城市轨道交通员工职业化素养培训课件(PPT 31页)
合集下载
城市轨道交通员工职业化素养培训课件(共31张PPT)
２. 3职业意识
• 一、职业意识的含义
• 职业意识(Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ａｗａｒｅｎｅ ｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。 具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道 德。 • 职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个 社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构成。 • 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态 度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和 职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意 识和主动意识等方面。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成 功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业 化素养。 • 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
• 二、职业道德的特点
• • • •
２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强 制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化 员工还要发扬品牌维护的职业道德。 • １ 、爱岗敬业
城市轨道交通员工职素养
２. ２职业道德
• 一、职业道德的概念
• 职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职 业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的人员 在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的道 德义务。
１ 、职业道德具有适用范围的有限性 每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义务。 ２ 、职业道德具有发展的历史继承性 由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其 技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的 方法，也有一定历史继承性。
近年来世界城市轨道交通主要事故一览
• 约２５ 万人被困在伦敦地铁中，伦敦近２/３ 地铁停运。 ２００３ 年 ２ 月１８ 日，韩国大邱市地铁发生乘客纵火事件，导致１９８ 人死 亡，其中大多数人 • 死于燃烧后产生的毒气中毒，另有１４７ 人受伤。 • ２００３ 年１ 月２５ 日，英国首都伦敦市中心发生地铁列车出轨撞 月台引发大火事故，至少 • ３２ 名乘客受伤。 • ２００４ 年２ 月６ 日早晨，俄罗斯首都莫斯科一地铁列车发生恐怖 分子自杀性爆炸，造成至 • 少４６ 人丧生，百余人受伤。 • ２００４ 年１ 月５ 日，香港地铁发生乘客纵火案，１４ 人受轻伤， 疏散乘客１２００ 人，线路中断 • 半小时。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成 功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业 化素养。 • 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
城市轨道交通员工职业化素养
单元２ 城市轨道交通员工职业 化素养
教学目标
１. 掌握职业化素养的概念， ２. 了解职业化素养的重要作用及核心要素， ３. 了解职业道德概念及特点， ４. 掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范， ５. 掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识， ６. 掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态 。
列车牵引重量不少于8000吨、不少于150千米的线路年货 运量不低于4000万吨、车辆轴重不低于27吨是国际重载铁 路的三个主要标准，满足两个即可称为重载铁路。
我国：大秦铁路，瓦日铁路
（二）多式联运
国际多式联运是一种以实现货物整体运输的最优化效益为
目标的联运组织形式。以至少两种不同的运输方式，由多式联
２、 意识决定行为(职业意识)
观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为 的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
３ 、心态决定成果(职业心态)
成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心 态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有 好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停 止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
