服务流程图1
小松挖掘机PC200-7资料：PC200-7中文(服务1)
2
服务指南
阴影 ・用▲▼键使阴影上下移动 ・在上端或下端时，按▲▼键则滚动一个项目
ＯＫ
・阴影且同时号码改变 ・可以用十个数字键输入→阴影也移动 ・选择时闪亮 ・按enter键，表示确认后进入选择的画面或指南
Ｎｏ ０１ ０２ ０３ ０４ ０５ ０６ ０７
项目 显示 故障履历 保养履历 保养模式变更 电话号码设定 初始值设定 调整
代码
项目
压力开关1 回转 行走 大臂下 大臂上 小臂进
项目
机种代码 机种代码 发动机转速 前泵压
019
代码
项目
开关输入3
036
起动开关
小臂伸出
后泵压 PC-EPC 电流 LS-EPC 电流 第2节流电流 伺服电磁阀电流 压力开关1 压力开关2 开关输入1 电磁阀1 电磁阀2 开关输入2 油门旋扭电压 控制马达电位器电压 电源电压 控制马达A相电流 控制马达B相电流
动作与其它一样
００
电器故障履历 机械系统故障履历 第一回发生时间
项目名称 ４位，６位代码，发生后经过的时间 故障内容
Ｎｏ．
・可以消去（按着▲不放，再按１→２→３） ・按新的顺序，序号／总体 ・记录下的故障有ＭＡＸ２０ ・用▲▼翻滚 ・用ENTER进故障履历指南
・不能消去，即使没有故障履历， 还是会显示所有的项目（用0回， 0小时表示） ・用▲▼来翻滚 ・用ENTER进故障履历指南
项目名称 项目序号
・用レ返回显示选择指南画面 ・显示中按下作业模式选择，行走速度切换，自动油门中的任一个 ，都可进行状态的切换。 ・按下目的开关可进行状态切换 4 ・显示结束后，进入变更后的模式
显示项目一览表
代码
1-0 业务管理流程图--由需求到交付
管中心、总经办）
流程涉及的岗位场部门
实施部门
总经办
项目分析与方案（框架） 客户需求 记录与描述
需求记录/描述 1、市场部门/人员记录客户需求。 2、依据需求做分析报告。 3、将客户需求记录和分析报告交于实施部门。 4、两部门共同分析客户需求之后，由实施部门制定项目实施框架方 案。 5、与客户明确需求及框架方案。 6、再依据客户需求修订框架方案。 7、在客户确认后签订项目合同。 8、将合同和框架方案在总经办备案。
9、实施部门/人员制定实施计划。
10、依据实施计划进行实施活动。
11、在实施周期届满后由实施部门与客户确定实施结论。（对于未完工 的项目予以调整计划或终止项目合同）
1、合同和框架方案到总经办备案的时间为：合同签订后 的3日内； 2、项目交（未）付报告的时间为：项目实施计划到期时 的1周内；
时间标记
实施
方案框架D 方案框架N 沟通
结案管理 进度管理
项目实施计划 确定 方案 修订
方案框架1 交/未付报告
管理台账 实施计划书 《合同》 方案框架D
交（未）付报告 合同+方案备案
签订 《合同》
需求提出
其他
【小松挖掘机】PC200-7中文(服务1)
211
13
E03
213
14
214
15
215
16
216
17
217
18
218
19
222
20
223
21
224
22
225
23
226
24
227
25
228
26
E02
232
27
E02
233
28
238
故障模式
故障经历数据异常 雨括器正驱动系统短路 雨括器逆驱动系统短路 清洗液喷射系统短路 雨括器动作时异常
・不能消去，即使没有故障履历，
还是会显示所有的项目（用0回，
0小时表示）
・用▲▼来翻滚 ・用ENTER进故障履历指南
6
故障代码
机械类
NO
故障模式
1
发动机高怠速不对
2
发动机低怠速不对
3
发动机过热
4
发动机机油压力低
5
发动机机油油量少
6
液压油过热
7
发动机水位低
8
空滤堵塞
9
充电电压低
10
吊重超负荷
11
自动加黄油异常
作业模式切换开关
选择开关 保养开关
画面调整开关
雨括器与窗户清冼开关
发动机自动油门选择开关
行走速度切换开关
1
服务画面流程图
服务菜单
用
00 返回
户
用翻滚1，2，3选择 01 显示
画
面
用00返回
02 故障履历
03
04 保养模式变更
