Ch02市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是指企业在进行市场营销活动时所秉持的核心理念和管理原则。
它主要涉及识别、满足和留住顾客的需求，以实现企业的利益最大化。
以下是市场营销管理哲学的几个关键要点以及如何贯彻它们。
1. 顾客至上：市场营销管理哲学的核心是顾客至上。
企业应该全面了解顾客的需求、喜好和行为，以此为基础制定市场营销策略。
为了实现顾客至上的原则，企业需要开展市场调研，建立良好的顾客关系，提供高品质的产品和服务，并不断跟踪顾客反馈，以便及时调整市场策略。
2. 价值创造：企业应该不断努力创造价值，满足顾客的需求。
通过研发创新的产品和提供个性化的服务，企业可以赢得顾客的青睐，并在市场竞争中占据优势地位。
此外，企业还需要关注产品的质量、功能、价格和售后服务等方面，以提供超越顾客期望的价值。
3. 市场导向：市场营销管理哲学的一项基本原则是市场导向。
企业应该密切关注市场动态，了解顾客需求的变化和竞争对手的行动。
通过市场导向，企业可以及时调整市场营销策略，以适应市场变化，并赢得竞争优势。
4. 统一营销：市场营销管理哲学强调市场营销活动的整体协调性。
企业应该从整体上统一企业的市场营销策略和行动，确保不同部门和职能之间的协同合作。
通过统一营销，企业可以确保市场营销活动的一致性和效果最大化。
5. 持续改进：市场营销管理哲学强调不断的自我反思和改进。
企业应该持续关注市场环境和顾客需求的变化，及时调整市场营销策略，并制定具体的改进计划。
通过持续改进，企业可以不断提高市场营销的效果，保持竞争优势。
贯彻市场营销管理哲学需要企业高层的明确指导和全员的共同努力。
企业应该建立一个市场导向的组织文化，强调顾客价值和创新，鼓励员工对顾客需求和市场环境进行积极的学习和分析。
此外，企业还应该建立有效的市场营销管理体系，包括市场调研、市场定位、产品开发、推广销售等环节的协同和配合。
总之，市场营销管理哲学是指企业在市场营销活动中所持守的核心理念和管理原则。
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是一种指导企业在市场上取得成功的理念和方法。
它的核心是以顾客为中心，通过满足顾客需求和提供优质产品与服务来赢得市场份额和顾客认可。
市场营销管理哲学强调了企业与市场、顾客和竞争对手之间的相互关系，以及如何通过市场营销活动来建立和维护这些关系。
市场营销管理哲学的贯彻可以通过以下几个方面来实现：1. 顾客导向：市场营销管理哲学的核心是以顾客为中心。
企业需要深入了解顾客的需求、喜好和行为，根据这些信息来开发出符合顾客期望的产品与服务，并不断改进和创新以满足不断变化的需求。
2. 市场导向：企业应该密切关注市场上的变化和竞争对手的动态，了解市场趋势和顾客偏好的变化，并及时调整和优化市场策略。
企业需要根据市场需求来决定产品的定位和定价，以及营销的渠道和方式。
3. 综合营销：市场营销管理哲学认为，企业需要在整个购买过程中与顾客建立并维护关系。
这包括策划和实施营销活动、提供客户服务、进行售前和售后关怀等方面。
综合营销需要不同部门的协同工作，确保各个环节的协调一致，以提供优质的顾客体验。
4. 长期发展：市场营销管理哲学强调了企业的长期发展和持续竞争优势。
企业应该注重品牌建设和品牌形象塑造，提高顾客的忠诚度和满意度，以持续吸引和保留顾客。
同时，企业还需要不断进行市场研究和创新，以适应市场变化和顾客需求的变化。
市场营销管理哲学的贯彻需要企业的全力支持和高度重视。
企业需要建立一个良好的市场营销团队和组织机制，培养和激发员工的市场营销意识和能力。
同时，企业还需要投入足够的资源和精力来支持市场营销活动，并对市场营销结果进行评估和纠正。
只有这样，企业才能够在市场中立于不败之地，实现持续的成功和发展。
市场营销管理哲学的贯彻不仅仅是营销部门的责任，而是企业全员共同参与的过程。
这需要建立一种全员营销意识和文化，让每个员工都理解和认同市场营销的重要性，并将其融入到日常工作中。
首先，企业需要通过培训和教育来提高员工的市场营销意识和能力。
Ch02市场营销管理哲学及其贯彻.
