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2023全国企业员工全面质量管理知识考试题库(含答案)
2023全国企业员工全面质量管理知识考试题库（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.以下项目中，在产品设计和开发阶段属于设计责任部门的输出为（）A.设计FMEAB.初始材料清单C.过程流程图D.控制计划2.5S和产品品质的关系()A.工作方便B.改善品质C.增加产量D.没有多大关系3.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于（）。
A.可控成本B.显性成本C.结果成本D.直接质量不良成本4.“拟定改进活动的时间表,初步制定改进计划”属于()阶段的活动内容。
A.选择课题B.掌握现状C.分析问题原因D.拟定对策并实施5.为过程设计、实施和改进提供有效的支持，组织各部门应针对以下的关键（）绩效进行分析。
A.过程B.产品C.资源D.程序6.DfE最优先考虑的是（）。
A.成本B.环境C.销售D.顾客7.过程控制的工具包括()A.SPCB.WBSC.BPRD.以上都不是8.在防错应用中，以下不属于防错原则的是（）A.削减、合并、调整或简化B.全员参与C.追求完美D.效率优先9.抽样检验合格批中（）不合格品。
A.不允许包括B.必须全部换掉C.一定不包括D.可能包括10.整顿中的“3定”是指（）A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法11.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。
（）A.特定产品B.一般产品C.个别产品D.所有产品12.质量管理部门人员的工资及福利费属于（）。
A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本13.有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是（）。
A.强调通过检查手段提高质量B.强调顾客的需要和诚信C.强调对员工尊重、引导、激励、授权D.强调通过改进持续性提高质量14.ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
2023年度全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
2023年度全国企业员工全面质量管理知识考试题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在5S管理中,以下属于整理范畴的是()。
A.约束习惯B.效果维持C.点检维护D.区分清理2.在以质量为竞争手段时，列示（）成本占销售收入比率则更含有现实意义。
A.质量B.内部缺点C.外部缺点D.机会成本3.质量原始记录来源于（）。
A.班组B.车间C.管理层D.决策层4.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制5.中国质量奖是在（）年经中央批准设立的在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉。
A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年6.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。
①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求A.①-②-③-④B.①-④-③-②C.④-①-②-③D.④-①-③-②7.（）是研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术，帮助分析两个变量之间的关系。
A.直方图B.散布图C.趋势图D.排列图/柏拉图8.企业为了达到理想设计质量和（），必须付出成本，这就是质量成本。
A.理论质量B.实际质量C.合格质量D.标准质量9.我国的质量体系认证工作正式起步于（）。
A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年10.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。
A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温11.下面哪项不属于全面质量管理中的一般性的方法（）。
A.质量控制界限的判别B.质量的计量特征C.质量的抽样检查D.预防性质量管理和成品质量检验12.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性13.标准化常用形式中系列化的最大特点是（）。
2023年度全国质量月企业员工全面质量管理知识考试题库及答案
《数据库负载自适应技术研究》篇一一、引言随着信息技术的飞速发展，数据库作为数据存储和管理的核心，其性能和稳定性成为了关键因素。
在面对日益增长的数据量和复杂的业务需求时，数据库的负载问题日益突出。
如何有效应对数据库负载变化，实现自适应的调整，成为了一个亟待解决的问题。
因此，本文旨在探讨数据库负载自适应技术的相关研究。
二、数据库负载概述数据库负载主要指数据库系统在运行过程中所承受的工作量。
它包括数据的增删改查、事务处理、并发访问等多种操作。
当数据库负载过高时，会导致系统性能下降、响应时间延长、甚至系统崩溃。
因此，如何有效地管理和优化数据库负载，成为了数据库技术领域的重要研究方向。
三、数据库负载自适应技术的必要性传统的数据库管理系统主要依赖于人工配置和调整来应对负载变化。
然而，这种方法存在诸多问题，如人工成本高、调整周期长、无法实时响应负载变化等。
因此，需要一种能够自动感知、分析和应对负载变化的技术，即数据库负载自适应技术。
该技术能够根据数据库的实时负载情况，自动调整数据库的配置参数、优化查询语句、扩展存储资源等，从而提高数据库的性能和稳定性。
四、数据库负载自适应技术研究1. 负载感知技术负载感知技术是数据库负载自适应技术的关键。
它能够实时监测数据库的负载情况，包括CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽等。
通过分析这些数据，可以判断出数据库的负载状态，为后续的调整提供依据。
2. 配置参数调整技术根据负载感知的结果，可以自动调整数据库的配置参数，如缓存大小、线程数、连接池大小等。
这些参数的调整可以有效地提高数据库的性能和稳定性。
同时，还需要考虑参数调整的粒度和范围，避免过度调整导致系统不稳定。
3. 查询优化技术查询优化是提高数据库性能的重要手段。
通过分析查询语句的执行计划、表结构、索引等信息，可以找出查询中的瓶颈和优化点。
然后，通过改变查询语句、调整索引、增加缓存等方式，优化查询性能。
4. 资源扩展技术当数据库负载过高时，可以通过扩展存储资源、增加服务器等方式来提高系统的处理能力。