05 电话号码输入
06 初始值设定
公司各部门工作流程图1
第一条：总则一、目的：为了进一步规范公司各项工作程序流程，提高整体工作效率，避免各部门与各个环节之间的佑接工作出现漏洞，杜绝损害公司经营秩序和社会效益的事件发生特制定本流程。
二、原则：所仃部门、岗位工作人员要严格按照《各部门1:作管理流程》执行，如需要改进，必须经总经理批准，由行政部统一修正。
第二条：公司整体运营工作操作流程规范第二条：采购工作流程生产物料与设备工具采购总经办 总经理 审核审批：对采购物料的情况说行核对与批示办公用品及后勤用品采购采购工作流程图 责任部门责任岗位 操作达成目标与规范相关制度 与表格采购计划生产部 财务部生产主管 仓管员采购申请计划I 清按照公词的需求和生产产品的需要• 对物料型号、数景、质量、需求期限等相关采购 事项进行计划并荆定详细的采购申清计划O《生产计划安排表》 《物料申购单〉供应商资格审定总经办总经理 采购员收集值息、索样：采购员按照相关部门的《采购申请 计划》・收集务家供应商信息并索要样板与资料，以 供总经理参考.最大限度地满足公司物料使用需求。
询比议价K 二决定采购下单询价，比价,议价：从公司利益出发买到所需的物料.总经办 采购员 即符合产品要求，又足公司可以接受的价钱。
订购：包含买方和卖方公司名称、地址、电话、购 总经办 采购员 买原料型号、说明、数屈、付款方式等信息.审核审批跟催收货与退货ML付款与建档协调与沟通，催交：要求供应商按约定的期限送货上 彳'4扣总经办门或自行提货及时，保证物料按规定时间到仓，从而 采购助理不影响生产运作等相关的环节。
《采购协议书》财务部仓管员收货，诙货入仓前对所仃物料从数虽和质虽及型号等方面进行认也检收，制作并入《物料入仓单》，分类摆 《物料入仓单〉 放：不合格产品不得入仓,可出采购员进行协调。
财务部出纳 会计整理付款：根据货到付款、预付款，退部分货只付部 分款等不同形式，由财务部相关人员进行落实与配合: 会计将相关采购与付款资料入帐存档。
软件设计之业务流程图一
业务流程图第一部分：什么是流程图？1. 定义那什么是流程图呢？流程图=流程+图，如下图：图2 流程图的定义流程：Flow,是指特定主体为了满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列操作过程，流程是自然而然就存在的。
但是它可以不规X，可以不固定，可以充满问题。
所以就会造成看似没有流程。
前不久，团队每个人对接一个业务团队去调研流程，反馈给我的流程有一些缺失。
询问时，负责人反馈给我的答复是：这一块业务他们没有流程。
其实严格意义上讲，业务已经开展，不可能没有流程，只是说没有固定的流程或者你调研的对象也讲不清楚。
图：Chart 或者Diagram, 是将基本固化有一定规律的流程进行显性化和书面化，从而有利于传播与沉淀、流程重组参考。
从定义可以看出，只要有事情和任务，流程就会有，但是并不是所有的流程都适合用流程图的方式去表现，适合用流程图去表现的流程是一定程度固定的有规律可循的，流程中的关键环节不会朝令夕改的。
工作中我们还用到或听到很多其他类型的图表，比如交互设计师们经常说的线框图(Wireframes)，信息架构图或站点地图(Site Map)，，开发工程师们经常说的用例图(Use Case)或E-R图。
这些不同的图表要表达的内容有何种差异呢？简单做个对比，如图：图3 流程图VS其他常用图表如果要串到某一个项目来说，可以理解成：用例图（Use Case）：表现了一个角色在系统里要完成的活动是什么，比如用户这个角色与ATM取款机的交互过程中，用户需要完成的活动有存钱，取钱，查询等。
而存钱这个活动再可以进一步细分为插卡，输入密码，输入金额，ATM吐钞，用户收款，退卡等活动。
用例图可以不考虑用户动作的前后次序，而仅仅提取一些关键的动宾短语，映射出系统应该满足的功能点。
常用用例图的人是产品经理和开发工程师。
流程图则表示用户每一个活动的前后次序，比如用户必须要先插入银行卡，才能够输入密码，且流程图必须直接表现出各种异常判断，比如当密码错误时，出现什么提示，密码输入错误超过多少次时，出现什么提示和动作。
