礼仪情景模拟考核评分标准和细则
最新情景模拟操作流程与评分细则
本次情景模拟将分6组同步进行测试，每组由两名考官组成，一名考官担任情景模拟中客户的角色，另一名负责对参赛员工的产品业务知识要点把握以及交流中的礼仪形态进行记录。
具体流程如下：评分细则：一、 通用评分规则（40分）1. 礼貌用语 （10分）2. 报单位名称与自己职位姓名（10分） 注：本次情景模拟职位全部为客户经理。
3. 语音语速和缓 （10分）4. 表达同理心，能站在客户的角度（10分）一、 产品业务要点评分（60分）按情景模拟题目而定，考察参赛员工对情景模拟中所涉及产品的熟悉程度。
中医执业医师考试（综合）01-中医内科学1、感冒的基本病因——风邪。
2、“风者百病之始也”——出自《素问?骨空论》3、‘感冒’一词——出自北宋《仁斋直指方》4、‘辛温’与‘辛凉’的立论——出自《丹溪心法》5、感冒与风温的鉴别特征——前者少传变、热度低。
后者传变、热度高、汗后热复。
6、感冒与咳嗽的病机鉴别——感冒：肺气失宣、卫表不和。
咳嗽：肺气上逆。
7、感冒与咳嗽的小病历鉴别特征——有表证则属于感冒。
8、‘咳嗽’一词——出自《内经》。
9、“五脏六腑皆令人咳，非独肺也”。
——出自《素问?咳论》。
10、“咳嗽之要……一曰外感，一曰内伤……”出自《景岳全书》。
（此立论首先提出者——明?张介宾）11、咳嗽——是中医内科的单一病种，也包括西医多种疾病的症状。
12、内伤咳嗽的基本病理因素（病理产物性病因）——痰；火。
（注意与脏腑失调病因相区别。
）13、明确‘哮’与‘喘’的鉴别——始于《医学正传》明?虞抟。
提出“哮以声响言，喘以气息言。
”的鉴别特点。
14、“咳而上气，喉中水鸡声，射干麻黄汤主之”。
——出自《金匮要略》。
——是论述‘哮病’的内容（干扰答案常见‘咳嗽’、‘咳喘’、‘哮喘’）15、‘哮喘’——始见于《丹溪心法》。
提出“哮喘专主于痰”。
16、哮病的病机特征——宿痰伏肺（夙根学说），外邪引动。
17、哮与喘的关系——哮必兼喘，喘未必兼哮。
礼仪情景剧作业及评价标准
剧本自创，有很好的创造力（15-20分）
具有很好的现场表现力，反响好（20-30分）
团队配合默契（15-20分）
掌握知识点熟练（20-30分）
剧本部分原创，有较好的创造力（10-15分）
具有较好的现场表现力，反响较好（10-20分）
团队配合较默契（10-15分）
基本掌握知识点（10-20分）
剧本部分原创，创造力一般（5-10分）
团队配合一般（5-10分）
剧本抄袭，缺乏创造力（5分以下）
表现力较差，反响不好（10分以下）
团队配合较差（5分以下）
知识点掌握欠佳（10分以下）
合计
礼仪情景剧
该作业为小组作业，要求每个小组共同设计剧本，剧本内容要涉及课堂上接触的礼仪知识，占总分的30%。该部分旨在考查团队的合作、创造力、表现力及对相关知识点的掌握程度,各自占20%、20%、30%和30%。根据考查点，分成绩等级，具体见表格。
表礼仪情景剧评分标准
评分标准
剧本创造力（20%）
现场表现力（30%）
商务交往礼仪课堂实训表演评分标准
商务交往礼仪课堂实训
结合特定的情境，分组扮演角色，模拟训练以下内容。
通过介绍者的介绍后，双方再行使各种见面礼节，综合运用称呼、问候、握手、介绍、递名片等日常见面礼仪；为宾客进行引路的礼仪训练；接打电话的礼仪训练。
1、介绍礼仪：注意自我介绍和经人介绍的顺序；
2、见面礼节：注意称呼、问候、握手、递名片等环节。
3、迎接礼仪：注意手势正确、语言、神态结合协调。
备注：剧本的编写为4分（剧情合情合理，内容饱满，有新意，具有连贯性。
）表演前，各小组应上交剧本，并告知本小组模拟的情境或场合，同时说明小组成员分别扮演的角色。
礼仪现场测评考核标准
礼仪现场测评考核标准礼仪现场测评考核标准主要包括以下几个方面：着装仪表、言谈举止、待人接物、仪态仪表和礼仪知识。
