科学的沟通方式.pptx

沟通的四个目标
❖ 说明情况 ❖ 表达情感 ❖ 建立联系 ❖ 扩充需求
沟通的方式之一 ——身体语言（非语言交流）
❖ 身体语言具有领导力的作用
❖
——加拿大形象设计师 英格
丽
身体语言的七项功能
❖ 1、提供信息 ❖ 2、调节交流 ❖ 3、表达亲和力 ❖ 4、表达社会控制（等级、地位等） ❖ 5、表现功能 ❖ 6、情感影响管理 ❖ 7、协助达到任务目标
❖ 语言式交流 ❖ 非语言式交流
❖
❖ 文字只占了7%的影响力，语言和音 调占38%，而肢体语言占55%
沟通的两个要素
❖ 了解别人——知人不易
❖ 表达自己
❖
❖
了解别人与表达自已是人际沟通所不
可缺少的要素。表达自己就是根据对他人
的了解来诉说自己的意见。
沟通的三个层次
❖ 沟而不通 ❖ 沟而能通 ❖ 不沟而通
死鱼式的握手
❖ 握手一点力度没有，或者湿漉漉、汗淋淋，象 死鱼一样，这种握手方式显示了自身的不自信， 给人不好的印象。
❖ “死鱼”式的握手表现之一就是不用拇指。
避免消极身体语言
避免抓耳挠腮、摸眼、捂 嘴等具பைடு நூலகம்说谎嫌疑的动作。
避免双臂交叉在胸前，它 表示抵触、抗议、不屑一顾、 防范
不要脚腿不停抖动，它在告诉别人你内 心紧张、不安
❖ 要以表情进行配合。
❖ 可以进行寒暄。
❖ 当你伸出手时，手掌与拇指应该有 一个角度，一旦你的手与别人的手 握在一起，你的四指与拇指都应该 全部与对方的手握在一起。
❖ 握手时间的约为5秒。
❖ 如果你的手容易出汗，千万要在握手 前悄悄把汗擦干。
手套式的握手 ——总统竞选人与选民常用的 方式
双手紧握你的手的人，表现出超人 的热情和极度盼望的心情，这种握手的 方式表现了对被握手人的亲密和渴望， 它能缩短或消融人之间的距离。
实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是否
听出了真意，值得怀疑， ❖ “设身处地倾听”，一般很少，有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持二分法： ❖ 非强即弱， ❖ 非胜必败。 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足
空间，他人之得不必视为自己之失。
沟通科学
❖ 主讲教师：尹梅 教授 ❖：
❖ 一、什么是沟通 ❖ 二、医患间的沟通 ❖ 三、人际间的沟通 ❖ 四、如何调解心态 ❖ 五、激发心灵潜能
一、什么是沟通？
❖ 沟通常被人误解为谈话的技巧，其 实远不只于此。
❖ 沟通其实就是做人，是有底色的。
❖ 沟通过程中实际体现一个人最基 本的品质。
沟通的方式
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死 盯着看，只有对艺术品能凝视。
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威 胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职 位的人或者女人、长者先伸手，表示愿意 与对方握手。
❖ 握手时，要与对方目光接触， 面带笑容，目光接触显示你 对别人的重视，也表现了自 信和坦然。
不要做不必要的身体移动，它在告诉别 人你内心紧张、不安焦虑
不恰当的目光——长时间的死盯着不放 的眼光是不礼貌的。
不要忽略你的形象
无论我们认为从 外表衡量人是多么肤 浅的观念，但社会上 的很多人常常根据你 的外表判断着你。无 论你愿意与否，你都 在留给别人一个关于 你形象的印象。
❖ 教养体现于细节 ❖ 细节展示素质 ❖ 细节决定成败
沟通的方式之二 ——有效沟通（语
言交流）
❖ 我们生活中的每一个活动 都少不了沟通，而且也必 须通过言谈来显示自己与 众不同的独特性。
❖
❖
——戴尔·卡耐基
聆听的目的
❖ 人人都亟于表达自己， 却疏于倾听。一般聆听 的目的是为了做出妥贴 的反应，根本不是想了 解对方。
聆听的层次
❖ “听而不闻”，如同耳旁风； ❖ “虚应故事”，“嗯……是的”略有反应，其
表情是用来表达情绪
的，而身体语言，如姿势、 手势等是用来加深印象的。
身体语言是现代领导人必须掌 握的一门交流语言，身体语言的 交流比语言含蓄、微妙、可信。
保持语言的沉默容易， 但身体语言却不能沉默， 它可以表达语言不能表达 的内容。充分运用身体语 言提高自己的形象是一个 有效的工具和一个必不可 少的手段。
沟通不良的人有四种反应倾向
❖ 价值判断 ❖ 追根究底 ❖ 好为人师 ❖ 想当然耳
❖ 不善于沟通的人， 就像一辆没有燃料、 陷在泥坑里的车， 无论性能多么优良， 也无法移动一步。
语言交汇+心灵相融+微笑→完美的沟通
二、医患间的沟通
医生与病人
世界医学教育联合会《福冈宣言》—
❖ 所有医生必须学会交流和人际交往的技能。 缺少共鸣应该看作与技术不够一样，是无能 的表现。
❖ 非医疗技术性关系：利益关系
❖
法律关系
❖
价值关系
关于医生
❖ 医生工作的特点：
❖ 医生技能的要求：基本功的培训
❖
相关能力的培养
❖ (接受和表达能力、理论与实践结合的能力、 终身学习的能力)
❖ 人文素质：职业道德、人文修养、人格魅力、
可以利用的身体语言
❖ 倾听时，把手掌放在脸颊上——评估和 分析你的说话
❖ 手托下巴考虑你的意见 ❖ 双手指互对并指向上方——展示出自信 ❖ 双手掌互贴——说服你，请求你 ❖ 双手互搓——积极参与
使用积极的身体语言
❖ 身体的接触，传递亲和力 ❖ 交流对人之间的距离尽可能缩短，以增加情感
距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 ❖ 倾听身体前倾，全神贯注 ❖ 入门时，目光平视，挺胸、抬头 ❖ 就坐时，尽可能占领空间 ❖ 交谈时，不要忘了点头
笑
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要 ——戴尔·卡耐基
“不会笑就别开店” ——西方彦语
“笑是两人间最短的距离”
❖ 简单 ❖ 容易做 ❖ 不花本钱 ❖ 能长期运用
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用语言
眼睛
❖ 与别人交流时，希望对方感觉到我们 很重视，我们的眼睛应该注视对方什 么位置？传递着什么样的信息？
❖ 21世纪的医生应该是细心观察者，耐心的倾 听者和敏锐的交谈者。
医患关系
❖ 一种特殊的人际关系 ❖ 反映的是医患双方寻
求需要满足的心理状 态—患者寻求一种尊 重，关心与爱；医者 寻求一种认可，自我 实现价值的感觉。
医患关系的基本内容
❖ 医疗技术性关系：医患双方在进行一系列的 医疗活动中所建立起来的行为关系