事故车辆查勘与定损--汽车保险理赔概述
汽车保险与理赔机动车定损实务
汽车保险与理赔机动车定损实务引言汽车保险是指车主购买的一种保险产品，用于在车辆发生意外事故、损失或被盗时提供赔偿。
而理赔机动车定损实务则是指保险公司在接到保险理赔申请后，进行车辆定损、评估损失、确定赔偿金额的过程。
本篇文档将详细介绍汽车保险与理赔机动车定损实务的相关知识。
汽车保险的分类汽车保险按照保险责任不同可分为以下几类：1. 交强险：由国家法律强制实施，车辆在上路行驶时必须购买。
主要负责赔偿因机动车交通事故导致的人身伤亡和财产损失。
2. 商业险：包括机动车辆损失险、第三者责任险、盗抢险等。
车主可根据自身需求选择购买不同商业险项。
机动车定损实务流程机动车定损实务是指保险公司根据车辆损失情况，确定赔偿金额的过程。
其流程大致如下： 1.报案：车主在发生事故或损失后，需及时向保险公司报案，提供事故发生时间、地点、经过，以及车辆状况等基本信息。
2. 查勘定损：保险公司会派遣查勘员前往事故现场或车辆停放地点进行查勘，了解事故原因、损失情况等。
定损员会对车辆进行细致的检查，记录车辆的损失情况，拍照取证。
3. 评估损失：根据查勘员提供的数据和照片，保险公司会派遣定损员进行损失评估。
定损员会根据车辆的实际价值、修复成本以及市场行情等因素，评估出车辆的损失金额。
4. 理赔结算：保险公司根据定损员评估的结果，向车主提供相应的理赔金额。
车主可选择接受赔付或提出异议，如果存在争议，双方可通过协商或仲裁解决。
定损员的职责与要求定损员是进行机动车定损工作的专业人员，其职责和要求如下： - 必须具备相关的行业知识和技能，理解汽车保险的相关规定和流程。
- 需要熟悉车辆的结构和机械原理，能够准确判断车辆的损失情况。
- 具备良好的沟通能力，能够与车主、修理厂、保险公司等各方进行有效的沟通和协调。
- 具有责任心和公正的原则，能够客观、准确地评估车辆的损失，并提供公正的赔偿建议。
汽车保险理赔的常见问题在汽车保险理赔过程中，常见的问题包括： 1.赔偿金额争议：保险公司和车主对车辆损失金额的评估存在不同意见，双方需要进行协商或仲裁解决。
汽车保险理赔业务的流程
汽车保险理赔业务的流程汽车保险理赔业务的流程是指当保险车辆发生意外事故或损失时，保险公司依据保单约定向车主提供相应理赔服务的一系列操作步骤和流程。
下面是关于汽车保险理赔业务流程的详细说明。
一、事故发生与报案：1.1事故发生：车主在使用保险车辆时，发生意外事故、交通事故、自然灾害等情况导致车辆受损或人员受伤，需要向保险公司提出理赔申请。
1.2报案准备：车主在发生事故后，应立即拨打保险公司提供的报案电话，向保险公司报案。
在报案过程中，需要提供车主的身份信息、保单号、车辆信息、事故情况的描述等相关资料。
二、定损与理赔：2.1理赔受理：保险公司接到报案信息后，会将受理通知书发给车主，并派遣定损员前往事故现场进行定损。
车主须按要求将车辆送至指定的修理厂或由定损员查勘。
2.2定损与理赔：定损员在事故现场进行勘查，并记录损失情况、拍照取证。
根据损失程度，定损员会为车辆定损，包括维修费用、零配件更换费用等。
定损员还会核实其他相关材料，如保单、驾驶证等。
根据定损结果和保单条款，保险公司会作出理赔决定。
三、维修与赔偿：3.1维修处理：根据定损结果和保险公司的理赔决定，车主将车辆送到修理厂进行维修。
修理厂会根据定损员提供的定损报告进行修复。
修理期间，车主可以租借代步车辆，费用一般由保险公司支付。
3.2赔偿费用：修理完成后，车主需要支付自己应承担的赔偿部分，保险公司将根据定损员定损结果和保单约定支付赔偿费用。
赔偿费用主要包括修理费、更换零件费用以及可能的拖车费、财产损失等。
四、查勘与审核：4.1查勘工作：在定损过程中，保险公司可能会派遣调查员进行事故查勘，核实责任、了解事故情况等，以便对理赔申请进行审核。
4.2材料审核：保险公司会对车主提交的各种理赔材料进行审核，核实是否符合保单约定以及申请的真实性。
可能会要求车主提供其他相关证据或说明。
五、理赔决策与支付：5.1理赔决策：保险公司根据定损结果、查勘报告、审核材料等综合考虑，作出最终的理赔决策，决定是否批准理赔并支付相应的赔偿费用。
汽车查勘与定损项目六 事故车辆损失评估
【相关知识】
• ４. 基本方法步骤 • (１) 搞清肇事损伤部位， 由此确定因肇事部位的撞击、 震动可能引
起哪些部位的损伤。 • (２) 确定维修方案， 并据此对损坏的零部件由表及里进行登记， 并
分别进行修复、 更换分类。 鉴定、 登记时可以遵循以下方法: 由前 到后， 由左到右， 先登记外附件 (钣金覆 • 盖件、 外装饰件)， 再按机器、 底盘、 电器、 仪表等分类进行。 • (３) 根据已确定的维修方案及修复工艺难易程度确定工时费用。 • (４) 根据所掌握的汽车配件价格确定材料费用。 • (５) 定损时各方 (被保险人、 第三者、 修理厂、 保险公司) 均应在场。 在明确修理范围及项目， 确定所需费用， 签订 “事故车辆估损单” 协议后， 方可进厂修理。
