售楼处保洁培训内容.
售楼处保洁部培训
公共区域的清洁保养
▪ 标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜 子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮 整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物， 墙面干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面 干净整洁无污渍。
公共区域的清洁保养
▪ 程序： ①. 准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀 片）； ②. 用清洁剂抹净各通道的门及扶手； ③. 清理垃圾桶及烟灰盅 ④. 各种设施抹尘； ⑤. 清洁所有玻璃镜面； ⑥. 拭抹各种金属； ⑦. 清洁花卉； ⑧. 清洁墙面、区域地面、墙角、地角； ⑨. 清洁员工电梯； ⑩. 各种木质装饰的擦上光蜡；
礼貌用语
▪ “您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小 姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
▪ 与人交谈先说“您好” ▪ 要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说
“对不起” ▪ 给对方添麻烦时说“对不起” ▪ 对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或
XXX总 ▪ 遇到经理、总经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去
售楼处服务培训—保洁
售楼处保洁工作内容
销售大厅：对销售大厅进行不定时保洁。 外围及办公区域：对外环境、办公区域进行清洁，确保整个外环境干净、整 洁。 洗涤服务：为保证销售大厅洽谈桌的台布干净、整洁，计划定期安排洗涤。 洗手间服务：保证洗手间干净、无异味。 绿化服务：售楼处周遍绿地养护；销售大厅租摆绿植养护 样板间：日常（家居）卫生保洁；入门参观礼仪服务（收发鞋套）
外围的清洁和保养
▪ 标准：正门玻璃干净明亮，门前装饰物光亮， 厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物， 外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草 修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘， 消减四害。
保洁员培训课件
空气清新剂
空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。
11
静电水
用途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘 后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打 蜡地面、要求高度清洁地面等的使用。 用法：将本品喷在尘推底部上,待其渗透后,即可使用,尘推尘土集达到 一定程度时、抖去尘土接着使用。
1、地毡清洗前,先将要清洗的地毡全面吸尘一次。可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘,吸尘后观察整体 地毡有没有污渍,如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除；
2、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方,可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。对可搬动的台、椅尽 可能搬离现场；
3、将擦机配上地毡刷,在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毡水,把高低杆调节到适合位置,将电源线插入 电源插座,按动机身电源开关,检查擦机可正常运转后,可开始进行地毡清洗工作；
➢ 3、仪容：不浓妆艳抹,不留长指甲,不涂指甲 油,讲究个人卫生,工作时,面带笑容、亲切和蔼、 端庄稳重、不卑不亢；
➢ 4、工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌。
4
礼仪规范
➢1、见到客人要面带微笑,并说“您好”； ➢2、不能使用客梯,清洁电梯除外； ➢3、清洁电梯遇客人需要使用,必须礼让客人； ➢4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全 为前提； ➢5、不使用时,必须把工具和用品放在制订位 置； ➢6、任何时候不能大声说话,以保持售楼处安 静环境。
21
四 各项保洁程序
22
办公室内保洁
备好所需工具物料
地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。 全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精
保洁日常工作培训内容
保洁日常工作培训内容
一、培训背景
保洁工作是维护环境卫生、提升居住品质的重要工作之一。
为了提高保洁人员的工作效率和服务质量，进行日常工作培训是必不可少的。
二、培训内容
1. 工作准备
•保洁工具准备：保洁人员在每天工作前应确认保洁工具的整洁和完好，包括扫把、拖把、垃圾袋等。
