绿城房地产集团公司运营管理案例资料

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绿城地产案例分析报告

案情介绍以高负债著称于世的房地产企业绿城中国控股有限公司近日遇到了麻烦。

媒体称绿城未来一年内将有30亿元的债务需要偿还，但截至2012年6月底公司拥有的现金和银行存款只有12亿美元。

为避免破产。

绿城希望银行能让贷款展期。

今年以来，绿城为缓解资金紧张状况，已经采取了引入战略投资者、转让部分项目等措施进行自救，但负债率依然高，能否熬过这轮宏观调控还是未知数。

截止2011年底，绿城负债率达148.7%，同比上升16.7%，集团银行结余及现金、抵押银行存款共58.8亿元，仅为上年三分之一。

董事长宋卫平表示，去年最惨的时候，公司账面上只有几千万的资金。

今年以来，绿城为缓解资金紧张状况，采取了引入战略投资者、转让部分项目等措施进行自救，但净资产负债率仍然高达93.5%。

背景知识（一）公司概况绿城房地产集团有限公司，国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级开发资质，公司总部设在浙江省26杭州市。

绿城成立于1995年，2005年转制为外商独资企业，是香港上市公司——绿城中国控股有限公司的全资子公司。

历经17年的发展，绿城拥有100多家成员企业，3400多名员工，开发足迹遍及国内50多个城市，包括浙江省内的杭州、宁波、温州、嘉兴、湖州、绍兴、金华、舟山、台州、丽水以及国内北京、上海、天津、合肥、长沙、济南、郑州、乌鲁木齐、南京、无锡、苏州、青岛、大连、海南陵水等。

至2011年4月底，公司土地储备总用地面积达2600多万平方米，规划总建筑面积达4200多万平方米绿城专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，已形成以杭州桂花城为代表的多层公寓系列、以杭州绿园、春江花月为代表的高层公寓系列、以杭州九溪玫瑰园、桃花源为代表的别墅系列，以北京御园为代表的平层官邸系列、以杭州翡翠城为代表的大型社区系列、以温州鹿城广场为代表的城市综合体系列，同时涉及高星级酒店、写字楼、学校等公建项目的开发。

绿城资本运营案例

绿城中国的融资手段几乎已涵盖再融资领域的各种创新方式：
私募基金入股首次公募前可转换债券融资结构 IPO 高息票据借贷配股增发发行人民币可转债银团贷款
尤其是其以9%的高息发行美元债券一项，在人民币自2019年11月以来持续升值情况下，绿城的借贷资本支出已大幅减轻。展望未来人民币每年升值近3%的速度，绿城利率支出堪称近似于零。
2019年初，绿城集团提出的2019年销售额目标是 60亿-70亿元,后确定为57亿元。但是随着宏观调控影响的加大，绿城集团的销售计划下调至47亿元。 2019年上半年，绿城集团销售回款实到账24亿元，完成全年销售额的51%。当时绿城集团谨慎表示：开发步骤会根据市场形势作出短暂调整，适当放慢速度。
绿城集团是宋卫平旗下的核心企业，成立于2019 年1月，是浙江最大的民营房地产集团。2019年开始异地扩张，2019年进入上海、北京、合肥等城市。
绿城集团除了涉猎教育、足球和酒店业之外，其房地产主业几乎覆盖开发、景观、材料等整个行业链。
2019年以来，该集团为追求迅速扩张，其资金链一直处于比较紧绷的状态。
2019年5月7日
香港上市公司——绿城中国控股有限公司（股票代码：3900）通过瑞银及摩根大通，以每股16.35港元配售1.415亿股，集资23.1亿港元。
2019年5月15日
绿城中国再度宣布发行本金总额为人民币23.1亿元 (约23.47亿港元)的可换股债券，2019年到期，根据初步换股价22.14港元及假设全数转换债券，债券将可转换为1.06亿股，占扩大后股本约6.51%。
2019年1月18日
尚未上市的绿城获得JP摩根及美国基金Stark Investment作为战略投资者入股2000万美元，同时发行1.3亿美元的可转换债券在新加坡证券交易所挂牌上市。这是“首次公募前可转换债券融资结构”在中国房地产开发企业融资中的首次运用。

绿城房地产集团有限公司全套管理制度-225doc-详细

近年来，绿城房地产集团XX经营规模日益扩大，集团化步伐加快，因此，科学有序的管理显得尤为重要，建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。

作为公司管理体系重要组成部分的综合管理，即通常含义上的行政办公事务管理，是公司各项管理工作的中枢和结合点，规X有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重，对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。