首先，着装仪表是礼仪测评的重要方面之一。
着装要求整洁、得当，考核者的服装应符合场合的要求，不宜过于暴露或过于随意。
衣着要注意色彩搭配，不可过于花哨或过于深沉，应保持得体优雅的形象。
其次，言谈举止也是礼仪测评的关键内容。
考核者的言谈要准确、得体，不应有过多的口误或用词不当。
在交流时，要注意用语得当，避免使用粗俗、低级或侮辱性的言辞。
此外，考核者还应注意控制自己的语速和音量，不宜说话过快过急或过于吵闹。
第三，待人接物也是礼仪测评的重要方面之一。
考核者在与他人交往时，应保持友善、真诚的态度，礼貌待人。
接待他人时应主动热情，耐心倾听对方的意见和需求，不应中断对方发言或打断对方。
仪态仪表也是礼仪测评中的一项重要内容。
考核者的举止要得体、庄重，姿态要端正，不可懒散或肢体动作过大。
考核者应注意保持仰头挺胸、担当自信的仪态，坐立的姿势要正确合宜，不要趴着、曲着或跷着脚案。
最后，礼仪知识也是礼仪测评的必备要素。
考核者需要具备一定的礼仪知识，包括对于各种场合的礼仪规范、社交礼仪、餐桌礼仪等的掌握。
考核者需要了解并准确运用这些礼仪知识，在实际应用中能够做到得体得当。
总结来说，礼仪现场测评考核标准主要包括着装仪表、言谈举止、待人接物、仪态仪表和礼仪知识。
只有考核者在这几个方面都表现出色，才能够得到良好的评价和认可。
这种综合能力的要求，旨在培养考核者具备正确的礼仪素养，展现出优秀的个人形象和服务态度。
对于企事业单位和个人而言，具备良好的礼仪素养将为人们的工作和交往带来诸多好处。
因此，我们要认真对待礼仪现场测评考核标准，时刻注意自己的仪表言谈，提升自身的综合素质。
礼仪大赛评分细则
礼仪大赛方案一、比赛计划（1）比赛内容：礼仪表演（仪容、仪表、行为举止、服务礼貌用语）（2）比赛形式：个人上台表演（3）比赛人数：礼仪队19人，其他自愿参赛者未知（4）比赛时间：4月16号（本周四）上午8：30——12：00（5）比赛场地：学校体育馆（6）评委：朱仁梅郭婷婷廖嫦（7）旁观学生安排：酒店管理专业217、209班所有学生（8）评分标准：总分100分，70以上分合格，85及以上分优秀（9）专业礼仪名次选举：第一名95分以上，第二名90~95分，第三名85~90分（10）比赛赛制安排：比赛分为两轮：1.专业礼仪表演（评分要以专业礼仪分为主）2.才艺表演（没有要求，选手可根据自己的喜好来展现自己，如唱歌、跳舞、表演小品、朗诵等等）第一轮专业礼仪表演朱仁梅：对站姿、走姿、坐姿、服务用语礼貌礼节进行评分郭婷婷：对自我介绍、整体形象气质、微笑进行评分廖嫦：对仪容仪表，指引服务，蹲姿进行评分第二轮才艺表演（总分100分）由郭婷婷（负责1-10号选手），廖嫦（负责10-19号选手）进行评分，如有非礼仪队的选手来比赛，也由廖嫦负责。
总结：将专业分数与才艺表演分数分别进行总结，相加出的分数按从高到低排，评选出一等奖（2人）、二等奖（4人）、三等奖（7人）（11）比赛流程：1、8:20组织学生到学校体育馆进行比赛准备，评委必须在8:20赶到2、8:30左右进行比赛顺序抽签3、9:00正式进行第一轮专业礼仪比赛，第一轮比赛完后再进行才艺表演4、比完赛后可先进行点评，然后再报出一等奖、二等奖、三等奖（12）策划人：朱仁梅郭婷婷廖嫦二、比赛内容和顺序：自我介绍（7分）——服务用语礼貌礼节（10分）——仪容仪表（10分）——微笑（10分）——站姿（10分）——蹲姿（10分）——走姿（10分）——坐姿（13分）——指引服务（10分）——整体形象气质（10分）三、评分细则：1、自我介绍7分：（1）介绍内容是否清晰3分（2）是否有礼仪口号4分2、服务用语礼貌礼节10分：（1）赛前是否向老师问好4分（2）中途比赛的行为举止是否合格2分（3）赛后是否致谢4分3、仪容仪表10分：（1）头发：女士头发是否全部盘起，或者刘海不过眉毛，是否整洁干净：男士头发是否前不过眉，侧不过耳，后不过领3分（2）面部状态：是否干