2023最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库
2023最新全国企业员工全面质量管理知识考试题库学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段”是指()A.ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B.LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C.SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D.PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段2.《卓越绩效评价准则》要求调查（）。
A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度3.放行不符合规定要求的产品，必须有（）的批准。
A.有关授权人员B.接受产品的最终顾客C.下道工序D.有关执法部门4.在传统质量观指导下的质量成本控制中，达到产品最优合格率和最优质量成本的条件是（）。
A.单位预防和检验成本大于单位质量损失成本B.单位预防和检验C.单位预防和检验成本等于单位质量损失成本D.单位预防成本等于单位检验成本5.质量改进的基本程序是（）A.PDPC法B.过程方法C.PDCA循环D.流程图法6.定量分析中由于多种可变原因造成的误差属于（）A.绝对误差B.相对误差C.系统误差D.偶然误差7.5S和产品品质的关系()A.工作方便B.改善品质C.增加产量D.没有多大关系8.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）A.精益管理源自日本丰田生产方式TPSB.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C.实现看板拉动是精益管理的最终目标D.精益管理强调全员参与持续改进9.确定机械加工的刀具更换周期，并强制更换的主要目的是（）。
A.防止产品不合格B.提升加工效率C.减少浪费D.以上所有10.在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。
A.一般过程与特殊过程B.一般过程与关键过程C.价值创造过程与支持过程D.生产过程与服务过程11.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。
A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温12.现场管理“三现主义”指的是现场、现物和(),指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。
2024年中央企业全面质量管理知识竞赛题库
1、全面质量管理的核心思想是：A. 产品检验为主B. 全员、全过程、全方位的质量管理C. 依赖高技术设备D. 仅限于生产环节的质量控制（答案）B2、在PDCA循环中，D代表的含义是：A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理（答案）B3、下列哪项不属于质量成本的组成部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部损失成本D. 市场推广成本（答案）D4、六西格玛管理中，西格玛（σ）是衡量什么的指标？A. 产品尺寸B. 过程变异或波动C. 生产速度D. 客户满意度（答案）B5、全面质量管理强调的“三全”管理，不包括以下哪一项？A. 全员参与B. 全过程控制C. 全方位覆盖D. 全自动化生产（答案）D6、ISO 9001是：A. 产品质量标准B. 环境管理体系标准C. 质量管理体系标准D. 职业健康安全管理体系标准（答案）C7、下列哪个工具常用于分析过程稳定性和识别异常点？A. 流程图B. 控制图C. 直方图D. 散点图（答案）B8、在5S管理中，“整顿”的英文是：A. SortB. Set in OrderC. ShineD. Standardize（答案）B9、FMEA（失效模式与影响分析）主要用于：A. 评估生产效率B. 预测和预防潜在的质量问题C. 计算生产成本D. 监控市场反馈（答案）B10、下列哪项是持续改进的关键要素之一？A. 严格遵循既定流程，不做任何改变B. 定期审查过程，寻找改进机会C. 降低员工培训投入D. 减少质量检测频次（答案）B。
全面质量管理知识竞赛题
全面质量管理知识竞赛题库一、单选题1. 下面哪一个是六西格玛设计方法论( C) 。
A、 DMAICB、SPCC、 IDDOVD、 FMEA2、调查表的主要作用（A）A收集数据B分析数据C论证数据D处理数据；3、PDCA是（A）首先提出来的A休哈特B朱兰C 克劳士比D戴明5、不属于全面质量管理基础工作的是（C）A质量培训B质量责任制C质量管理体系D质量认证6、标准作业法包括设定改善目标、（A）、作业改善、作业标准化、巩固标准化。
A作业观察B现状标准C作业改善D节拍优化7、当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。
这一时期通常被称为（B）A 导入期B加速期C成长期D成熟期8、以下哪种不是预防保养采用的形式（A）A改良保养 B日常保养 C定期准备 D更新修理；9、亲和图一般和(D) 方法配合使用.A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴10、现状调查是为了（B）A.为目标设定提供依据B.为原因分析提供依据C.为制定对策提供依据D.为效果检查提供依据二、多选1、常见的收集数据的方法（ABDE）.A直接测量B 调查问卷C直方图D抽样E焦点问题小组；2、对广义质量的描述，正确的是（BCDE）A广义质量指符合性B质量的客体包括可感知或可想象到的任何事物；C质量要满足相关方的需要D质量涉及产品、服务、过程、管理体系等客体；E广义质量观可称为大质量观；3、方针目标策划，一般包括确定重点课题、（ABCE）等内容。
A设定目标 B制定方针 C方针目标展开 D方针目标检查 E实施计划制定4、管理体系质量特性一般包括（ABDE）A符合性B适宜性C时间性D有效性E效率5、对“结果”的条款的四个评价要素中，对比这一要素评价要点包括（BCDE）A 与自己以往的绩效比较 B与适宜的竞争对手的绩效比较C与类似组织的绩效比较 D 与标杆的绩效比较 E 与行业领先者的绩效比较6、按照《组织精益管理评价准则》T/CAQ10103-2016()构成了组织精益管理的框架。
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案
