护士星级服务考核标准

护士星级服务考核标准

星级护士实施方案

为了进一步提高全院护理工作质量和水平，真正体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提升服务理念，转变服务模式，增强护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，为病人提供优质的护理服务，医院决定在护理质量考核的基础上，在护理人员中开展星级服务活动。具体实施方案如下:

一、领导小组及考评组成员:

领导小组:

组长:

组员:

考评组:

二、

1、范围:

全院护理岗位上的护士、护士长。

2、方法:

(1)实行两级考评，每半年评选一次。

(2)各护理单元由护士长考核，随时对护士的工作按照考核评分标准进行记分，听取医生、病人对护士的评价及反馈意见，每月将每名护士综合得分记录在护士长手册上，同时报护理部存档。

(3)护理质量管理委员会、医院感染管理委员会，每月对各护理单元，全体护士进行一次综合考核，将其考核成绩一并记入综合考核中，由护理部存档。

(4)星级护理单元评比每半年进行一次，各护理单元半年考核分值最高者为星级护理单元，其余不计星;星级护理单元的护士长为星级护士长。

三、评比比例及标准

(一)

1、一星级护士:150元/月(一年以上具备参评资格，考核

成绩合格)，额定比例为30%。

2、二星级护士:300元/月(二年以上具备参评资格，考核

成绩优异者)，额定比例为15%。

3、三星级护士:500元/月(三年以上，或基层管理岗位、

或对本院护理水平、学术水平提高做出贡献，具备参评资格)额定比例为10%。

4、四星级护士:1000元/月(四年以上，或中层以上管理岗

位，或对本院护理水平、学术水平具备突出贡献者，具备参评资格)额定比例为7%。

5、五星级护士:1500元/月(五年以上具备参评资格)，额

定最多2名。

(二)星级标准:

(1)具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，，无病人投诉。

(2)遵守医院规章制度，服从分配。

(3)工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。

有较强的业务能力。

(4)工作认真负责，无护理差错及护理并发症。

(5)爱学习、肯钻研业务，理论考试大于95分，操作考试大于95分。

(6)自觉遵守劳动纪律，半年出勤率，>95%。

(7)科内工作勤勤恳恳，各项质量认真把关，半年各项质控均分大于90分。

四、不参加三基理论、技术操作考试者、有护士证但未在我院注册的(是指由于个人原因，不愿意在我院注册的)，或者个人档案资料提交不全者，不在星级评选范围内。

五、“星级”护士动态考核办法

1、星级护士任职每半年评定一次，实行动态管理，能升能降。“星级”护士可连续当选，可晋升“星级”也可降“星级”或取消“星级”。对发生违法违纪或工作中出现差错，或病人投诉、医务人员反映较差的“星级”护士，经医院考评组审核后，可随时降低或取消“星级”并按有关规定处理。

2、建立星级护士公示榜,“星级”护士必须佩带“星级”标志，实行挂牌上岗，接受病人和社会的监督。星级标志牌佩带位置:工作牌上方，与工作牌平行正中位，发现一次不佩带，按不带工作牌上岗同等处罚:两次不带给予当月降一星处罚:三次不带按无星级护士资格至下次评星。

3、对星级护士的“病人满意率”或“医生满意率”实行动态考核。科室每月调查一次，护理部每季度调查一次。要求:一星级满意率?90%，二星级护士?95 %，三星级护士达到100%。

4、在中华护理杂志、国家级护理杂志发表论文可越级参评

星级评选。

5、对本院护理水平、学术水平提高做出较大贡献的，可破

格参评星级。

附:星级服务考核记分细则

一、加分细则

1、杜绝一起差错:如病人治疗用药方面加2分，(堵漏洞)其它方面加0.5分。

2、专业护士所管床位病人住院满意度大于98%加2分，100%加5分，护士长加同等分值;满意度100%，其它护理人员加1分。

3、护理部组织的理论考试和技术操作95-97分加1分，98-99分加2分，100

分加3分，(科内操作考试加上述分值的一

半)。

4、主动加班、顶班。(白班加0.5分，夜班加1分)

5、新闻媒体表扬，医院表彰加5分;主动为病人排扰解难，护士成绩突出，

受到医生、病人表扬者加3分，科室每月工作无批评、患者满意率100%则每人加2分。

6、进行院级大讲课者每次加3分，科内操作示教者每次加1分。

7、在学术期刊发表论文者:国家级每篇加5分，省级每篇2分，市级每篇加1分。

二、扣分细则’

1、未按统一规定着装，每次扣1分。

2、迟到早退每次扣1分，脱岗、串岗、每人每次扣2分。无故旷工一天扣20分，带人看病会客时间大于是15分钟扣0.5分

3、对星级护士的“病人满意率”或“医生满意率”满意率低于90%，扣1分。

4、病人点名批评经核实扣2分，报刊点名批评经核实扣5分。

5、上班时间围坐或站在办公室、治疗室、换药室等地点聊天发现一次扣0.5分。

6、上班时间电话未调至震动状态扣0.5分，干私活，打私人电话，超过3分

钟一次扣2分;冰箱内放私人物品扣本人2分;非用餐时间在办公室吃东西扣0.5分;工作场所零乱扣相关责任人0.5分。7、给病人做治疗时没有自我介绍，扣1分。

8、一次性物品未按要求毁形浸泡，发现一次扣0.5分.9、各班按日周程保质

保量完成本班工作，未完成者每项扣1分。10、患者投诉一次扣2-5分。