为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循，有据可依，本公司特集中抽调人员按照系统化、规X化、标准化的要求，对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善；并吸取成功企业管理经验，结合公司管理现状和发展需求，增编了部分管理制度。

综合管理制度共分六篇，分别为：会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。

共编制各类规章制度41项，基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面，构成了一个较为完整的综合管理制度体系。

各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定，现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时间紧，编制人员自身也有一个学习的过程，其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团XX第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、XX管理制度股东会会议制度第一章总则第一条为确保绿城房地产集团XX(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行，规X会议的组织和行为，提高会议议事效率，保障股东合法权益，保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法，根据《公司法》及公司《章程》，特制定本制度。

绿城房地产集团有限公司管理制度模板

绿城房地产集团有限公司管理制度绿城房地产集团有限公司管理制度近年来, 绿城房地产集团有限公司经营规模日益扩大, 集团化步伐加快, 因此, 科学有序的管理显得尤为重要, 建立一整套相互协调、整体优化的现代企业管理制度已是当务之急。

作为公司管理体系重要组成部分的综合管理, 即一般含义上的行政办公事务管理, 是公司各项管理工作的中枢和结合点, 规范有序的综合管理制度体系在整个公司制度建设中举足轻重, 对公司日常经营管理运作起着不可或缺的保障作用。

为使本公司以及分、子公司的综合管理工作有章可循, 有据可依, 本公司特集中抽调人员按照系统化、规范化、标准化的要求, 对公司现行的综合管理制度分类进行修订、完善; 并吸取成功企业管理经验, 结合公司管理现状和发展需求, 增编了部分管理制度。

综合管理制度共分六篇, 分别为: 会议管理、文秘档案管理、法律事务管理、资产物品管理、后勤总务管理、综合管理。

共编制各类规章制度41项, 基本涵盖了本公司综合管理活动的各个方面, 构成了一个较为完整的综合管理制度体系。

各项制度已经公司制度评审会议评审和公司领导审定, 现作为试行稿印发公司各单位、部门。

由于编制时间紧, 编制人员自身也有一个学习的过程, 其中的不当之处、疏漏之处敬请指正。

绿城房地产集团有限公司二OO二年九月二十日目录第一篇会议管理一、股东会会议制度二、董事会会议制度三、监事会会议制度四、总经理办公会议制度五、员工大会管理办法六、评审会议管理制度七、项目公司工作会议制度八、会议室管理制度第二篇文秘档案管理一、公文处理办法二、文件格式规定三、专职秘书管理工作规定四、文印工作管理规定五、印信管理办法六、文书档案管理办法七、项目档案管理制度八、特种档案管理办法九、报刊资料管理规定第三篇法律事务管理一、规章制度制定程序管理规定二、合同审核管理规定三、工商登记事务管理规定四、商标事务管理办法.五、经济纠纷处理规定第四篇资产物品管理一、固定资产管理规定二、车辆管理规定三、通讯工具管理办法四、办公用品管理制度五、办公自动化设备使用维护管理办法第五篇后勤总务管理一、办公区域环境管理办法二、办公区域安全管理办法三、员工用餐管理办法四、员工宿舍管理办法五、总机话务工作管理办法六、邮件寄发管理办法七、内部通讯录管理规定第六篇综合管理一、投资管理办法二、出差管理制度三、接待工作管理办法四、业务招待管理办法五、信息管理制度六、保密管理制度股东会会议制度总则第一条为确保绿城房地产集团有限公司(以下简称公司)股东会会议(以下简称会议)的顺利进行, 规范会议的组织和行为, 提高会议议事效率, 保障股东合法权益, 保证股东会能够依法行使职权以及会议程序和决议有效、合法, 根据《公司法》及公司《章程》, 特制定本制度。

绿城运营管理制度范文

绿城运营管理制度范文绿城运营管理制度范文第一章总则第一条根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规及国家有关部门制定的管理制度要求，为了规范公司的运营管理行为，保障公司的合法权益和提高运营效率，制定本《绿城运营管理制度》（以下简称“制度”）。

第二条本制度适用于绿城公司的全部业务运营管理活动。

第三条绿城公司的运营管理活动应当遵循公平、公正、公开、合法的原则，依法合规开展运营活动，保护客户利益，维护市场秩序。

第二章运营管理职责第四条绿城公司设有运营组织，负责公司的日常运营管理工作。

第五条运营组织的职责包括但不限于：（一）制定公司的运营战略、目标和计划，并组织实施；（二）监督和评估公司的运营绩效，及时发现问题并采取有效措施加以解决；（三）执行公司的业务规范和操作流程，并定期进行总结和改进；（四）建立健全公司的风险管理体系，有效防范和应对各类运营风险；（五）负责制定公司的运营管理制度，保证其有效执行，及时修订和更新；（六）开展运营管理相关的培训和指导工作，提高员工的运营管理水平；（七）配合公司内外部审计工作，接受监督和检查。