净，精神，整洁2分（3）着装是否整齐2分（4）指甲：是否修剪干净1分（5）高跟鞋：女士是否穿高跟鞋，男士鞋子是否整洁，切记穿拖鞋2分4、微笑10分：（1）闭口微笑5分（2）开口微笑5分5、站姿10分：（1）女士是否“丁”字步站立，男士是否双脚打开与肩同宽或略窄与肩2分（2）女士双膝有无并拢，男士是否身体端正1分（3）女士双手是否置于腹部正中三分之二处，双肘是否自然打开、端正，是否左手在下右手在上大拇指交叉放好；男士是否双手背于体后相握放好（左手背于后腰处，右手置于前面腹部）4分（4）双肩是否放松端正，头顶是否端正，面部是否带有微笑3分6、蹲姿10分：（1）步骤是否正确5分（2）女士下蹲双膝是否并拢，男士下蹲双膝间的距离是否以一拳或两圈为宜，是否礼貌大方5分7、走姿10分：（1）女士走一字步，步伐自然，两臂前后自然摆动，男士走一字步或平行步，步伐自然，两臂应适当适当的前后摆动。
礼仪评分标准
礼仪评分标准第一篇：礼仪评分标准评分标准：（采用10分制）1、进出场仪式（1分）：步法整齐、口号洪亮、精神饱满。
2、队形队列展示（0．5分）：队形队列表演动作迅速、整齐、无错误、严肃认真。
3、广播体操比赛（6 分）：动作整齐规范，符合节拍，力度到位，精神饱满，严肃认真。
4、出勤（1分）：缺一人扣0．2分，扣完为止。
5、指挥员（1分）：口令洪亮，正确，背面示范领操，精神面貌好。
6．服装（0．5分）：要求统一，缺一人次扣0.1分，扣完为止。
7、取分办法: 去掉一个最高分去掉一个最低分，余下的再取平均分为该队的最后得分。
第二篇：礼仪风采大赛评分标准汉寿县妇幼保健院“树形象、我一份”医院礼仪风采大赛评分细则一、团队文化展示（100分）1.团队整体着装风格一致，精神饱满，脸带微笑。
（25分）2.团队队名响亮有创意，成员配合默契，突出礼仪内涵。
（25分）3.服务理念要体现：自信、阳光、博爱和亲和力；以“仁”和“善”为重点。
（25分）4.队歌内容积极健康，题材新颖，有时代感，符合礼仪主题。
（25分）二、礼仪规范展示（100分）1.着装：整洁、端庄、得体、协调、美观。
（20分）2.精神：微笑，精神饱满、神采奕奕。
（20分）3.规范：挺胸、收腹，两肩外展、眼平视、双肩平稳、两臂自然摆动、声音洪亮、吐字清晰、语言流畅；动作规范、姿势优美连贯、（50分）4.形式新颖，有创意，有内涵，表演生动到位。
（10分）三、礼仪情景剧展示（100分）1.入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。
（25分）2.对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当。
（25分）3.团队相互协调，配合默契，表现合作精神，突显团队之间的和谐精神。
（25分）4．内容原创、展现工作片段，表演流畅，现场发挥好，有感染力、吸引力，现场气氛反应好。
（25分）第三篇：评分标准周口市南水北调办公室学习作风转变暨环境创优活动心得体会自我局召开加强机关作风建设动员大会并下发《财政局加强机关作风建设工作活动方案》以来，李雪风副局长高度重视此项工作的开展和推进，亲自带领基建处全体同志认真学习了局机关下发的加强机关作风建设学习材料，并对开展机关作风建设提出了要求。
10级礼仪表演评分说明
10级礼仪表演评分说明
一、项目设置：
评分项目为五项，分别是：精神面貌（20分）、服装仪表（20分）、音乐、解说（20分）、动作规范（20分）、整体效果（20分），总分为100分；
二、具体要求：
1、精神面貌（20分）：
要求：精神饱满，亲切自然；
扣分项：生硬、呆板，矫揉造作；
2、服装仪表（20分）
要求：衣着整洁、端庄、得体、协调、美观，发型符合学校要求，胸卡佩戴正确；扣分项：衣服脏皱、破损丢扣、本班参赛选手衣着鞋袜明显不统一，无胸卡，佩戴首饰等；
3、音乐、解说（20分）