全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及参考答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 用户满意B. 产品质量C. 企业效益D. 管理方法参考答案：A2. 全面质量管理的基本原则是（）A. 预防为主B. 全面控制C. 持续改进D. 数据说话参考答案：C3. 全面质量管理的基本特征是（）A. 全员参与B. 全过程管理C. 全方位控制D. 全部有效参考答案：B4. 以下哪项不是全面质量管理的基本方法（）A. PDCA循环B. 流程图C. 统计分析D. 激励机制参考答案：D5. 全面质量管理中，质量策划的主要任务是（）A. 确定质量方针B. 制定质量目标C. 编制质量计划D. 实施质量改进参考答案：C6. 全面质量管理中，质量保证的主要任务是（）A. 确保产品质量满足要求B. 提供质量证据C. 建立质量管理体系D. 进行质量审核参考答案：B7. 全面质量管理中，质量控制的主要任务是（）A. 预防质量问题的发生B. 检验产品质量C. 纠正质量问题D. 持续改进参考答案：C8. 全面质量管理中，质量改进的主要任务是（）A. 降低质量成本B. 提高产品可靠性C. 增强顾客满意度D. 提高企业竞争力参考答案：D9. 以下哪个不是质量管理体系的组成部分（）A. 质量手册B. 程序文件C. 质量记录D. 质量方针参考答案：D10. 全面质量管理中，质量方针的核心是（）A. 企业愿景B. 企业使命C. 企业价值观D. 质量目标参考答案：D二、判断题（每题2分，共30分）1. 全面质量管理强调以用户为中心，不断提高用户满意度。
（正确）2. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理活动。
（正确）3. 全面质量管理认为质量是企业的生命线，是企业发展的根本。
（正确）4. 全面质量管理中，质量策划、质量保证、质量控制和质量改进是相互独立的四个环节。
（错误）5. 全面质量管理强调持续改进，但并不需要定期进行质量审核。
2023全国“质量月”企业员工全面质量管理知识考试题库(含答案)
2023全国“质量月”企业员工全面质量管理知识考试题库（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在防错应用中，以下不属于防错原则的是（）A.削减、合并、调整或简化B.全员参与C.追求完美D.效率优先2.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。
A.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造过程3.以下哪种不是测量过程的输入量（）A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书4.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。
A.0～50B.0～100C.0～125D.0～1505.质量特性有很多种，例如腕表的防水性是属于()。
A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特性6.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
A.二B.十C.十五D.二十7.外径千分尺的测量力为（）由测力装置决定，使用时最多转动三圈即可。
（）A.4N-10NB.5N-10NC.6N-8ND.5N-12N8.质量改进的基本程序是（）A.PDPC法B.过程方法C.PDCA循环D.流程图法9.一个过程必须具备下面的哪些要素（）A.输入与输出B.资源C.活动D.以上都是10.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作11.过程的监视和测量是为了（）。
A.确保产品的符合性B.证实产品要求的符合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力12.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。
A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢13.一种音响系统使用的电源电路，其目标输出电压应为110V，倘若输出电压在110正负20V波动时，音响需要送修，修理费用为100CNY，则计算当输出电压为80V时，其质量损失为（）。
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识考试题库(含答案)
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识考试题库（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.我国质量领域的第一部法律《中华人民共和国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。
A.1993B.1995C.1998D.20002.精益质量管理要求在质量管理中要()产品(服务)质量。
A.持续改进B.阶段性改进C.一次成功改进D.看情况改进3.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。
A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6σ)D.全面生产维护(TPM)4.在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在()。
A.时间损失B.工作质量损失C.物品数量损失D.以上全部5.“输出结果不能由后续的监视或测量加以验证”的过程称之为特殊过程，以下不属于特殊过程的是（）。
A.PCB波峰焊接B.支架冲压成型C.螺栓镀锌D.防腐门喷塑6.平衡记分卡的四个维度不包括（）。
A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维度7.DfE最优先考虑的是（）。
A.成本B.环境C.销售D.顾客8.质量成本科目设置时，设置的一级科目是()。
A.内部损失成本B.保修费C.质量成本D.鉴定成本9.以下哪一项不是记录的作用（）A.证实作用B.追溯作用C.为纠正和预防措施提供信息D.教育员工10.定量分析中由于多种可变原因造成的误差属于（）A.绝对误差B.相对误差C.系统误差D.偶然误差11.下列哪一项不是常见的DfX方法。
（）A.DfPB.DfMC.DfTD.DfZ12.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。
A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫13.下列质量观念中，属于“大质量”观的是()。
A.制造有形产品B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的进程D.质量管理培训集中在质量部门14.以下哪种不是测量过程的输入量（）A.测量设备B.人员C.被测件D.检定证书15.行业标准是对（）的补充。
全面质量管理考试试题库(完整)
