伦理建设⾮常重要。
企业⽂化反映了企业的价值观念，⽽这些价值观念反过来有影响和规范着每⼀位员⼯的⾏为。
2、管理者的影响管理者可以打造组织⽂化：1）明确期望——⾸先阐明你期望下属遵循的价值观念a公布正式的核⼼价值观念b⽤企业的价值观指导企业⾏为2）使⽤标记和象征——即管理者通过其⾔论和⾏为传达出某种信号的⽅法，在企业⽂化的创造和维持上起着重要作⽤a标记和象征（创造和维护公司⽂化）b故事（强调企业⽂化）c仪式与庆典（帮助员⼯认同）3.3管理者与社会责任1、企业的社会责任，是指企业除了对股东负责以外，也应当向社会提供资源，为社会进步做出贡献。
具有社会责任的⾏为：为不同种族的劳动者提供⼯作、控制环境污染、⽀持教育⽂化事业2、企业应对谁负责A管理资本理论：股东利益最⼤化代表⼈弗⾥德曼B利益相关者理论：对利益相关者负责利益相关者：被企业决策影响的所有社会团体，包括雇员、股东、消费者、供应商、经理⼈、当地社区。
C道德底线理论：⾃由追求利润，⾏为不危害社会或者在道德底线上追求利润最⼤化3如何提⾼社会责任感a企业社会审查⽅法（确认是否承担责任的⽅法）b发挥内部检举者的作⽤内部检举者是帮助企业了解其何处可能犯错的最廉价同时也是最有效的信息来源之⼀；3.4劳动⼒多元化辩证的看待劳动⼒多元化：⼀⽅⾯，聚集不同价值观的⼈，有更加丰富的、多⾓度的解决⽅法，激发创造⼒和创新思维；另⼀⽅⾯，这使得建⽴⼀个顺畅运作的⼯作团队更加困难。
管理学的精要
管理的精要第一章管理：在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动。
要点：1、预期目标；2、必须存在于社会组织之中；3、本质为协；4、协调的中心是人；5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。
管理工作的表现形式：吃饭应酬、开会讨论、分配任务、指导工作、找人谈话、签字把关、考核奖惩管理的协调工作：协调与外界之间的关系；协调工作中的问题；协调各项工作之间的关系；协调活动与目标之间的关系；协调人与人之间的关系；协调资源与活动之间的关系；协调资源、活动与目标之间的关系等协调的方式：1、生产通过劳动向自然界要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；2、战争通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望；3、道德通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足人的欲望；4、管理通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望管理工作的基本目标：以高的效率，到达好的效果低效率、差效果是管理不善的典型表现；高效率、差效果常常由决策失误造成；“不惜一切代价”：使好效果掩盖了低效率，造成巨大的资源浪费。
效益=有效产出量/资源投入量管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制四大职能管理基本思维方式：面对一个管理问题，应该如何回答？管理第一招：首先很难说——具体问题具体分析。
解决一个管理问题，应该解决到何种程度？管理第二招：统统摆平——综合协调，目标导向。
具体而言，解决一个管理问题从何着手？管理第三招：责任在我——从我做起。
总结：管理是人们为了有效地实现目标而采有的一种有效的手段。
管理的功能在于以有限的资源投入取得尽可能多或高的目标实现。
为此我们首先要做正确的事、做要事，同时也要注重做事的方式方法。
面对管理问题，我们要学会具体问题具体分析和兼容并蓄的思维方式，从认识自我、改变自我着手解决管理问题。
管理者：通过协调其他人的活动与别人一起或者通过别人实现组织目标；作业人员直接从事具体的工作或直接面向服务对象高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。
管理学精要 内容纲要
管理学精要内容纲要1.对所提出的问题给出自己的观点和结论（原理）立场坚定，指向一边，不能模棱两可，点出原理，利用科学管理的知识，配对相应的原理、方法论、理论等2.概述所引用的理论式原理的主要内容应用了哪个原理，将其主要内容罗列出来，作为理论支持的依据3.结合案例（题目）的内容进行对应分析将案例里面的内容与原理对应起来，即配对相应的案例4.总结（成就或弊端，违背或遵循），提出个人的意见或者对策建议等第二篇管理思想的发展一、泰罗的科学管理理论：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2.科学管理的根本目的是提高每一单位劳动力的产量。
3.规模较大的企业组织和管理必须应用例外原则，即企业高级管理人员把例外日常事务授权给下级管理，自己保留对重大事件的决定权和监督权。