医院患者入、出院流程图[1]
![医院患者入、出院流程图[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1c214feb6edb6f1afe001f09.png)
患者入院流程图患者出院流程图病人转科流程图技术设备有限病人转院流程急危重病人抢救流程说明：1、CT、X、检验等检查项目需根据患者病情及抢救押金情况而定.2、急救药物若缺可由护士去药房借用后一起结算。
病人留观流程图医嘱执行流程图模糊医嘱执行流程图病人病情评估流程图临床路径实施流程图危急值报告及处理流程非计划再次手术管理流程图多重耐药菌（MDRO)医院感染控制流程图医疗安全(不良）事件报告、处理流程图出院患者随访流程图医疗纠纷处理流程图备注：1.医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔一万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2.患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：①在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；②在医疗机构内寻衅滋事的；③非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；④侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；⑤在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；⑥倒卖医疗机构挂号凭证的；⑦其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
重大手术报告审批工作流程图注：凡属下列之一的视为重大(特殊）手术：1、我院《手术分级管理制度》中规定的三、四级手术中难度大,过程复杂者；2、被手术者系外宾、华侨、港、澳台同胞;特殊保健对象如高级干部、著名专家、学者、知名社会人士以及民主党派当地负责人；3、无主患者、有潜在的引起医疗纠纷的手术、进入司法程序的患者的手术；4、各种诊断不明的探查手术、24小时内再次手术、非计划再次手术、预知预后不良的手术等；5、外院医师来本院参加手术者、异地行医必须按照《执业医师法》、《医师外出会诊制度》等相关规定执行，填写外聘专家教授手术审批表，科主任签名同意后报医务科审批；6、可能导致毁容或致残的手术；7、高风险手术：患者年龄超过70岁、基础病较多、病情较严重、特殊体质等；8、新开展的手术、临床试验、研究性手术；9、器官切除、大器官移植的手术。
嘉宝莉旧墙翻新和新房施工服务标准流程------流程图
嘉宝莉焕彩施工服务:旧墙翻新和新房施工服务标准流程 流程图：嘉宝莉焕彩一站式服务—基检服务单嘉宝莉焕彩一站式服务施工合同委托方（以下简称甲方）：施工方（以下简称乙方）：上海嘉宝莉涂料有限公司甲、乙双方本着平等、自愿、协商一致的原则，就乙方承包甲方的工艺油漆施工的有关事宜，达成如下协议：一、施工地址: 栋单元室二、委托方式：三、施工工期：预期天。
四、开工日期: 年月日完工日期：年月日五、施工项目如下: 口室内口室外详细数据见协议附页1 基础处理：（）元每平米其它项目：2 顶部腻子施工:（）元每平米（）元3 墙面腻子施工:( ）元每平米 ( ）元4 木器漆施工: （）元每平米线条（）元每米5 质彩漆效果施工：（）元每平米以上项目施工人工费总计人民币( )圆整。
材料费用合计人民币（ )圆整。
六、甲方的权利和义务：1.甲方所购买的施工材料应符合国家规定的有关标准,其材料必须是嘉宝莉公司专卖店店面购买产品.2.甲方应给施工人员办理进场施工手续（出入证等）。
提供施工所需的水、电，施工中如临时需要使用公共部分，甲方应打好招呼.3.施工中,甲方需要变更或增加施工项目时，应及时如实通知乙方,双方应签订项目变更表,商议好造价情况。
