品管圈相关知识PPT课件
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品管圈简介PPT课件
应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
品管圈课件(PPT-82页)全
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.组织与选题 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
4.目标设定
制定公式： 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现状值✕改善重点✕圈能力）
查找文献： 明确目标：利用图表工具分析
点滴问题 误按红灯 未回答 换药 管路问题 疼痛 手术事宜 红铃掉落 找护士 其他
现况把握-查检表
2/26… 白班 前夜 后夜
…3/10
合 计 累计百
分比%
白班 前夜 后夜
26.6 62.80
3.4 70.89
3.1 78.20
2.0 82.80
1.0 85.20
百 40% 分
比 20%
0
0%
运用柏拉图點問滴題可以誤按得到未答回影响換藥全局管問路題较疼大痛的M事重B宜D要紅掉少鈴落数找项士護 目其，他 即改善重
点次，/總百再人利日 用26特.6 性3.4要因3.1图（2 鱼骨1 图）0.9针对0.8 这些0.8 项目0.7 形成5.3 的原因逐
项累予計百以分比探讨62.8，% 并70.8采% 取78.2改% 善82.8对% 8策5.2% 87.4% 89.2% 91.0% 92.5% 100%
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
预估时间 分配工作 制定活动计划 进度管控。
二、品管圈基本步骤
2.拟定计划书
时间分配：
品管圈基本知识 ppt课件
新七大手法
亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据解析法 过程决定设计图 箭线图
ppt课件
21
日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
14
6.对策拟定
想出对策 选择对策 全员工作分配 制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援
ppt课件
15
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
ppt课件
16
8.效果确认
无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
ppt课件
10
2.活动计划拟定
预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
ppt课件
3
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
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31
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董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
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35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
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114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
QCC品管圈培训资料(PPT 55页)
1、柏拉图（2）
1-3、柏拉图的分析特征 （1）以数据为依据，对问题点的判断更明确、更科学化 （2）很容易把握全体的不良情形 （3）捅把握何种类的不良最多 （4）能把握除去那些不良，就减小全体不良的百分比 （5）能更精确地掌握问题点的原因，影响度的大小 1-4、柏拉图的作法（电脑作法） （1）决定数据的分类项目 （2）决定期间，收集数据 （3）按分类项别、统计数据，作统计表 （4）在图表用纸上记入纵轴及横轴，纵轴上加上分度，横轴记
6、QCC的改进包括产品品质、工作品质、效率、成本、安全 、环保等在内的全面品质
7、QCC遵循PDCA循环（计划plan、实施do、检查check及处 理act）
8、QCC在“分析原因”步骤，列出的最适用工具是特性要因图 、脑力激荡法等
二、选定活动主题
1、维持与改善 2、现场问题点 3、提出问题点的要领 4、评价特性的决定 5、目标值的决定 6、活动计划表
的记录方式是否一致？应求统一。 （7）决不定期记录形式（表格）：时间、机器、人等各
项目如何设计？一天抽查几台？ （8）决定记录方式：
五、设定目标
1、柏拉图 2、直方图 3、层别法
1、柏拉图（1）
1-1、定义：
将一定期间所收集的不良数、缺点或故障的发生数等 数据，依项目别、原因别（检查表上的项目，特性要 因分析上的圈选项目）加以分类，而按其出现大小的 顺序排列的图形。
图例、特性要因图
四、把握现状
1、收集数据 2、检查表
1、收集数据