第六条运营组织的领导层应具备相关的专业知识和管理能力，能够有效地组织和推动公司的运营活动。

第三章运营管理流程第七条绿城公司的运营管理流程包括规划、组织、实施、监控和评估等环节。

第八条运营规划是绿城公司的重要管理活动，主要包括目标设定、战略规划、业务规划和资源配置等。

规划应当合理、可行和可量化，要与公司的整体战略和发展目标相一致。

第九条运营组织应当根据公司的运营规划，制定相应的组织架构和岗位设置，并明确各岗位的职责和权责。

第十条运营组织应当协调各个部门之间的运营活动，确保资源的合理分配和协同运作。

第十一条运营组织应当根据公司的运营规划，制定具体的实施方案，明确各项任务的责任人和时间节点，并监督实施情况。

第十二条运营组织应当建立健全的运营管理信息系统，及时、准确地采集和分析运营数据，为决策提供科学依据。

房地产公司管控模式浅析(浙江绿城)ppt课件

规划设计部
总工程师办公室
精装修管理部
工程成本管理部
材料设备部
营销策划部
资金管理中心
财审务计管部理部
投资者关系部
二级三级
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第一部分：管控
管控的概念是什么？我们所谓的管控，意指母子公司管控，是为了更好的适应集团化、跨区域化、多元化的发展，企业集团总部对于下属企业所采用的管理控制方式。管控管什么？管理的三要素：3P
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第一部分：管控--管控模式—房地产的管控
房地产企业管控什么？通过对房地产行业价值链的特点分析，平衡现状能力与价值链中的价值实现的关键点，有针对性进行管控的管理方式。
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第一部分：管控--管控模式—房地产的管控
第一部分：管控--管控模式—房地产的管控
行业内优秀企业总部职能部门设置一览
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12
目录
第二部分：绿城集团管控模式体系简介
（组织结构、管理控制、管理支持）
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13
第二部分：绿城集团管控模式体系简介

绿城房地产案例分析

绿城房地产集团有限公司案例分析摘要：绿城房地产集团有限公司，是国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级房地产开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。

绿城集团目前采取的是业务转型战略。

一个企业采取何种战略与市场中存在的机会、威胁以及自身的优势及劣势、使命、愿景、目标等是密切相关的，我们小组通过SWOT分析、ＰＥＳＴ分析、波特五力模型找出绿城集团目前的使命、愿景和近期的目标，并对绿城集团做了进一步的环境分析。

关键词：绿城战略PEST分析SWOT分析波特五力模型一、引言房地产行业是典型的资金密集型行业，具有投资大、风险高、周期久、供应链长、地域性强的特点。

由于房地产业是我国国民经济的主导产业，在现代社会经济生活中有着举足轻重的地位，因而房地产行业的发展与整体国民经济的发展息息相关，国家宏观环境的改变极大的影响着房地产行业的发展。

作为绿城房地产公司，如果在运作一个项目前不对环境和自身条件进行细致全面的分析，对未来环境中可能出现的机会与威胁没有清晰地判断，那么很可能影响到整个项目的定位和运作，甚至造成销售不利和烂尾。