•着装要求：保洁人员在工作时应穿着整洁的工作服，佩戴手套和口罩，保护自己和他人的健康。
2. 工作流程
•区域划分：保洁人员应根据工作计划和区域划分，有条不紊地完成各个区域的清洁工作。
•清扫顺序：从上到下，从干净到脏的顺序进行清洁工作，确保彻底清洁每一个角落。
3. 清洁技巧
•擦拭技巧：采用适当的擦拭方式和清洁剂，确保表面清洁度和光亮度。
•地面清洁：采用湿拖布或干拖布清洁地面，保持地面整洁干净。
4. 垃圾处理
•分类投放：清理垃圾时应分类投放，确保可回收物和其他垃圾分类清晰。
•垃圾桶更换：每天定时更换垃圾桶袋，避免垃圾滋生细菌和异味。
5. 安全常识
•防护意识：保洁人员应具备一定的安全防护知识，避免受伤和事故发生。
•紧急逃生：了解工作场所的紧急逃生通道和安全出口，确保在危险情况下能够及时逃生。
三、培训效果评估
对保洁人员进行定期的培训效果评估，包括工作表现、服务态度、清洁质量等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
四、总结
保洁日常工作培训内容旨在提高保洁人员的工作效率和服务质量，保持工作标准和环境整洁度。
通过系统的培训和持续跟踪评估，可以进一步提升保洁工作的水平和专业化程度。
售楼处保洁工作流程
售楼处保洁工作流程在售楼处，保洁工作是非常重要的一环，它直接关系到售楼处的形象和卫生环境。
一个整洁、干净的售楼处可以给客户留下良好的印象，增加销售的成功率。
因此，售楼处保洁工作流程非常重要，下面我们就来详细介绍一下售楼处保洁工作的流程。
1. 制定保洁工作计划。
首先，售楼处需要制定保洁工作计划。
这个计划需要包括每天、每周、每月和每季度的保洁工作内容和时间安排。
比如，每天清洁大厅、办公室和卫生间；每周清洁地面、擦拭家具和窗户；每月清洁灯具、空调和地毯；每季度清洁墙面、天花板和门窗等。
制定好保洁工作计划后，可以更好地组织保洁工作，确保售楼处的卫生环境得到有效地维护。
2. 配备保洁用品和设备。
在制定好保洁工作计划后，售楼处需要配备好相应的保洁用品和设备。
比如，清洁剂、拖把、扫帚、垃圾袋、擦窗器、吸尘器等。
这些保洁用品和设备是保洁工作的基础，只有配备好了这些东西，才能更好地进行保洁工作，保持售楼处的卫生环境。
3. 分工合作，明确责任。
在保洁工作中，需要进行分工合作，明确每个人的责任。
比如，清洁大厅的人负责清洁地面和家具，清洁卫生间的人负责清洁卫生间的马桶和地面，清洁办公室的人负责清洁办公桌和文件柜等。
只有明确了每个人的责任，才能更好地进行保洁工作，确保售楼处的卫生环境得到有效地维护。
4. 定期检查，及时整改。
在保洁工作中，需要定期进行检查，及时发现问题并进行整改。
比如，检查地面是否有脏污，家具是否有灰尘，卫生间是否有异味等。
只有定期进行检查，及时发现问题并进行整改，才能更好地维护售楼处的卫生环境。
5. 培训保洁人员。
在保洁工作中，需要对保洁人员进行培训，提高他们的保洁技能和服务意识。
只有保洁人员具备了较高的保洁技能和服务意识，才能更好地进行保洁工作，确保售楼处的卫生环境得到有效地维护。
6. 定期清洁保洁设备。
在保洁工作中，需要定期清洁保洁设备，确保保洁设备的使用效果。
比如，清洁拖把、扫帚和擦窗器等。
只有定期清洁保洁设备，才能更好地进行保洁工作，确保售楼处的卫生环境得到有效地维护。
保洁员工培训
保洁员培训内容一、保洁员培训主要内容道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。
员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐.保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。
并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技能.安全知识培训：安全第一，以人为本。
在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识,在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现,避免给物业单位带来不必要的麻烦。
心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。
二、保洁员礼仪要求1、仪容a. 注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整,配带胸卡上岗。
b. 在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
c。
工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。
d。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
e、使用礼貌用语，态度热情,注意礼让。
操作时如需配合,要征得对方同意.f、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵,吵闹。
不得私自收集废品或擅自处理。
2、着装A。
清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
c..统一着装，不得穿着自己服装。
3、礼貌用语A、同客户谈话时应面带微笑,使用礼貌用语，"您好"、”请”、"对不起""谢谢""先生""女士””小姐""没关系””不客气”"打扰了”b、对领导在每天第一次见面称”您早”前面加上XXX经理等c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后,再干自己的工作。
