绿城房地产集团公司运营管理案例资料汇编

真诚·善意·精致·完美

为了城市的美丽

——绿城房产集团案例汇编

绿城房地产集团有限公司

目录

一、人力资源篇

引言 (3)

1、伯乐“赛马” (4)

2、从“火药桶”到诚信员工 (5)

3、员工L的成长经历 (6)

4、员工C被辞退引发的思考 (7)

5、副经理的离职理由 (9)

6、与员工H的离职面谈 (10)

7、以老带新共同进步 (11)

8、迷惘的新员工 (12)

9、办公地点搬迁引发的思考 (14)

10、互动的考核 (15)

11、因地制宜的绩效考核 (16)

12、从信用走向规范 (16)

13、办理劳动合同鉴证遇到的麻烦 (18)

14、上好新员工入职第一课 (18)

15、一次大型专题讲座 (19)

二、设计与前期篇

引言 (23)

16、景观设计不宜盲目崇洋 (24)

17、迟来的景观设计 (25)

18、来自对‚外婆家‛投诉的思考 (26)

19、从小区入口谈规划设计 (27)

20、将精致、完美进行到‚底‛ (29)

21、车库的尴尬 (30)

22、中心会馆的缺憾 (31)

23、室内设计应同步介入建筑设计的全过程 (32)

24、空调室外机该何处容身？ (33)

25、别墅设备用房的设计 (35)

26、窨井盖的设臵 (36)

27、设计：小处不可随便 (37)

28、设计合作引出的思考 (38)

29、美丽的农居点拆迁户的家 (39)

30、资源共享，解决供水难题 (40)

31、滞后的设计变更 (41)

32、拆迁户的质疑 (42)

33、物业用房不能随意更改 (43)

34、让‚不‛可能成为可能 (44)

35、公司冠名的启示 (45)

36、不翼而飞的灰线检验报告 (46)

37、规划验收的波折 (47)

38、超建问题的产生和解决 (48)

39、方案变故的启示 (48)

40、地质勘察的周折 (49)

41、为了城市的美丽 (50)

三、工程营造篇

引言 (55)

42、把工程例会落到实处 (56)

43、工程管理应因地制宜 (57)

44、台风袭击以后 (58)

45、非典形案例中的典形教训 (59)

46、国家标准与项目验收 (59)

47、尴尬的学生公寓双层床 (60)

48、室内装饰的瑕疵 (61)

49、檐沟渗水问题的处理 (62)

50、一再发生的整改 (63)

51、磨刀不误砍柴功 (63)

52、楼面整体上浮之后 (64)

53、质量问题要防患于未然 (65)

54、彩色面砖勾缝剂施工 (66)

55、于细微处见精神 (67)

56、突破工程进度的‚瓶颈‛ (68)

57、结合工程实际，优化设计方案 (69)

58、集思广益，确保边坡稳固 (70)

59、卫生间渗漏投诉处理 (71)

60、以真诚和善意对待客户投诉 (72)

61、正确把握工程变更联系单 (73)

62、工程变更的确认和处理 (74)

63、因工期延误导致的工程索赔 (75)

64、易误签的增量联系单 (77)

65、用价值工程管理工程成本 (78)

66、同一内容，两次签证 (79)

67、不合格的施工合同 (80)

68、潜水泵‚罢工‛ (82)

69、秋天用的空调夏天买？ (83)

70、地漏采购——从1250元到680元 (83)

71、没有质保单的钢材 (84)

72、巧选材，治通病 (85)

73、大胆创新，合理选材 (87)

74、E 时代信息资源的利用 (87)

75、数据‚流动‛的必要性 (89)

76、追求理想链接 (90)

77、文件管理的误区 (91)

78、文件‚作废‛谁说了算？ (92)

79、政府批复文件的管理 (93)

80、对投诉处理的结果应进行验证 (94)

81、山地别墅场地积水的“出路” (94)

82、山地别墅土方开挖 (95)

83、别墅地下室渗漏处理 (96)

84、挡土墙整体外倾原因分析及加固措施 (98)

85、现浇楼板开裂原因及加固 (100)

四、营销服务篇

引言 (107)

86、草率的市场调查报告 (108)

87、商铺的价格是怎样形成的 (109)

88、关于项目外销手续办理的思考 (110)

89、一次设计方案评审 (111)

90、扬长避短 (112)

91、‚零距离感受绿城‛ (113)

92、从28万到3.5万的工地广告牌 (114)

93、节流 (115)

94、搂书模型，仅供参考 (116)

95、房子的名片——楼书与模型 (118)

96、宣传资料不合格引发的纠纷 (119)

97、劣质的楼盘模型 (120)

98、销控为什么 (121)

99、房价上涨前后 (122)

100、得与失 (123)

101、真诚善意地对待客户的需求 (124)

102、未及时沟通造成的重复销售 (125)

103、明明买了，却还‚未售‛ (126)

104、销售失误之后 (127)

105、舍弃是为了更好地获得 (128)

106、房子越好卖服务越重要 (129)

107、遗憾 (130)

108、老客户的价值 (131)

109、‚挑剔‛帮助我们进步 (132)

110、再忙也不能怠慢客户 (133)

111、销售人员急客户所急违反原则自食苦果 (135)

112、25次看房的启示 (136)

113、品质的魅力 (137)

114、一次成功的销售 (138)

115、适合就好 (139)

116、为客户着想 (141)

117、素质+技巧=成功 (141)

118、把握好每一次机会 (143)

119、做客户的专业臵业顾问 (144)

120、学会和客户交朋友 (145)

121、蹩脚的房产品介绍 (147)

122、客户的两难选择 (148)

123、客户工作的‚因‛与‚果‛ (149)

124、好记性不如烂笔头 (151)

125、‚麻烦‛的客户和粗心的销售人员 (152)

126、销售合同中的错别字 (153)

127、合约内容不明确的代价 (154)

128、程序文件与合同约定的矛盾 (154)