要求：音乐与表演和谐，解说吐字清晰，措辞得当，语言流畅；
扣分项：音乐与表演不合拍，解说生硬呆板，不能与音乐及表演很好融合，解说词或过于简单或过于繁琐冗长；
4、动作规范（20分）
要求：整体动作整齐一致，符合我校礼仪要求，动作准确规范；
扣分项：整体散乱，动作不规范或错误；
5、整体效果（20分）
要求：音乐、解说、表演协调统一，大方得体，和谐流畅，给人以美感；
扣分项：生硬拼凑，死板，凌乱脱节。
护士礼仪表演赛评分标准
项目
分值
评分标准
内容及形式
6
内容健康、积极向上，动作高雅。
7
整体编排具有合理性、连贯性、完整性。
7
表演形式新颖有创意。
技巧水平
6
表演过程中动作流畅协调，处理得当，表现力和技巧性强。
6
表演不脱节，不抢拍，动作熟练、到位，无不恰当停顿。
6
动作展示出稳定性、柔韧性、灵活性，内涵表现饱满、流畅。
推车行进
6
1、眼平视，挺胸、收腹、肩放松，步履自然轻盈，有节奏。
2、护士位于车后，双手扶把，动作自然。
3、行进、停放平稳。
综合展示
美观程度
30
1、整体展示自然，美观、流畅。
2、场景设计合理，动作编排符合实际工作需要、体现护理工作内涵。
3、展示时间6分钟，不得超时。
合计
100
2010年护土职业礼仪与风采大赛
2、入座标准，左侧入座，左侧起座。
3、双膝靠拢或向一侧倾斜，手心向下，放于椅子扶手或双手放于腿部或桌上。
4、坐居座位的前1/2至2/3。
5、挺胸、抬头，身体直立或稍向前倾。
12
行 姿
1、眼平视，挺胸、收腹、肩放松。
2、行进中双肩平稳，避免摇晃，两臂自然摆动。
3、步履自然平稳，节奏合适，柔步无声。
4、靠右行，与人想遇侧身、点头示意。
5
表演者在表演过程中真情流落，姿态优美，形象气质良好，充分展现自己的魅力与才艺。
5
表演整齐。
5
表演人员符合参赛要求。
时间掌握
10
展示时间6分钟，不得超时。
合计
100
2010年护士职业礼仪与风采大赛
护理礼仪情景评分细则
护理礼仪情景评分细则一、仪表着装（满分10分）护士服干净整洁，无污渍、破损，纽扣齐全，着装得体。
头发整洁，符合护理职业规范，长发应束起或盘发。
面部清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。
指甲短而清洁，不涂有色指甲油。
鞋子干净，穿白色或浅色护士鞋，不穿拖鞋或响底鞋。
二、言谈举止（满分15分）语言文明，礼貌待人，使用文明用语，禁用服务忌语。
与患者交流时面带微笑，目视对方，保持适当的距离和姿态。
动作轻稳，行走时姿态端庄，不奔跑、不喧哗。
工作中不谈论与工作无关的话题，保持专业形象。
三、态度热情（满分10分）对待患者热情周到，主动问候，提供及时的帮助。
对于患者的需求和问题，应积极回应，不推诿、不敷衍。
在工作中保持乐观、积极向上的心态，影响并带动团队氛围。
四、沟通技巧（满分15分）能够清晰、准确地传达信息，使用简单易懂的语言。
善于倾听，理解患者需求，提供有效的沟通反馈。
在沟通中表现出同理心，理解患者情绪，给予适当安慰。
掌握并灵活运用不同沟通方式，如开放式提问、积极反馈等。
五、专业技能（满分20分）熟练掌握护理基本操作，能够独立完成护理工作。
具备应急处理能力，对突发情况能够迅速作出判断并采取有效措施。
在护理过程中注意保护患者隐私，尊重患者权益。
六、场景应对（满分15分）在不同护理场景下能够灵活应对，如病房、急诊室、手术室等。
熟悉各场景下的工作流程和规范，确保护理质量和安全。
能够预见潜在风险，并采取有效措施预防或减轻护理过程中的风险。
七、团队协作（满分15分）积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作关系。
在团队中主动承担责任，分享经验和资源，帮助同事解决问题。
对待团队中的不同意见和建议持开放态度，促进团队和谐与进步。