4..要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
5.实行有差别的计件工资制，超额劳动，超额报酬。
6.缓解劳资矛盾，提高老公生产率，劳资双方都应进行一场“精神革命”。
7.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
8.进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。
9.科学管理四条原则：1）管理人员应有意识地搜集不同工匠的经验知识；2）科学地选择和培训工人；3）工人培训与作业的科学方法相结合；4）管理人员与工人之间平等分配工作，不断接受新知识。
1.人是经济人，企业主：追求最大的利润；工人：追求最高的工资2.把激励的法则与员工结合起来评价！过于偏重于技术和管理，强调经济目标、高工资、低成本相关链接：梅奥的社会人理论：-认识到劳动条件的变化并不是影响生产率的主要因素，而社会心理、人际关系是影响劳动生产率的主要原因，梅奥创立了人际关系学说二、法约尔管理理论：1.社会有机体是管理活动的基础，它与管理活动相互依存。
2.管理是经营的重要组成部分，经营都存在着六种基本的活动，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
管理学精要
1 管理学研究的四大职能不包括（）A、计划B、组织C、控制D、反馈正确答案：D2 德鲁克的管理学思想是以（）为导向的。
A、目标B、过程C、控制D、综合正确答案：A3 应用型管理学的内容有管理学历史、管理学流派、管理学前沿。
（）正确答案：×4管理学所要培养的四个能力不包括（）A、科研能力B、应用能力 C、阅读能力D、沟通能力正确答案：C5问题导向的课堂中以（）为主体。
A、教师 B、教材 C、教具 D、学生正确答案：D6下面哪一项不是导向性课程的课程要求（）A、个人意见B、课前预习C、课堂参与D、多项沟通正确答案：A7问题导向的课堂讨论重点在于逻辑分析。
（）正确答案：√8普华永道变革整合小组编著的《管理悖论》是管理学的入门教材。
正确答案：×9（）是我们组织的基本的社会单元。
A、政府B、家庭C、学校D、军队正确答案：B10下面不属于读书报告内容的是（）A、著作基本信息B、作者主要观点C、问题描述D、个人心得正确答案：C11政府、企业、慈善机构和学校都是组织。
（）正确答案：√12成员目标是共同目标的实现基础。
正确答案：×13创建组织的根本目的是（）A、达成共同目标B、单纯盈利C、对抗其他组织D、行使行政职能正确答案：A14组织低效、混乱的表现不包括（）A、资源浪费B、内部消耗C、精诚合作 D、争权夺利正确答案：C15研究归纳推理的逻辑被称为归纳逻辑。
（）正确答案：√16组织的形成完全依赖于外部环境。
正确答案：×17影响公司创业的关键因素不包括（）A、销售渠道B、共同目标C、创业团队D、组织规范正确答案：A18最先开创组织管理理论研究的美国著名管理学家是（）A、法约尔B、巴纳德C、泰罗D、德鲁克正确答案：B19一个组织形成的外围促成因素不包括（）A、领导人B、成员的意愿C、资本的注入D、双方的沟通正确答案：C20组织成员的形成得益于领导人和成员的意愿。
（）正确答案：√21巴纳德编写了《企业生命周期》一书。
管理学精要
第1章组织：以结构化和协作形式共同工作来实现一系列目标的群体。
管理：根据组织资源（人力、财务、信息和物质）所进行的一系列活动（包括规划与决策、组织、领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标。
(效率：指的是聪明的利用资源和实现成本效益。
效能：指的是制定正确的决策并且成功地予以实施。
)管理者：是以执行管理过程为主要职责的人。
管理过程：规划与决策（设定组织目标并决定实现目标的最佳手段）组织（决定资源和活动组合的最佳方式）领导（激励组织成员，为组织利益最大化而工作）控制（监督和纠正当前的活动以保证目标的实现。
）管理者的类型：高层管理者：为组织确定目标、整体战略和运营政策。
他们是组织在外部环境中的官方代表，代表公司同政府官员或其他组织的经理交往。
高层管理者的工作往往是复杂和多变的。
中层管理者：主要负责执行高层领导者制定的政策和计划、监督和协调基层管理者的活动。
基层管理者：负责监督和协调进行实际操作的员工的工作。
组织中不同职能部门的管理：营销、财务、运营、人力资源和行政管理及其他类型基本的管理角色与技能：10技术技能：完成或理解组织所进行的特定工作的能力。
人际关系技能：沟通、理解和激励个人与群体的能力。
概念技能：取决于管理者进行抽象思考的能力。
诊断技能：将对某一情境的最佳处理具体化。
沟通技能：是有效传达理念和信息同有效接受理念和信息的能力。
决策技能：是管理者正确认识和定义问题和机会，选择合适的解决具体问题的方法和抓住机会的能力。
时间管理技能：是管理者为工作分配优先次序、有效率地完成工作和适当授权的能力。