这是因为以下两点。
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【相关知】
• (１) 目的不同。 汽车正常修理时的技术鉴定是发现和确定车辆的故 障和隐患； 依据汽车修理标准排除存在的故障， 恢复正常性能。 而 事故车辆的鉴定是确定本次事故造成的损失， 确定哪些配件或总成 该换， 哪些配件或总成该修及如何修理； 确定该换配件或总成的价 格和修理所需工时费用； 计算出本次事故所造成的经济损失； 事故 车辆的修理是指恢复到发生事故前的技术状态。 事故车辆在损失鉴 定和修复时， 凡与本次事故无关的部分， 即使存在问题也不必关注。
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【相关知识】
• ２. 保险公估机构的职责范围 • 接受保险人和被保险人的委托， 对保险标的完成承保前的检验、 估
价及风险评估； 对保险标的进行出险后的查勘、 检验、 估损及理算； 承揽经中国保监会批准的其他业务； 受理有关部门 (公安交通管理机 关事故处理部门) 委托， 对非保险车辆进行查勘、 定损、 估价。 • ３. 定损核价人员的任务 • 定损核价人员的任务是: 接到任务及有关资料后， 利用必要的设备和 技术手段做好事故车辆的查勘工作， 对事故车辆及受损部位进行拍 照。 定损人员确定事故车辆的损伤部位， 并确定受损总成及零部件 的更换或修理。 核价人员在此基础上， 对零配件价格及修理工时费 用做出正确的核定。 做到各司其职、 各负其责。
关于汽车保险查勘定损调查报告
引言概述正文内容一、被保险车辆情况1. 车辆基本信息：包括车辆品牌、型号、车牌号等。
2. 所有人情况：包括车辆所有人的姓名、联系方式等。
3. 车辆损坏情况：对车辆损坏情况进行详细描述。
4. 车辆保险情况：包括保险起止日期、保险公司、保险费等信息。
5. 车辆维修历史：记录车辆的历次维修情况，以了解车辆维修质量。
二、事故发生经过1. 事故时间和地点：明确事故发生的具体时间和地点。
2. 事故参与方情况：包括涉事车辆及驾驶员的基本情况。
3. 事故概述：详细叙述事故的发生过程，包括碰撞部位、碰撞角度等。
4. 目击证人证言：如果有目击证人，应记录其证言，以确定事故责任。
5. 事故照片和视频：提供事故现场照片和视频，以进一步验证事故经过。
三、责任认定1. 事故责任分析：根据事故经过、目击证人证言和相关法律法规，分析事故责任的主次。
2. 报警记录：如果当事人报警，应提供报警记录，以确认当事人态度及初步责任认定。
3. 保险条款解释：根据保险条款，判断保险公司对事故责任的认定。
4. 审核相关证据：对事故相关证据进行审核，以确保事故责任认定的准确性。
5. 案例分析：通过对类似案例的分析，确定适用的法律规定及法律意见。
四、定损结果及处理方式1. 定损人员情况：介绍定损人员的基本情况和资质。
2. 定损过程：描述定损人员对车辆损坏情况进行的检查和测算过程。
3. 保险赔付额度：根据定损结果，确定保险公司的赔付额度。
4. 保险公司处理方式：说明保险公司对此次事故的处理方式，包括赔偿方式和赔偿期限。
5. 资料准备：列出需要申请理赔的相关资料，包括索赔材料和保险单等。
五、结论与建议2. 保险公司建议：对保险公司在赔偿过程中需要注意的事项进行建议。
3. 车主/被保险人建议：针对车主/被保险人，提供个人在事故处理过程中需要注意的建议。
4. 安全驾驶建议：在文末提供一些建议，以提醒车主和驾驶员重视安全驾驶，减少事故的发生。
5. 结尾：对整个报告内容进行总结，并提醒车主/被保险人保留好报告副本等相关意见。
事故车查勘与定损项目四 汽车配件常识
四 配件编号规则及标签规范
6．变更代号
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四 配件编号规则及标签规范
整车VIN码可帮助我们识别车辆身份与配置。构成整车的 每一个零配件都有自己的编号，即汽车配件编码，它是汽车 零部件的唯一识别编号，常被称为“汽车配件编号”或“汽 车零件编码”等。每个汽车品牌的配件编码规则都不相同， 不能混为一谈或滥用。目前国内市场上销售的配件编码规则 主要涉及两大类：一类是国产自主品牌，依据《汽车产品零 部件编号规则》统一编制；另一类为合资品牌，主要依据其 原产国主机厂编号规则编制。在保险车辆定损作业中，掌握 了配件编码后，可识别该配件属于定损车辆出厂配置或该台 车匹配哪个零件，能有效起到防范道德欺诈风险的作用。
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三 配件品质及车型配置识别
（二）配件品质的识别方法 1．查看配件包装 2．查看配件标牌 3．查看配件产地 4．查看配件外观
5．配件加工工艺 6．配件材质 7．分析市场供应情况
8．看配件的安装误差
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三 配件品质及车型配置识别