二、公司概况绿城房地产集团有限公司，是国内知名的房地产企业之一，专注开发系列城市优质房产品，具有国家一级房地产开发资质，公司总部设在浙江省杭州市。

绿城成立于1995年，2006年7月在香港联交所主板上市（股票代码）。

至2011年4月底，公司土地储备总用地面积达2600多万平方米，规划总建筑面积达4200多万平方米。

绿城专注于高品质物业的开发，住宅产品类型不断丰富和完善，已形成别墅、多层公寓、高层公寓、度假公寓、大型社区、城市综合体、商用物业等广为市场接受的高品质产品系列。

绿城项目管理手册I综合运营篇课件

物资管理的流程和方法
物资管理方法
定期盘点：对仓库的物资进行定期盘点，核对实物数量与账面数量是否一致，及时发现和解决盈亏问题。
ABC分类法：根据物资的重要性和价值，将物资分为A 类（重要、高价值）、B类（一般、中价值）和C类（次要、低价值），针对不同类别采取不同的管理策略。
数据分析：通过对物资数据的统计和分析，发现管理中的问题和薄弱环节，提出改进措施。
质量安全原则：在物资管理中，应重视物资的质量和安全，避免因不合格或不良物资导致的损失和风险。
法律、法规及合规性：遵守国家和地方有关物资管理的法律法规和标准，确保物资管理的合法性和合规性。
物资管理的流程和方法
物资管理流程
需求计划：根据项目需求，制定物资需求计划，包括物资种类、数量、规格、时间等。
分析评估工具
运用数据分析、绩效评估等工具，对各项工作进行评估和分析，为决策提供支持。
项目管理软件
采用项目管理软件，提高项目管理的效率和准确性。
03
绿城综合运营计划管理
计划管理的概念和原则
计划管理的概念
计划管理是对项目整体目标和未来行动进行规划、组织、协调、控制和优化的过程，是实现项目目标的基础。
物资管理的概念和原则
物资管理的概念：物资管理是指对项目所需各种物资的计划、采购、运输、仓储、使用、调配、控制等全过程的管理。
物资管理的原则
成本效益原则：物资管理应以提高项目经济效益为目标，在满足项目需求的前提下，尽可能降低物资成本。
及时性原则：应根据项目进度和实际需求，及时采购、运输、仓储和使用物资，确保项目顺利进行。
VS
财务管理的原则
财务管理应遵循系统性原则、现金流动原则、收益风险均衡原则、依法合规原则等。这些原则确保了财务管理的科学性、规范性和合法性。

绿城集团客户关系管理案例

本文就是在这种背景下，以绿城集团为例，从客户分析、机构设置、优化流程、技术支持四个方面加以论述。
通过整合客户资源，研究客户行为，分析客户的特点，实行客户的分级管理，对不同的客户采用不同的策略，最大限度地实现客户资源优化，有效降低运营成
本。企业观念的改变需要组织变革的支持，从“阻产品为中心”的组织转变为“以
现了客户与企业全方位沟通。本文同时提出了进行客户关系管理，还需要建立一个“从客户利益出发”的
企业文化体系、制定相应的绩效考核或管理制度、组织内的知识共享和传播以及保护客户隐私，并提供了应采取的对策。
关键词：客户关系管理、关系营销、信息技术
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绿城房地产集团案例解析汇编(word精校版)

绿城地产法律案例解析汇编（WORD精校版）二00八年十二月目录（PAGE3）案例一：房屋交付时因哪些质量问题业主有理由拒绝领房（PAGE12）案例二：哪些情形容易引起开发商逾期办证的责任（PAGE17）案例三：业主未对开发商的书面通知提出异议，构成对通知内容的“默认”吗？（PAGE19）案例四：开发商有权送露台吗？（PAGE21）案例五：我的房子要和样板房一样（PAGE23）案例六：广告天马行空，交房苦不堪言（PAGE26）案例七：近在咫尺的楼上楼下，旷日持久的维修尴尬（PAGE28）案例八：开发商没拿到竣工验收备案表能交房吗？（PAGE31）案例九：业主断供，开发商怎么办？（PAGE34）案例十：甲方指定分包工程发生安全事故，发包人应当承担责任吗？（PAGE37）案例十一：发包人收到承包人的工程价款结算文件后未及时回复，承包人起诉要求按其递交的结算文件结算工程价款，会得到法院支持吗？（PAGE41）案例十二：这样的工程联系单有效吗？（PAGE43）案例十三：企业内部标准能作为工程质量标准吗？（PAGE45）案例十四：物管公司尽到合理注意义务不须承担责任（PAGE47）案例十五：开发公司移交物业管理资料及设施设备不能马虎（PAGE49）案例十六：开发商没卖掉的车位是不是必须提供给业主使用（PAGE52）案例十七：试用期员工可以随便解聘吗？（PAGE54）案例十八：项目收购有风险，尽职调查须谨慎（PAGE56）案例十九：发改委1773号文施行后，绿城还能拿大项目吗？（PAGE58）案例二十：委托国际品牌酒店管理的绿城酒店项目管理合同中的财务问题如何约定一、房屋交付时因哪些质量问题业主有理由拒绝领房案情介绍：张先生买了城北拱墅区的房子，现场验房时发现多处渗水和漏雨(顶楼)，还有开裂。