Marketing Management Philosophies
第一章（2）市场营销管理哲学及其贯彻
Marketing Management Philosophies
第一节 第二节
市场营销管理哲学及其演进 顾客满意
本章结构提示
2018/9/21
2
学习目标
明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的 精髓 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提
Case 2：爱尔琴钟表
爱尔琴钟表为什么失败？
2018/9/21 11
3.推销观念/selling concept
• 盛行于20世纪三四十年代 • 只要做广告和开展促销活动，就能把产品卖出去。
Consumers will buy products only if the company aggressively promotes/sells these products
营销方式
转换性营销
无需求
潜在需求 退却需求
不规则需求
充分需求 过度需求
无益需求
2018/9/21
产生 发现 再生 配合 保持 减少 消减
刺激性营销
发展性营销 再营销
பைடு நூலகம்同步性营销
维持性营销 减低营销
反营销
5
2.市场营销管理哲学
(1)含义
企业对其营销活动及管理的基本指导思想
(2)核心
正确处理企业、顾客和社会之间的利益关系
2018/9/21
13
以顾客为中心的组织设计
2018/9/21 14
Case 3 : 丰田汽车进军美国市场
第二讲__市场营销管理哲学及其贯彻
课堂研讨2
1、你如何看待软包装 饮料行业的营销？
2、从社会营销观念角 度分析，你如何看待 正在我国蓬勃兴起的 家用汽车工业？您怎 样思考汽车业未来的 发展？
31
案例2：“美容院”化妆品专卖店的社会营 销
在1976年，安尼塔 . 罗迪克在英国的不赖顿 开了一家化妆品专卖店，名为“美容院”。现 在，它已发展到41个国家，共有700多家分店。 美容院每年的销售成长率在60%至100%，在 1991年达到1. 96亿美元，税前利润3400万美 元。她的公司只生产和销售天然配料为基础的 化妆品，并且包装是可以回收利用的。该配料 以植物为基础并经常来自发展中国家，以帮助 他们发展经济。所有的产品的配方均非采用动 物实验。她的公司每年将一定比例的利润捐
• 企业应根据不同顾客的需求特点，有针 对性地增加顾客总价值，降低顾客购买 总成本。
• 对顾客认知价值的追求应以实现企业的 经营目标为原则。
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课堂研讨3
• 顾客满意对企业经营有哪些利益？
38
顾客满意的好处
• 较长期地忠诚于公司 • 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级 • 为公司和它的产品说好话 • 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感 • 向公司提出产品或服务建议 • 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低
典型口号 以顾客需要和 社会利益为导向
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在环境恶化、资源短缺、人口爆炸背景下 提出：人类观念、生态准则观念、理智消
费观念 核心：企业目标与社会目标 强调：营销道德，绿色营销…… 出现：反对破坏生态、滥捕鲸鱼和野生动
物；严格排污与汽车尾气排放；慎用转基 因食品…… 【例】玉溪种植无公害蔬菜
1929-1933经济危机 卖方市场向买方市场过渡
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销观念（Marketing Concept）
时间：20世纪50年代。 背景与条件：买方市场。 核心思想：消费者主权论发现需求并满足需 求。 营销顺序：市场→企业→产品→市场。 典型口号：顾客需要什么，我们就生产供应什 么；顾客就是上帝。 四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销和 盈利性。
推销观念
典型案例：1994年，三株莺啼初试，销售额达1.25亿 元，1995年猛跳到23亿元，1996年，1996年则达到惊 人的80亿元。创造这个销售奇迹的是什么？支撑这个 销售奇迹的是三株惊人的推销手段，他在全国所有大 城市、省会城市等注册600个子公司，吸纳15万名推销 人员，三株的传单、招贴、标语和横幅满天飞，成了 家喻户晓的牌子。然而几年后，三株销售业绩开始下 滑，还欠下大笔贷款。有管理体制的原因，也由于三 株狭隘的推销观念有关，三株只注重花大量人力物力 把生产出来的产品推销出去，而忽视了市场调查研究， 致使产品功能与消费者日益变化的需求脱节。这样一 来，即使最好的推销手段也难以维系消费者，没有回 头客。
充分需求 过量需求 有害需求
2013/3/8
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
课堂研讨1
1. 请列举出生活中的实例，说明其需求 是企业创造出来的，企业实施的是创造 性营销。 2. 请列举出生活中的实例，说明其需求 是顾客拉动的，企业只是被动地适应其 需求。