管理工作的性质（见word）成为管理者：教养和经验相结合管理工作的范围：1、营利组织中的管理：营利组织的目标一定程度上是为了企业利润最大化，为了能够长期生存，需要管理的效率和效能。
2、非营利组织中的管理：组织目标不是为了赚钱，但是为了生存和实现自己的目标，它们也需要高水平的管理，它们还必须在花钱时做到有效率和有效能。
管理学精要
管理学精要★所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以实现即定的组织目标的过程。
这个定义包含着以下四层含义：1.管理是服务于组织的目标的一项有意识、有目的的活动；2.管理的过程是由一系列相互关联、连续进行的工作活动构成的;3.对工作的有效性要从效率和效果两方面来评判;4.管理工作是在一定的环境下一开展的,环境条件既提供了机会和机遇,也构成了挑战和威胁。
★管理工作既具有科学性,又具有艺术性,管理普遍适用于任何类型的组织。
★所谓组织，是指完成特定的使命的人们为了实现共同的目标而组合成的有机整体。
★法约尔十四条指的是：一系列的管理原则，这些原则是：1、劳动分工；2、权责对等；3、纪律严明；4、统一指挥；5、统一领导；6、个人利益服从整体利益；7、报酬；8、集权；9、等级链；10、秩序；11、公平；12、人员稳定；13、首创性；14、团结精神。
★古典管理理论的共同特点是：1、都是把组织中的人当作机器来看，是无人的组织，都没有看到组织与外部联系，关注的只是内部的问题，因此是一种封闭系统。
X理论假定，一般人天生性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作；Y理论假设：一般人天生并不是好逸恶劳的，工作中体力和智力的消耗就像游戏一样自然，人们对工作的好恶，取决于他们对工作带来的满足和惩罚的理解。
★定量管理思想的核心是把运筹学、统计学和电子计算机等用于管理决策和提高组织效率，系统管理思想和权变管理思想被人们认为是管理理论丛林中占主导地位的现代管理思想。
★系统和权变管理思想的最大特点是要把其所在的组织看作是一个开放的系统，所谓系统就是由若干相互依存、相互作用的部分以一定的形式组合而成的一个具有特定功能的有机整体。
系统管理思想还认为组织是一个开放的系统，所谓权变，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。
权变管理思想强调，管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同，采取相应的不同的管理方式。
管理学精要第一章
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生产率意指与个人和组织绩效相关的效益和效率； 生产率意指与个人和组织绩效相关的效益和效率； 效益是指完成目标的程度； 效益是指完成目标的程度； 效率是指以最少资源完成目标。 效率是指以最少资源完成目标。
© 2004 H. Weihrich
Chapt. 1. Management: . Science, Theory, Practice
© 2004 H. Weihrich
Chapt. 1. Management: . Science, Theory, Practice
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管理学的性质和目的。 管理学的性质和目的。 管理学适用于一切组织机构以及各级层管理人员。 管理学适用于一切组织机构以及各级层管理人员。 所有管理人员的目的是创造“盈余” 所有管理人员的目的是创造“盈余”。 最佳公司和最受赞扬公司的特点。 最佳公司和最受赞扬公司的特点。 信息技术和全球化发展态势。 信息技术和全球化发展态势。 生产率、效益和效率概念。 生产率、效益和效率概念。 管理实践是一门将理论和科学应用于具体情况的艺术。 管理实践是一门将理论和科学应用于具体情况的艺术。 管理学的演进过程以及近年来对管理学的贡献。 管理学的演进过程以及近年来对管理学的贡献。 管理理论丛林的性质。 管理理论丛林的性质。 管理学的各种方法、这些方法对管理学的贡献以及他们的局限性。 管理学的各种方法、这些方法对管理学的贡献以及他们的局限性。 管理理论和科学的管理过程或经营方法是如何自成体系， 管理理论和科学的管理过程或经营方法是如何自成体系，并吸取 其他方法完善自身的。 其他方法完善自身的。 管理需要采用系统方法，在实践中还需要考虑环境和情境因素。 管理需要采用系统方法，在实践中还需要考虑环境和情境因素。 管理的计划、组织、人员、领导和控制职能。 管理的计划、组织、人员、领导和控制职能。
管理学学习精要
《管理学》学习精要（仅供学习参考）第一章管理者与管理【名词解释】1、组织。
组织是对完成特定使命的人们的系统性安排，具有三个特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的；第二，每一个组织都是由多个人组成的；第三，每一个组织都是一种系统性结构，有以规范和限制成员的行为。