（三）如何确定车辆配置 通常情况下，汽车制造商生产的每一款车型都会提供高、
中、低甚至是旗舰版等多种配置，以满足消费者不同的需求 。同时，伴随着车主追求多样化、个性化的需求，市场上加 装和改装的车辆日益增多。由于加装及改装件在保险条款主 险中都属于除外责任，这就需要查勘定损人员在查勘定损过 程中注意收集车辆相关信息，帮助我们识别该款车出厂配置 情况。只有投保新增设备险的标的车才能按照附加险规定获 得赔偿。目前，在日常工作及查勘过程中，可以关注以下几 方面的信息来辅助我们识别车辆的原厂配置： 1．车架号 2．车型配置表 3．车辆铭牌
为以下几类： 1．原厂配件 2．正厂配件 3．OEM品牌配套件 4． 品牌配件 5．非品牌配件 6．拆车配件 7．再制造件 8．返修件
汽车理赔工作概述
汽车理赔工作概述汽车理赔是指当车主的车辆发生事故或损坏时，由保险公司根据投保的保险条款和责任范围对车辆进行赔付的工作。
汽车理赔工作主要包括以下几个方面：理赔申请受理、案件定性与责任认定、查勘与定损、理赔赔付与处理、理赔信息管理等。
首先是理赔申请受理。
当车辆发生事故或损坏时，车主需要及时向保险公司提出理赔申请。
保险公司根据车主提供的相关材料，如保险合同、事故证明、照片等，对理赔申请进行受理。
在这个环节中，保险公司会核查车辆保险信息、与车主核对事故或损坏情况，并记录理赔申请的详细信息。
其次是案件定性与责任认定。
根据车主提供的材料以及现场调查结果，保险公司会对事故或损坏情况进行评估，确定案件的性质和责任方。
例如，判断是保险责任范围内的事故还是超出保险责任的自然灾害等。
确立责任认定对于后续的处理和赔付是非常关键的。
接下来是查勘与定损。
保险公司会派遣专业的查勘员前往事故现场进行查勘，并与相关当事人取证、勘察车辆受损情况，了解事故经过等。
查勘员还会对车辆损失进行定损，即评估损失的程度和金额。
定损是一个细致且复杂的过程，需要查勘员具备一定的技术和专业知识。
之后是理赔赔付与处理。
在完成查勘和定损后，保险公司会根据理赔申请、责任认定和定损结果，对被保险车辆进行赔付。
根据保险合同约定，保险公司为车主提供相应的经济赔偿，用于修复车辆或购买新车。
同时，保险公司还会协助车主进行维修、理赔款的发放等相关手续。
最后是理赔信息管理。
理赔过程中产生的大量数据和信息需要被保险公司进行管理和归档。
保险公司会建立完善的理赔信息系统，对理赔案件的受理、处理、赔付等环节进行记录和管理，确保整个理赔过程的可追溯性和安全性。
总之，汽车理赔工作是一个复杂而细致的过程，保险公司需要通过接受理赔申请、案件定性与责任认定、查勘与定损、理赔赔付与处理、理赔信息管理等环节，为车主提供及时、准确的赔付和服务，确保车主的权益得到保障。
同时，汽车理赔工作也需要保险公司具备高度的专业性和责任感，以应对各类复杂情况，并协助车主尽快恢复正常生活和工作。
事故车辆的查勘与定损
一、知识准备
（三）交通事故责任的认定 2.常见交通事故责任判定
（9）在没有中心线或者没有中心隔离设施的道路上会车时，遇到障碍物的， 有障碍的一方应让无障碍的一方先行，但有障碍的一方已经驶入障碍路段， 无障碍一方未驶入时，无障碍一方未让有障碍一方先行的，如图7-11所示： A车负全责，B车无责。
路权原则即各行其道原则。各行其道原则是交通安全的重要保证，是交 通参与者参与交通的基本原则。
一、知识准备
（三）交通事故责任的认定 1.交通事故责任认定的基本原则
4）安全原则 （1）合理避让原则。交通事故的形态千变万化，事故原因多种多样，交通参 与者在享受通行权利的同时，如遇他人侵犯己方的合法通行权，必须做到合 理避让，主动承担维护安全的义务。 （2）合理操作原则。交通参与者在参与交通运行时，为了保证交通安全，应 主动杜绝一些法律法规未禁止，但有可能存在危险隐患的行为。如果实施了 上述行为且造成了交通事故，应负事故责任。 5）结果责任原则
图7-5 支路让干线
一、知识准备
（三）交通事故责任的认定 2.常见交通事故责任判定
（4）通过没有交通信号灯控制或者交警指挥的交叉路口时，如未让右方道路 的车辆先行而造成事故的，如图7-6所示：A车负全责，B车无责。
图7-6 路口让右侧
一、知识准备
（三）交通事故责任的认定 2.常见交通事故责任判定
子任务1
活塞连杆交组通故事障故诊的断认与修定 复
一、知识准备
（一）交通事故的定义与构成要素 1.交通事故的定义
车辆在公用道路上行驶过程中，由于违章，造成人、畜伤亡或车物损坏的意 外事件，统称为交通事故。
2.交通事故的构成要素
从交通事故的定义不难看出，交通事故，必须具备以下六个要素： （1）发生事件。交通事故必须是事件，而不是行为。即交通事故既可以是一行 为导致的结果，也有可能是单纯的事件。 （2）车辆。事故一方的主体必须是车辆，包括机动车或非机动车。 （3）发生在道路上。指事故发生在公路、城市道路和虽在单位管辖范围但允许 社会机动车通行的地方，包括广场、公共停车场等用于公众通行的场所。
车险理赔——查勘定损