为进一步方便广大旅客货主，推动铁路向现代物流转型发
展，中国铁路95306网站已于2015年 4月10日上线运行。
任务二 明确铁路货物运输基本条件
一、铁路货物运输的种类
根据托运货物的数量、性质、形状等条件， 结合所用装运货车 的方式不同， 将铁路货物运输的种类划分为整车、零担和集装 箱三种。
（二） 《铁路货物运输规程》 《铁路货物运输规程》（简称《货规》) ，是
教学目标
１. 掌握职业化素养的概念， ２. 了解职业化素养的重要作用及核心要素， ３. 了解职业道德概念及特点， ４. 掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范， ５. 掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识， ６. 掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态 。
列车牵引重量不少于8000吨、不少于150千米的线路年货 运量不低于4000万吨、车辆轴重不低于27吨是国际重载铁 路的三个主要标准，满足两个即可称为重载铁路。
我国：大秦铁路，瓦日铁路
（二）多式联运
国际多式联运是一种以实现货物整体运输的最优化效益为
目标的联运组织形式。以至少两种不同的运输方式，由多式联
２、 意识决定行为(职业意识)
观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。 观念和意识是行为 的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。
３ 、心态决定成果(职业心态)
成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。 成功的人一定是心 态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有 好的成绩，就要改变自己的心态。 成功者说:没有失败，只有暂时停 止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。
为进一步方便广大旅客货主，推动铁路向现代物流转型发
展，中国铁路95306网站已于2015年 4月10日上线运行。
任务二 明确铁路货物运输基本条件
一、铁路货物运输的种类
根据托运货物的数量、性质、形状等条件， 结合所用装运货车 的方式不同， 将铁路货物运输的种类划分为整车、零担和集装 箱三种。
（二） 《铁路货物运输规程》 《铁路货物运输规程》（简称《货规》) ，是
完整版员工职业素养培训PPT课件
，而不是抱怨和逃避。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
积极的工作态度有助于提高员工的创造力和工作效率，同时也能为团队 营造积极向上的氛围。
责任心和敬业精神
总结词：责任心和敬业精神是员工职业素养的核心品质，它表现为员工对工作的认 真负责和全身心投入。
详细描述：员工应该对自己的工作负责，尽职尽责地完成各项任务。同时，还应该 具备敬业精神，对待工作要精益求精，追求卓越。
技能的提升与实践
提供实际操作机会，使员工在实践中提升技能，提高工作效 率。
鼓励员工参加外部培训和交流活动，拓展技能领域，增强个 人竞争力。
问题解决与决策能力
培养员工分析问题和解决问题的能力，使其能够独立应对 工作中遇到的问题。
提高员工的决策能力，使其能够在复杂情况下作出明智的 判断和决策。
时间管理与工作效率
责任心和敬业精神有助于提高员工的工作质量和效率，同时也能为企业带来更好的 业绩和发展。
团队合作与沟通技巧
总结词：团队合作与沟通技巧是员工职业素养的重要能力，它能够帮助员工更好地与同事合 作、协调工作。
详细描述：员工应该具备良好的团队合作意识，能够与同事协作、共同完成任务。同时，还 应该掌握有效的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意见和想法，并倾听他人的意见和 建议。
02
职业素养是员工在职业生涯中取 得成功的重要保障，也是企业稳 定发展和提升竞争力的关键因素 。
职业素养的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业素养高的员工能够更 快地掌握工作技能，提高 工作效率，为企业创造更 多价值。
增强团队协作
职业素养能够促进员工之 间的沟通、协作和信任， 增强团队凝聚力。
提升企业形象
晋升机制
建立公平、透明的晋升机制，鼓励员 工通过努力工作和学习获得晋升机会 。
城市轨道交通员工职业化能力培训课件(PPT 59张)
５. ３执
• 三、提高执行力的方法
• • • • • • •
行
力
１、 你好我好大家好———三赢法则 ２、 高效执行，从尽职尽责开始 ３ 、绝不拖延，马上行动 ４ 、分清轻重缓急，做最有生产力的事 ５ 、善于授权，人人参与执行 ６ 、自动自发 ７ 认真做事，不找借口
５. ４沟
•
通
力
美国企业管理咨询公司调查指出沟通技巧是成 功人士必备的基本技能之一。 一个职业人士所需 要的三个最基本的技能，依次是:沟通的技巧、管 理的技巧和团队合作的技巧。 这是一个职业人士 所需要具备的入门的基本课程。 世界上很多著名 的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。 在实际的工作中，达不到预期的沟通效果，不能 保证工作的正常运转。 而沟通技巧(Ｓｋｉｌｌ) 就是教我们如何去做，而不是如何去说。
５. 1学
习
力
• 学习力模型图(见图５-２)揭示了学习力和其三要 素的内在联系。 这个模型告诉我们，学习力是其 三个要素的交集，只有同时具备了三要素，才能 成为真正的学习力。
５. 1学
• 三、学习力的三大内容
•
习
力