八、礼仪知识（满分10分）了解并掌握护理礼仪的基本知识和规范，如护士形象塑造、护患沟通技巧等。
在实际工作中能够灵活运用所学的礼仪知识，提升护理服务质量。
不断学习更新礼仪知识，提高自身专业素养和竞争力。
总分：100分注：以上评分细则仅供参考，具体评分标准可根据实际情况进行调整和补充。
五星级酒店星评情景模拟以及考核要点
规范情景项目一：八米目光关注，五米微笑，三米起身问候星评要求：主动、友好地问候宾客，热情接待（3分）。
宾客王先生和他太太从五号楼大厅门口由行李员带领着朝总台走来，（步行走到水牌位置，相隔总台8米），接待员小李眼神立即开始关注到王先生，相同的王先生也感觉到他正在被注视，这种被关注的感觉让王先生觉得很舒服；走到五米位置接待员小李起身微笑着向王先生示意，王先生之前或许还有那么一丝的不肯定也随着烟消云散，总台的这个小伙子注视着的就是我。
来到三米处小李亲切的笑容伴随欢快的语调说到：中午好，先生！欢迎光临红珠山宾馆，请问我有什么可以为您效劳的嘛？项目二：核对预定信息，询问宾客姓名并用姓来称呼宾客。
星评要求：与宾客确认离店日期，对话中用姓氏称呼宾客（3分）。
-王先生：你好！我在网上预订了一个房间。
-小李：好的先生我马上在电脑上为您查询。
请问先生贵姓？-王先生：免贵我姓王。
-小李：王先生您就是用的您的名字预订的房间吗？-王先生：是的-小李：请问王先生您的全名怎么称呼呢？-王先生：王大山。
-小李：谢谢王先生。
（立即在电脑上查询）……王先生不好意思让您久等了，已经查到您的预订了，您预订的是五号楼一间山景标间，住一个晚上，房间价格是￥1280，房间不含早餐，您看预订信息是否正确。
-王先生：对的但是我记得在网上我预定的是个大床间并且现在我想要入住两晚。
项目三：为宾客的续住或者其他意见要表示感谢，要积极为宾客调整想要的房间，并详细描述房间特征。
考察细节：对房间房型、价格以及客房差异化的描述。
-小李：好的王先生，首先感谢您的续住，我马上为您协调房间。
（电脑操作）王先生不好意思让您久等了，现在宾馆只剩下湖景大床间还有房，这种房间是我们宾馆最好的房间，（边说边拿出宾馆房间宣传单给王先生展示房间照片）房间一共48平米，其中含一个8平米的观景阳台，可远眺群山尽观红珠湖的美景房间景色非常的好，并且房间配备有电脑，卫生间配有电视机，但是房间价格要高一些，打折下来是￥1780元，如果您愿意选择这个房间我可以向大堂副理申请赠送您两个人的早餐，王先生您看行吗？-王先生：听你这么一说我肯定心动了，好就要这个房间。
教师礼仪考核方案及评分标准
《教师礼仪》课程考核方案及评分标准
因本课程具备较强的操作性和实践性，建议采用实践形式来进行考核，具体操作如下：
考试性质：
随堂考，总分：100分共两次课完成。
第一次课为笔试，第二次为口试。
口试考核内容：
以学生模拟召开班会、家长会、教研会、家访及师生谈话的形式，考核学生的教师礼仪知识，具体为教师的个人形象、教师的站姿、教师的走姿、教师的目光、教师的微笑、教师的手势、教师的语言等。
班会主题、家长会主题、教研会内容、家访内容及师生谈话内容为给定题目，学生任取其一作为考核。
考试时长：5-10分钟/人或15分钟/组（每组2-4人），考试性质：随堂考，总分：100分。
期末成绩=笔试*50%+口试*50%
期末总成绩=平时成绩*50%+期末成绩*50%
附：
笔试题目
一．名词解释（4*5=20）
文明用语教师礼仪师德师表
二．简答题（5*6=30）
1.教师礼仪的原则
2.教师礼仪的功能
3.教师行业的职业道德的核心思想
4.教师书面用语的特点
5.教师应如何处理好师生关系
三．应用题（2*25=50）
1.初二（3）班的期中考试成绩在全年级10个班中排第8，比上学期后退了三个
名次。
假设你是班主任，请策划一次家长会，与家长增进沟通和了解。
2.假设你是初二（3）班的英语教师。
有家长反映其子女其它课程成绩很好，就
是英语不好，想换班。
请写出你的处理意见。