2、管理者。
管理者是指挥别人活动的人。
3、操作者。
操作者是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。
4、管理。
管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
5、效率。
效率是指输入与输出的关系，使资源成本最小化。
6、效果。
效果是使活动实现预定的目标。
7、【精要提示】1、效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。
2、成功的管理者没有固定的模式。
3、19世纪初，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。
4、计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
5、组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种各种决策应在哪一级上制定。
6、领导职能包括激励下属，指导他们活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织之间的冲突。
7、管理必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。
如果出现了任何显着的偏差，管理的任务就是使组织回到正确的轨道上来。
这种监控、比较和纠正的活动就是控制职能的含义。
8、无论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。
但是，管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要。
相反，领导者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。
9、成功的管理者（用在组织中晋升的速度作为标志）在各种活动的强调重点上，与有效的管理者（有工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志）显着不同之处在于：维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。
管理学精要
【单选题】（）会成世纪为管理的主旋律。 A、员工 B、规章 C、个性 D、创新 答：D 【判断题】平均化加薪容易导致员工情绪的低落。 （） 答：√ 【判断题】效率是指目标的达成率。（） 答：× 5.2 【单选题】在企业管理工作中，（）是指确立目 标，制定行动方案。 A、组织工作 B、领导工作 C、计划工作 D、控制工作 答：C 【单选题】企业成长期的陷阱形式不包括（）。 A 外资市场陷阱 B 现金流陷阱 C 组织退化陷阱 D 资源和能力陷阱 【单选题】下列理论中，提出企业的发展与成长 的动态轨迹的是（）。 A、企业行销理论 B、企业市场理论 C、企业生命周期理论 D、企业员工理论 答：C 【判断题】有效性的衡量是指考虑效益这一因素。 （） 答：× 【判断题】 ISO900 认证属于质量体系认证。 （） 答：√ 5.3 【单选题】 下列工作内容中， （） 指“检查和监督， 着力于纠正偏差”。 A、领导工作 B、控制工作 C、计划工作 D、组织工作 答：B 【单选题】下列选项中，不属于企业领导主要工 作的是（）。
【单选题】下列管理者职能中，“指明大方向，调 动群体积极性”是指（）。 A、计划职能 B、领导职能 困难时，管理者应该树立 “责任在我”的原则。（） 答：√ 4.8 【单选题】下列选项中，不属于世纪企业成功的 三点要素的是（）。 A、生产资料的丰富 B、商业模式创新 C、风险投资 D、经营定位 答：A 【单选题】下列选项中，不属于世纪的管理趋势 的是（）。 A、经营客户化 B、信息管理化 C、组织学习化 D、客户无形化 答：D 【单选题】 新的历史条件下，（）没有造成管理“乱”相的产 生。 A、员工素质的提高 B、谁是真正的顾客 C、政策的变化 D、科学技术的发展 答：A 【判断题】有形的资产被认为是世纪最有价值的 商品。（） 答：× 【判断题】 认为“未来的组织将保持金字塔型的结 构”的是詹姆斯。（） 答：× 5.1 【单选题】管理大师（）提倡目标管理，他指出 并倡导的一种科学的优秀的管理模式。 A、德鲁克 B、泰罗 C、杜拉克 D、居里 答：C
管理学精粹70则 精品
管理学精粹70则精粹1：踏弱音板在弹钢琴时，有时你必须这样做。
同样在公司里也不例外。
任何一个公司都有它的优点和缺点，但不停地张扬它的缺点是无济于事的。
强调它的优点，避免它的缺点，这样才能鼓起工作中的士气。
精粹2：表扬在先批评人之前应该这样做。
