亮点餐饮服务标准培训PPT

注：“☆”为关键环节。 “△”为自检部分。
010服务台的清洁
任务：服务台的清洁 标准：干净、整齐。 程序： 1.每日分别在午餐前、后，晚餐前、后清理服务台。 2.准备两块擦布一干、一湿。 3.先将服务台面上的用具放在服务车上。 4.用擦布将服务台面擦拭干净，要求无尘、无杂物、
无污迹，抽屉及柜子里面用口布、台布铺好。
脚，杯壁，杯口和杯底。 7.擦拭时用力不宜过大，以防擦碎。 8.擦拭完毕后，将杯子对准灯光检查，保证其无污迹，无水
迹，无指印和布屑。
0任1务4：银银器器的的清清洁洁
标准：光亮、洁净、无水渍、无氧化点。 程序： 1.每周五进行一次银器的漂洗。 2.准备好清洗银器的专用剂，一块干净布。 3.将脏银器用凉水冲净。 4.放入漂银剂里浸泡2-3分钟。 5.凉水冲净。 6.高温消毒。 7.用干净口布将银器表面水渍擦净。
003开餐前的准备流程
开餐前的准备
注：“☆”为关键环节。 “△”为自检部分。
△开门 △换台布 ☆清洁工作 ☆摆台 ☆接受预定 △口布、小毛巾的准备 △日常提货
004开门流程图
开门
开门☆
开灯△
注：“☆”为关键环节。 “△”为自检部分。
开空调△
005开门
任务：开门 标准：准时。 程序： 1、每日早8：00以前，到前厅部服务中心领 取中
任01务1：餐餐具具的的放摆置放
标准：整齐、洁净、无破损。 程序： 1.检查服务台内的卫生是否清洁。 2.检查餐具有无破损。 3.将擦好的餐具分类摆放，整齐有序、头尾分开：
1）将备用烟缸放在服务台中部靠左侧位置，烟缸干净无 污迹。
2）分别将筷子、磁勺、各种刀叉及银勺、咖啡勺等餐具 整齐码放在服务台的两个抽屉中，要求方向一致。
餐饮服务标准培训
002中餐厅服务规范
1.目的 为了规范中餐厅的操作规范,制定标准的服务准
则,提供最优质的服务，以满足饭店及客人的规 定和要求，确保中餐厅的服务质量。
2.范围 适合于中餐厅整体的服务过程。
3.职责 按照餐饮服务的要求和标准,做好食品及饮食的
服务,以配合餐饮业的发展；及时和中餐厨师长 沟通，进行菜单的策划和餐厅的销售工作。
开餐前的准备：
开餐前的准备△
注：“☆”为关键环节。 “△”为自检部分。
△开门 △换台布 ☆清洁工作 ☆摆台 ☆接受预定 △口布、小毛巾的准备 △日常提货
开餐服务☆
开餐服务： 领位员
订单☆
酒水服务☆
食品服务☆
传Hale Waihona Puke 间工作☆注：“☆”为关键环节。 “△”为自检部分。 更换餐具△
打包服务
结帐☆
更换台布△
0任1务7：零零点点摆摆台台的的摆放摆放
标准：按照摆台的标准，横平数直。
程序：
1.摆花瓶、台卡：花瓶放于台布正中,台卡放于花瓶 左侧,相距1厘米。
2.摆股碟：以台布的中线为标准定位顺时针进行,左 手托盘,右手拿股碟,轻放在餐桌边缘，离边缘距 离1.5 厘米，约一个食指宽。
3.摆茶碟：茶碟距离桌边1.5厘米，在股碟右侧，与 筷子相距1厘米。
香烟服务 特殊情况的处理☆
开餐后的工作：
开餐后的工作流程图△ 营业报告的填写☆ 开日常提货单☆ 关门前的检查工作△
盘点
酒
餐
台
水
具
布
盘
盘
盘
点
点
点
△
△
△
关门△
注：“☆”为关键环节。 “△”为自检部分。
5. 相关文件 5.1《中华人民共和国食品卫生法》 5.2《中国旅游饭店业行业规范》 5.3《员工手册》
6. 质量记录 6.1《餐具盘点本》 6.2《中餐厅酒水盘点表》 6.3《布草本》 6.4《物品申领单》 6.5《酒类货仓申领表》 6.6《食物仓库提货单》 6.7《调拨单》 6.8《饭店餐厅收款员报告表》 6.9《餐厅、酒吧每日报告》 6.10《月培训计划》 6.11《中餐厅餐具盘点表》 6.12《中餐厅每日餐具盘点表》
餐厅钥匙。 2、在领取本上签字并写明时间。 3、打开餐厅正门与后房门。
006开灯
任务：开灯 标准：灯泡完好、明亮。 程序： 1.打开灯的控制开关。 2.检查灯泡是否明亮。 3.灯泡如有损坏立即通知工程部修理。
007开空调
任务：开空调 标准：确保室内温度达到标准。 程序： 1.打开餐厅空调控制开关。 2.将空调温度调节好： 夏天22-23度； 冬天23-24度。
3）服务台的另外两个抽屉分别放置饭碗、茶杯。 4）在服务台下面的柜子里整齐的摆放骨碟、茶碟和各种
开餐所用的杯子。
012瓷器的清洁
任务：瓷器的清洁 标准：干净、光亮、无水渍。 程序： 1.将脏瓷器放入消毒水中浸泡1-2分钟。 2.用热水冲洗。 3.高温消毒。 4.用干净的口布将瓷器表面水渍擦净。
4.工作程序 4.1开餐前的准备
开餐前的准备为自检部分。 4.2开餐服务
开餐服务为关键环节。 4.3开餐后的工作
开餐后的工作为自检部分。
中餐厅工作流程图
中餐厅工作流程主要由以下三部分组成： 1.开餐前的准备△； 2.开餐服务☆ ； 3.开餐后的工作△。
注：“☆”为关键环节。 “△”为自检部分。
0任0务8：换换台台布布
标准：以脏换净、无破损、无短缺。 程序： 1.将需送洗的台布、口布放进布草车内。 2.推布草车去布草房。 3.认真清点送洗的布草数量。 4.换回相同数量的布草。 5.分类补进布草柜里。 6.将领回的布草数记录在布草本上。
009清洁工作流程图
清洁工作流程图
服务台的清洁△ 瓷器的清洁☆ 玻璃杯的清洁☆ 银器的清洁☆
015摆台流程图 摆台☆
零点的摆台☆
宴会的摆台☆
摆注台：的“准☆备△”为关键摆环台节的。摆放☆ “△”为自检部分。
摆台的检查☆
01任6务零：点零摆点摆台台的的准准备备
标准：摆台的物品准备齐全。 程序： 1.检查摆台的餐具是否干净无破损。 2.台面上的装饰物是否齐全。 3.检查台布口布是否干净无破损。
013玻璃杯的清洁
任务：玻璃杯的清洁 标准：光、洁、涩、干，无水渍。 程序： 1.准备半桶开水。 2.擦杯子用的干净口布若干。 3.一个垫有干净口布的长托盘。 4.将清洗过的玻璃杯从洗碗处取回。 5.用左手拿主擦布的一角，将杯角包住，放在开水里沾一下。 6.用右手拿布另一角塞入杯内，两手协助杯子转动，擦拭杯