城市轨道交通员工职业化素养培训课件(PPT 31页)

• 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
２.１概述
• 1、道德是基础(职业道德)
• 邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一 定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
意识和主动意识等方面。
２. 3职业意识
• 二、当代学生职业意识存在的主要问题 • １、 社会责任感的淡化 • ２、 职业定位的主观性 • ３、 择业观的趋同性
２. 3职业意识
• 三、城市轨道交通企业员工应培育的职业 意识
• １、 责任意识
•
从法律角度，对任何一个社会人来说，权利可以放
弃，但是责任和义务必须履行，对于即将步入职场的职业
• ２、 意识决定行为(职业意识)
• 观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为 的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
• ３ 、心态决定成果(职业心态)
• 成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心 态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有 好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停 止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
被踩死。 • １９９９ 年６ 月，俄罗斯圣彼得堡发生地铁车站人群践踏意外，６
人死亡。 • １９９９ 年８ 月２３ 日，德国科隆发生地铁列车撞击事故，造成
６７ 人受伤，其中７ 人重伤。 • ２０００ 年６ 月，美国纽约发生地铁列车出轨意外，８９ 位乘客
受伤。 • ２０００ 年３ 月，日本日比谷线地铁列车发生出轨意外，３ 人死
• 作为一名城市轨道交通行业中的职业人，品牌维护也是一 项重要的职业道德。 品牌是
• 一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价 格、历史、声誉、广告风格的无形组合。
２. 3职业意识
• 一、职业意识的含义
•
职业意识(Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ａｗａｒｅ
ｎｅｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁
员工会讥笑你。
•
影响创新力的几大障碍:一是功能固着心理，一个
人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新
的功用和联系ꎻ二是思维定势效应，固定的思维模式使人
们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式
来接受事物ꎻ三是自我选择效应，一旦个人选择了某一人
生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化
• 意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也 是职业化中最根本的内容。
•
很多企业界人士认为，职业化素养至少包
含两个重要因素:敬业精神及合作的态度。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要 成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职 业化素养。
２. 3职业意识
• ２ 、安全意识
•
城市轨道交通是现代化大城市广泛采用的一种安全、
快速、舒适、无污染而运量大的有轨运输方式。 由车辆、
车务、机电、通信、工务等部分组成，犹如一架庞大复杂
的联动机，在实现运营过程中，要求联动机的各个环节、
各个部门相互配合，紧密联系，互为整体。 行车安全不
但关系到整个城市轨道交通系统的正常运作，而且关系到
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业 化员工还要发扬品牌维护的职业道德。
• １ 、爱岗敬业 • 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道
德所倡导的首要规范，是对从 • 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相
虚假为耻的道德观念ꎻ坚持遵守诚实守信的道德规范ꎻ要
信守承诺，言行一致ꎻ旗帜鲜明地反对欺诈行为。
２. ２职业道德
• ３ 、办事公道
•
各行各业的劳动者在处理各类职业关系，从事各
种活动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公营私，
这是职业道德的基本准则。从业人员怎样做到办事公道呢?
遵纪守法，坚持原则ꎻ廉洁奉公，不徇私百度文库ꎻ照章办事，
• 死于燃烧后产生的毒气中毒，另有１４７ 人受伤。 • ２００３ 年１ 月２５ 日，英国首都伦敦市中心发生地铁列车出轨
撞月台引发大火事故，至少 • ３２ 名乘客受伤。 • ２００４ 年２ 月６ 日早晨，俄罗斯首都莫斯科一地铁列车发生恐
怖分子自杀性爆炸，造成至 • 少４６ 人丧生，百余人受伤。 • ２００４ 年１ 月５ 日，香港地铁发生乘客纵火案，１４ 人受轻伤，
职业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的
人员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负
的道德义务。
• 二、职业道德的特点
• １ 、职业道德具有适用范围的有限性
•
每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义
务。
• ２ 、职业道德具有发展的历史继承性
•
由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅
人更是如此。 一方面，承担自己的责任，不能让自己的
责任成为别人的负担，影响整个团队的效率ꎻ另一方面也
不能以此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉
和责任空当置若罔闻，毫不关心。
小测验
• 请同学们检测一下自己责任感强不强? • 责任感不强的典型行为有以下表现: • (１)自我认为已经做得差不多了。 • (２)虽然我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。 • (３)我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也许侥幸不会出什么事。 • (４)在工作时间内我已经很努力了。 • (５)我和别人的结果可能差不多。 • (６)精益求精也没有止境，勉强过得去就行了。 • (７)对责任的界定也没有很严格的标准，何必自讨苦吃。 • (８)放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽略自己的缺点。 • (９)不出纰漏，万事大吉。
精神。具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本
的职业道德。
•
职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整