先把他的优点提出来，就是铺平了批评的道路。
切记：即使最有涵的人，也不喜欢指出他做错了事。
先进行表扬，让他知道上级是赏识他的，他就会诚心接受批评，否则，他就会憋一肚子怨气。
精粹3：以身做则上级的言行举止、外表衣着、私人生活，以及如何对待妻子儿女等，都会成为下属谈论的话题。
有时你会觉得事情怪得很，但的确是好事不出门，坏事传千里。
“听说了吗？他上星期把妻子打了。
”类似丑闻很快会传出去。
所以，身为领导，必须做出榜样，要言行一致。
领导的行为值得模仿，下级就会做得好；反过来，领导的行为不佳，下级也不会有好行为。
精粹4：责无旁贷在一单位里，人际关系是最令人头疼的事。
今天的问题解决了，明天又产生新的问题，而且类似的问题过几个月后还会出现。
这就是领导者天天所面临的问题，但他必须正视它，因为这是他的本职工作。
精粹5：就象盖房子应不断培养人才。
下级知道你诚心给他们锻炼机会，提拔他们，他们会自觉为你出力。
尚且每个单位都要求上级要不断培养人才。
必须让下级对工作精益求精，这样做你自己也有被提升的机会。
精粹6：不能断章取义搞好人事关系不仅要读工商管理课本中的某一章，应该读整本书。
要使合作者都心情舒畅地合作，不仅是管理部门的工作，而且也是领导者要用全力去做的事。
不可以把这方面的工作交给别人做，或认为这只是人事部门的工作，它恰恰是你自己份内的工作。
因为人事关系理不顺，你的全部计划也就无法实现。
精粹7：抉择在一个村庄里，住着一位睿智的老人，村里有什么疑难问题都来向他请教。
有一天聪明又调皮的孩子，想要故意为难那位老人。
他捉了一只小鸟，握在手掌中，跑去问老人：“老爷爷，听说您是最有智慧的人，不过我却不相信。
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计划工作的预测
• 预测方法：
• 1、直接头脑风暴法 • 集中有关专家进行专题研究的一种会议形式 • 四条原则： • 自由鸣放； • 不互相批评； • 欢迎提出大量方案； • 要善于结合别人的意见进行思维，以便相互启发。
计划工作前提条件和预测
• 2、反头脑风暴法
• 采取和直接头脑风暴法大体相同的会议形式。 • 不同：不是由专家提出方案，而是对已经系
• 2）认识到人们的工作态度对人们行为的决定 性作用；
• 3）证实了工人或小组的满意感对完成组织目 标的重要作用；
• 4）证实了工作团体中的非正式组织对完成组 织目标的影响。
第2篇 计划
• 第4章 计划、战略、政策和预测 • 道斯矩阵和资产组合矩阵 • 第5章 目标 • 第6章 决策 •
计划的性质
• 第一阶段 照明试验（反响是负的） • 第二阶段 继电器装配工人小组试验
（结果又是负反响） • 第三阶段 大规模访问面谈 • 第四阶段 接线板接线工作室试验
霍桑试验
• (2)结论：生产效率不仅受物理的、生理 的影响，而且受社会环境、社会心理的 影响。
• 1）揭示了工人不是简单的“经济人”，不能 单纯依靠经济报酬来提高人们的积极性；
• （2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳 资双方合作的基础又在于建立共同的利益机制和 相互间的思想感情的沟通。
• （3）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的 同时，也要重视管理；在引进技术的同时也要引 进管理。
后世的主要评价
• （1)“泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率 问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管 理的问题。
目标管理的含义及特点
• 1、目标管理的含义
• 目标管理是一个全面的管理系统，它用 系统的方法，使许多关键管理活动结合 起来，有意识地瞄准组织目标和个人目 标并有效地和高效率地实现他们。
管理学知识要点精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版【管理学原理】方案、组织、领导、控制第一章管理的历史开展管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。
管理学：广义：管理学是人类所有集体化、社会化行为中积累起来的一般人文科学。
狭义：管理学指一个世纪以来主要通过近代自然科学分析方法调查、试验、研究而提炼、归纳形成的理论知识体系。
Ø 古典管理理论，近代管理的开展★Ø 巴纳德的一般组织管理原理主要思想：1、组织论的管理论理论结构：个人假设-〉协作行为和协作系统理论-〉组织理论-〉管理理论2、正式组织与非正式组织正式组织：两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统，包含三要素。