4.甲方应配合乙方施工人员的工作。
乙方施工过程中如有损坏甲方的财物应给予相应的赔偿。
七、乙方的权利和义务：1.乙方施工人员须严格依照工艺的程序进行施工。
2.按施工程序开展监理，及时主动向甲方汇报监理情况及施工进度。
3.乙方按时完成工程.若因不可抗力因素造成工期延误，应与甲方商议解决。
八、基层检查：乙方在工程现场对基层状况进行检查时，若发现可能影响涂饰效果的因素时、要及时提出整改意见，由甲方负责实施.整改后的基层状况甲乙双方应进行书面确认。
若因客观的原因其通过涂饰仍无法改变的，双方应事先做好记录并予以确定。
八、付款方式:1、签订协议后甲方支付全款80％元给乙方。
2、全部完工,验收后甲方应付清余款20％元给乙方.九、变更工程项目的，甲方应按双方协商好的价格一并支付给乙方.十、饰后保修承诺:1.乙方在装饰施工质量范围内承担保修责任，保修期间自工程竣工验收之日起，为期1年。
服务流程图1
例 ：某一零售商计划开设一家连锁店，经过初步调查分析，拟选了三个 地区，决定从三个地区中选择一个适合建5000平方米的连锁店的地区。根 据预测，它所建的连锁店每平方米必须带来20元的销售额，以实现盈利。
在这样的条件下，它对三个地区的零售饱和指数进行了测算，见下表。
零售饱和指数越高，表明市场未饱和程度越高，从计算结果看，C区 的零售潜力高于A、B两地区，是零售商开设连锁店较为理想的地区。
案例： 运用哈夫法则，分析商圈消费者购买支出
某商圈有三个层次。核心商圈内的居民为3000户，购 物比例90%；次级商圈内的居民为5000户，购物比例为 50%；边缘商圈内的居民为7000户。该地区每户居民每月 购物平均花费2000元。那么，各商圈的居民总支出各是 多少元？ 核心商圈居民为月支出：3000×2000×90%=540（万元） 次级商圈居民为月支出：5000×2000×50%=500（万元） 边缘商圈居民为月支出：7000×2000×20%=280（万元） 商圈居民月支出总额：540+500+280=1320万元/月
安全意识自觉增强，执行规章牢记心 上。11: 11:2011 :11:201 1:115/ 6/2021 11:11:20 AM
ISO9000--效率、效益之源。21.5.611:1 1:2011: 11May-216-Ma y-21
安全——我们永恒的旋律。11:11:2011: 11:201 1:11Thursday, May 06, 2021
商圈 人口分析
商圈分析 与选址
商圈 购买力分析
商圈 竞争度分析
1、居住人口 该商圈
地域的常住人口，是
商
商圈的基本客流。
零
售 圈 人 口
艾、梅、乙、检测服务流程图附件1--9
附件1（产科门诊、病房上墙）预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播服务流程图1. 预防艾滋病、梅毒和乙肝母婴传播服务流程）附件2-I（检验科上墙）孕产妇艾滋病抗体检测及服务流程图2. 孕妇艾滋病抗体检测及服务流程附件2-II（检验科上墙）产时艾滋病抗体检测及服务流程说明：# 再次确认结果阴性报告“阴性”，结果阳性报告“阳性”，结果仍为“不确定”继续随访， 4周后再次进行确认试验；仍为不确定结果，报告“阴性”。
必要时可进行HIV核酸检测作为辅助诊断。
图3 产时艾滋病抗体检测及服务流程）（适用于孕期未接受HIV检测的产妇）附件3（检验科上墙）孕产妇梅毒检测及服务流程图4.孕产妇梅毒检测及服务流程艾滋病感染孕产妇及所生儿童抗艾滋病病毒用药方案预防艾滋病母婴传播抗病毒药物的应用可分为预防性抗病毒用药方案和治疗性抗病毒用药方案。
对于处于艾滋病临床I期或II期，免疫功能相对较好，CD4+T淋巴细胞计数>350/mm3的艾滋病感染孕产妇，建议采用预防性抗病毒用药方案；对处于艾滋病临床Ⅲ期或Ⅳ期，CD4+T淋巴细胞计数≤350/mm3的艾滋病感染孕产妇，建议采用治疗性抗病毒用药方案。
一、预防性应用抗病毒药物（一）孕产妇预防性应用抗病毒药物。