个社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构
成。
•
职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和
态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为
和职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作
• ４ 、主动工作意识
•
能主动工作，你就是工作的主人，否则你就是工作
的奴隶。 工作就要主动、行动与热情，只有贯彻到底，
才能解决问题。
２. 3职业意识
• ５ 细节意识
•
“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃ꎻ百尺之室，以突隙之
烟焚”。 “不积跬步，无以致千里。 不积细流，无以成
江海”。 成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断
术、高标准的质量、贴心的服务，让我们微笑着面对竞争，
面对服务，微笑地面对每个客户。
２. 3职业意识
• ７、 协作意识
•
当你步入职场，首先进入一个团队，每一位职业人
都在追求实现个人价值的最大化，然而成功必须依赖团队
的协作。 在团队的协作过程中，注重经营人脉资源，是
构筑职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人的必
其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道
的方法，也有一定历史继承性。
２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的 强制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
修课。
• ８、 竞争意识
•
作为企业员工，必须懂得入职竞争、岗位竞争、服
务竞争，生存的竞争是无处不在的， 其实竞争也是无处
不有的。
２. 3职业意识
• ９、 学习意识
•
如何增加自己的知识? 在企业中增加知识的方法，
有一个最重要的观念———不会就要问。 不耻下问，远
自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的
亡，４４ 人受伤。 • ２００１ 年８ 月，英国伦敦发生地铁爆炸意外，６ 人受伤。 • ２００３ 年８ 月２８ 日，英国首都伦敦和英格兰东南部部分地区
突然发生重大停电事故，大
近年来世界城市轨道交通主要事故一览
• 约２５ 万人被困在伦敦地铁中，伦敦近２/３ 地铁停运。 ２００３ 年２ 月１８ 日，韩国大邱市地铁发生乘客纵火事件，导致１９８ 人死亡，其中大多数人
疏散乘客１２００ 人，线路中断 • 半小时。
２. 3职业意识
• ３ 、服务意识
•
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关
的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动
的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观
念和愿望，它发自服务人员的内心。
• 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。
单元２ 城市轨道交通员工职业化 素养
• 教学目标 • • １.掌握职业化素养的概念， • • ２.了解职业化素养的重要作用及核心要
素， • • ３.了解职业道德概念及特点， •
２.１概述
一、职业化素养的概念
•
职业化素养是指职业内在的规范和要求，
是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职
• 业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业 行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业
积累的过程。 对待小事、对待细节的处理方式往往也反
映了一个人工作的态度。 是积极面对，脚踏实地，无论
什么工作都尽心尽力完成，还是整日空想成功，却不愿从
身边的事情做起，这两种截然不同的态度，就是成功者与
失败者的区别。
• ６ 客户意识
•
服务永无止境，树立城市轨道交通企业的品牌需要
所有员工优质的服务ꎻ一个企业的发展，靠的是先进的技
广大乘客的生命、国家财产的安全，所以安全是城市轨道
交通的生命线和效益线。 作为城市轨道交通职业化员工，
应该树立“安全第一、预防为主”的安全意识。
近年来世界城市轨道交通主要事故一览
• １９９８ 年元旦，俄罗斯莫斯科发生地铁爆炸意外，３ 人受伤。 • １９９９ 年５ 月，白俄罗斯发生地铁车站人数过多意外，５４ 人
ꎻ四是从众效应，每个人都有不同程度的从众倾向，总是
倾向跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。
２. ４职业心态
• 一、积极心态
•
现实生活中也往往如此，消极的人允许或期望环境
控制自己，喜欢一切听别人安排，但在这样的情况下，他
不可能拥有控制自己命运的能力，也无法避免失败的厄运
ꎻ相反，积极的人总是以不屈不挠、坚忍不拔的精神面对
２.１概述
• 三、职业化基本素养的核心要素
• 职业化基本素养是职业化素养的一部分，排除了职业技能后，提炼了 十个方面的核心要素，见表２￣１。
２.１概述
• 四、学生职业素养的构成
•
“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮
的一座冰山，其水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特
征，不能区分绩效优劣ꎻ其水下部分的动机、特质、态度、
困难，他的成功是指日可待的。 积极的人总是使用最乐
观的精神和最辉煌的经验支配、控制自己的人生ꎻ消极者
则刚好相反，他们的人生总是处在过去的种种失败与困惑
互联系、相互促进。
２. ２职业道德
• ２ 、诚实守信
•
诚实守信是处理人与人之间关系和经济活动关系的
一项最基本的行为规范。 诚实就是要言行一致，表里如
一，不弄虚作假ꎻ守信就是要言而有信，一诺千金，不背
信违约。 在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职
业活动中，诚实守信具有十分重要的意义。
•
怎样做一个诚实守信的从业人员呢? 树立诚信为荣、
平等待人。
• ４、服务群众
•
服务服务群众是为人民服务的道德要求在职业道
德中的具体体现。 服务是城市轨道交通员
• 工的天职所在。
２. ２职业道德
• ５、 奉献社会
• 奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。 它要求从 事各种职业的个人，努力为社会
• 作贡献，为社会整体和长远的利益出发。
• ６ 、品牌维护
责任心才是决定人的行为的关键因素，才能鉴别绩效优秀
者和一般者。
•
学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并
以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。
当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单
独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。
２. ２职业道德
• 一、职业道德的概念
•
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身