口试评分标准。
礼仪服务考核方案
礼仪服务考核方案礼仪服务考核方案一、背景：礼仪服务考核是为了确保员工在工作中能够遵循礼仪规范，提供高质量的服务，为客户营造良好的体验环境。
通过对员工礼仪服务能力的考核，可以帮助企业提升整体服务水平，增强品牌形象，提高客户满意度。
二、目标：1.确保员工掌握并遵守礼仪规范，确保服务过程中的专业性和礼貌性。
2.提高员工对客户需求的敏感度和理解能力，能够主动满足客户需求。
3.加强员工团队合作意识，提高协作效率，确保各个环节的顺畅进行。
三、考核内容：1. 标准礼仪礼貌：包括员工的仪容仪表、穿着整洁、仪表端庄、言谈举止得体，遵循礼仪规范等。
2. 服务态度和技能：员工应该具备热情、周到、主动的服务态度，并具备一定的专业技能，能够准确理解客户需求并提供相应的解决方案。
3. 客户满意度：考核员工的服务质量，了解客户对员工服务的满意程度，包括客户对员工的反馈、评价等。
4. 团队协作：考核员工在工作中与同事的协作能力和沟通配合能力。
四、考核方法：1. 面试：通过面试来考核员工的沟通能力、应对能力、服务态度等。
2. 视频模拟：设置一系列情景，以模拟真实的工作场景，考察员工在各种情境下的应对能力、服务技巧等。
3. 角色扮演：设置角色扮演场景，考察员工在与不同类型客户交往中的服务能力和应对能力。
4. 现场观察：通过现场观察考核员工的仪态仪表、服务态度和技能等，并记录相关数据。
5. 心理评估：通过心理测评来了解员工的沟通能力、应对能力、团队合作意识等。
五、考核标准：1. 根据不同职位和岗位的要求，制定相应的考核标准，考核内容应与岗位职责和要求相匹配。
2. 考核标准应明确量化，具体详细，可以根据不同项目设置不同考核指标并赋予不同权重。
3. 根据考核结果，对员工的表现进行评分和排名，形成考核报告并进行综合评价。
六、考核周期和频率：1. 考核周期可根据企业实际情况进行确定，通常可选择每半年或每季度进行一次全员考核。
2. 对于表现优秀的员工，可进行月度或季度的局部考核，以及年度综合考核。
最新职场情景模拟剧大赛评分标准
第三届“职场情景模拟大赛”决赛评分标准一、情景模拟（40分）1、紧扣主题，不偏题，思路清晰，对问题有独到的解决方法，并能清楚地表现出来。
团队配合默契、场面井然有序。
2、肢体语言恰当，口齿清晰，能够感染他人。
3、吐字清晰标准、普通话标准，表达自然、流畅、无明显停顿。
二、逻辑应答（30分）1、正确理解问题，对相应问题有相关的专业知识和个人理解。
2、应答停顿较少，语句通顺，措辞恰当，回答问题时大方有礼。
3、语言精练切合问题，条理清晰，结论明确，重点突出，真实可信。
三、仪表礼仪（20分）1、着装适合情景模拟所表现的场合，整洁大方2、仪表端庄，表情自然，精神饱满，有自信。
3、行为举止大方、自然，表情丰富真诚，有良好的个人气4、体现朝气蓬勃的精神风貌；上下场致意，答谢。
四、综合印象（10分）由评委根据各位选手的临场表现做出综合素质的评价。
感谢各位评委老师在百忙之中参与职业规划与发展协会的活动，您的每一个分数都是对我们最大的鼓励，你的每一次关怀都是我们协会前进和发展的不竭动力。
您辛苦了！人教新课标二年级语文下册第一单元测试题一、读一读，连一连。
（6分）二、看拼音写词语。
（10分）mián huā xiǎo xī zhuīɡǎn wèi lái duǒ shǎn shì jiè hū huàn jiāo shuǐɡēɡe jiàn jiɑn三、词语花园里花香扑鼻。
（13分）1．反义词。
（3分）2．加上偏旁组成字和词。
（6分）3.让词语回到正确的位置。
（4分）（1）（）使人落后。
（2）妈妈为有这样的好儿子而感到（）。
四、阅读拾贝，我会连。
（8分）小草一朵两朵像春天的眉毛野花探出头来像春天的眼睛树木吐出嫩芽像春天的琴声小溪丁丁冬冬像春天的音符五、古诗对对碰。
（10分）1．根据意思写诗句。