案场保洁月度ppt课件
定操作。
01
高空作业安全
02 在进行高空作业时，必须佩戴安
全带和安全帽，并确保使用合适
的清洁工具和设备。
化学物品安全
正确使用和储存化学清洁剂，避
免与皮肤接触或吸入其挥发性物
03
质。
防止滑倒和摔伤
04 在清洁过程中，特别是在湿滑或
油腻的地面上行走时，应注意防
滑，避免摔伤。
案场保洁的职业健康防护措施
佩戴个人防护用品
定期深度保洁
针对重点区域和卫生死角，定期进行深度保洁，确保卫生质量达到 标准。
定期检查与评估
定期对案场卫生进行检查与评估，发现问题及时整改，同时对保洁 计划进行调整和完善。
04
案场保洁的清洁工具与技术
清洁工具的种类与使用方法
01
扫帚和簸箕
用于清扫地面和收集垃圾，使用时应注意力度和清扫方向，避免损坏地
板或刮伤表面。
02
拖把和擦地机
拖把用于拖地，擦地机则用于擦拭地板和地毯。选择合适的清洁剂，并
按照厂商的说明进行操作，确保清洁效果和地板保养。
03
洗涤剂和消毒液
洗涤剂用于清除油渍、污渍等，使用时应先测试是否会损害材质；消毒
液用于杀灭细菌和病毒，使用时应注意稀释比例和喷洒方式，避免对环
境和人体造成伤害。
保持案场安静，禁止喧哗、吵 闹等行为。
案场保洁的要求
定时巡查
每天定时巡查案场 ，发现垃圾、污渍 等问题及时处理。
安全操作
使用清洁设备时要 注意安全操作，避 免意外事故。
每日清洁
每天至少进行一次 全面清洁，保持案 场整洁。
保持灵敏
随时注意案场的变 化，及时清理新的 垃圾、污渍等。
售楼处保洁服务标准
售楼处保洁服务标准本文档旨在简要介绍《售楼处保洁服务标准》的目的和重要性。
售楼处保洁服务是指在售楼处及其周边区域进行的清洁、卫生管理工作。
保洁服务的标准化对于提高售楼处形象、提升客户满意度以及促进销售具有重要意义。
本文档将对售楼处保洁服务的标准进行详细规定，以确保售楼处及其周边区域在清洁、卫生等方面达到一定的标准要求。
标准的制定旨在实现以下目标：提供一个清洁、整洁、舒适的环境，给客户留下良好的印象和体验。
确保售楼处及其周边区域的卫生状况符合相关卫生法规的要求。
维护售楼处内设施设备的良好状态，以延长使用寿命、减少维修成本。
提供相应的保洁服务，使售楼处保持良好的卫生状况。
促进售楼处销售工作，提高销售业绩。
售楼处保洁服务标准的制定需要综合考虑售楼处使用情况、人员流动情况以及卫生与舒适度等因素。
各项标准都应符合相关法律法规要求，并经过充分的调研和实践验证。
本文档将为售楼处保洁服务提供一个统一的、可操作的标准参考，旨在提高售楼处的整体形象和效果，进一步提升服务质量，满足客户的需求和期望。
定期清洁售楼处的所有区域，包括大堂、走廊、办公室等。
保持售楼处整洁有序，确保每个区域都处于良好的卫生状态。
清除售楼处内的垃圾，包括纸张、包装材料、残留食物等。
定期对售楼处的地面、墙壁、家具等进行清洁，以保持整体的干净和卫生。
擦拭售楼处内的窗户、门、玻璃等表面，确保清澈明亮。
定期清洁售楼处的卫生间，包括清洁马桶、洗手池、镜子和地板等。
确保售楼处的洗手液、纸巾等卫生用品充足，并定期更换。
注意售楼处的空气流通，保持空气的新鲜和室内的气味清香。
处理售楼处内的废弃物，包括垃圾袋、纸张、瓶子等，确保环境卫生。
如果售楼处内有特殊清洁需求，及时进行处理，并采取相应的清洁措施。
以上是售楼处保洁服务的具体要求，保证按照标准进行清洁工作，提供一个干净、整洁和舒适的售楼处给客户。
说明进行售楼处保洁的人员要求，例如熟悉建筑清洁技巧、具备相关经验等。
保洁培训专员年度培训计划
保洁培训专员年度培训计划
1. 春季培训：重点讲解春季保洁工作技巧和注意事项，包括花卉养护、地面清洁、室内清扫等内容。
2. 夏季培训：着重介绍夏季保洁的特殊要求，包括防暑降温工作、空调清洁、室外清洁等技巧。
3. 秋季培训：学习秋季保洁的特点，例如落叶清扫、室内空气清洁、灭虫防蚀等内容。
4. 冬季培训：重点讲解冬季保洁的难点和重点，如防冻保暖、结冰除雪、室内采暖系统清洁等技巧。
5. 职业道德培训：强调保洁员的职业操守和素质提升，培养良好的职业素养和团队意识。
6. 安全防护培训：重点培训保洁员的安全防护知识和操作技巧，确保工作安全。
7. 环保知识培训：介绍保洁工作中的环保意识和环保技巧，提高保洁员的环保意识。
8. 新技术应用培训：学习并应用新技术和新工具，提高保洁工作效率和质量。
售楼处保洁人员培训(范文五篇)
售楼处保洁人员培训(范文五篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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保洁专业知识培训
What is 城市轨道交通 urban rail transport
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吸尘器的使用及日常保养。 洗涤机的使用及日常保养。 高速抛光机的使用及日常保养。 吹风机的使用和日常保养。 吸水机的使用及日常保养
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簸萁
材质：金属或塑料制成（提拉、防风式） 范围：用后清洁干净放回原处并定期清洗
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蜡拖
材质：纯棉或涤棉制品，吸水性强； 方法：采取倒退式，避免二次污染踩踏自己的劳动成果； 范围：光滑的硬地面，打蜡的工具； 构造：有蜡拖头、蜡拖杆组成；