张先生拒绝领房，开发商3日内紧急修复完毕，请张先生再次验房，张先生认为该质量问题已构成退房条件，要求开发商承担逾期交房的违约责任。

杭州绿城物业管理方案

杭州绿城物业管理方案一、背景介绍杭州绿城物业管理有限公司成立于1997年，是一家专业从事房地产物业管理的企业，总部位于杭州市。

公司秉承“以客户为中心，以服务为宗旨”的经营理念，多年来在物业管理领域取得了长足的发展。

目前，公司在杭州市拥有大量优质的物业项目，并且在业界享有良好的口碑和声誉。

二、公司使命杭州绿城物业管理有限公司的使命是致力于为客户提供安全、舒适、便捷的生活环境，打造优质的物业管理服务品牌。

三、管理团队公司拥有一支高素质、专业化的管理团队，包括物业管理、保安服务、环境卫生等多个领域的专业人才。

团队成员均具备丰富的工作经验和专业知识，能够为客户提供高效、全面的物业管理服务。

四、管理理念1. 服务至上：坚持以客户满意度为核心指标，通过不断提升服务品质和水平，为客户提供更加优质的管理服务。

2. 安全第一：将安全管理置于首位，严格执行各项安全制度和流程，确保小区内的安全环境。

3. 精细管理：通过信息化、智能化手段，实行精细化管理，提高管理效率和水平。

4. 环保节能：积极推动环保节能工作，倡导低碳、绿色生活方式，为社区打造清洁、舒适的生活环境。

五、管理服务内容1. 日常维护：包括小区绿化、园林、设施设备的维护和修缮工作，确保小区环境整洁、美观。

2. 安全管理：建立健全的安全管理体系，加强巡逻、监控、安全检查等工作，确保小区安全稳定。

3. 环保卫生：开展垃圾分类、环境整治等工作，营造清洁、整洁的生活环境。

4. 服务保障：提供上门维修、家政服务等便民服务，方便居民生活。

5. 文明引导：开展文明礼仪教育、爱心公益活动等，提升居民文明素养。

六、管理实施1. 制定月度、季度、年度管理计划，明确工作目标和要求，实施过程中定期进行评估和调整。

2. 引入智能化管理系统，实现物业信息化、智能化管理，提升管理效率和水平。

3. 建立健全的考核制度，对物业管理团队进行绩效考核，提高管理人员的工作积极性和主动性。

4. 加强与业主沟通，建立业主委员会、业主代表制度，及时了解业主需求和意见，积极回应和解决问题。

2011绿城案例综管篇@绿城2011

2011绿城案例绿城企业文化部主编综管篇1.以高度的责任心来对待工作/苏州绿城御园公司柏园娟2.当活动场地无法落实时/大连绿城公司於云3.一周时间，两次活动/大连绿城公司邱爽4.资料归档要“瞻前顾后”/临安绿城公司陈华婧5.“综管”无小事/青岛绿城华景公司于立江6.将心比心/余姚绿城公司孙擎7.会议纪要有学问/台州浙能绿城公司陈亚男以高度的责任心来对待工作苏州绿城御园公司柏园娟【事实描述】2011年8月9日-8月10日，苏州公司一行4人将赴大连进行出差活动，需要综管部负责安排往返行程事宜。

综管部员工张某在第一时间内接到通知，并与相关领导确认了往返行程事宜后，预订了往返的机票，并以短信的形式告知出差人员航班的相关信息，同时也通知了驾驶员需要其进行送机。

随后，张某即与大连公司综管部联系，告知其航班信息，并请其安排接机人员及我司人员到达后住宿等事宜，但并未将到达大连后的相关安排事宜告知我司出差人员。

由于信息互动的不通畅，致使我司出差人员误以为综管部未进行前期的工作安排。

另外，在8月9日的上午，由于事先未安排并通知各位出差人员集合的地点及出发的时间，导致了未能及时出发，险些造成了航班的延误。

【案例分析】做任何事情，都要专心致志的投入，这是高度负责的表现，破败与完美其实就是一步之差，这一步就是责任的体现。

在上述事件中，如果每一步都带着高度的责任心，把每一个细节都考虑得清清楚楚，做得完完整整，及时沟通与反馈，就不会出现失误。

通过这次事件，提醒我们在工作中无小事，小事往往最能体现细节，工作中的每一件小事都能看出一个人的责任心，要认真地对待每一件事情，我们要抱着高度的责任心来对待每一项工作。

当活动场地无法落实时大连绿城公司於云【事实描述】今年是大连绿城公司项目第一次举办“海豚计划”活动，由于项目园区泳池尚未交付，我们便计划外租场地举办活动。

自活动进入筹备期以来，考察场地、制定活动方案、制作物料、联系医护、车辆、购买礼品……整个活动的准备一直在有条不紊地进行着。

绿城管理法律案件(3篇)