心理学上学习力包括注意力、记忆力与思维力。 基于 前述学习力在现今和未来所占的重要地位，首先，我们必 须自我认知我们的学习力正在下降当中，注意力、记忆力 和思维能力一天天地模糊，这些现象，我们可以从职业生 涯的发展看出端倪。 • 以下，将针对学习力的三大内容:注意力、记忆力和思 维力，分别展开阐述“如何改善和提高学习力”。 • １ 、学习源于注意力 • 面对来自网络、电视、广播、报章、杂志、书籍等等 蜂拥而至的海量信息，一个人的“注意力”立刻变成了稀 有而珍贵的资源。
• • •
•
城市轨道交通员工职业化能力培训
实践操作
模拟操作：通过 模拟设备进行实 际操作，提高操 作技能
实地操作：在真 实环境中进行实 际操作，提高应 对突发情况的能 力
案例分析：通过 分析实际案例， 提高解决问题的 能力
团队协作：通过 团队协作，提高 沟通协调能力
案例分析
案例背景：某城市轨道交通公司 员工职业化能力培训
案例选择：选择具有代表性的案 例，如乘客纠纷、设备故障等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
培养员工的职业素养和职业道德
增强员工的自我管理和自我提升 能力
培养员工职业技能
提升员工专业技能水平
提高员工工作效率和团队协作能 力
添加标题
添加标题
增强员工职业素养和职业道德
添加标题
添加标题
培养员工创新思维和解决问题的 能力
增强员工服务意识
提高员工对乘客需求的敏感度 培养员工主动服务、热情服务的态度 提升员工处理突发事件的能力 增强员工对城市轨道交通行业的认同感和归属感
角色扮演可以帮 助员工更好地理 解和应对工作中 的挑战和问题
培训效果评估
章节副标题
考核评价
考核内容：包括理论知识、 实际操作、团队协作等方面
培训效果评估：通过考核评 价，了解员工职业化能力提 升情况
考核方式：采用笔试、面试、 实际操作等方式进行考核
评价标准：根据考核结果， 制定评价标准，对员工职业
章节副标题
培训场地
培训教室：提供宽敞、舒适的学习环境 实操场地：模拟真实工作环境，提高实际操作能力 网络资源：提供在线学习平台，方便员工随时随地学习 培训资料：提供丰富的培训教材和参考资料，满足员工学习需求
教学设备与器材
模拟驾驶舱：用于模拟驾驶操作，提高驾驶技能 模拟信号系统：用于模拟信号控制，提高信号操作能力 模拟车站：用于模拟车站运营，提高车站管理能力 模拟调度中心：用于模拟调度操作，提高调度管理能力 模拟维修车间：用于模拟维修操作，提高维修技能 模拟安全培训室：用于模拟安全操作，提高安全意识和技
城市轨道交通员工职业化素养培训课件(PPT 31张)
２. 3职业意识
• 一、职业意识的含义
• 职业意识(Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ Ａｗａｒｅｎｅ ｓｓ)是作为职业人所具有的意识，以前叫做主人翁精神。 具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本的职业道 德。 • 职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整个 社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构成。 • 职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态 度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为和 职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作意 识和主动意识等方面。
２. ２职业道德
• ５、 奉献社会
• 奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。 它要求从事 各种职业的个人，努力为社会 • 作贡献，为社会整体和长远的利益出发。
• ６ 、品牌维护
• 作为一名城市轨道交通行业中的职业人，品牌维护也是一 项重要的职业道德。 品牌是 • 一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价 格、历史、声誉、广告风格的无形组合。
• 二、职业道德的特点
• • • •
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ ２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强 制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业化 员工还要发扬品牌维护的职业道德。 • １ 、爱岗敬业
单元２
• 教学目标
城市轨道交通员工职业化 素养
• １. 掌握职业化素养的概念， • ２. 了解职业化素养的重要作用及核心要素， • ３. 了解职业道德概念及特点， • ４. 掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范， • ５. 掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识， • ６. 掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态 。
员工职业素养培训课件
对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素 养要求。
例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售 票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能 把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位， 实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情 ，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事 ，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”