① 现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场草图的有关记 载相一致。现场照片、现场查勘笔录和现场草图要能够相互印证、相互补充， 有力地证明交通事故的客观情况。
8、熟练掌握并运用小额人伤的伤情鉴定和小额人 伤案件的处理流程。
9、熟练掌握并运用平板电脑的操作，提升查定一 体化的完成率，微信理赔操作处理流程，极速理赔案 件的操作处理流程尤为重要。
查勘定损岗岗位职责
1、负责查明事故的出险时间，出险原因，出险地点，查实车辆的使用 性质 ，根据现场情况判断是否协助客户进行现场施救。 2、负责为客户提供索赔指引服务，指导客户正确填写索赔申请书，告 知客户所需的理赔单证，并初步审核保险责任。 3、负责查勘现场，评定事故损失情况，初步确定事故责任，为最终履 行赔偿责任，赔偿项目及金额的确定提供相关资料。 4、确定本辖区内车辆损失案件的定损工作，严把个案的换件关，合理 确定个案的工时费及辅料费。 5、制定个别车损较大案件的定损方案，提出合理的意见，参与微赔， 极赔工作的处理，引导事故车辆到合作修理厂进站定损，维修。
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，然后再拍摄现场的重点部位， 最后拍摄现场的细微之处。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍摄时应掌握下列原则：先拍摄原 始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹； 先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄 过程中，要根据现场车辆的损失情况进行照相，并应注意真实性和完整性。
现场查勘的主要内容
4．照片拍摄 按照拍摄要求，依次为左前、右前、左后、右后拍事故现场及 事故车外貌，尽量反映出损失部位。
汽车保险查勘与定损典型案例分析
汽车保险查勘与定损典型案例分析
首先，查勘人员需要详细勘查事故现场。
他们会仔细观察车辆的损坏
程度、事发地点的交通条件、天气状况等因素，并拍摄现场照片作为证据。
在勘查的过程中，查勘人员要与事故当事人和现场的目击者进行沟通，了
解事故的经过和现场的情况。
接下来，查勘人员会对车辆的损坏情况进行评估。
他们会细致地检查
车辆的外观、车身结构、动力系统、悬挂系统等各个方面，并记录下车辆
的损坏情况。
如果车辆需要维修，查勘人员还会评估维修所需的费用。
定损是在查勘的基础上，对造成的损失进行评估和计算。
定损员是根
据保险合同的条款和保险公司的定损标准来进行计算的。
他们会根据车辆
的实际价值、修复成本、残值等因素，结合保险合同中的条款，计算出合
理的赔偿金额。
在这个案例中，查勘人员需要确定事故的责任归属，这将直接影响到
赔偿金额的计算。
如果小王完全没有责任，那么他将可以获得全额赔偿；
如果小王有部分责任，赔偿金额将根据责任的比例来计算；如果小王完全
承担事故责任，则不会获得任何赔偿。
在小王的案例中，假设他完全没有责任。
查勘人员在勘查事故现场后，认为车辆的维修费用为5000元。
根据保险合同的条款，小王的保险公司
将会支付他5000元的赔偿。
综上所述，汽车保险查勘与定损是保险公司对车辆损坏进行勘查和评
估的重要过程。
通过详细勘查事故现场和评估损失，定损员可以计算出合
理的赔偿金额。
对被保险人来说，了解该过程可以让他们更好地了解保险
理赔的流程和赔偿金额的计算方式。
汽车事故保险赔付流程
汽车事故保险赔付流程汽车事故保险赔付流程是指当车主在驾驶汽车时发生交通事故，需要向保险公司申请理赔时，保险公司按照一定的流程进行审核和赔付的过程。
下面将详细介绍汽车事故保险赔付流程。
1. 报案登记当车主发生交通事故时，需要第一时间报案登记。
报案登记可以通过电话、现场或者在线方式进行。
在报案登记时，需要提供事故发生的时间、地点、车辆信息、人员受伤情况等相关信息。
报案登记完成后，保险公司会派出理赔员进行现场勘察和调查。
2. 现场勘察和调查保险公司的理赔员会前往事故现场进行勘察和调查。
勘察和调查的目的是确认事故的责任方、事故的原因、事故造成的损失等情况。
在勘察和调查过程中，理赔员会拍照、录像、采集证据等，以便后续的审核和赔付。
3. 理赔审核在完成现场勘察和调查后，保险公司会对理赔申请进行审核。
审核的目的是确认事故的责任方、事故造成的损失、赔付的金额等。
在审核过程中，保险公司会根据保险合同的条款和相关法律法规进行判断和决策。
4. 赔付处理审核通过后，保险公司会根据事故造成的损失和保险合同的条款，对车主进行赔付。
赔付的方式可以是直接赔付、修理或者更换车辆。
在赔付过程中，保险公司会与车主进行沟通，协商赔付金额和方式。
5. 结案处理在赔付完成后，保险公司会对案件进行结案处理。
结案处理的目的是确认赔付金额和方式是否符合保险合同的条款和相关法律法规。
在结案处理过程中，保险公司会对案件进行归档和记录，以备后续需要查询和处理。