1-1、收集数据的重要性 改善活动的第一步是先了解实际情形，把握事实，依 据事实来判断问题点的所在，再采取改善措施，才不 至于浪费时间，徒劳无功。 数据，仅止于收集是无用的，必须使数据能合理处理 、正确判断，并与改善措施连接起来，使作业结果不 断的改善，这样所收集的数据才会有效。
品管圈相关知识ppt课件
品管圈（ Quality Control Circle）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
为什么我们要开展护理品管圈？
落实精细化管理 务实医院发展新平台
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
持续改进护理质量！
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度
标准化（如ISO 9000、临床路径）
高阶管理者
中阶管理者
基层管理者
确认Check
处置Action
无效果
1.组组织品管理圈品质团队
圈长
圈名
圈徽
圈员
组织品质团队
圈长
圈员
辅导员
QCC推动中心
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
QCCHale Waihona Puke 组织架构1.寻找问题及确定主题
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26 注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距后的目标值为75.74%
7、对策实施
P
D
C
A
对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果
对策： 负责人 实施时间 实施地点
8、效果确认
效果确认
无形效果
有形效果
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
品管圈基本知识.ppt
➢ 从要因中追求真正原因
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
品管圈课件
针对成员参与度不高的问题，可 以通过加强宣传、激励措施等方
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
式提高成员的参与积极性。
跨部门合作不畅
针对跨部门合作不畅的问题，可以 通过加强沟通、建立协作机制等方 式促进跨部门合作。
工作成果不明显
针对工作成果不明显的问题，可以 通过加强数据分析、改进工作方法 等方式提高工作成果的质量和水平 。
03 品管圈的核心技 能与工具
和理解。
协作配合
与团队成员和其他相关人员协 作配合，共同解决问题和完成 任务。
领导能力
作为团队成员或领导者，能够 引导团队成员朝着共同目标努 力。
冲突解决
能够有效地解决团队成员之间 的冲突和分歧，保持团队的和
谐和稳定。
品管圈常用工具介绍
柏拉图
用于找出问题的主要原因和次要原因，并按 照重要程度进行排序。
20世纪80年代，品管圈被 引入中国，并在企业中得 到广泛应用。
品管圈的意义与价值
意义
品管圈是一种有效的质量管理方法，它有助于提高员工的质 量意识，增强团队合作和解决问题的能力，为企业创造更大 的价值。
价值
通过品管圈活动，企业可以降低生产成本、提高产品质量、 增强客户满意度，从而提升企业的竞争力和市场地位。同时 ，品管圈也有助于培养员工的创新意识和解决问题的能力， 提高员工的综合素质。
• 引入新技术和方法：随着科技的发展，未来可以引入更多的新技术和方法到品 管圈中，提高品管圈的实施效率和效果。例如，可以利用大数据和人工智能等 技术对品管圈的数据进行分析和优化，提高品管圈的质量和效率。
THANKS
感谢观看
04
确定问题
明确问题的定义、范围和影响 ，以便更好地解决问题。
调查问题
通过调查了解问题的现状、原 因和影响，为解决问题提供依
QCC品管圈基础知识【共59张PPT】
生产输出存在问题
PDCA
材料 问题
环境 问题
QCC活动
方法 问题
改善对策及实施
生产问题解决
PDCA
方法 问题
方法对策
PDCA
《合理化建议
QCC与企业管理之间的关系
3、 QCC与采购管理
合格供应商 采购实施
采购结果验证
说明：采购QCC品
PDC
PDC
管圈应与供商相关 人员共同组成，双
A
人员
机器
材料
环境
QCC活动5实、施的基空本程间序灰尘减少
2、制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。
制修订作业标准、技术规范
6、 场所定置清晰，标志分明 如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。
说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
3、 降低客户的投诉
设备管理
设备管理存在问题
维修
问题
保养 问题
管理 问题
安全
问题
折旧
问题
PDC A
QCC活动
利用率问题
对策及实施
问题解决 设备管理效果提升
投放产出问题
更新技改问题
PDC A
QCC活动 问题解决/达成效果
PDCA
《合理化建议》
QCC与其他企业管理之间的关系
7、 QCC与人力资源管理
人力资源管理战略 人力资源规划
4、 保持合理库存量
准确率
5、 提高物料标志完整率和准
12、 提高库存产品完好率