精品ppt模板
❖何谓“职业素养” ❖培养职业素养对于企业的意义 ❖培养职业素养对于个人的意义 ❖结论
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
❖职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身， 它可以确保：
1、工作的有效开展； 2、在工作生活当中能被他人接受； 3、在工作和生活当中能得到别人的尊重； 4、能在工作当中取得良好的成绩； 5、能够和我们的顾客和同事简历良好的关 系。
聘满足；
— 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
• 企业培养高度职业素养的员工：
— 是竞争的需要；
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
— 是未来生存的需要。
• 企业对于人才的需求发生变化
— 由开拓型人才到管理型 人才； — 由关系型人员到知识型人才 ； — 由个人英雄型人才到团队合作型人才；
精品ppt模板
❖ 沟通能力：口头及书面表达能力，处理人际关系的能力； ❖ 学习能力：终身学习，提升职业能力 ❖ 创新能力：让一切皆有可能，不断创造新的经验； ❖ 推销能力：推销自己，塑造个人品牌，提升个人信任度； ❖ 解决问题能力：视问题为乐趣，解决困难，完成目标； ❖ 分析判断能力：确定真正的问题和目标，变化角度思考； ❖ 应变能力：参加富有战性的活动，沉着冷静，改变不良习惯； ❖ 执行能力：周密的计划要有足够的执行能力来确保； ❖ 组织协调能力：组织、协作共同完成既定目标计划； ❖ 影响力：印象管理、善于表现、目标的说服以及团队里树立个
例如：李素丽的职业素养始终是和作为一名优秀的售 票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能 把lO米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位， 实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情 ，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事 ，只要一上车，一见到乘客，就不烦了。”
精品ppt模板
❖何谓“职业素养” ❖培养职业素养对于企业的意义 ❖培养职业素养对于个人的意义 ❖结论
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
❖职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身， 它可以确保：
1、工作的有效开展； 2、在工作生活当中能被他人接受； 3、在工作和生活当中能得到别人的尊重； 4、能在工作当中取得良好的成绩； 5、能够和我们的顾客和同事简历良好的关 系。
聘满足；
— 能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
• 企业培养高度职业素养的员工：
— 是竞争的需要；
What is 城市轨道交通 urban rail transport
精品ppt模板
— 是未来生存的需要。
• 企业对于人才的需求发生变化
— 由开拓型人才到管理型 人才； — 由关系型人员到知识型人才 ； — 由个人英雄型人才到团队合作型人才；
精品ppt模板
❖ 沟通能力：口头及书面表达能力，处理人际关系的能力； ❖ 学习能力：终身学习，提升职业能力 ❖ 创新能力：让一切皆有可能，不断创造新的经验； ❖ 推销能力：推销自己，塑造个人品牌，提升个人信任度； ❖ 解决问题能力：视问题为乐趣，解决困难，完成目标； ❖ 分析判断能力：确定真正的问题和目标，变化角度思考； ❖ 应变能力：参加富有战性的活动，沉着冷静，改变不良习惯； ❖ 执行能力：周密的计划要有足够的执行能力来确保； ❖ 组织协调能力：组织、协作共同完成既定目标计划； ❖ 影响力：印象管理、善于表现、目标的说服以及团队里树立个
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。 缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这 些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。
２.１概述
• 1、道德是基础(职业道德)
• 邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一 定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
• 死于燃烧后产生的毒气中毒，另有１４７ 人受伤。 • ２００３ 年１ 月２５ 日，英国首都伦敦市中心发生地铁列车出轨
撞月台引发大火事故，至少 • ３２ 名乘客受伤。 • ２００４ 年２ 月６ 日早晨，俄罗斯首都莫斯科一地铁列车发生恐
怖分子自杀性爆炸，造成至 • 少４６ 人丧生，百余人受伤。 • ２００４ 年１ 月５ 日，香港地铁发生乘客纵火案，１４ 人受轻伤，
精神。具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本
的职业道德。
•
职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整
个社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构
成。
•
职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和
