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快递业务操作规范

1、目的

为规范各部门操作，统一操作标准与规范，提高公司业务质量，结合公司的实际情况，特规定了各环节操作及改进的基本要求，制定本制度。

2、适用范围

本制度适用于运营部及公司所有管理部门的全体职员

3、操作规范

3．1仓储操作规范

3．1．1货物出入公司总仓操作

3．1．1．1接到货通知后，核对单据货物是否齐全，存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。

3．1．1．2扫描货物条码入库，建立库存台账，更新财务库存。

3．1．1．3订单审核完毕，与客服部核对无误，按派送区域进行堆垛。

3．1．1．4将快递详情单置于区域上方。

3．1．1．5包装成箱，装载上车出库。

3．1．1．6当天须将所有确认无误的货物出库，发往快递详情单目的地相对应的投递分站点。

3．1．2包装搬运操作

3．1．2．1来货为一单一货的，按区域分单二次包装成集中箱。

3．1．2．2来货为散货的，按快递详情单分货、理货、核对并包装成单件后，按区域分单二次包装成集中箱。

3．1．2．3二次包装成集中箱，需仔细核对订单及堆垛货物数量，无误称重封箱，并将重量记录于发货单上。

3．1．2．4根据货物具体情况，选择打纤袋、纸箱、木架等包装，具体包装原则见表一、表二。

表一

包装类别具体要求

使用纸箱类包装

1、内部货物要充实，不要做到“货小箱大”。

2、纯重货，如模具类、大型械类、家用电器类、家具家居类；形状不规则货物且有尖利棱角的货物不可使用纸包装。

使用纤袋（膜）类包装

1、内部货物不容易戳破纤袋。

2、不能使用在小件零散货物的集中包装，建议加箱后再加纤袋包装。

使用木架类包装

1、木条一般是厚度为1～1.5cm，宽度为10～12cm（即公司采购的木条为准）。

2、打木包装时，为了使木架更牢固，接口处一般采用三

颖铁钉钉成“品”字形的构建方法。

3、为了避免他人触碰木架时受伤，打木包装时，除钉帽

外，铁钉的任何部分不能裸露在外，长出的部分须用铁锤敲

击入木条。

4、单件在150KG以上打木架要加托。

品名基本外包装要求

陶瓷、玻璃、洁具、显像管缓冲材料+木架/木箱

玻璃制品灯具缓冲材料充实+纸箱（要粘上易碎标签）

展柜、门窗表面需有包装覆盖，可选用用麻袋片、纤维编织片、包装膜、塑料膜、绳索等包装材料，外包装需打木架

天花板、大理石纸皮密封包装

可拆卸家具缓冲材料+纸

非可拆卸家具（如沙发等）缓冲材料+纸箱或纤袋

古典艺术家具缓冲材料+木架/木箱

“液晶电视”、“液晶显示器”若非出厂原包装，外包装则需打木架不规则软性货物、纺织类货物、

长条状货物

纤袋（纸/膜）类

不规则机械类的货物

木架

精密仪器必须打全封闭木箱

空运纸箱包装的需打“井”字或“艹”打包带

多件小货需打包成一件的不得用胶纸或打包带等直接绑在一起，必须使用纤袋或纸箱装成完整一件

单件≤0.015m3的货物重新加小纤袋或6号纸箱打包为一件开单走货

单件50kg或纸箱底面积≥

0.5m2

加打包带或纤袋

单件≥80kg或纸箱底面积≥

1m2的纸包装

打木架

单件≤0.5m3外包装有破损的

货物

加纤袋或用包装膜缠绕

特别说明：1、禁止收运裸包装货（轮胎，拖板，本身材料为包装的除外）

3．1．2．5装车标准：需遵循先里后外，按单点货的原则，像搬自家电视一样搬运货物；

3．1．2．6卸车标准：需遵循先上后下、先外后里、按单点货的原则。

3．1．2．7码货标准：需遵循标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，码放整齐、平稳，不能倒置的原则。

3．1．2．8搬货过程中应该轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、

扔货、不准提货物绑带；严禁抛扔等动作对货物进行装卸或移动，不得野蛮踩踏、货上坐卧等对有损坏货物的行为。

注：货物搬运过程中，离开手或工具时，与落地点高度超过30CM（约两拳头位置），或与落地点长度超过60CM（约一步距离）的，视为扔货。

3．1．2．9超重超大的货物尽量装在车厢最里面。

3．1．2．10装货顺序

装车顺序必须按照偏线——跨区城专线——区域内专线——卡车货物——贵重物品顺序装车。

3．1．3特殊货物操作

3．1．3．1如货物是板状的（如各种门窗、看板等）能坚着放的，需坚起来靠柱子或墙壁、车箱内壁放置，减少货物的不必要的破损；

3．1．3．2对于部分不宜使用机动叉车搬运的重货、大体积货、玻璃、石板、铁板等需多人合力搬运，要有专人指挥，并保持一定间隔，步调一致；

3．1．3．3搬运玻璃门窗及石板等易碎物品及重裸露机械、五金制品等容易划伤手的物品时要戴手套，小心谨慎防止划伤，在拉车的过程中，速度不能过快；

3．1．3．4尽量不要将易碎品易损货物放置在车厢的下层和紧挨车皮、避免和坚硬的货物和外包装不规则的货物挨在一起，以防止碰撞破损；易碎易损品货物上方不可摆放单件超过100KG的货物；

3．1．3．5如发现有破损，潮湿货物，应及时修复或重新包装，并在清单上备注异常情况上报差错，所产生的费用向上一环节按相关收费标准收取；

3．1．3．6叉车操作时，应注意货物大小或结构。

3．1．4盘点退货操作

3．1．4．1常对公司总仓、各分站点配送分仓进行盘点；按要求进行循环盘点（每天）、定期盘点（每月8日）、临时盘点（据实际情况）。

3．1．4．2分析盘点差异原因，进行清仓退货管理，仓库设专人负责清仓退货（各分站点配送分仓由仓管员或站点主管负责）。

3．1．4．3各分站点配送分仓按派送员投递反馈信息（妥投、再投、拒收）即时更新库存数据。

3．1．4．4客服部根据拒收信息下发退货通知至各分站点，各分站点在下发退货通知的次日将货物发出分站点配送分仓，退回公司总仓。

3．1．4．5公司总仓将各分站点配送分仓拒收退货汇总，编制退货清点报表交客服部。

3．1．4．6公司总仓按每周两次退货；当月拒收货物在次月月底前将