确率
13、 降低搬运损坏率
6、 提高物料预算的准确率
14、 提高仓管员安全意识
QCC品管圈培训(PPT 51张)
第一部分： 什么是QCC
QCC的定义
QCC英文全称Quality Control Cycle， 中文译作“品管圈”。 QCC就是由同一工作场所的人们，自 动自发地结成数人一圈的小团体（又 称QC小组），然后全体合作，活用品 管的手法，发掘工作现场所发生的问 题，并自力自主地加以解决的活动。
机器
压著時 间 压著机下 压時间角 度 鉚刀过前 鉚刀过 后鉚刀调 检测开 关 试
HOUSING 规格 端子与HOUSING 不匹配
方法
材料
为 什 么 端 子 开 口 不 良 高
步骤8：追究原因
练习： 根据自己圈内的命题讨论绘制因果图。
步骤9：提出对策
为消除产生问题原因确定改善项目； 视圈员能力及主动要求,分担任务； 成功把握与困难预计； 以《对策表》予以肯定 （5W2H）。
QCC的特性
QCC
第二部分： QCC的作用
QCC的作用
提高素质、提高效率 改变工作态度 改善管理 鼓舞士气 降低成本，增加效益
QCC的意义
QCC活动—东西方管理文化结合的瑰宝
QCC的意义
它促使了从传统的管理到现在品管的根 本转变 核心： 管物——————管人 重点： 管结果—————管因素 方法： 监督管理————自主管理 心态： 被动接受————主动参与
（3）、活动的流程
（4）、活动的具体步 骤
QCC活动的十五大步骤
步骤1：组织品管圈
步骤2：命名选圈长
–圈长责任、任务 – – ——培训圈员； – ——激发成员积极性，带头学习； – ——运用TQM方法，搞好基本工作， – ——组织协调。
步骤2：命名选圈长
圈长“三力”
步骤3：掌握问题点
相关主题
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30
效果确认---无形成果
项目
改善前
总分
均分
改善后
总分
均分
活动成长
QCC 运用
41
3.15
96
7.38
4.23
团队精神
105
8.08
117
9
0.92
专业知识
98
7.54
119
9.15
1.61
沟通协调
88
6.78
103
7.92
1.14
活动信心
66
5.08
115
8.85
3.77
责任荣誉
105
8.08
119
的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（ Quality Control ，QC）
手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。 5
为什么我们要开展护理品管圈？
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
落实精细化管理 务实医院发展新平台
持续改进护理质量！
6
品管圈意义
-- 鱼骨图、系统图 （2）从要因中追求真正原因
22
5.解 析
冰山图
危重患者发生压疮
促成因素 发生压疮的危险因素 其他（年龄、医疗、不良生活习惯） 护理人员对压疮风险评估不到位、缺乏培训、责任心
表象 近因
根因
23
23
其他
人员
神志不 清烦躁
约束
不当
镇静不
外援呼 吸机管 道重力
病人 体位
责任心 工作人 员状态
28
8、效果确认
有
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于
形
150%或低于80%者应提出说明
效
改善前后结果以柏拉图或其他图形比较
果
可计算效益（金额）
效
果
确
认
``````
文字方面可以条列之方式表示
无
可以雷达图之评价法表示无形成果
形 效 果
A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳） C.每项目均衡发展是较好的
目标值=75.74%
改善幅度=51.00%
设定理由 目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 知晓率
25.36%
静疗护理知识知晓率
9.15
1.07
注：由圈员 13 个人评分，每项每人最高分 10 分，最低分 1 分，总分 100 分。 QCC运用 10
12
2.寻找问题及确定主题
动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..住院病人 衡量指标..费用差错率
动词（正向或负向）…提高 名词（改善的本体）…住院病人 衡量指标..静脉穿刺成功率
13
1.主题选定
14
护理品管圈.活活动动的步计骤和划方法拟定2
P
D
步骤（一至六） 30%的时间
步骤七 40%的时间
3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
9
1.组组织品组管理织圈品品质质团队团队
圈长 圈员
圈名
``````
圈徽
10
QCC的组织架构
QCC推动中心 辅导员
圈长
圈员 圈员 圈员 圈员
小组人数5-12人为宜
11
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
25
6.对对策实策施表拟定
26
26
(why)为什么制订这个措施? (what)达到什么目标？ (where)在何处执行？ (who)由谁来负责完成？ (when)什么时间完成？ (How)怎样执行？
27
7、对策实施
PD AC
对策：
负责人 实施时间 实施地点
``````
对策效果：