2013/3/8
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
2013/3/8
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
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生产观念（Production Concept）
市场营销管理哲学及贯彻
制造商或装备商
批发商
零售商
顾客
送货
送货
送货
送货
订货
订货
订货
订货
3、价值链的战略环节 企业所创造的价值，往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。 这些真正价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节
第二节 顾 客 满 意
第三节 市场导向战略与组织创新
一、市场导向战略规划 市场导向战略规划：是一种管理过程，其任务是发展和保持企业的资源、目标与变化的市场机会之间的适应关系，其目标是形成和重新开拓企业的业务和产品，以期获得目标利润和企业成长 市场导向战略规划的主要内容： 正确选择和调整企业的投资经营方向，并将企业的投资业务作为一个组合来管理 根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每次具体业务的未来利润潜力 从长期发展的战略高度制定规划 二、市场导向组织创新 满足利益方的要求，满足顾客（核心）、供应商、经销商、员工、股东、社会利益 改进关键业务过程，形成管理核心业务的能力 合理配置资源，使有限资源能够按照顾客和企业都满意的方式有效配置 组织革新，根据环境的变化对其组织结构和政策进行革新
第一节 市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理及其哲学观念 1、市场营销管理 市场营销管理是企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程 企业市场营销管理的任务会随着目标市场的不同需求状况而不同 典型的营销任务: 负需求：指绝大多数人不喜欢、甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况 无需求：目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的需求状况 潜伏需求：现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况 下降需求：市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况 不规则需求：市场对某些产品的需求在不同季节、不同日期，甚至一天的不同时段呈 现出很大波动的状况 充分需求：某种产品或服务的需求水平和时间与预期相一致地需求状况 过量需求：某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况 有害需求：市场对某些有害物品或服务的需求
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其贯彻市场营销管理哲学是指在市场营销活动中，相应的管理理念和思想。
它注重建立并维护良好的客户关系，以满足客户需求，同时也关注企业自身的发展和利益。
市场营销管理哲学的核心理念是以客户为中心。
企业应该深入了解客户需求，提供符合客户期望和价值的产品和服务。
这一理念将客户视为企业最重要的资产，于是企业应该加强与客户的沟通和互动，以建立长久的合作关系。
另一个重要的理念是市场导向。
企业应当不断关注市场变化和竞争对手的动向，及时调整产品和营销策略，以适应市场需求的变化。
市场导向的理念要求企业具备敏锐的市场洞察力和创新能力，不断推出具有差异化竞争力的产品和服务。
市场营销管理哲学还强调企业应该持续改进和创新。
通过市场调研和分析，企业应该发现改进的空间和机会，并不断优化和更新产品和服务。
这种持续改进和创新的精神可以帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
为贯彻市场营销管理哲学，企业应该建立完善的市场营销管理体系。
这包括明确市场营销目标、制定营销策略、确定资源配备、进行市场调研和分析、实施市场营销活动、监测和评估市场绩效等环节。
通过建立科学有效的管理体系，企业可以更加有序地进行市场营销活动，并实现预期的结果。
此外，企业领导层对市场营销管理哲学的重视和支持也是贯彻这一理念的关键。
企业领导层应该以身作则，树立市场导向和以客户为中心的理念，同时也应该促使组织各部门将市场营销管理哲学融入各项工作中。
总之，市场营销管理哲学是一种以客户为中心、市场导向、持续改进和创新的管理理念。
贯彻这一理念可以帮助企业建立良好的客户关系，实现竞争优势，并推动企业的发展。
市场营销管理哲学是现代企业发展的重要理念和管理模式，其贯彻不仅对企业的市场竞争力和持续发展具有重要意义，也对整个市场经济的发展产生积极影响。
市场营销管理哲学的贯彻需要企业从多个方面出发，包括组织结构、人才培养、市场定位、客户价值和关系维护等。