1.孕期和分娩时。
从妊娠14周或14周后发现艾滋病感染后尽早开始服用齐多夫定（AZT）300mg +拉米夫定（3TC）150mg +洛匹那韦/利托那韦（克力芝）（LPV/r）400/100mg，每天2次；或者AZT300mg+3TC150mg，每天2次，依非韦伦（EFV）600mg，每天1次，直至分娩结束。
2.分娩后。
若选择人工喂养，产妇可在分娩结束后停止抗病毒药物的应用；若选择母乳喂养，产妇持续应用抗病毒药物至停止母乳喂养后1周。
（二）婴儿应用抗病毒药物。
婴儿可以选择应用以下两种抗病毒药物方案中的任一种。
1.奈韦拉平（NVP）方案:新生儿出生体重≥2500g，服用NVP 15mg（即混悬液1.5ml），每天1次；出生体重＜2500g 且≥2000g，服用NVP 10mg（即混悬液1.0ml），每天1次；出生体重＜2000g，服用NVP 2mg/kg（即混悬液0.2ml/kg），每天1次；至出生后4～6周。
基因检测服务详细流程图
因泰生命科技公司服务流程2018.1.1前言因泰生命科学技术（以下简称：因泰生命）依托大学华西医院转化神经科学中心神经疾病研究室、大学华西医院遗传研究室暨生物治疗国家重点实验室疾病基因组学研究室，致力于“打造基于基因技术的个体差异化精准医疗和健康管理系统”，我们以基因检测技术、信息工程、移动互联网技术和传统医学的治未病为纽带，秉承“差异化治疗”的理念，形成涵盖“测、防、治”三个方面的完整体系，全面介入服务大众的大健康产业。
总体来说，基因检测服务是从检测前咨询开始：首先要了解受检者的预期，明确患者的检测目的，如用药指导，耐药后寻找新的方案，是仅检测一个基因或多个基因突变状态等，帮助他们选择合适的产品。
还有更重要的是及时发现是否有家族遗传史，保证家庭成员可以及早调整生活方式，作体检时就密切关注的相关问题。
这些都是需要在这部分搞清楚。
其次就是样本的获取与运输、DNA制备与文库构建、质控与上机测序。
应该取多少组织样本，应该采取哪些样本，这根据检测目的不同而不同。
血液样本应该在医疗机构采集，而唾液、口腔上皮细胞则可以用我们提供的采集盒，按要求要家中自行完成。
然后，快递到华西精准医学中心。
由专家进行处理，然后进行基因序列的检测。
得出数据后，由相关的遗传学家，分子生物学家进行专业的数据分析，要没有分析这一步，再多的数据也是没有用的，我们为受检者做的，就是从大量的数据中，找出有用的信息。
最后就是解读了，对受检者提出风险提示，为临床医生提供，对临床实践又何指导，这就是做基因检测的核心意义。
一、基因检测总体步骤我们目前的服务流程，主要由四个部分组成：检测前咨询；实验室处理；信息分析；临床解读。
有以下几个步骤：1、受检者通过医院专科门诊医生或直接向具有临床检测资质的机构提出检测需求。
目前绝大多数受检者都是通过医院或医生的建议送检，也有少数自己送检，这主要是因为目前大众对基因检测的认识程度和检测后续的指导治疗和遗传咨询都离不开临床医生。
政务服务窗口办事流程图
结的证件
信息返回受理窗口审查
↓
受理窗口按规定核费
↓
收费大厅缴费
↓
项目办结审批备案
↓
通知服务对象领取证件
违反收费标准的
向行政效能 投诉中心投
诉
工作日
政务服务窗口办事流程图
补办件
服务对象向窗口单位提出申请
资料不全的
←
↓
提交资料
↓
水利局政务服务受理窗口
不符合法律 法规规定的
→
不予办理
退回服务对象
↓
承诺受理办结时间
部门服务办件单位
法定工作日 法定工作日
水
水
水
管
建
保
站
站
局
法定工作日
水 政 站
法定工作日
法定工作日
电
防
管
汛
站办符合减免条件的来自绿色 通道↓ 部门将办
数据库业务流程图(1)
管理员对客户信息及订单管理业务流程图：
订报系统业务大体流程图：
客户客户订单等待审核在线付订单受理订单表库存数据撤销订单无效订单订单表管理员查询采购单采购报刊系用户信息注册投递员任务完成表审核任务完成表注册查询订单信息是否撤单撤单信息管理员撤单信息撤单审核成功库存数据客户信息退款客户账户库存数据注册查询投递员信任务信息返回管理员分配任务投递员信息查询