总之，汽车事故保险赔付流程是一个复杂的过程，需要保险公司和车主的共同努力。
保险公司需要按照合同和法律法规进行审核和赔付，车主需要提供真实的事故信息和证据，以便保险公司进行准确的判断和决策。
只有在双方的共同努力下，才能实现快速、公正、准确的赔付处理。
事故车辆查勘与定损-项目一-汽车保险理赔概述
保险公司对定损协议和相关材料进行审核，确认无误后进行赔付。
结案处理
保险公司将赔付金额支付给车主或修理厂，并整理相关理赔材料 进行归档处理。
后续服务
保险公司可为车主提供必要的后续服务，如车辆维修进度查询、 理赔进度查询等。
03 风险评估与防范策略部署
风险识别方法论述
现场勘查法
通过实地调查，了解事故现场环境、车辆损坏情 况等，识别潜在风险。
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智能化技术应用
随着人工智能、大数据等技术的不断发展，汽车保险理赔将更加 智能化，例如通过智能定损系统提高定损效率和准确性。
远程查勘技术普及
远程查勘技术将逐渐普及，使得查勘人员无需到达现场即可进行查 勘工作，大大提高理赔效率。
区块链技术应用
区块链技术有望在汽车保险理赔领域得到应用，通过去中心化的数 据共享和验证机制，提高理赔的透明度和可信度。
03
规定了机动车交通事故责任强制保险的投保、赔偿、监督管理
等方面的内容。
常见误区及解析
误区一
只要买了保险，车辆所有损失都 能得到赔偿。解析：保险赔偿范 围是根据保险合同约定和查勘结 果来确定的，不是所有损失都能
得到赔偿。
误区二
定损金额就是最终赔偿金额。解 析：定损金额只是损失评估和核 定的结果，最终赔偿金额还需要 根据保险合同约定和实际情况进
事故车辆查勘与定损-项目一-汽车 保险理赔概述
目录
• 事故车辆查勘与定损基本概念 • 汽车保险理赔流程梳理 • 风险评估与防范策略部署 • 案例分析：成功处理事故车辆查勘与
定损经验分享
目录
• 技能培训与提升计划制定 • 行业发展趋势及对未来工作影响预测
事故车辆查勘与定损---项目一-汽车保险理赔概述
二、相关知识
• （一）汽车保险理赔的意义和特点
• 1．汽车保险理赔的意义
• 对保险人而言，其直接影响赔付率高 低和公司信誉；
• 对被保险人而言，则直接决定其受到 补偿的程度。
（1）汽车保险理赔对投保人的意义
• ① 汽车保险理赔使被保险人的车辆 事故损失得到充分补偿。
• ② 汽车保险理赔使被保险人顺利履 行对第三者的赔偿责任。
立案是指现场查勘结束后，理赔人员应
在规定时间内，依据出险报案表和查勘记录 中的有关内容以及初步确定的事故损失金额 和保险损失金额，通过汽车保险业务处理系损是指理赔人员根据现场查勘
情况，认真检查受损车辆、受损财产和人 员受伤情况，确定损失项目和金额，并取 得核损人员或医疗审核人员的认可。
（1）接受报险
接受报险（接险）是指保险人接受被 保险人的报案，并对相关事项做出安排， 包括做好报案记录和告知客户索赔程序及 相关注意事项等任务。
接受报案和事故查勘调度 现场查勘 确定保险责任 立案 定损核损 赔款理算 膳制赔款计算书 核赔 结案处理 代位追偿
图1-1 保险理赔流程
对属于保险责任范围内的事故和不能
（4）由第三者过错导致事故的代位追偿原则
代位追偿是指由于第三者的过错致使 保险标的发生保险责任范围内的损失，保 险人按照合同约定给付了保险金后，依法 取得向对损失负有责任的第三者进行追偿 的权利。
《保险法》第五十九条规定，保险事故
发生后，保险人已支付了全部保险金额，并 且保险金额等于保险价值的，受损保险标的 的全部权利归于保险人；保险金额低于保险 价值的，保险人按照保险金额与保险价值的 比例取得受损保险标的的部分权利。
（二）汽车保险理赔的原则与赔偿方式
1．汽车保险理赔的原则
汽车定损理赔流程
汽车定损理赔流程汽车定损理赔流程是指在车辆发生意外事故后，保险公司根据被保险人所购买的车险保单内容，分析事故情况、收集证据资料，并在合法、公正、公平的原则下，对损失进行定损并给予赔偿的一系列过程。
下面将详细介绍汽车定损理赔的流程。
1. 接到报案当车辆发生事故后，被保险人首先需要向保险公司报案。
可以通过保险公司的报案热线电话、手机APP等渠道进行报案。
报案时需要提供相关信息，如被保险人姓名、保单号、事故时间、地点以及事故经过等。
保险公司会记录报案信息，并为接下来的理赔流程做准备。
2. 实地查勘根据报案信息，保险公司会派遣专业的定损员进行实地查勘。
定损员会联系被保险人，约定查勘时间和地点。
在查勘过程中，定损员会详细了解事故情况，记录车辆损失情况，并拍摄现场照片作为证据。
同时，定损员还会收集相关的证据材料，例如事故责任证明、驾驶证、行驶证等。
3. 定损与评估定损员在实地查勘后，会将车辆损失情况进行评估。
评估内容包括车辆的损坏程度、维修费用、残值、零部件更换费用等。
评估过程需要符合保险公司的定损标准和政府相关规定。
此外，定损员还会参考市场行情、车辆残值等因素综合评估。
4. 定损报告在评估完车辆损失后，定损员会编制定损报告。