态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为
和职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作
职业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的
人员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负
的道德义务。
• 二、职业道德的特点
• １ 、职业道德具有适用范围的有限性
•
每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义
务。
• ２ 、职业道德具有发展的历史继承性
•
由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅
单元２ 城市轨道交通员工职业化 素养
• 教学目标 • • １.掌握职业化素养的概念， • • ２.了解职业化素养的重要作用及核心要
素， • • ３.了解职业道德概念及特点， •
２.１概述
一、职业化素养的概念
•
职业化素养是指职业内在的规范和要求，
是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职
• 业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业 行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业
责任心才是决定人的行为的关键因素，才能鉴别绩效优秀
者和一般者。
•
学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并
以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。
当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单
独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。
２. ２职业道德
• 一、职业道德的概念
•
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身
员工会讥笑你。
•
影响创新力的几大障碍:一是功能固着心理，一个
人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新
的功用和联系ꎻ二是思维定势效应，固定的思维模式使人
们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式
来接受事物ꎻ三是自我选择效应，一旦个人选择了某一人
生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化
术、高标准的质量、贴心的服务，让我们微笑着面对竞争，
面对服务，微笑地面对每个客户。
２. 3职业意识
• ７、 协作意识
•
当你步入职场，首先进入一个团队，每一位职业人
都在追求实现个人价值的最大化，然而成功必须依赖团队
的协作。 在团队的协作过程中，注重经营人脉资源，是
构筑职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人的必
２.１概述
• 三、职业化基本素养的核心要素
• 职业化基本素养是职业化素养的一部分，排除了职业技能后，提炼了 十个方面的核心要素，见表２￣１。
２.１概述
• 四、学生职业素养的构成
•
“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮
的一座冰山，其水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特
征，不能区分绩效优劣ꎻ其水下部分的动机、特质、态度、
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业 化员工还要发扬品牌维护的职业道德。
• １ 、爱岗敬业 • 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道
德所倡导的首要规范，是对从 • 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相
积累的过程。 对待小事、对待细节的处理方式往往也反
映了一个人工作的态度。 是积极面对，脚踏实地，无论
什么工作都尽心尽力完成，还是整日空想成功，却不愿从
身边的事情做起，这两种截然不同的态度，就是成功者与
失败者的区别。
• ６ 客户意识
•
服务永无止境，树立城市轨道交通企业的品牌需要
所有员工优质的服务ꎻ一个企业的发展，靠的是先进的技
平等待人。
• ４、服务群众
•
服务服务群众是为人民服务的道德要求在职业道
德中的具体体现。 服务是城市轨道交通员
• 工的天职所在。
２. ２职业道德
• ５、 奉献社会
• 奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。 它要求从 事各种职业的个人，努力为社会
• 作贡献，为社会整体和长远的利益出发。
• ６ 、品牌维护
困难，他的成功是指日可待的。 积极的人总是使用最乐
观的精神和最辉煌的经验支配、控制自己的人生ꎻ消极者
则刚好相反，他们的人生总是处在过去的种种失败与困惑
虚假为耻的道德观念ꎻ坚持遵守诚实守信的道德规范ꎻ要
信守承诺，言行一致ꎻ旗帜鲜明地反对欺诈行为。
２. ２职业道德
• ３ 、办事公道
•
各行各业的劳动者在处理各类职业关系，从事各
种活动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公营私，
这是职业道德的基本准则。从业人员怎样做到办事公道呢?
