收银员培训管理手册

收银主界面
（12交换数据）
F2班中离机
钥匙锁键盘
F4身份注销
ESC退出关机
三、退货流程
1、顾客持手工小票、POS小票和银联小票到柜组找导购，导购核实后开具一式三联退货票，根据金额找相应人员签字，（２千元以内楼管专员签字，２千－５千运营部经理王永康签字，５千以上运营部总监李建业签字。）然后到银台办理，收银员审核无误后办理退货。
2营业中收银员要招呼顾客，为顾客结账、顾客的报怨处理、配合促销活动的收银处理，营业款的缴纳和进行交接班。
3营业后整理好各类票据，结算营业额，保管好各类备用品。关闭收银机及各项设备，关闭总电源。
二、收银机操作流程
1、首先审核销售小票内容：导购工号、日期、编码、右上角几层几号什么品牌、数量、单价、金额、大小写是否一致、备注区的标注。
2、银联退货时，当天销售在那个银台办理，到那个银台退货，隔天退货的填写银联手工申请单，留顾客（姓名、卡号、电话）并告知顾客时间（7-15天）到账。
3、储值卡退货时，要求退到原卡上，但卡消费完收回的卡，到主管跟前领卡退到空卡上，然后做记录。
4、活动期间，参加活动的商品原则上不允许退货，只能更换同等价位或高于其价位的商品。如顾客选不到合适价位的商品，办理退货，只退现金，不退赠券。特殊情况须办理退货时，必须扣除现金交易时兑换的全部赠券。
2、订金反还
F2----订金收支----F1选择订金支取----F2输入小票号----F5保存----打印小票。
不准踢、蹬、靠、坐收银台。
不准未到下班时间私自关闭款台和拒收。
不准出现对顾客争吵、辱骂、欧打现象。
4、每天的工作流程可分为营业前、营业中和营业后三个阶段
1营业前要做好营业准备工作：清洁、整理收银工作区；整理补充必备物品如：办公用品、各类耗材，零钱以备找零。检查收银机的正常动作。了解当日促销活动事项，整理仪容、仪表，进行晨会。
必须淡妆上岗、坐姿端庄。
必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
必须使用普通话、文明礼貌，文明用语和唱收唱付。
必须保持款台干净整齐。
必须保持账款一致。
3、八不准
不准在款台内聊天、嘻笑、打闹。
不准在当班期间擅自离岗离台或停台。
不准在款台内看书、看报。
不准以点款、结账为理由拒收和冷漠顾客。
不准在款台内会客、吃东西、喝饮料，将水杯放在款台上。
收银员培训手册
收银员是将公司的货款收取回笼汇总，将销售数据正确输入收银机，并将正确的销售数据提供给公司的专职人员。
一、收银员的岗位职责
１、遵守商场各项规章制度，熟悉商场布局。
２、必须具备爱岗精神、优质的服务意识和技能。
３、做好顾客的服务工作，把销售数据正确的输入收银机。货款的收受和管理要做到认真负责，防止溢缺，并鉴别货币的真假。保管好所有与收银有关的票据。
四、订金使用规范与回货转销售流程
有顾客定货时，导购开具订金小票到银台办理。收银员进入订金界面办理收订金。货回后导购通知顾客，顾客持订金小票找柜组，导购核实小票无误后，开具一式三联退货票和销售小票到银台办理。
1、订金收取
F2----订金收支-----输入金额----编码----核对柜组----F4付款----F1选择付款方式----F5保存----打印小票。
4、收款时要唱收唱付，确保收款准确无误。
5、能服从安排，完成上级传达的各项任务。为工作需要能随时加班。
6、负责将收银工作中发生的问题及时反馈主管。
7、下班时要点好营业款，送交财务。无人接班时，坚守岗位，不得擅自离岗。
二、行为规范
1、唱收唱付：您好有积分卡吗 收您多少钱 找您多少钱 请慢走
２、六必须
必须按规定整齐着装。
检查设备
供电、网络、打印机、钱箱
↓开机
输入账号密码
注意班次、日期
↓
收银主界面
L查询交易、F3重打上笔小票
收银
您好有积分卡吗？
检查手工小票
D会员卡
B营业员编号
输入商品编码
（数量+Baidu Nhomakorabea+编码+单价）
核对商品编码名称
检查是否录入正确错误的用Y删除
结账
回车（现金无足赤
S（礼券）
A（银联）
D（储值卡）
ESC退出收银