网络消费者的消费心理

网络消费者的消费心理

城市学院工商管理系

柴晋利

2010-5-26

目录一、摘要

二、关键词

三、主要内容

第一章、电子商务的涵义与竞争优势

1.1电子商务的涵义

1.2电子商务的竞争优势

第二章、影响网络消费者心理的因素

1.1消费者对网上支付缺乏信任

1.2传统购物的束缚

1.3价格问题

1.4预期心理得不到满足

1.5产品质量、售后服务得不到保障。第三章、网络消费者的心理特征

2.1个性化差异

2.2追求时尚和新颖

2.3方便、快捷、追求品位、享受购物乐趣

2.4保持与外界的广泛联系，减少孤独感的消费心理

2.5消费心理稳定性减小，转换速度加快

一、摘要

二、关键词电子商务网络消费者心理三、主要内容

第一章、电子商务的涵义与竞争优势

1.1电子商务的涵义

电子商务师运用现代通信技术、计算机和网络技术进行的一种社会经济形态，起目的是通过降低社会经济成本、提高社会生产效率，优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化作用。他是建立在全社会的“网络就绪”的基础上，利用信息技术实现社会商业模式、管理模式组织结构的创新变革，是社会资源以透明、快捷、互动方式流动，带来整个社会生产经营活动价值链的改变。

电子商务从商业角度可以定义为:电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易个方一电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(如共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(如条形码)等。

世界上第一个inetrnet商务标准中队电子商务的描述为:“电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。

1.2电子商务的竞争优势

(1).降低交易成本

通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用，据统计在Internet 上做广告可以提高销售数量10倍，同时它的成本是传统广告的1/10;其次，电子商务可以降低采购成本，因为借助Internet企业可以在全球市场寻求最优惠价格的供应商，而且通过与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。

(2).减少库存

企业为应付变化莫测的市场需求，不得不保持一定库存产品和原材料库存。产生库存的根本原因是信息不畅，以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策

生产，同时企业的需求信息可以马上传递给供应商适时补充供给，从而实现零库存管理。

(3).缩短生产周期

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，因此产品的设计开发和生产销售可能涉及许多关联的企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协同并行工作方式，从而最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。

(4).增加商机

传统的交易受到时间和空间限制，而基于Internet的电子商务则是24小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围，如我国湖南一养毒蛇农民通过Internet将其产品卖到美国一个它未曾谋面的公司。

(5).减轻物资的依赖

传统企业的经营活动必须有一定物资基础才可能开展业务活动，而通过Internet可以创办虚拟企业，如网上商店和网上银行开设和发展基本不需要很多的实物基础设施，同时企业还可以将节省费用转让给消费者，这正是著名的网上书店Amazon为什么能给消费者提供传统书店无法提供的优惠折扣原因所在。

(6).减少中间环节

电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

(7).网络消费者的类型

按照网络消费者的消费主体为依据划分的话，网络消费者可分为个人消费者，企业消费者，网络消费者三大类

(8).个人消费者

个人消费者对电子商务的需求是最现实的, 是电子商务的主要市场。网络上的

用户, 由初期的学术团体与科技机构, 已逐渐扩展至企业商务活动与家庭。据国际知名咨询公司尼尔森(N eilson) 的调查, 约有14% 的上网者通过国际互联网购物, 上网者中约有60% 的人具有大专以上学历, 有50% 的人从事专业性或管理性的工作, 有25% 以上的人年收入8 万美元。

(9).企业消费者

一是商品流通企业。利用现代化的科技手段进行营销, 能提高服务质量和水平, 降低经营成本, 提高经济效益。由于快速、准确、全面的信息能使决策活动减少不确定性、失误和风险, 所以商品流通企业开展电子商务的步伐越来越快。商品的形态展示、资料咨询、货物储存、信息反馈与跟踪等服务采用计算机网络管理, 从而可以为国内外供应商和生产商提供商品信息和商品交易服务。二是商品生产企业。采用电子商务网络做市场调查、采购材料和销售商品、研究开发

新产品等, 可以降低生产企业的生产成本, 提高生产效率和效益。

(10).政府消费者

一方面, 政府利用计算机网络进行宏观生产信息的收集和供给, 及时调控商品

生产。另一方面, 政府本身也是一个大消费者, 政府购买如果通过网络来进行, 既高效、低成本, 又规范、透明、公开、公正。

第二章、影响网络消费者心理的因素

2.1消费者对网上支付缺乏信任

在信息飞速发展的今天，消费不仅局限于用现金和信用卡支付，网上购物也逐

渐的成为一种新的时尚，人们可以足不出户便可以买到自己逞心如意的商品;但

是，凸显的问题也很多，例如:消费者对网上支付缺乏信任感;互联网是一个开放和自由的世界，消费者在进行电子支付或进行银行结算时，如果安全得不到有效保障，一旦信息泄露，消费者的个人资料和信用卡密码都有可能会被窃取盗用，造成