一个孩子奔跑着追逐翩翩起舞的蝴蝶，这蝴蝶飞入金黄色的菜花丛中，怎么也找不到了。
任务38个人礼仪考核任务39情景模拟考核
日照职业技术学院
任务 38 个人礼仪考核
任务 39 情景模拟考核
《民航服务礼仪》考核方式
课堂表现成绩占 20%，个人礼仪展示考核成绩占 50%，小组礼仪展示考核
成绩占 30%。
具体评价标准如下：
环节
课堂 表现 20%
分项 出勤 发言
标准要求 超过 3 次旷课没有成绩。 发言一次加 1 分。 女士：不能烫发、不能有碎发、要盘发、发髻要与耳朵齐
部成一平面，身体重心垂直向下，坐在椅子的三分之二
1
精品资源共享课《民航服务礼仪》
日照职业技术学院
蹲姿
鞠躬
引导
内容
小组 展示 30%
形象 表情
得体
处。 男士采用分膝式，女士采用侧点式。 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚 着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。 左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左 膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 男女均采用高低式。 头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交 叉放在体前）前倾 15 度，目光约落于体前 1.5 米处，再慢 慢抬起，注视对方。 如需要引导客户时，应位于客户左侧或右侧前方 1.5 米 处，用横摆式或斜式的手势动作进行引导，以客户步速为 准。必要时给予语言提示。 可选取本课程的任一模块，内容健康、积极向上、传播正 能量、编排新颖，符合空乘服务人员职业特点。忌庸俗低 级趣味。 形象端庄大方、表演认真。准备充分，演出精彩，引起观 众共鸣。才艺突出，体现出一定的艺术水平。 表情自然、与节目内容相符合、具有可观赏性。 与节目内容相符合，具有时代特征，忌过于暴露。 （所需服装、道具等自行准备）
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服务员服务流程模拟考核评分标准
时间：
考核项目 仪容仪表 按《员工手册》要求。 5分 1、客人来包房门口，热情礼貌欢迎客人 迎宾问好 5分 2、使用语言：某先生\局长\董事长，上午好\下午好\，欢迎光临！我 是XX号服务员，很高兴为您服务。 1、具体做法是：站在椅子的后面，双手轻提椅背两侧将椅子提起，拉 出，右腿在前，膝盖顶住椅子后部，待宾客入座的同时，顺势将椅子 推向前方，推椅子的动作要自然适度，注意与客人的默契合作，使客 人坐好坐稳。 2、如果客人有老人用餐，要先为老人安排座位。 3、征询客人意见，及时为客人存放衣、帽、箱包等，提示客人保管好 随身物品。 1、冬天可现冲泡，保证茶水的温度，夏天则提前冲泡1/3壶水，以免 烫着客人。 泡茶、斟 茶 2、从主宾开始顺时针斟茶，茶斟7分满。 3分 3、使用语言：先生\小姐，请用茶﹙打手式﹚ 1、根据到客人数增撤餐具。 整理餐台 2、使用语言：“先生或小姐”,“您好”，多余的餐具可以帮您撤掉 5分 吗？ 3、撤下餐台上的装饰物（花瓶、台卡）。 1、先生或小姐，请问您点菜了吗？ 提示点菜 2、请问您现在需要点菜吗?请到包房点菜区点菜。 撤筷套 5分 3、撤筷套将筷子，放到筷架上时，要注意把印有文字的一面朝上，单 手撤筷套时，提醒客人注意，右脚插入客人餐椅后侧，右手将筷子拿 出，然后由右手放到筷架上面。 1、开单时要注意输入单头各项，并且要输入客人的特殊要求。 2、下单前与客人复述一遍所点菜肴及特殊要求，经客人确认后发送厨 征询下单 房。 5分 细节要求 标准 （分） 5 2 3
年