首先，在组织结构层面，企业需要建立一个以市场为导向的组织结构，通过优化各个部门之间的协作和协调，使市场信息可以迅速传递和反馈，从而提高企业的快速响应能力和决策效率。
市场营销管理哲学及其贯彻论述
营销备忘1 相信营销观念的理由
1. 没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值。 2. 公司的中心任务是创造和抓住顾客。 3. 顾客由于优质的产品和需求的满足而被吸引。 4. 营销的任务就是向顾客提供优质产品和保证顾客满
意。 5. 顾客满意实际上受到其他部门业绩的影响。
6. 要使顾客满意，营销者需要对其他部门合作施加影响。
不同营销观念本身有没有对错之分、 优劣之别？
1. 生产观念
3. 推销观念
4. 市场营销观念 5. 社会营销观念
以生产者为中心的观念 以消费者为中心的观念
不同营销观念本身没有对错之分、优劣之别。企业 营销观念的确立要以目标市场的供求状况、竞争状 况 和法律法规为依据。企业的本性表现为营利性和 安全性，只要所奉行的营销观念能够帮助企业安全 地营利，这种观念就是正确的、优越的。
推销观念与营销观念的比较
出发点 工厂
重点
方法
目的
产品
推销和促销
通过销售来 获得利润
（1）推销观念
市场
通过顾客的 顾客需求 整合营销 满意获得利润
（2）营销观念
社会营销观念
（Societal Marketing Concept）
时间：20世纪70年代。 背景与条件：社会问题突出；消费者权益
运动的蓬勃兴起。 核心思想：企业营销=顾客需求+社会利益+
顾客感受的绩效＜期望，不满意；
顾客感受的绩效=期望，基本满意； 顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
顾客满意的好处
1. 较长期地忠诚于公司； 2. 购买公司更多的新产品和提高购买产品
的等级； 3. 为公司和它的产品说好话； 4. 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感； 5. 向公司提出产品或服务建议； 6. 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务
2市场营销管理哲学及贯彻
THANK YOU!
第二节 顾 客 满 意
一、顾客满意的含义
通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目 标，是现代市场营销的基本精神。
主要通过质量、服务和价值实现，以及市场导向的战略实现。
顾客满意：顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望
进行比较所形成的感觉状态
尽管顾客满意是顾客的一种主观感觉状态，但这种感觉状态的形 成是建立在“满足需求”的基础上的
二、顾客让渡价值
顾客让渡价值：是指企业转移的、顾客感受得到的实
际价值，表现为顾客购买总价值与顾客总成本之间的差额。
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
货币成本 时间成本 体力成本 精神成本
第二节 顾 客 满 意 顾客让渡价值图示
顾客购买总价值 顾客购买总成本
顾客让渡价值
第二节 顾 客 满 意 三、运用顾客让渡价值概念应注意的问题
原料或零
订货 制造商或
订货
订货
订货
批发商
零售商
顾客
件供应商 送货 装备商
送货
送货
送货
3、价值链的战略环节 企业所创造的价值，往往集中于企业价值链上某些特定的价值活动。 这些真正
价值的经营活动，就是企业价值链的战略环节
第三节 市场导向战略与组织创新
一、市场导向战略规划 市场导向战略规划：是一种管理过程，其任务是发展和保持企业的资源、目标与
变化的市场机会之间的适应关系，其目标是形成和重新开拓企业的业务和产品，以期 获得目标利润和企业成长 市场导向战略规划的主要内容： ✓ 正确选择和调整企业的投资经营方向，并将企业的投资业务作为一个组合来管理 ✓ 根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每次具体业务的未来利润潜力 ✓ 从长期发展的战略高度制定规划 二、市场导向组织创新 满足利益方的要求，满足顾客（核心）、供应商、经销商、员工、股东、社会利益 改进关键业务过程，形成管理核心业务的能力 合理配置资源，使有限资源能够按照顾客和企业都满意的方式有效配置 组织革新，根据环境的变化对其组织结构和政策进行革新
市场营销管理哲学及其贯彻
顾客感受的绩效＜期望，不满意； 顾客感受的绩效=期望，基本满意；
顾客感受的绩效＞期望，高度满意。
不投诉的顾客中有9%会再次来购物 投诉没有得到解决的顾客中有19%会再次来购物 投诉过但得到解决的顾客中有54%会再次来购物 投诉得到迅速解决的顾客中有82%会再次来购物 4%的不满意顾客会向你投诉，96%的不满意顾客 不会向你投诉，但是会将他的不满告诉16-20人
顾客 （欲望满足）
2016/9/25
（利润）
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 3
营销观念分类
市场营销观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 中心的观念
以社会长远利益 为中心的观念
生产 观念
产品 观念
推销 观念
市场营 销观念
社会营 销观念