正式组织三要素：协作意愿、共同目标、信息沟通非正式组织：个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。
正式组织和非正式组织互为条件，互为制约，互为促进，组织是正式组织和非正式组织的统一。
3、组织平衡：是组织与管理之间的联结环节，包括：①组织内部个人和整体的平衡，②组织与环境之间的平衡③组织动态平衡〔第十章〕4、管理人员的职能①建立和维持一个信息联系的系统；②从组织成员那里获得必要的努力；③规定组织的共同目标；④领会组织整体把握管理艺术。
Ø 当代管理理论主要流派①管理过程流派，②管理科学流派③组织管理流派④ 行为科学流派⑤经验管理流派⑥其他学说和流派管理过程流派：当代管理过程流派对管理职能概括：方案职能、组织职能、人员配备职能、领导职能〔含鼓励〕、控制职能。
管理科学学派：指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。
组织管理流派：通过揭示组织形式、生存、和开展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派。
主要致力于组织过程的研究。
行为科学流派：从心理学、社会学角度侧重研究个体需要、行为、团体行为，组织行为和鼓励、领导方式的流派。
经验管理流派：该流派主要代表人物德鲁克、戴尔等。
《管理学精要》第一章整理稿
第一章21世纪的管理组织：是由被正事受职的人组成，这些人必须一起工作以实现特定的目标。
1）组织不一定是商业机构。
2）组织也应该有一定的构架，并应该有章可循。
3）组织不会自行运转管理者：为实现组织目标，以特定的方式对组织中的人员和工作进行计划、组织、领导和控制的人。
管理过程：计划职能：计划包括预测企业未来，设定组织目标，拟定行动方案，制定企业规划，制定企业整体计划和员工个人计划等各项工作。
组织职能：组织职能包括划分组织要完成的各项工作，然后安排人员负责；设立职能部门，并将职权分配给下属；建立命令传达和沟通交流的渠道，协调下属的工作。
领导职能：领导职能指的是对他人施加影响力，使其完成工作。
还包括鼓舞员工士气，打造企业文化以及调节矛盾冲突等各项工作。
控制职能：控制职能指的是设定指标，并将实际结果与这些标准进行比较，然后进行必要的校正行动。
管理者的类型：高层管理者、中层管理者、基层管理者共同点：1、他们都对组织的人员以及工作进行计划、组织、领导、控制；2、所有级别的、不同头衔的管理者花大量时间与其他人交谈、倾听、影响、激励以及参加会议；3 区别：首先高层和中层管理者都是以管理人员作为他们的下属，即他们管理着较低级的管理者，而主管下属是非管理人员。
其次，不同级别的管理者在运用时间的方式上也有所不同。
高层管理者---制定计划和设定目标，中层管理者---将目标转化成具体的方案让下属执行，基层管理者---指挥并控制执行这些方案的员工。
管理者角色转变：从传统的指挥控制人员变为团队的领导者和服务者管理工作是一种以人为导向的工作。
管理者角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络员角色、发言人角色、谈判者角色。
管理过程中人的因素表1--3个性和爱好：社会型企业型能力倾向：分析能力处理人际关系能力情感能力以往的成就☆☆管理者所面临的挑战：归纳总结为竞争和变化技术创新，改变公司的管理方式全球化，加剧了竞争。
生产也在变得全球化放松管制，许多国家政府接触了为许多公司提供保护的管制措施，竞争也因此变得更加激烈政局变化，政治体制的转变导致了拥有成千上万潜在消费者的市场的开放专业化分工，规模经济压低成本和价格全球劳动力向服务和知识型工作的转变，员工的工作正在发生变化，服务工作的重要性正在提高，这些服务工作比传统工作更要求员工的受教育程度和知识水平，因此企业要对员工的知识、技能、专业技术进行培训和投资。
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管理学精要1.1管理学课程简介（一）1. [单选题] 管理学研究的对象是( )。
A.个人B.社会C.组织D.自然我的答案： C2. [单选题] 提出“让一群平凡的人,创造不平凡的组织绩效”的现代管理之父是( )。
A.迈克尔・波特B.彼得・德鲁克C.加里・哈默尔D.汤姆・彼得斯我的答案： B3. [多选题] 管理学的职能包括( )。
A.计划B.组织C.领导D.控制我的答案：ABCD4. [判断题] 以应用型为导向的管理学注重介绍管理学理论发展历史、现存的问题,以及一些新的研究动向。
( )我的答案：X1.2管理学课程简介（二）1. [单选题] 普华永道变革整合小组所著的哪本书讲述了管理者面临的两面论?()A.《定位》B.《商战》C.《管理悖论》D.《影响力》我的答案： C2. [单选题] 以下哪本书讲述了百年企业是如何打造的?()A.《蓝海战略》B.《基业长青》C.《管理大未来》D.《追求卓越的管理》我的答案： B3. [判断题] 以问题为导向的学习,能够提高学生的研究能力、沟通能力、团队合作能力等。
