入住登记工作程序 - 制度大全

入住登记工作程序-制度大全

入住登记工作程序之相关制度和职责，入住登记程序1、熟悉当日进店的客人预订单,查看有无VIP、公关客人,并查阅客人有无特殊要求(订票、订车、留言、传真、转交物品、残疾人用轮椅)等,检查落实情况。2、客人进店时应用礼...

入住登记程序

1、熟悉当日进店的客人预订单,查看有无VIP、公关客人,并查阅客人有无特殊要求(订票、订车、留言、传真、转交物品、残疾人用轮椅)等,检查落实情况。

2、客人进店时应用礼貌用语主动地问候客人,然后问客人有无预订。

3、若客人有预订,则迅速从预订资料夹中找出客人的预订单,并和客人确认一下房间种类、价格、数量、人数等有无变化,检查有无特殊要求;若客人无预订,则应耐心、灵活地进行促销,既要能充分满足客人的要求,以要为度假酒店多推销高价房。

4、当客人已对房间类型、数量表示认可,开房员应将登记表和笔双手递交在客人面前,请客人登记。客人登记时,开房员应根据客人要求给客人排房。

5、登记时,开房员必须认真地核对对住宿登记表上所有项目,严格执行公安机关部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定,身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理入住登记手续。发现查控人员,立即报告安全部门。

6、在登记、验证过程中,如遇接待员不能处理的特殊情况,须逐级上报,不可擅自处理。

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