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服务流程图1
（1）服务业选址因素评分法
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店铺选址评估表（见文档）
服务流程图1
（1）服务业选址因素评分法
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服务流程图1
（2）市场需求 与供应密度选址法
图解法
满足两个标准
满足三个标准
确定关键需求因素变量标准： 假设： 中等的家庭收入超过40000元，
每平方公里的住户数超过2000 户，
服务流程图1
PPT文档演模板
2020/11/17
服务流程图1
服务产品设计模型
营销视角 整体产品
基于顾客需求
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组织视角 服务花
服务包
基于系统构成 有形部分+无形部分
流程视角
基于服务职能
服务流程图1
基于流程视角的服务系统设计工具
1、 服务流程图
服务流程是服务企业向顾客提供服务的整个过程（行为事件和步骤）和完成这个 过程所需要素的组合方式。
顾客导向：服务行为事件流程
组合
组织导向：服务职能阶段流程
流程图分类
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服务流程图1
单向串行流程
服务流程的流程结构 多向并行流程
反馈流程
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服务流程图1
服 务 流 程 的 层 次
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服务流程图1
开始 或结束
服
务
活动（作业）
流
程
的
判定
基
本
符
号
文件（说明）
开始与结束标志，是个椭圆形符号。用来表示一个 过程的开始或结束。
用来表示在过程的一个单独的步骤。
用来表示过程中的一项判定或一个分岔点，判定或分岔的说明写在菱形内， 常以问题的形式出现。对该问题的回答决定了判定符号之外引出的路线。
用来表示步骤在顺序中的进展。流线的箭头表示一个过程的流程 方向。
用来表示属于该环节的书面信息。
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服务流程图1
定义：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程。
服务流程图1
服务运营管理：服务设施选址
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服务流程图1
案例分析：欧洲迪斯尼选址
1982年，欧洲主题公园 200多个选址方案，后来缩小到法国和西班牙 最后：法国：欧洲的中心，政府的支持 以19世纪70年代的价格出售了4800亩地 7.85%的优惠利率提供20年期8亿美元贷款 迪斯尼的股东们正在欣喜若狂地期待一个美好的未 来 结果：深陷“欧洲沼泽”
关 于
流
程 要
输入
流
素
程
业务规则 活动1 活动2 活动3
资源
输出 价值 客户
的
基
目标性: 有明确的输出（增值性）
本
概 念
流 程
相关性：流程的活动是互相关联的
系
统 动态性：流程中的活动具有时序关系
的
特
征 层次性：组成活动的本身也是一个流程。
结构性：流程的结构可以有多种表现方式。
PPT文档演模板的 有效顾 客数量 及潜在 销售额。
主要商圈：消费者占 顾客总数约55%～ 70%。
次要商圈：约包括 15%～25%的顾客
边际商圈：约包括 5%的顾客
在国内一二线市场 的核心商圈的辐射半 径约为500米左右。
PPT文档演模板
边缘商圈的半径 为2000米以上；交通 便利与否，是影响边 缘商圈的顾客消费欲
PPT文档演模板
服务流程图1