我的答案：√4. [判断题] 学习管理学需要掌握管理基本思维方式,初步掌握理论研究和实践运用的方式方法。
()我的答案：√1.3管理学课程简介（三）1. [单选题] 以下哪个选项不属于组织的基本构成要素()。
A.组织成员B.组织目标C.组织结构D.社会地位我的答案：D2. [多选题] 专题问题的研究方式包括()。
A.文献阅读B.小组讨论C.理论分析D.实践标杆研究我的答案：ABCD3. [判断题] 五分钟快速交流法包括1分钟个体思考、2分钟轮流发言、1分钟相互交流和1分钟归纳总结四个步骤。
()我的答案：√4. [判断题] 《金字塔原理》一书强调表达的时候要结论先行。
()我的答案：√2.1组织及其机理（一）1. [单选题] 创建组织所需的需求要素中,最本质的需求是()。
A.社会需求B.自身的需求C.他人的需求D.安全需求我的答案： B2. [多选题] 组织学习小组的作用包括以下哪些选项()。
A.形成内耗B.优势互补,减轻个人压力。
C.提高思考质量D.满足情感需要我的答案：BCD3. [判断题] 法律环境、政治环境属于组织(三要素)形成的主要因素。
()我的答案：X4. [判断题] 一个人可以有效完成的工作,不需要形成组织来完成。
()我的答案：√2.2组织及其机理（二）1. [单选题] 企业生命周期理论是由谁提出的?()A.德鲁克B.爱迪斯C.哈默D.波特我的答案： B2. [多选题] 影响公司创立的关键要素包括()。
A.共同目标B.知识水平C.创业团队D.组织规范我的答案：ACD3. [判断题] 组织的形成需要有群体共同遵循的规范。
()我的答案：√4. [判断题] 组织的共同目标、规则都是组织成员经由讨论、协商形成的。
() 我的答案：√2.3组织及其机理（三）1. [多选题] 团队取得良好业绩的条件包括()。
A.能力互补B.齐心协力C.良好沟通D.金钱基础我的答案：ABC2. [多选题] 组织成员间产生矛盾的深层次原因可能包括()。
A.认识不一B.利益冲突C.沟通不畅D.缺乏共同目标我的答案：ABCD3. [判断题] 共同创业的前提条件是志同道合和能力互补。
()我的答案：√4. [判断题] 知识结构的不一致可能导致创业团队沟通不畅。
()我的答案：√2.4组织及其机理（四）1. [单选题] 组织是通过什么手段来充分发挥个人特长?()A.协作B.双向选择C.分工D.自由组合我的答案： C2. [多选题] 巴纳德认为组织存续的必需条件包括()。
A.共同信念B.有效性C.个人实现D.效率我的答案：BD3. [多选题] 成为一名优秀的组织成员的必要条件包括()。
A.认同理念B.承担责任C.主动性D.全局观我的答案：ABCD4. [多选题] 组织形成的条件包括()。
A.信用B.领导人C.顺畅沟通D.协作意愿我的答案：BCD5. [判断题] 个人目标实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。
() 我的答案：√3.1管理及其实质（一）1. [单选题] 组织运作时,要做好的首要工作是()。
A.激励B.定位C.意愿D.规范性我的答案： B2. [多选题] 企业做培训的目的包括()。
A.提高员工的交流能力B.提高工作效率C.推广企业文化D.增加企业的收益我的答案：ABCD3. [多选题] 企业的生命周期包括()。
A.初创期B.成长期C.过渡期D.衰退期我的答案：ABD4. [判断题] 组织发展依靠沟通、协作意愿和能力互补取得进一步的成功。
()我的答案：√3.2管理及其实质（二）1. [单选题] 管理协调的是人的欲望和()之间的矛盾。
A.团队不合B.奋斗目标C.心理需求D.资源的稀缺我的答案： D2. [单选题] 谁最早提出管理是一种“器官”的概念?()A.波特B.德鲁克C.法约尔D.科特勒我的答案： C3. [判断题] 要了解管理,并就如何进行有效的管理达成共识,就必须对管理进行多角度的全面分析。
()我的答案：√4. [判断题] 脱离了人和事,管理不复存在。
()我的答案：√3.3管理及其实质（三）1. [单选题] 同样的投入能获得多大的产出被称为()。
A.速度B.效果C.效率D.效益我的答案： C2.以下跟效益有关的是()。
A.投入产出B.价值取向C.方式方法D.目标定位我的答案： B3. [判断题] 效率和效益比较,效益更重要。
()我的答案：√4. [判断题] 有限的管理就是做对的事。
我的答案：X3.4管理及其实质（四）1. [单选题] 管理效果取决于()。
A.员工水平B.股东水平C.管理者水平D.投资者水平我的答案： C2. [单选题] 管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种()。
A.目的B.手段C.决策D.机制我的答案： B3. [判断题] 管理是目的。
()我的答案：X4. [判断题] 管理有效性的提高是把最稀缺的资源用于最重要的事情。
