门店管理实务(例)

信贷门店管理实务
01 个人信息 02 信贷门店管理基础 03 逾期管理体系搭建 04 信贷门店管理要点
CONTENT
PART ONE
个人信息
基本信息、工作经历
个人信息
基本信息
01.姓名
05.籍贯
02.性别
01
02
个人基本
信息
05
03
04
03.出生
04.学历
个人信息
工作经历
2012
2012年9月-2013年9月
信贷门店管理要点
忌保姆 式管理
制度与人 性结合
人才梯 队建设
1、门店需要与岗位要求能力相匹配管 理者，非高级保姆。 2、门店经理是整个门店经营的方向标。 作为门店管理者，应合理放权，将更 多时间与精力投入在对门店经营的思 考中。 3、严格的管理者为优秀管理者，利于 员工潜能激发。 4、衡量管理者管理水平的方式：门店 经理离开一星期，门店是否正常运营。
01
制作门店客服考核表，根据账户管 理分配，统计各客服名下逾期相关指 标达成，规定评分标准，根据指标情 况计算各名客服得分情况排名，每日 邮件或会议公布客服得分及排名。
03
管理账户分配
表格追踪
增强责百度文库心与主 动性
每月管理账户落实至个人，谁签约、 谁提醒、谁催收为基本原则。针对逾期 客户，签约客服反思该客户面签情况， 总结面签过程遗漏，以杜绝类似问题再 次发生。
02
门店对团队经理追踪
1、各业务组需确保每日完 成申请任务。 2、高压出产能，门店对业 务组进行高频率追踪制造压 力，通过团队经理将压力传 递至一线员工。 3、形成每日固定追踪流程： 目标上报-过程追踪-达成检 视。
03
业务组内追踪
1、团队经理需先获得员工 认可，否则追踪工作效果适 得其反。 2、追踪工作的目的在于制 造压力，并掌握员工动态。 3、区分追踪，落后员工重 点进行追踪基础工作，绩优 员工重点追踪工作结果。
每日夕会
信贷门店管理基础
追踪-有效进行，提高掌控力
01
月初任务分解
信贷门店各月理想销售节 奏：前二周完成至80%销售 任务，第三周重点关注考核 人员及完成当月销售目标， 最后一周停止放款储备至下 月，全力催收。
根据各周放款情况，结合 门拒率、通过率、件均、审 批时效，计算每日申请量达 标线，以此为标准进行每日 追踪。
后线辅助 把控
风控意识 与技能同
步培养
03.风控意识与技能同步培养
结合日产工作，长期不断对一线员 工进行风险意识灌输，并不定期结合日 常工作培养信保经理风控技能，结合门 店现有数据进行分析，引导信保经理展 业方向，务必风控意识及风控技能同步 培养，缺一不可。
逾期管理体系搭建
催收管理-化整为零，主动积极
04
后线团队追踪
不同时间段着重关注不同 指标： 1、月初、月中着重流入率， 降低新逾客户数，杜绝失误 性流入。 2、月底着重催回率，高效 降低门店逾期指标。
PART THREE
逾期管理体系搭建
数据支持、源头控制、催收管理
逾期管理体系搭建
数据分析-善用资源，有的放矢
员工
1、对逾期发生率较高员工，增加门店面签审 查力度，并做适当风控引导，必要情况作淘汰 处理。 2、低逾员工作为门店重点培养对象，门店给 予适当优待，树立为门店榜样。
信贷门店管理基础
激励-正负激励结合
1
公司激励
1、公司业务人员及后线人员基本 考核办法。
2、最大化利用公司年度、季度、 月度激励方案进行激励。
3、每日门店、业务组随时关注并 宣导考核预警、激励达标情况，引
导一线员工重视。
2
门店激励
1、分别面向团队及个人，大奖为
主，小罚为辅。
2、找准员工心理激励点，物质奖
1、近几年信贷行业一直处于井喷式发 展阶段，加之国家未有相关法律法规 制约，导致行业实际情况混乱不堪。 2、造成信贷行业目前状况，外部市场 原因占一定影响因素，但主要原因为 业内从业人员无约束无节制谋其利益 导致。 3、覆巢之下安有完卵，从门店端开始 培养优质从业人员，净化行业风气是 所有信贷人的共同使命。
1、管理者的价值不在于下属员工数量 多少，在于能成就多少员工。 2、人才培养是门店经营的主要执行目 标，以高一层级的标准衡量、培养下 属员工，当门店大部分员工能力均达 到可晋升水平，门店经营情况同样不 会太差。 3、充足的储备人才梯队，面对突发的 人员流失门店依然可不处于被动。
信贷门店管理要点
处理问 题能力
励。
信贷门店管理基础
培训-结合工作，切合实际
培训 讲师
培训 方式
除公司统一培训内容，门店采集一线员工意见，由一线员工自 主决定培训内容，门店及业务组有针对性作培训安排。
培训讲师除分部培训岗同事或门店管理层，应挖掘基层优秀员 工，优秀员工经验分享，对于其他员工而言更切合实际需求。
集中培训时间选择在非工作时段，应考虑周五临近下班或周末 进行，非特殊情况不占用工作时间。
以营利 为导向
行业使 命感
1、处理问题的能力，是衡量管理岗员 工价值的唯一标准，也是个人职业生 涯发展的敲门砖。 2、对比解决问题的能力，管理者更需 具备预防问题发生的能力，面对任何 事况，均需考虑最好及最坏结果，且 能准备后备方案应对最坏情况。