遵纪守法，坚持原则ꎻ廉洁奉公，不徇私情ꎻ照章办事，
被踩死。 • １９９９ 年６ 月，俄罗斯圣彼得堡发生地铁车站人群践踏意外，６
人死亡。 • １９９９ 年８ 月２３ 日，德国科隆发生地铁列车撞击事故，造成
６７ 人受伤，其中７ 人重伤。 • ２０００ 年６ 月，美国纽约发生地铁列车出轨意外，８９ 位乘客
受伤。 • ２０００ 年３ 月，日本日比谷线地铁列车发生出轨意外，３ 人死
２. 3职业意识
• ２ 、安全意识
•
城市轨道交通是现代化大城市广泛采用的一种安全、
快速、舒适、无污染而运量大的有轨运输方式。 由车辆、
车务、机电、通信、工务等部分组成，犹如一架庞大复杂
的联动机，在实现运营过程中，要求联动机的各个环节、
各个部门相互配合，紧密联系，互为整体。 行车安全不
但关系到整个城市轨道交通系统的正常运作，而且关系到
互联系、相互促进。
２. ２职业道德
• ２ 、诚实守信
•
诚实守信是处理人与人之间关系和经济活动关系的
一项最基本的行为规范。 诚实就是要言行一致，表里如
一，不弄虚作假ꎻ守信就是要言而有信，一诺千金，不背
信违约。 在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职
业活动中，诚实守信具有十分重要的意义。
•
怎样做一个诚实守信的从业人员呢? 树立诚信为荣、
意识和主动意识等方面。
２. 3职业意识
• 二、当代学生职业意识存在的主要问题 • １、 社会责任感的淡化 • ２、 职业定位的主观性 • ３、 择业观的趋同性
２. 3职业意识
• 三、城市轨道交通企业员工应培育的职业 意识
• １、 责任意识
•
从法律角度，对任何一个社会人来说，权利可以放
弃，但是责任和义务必须履行，对于即将步入职场的职业
• ４ 、主动工作意识
•
能主动工作，你就是工作的主人，否则你就是工作
的奴隶。 工作就要主动、行动与热情，只有贯彻到底，
才能解决问题。
２. 3职业意识
• ５ 细节意识
•
“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃ꎻ百尺之室，以突隙之
烟焚”。 “不积跬步，无以致千里。 不积细流，无以成
江海”。 成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断
其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道
的方法，也有一定历史继承性。
２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的 强制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
人更是如此。 一方面，承担自己的责任，不能让自己的
责任成为别人的负担，影响整个团队的效率ꎻ另一方面也
不能以此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉
和责任空当置若罔闻，毫不关心。
小测验
• 请同学们检测一下自己责任感强不强? • 责任感不强的典型行为有以下表现: • (１)自我认为已经做得差不多了。 • (２)虽然我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。 • (３)我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也许侥幸不会出什么事。 • (４)在工作时间内我已经很努力了。 • (５)我和别人的结果可能差不多。 • (６)精益求精也没有止境，勉强过得去就行了。 • (７)对责任的界定也没有很严格的标准，何必自讨苦吃。 • (８)放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽略自己的缺点。 • (９)不出纰漏，万事大吉。
• 意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也 是职业化中最根本的内容。
•
很多企业界人士认为，职业化素养至少包
含两个重要因素:敬业精神及合作的态度。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要 成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职 业化素养。
２.１概述
• 1、道德是基础(职业道德)
• 邓小平说，欲专先欲红。 意思是，要想在某些方面有所成就，就一 定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。
• 死于燃烧后产生的毒气中毒，另有１４７ 人受伤。 • ２００３ 年１ 月２５ 日，英国首都伦敦市中心发生地铁列车出轨
撞月台引发大火事故，至少 • ３２ 名乘客受伤。 • ２００４ 年２ 月６ 日早晨，俄罗斯首都莫斯科一地铁列车发生恐
怖分子自杀性爆炸，造成至 • 少４６ 人丧生，百余人受伤。 • ２００４ 年１ 月５ 日，香港地铁发生乘客纵火案，１４ 人受轻伤，
精神。具体表现为:工作积极认真，有责任感，具有基本
的职业道德。
•
职业意识既影响个人的就业和择业方向，又影响整
个社会的就业状况。 职业意识由就业意识和择业意识构
成。
•
职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和
态度等心理成分的综合反映，是支配和调控全部职业行为