第1篇一、案件背景绿城集团，作为中国房地产行业的领军企业，成立于1998年，总部位于杭州。

经过多年的发展，绿城集团已成为全国知名的房地产开发企业，业务范围涵盖房地产开发、物业管理、酒店管理等多个领域。

然而，近年来，绿城集团在物业管理领域遭遇了一系列法律纠纷，其中最为典型的案件便是“绿城管理法律案件”。

二、案件经过1. 事件起因2014年，绿城集团旗下某物业公司因服务不到位，遭到业主投诉。

业主们认为，物业公司未按照合同约定提供优质服务，导致小区环境恶化，物业费收取不合理。

在此背景下，业主们联名向当地法院提起诉讼，要求物业公司退还部分物业费。

2. 诉讼过程（1）一审在法院审理过程中，业主们提交了相关证据，证明物业公司存在服务不到位、物业费收取不合理等问题。

法院经过审理，判决物业公司退还部分物业费，并要求其改善服务。

（2）二审物业公司不服一审判决，向上一级法院提起上诉。

上诉过程中，物业公司辩称其已按照合同约定提供服务，且物业费收取合理。

然而，法院经过审理，仍维持原判。

（3）再审物业公司不服二审判决，再次向最高人民法院提起再审申请。

在再审过程中，最高人民法院认为，物业公司确实存在服务不到位、物业费收取不合理等问题，遂维持原判。

3. 案件影响（1）业主权益得到保障绿城管理法律案件的胜诉，为业主们维护自身权益树立了榜样。

此后，越来越多的业主开始关注物业管理问题，积极维权。

（2）行业规范得到加强绿城管理法律案件的发生，促使物业管理行业开始反思自身存在的问题，并逐步加强行业规范，提高服务质量。

（3）企业信誉受损绿城集团作为案件的一方当事人，其信誉在此次事件中受到一定程度的损害。

为挽回声誉，绿城集团在事后积极采取措施，加强物业管理，提升服务质量。

三、案件启示1. 业主维权意识增强绿城管理法律案件的发生，使业主们意识到维权的重要性，提高了业主的维权意识。

2. 企业应加强自律物业管理企业应加强自律，提高服务质量，切实保障业主权益。

绿城集团运营管理制度

绿城集团运营管理制度第一章总则第一条为规范绿城集团的运营管理，促进企业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于绿城集团全体员工，包括总部和各分支机构的员工。

第三条绿城集团的运营管理应遵循合法合规、科学规范、公平公正、诚实守信的原则。

第四条绿城集团的运营管理应遵循市场化、法治化、专业化、信息化的方向。

第五条绿城集团的运营管理应适应国家和行业政策、市场需求和企业战略，不断改进和完善。

第二章组织架构第六条绿城集团设立总部和各分支机构，总部设立董事会、管理层和职能部门，各分支机构设立总经理办公室和相关职能部门。

第七条绿城集团董事会是最高决策机构，由股东大会选举产生，负责制定企业发展战略和重大决策。

第八条绿城集团管理层是执行机构，由董事长、总裁和副总裁组成，负责组织实施企业发展战略和重大决策。

第九条绿城集团职能部门包括财务部、人力资源部、市场营销部、工程部等，负责企业的日常运营管理和支撑服务。

第十条绿城集团总部和各分支机构之间应建立健全的组织架构和工作流程，明确职责权限，形成高效协同的工作机制。

第三章职责义务第十一条绿城集团董事会负责制定企业发展战略和重要决策，保障企业利益和股东权益。

第十二条绿城集团管理层负责组织实施企业发展战略和重要决策，推动企业健康发展和高效运营。

第十三条绿城集团各职能部门负责执行董事会和管理层的决策，推动相关工作落实和推进。

第十四条绿城集团总部和各分支机构负责执行企业战略和决策，推动各项业务的运营和发展。

第四章运营管理第十五条绿城集团的运营管理应遵循市场规律，不断提升竞争力和盈利能力。

第十六条绿城集团的运营管理应遵循法律法规，保障企业的合法合规和社会责任。

第十七条绿城集团的运营管理应遵循科学管理，提升企业的效益和管理水平。

第十八条绿城集团的运营管理应遵循信息化发展，提升企业的数字化能力和创新力。

第十九条绿城集团的运营管理应遵循客户导向，提供优质的产品和服务，满足客户需求。

第二十条绿城集团的运营管理应遵循质量管理，确保产品质量和工程质量，提升企业形象和口碑。

2012年7月绿城服务精选案例—工作案例

7月绿城服务精选案例（工作案例）目录01坚守原则平海区域王成富 02快递风波绿升公司江腮燕 03工作环节决定服务品质绿升公司李天霖 04别墅区装修管理心得嘉兴公司张明 05一次不平凡的空调移机嘉兴公司申志龙 06寻人富阳公司吴福康绿城物业服务集团有限公司集团企业文化部（编）2012年7月坚守原则平海区域王成富【事实描述】自从2002年部队退伍来到杭州就一直在“绿城”工作，可以说，杭州是我的第二故乡，绿城就是我第二个家。