1、营利是所有公司进行经营的最终目 的。 2、决定信贷门店是否营利的因素中， 日常成本支出是固定不可控，销售达 成是营利基础，重点在于外借资金是 否能有效收回，这是信贷门店可有效 掌控，也是有效影响营利结果的重要 因素。
培训 内容
培训 时间
除常规集中培训，团队管理者将培训有意识结合到日常工作中，员工遇到的 每一个问题都是一次培训机会，对比集中培训该方式更能起事半功倍效果。
信贷门店管理基础
例会-有效交流，忌流于形式
月度分析会
1、以门店为单位，全员参加。 2、公示上月门店经营达成情况，布置当月 门店任务。 3、分析门店上月不足、短板，制定对应改 善措施。 4、兑现上月激励方案，当月激励方案宣导。
对现有业务组，业务人员放款 账户进行统计，计算各业务组、 业务人员放款账户逾期情况。
低逾 产品
低逾 员工
低逾
风险
客户
员工
逾期管理体系搭建
源头控制-预防大于治疗，忌病从口入
01.提高团队经理对逾期重视 程度
团队经理是业务团队的核心， 其对逾期的态度直接影响组内所 有员工的态度。团队经理对逾期 问题需重视。
04.后线辅助把控
因销售前线风险把控能力相对 偏弱，批核通过后，后线对客户 进行二次审核掌握客户风险点， 针对风险点安排外访或补充相关 证明材料，排查后再安排客户赴 店签约工作。
提高团队经 理对逾期重
视程度
培养一线 员工对门 店忠诚度
02.培养一线员工对门店忠诚度
培养销售人员对门店忠诚度及归 属感，引导销售员工重视门店经营 情况，维护门店日常经营，有“不 能为门店添麻烦”思想。
1、门店、后线、各业务组每日举行晨 会，公示昨日指标达成，汇总当日目 标。 2、晨会一般以激励为主题，带动门店 员工工作激情，营造氛围。
每日晨会
例会
周例会
1、以门店管理层、后线团队、各业务组 为单位，周五下班前举行周例会。 2、检视当周指标达成，根据实际情况安 排周末经营。
1、以门店管理层、后线团队、各业 务组为单位，每日下班时间举行夕会。 2、检视当日指标达成，点评落后， 初步统计明天目标。 3、员工之间进行案例分享，经验交 流。
产品
根据不同产品逾期情况，引导一线员工调 整进件产品占比结构， 推动低逾产品开发， 减少或停止高逾产品进件申请。
客户
根据不同特征客户逾期情况，指导一线员 工多点结合识别客户潜在风险高低。
针对高逾客户特征门店制定对应限制要求。
风险 产品
数据分析
风险 客户
对分部、门店现有管理账户进 行统计，计算各产品，各行业、 地域、年龄，或婚姻状况、性别 等特征客户逾期情况。
02
客服要有“我要催回”信念，区别 于“要我催回”。风控经理需随时规 范客服工作心态及技能。管理客服对 逾期客户需独立制定清晰催收计划， 风控经理给予指引。客服工作意愿强， 门店催收才有事半功倍的效果。
PART FOUR
信贷门店管理要点
忌保姆式管理，制度与人性结合，人才梯队建设，处理问题能力，以营利为导向， 行业使命感
淘汰
1、淘汰持续业务产能较低员工。 2、淘汰业务品质较差（逾期高、 坏账高）员工。 3、淘汰对门店日常管理带来负 面影响员工。
持续 增员
新人 留存
末位 淘汰
资深 成长
留存
1、新员工业务技能成长。 2、新员工业务操守底限筑建。 3、mob0-mob2人员业绩低迷 期过渡。
成长
1、业务拓展技能从重量到重质 的转变。 2、员工从着眼与于自身业务开 拓到个人职业生涯发展的转变。 3、培养团队或门店业务标杆员 工。
感谢观赏
品质为先 稳健经营 利润导向
1无规矩不成方圆，以实现门店经营利 益为主要参考要素，制定门店管理制 度并落地执行，且随时根据实际情况 进行适当修改。 2、管理者日常行为是下属员工工作模 范。员工只看你做什么，不听你说什 么，管理者应以身作则，维护门店管 理制度。 3、管理工作归根至底为对人的管理， 人心管理以稳定为导向，一般情况以 确保人员心态及对门店向心力为主。
励、精神奖励相结合。
3、月初制定并宣导，每日例会公
布达成情况，营造员工间竞争氛围。
4、月底公开兑现并点评，将方案
结果激励影响至全体员工。
3 业务组及后
线激励
1、奖罚并行，奖励为主，惩罚为 辅。
2、大受众面小激励，短周期或实 时兑现，着重过程激励。
3、小范围的精英人员激励，以长 周期半月、一月兑现，着重结果激
2013年9月-2014年5月
2013 2014
2014年6月-2014年12月
2015年1月-2015年5月
2015
2015年6月-2016年5月
PART TWO
信贷门店管理基础
人力、激励、培训、例会、追踪
信贷门店管理基础
人力-先增员后淘汰，大浪淘沙
增员
1、行业风气浮躁，慎用同行。 2、有其他行业销售经验为优。 3、年龄25以上及已成家有经 济压力为优。 4、道德品质过关。