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除胶剂 ：
无色液体。清除各种胶性污渍。油漆家具表面减少使用量或不用。
擦铜膏
擦铜膏属上光剂，主要用于保护铜制品，清除铜锈，使之光亮。也可用于不锈钢的清洁和 保养。
烧碱: 烧碱属强碱性，属强力去污、去油洗涤剂，适用于洗涤顽固的油渍和污垢。
1、清洗工作完成后，拔下电源插头；
2、将针盘、地毯刷、软垫等从机头下摘除；
3、将水箱中的剩余清洁剂倒出；
4、用干抹布擦试机器及电源线；
5、将电源线盘在手柄与挂钩处；
6、将机器及配件放在指定位置，机器应处于直立状态
7、非专业维修保养人员不得随意拆卸机器或更换零部件。
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。
恭桶刷：卫生间专用，清洁恭桶和小便池；配合洁厕剂使用
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售楼处保洁年度培训计划
售楼处保洁年度培训计划
一、培训内容
1. 保洁工作标准和流程培训
2. 设备使用和维护培训
3. 安全意识和应急处理培训
4. 环境保护和资源节约培训
5. 服务态度和沟通技巧培训
二、培训方式
1. 线上视频培训
2. 线下实地操作培训
3. 专业讲师授课培训
4. 案例分析和讨论培训
5. 考核和评估培训效果
三、培训时间安排
1. 每月安排一次培训课程
2. 每次培训课程不超过2小时
3. 定期进行培训效果评估调研
4. 针对不同保洁工作内容进行分阶段培训
四、培训目标
1. 提高保洁人员服务质量和效率
2. 加强保洁人员的职业技能和素养
3. 增强保洁人员的安全意识和危机处理能力
4. 促进保洁工作的标准化和专业化水平
5. 建立保洁人员的团队合作意识和积极态度
五、培训效果评估
1. 定期进行培训后效果评估调研
2. 根据评估结果及时调整培训内容和方式
3. 设立奖惩机制激励保洁人员提高培训效果。
售楼处保洁服务标准
售楼处保洁服务标准售楼处保洁服务是楼盘销售服务的重要组成部分，其质量直接影响到购房者对项目的印象和购买意愿。
为了提高售楼处保洁服务水平，本文介绍售楼处保洁服务标准及执行细则。
一、保洁服务内容售楼处保洁服务包括内部及外部保洁服务。
1. 内部保洁服务内部保洁服务是指售楼处内部的卫生和清洁管理服务。
其包含以下内容：（1）地面的清洁打扫清洁打扫包括地面的擦拭、吸尘和拖地等，以保证地面清洁整洁。
（2）家具的卫生售楼处家具是售楼服务的标志，家具卫生需保证，每天的清洁工作包括家具的擦拭和摆放整齐。
（3）厨房卫生负责售楼处的人员需保证厨房的卫生，每天要做到定时清理、消毒，保证售楼部内的员工健康。
（4）卫生间的清洁管理卫生间整洁和消毒做到及时、到位，确保售楼部的员工处在健康的工作环境下。
2. 外部保洁服务外部保洁服务是指售楼处周边的卫生和清洁管理服务，主要包括：（1）室外区域的清洁处理售楼处周边的地面和楼道等室外区域也需要不定期的清理，以保证买家在进入售楼处时的卫生环境。
（2）车库及走道的清理以确保售楼处停车场和走道的整洁、干净。
二、保洁服务标准售楼处保洁服务标准是指售楼处保洁服务的基本要求和保洁人员应具有的技能、素质和行为规范等。
售楼处保洁服务标准应当按照国家标准制定，要求售楼处的保洁工作符合国家规定的卫生标准。
三、保洁服务执行细则保洁服务执行细则主要包括保洁服务的时间管理、人员管理、物资管理以及质量管理等。
售楼处的保洁服务需定时定点、规范地进行，每个环节都需要有管理人员进行监督和检查。
将每个任务分配给专人进行完成，并要对其执行情况进行记录。
四、总结售楼处保洁服务作为服务质量的一部分，直接影响到购房者的意愿。
定期的保洁工作能够营造一个卫生、整洁、舒适的购房环境，符合买家对售楼处的期望和要求。
售楼处的物业和售楼人员需要不断完善保洁服务的制度和流程，提升保洁服务水平，以提高客户满意度。
售楼处保洁服务标准-完整版
售楼处清洁服务标准第一项售楼处保洁目标和范围一、目标1、适应楼盘的品味和档次，创造一流的卫生环境，使客户从进入售楼部的第一时间起感觉非常洁净、舒适，体现项目整体优质的服务水平，从而对新楼盘项目充满信心；2、使售楼部工作人员有一个干净、舒适的工作环境，激发信心，高效率、心情舒畅、充满激情地工作，顺利实现销售目标。
二、保洁范围售楼处大厅、签约处大厅地面、大厅门口、大厅前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间样板房地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门、窗、玻璃、家私、沙发、装饰画、阳台、卫生间、厨房等卫生间地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门（框）、洗手台、洗手盆、镜子、纸盒、干手机、洁具、小便池、不锈钢件、隔板、风口、抽风机等管理办公室地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设施楼层公共区域公共通道地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、烟感器、消防箱、门（框）、玻璃、指示牌、烟灰盅、绿化植物盆底及四周、楼梯地面、地脚线、扶手、墙身、玻璃窗、消防箱、楼梯转角位地面、地脚线、消防箱等设施,各楼层垃圾收集外围外围广场地砖、景观水池、旗杆、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低位墙身、招牌、人行道路、果皮箱、保安岗亭、台、轩、榭、人工河、路灯、园林灯、栅杆、标志牌、消防栓、公共娱乐设施、垃圾桶、水池、石径、台阶、桥梁（桥面、栏杆）、停车场第二项售楼处保洁工作内容和操作规程一. 