和职业活动的调节器，它包括创新意识、竞争意识、协作
职业特征的道德准则和规范。 它既是对从事一定职业的
人员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负
的道德义务。
• 二、职业道德的特点
• １ 、职业道德具有适用范围的有限性
•
每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义
务。
• ２ 、职业道德具有发展的历史继承性
•
由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅
单元２ 城市轨道交通员工职业化 素养
• 教学目标 • • １.掌握职业化素养的概念， • • ２.了解职业化素养的重要作用及核心要
素， • • ３.了解职业道德概念及特点， •
２.１概述
一、职业化素养的概念
•
职业化素养是指职业内在的规范和要求，
是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职
• 业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业 行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业
责任心才是决定人的行为的关键因素，才能鉴别绩效优秀
者和一般者。
•
学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并
以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。
当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单
独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。
２. ２职业道德
• 一、职业道德的概念
•
职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身
员工会讥笑你。
•
影响创新力的几大障碍:一是功能固着心理，一个
人看到一种惯常的事物功用或联系后，就很难看出其他新
的功用和联系ꎻ二是思维定势效应，固定的思维模式使人
们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式
来接受事物ꎻ三是自我选择效应，一旦个人选择了某一人
生道路，就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化
术、高标准的质量、贴心的服务，让我们微笑着面对竞争，
面对服务，微笑地面对每个客户。
２. 3职业意识
• ７、 协作意识
•
当你步入职场，首先进入一个团队，每一位职业人
都在追求实现个人价值的最大化，然而成功必须依赖团队
的协作。 在团队的协作过程中，注重经营人脉资源，是
构筑职业发展平台的基础，学会与人协作，是职业人的必
２.１概述
• 三、职业化基本素养的核心要素
• 职业化基本素养是职业化素养的一部分，排除了职业技能后，提炼了 十个方面的核心要素，见表２￣１。
２.１概述
• 四、学生职业素养的构成
•
“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮
的一座冰山，其水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特
征，不能区分绩效优劣ꎻ其水下部分的动机、特质、态度、
• 根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道 德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办 事公道、服务群众、奉献社会。 作为城市轨道交通职业 化员工还要发扬品牌维护的职业道德。
• １ 、爱岗敬业 • 即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道
德所倡导的首要规范，是对从 • 业人员工作态度的一种普遍要求。 爱岗和敬业，两者相
积累的过程。 对待小事、对待细节的处理方式往往也反
映了一个人工作的态度。 是积极面对，脚踏实地，无论
什么工作都尽心尽力完成，还是整日空想成功，却不愿从
身边的事情做起，这两种截然不同的态度，就是成功者与
失败者的区别。
• ６ 客户意识
•
服务永无止境，树立城市轨道交通企业的品牌需要
所有员工优质的服务ꎻ一个企业的发展，靠的是先进的技
平等待人。
• ４、服务群众
•
服务服务群众是为人民服务的道德要求在职业道
德中的具体体现。 服务是城市轨道交通员
• 工的天职所在。
２. ２职业道德
• ５、 奉献社会
• 奉献社会，是社会主义职业道德的最高要求。 它要求从 事各种职业的个人，努力为社会
• 作贡献，为社会整体和长远的利益出发。
• ６ 、品牌维护
困难，他的成功是指日可待的。 积极的人总是使用最乐
观的精神和最辉煌的经验支配、控制自己的人生ꎻ消极者
则刚好相反，他们的人生总是处在过去的种种失败与困惑
虚假为耻的道德观念ꎻ坚持遵守诚实守信的道德规范ꎻ要
信守承诺，言行一致ꎻ旗帜鲜明地反对欺诈行为。
２. ２职业道德
• ３ 、办事公道
•
各行各业的劳动者在处理各类职业关系，从事各
种活动的过程中，要做到公平、公正、公开，不损公营私，
这是职业道德的基本准则。从业人员怎样做到办事公道呢?