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评 分
服务员服务流程考核评分标准
时间：
考核项目 细节要求 3、马上到收银台为客人打单。 4、根据客人进餐情况可以提前打单。 及时结帐 5、要将帐单的台号、菜肴、酒水饮料全额，核查准确。 10分 6、当客人检查钱币及确定数目。 7、进餐全额较大时必须请客人与服务员一起到收银台买单。 8、若客人对进餐有疑问时，要对客人进行耐心解释。 9、若客人使用支票，信用卡买单或签单，见《支票、信用卡买单、签 单程序》。 1、客人要离开餐厅时，服务员要走到主宾位置为拉椅。 2、为客人递送衣帽、包等。 礼貌送客 4分 3、将客人送至餐厅门口楼梯口或电梯口，并为其按电梯目送客人离开 。 4、使用语言：“慢走/走好，欢迎下次光临”。 投诉/表扬 5分 1、客人投诉一次扣5分 5 2、客人表扬一次5分（宾客意见表或者有拾金不昧行为） 总分 100 标准 （分） 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
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礼仪情景模拟考核评分表
组别：日期：年月日
礼仪情景模拟考核评分表(成员信息附表)
组别：日期：年月日
礼仪情景模拟考核评分细则
1、组别为体现“公平、公正”的理念，在表演之前由组长代表抽签决定。
日期为情景模拟考核当日，礼仪表演的时间长度维持在10分钟之内，不得低于三分钟（注意：若小组成员超过10人，则需要表演时间维持在6——15分钟）；
2、专业为小组成员的就读专业，如一组内有不同专业的学生参与表演，请在专业栏中标出，小组成员最佳人数建议安排在6——8人范围内；
3、成员姓名、性别、学号、QQ、手机、邮箱等信息由学生自己填写，确保信息的完整和准确，以备期末登录成绩所用；
4、成员信息栏中的组长一职，只需要在该组组长括号内画“√”，其他组员不必标识；
5、教师对剧情部分成绩的把握需要侧重于小组的作品，即情景模拟主题PPT和剧本的优劣程度，以此为标准，剧情部分占总成绩比例为30%；
6、礼仪考核作品对PPT和剧本文档的要求：PPT需要采用多种方式，例如声音、图像来辅助作品，其中必须要具有三个部分：第一部分是小组成员的自我介绍，注意礼仪的使用；第二部分是礼仪情景表演中场景的变换以及设定的礼仪表演环节安排；第三部分是学习礼仪课程后的心得体会。
剧本文档需要把情景表演更加详细化，细到一个表情、一个眼神、一个动作。
7、教师对角色扮演部分成绩的把握侧重于表演者是否熟练自己的角色，能够自如发挥，要求每一位小组成员都有角色安排，角色扮演部分占总成绩比例为10%；
8、教师对服饰部分成绩的把握，以正装、单位工服为标准，根据小组内服饰的整齐程度给出成绩，服饰部分占总成绩比例为10%；
9、教师对仪容部分成绩的把握，女士侧重于是否淡妆素抹，男士侧重于个人的整洁、卫生，仪容部分占总成绩比例为5%；
10、教师对仪态部分成绩的把握则从小组表演开始就关注，侧重于动作是否自然熟练、礼仪规范是否标准，仪态部分占总成绩比例为15%；
11、教师对表情部分成绩的把握侧重于学生面部表情神态，关注表情是否符合礼仪环节发展，尤其注意微笑的使用和眼神的使用，表情部分占总成绩比例为7%；
12、教师对语言部分成绩的把握侧重考察语言使用是否合理，注重使用文明礼貌语言，语言部分占总成绩比例为8%；
13、教师对团队合作部分成绩的把握侧重考察小组成员之间的协调和配合能力，对场景的布置是否合理，表演环节的安排是否紧凑，团队合作部分占总成绩比例为15%；
14、以细则5—12条为依据，经由评阅教师组委协商之后，给出该小组总体评价，总成绩为100分，小组成员除组长以外实行“统一分制”，即每位小组组员都享有表演给定的最终成绩，且成绩一致。
根据表演时的具体情况，组长在此基础上浮动3—5分，以慰辛苦和组织。