公共区走廊地面1．地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物2．地面水渍或污渍及时清除3. 烟灰盅内垃圾及时清理干净，对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净，不得隔夜二. 楼层上各道门，不定期擦拭，并保持干净，无指印，无污渍三. 内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份和走廊玻璃外面每周清洗一次，保持光亮，无尘四. 各消防器材、消火栓箱外壳每3天擦拭一次，保持无污渍五. 每两天清洗大堂入口玻璃一次；不定期对各层办公室内的玻璃专用清洗剂保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍六. 各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍七. 售楼处（会所大厅）清洁1. 范围接待大厅、签约大厅、样板间的地面、门口、前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间等2、作业程序A. 每天 7：30 、12：30 、17:30分三次重点清理，平时每半小时巡回保洁一次，重点清理地面的杂物。
售楼处保洁培训计划书
尊敬的售楼处管理层，随着房地产市场的发展和客户对服务质量要求的不断提高，保持售楼处的清洁与整洁已成为提升客户体验和树立良好企业形象的重要环节。
为此，我们特制定本保洁培训计划书，旨在通过系统的培训，提升保洁人员的专业技能和服务水平，确保售楼处始终保持最佳的卫生环境。
一、培训目标1.增强保洁人员对清洁工作重要性的认识，提高工作积极性和责任感。
2.掌握先进的清洁技术、工具和流程，提高工作效率和清洁质量。
3.培养良好的工作习惯和安全意识，确保工作安全。
4.提升服务意识，能够根据客户需求提供个性化服务。
二、培训对象所有售楼处保洁人员，包括新入职员工和现有员工。
三、培训内容1.清洁理论基础：△清洁卫生的重要性及其对客户体验的影响。
△清洁剂和工具的使用方法与注意事项。
△不同区域（如接待区、展示区、卫生间等）的清洁标准和流程。
2.实践操作技能：△地面清洁与保养，包括地毯、地砖、木地板等。
△家具和设备的清洁与维护。
△玻璃清洁技巧。
△卫生间清洁与消毒。
3.客户服务与沟通：△客户需求识别与服务技巧。
△如何处理客户投诉和建议。
△团队协作与跨部门沟通。
4.安全与环保：△工作安全规范和紧急情况处理。
△环保清洁理念与实践，包括节能降耗和废物管理。
四、培训方式1.理论培训：通过讲座、视频学习、案例分析等形式进行。
2.实操培训：在售楼处现场进行，由经验丰富的保洁主管指导。
3.角色扮演：模拟客户服务场景，提高保洁人员的服务意识和应对能力。
4.互动讨论：鼓励保洁人员分享经验，提出问题，共同解决。
五、培训时间安排△理论培训：每周一次，每次2小时，共8周。
△实操培训：每月一次，每次半天，共4次。
△角色扮演和互动讨论：每两周一次，每次1小时，共6次。
六、评估与反馈△理论考试：在理论培训结束后进行，检验学习效果。
△实操考核：在实操培训结束后进行，由管理层和保洁主管共同评估。
△客户满意度调查：培训前后对比客户对售楼处清洁服务的满意度。
△员工反馈：培训结束后，收集保洁人员的意见和建议，用于改进培训计划。
售楼处规章制度保洁
售楼处规章制度保洁
《售楼处规章制度保洁》
售楼处作为房地产开发商和购房者之间重要的联络渠道，其管理规章制度及保洁工作显得尤为重要。
售楼处规章制度的保洁工作对于营造良好的形象、提升工作效率、保障购房者的利益都起着至关重要的作用。
首先，售楼处的环境清洁对于营造良好形象至关重要。
购房者在前往售楼处看房的过程中，如果遇到环境脏乱的情况，可能会对房产商的形象和房屋质量产生负面印象，从而影响购房者的购买决策。
因此，售楼处的保洁工作必须做到每日清洁、定期清洁和特殊清洁，确保售楼处的环境整洁干净。
其次，售楼处的保洁工作对于提升工作效率具有重要意义。
售楼处的工作人员每天都要面对大量的购房者咨询和参观，如果环境脏乱，不但会影响工作人员的工作效率，也会给购房者留下不愉快的印象。
因此，售楼处的保洁工作要做到及时响应、快速清理，确保售楼处的环境干净整洁，为工作人员提供一个良好的工作环境。
最后，售楼处的保洁工作也是为了保障购房者的利益。
购房者在售楼处看房、咨询的过程中，环境的整洁与否直接关系到购房者对房产商的信任和购房决策。
售楼处的保洁工作要做到安全可靠，确保购房者在售楼处的整个流程中都能享受到良好的服务和环境。
在售楼处的保洁工作中，不仅需要有完善的规章制度来规范保洁工作的内容和流程，还需要保洁人员的专业技能和敬业精神。
通过加强售楼处的规章制度保洁工作，可以有效地提升售楼处的形象、工作效率和购房者满意度，从而推动房地产行业的健康发展。
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2015年12月份保洁人员培训一、保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。
提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。
3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。