区域因素
城市类型、 城市设施、 城市规划 消费因素 城市商业属性 交通条件
商家选址评估因素
店位因素
人口数及住户数 竞争店数 客流状况、 道路状况 场地条件
物业因素
租金、合同年限、递增率 面积、层数、层高、柱距、结 构、承重 使用寿命 开间径深比 电梯位 卸货区域（车位、电梯位）、 卸货平台 中庭 停车位 店标及招牌 水、电、消防设施、通讯设备 储水池、隔油池、化粪池等
关于流程管理（BPR）的基本概念
传统职能导向管理：组织机构 业务单元 业务流程
职能管理
职能管理 部分的流程驱动
流程管理
部部部 门门门
业务 业务
流程 流程
业务流程导向管理：业务流程 业务单元 组织机构
人本导向 绩效导向 好不好？
顾客、员工、 企业、供应商
社会-----
合作管理 团队管理 协调管理 界面管理
最近三年人口平均增长率2%以 上。
满足一个标准
PPT文档演模板
其余不满足标准
服务流程图1
服务业选址商圈分析法
商圈 : 是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域.
零售商店的销售活动 通常都有一定的地理界限，相对稳定的商圈， 一般是以该店所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客 的辐射范围。
的顾客缺少吸引力。
中心商业圈占这一店铺 顾客总数的55％一70％。 这是最靠近店铺的区域， 顾客在人口中所占的密度 最高，每个顾客的平均购 货额也最大，很少同其他
商圈发生重叠。
PPT文档演模板
服务流程图1
商圈的测定：新建商店商圈的测定方法
雷利法则
在两个城镇之间设立一个中介点， 顾 客在此中介点可能前往任何一个城镇 购买，即在这一中介点上，两城镇商店对 此地居民的吸引力完全相同，这一地点到 两商店的距离即是两商店吸引顾客的地理
望的重要因素。
次级商圈的辐射半径约为1000米，消 费者数目约占顾客总数的25%—30%。
服务流程图1
边缘商业圈包含了剩余
部分的顾客，他们最分散， 如便利店对他们就不具有 吸引力，只有一些特殊品、 选购品才会吸引他们的到
来。
次级商业圈包含这一店 铺顾客总数的15％一25％。 这是位于中心商业圈外围 的商圈，顾客较为分散， 一般日常用品对这一商圈
任务导向 能不能？
沟通管理 信息管理
流程设计原则
流程运作管理原则
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服务流程图1
基于流程视角的服务系统设计工具
2、 服务蓝图
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服务蓝图结构
服务流程图1
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服务蓝图管理应用
服务蓝图分析要点
顾客等待点：容易造成顾 客长时间等待的地方；放 一些报纸、饮水机、鲜花、 电视、瓜子等，以便减轻 顾客等待时的烦躁。 顾客体验点：最有可能增 加或强化顾客的体验；需 要针对性的设计。 失败点：容易引起顾客不 满的地方；要加强员工训 练和检查监督，尽量减少 失误。 员工决策点：需要服务员 进行判断、选择和决策的 地方；提高员工素质、加 强专业训练。
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服务流程图1
案例讨论：你选哪个店面
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7
客 流 方 向
B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7
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服务流程图1
服务选址与制造选址的比较
服务业选址
制造业选址
营销导向：收入最大化 服务业选址评估因素
效率导向：成本最小化 制造业选址评估因素