全面质量管理考试试题库(完整)第一篇章：基础概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空题：1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO 9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
（×）3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
（×）4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
（√）6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
（√）7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（×）.8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。
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全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。
2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。
3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。
4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。
5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。
6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。
7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。
8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。
9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。
11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。
12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。
13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。
14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。
15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。
16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。
17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。
18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。
19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。
20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。
二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。
2．统计推断最常用的方法是参数估计和。
3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。
4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。
5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。
6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。
7．对不合格品的处理方法有、、、和等。
8．看板管理是一种的管理方法。
9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。
10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。
11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。
12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。
13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。
14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越。
15．QC小组遵循的工作程序，运用开展活动。
16．头脑风暴法要掌握的原则有自由畅想、、多多益善、互相融合。
17．排列图中左、右纵轴分别代表和。
18．在散布图中，各个点子随x 值的增加，其y值相应减小，且点子分布比较分散。
这种关系称为。
19．当总体质量由若干的特性指标共同反映时，把这些指标合成一个综合指数称为。
20．当质量问题比较复杂，缺陷形式很多，影响缺陷的原因难以单独考察时，一般采用方法。
三、单选题 1．下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（）。
a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理 2. 下面不创造产品质量特性的一类人员是（）。
a. 产品设计人员 b. 产品制造人员 c. 产品检验人员 d. 设备保证人员 3．“以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（）。
a. 符合性质量b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量 4．对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（）。
a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议 c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问 5．下列（）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施 c. 开发质量战略计划，该计划包括财务和非财务目标，并整合业务和财务指标 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识6．当QC 小组成员发生严重分歧时，应（）。