女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。
4、面部要注意清洁，保持容光焕发。
在岗位上，不能戴有色眼镜。
女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。
男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。
6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。
衬衣要在长裤、裙子里。
长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。
内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。
不留长指甲，也不得涂有色指甲油。
8、首饰。
除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。
二、保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。
（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成V字型。
（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。
2、坐姿文雅（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双膝应并拢。
（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。
（3）胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，微笑大方、自然。
3、走姿稳健（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。
（2）行走时，应目视前方，上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。
两腿行走路线，应成直线，保持步态优美。
4、微笑友善（1）微笑是员工最起码的表情。
（2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。
做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。
（3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。
5、手势优美同客户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。
不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。
三、保洁员语言文明要求1、服务中必须使用普通话。
2、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅。
3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与客户争辩和损伤客户自尊心。
4、工作中应常用以下的文明礼貌用语：（1）问候用语：您好！早上好！您好！晚上好！（2）致谢用语：谢谢您！多谢了！十分感谢！（3）致歉用语：对不起！四、保洁员安全操作规程1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。
2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。
3、使用手推车时，必须双手推车。
工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。
4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。
5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。
6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。
般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬运。
7、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。
使用吸尘器和洗地机等械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。
8、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
9、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不适，应尽快就医。
当使用较浓的清洁剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。
10、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部门做好调查取证工作。
11、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。
12、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。