2016/9/25
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
4
生产观念
2016/9/25
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
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顾客让渡价值
顾客让渡价值
顾客 总价值
顾客 总成本
产 品 价 值
2016/9/25
服 务 价 值
人 员 价 值
形 象 价 值
货 币 成 本
时 间 成 本
体 力 成 本
精 神 成 本
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
课堂研讨4
试列举出您所知道的提高顾客让渡价值 的具体方法？
2016/9/25
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
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案例
春兰“大服务” 正让消费者满意［2］
就在此时，中国空调业的巨擘春兰，不失时机地 在业界举起“大服务”的旗帜，强调真正的服务应贯 穿于产品设计、制造、管理以及销售过程的始终，而 不是大家通常认为的仅仅停留在售前、售中、售后等 少数几个环节上。简而言之，服务应该从市场调研、 产品设计开始，为用户提供真正符合他们需求的产品； 并由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的最低 化，为用户提供价廉物美、物超所值的产品；还要完 善售后服务体系，为用户提供及时、周
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程教材 设计创作：王旭
2020/8/3
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
1
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
第二章 市场营销管理哲学
及其贯彻
本章重点 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 以全方位营销达致顾客满意与忠诚 第三节 市场导向战略组织创新 本章结构提示
同 步 营 销
维 持 营 销
缩 减 营 销
反 营 销
2020/8/3
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
8
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
（二）市场营销管理哲学
市场营销管理哲学是指企业对其营销活 动及管理的基本指导思想。它是一种观 念，一种态度，或一种企业思维方式。
核心是正确处理企业、顾客和社会三者 之间的利益关系。
2020/8/3
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
9
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
企业对利益关注的变化
社会（整体利益）
（欲望满足）顾客
今天
20世纪 70年代
二战前
企业（利润）
2020/8/3
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
10
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
营销哲学观念分类
15
设计创作：
王旭
市场营销学教学课件
高等教育出版社
三、以消费者为中心的观念
——市场营销观念
时间：20世纪50年代 背景与条件：买方市场 核心思想：消费者主权论发现并满足需求 营销顺序：市场→企业→产品→市场 典型口号：顾客需要什么，我们生产什么
市场营销管理哲学及其贯彻
管理ppt
11
企业对利益关注的变化
社会（整体利益）
今天
顾客 （欲望满足）
20世纪 70年代
二战前
企业
（利润）
管理ppt
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营销观念分类
市场营销观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 中心的观念
以社会长远利益 为中心的观念
生产 观念
管理ppt
4
一、市场营销管理及其内涵
市场营销管理是指企业为实现其目 标，创造、建立并保持与目标市场之间 的互利交换关系而进行的分析、计划、 执行与控制过程。
管理ppt
5
人口经 济环境
供应 商
政治法 律环境
营销 中介
产品 分 目标 价 销 顾客 格
促销
竞争者
管理ppt
技术自 然环境
公众
社会文 化环境
（一）市场营销管理哲学的实质 （二）营销观念分类 （三）生产观念 （四）产品观念 （五）推销观念 （六）市场营销观念 （七）社会营销观念 （八）课堂研讨 （九）营销备忘 相信营销观念的理由
管理ppt
10
市场营销管理哲学的实质
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管 理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思 维方式。