定损报告是保险公司理赔的重要依据之一，其内容包括车辆信息、事故责任划分、损失金额等。
定损报告需要真实客观，确保数据准确，以便后续的赔付程序进行。
5. 赔案审核定损报告完成后，保险公司会将赔案提交给内部的审核部门进行审核。
审核部门会对赔案进行审核，确认事故责任及赔偿标准。
审核通过后，会通过电话、信函、短信等方式通知被保险人。
6. 赔付与理赔在赔案审核通过后，保险公司会根据定损报告中的事故责任划分和赔偿金额，向被保险人进行相应的赔付。
具体的赔付方式可以选择现金赔付或者委托修理厂进行维修，并将费用直接支付给修理厂。
被保险人可以选择维修或者选择收取现金赔款。
7. 理赔案件结案赔付完成后，理赔案件将会结案。
车险理赔查勘定损要点及技巧
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装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；5是否运载危险品；6是否有超载情况;2、查验第三方车辆信息1查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型,交强险和商业险的承保公司;2记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息;3核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照;五、查明出险经过1、核实出险时间1对出险时间接近保险起讫期出险的案件,应特别引起注意,认真查实;2了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等,以核实出险时间;3核对报案时间是否超过出险时间48小时以上;2、核实出险地点1查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符;2对擅自移动现场或谎报出险地点的,需进一步深入调查;3查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等,以此判断是否为事故第一现场;4盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问,以确定出险时间内车辆是否被真实停放过;3、查明出险原因1根据车辆的损失状况和现场情况,对照报案人所陈述的出险经过,进行科学的分析和判断,确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关系;2注意查证事故中是否存在故意行为;3对存在疑点的案件,应对事故真实性和出险经过做进一步调查,必要时可到交管部门请求查阅事故资料,对有较高技术性的勘查,可聘请专业部门进行调查鉴定;对肇事的相关人员的询问应按照询问程序做好询问笔录;4对于单方事故,应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的,按第三方查找不到处理;六、判断保险责任1、对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保情况和查勘情况,分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任,对是否立案提出建议;2、对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的,应收集好相关证据,并在查勘记录中注明;3、暂时不能对保险责任进行判断的,应在查勘记录中写明理由;4、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额,初步判断事故涉及的责任险别;5、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的,必须调出近两次历史赔付记录,核对历史记录中的损失照片及定损资料,确认是否与本次损失有联系;如存在同一损失重复索赔的,应剔除该损失或予以拒赔;3、初步判断责任划分情况1交警部门介入事故处理的,依据交警部门的认定；2交警部门未介入事故处理的,可指导当事人根据中华人民共和国道路交通安全法及实施条例、交通事故处理程序规定和当地有关交通事故处理法规,协助事故双方协商确定事故责任并填写协议书;3当事人自行协商处理的交通事故,应根据协议书内容,结合有关交通事故处理法规核实事故责任;发现明显与实际情况不符的,应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书;七、查勘拍照工作要求一定损核价照相内容：1、现场方位、概览、中心重点、细目照相；2、现场环境、痕迹勘验、人体伤痕照相；3、道路及交通设施、地形、地物照相；4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格/编码照相；5、车辆检验车架号、发动机号、两证检验照相;二