a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策 c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决 7．通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（）。
a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法 8．在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（）。
a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题 c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念9．下面（）情况不适宜采用全数检验。
a. 用通止规检验孔径 b. 用千分尺检验零件宽度 c. 钢制连接件的抗拉强度试验 d. 目视评判产品表面质量特性10．一个过去一起工作特别好的团队领导注意到，由于两个月前有两个新成员加入团队，在团队间产生了一些不同意见。
这时团队领导应该（）。
a. 会见除了两个新成员外所有的成员，提出解决问题的措施b. 与每位新成员进行一对一的讨论，说明团队过去是如何避免争执的c. 要求团队推进者参加下几次会议以帮助减少冲突d. 什么也不做11．在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（）项。
a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标 b. 指定监督顾客服务代表的经理 c. 为每个关键顾客指定客户经理 d. 制订顾客关系管理计划12．在乳品厂罐装车间中，为了控制酸奶罐装重量，可以采用如下工具中的（）。
a. p控制图 b.均值－极差控制图 c. c控制图 d. 散布图 13．采购管理的首要目标是（）。
a. 采购满足要求的产品 b. 识别关键供方以形成伙伴关系 c. 减少产品开发周期 d.对供方进行控制14．餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（）。
a. 纠正 b. 纠正措施 c. 预防措施b. 持续改进 15．强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（）。
a. 质量检验阶段 b.统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段 16.方针管理起源于（）。
a. 日本 b. 美国 c. 英国d. 中国17．6σ水平对应的缺陷率是（）。
a. 308000ppm b. 6210ppm c. 230ppm d. 3.4ppm 18．5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（）。
a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁19．下面（）是全面生产维护的基础。
a. 5S管理系统b. 目视管理c. 质量保全d. a+b 20．在全面生产维护活动中，对发现的现象连续多次思考“为什么”，并验证要因是否成立，最后针对真正的原因给出有效对策的方法是（）。
a. WHY-WHY分析 b. 现象-机理分析 c. 8字展开法 d. PDCA 21．QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（）。
a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c 22．消除无效劳动和损耗，降低成本是（）的最大功效之一。
a. QC小组活动 b. 5S活动 c. 全面生产维护（TPM） d. 六西格玛管理 23．使员工（）的活动属质量教育范畴。
a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术 c. 充实某些质量技巧 d. 具备规定的岗位能力 24．反映总体数据集中趋势的参数是（）。
a. 总体方差 b. 总体标准差 c. 总体均值 d. 总体分布25．把完成的零件总体按加工的班组分组抽取其中两组，对抽中组的零件进行全数检验，这种抽样方法称为（）。
a. 简单随机抽样 b. 分层抽样 c. 整群抽样 d. 等距抽样 26．运行图的主要作用不包括（）。
a. 监视过程数据的变化b. 反映数据的分布状态 c. 发现数据变化的趋势和周期 d. 比较不同时期的业绩水平27．直方图的分布出现双峰，可能是由于（）。
a. 数据分组过多 b. 数据来自两个总体 c. 测量工具有误差 d. 数据符合均匀分布 28．亲和图是一种（）。
a. 把大量信息按其亲近关系加以分类、汇总的图示技术 b. 把大量信息按其发生频次进行排列的图示技术 c. 寻找不同变量间相关关系的图示技术 d. 从大量信息中看数据分布状况的图示技术29．因果图的主要作用是（）。
a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系 c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因30．在重要度—绩效分析图中，第Ⅱ象限表示（）。
a. 质量水平高，重要程度也高，应加以保持 b.质量水平高，重要程度不高，可适当调整资源 c. 质量水平不高，重要程度高，必须尽快改进 d. 质量水平不高，重要程度不高，可以维持四、多选题 1．（）是与供方建立良好关系的有效技术。
a. 建立长期合作协议 b. 对供方进行审核以提高其业绩 c. 向供方提供技术支持 d. 货比三家，压低采购价格2．以下（）是从下至上的沟通的例子。
a. 员工建议箱 b. 质量小组 c. 业绩评审 d. 员工满意度调查 3．全面质量管理的“全面”指（）。
a. 全过程的管理 b. 全组织的管理 c. 全员的管理 d. 全方位的管理 4．质量检验的职能有（）。
a. 鉴定 b. 报告 c. 预防 d. 控制 5．以下（）是产品的固有特性。
a. 灯泡寿命 b. 灯泡可靠性 c. 电视机的画面清晰度 d. 电视机交货时间6．当你坐上汽车时，下列属于服务质量特性的是（）。
a. 车容车貌 b. 安全到达c. 车票价格 d. 乘务员的态度 7．根据日本质量管理专家狩野纪昭的分类方法，质量特性可分为（）。
a. 一般质量特性b. 重要质量特性 c. 必须质量特性 d. 魅力质量特性 8．根据朱兰三步曲，下列属于“质量改进”的是（）。
a. 发现不合格后采取的措施 b. 针对长期慢性的问题采取的措施 c. 在某一领域实现突破 d. 日常质量控制 9．根据ISO9001：2000《质量管理体系要求》的规定，《质量手册》中应包括（。
） a. 质量方针/目标 b. 质量体系覆盖的范围 c. 质量体系的过程及其相互作用 d. 质量记录 10．下列认证中属于强制认证的是（）。
a. 质量体系认证 b. 安全标志认证 c. 产品CCC认证 d. 环境体系认证 11．产品质量监督检查的方式主要是抽查，其形式有（）。