俗话说：十年铸一剑。

我在绿城的十年，经历的点点滴滴，铸就的是一颗安定踏实工作、坚守原则的心。

十年来，在秩序维护岗位上尽我所能、出我所力，为业主创造安心放心的家园。

记得八年前在平海大厦还是秩序维护员时，在楼内巡逻，经过房管局主任办公室，发现一名女子从皮包里往外拿钱，顿时引起了极大的怀疑，我立即入内询问。

那名女子非常镇定，说话不紧不慢“我是主任的家属，他去开会了，让我来拿钱。

”因为理由充分、神态镇定，所以我走出了办公室，但心里总有一丝不安，思前想后，还想再次确认。

我再次走向她，她神色有点紧张，瞬间，让我确定了这个女的肯定有问题，立即要求她提供姓名与主任核实。

她看事情不妙立刻跪下抱住我的腿求饶，“我给你钱求你放过我吧，把钱往我衣袋里噻……”。

我没有被她的求饶所屈服，因为维护业主的财产安全是秩序维护员的职责，如果放她一次，以后肯定还会有更多业主受害。

于是我立马报警，将她进行抓捕。

【案例分析】这件事告诫我，做任何事情都要认真对待，不能存有意思侥幸心理。

我们秩序维护员每天在园区巡逻，只要大家带着一颗认真守护家园的心，提高警惕，碰到困难，认真分析，感于做出判断，园区的安全才能得到保障，业主才能安心。

快递风波绿升公司江腮燕【事实描述】接送包裹邮件差不多是每个小区最头疼的一件事了，每当有包裹送到物业服务中心时我们必须仔细核对每个房号、编号，要是稍微有所疏忽，还要承担责任。

中国房地产企业营运资金管理研究——以绿城集团为例开题报告

（一）产业政策
（二）企业自身
四、案例分析——绿城集团的营运资金管理分析
（一）绿城集团简介
（二）绿城集团经营现状
（三）绿城集团在营运资金方面的问题
五、我国房地产业营运资金管理问题的对策建议
（一）加强内部管理，强化资金使用规范
（二）多效并举，增加企业融资途径
（三）优化渠道关系，降低流动资金占用
（四）上游客户：采购渠道营运资金周转
6、2012年5月完成论文答辩。
六、研究的主要特点及创新点
本文的创新之处在于：首先，在研究视角上，从房地产行业特点出发，探究房地产行业营运资金管理的现状，分析造成该现状的原因，有针对性的提出解决对策，较为全面、综合。其次，在研究方法上，对关键问题除理论外分析外，还辅之以知名企业绿城集团的案例作依据，使理论与实务有机结合，论点更具有说服力。
［15］李剑锋.论我国企业营运资金管理的“问题、成因、对策”[J].时代经贸，2008，（7）：129-130.
［16］Christopher,M.,Ryals,L:Supply Chain Strategy:Its Impact on Shareholder Value.The International Journal of Logistics Management 10(1,1-10(1999)).
2、研究意义
众所周知,营运资金管理在企业的管理活动中占有非常重要的地位,维系着企业的生存和发展,企业一定时期盈利水平的高低,也直接取决于营运资金管理水平的高低。营运资金的管理及实践始终占居着举足轻重的研究地位。通过营运资金是企业维持正常生产经营活动的物质基础，它涉及到企业生产的各个方面，它的投入和收回是在不断的循环过程中进行的，这一过程无始无终，周而复始。它既是企业与外部世界进行资源交换的渠道，又是企业内部资源配置得以实现的依托。营运资金一旦出现问题，轻则影响企业经营效益，重则导致企业资金链断裂，使企业破产。因此，营运资金管理的好坏往往是企业成败的决定因素，它在财务管理乃至企业管理中占有非常重要的地位。且通过营运资金管理，可以实现在充分满足生产经营活动周转需要并充分考虑企业财务安全性的前提下，不断提高营运资金的利用水平和周转能力，降低营运资金持有成本，提高企业的整体盈利能力。而由于房地产行业是典型的资金密集型行业，投资大、风险高、产业链较长、资金循环周期长且回笼速度慢、受地域性、政策性影响大等特点更加体现了房地产开发企业营运资金管理的重要性。所以有效的对营运资金进行管理，是目前房地产企业在不断变化的市场中立稳脚跟的当务之急。它可使企业在激烈的竞争中获得优势，获得更加广阔的发展空间，从而避免出现资金周转困难、资金链断裂的危险。基于房地产行业的及其营运资金的特点，首先分析了目前房地产企业营运资金管理的现状及造成此现状的原因，再通过对知名房地产企业——绿城房地产集团有限公司营运资金管理问题上来分析营运资金对企业发展的限制，给企业带来的经营危机，并以此提出相应的解决办法，为房地产企业提供可参考建议。