对策执行情形 对问题点改善效果
品管圈的相关知识 —第三届品管圈大赛观摩分享
武汉协和医院
肿瘤中心L5病区 熊沙沙
1 1
1
1 品管圈的基本概念、目的、意义
2 开展品管圈活动的步骤和方法
3
第三届品管圈大赛观摩分享
2
2
一.品管圈的基本概念、目的、意义
3
品管圈基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题 自主性
29
8.效果确认---有形成果
10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%20源自3年老年科306病区非计划拔管发生率
7.89%
4.11%
3.33%
改善前
目标值
改善后
收集2013年8月1日至10月30日非计划性拔管发生例数， 同期置管共31例，发生UEX仅1例，发生率为3.33%。目标为 4.11%，超过预期目标。
知晓率
改善前 50.38%
改善后 75.74%
注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为
49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距 后的目标值为75.74%
21
21
（1）依“现状把握”找到的特 性，找出所有影响问题的可能原 因，做成“ 特性要因图 ”
A
C
步骤八、九 `````` 步骤十
20%的时间
10%的时间
可根据实际情况和圈的能力调整
15
拟定活动计划表（甘特图）
30％
40％
20％ 10％
16
（1）编制流程图 （2）查找原因及对策（最常用的柏拉图分析）
17
查检表
18
19
改 善 前 的 柏 拉 图
20
4.目标设定
改善前静疗护理知识知晓率为50.38%
情绪
到位
为
何
病人
气
宣教不够
管 插
心理护理
管
不理解
可
不配合
留
导管质量
操作前准备 气囊破 裂、漏气
置
气囊
气囊
时
导管
间
压力
内
``````
的
固定
意
更换不及时
固定 方法
牙垫
外 拔 管 率
插管深度
高
导管
过浅
24
6、对策拟定
对策拟定评分表
``````
评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数 人，总分 分 以上评定为采行对策。
满足病人需求
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度 标准化（如ISO 9000、临床路径）
全面医疗质量管理架构图
高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基层员工 管理制度建立
7
二. 开展品管圈活动的步骤和方法
8
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
民主性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧 科学性
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
4
4
什品么管是圈品（管圈Q(uQaluialtityy CCoonnttrrool lCirCciler)cle）
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 12人
头脑风暴
定义:同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发
效果确认---无形成果
项目
改善前
总分
均分
改善后
总分
均分
活动成长
QCC 运用
41
3.15
96
7.38
4.23
团队精神
105
8.08
117
9
0.92
专业知识
98
7.54
119
9.15
1.61
沟通协调
88
6.78
103
7.92
1.14
活动信心
66
5.08
115
8.85
3.77
责任荣誉
105
8.08
119
的组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（ Quality Control ，QC）
手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。 5
为什么我们要开展护理品管圈？
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
落实精细化管理 务实医院发展新平台
持续改进护理质量！
6
品管圈意义
-- 鱼骨图、系统图 （2）从要因中追求真正原因
22
5.解 析
冰山图
危重患者发生压疮
促成因素 发生压疮的危险因素 其他（年龄、医疗、不良生活习惯） 护理人员对压疮风险评估不到位、缺乏培训、责任心
表象 近因
根因
23
23
其他
人员
神志不 清烦躁
约束
不当
镇静不
外援呼 吸机管 道重力
病人 体位
责任心 工作人 员状态
28
8、效果确认
有
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于
形
150%或低于80%者应提出说明
效
改善前后结果以柏拉图或其他图形比较
果
可计算效益（金额）
效
果
确
认
``````
文字方面可以条列之方式表示
无
可以雷达图之评价法表示无形成果
形 效 果
A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳） C.每项目均衡发展是较好的