定损核价照相步骤：现场方位→现场概貌-含牌照的标的损失全貌→重点部位→损失细目这四个步骤的照片,要彼此联系、相互印证;三定损核价照相原则1、先拍摄原始状况,后拍摄变动状况；2、先拍摄现场路面痕迹,后拍摄车辆上的痕迹；3、先拍摄易破坏易消失的,后拍摄不易破坏和消失的;总之,要根据定损核价实际情况要求,既能说明事故的保险责任,又能详细反映事故损失,灵活运用、采取交叉拍摄的方法;四查勘拍照要求1、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度；2、拍照保险车辆特征;包括车牌号,车架号/vin码/车架号照片；3、拍摄保险车辆的行驶证客运车辆准运证、驾驶员的驾驶证驾驶客运车辆驾驶员准驾证,特种车辆驾驶员操作资格证;4、双方或多方事故,应拍摄三者车辆的"交强险标志"――正面及背面均需拍摄;条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单;5、必要时可要求相关证人包括我方人员与受损车辆拍摄合影照片;6、夜间拍摄时,可使用查勘专用手电或现场其他照明工具车辆大灯、手灯灯,提高现场照度,保证照片清晰可辨;7、第一现场包括补勘第一现场照片能够反映出事故现场的全貌,有明显的参照标志物,如道路全貌交叉路口情况、道路宽度、路标、建筑物等,以便于确定大致地位；顺车辆运动方向包括刹车痕迹,拍摄事故撞击点；8、网上车险理赔系统上传照片的顺序;照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；9、在车场或现场对事故车定损拍照时,先拍整车能反映车牌号码45°度四方向拍摄,以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时,用粉笔标记车号,严禁单独拍摄车牌及损失部位；10、对受损部位整体相向拍照,以确定碰撞痕迹和损失范围；11、凡需要更换或修理的部件、部位均必须进行局部特写拍照；12、内部损失解体后,必须对事故部位补拍照片,并能反映事故损伤原因；13、对照片不能反映出的裂纹、变形,要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照,并能反映损伤原因,尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的,一定要有实测尺寸照片；14、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光,玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重,先拍一张照片,再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后,再拍一张照片；15、一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需单个或重复拍照,但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；16、局部拍照时,需持稳相机,同时相机要聚焦,照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；17、受损货物、路产照片;照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位,多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄,并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄;18、照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄日期一致,严禁以各种理由调整相机后备日期；19、照相机的焦距调整准确,光线适用得当；20、数码相机象素调整为480×640,照片大小不超过150k;21、为了提高系统资源使用效率,要求提高照片的使用效率,严禁同类型照片的重复拍摄与录入;。
汽车保险与理赔2-2 事故车查勘与定损
汽车保险与理赔
一 接报案
1、报案
报案是指被保险人在发生了保险事故之后 以各种方式通知保险人，要求保险人进行事 故处理。
报案方式
网上报案
到保险公 司报案
电话（传 真）报案
业务员 转达报
案
其他方式 报案
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一 接报案
2、保险公司工作人员接报案
报案记录工作主要有以下几项内容：询问案情；查询出险 车辆承保、理赔情况（包括商业机动车保险和机动车交通 事故责任强制保险）；生成相应的报案记录；确定案件类 型（本地自赔案、省内通赔案件和省间通赔案件）等