第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻
管理ppt
1
第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻
第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示
பைடு நூலகம்
管理ppt
2
学习目标
明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理 的任务。
第2章 市场营销管理哲学及其贯彻
有害需求
反市场营销：试图移植市场对某种产品或服务的需求。如对烟酒－－提高价 烟酒、毒品、色 格，减少购买机会；对毒品－－杜绝生产经营，采取适当措施来消灭需求。 情商品 更需要宏观市场营销的力量，从道德与法律两个方面加以约束。
第二章
市场营销管理哲学及其贯彻
（二）市场营销管理哲学
市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基 本指导思想。
市场营销管理哲学－－以企业为中心的营销观念
以企业为中心的观念，就是以企业利益为根 本取向和最高目标来处理营销问题的观念。 它包括：生产观念、产品观念和推销观念。
第二章
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学－－以企业为中心的营销观念
产生时间：19世纪末20世纪初
生 产 观 念
买到和价格低 廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销 范围，增加产量，降低成本。 核心思想：我们生产什么，就卖什么。
第二章
市场营销管理哲学及其贯彻
第2章
市场营销管理哲学及其贯彻
市场营销管理哲学及其演进
顾客满意
第二章
市场营销管理哲学及其贯彻
一、市场营销管理及其哲学观念
第二章
市场营销管理哲学及其贯彻
（一）市场营销管理
市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并 保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、 计划、执行与控制过程。 基本任务：为达到企业目标，通过营销调研、计划、执 行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 需求管理：
辅助活动
价值链的构成
上面每一项活动又可以进一步分解，如：
生产 制造
热处 理
机加 工
组装 调试
质量 检验
价值系统
市场营销管理哲学及其贯彻教材(PPT 52页)
2019/3/9
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
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（一）市场营销管理
• 市场营销管理是指企业为实现其目标， 通过创造、传递更高的顾客价值，建立 和发展与目标市场之间的互利交换关系 而进行的分析、计划、执行与控制过程。 • 基本任务：通过营销调研、计划、执行 与控制，来管理目标市场的需求水平、 时机和构成。 • 实质：需求管理
（三）推销观念
• 时间：20世纪30~40年代 • 背景与条件：卖方市场向买方市场过渡阶 段，致使部分产品供过于求 • 核心思想：运用推销与促销来刺激需求的 产生 • 营销顺序：企业→市场 • 典型口号：我们卖什么，就让人们买什么
2019/3/9 Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 16
三、以消费者为中心的观念 ——市场营销观念 • • • • • • 时间：20世纪50年代 背景与条件：买方市场 核心思想：消费者主权论发现并满足需求 营销顺序：市场→企业→产品→市场 典型口号：顾客需要什么，我们生产什么 四大支柱：目标市场、顾客满意、整体营销 和盈利性
顾客购买 总价值
顾客购买 总成本
顾客认知 价值
2019/3/9
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
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顾客认知价值的构成
产品价值
服务价值
人员价值
形象价值
顾客购买总价值
顾客认知价值 顾客购买总成本
货币成本
时间成本
体力成本
精神成本
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
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（二）顾客购买总价值
2019/3/9
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻
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第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 二、以企业为中心的观念 三、以消费者为中心的观念 四、以整体利益为中心的观念