绿城集团杭州丁香公馆开发进度管理案例

杭州·丁香公馆项目进度管理案例目录一、项目概况二、项目进度管理三、经验交流一、项目概况项目概况一览表项目要素基础指标备注项目位置杭州市萧山区，东至休博园，西至休博园中央大道，南至休博园，北至休博园湖畔区。

物业类型项目的产品类型为精装修酒店式高层公寓，共2幢建筑。

地上十五层，地下二层。

总建设用地面积51174.55平方米总建筑面积109011.64平方米其中：地上建筑面积79941.14平方米地上可售面积78444.4平方米可售房源501套可售车位472个园区服务中心1497平方米地下建筑面积（二层）29070.5平方米容积率 1.56本项目从成立之初，就紧紧围绕宋董及片区郭总的指示，采取“短、平、快”操作思路，快速开发、快速销售、快速交付，开发周期控制在两年半以内。

为此，项目公司从安排开发计划之初就认真做好可行性分析，制定实施方案。

公司上下团结一心，全力以赴地按照计划展开各项工作。

休博园区位图项目位置项目现状实景项目实景2010年11月二、项目进度管理项目开发主要节点情况表序号进度节点完成时间说明1施工许可证2009年5月5日取得施工许可证108791平方米（全部）。

2土方开挖2009年7月15日土方正式开挖时间为5月8日。

3第一次开盘2009年9月19日4±0.002009年10月31日地下二层。

5主体结顶2010年3月30日6一期竣工备案2010年10月8日7二期竣工备案2010年12月27日8幕墙工程2010年12月31日9精装修工程2011年4月30日10景观工程2011年4月30日河岸、沿湖景观、中心庭院等分期施工。

11项目交付2011年6月30日备注：自申领施工许可证至项目精装修交付，总历时两年零两个月。

项目原貌--2008年7月土方开挖完成--2009年7月±0.00完成--2009年10月第一次开盘--2009年9月主体结顶--2010年3月外立面完成--2010年12月三、经验交流1、目标明确、团队协作由于项目开发之初秉承“短、平、快”的指导思想，项目整体目标细化至年、月并分解落实到团队每位成员。

绿城集团运营管理制度范文

绿城集团运营管理制度范文绿城集团运营管理制度范文第一章总则第一条为了规范绿城集团的运营管理，提高企业的运营效率和竞争力，加强内部管理，制定本运营管理制度。

第二条本制度适用于绿城集团旗下所有业务部门和子公司，并对全体员工具有约束力。

第三条运营管理是指绿城集团通过合理规划、组织、协调、控制和改进等运作过程，根据企业的战略目标，实施资源的配置和调节，以达到提高经济效益、加强管理效力和增强企业竞争力的管理活动。

第四条绿城集团运营管理的核心任务是提高企业的综合经营效益，确保产品质量和服务质量，实施全面质量管理，增强核心竞争力。

第五条绿城集团要依托现代信息技术，建立和完善信息化管理系统，提高运营管理的科学化、标准化、自动化水平。

第六条绿城集团运营管理要坚持“以人为本”的管理理念，加强员工培训和发展，激发员工的积极性和创造力。

第七条绿城集团运营管理要遵循法律法规，遵守商业道德，保护消费者合法权益，建立和维护良好的企业形象。

第八条绿城集团运营管理要与市场环境变化相适应，不断创新和改进管理方法和工作流程，提高管理的灵活性和适应性。

第二章组织体系第九条绿城集团设立运营管理部门，负责统筹、协调和监督企业的运营管理工作。

第十条运营管理部门包括市场营销、生产运营、物流管理、质量管理等职能部门，并设立相应的岗位进行管理。

第十一条运营管理部门根据业务和工作需要，设立相关的岗位和职责，明确各岗位的职责和权限。

第十二条绿城集团各级部门和子公司根据运营管理部门的指导和要求，建立相应的管理组织体系。

第十三条绿城集团要建立健全运营管理的沟通机制，加强各部门之间的合作和协调，形成统一的管理合力。

第十四条绿城集团要加强业务流程的优化和再造，提高工作效率和质量。

第三章规划与目标第十五条绿城集团要制定全面、系统的年度和长期发展规划，明确企业的战略目标和重点工作。

第十六条绿城集团要根据市场的需求和竞争态势，制定产品的开发和销售计划，确保产品的质量和时效。