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4）拍摄事故现场照片 凡涉及车辆和财产损失的案件，必须进行拍照: ①第一现场查勘的，应有反映事故现场全貌的全景照片，反映 受损车辆号牌号码，车辆、财产损失部位、损失程度的近景照片 ； ②非第一现场查勘的，事故照片应重点反映受损车辆号牌号码 ，车辆、财产损失部位、损失程度的近景照片。 对车辆牌照脱离车体、临时牌照或无牌照的车辆、全损车、火 烧车及损失重大案件，要求对车架号、发动机号进行清晰的拍照 。 现场拍照可按照以下步骤进行拍摄：现场方位→现场概貌→车 架号→整车照→损失项目明细→驾驶证、行驶证、保险卡或保险 单→事故证明（凭证，责任认定书）
6）确认保险标的 核实出险车辆的车牌号码、发动机号、VIN码/车架号，特别 注意车架号是否与保险单相符。 核对驾驶人员的姓名和准驾车型。 核实出险车辆的行驶记录与出险车辆是否一致，是否年审合 格，并做好记录。 核对保险记录与出险车辆是否一致。
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7）现场调查取证 （1）查明出险经过
①核实出险时间。对出险时间是否在保险有效期限内进行判 断，对接近保险起讫期 出险的案件，应特别慎重，认真查实。 对出险时间和报案时间进行比对，是否超过48 小时。了解车辆 启程或返回的时间、行驶路线、委托 运输单位的装卸货物时间、 伤者住院治疗的时间等，以核实出险时间。
汽车保险定损流程
汽车保险定损流程汽车保险定损流程是指在车辆发生事故或损坏后，保险公司对车辆进行评估和定损的一系列流程。
这个过程是非常重要的，因为它决定了保险公司对车辆损失的赔偿金额。
下面我们来详细了解一下汽车保险定损流程。
第一步：报案当车辆发生事故或损坏时，车主需要第一时间向保险公司报案。
报案时需要提供车辆的基本信息，如车牌号、车型、车辆损失情况等。
保险公司会根据报案信息派出定损员进行现场勘查。
第二步：现场勘查定损员会前往事故现场或车辆停放的地点进行勘查。
勘查时需要对车辆的损失情况进行详细记录，包括车辆的外观、内部零部件、车身结构等。
定损员还会询问车主事故发生的经过，以及车主是否有其他证人可以提供证言。
第三步：评估损失定损员完成现场勘查后，会根据车辆的损失情况进行评估。
评估时需要考虑车辆的市场价值、修复费用、残值等因素。
评估完成后，定损员会向保险公司提交定损报告。
第四步：审核定损报告保险公司会对定损报告进行审核，确认车辆的损失情况和赔偿金额是否合理。
如果审核通过，保险公司会向车主支付赔偿金额。
如果审核不通过，保险公司会要求定损员重新评估车辆的损失情况。
第五步：车辆维修或报废如果车辆可以修复，车主可以选择将车辆送到指定的修理厂进行维修。
修理厂会根据定损报告进行维修，保险公司会向修理厂支付维修费用。
如果车辆无法修复，保险公司会根据定损报告支付车辆的残值，并将车辆报废。
汽车保险定损流程是一个非常重要的流程，它决定了保险公司对车辆损失的赔偿金额。
车主需要及时报案，并配合定损员进行现场勘查，以便保险公司能够尽快完成定损流程。
车险查勘流程
车险查勘流程车险查勘是指保险公司对发生在被保险车辆上的事故进行勘查和定损的过程。
车险查勘流程的规范与否，直接关系到保险公司对车辆事故的处理效率和公平性。
下面将详细介绍车险查勘的流程及相关注意事项。
一、事故报案。
当车辆发生事故后，首先要第一时间进行报案。
报案时需要提供详细的事故信息，包括时间、地点、事故原因等。
保险公司会根据报案信息安排查勘员前往现场进行勘查。
二、现场勘查。
查勘员到达事故现场后，会对车辆进行全面勘查。
这包括事故车辆的损坏情况、现场环境、事故原因等。
同时，查勘员还会与当事人进行沟通，了解事故经过和当事人的主张。
在勘查过程中，查勘员需要保持客观、公正的态度，不偏袒任何一方。
三、定损处理。
在完成现场勘查后，查勘员会根据勘查结果对车辆的损失进行定损处理。
定损时需要考虑车辆的实际价值、损坏程度以及修复费用等因素。
同时，还需要根据保险合同中的条款，确定保险公司应承担的赔偿金额。
四、报告编制。
查勘员会根据现场勘查和定损处理的结果，编制详细的查勘报告。
报告中会包括事故经过、车辆损失情况、定损金额等内容。
这份报告是保险公司进行理赔审核和赔偿的重要依据。
五、理赔审核。
保险公司会根据查勘报告进行理赔审核。
审核时会对报告中的各项内容进行核实，确保定损金额的公正性和合理性。
同时，还会与被保险人进行沟通，了解事故情况，确保理赔的准确性。
六、赔偿处理。
经过理赔审核后，保险公司会根据查勘报告和保险合同的约定，对被保险人进行赔偿处理。
赔偿可以是直接给付修车费用，也可以是按照合同约定进行赔付。
保险公司在赔偿处理中需要保持公平、公正的原则，确保被保险人的合法权益。
总结。
车险查勘流程是保险公司对车辆事故进行处理的重要环节。
在整个流程中，保险公司需要保持客观、公正的态度，确保对被保险人的公平赔偿。
同时，被保险人也需要积极配合保险公司的查勘工作，提供准确的事故信息，确保理赔的顺利进行。
只有在双方的共同努力下，车险查勘流程才能得到有效的实施，保障被保险人的合法权益。