目标值=75.74%
改善幅度=51.00%
设定理由 目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 知晓率
25.36%
静疗护理知识知晓率
9.15
1.07
注：由圈员 13 个人评分，每项每人最高分 10 分，最低分 1 分，总分 100 分。 QCC运用 10
12
2.寻找问题及确定主题
动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..住院病人 衡量指标..费用差错率
动词（正向或负向）…提高 名词（改善的本体）…住院病人 衡量指标..静脉穿刺成功率
13
1.主题选定
14
护理品管圈.活活动动的步计骤和划方法拟定2
P
D
步骤（一至六） 30%的时间
步骤七 40%的时间
3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
9
1.组组织品组管理织圈品品质质团队团队
圈长 圈员
圈名
``````
圈徽
10
QCC的组织架构
QCC推动中心 辅导员
圈长
圈员 圈员 圈员 圈员
小组人数5-12人为宜
11
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
25
6.对对策实策施表拟定
26
26
(why)为什么制订这个措施? (what)达到什么目标？ (where)在何处执行？ (who)由谁来负责完成？ (when)什么时间完成？ (How)怎样执行？
27
7、对策实施
PD AC
对策：
负责人 实施时间 实施地点
``````
对策效果：
对策执行情形 对问题点改善效果
品管圈的相关知识 —第三届品管圈大赛观摩分享
武汉协和医院
肿瘤中心L5病区 熊沙沙
1 1
1
1 品管圈的基本概念、目的、意义
2 开展品管圈活动的步骤和方法
3
第三届品管圈大赛观摩分享
2
2
一.品管圈的基本概念、目的、意义
3
品管圈基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题 自主性
29
8.效果确认---有形成果
10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%20源自3年老年科306病区非计划拔管发生率
7.89%
4.11%
3.33%
改善前
目标值
改善后
收集2013年8月1日至10月30日非计划性拔管发生例数， 同期置管共31例，发生UEX仅1例，发生率为3.33%。目标为 4.11%，超过预期目标。
知晓率
改善前 50.38%
改善后 75.74%
注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为
49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距 后的目标值为75.74%
21
21
（1）依“现状把握”找到的特 性，找出所有影响问题的可能原 因，做成“ 特性要因图 ”
A
C
步骤八、九 `````` 步骤十
20%的时间
10%的时间
可根据实际情况和圈的能力调整
15
拟定活动计划表（甘特图）
30％
40％
20％ 10％
16
（1）编制流程图 （2）查找原因及对策（最常用的柏拉图分析）
17
查检表
18
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改 善 前 的 柏 拉 图
20
4.目标设定
改善前静疗护理知识知晓率为50.38%
情绪
到位
为
何
病人
气
宣教不够
管 插
心理护理
管
不理解
可
不配合
留
导管质量
操作前准备 气囊破 裂、漏气
置
气囊
气囊
时
导管
间
压力
内
``````
的
固定
意
更换不及时
固定 方法
牙垫
外 拔 管 率
插管深度
高
导管
过浅
24
6、对策拟定
对策拟定评分表
``````
评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数 人，总分 分 以上评定为采行对策。
满足病人需求
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度 标准化（如ISO 9000、临床路径）
全面医疗质量管理架构图
高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基层员工 管理制度建立
7
二. 开展品管圈活动的步骤和方法
8
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
民主性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧 科学性
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
4
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什品么管是圈品（管圈Q(uQaluialtityy CCoonnttrrool lCirCciler)cle）
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 12人
头脑风暴
定义:同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发