13、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。
五、各区域保洁服务标准流程（一）卫生间服务流程（1）保洁人员站在卫生间入口处，有客人入厕时，主动微笑指引，使用“请”的手势。
（2）主动为客户开厕所门，待客户进入后，保洁员站在洗手台等候，待客人出来后，主动为其打开水龙头（装有感应器的水龙头除外），在客户洗手的同时，保洁员准备擦手纸，待客人洗好后，主动递给客人。
（3）客人出去时，保洁员站在入口处，恭送客人。
（二）卫生间的清洗标准流程1、马桶冲水，冲完水之后沿着马桶内壁喷洁厕剂，然后放下马桶盖。
2、玻璃清洁，向面台玻璃喷玻璃清洁剂，然后用镜布从上向下一个方向擦拭（不可来回擦拭，避免将玻璃刮花）。
3、面台清洁，向面台及水龙头部位喷洒全能清洁剂，喷完之后用百洁布擦拭，最后用水清洗。
4、马桶的清洗，频率是每天两次，早晚各一次，中间循环保洁。
使用的工具是白色毛巾、马桶刷、84消毒液以及橡胶手套。
清洗步骤：（1）马桶刷自上而下环形方式刷洗（2）冲水（3）倒消毒液于毛巾上先擦座便垫，然后擦背面，接着擦马桶盖背面，最后擦坐便槽（4）自上而下擦马桶表面。
注意毛巾的使用：把毛巾叠成八面，每擦完一个部分，就换一面，不得用一面同时擦拭其他部位。
5、地面清洗，先用扫帚清除垃圾，然后用拖把由里向外拖。
注意：在清洁的时候放好防滑告示牌（三）外墙玻璃的清洁的标准流程外墙玻璃的清洗，工具：伸缩杆、玻璃刮、毛套、毛巾、水桶；清理步骤：（1）先将毛套套在刮架上，用水侵湿后，擦拭玻璃，将玻璃湿润。
（2）取下毛套，用有胶条一边刮架的去刮玻璃（一排压一排的刮），自上而下，每刮一下，用毛巾把玻璃刮上的水擦干。
（3）工具的清洗，放回原处。
（四）大堂的清洁标准流程走廊的清理，使用工具：尘推架、尘推布、拖把；清理步骤：（1）先从靠墙地面开始尘推（2）再从中间部位开始尘推（3）湿推按照前两个步骤顺序进行。
需要注意的是，中间部位的尘推或湿推，保洁人员身体站直，推的时候后一推要盖住前一推的三分之一部分走“S”行，此处目的是避免有未推的遗漏。
（五）其他公共区域的清洁流程（1）准备好各种工具物品（洗地机、吸尘器、榨水车、百洁布、刀片）。
（2）用清洁剂抹净各通道的门及扶手。
（3）清理垃圾桶及烟灰缸。
（4）桌面除灰，展区除灰。
（5）擦拭各种金属。
（6）清洁墙面、墙角、地角。
（7）清洁员工电梯。
（六）外围区域清洁（1）用大竹扫帚对大面积的垃圾进行清扫。
（2）对于泥土污渍，用水进行冲洗。
（3）用小扫帚对小面积单个垃圾进行清理。
（4）每隔半个小时进行一次巡视，发现垃圾及时清理。
（七）办公室的清洁流程（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
（2）室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
（3）进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先上报后再作业。
（4）清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。
倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。
清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
（5）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。
墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
（6）台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
（7）按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。
椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
（八）样板间的清洁流程（1）准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
（2）样板间内有客户参观时不允许作业。
（3）进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
（4）从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。
墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
（5）样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。
（6）按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。
椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
（九）垃圾的收集处理1、每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。
2、收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。
3、收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，垃圾的汤汁不能流出。
4、收集清运时要选择适宜时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。