遵纪守法，坚持原则ꎻ廉洁奉公，不徇私情ꎻ照章办事，
被踩死。 • １９９９ 年６ 月，俄罗斯圣彼得堡发生地铁车站人群践踏意外，６
人死亡。 • １９９９ 年８ 月２３ 日，德国科隆发生地铁列车撞击事故，造成
６７ 人受伤，其中７ 人重伤。 • ２０００ 年６ 月，美国纽约发生地铁列车出轨意外，８９ 位乘客
受伤。 • ２０００ 年３ 月，日本日比谷线地铁列车发生出轨意外，３ 人死
２. 3职业意识
• ２ 、安全意识
•
城市轨道交通是现代化大城市广泛采用的一种安全、
快速、舒适、无污染而运量大的有轨运输方式。 由车辆、
车务、机电、通信、工务等部分组成，犹如一架庞大复杂
的联动机，在实现运营过程中，要求联动机的各个环节、
各个部门相互配合，紧密联系，互为整体。 行车安全不
但关系到整个城市轨道交通系统的正常运作，而且关系到
互联系、相互促进。
２. ２职业道德
• ２ 、诚实守信
•
诚实守信是处理人与人之间关系和经济活动关系的
一项最基本的行为规范。 诚实就是要言行一致，表里如
一，不弄虚作假ꎻ守信就是要言而有信，一诺千金，不背
信违约。 在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职
业活动中，诚实守信具有十分重要的意义。
•
怎样做一个诚实守信的从业人员呢? 树立诚信为荣、
意识和主动意识等方面。
２. 3职业意识
• 二、当代学生职业意识存在的主要问题 • １、 社会责任感的淡化 • ２、 职业定位的主观性 • ３、 择业观的趋同性
２. 3职业意识
• 三、城市轨道交通企业员工应培育的职业 意识
• １、 责任意识
•
从法律角度，对任何一个社会人来说，权利可以放
弃，但是责任和义务必须履行，对于即将步入职场的职业
• ４ 、主动工作意识
•
能主动工作，你就是工作的主人，否则你就是工作
的奴隶。 工作就要主动、行动与热情，只有贯彻到底，
才能解决问题。
２. 3职业意识
• ５ 细节意识
•
“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃ꎻ百尺之室，以突隙之
烟焚”。 “不积跬步，无以致千里。 不积细流，无以成
江海”。 成功从来都不是一蹴而就的，成功是一个不断
其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道
的方法，也有一定历史继承性。
２. ２职业道德
• ３ 、职业道德兼有强烈的纪律性
• 纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一 种特殊规范。 它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的 强制性。
２. ２职业道德
• 三、城市轨道交通职业化员工职业道德的 基本规范
人更是如此。 一方面，承担自己的责任，不能让自己的
责任成为别人的负担，影响整个团队的效率ꎻ另一方面也
不能以此推卸责任，筑起责任划分的堤坝，对于责任交叉
和责任空当置若罔闻，毫不关心。
小测验
• 请同学们检测一下自己责任感强不强? • 责任感不强的典型行为有以下表现: • (１)自我认为已经做得差不多了。 • (２)虽然我知道还有一些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。 • (３)我能感觉到这样会产生一些不良后果，但也许侥幸不会出什么事。 • (４)在工作时间内我已经很努力了。 • (５)我和别人的结果可能差不多。 • (６)精益求精也没有止境，勉强过得去就行了。 • (７)对责任的界定也没有很严格的标准，何必自讨苦吃。 • (８)放大别人的缺点，为自己开脱制造借口，忽略自己的缺点。 • (９)不出纰漏，万事大吉。
• 意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也 是职业化中最根本的内容。
•
很多企业界人士认为，职业化素养至少包
含两个重要因素:敬业精神及合作的态度。
２.１概述
• 二、职业化素养的重要作用
• «一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之 道的过程，再总结比尔������ 盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功 历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一 个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要 成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职 业化素养。