()我的答案：√3.5管理及其实质（五）1. [单选题] “十三条规定”是哪个企业的规定?()A.腾讯B.阿里巴巴C.海尔D.格力我的答案： C2. [多选题] 以下对谷歌的描述,说法正确的是()。
A.企业的规章制度比较灵活B.企业的规章制度比较严格C.提倡严谨D.提倡自由和创意我的答案：AD3. [判断题] 展示时做PPT的目的是为了沟通。
()我的答案：√4. [判断题] 动机的判断只能凭借主观臆断。
()我的答案：√3.6管理及其实质（六）1. [单选题] 以下哪个公司是以纪律严明标称的?()A.腾讯B.英特尔C.阿里巴巴D.谷歌我的答案： B2. [多选题] 规章制度具有哪些性质?()A.普遍性B.规范性C.任意性D.相对性我的答案：ABD3. [判断题] 对违反规章制度的行为不分情况一律照章处理。
() 我的答案：X4. [判断题] 规章制度是一种手段。
()我的答案：√3.7管理及其实质（七）1. [单选题] 对于“不小心办错事”的违规做法,应当怎样处理?()A.照章处理,注重时机和方式B.根据目标有利程度确定C.照章处理,适当安慰D.照章处理我的答案： D2. [多选题] 红绿灯制度设置的目的包括()。
A.维持交通秩序B.收罚款C.制定规则D.保障人身安全我的答案：AD3. [多选题] 允许违反规章制度的前提是()。
A.安全环境B.情况紧急C.不确定性D.条件确认我的答案：BD4. [判断题] 目标有利原则不是酌情原则。
()我的答案：X3.8管理及其实质（八）1. [多选题] 影响生产效率的主要因素包括()。
A.时B.机C.料D.法我的答案：BCD2. [多选题] 问题分析的步骤包括()。
A.将实际问题抽象为理论问题B.根据调研结果设计调研方案C.按照调研方案进行实际问题调研D.根据调研结果梳理出真正的问题我的答案：ACD3. [判断题] 理论来源于实践,但实践高于理论。
()我的答案：X4. [判断题] 为了科学地解决管理问题,要以事实为依据,以理论为指导。
() 我的答案：√5. [判断题] 管理在实际操作时要具有灵活性和艺术性。
()我的答案：√4.1管理者及其职责（一）1. [单选题] 中粮包装公司的主要业务是()。
A.装饰装修B.金属包装、印铁C.服装饰品D.食品饮料我的答案： B2. [单选题] 中粮包装的公司性质是()。
A.外资企业B.合伙企业C.个人独资企业D.合资企业我的答案： D3. [多选题] 关于中粮包装公司的描述,以下说法正确的是()。
A.投入大B.前期管理粗放C.产能小D.设备先进我的答案：ABD4. [判断题] 中粮包装的总部设在成都。
()我的答案：X4.2管理者及其职责（二）1. [多选题] 关于包装行业,以下描述正确的是()。
A.规模效应不明显B.资金技术密集型C.产品线丰富D.市场非常规范我的答案：ABC2. [多选题] 以下属于金属包装产品特点的是()。
A.优质密封性B.一定的季节性C.易耗性D.耐用性我的答案：ABCD3. [判断题] 企业外部宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。
()我的答案：√4. [判断题] 包装产品的价值必须通过客户的产品价值来体现。
( )我的答案：√4.3管理者及其职责（三）1. [单选题] 存在于组织内部和外部,影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和被称为()。
A.管理条件B.管理体系C.绩效因素D.管理环境我的答案： D2. [单选题] 波特“五力模型”是用来分析()的。
A.宏观环境B.目标管理C.竞争力D.态势我的答案： C3. [多选题] 以下属于内部环境因素的是()。
A.组织文化因素B.任务环境因素C.经营条件因素D.一般环境因素我的答案：AC4. [判断题] 经营条件因素包括人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识。
()我的答案：√4.4管理者及其职责（四）1. [单选题] 中粮包装成为行业龙头是在哪个时间段?()A.1997年前B.1997-1999年C.2000-2005年D.2005-2010年我的答案： D2. [单选题] 邓小平南巡讲话是哪一年进行的?()A.1990年B.1991年C.1992年D.1993年我的答案： C3. [多选题] 《管理学》里面提出,管理者应当具备哪三种技能?()A.艺术技能B.人际技能C.技术技能D.概念技能我的答案：BCD4. [判断题] 从2000年开始,经济整体复苏。
()我的答案：√4.5管理者及其职责（五）1. [单选题] 物控体系里的()建设是一切管理的基础。
A.技术体系B.物流体系C.报表体系D.售后体系我的答案： B2. [单选题] 公司层的战略思考下一步传达到哪个层次?()A.追随者B.业务层C.挑战者D.领导者我的答案： B3. [判断题] 学习是为了感知社会。