旅游电子商务的经营模式
第九章旅游电子商务运营模式与特征
第九章旅游电子商务运营模式与特征第九章旅游电子商务运营模式与特征主要讨论了旅游电子商务的运营模式和特点。
旅游电子商务是指在互联网平台上进行旅游产品销售、预订和交易的商业活动。
它借助互联网的技术和平台，改变了传统旅游业的经营模式和流程，给消费者带来了便利和选择。
以下是旅游电子商务运营模式和特点的主要内容。
一、旅游电子商务的运营模式1.B2C模式B2C即企业对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的许多平台都采用B2C模式。
旅游电子商务平台提供旅游产品的展示、销售和服务，消费者在平台上直接购买旅游产品。
这种模式为消费者提供了更多的选择和方便，同时也使得旅游产品的销售更加高效和便捷。
2.C2C模式C2C即消费者对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的民宿平台和旅游交流平台等采用了C2C模式。
在这种模式中，消费者可以互相发布旅游信息，共享旅游资源，实现民宿的租赁和旅游的交流。
这种模式增加了旅游活动的灵活性和个性化，给消费者带来了更多的选择和乐趣。
3.B2B2C模式B2B2C即企业对企业对消费者的电子商务模式，旅游电子商务中的在线旅行社和OTA（在线旅游代理商）采用了B2B2C模式。
这种模式中，企业通过与供应商建立合作关系，从供应商处采购旅游产品，并将其在平台上进行销售和服务。
这种模式提供了更多的旅游选择和服务，同时也提高了旅游产品的销售效率。
二、旅游电子商务的特点1.跨地域性旅游电子商务通过互联网的技术和平台，消除了地理距离的限制，使得用户可以在全球范围内进行旅游产品的购买和预订。
消费者可以通过电子商务平台预订全球各地的旅游产品，极大地丰富了旅游选择。
2.个性化旅游电子商务通过智能化系统和大数据分析，能够根据用户的偏好和需求，提供个性化的旅游产品和定制化的旅游服务。
消费者可以根据自己的兴趣和需求进行旅游产品的定制，提高了旅游的体验和满意度。
3.信息透明旅游电子商务通过互联网技术，使得旅游产品的信息更加透明。
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式一般可分为以下几类：
1. B2C（Business to Consumer）模式：旅游公司直接向消费者（旅游者）销售产品和服务。
例如去哪儿网、携程、马蜂窝等在线旅游平台。
2. B2B（Business to Business）模式：旅游公司向其他旅游公司或旅行代理销售产品和服务。
例如去啊、飞猪等在线旅游平台。
3. C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间通过在线平台进行旅游产品或服务的交易。
例如猫途鹰等社交旅游平台。
4. O2O（Online to Offline）模式：旅游公司在线上销售产品和服务，在线下实现交付和消费。
例如团购网站和在线门票销售网站。
5. P2P（Peer-to-Peer）模式：消费者之间通过在线平台组织和共享旅游活动和资源，例如民宿平台等。
6. Hybrid Model（混合模式）：结合以上多个模式的优点，实现更灵活的电子商务经营模式。
例如在线旅游平台同时向消费者和旅游代理销售产品和服务。
旅游电子商务
旅游电子商务重点章节：2,3,7,10一、名词解释：旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。
旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
电子商务：是实现整个贸易活动的自动化和电子化完全电子商务：又称直接电子商务，是指交易过程中的信息流、资金流、物流完全可以通过网络实现。
它要求交易双方以及涉及的所有中介都实现完全的电子化，往往只适合一部分数字化商品和无形商品的交易。
旅游信息化：是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。
电子化：主要是指商务电子化，就是根据企业商务活动的目的，配合实现商务活动需要的网络手段，将企业商务活动分解成若干价值链，然后将每项商务活动实现电子化，通过商务电子化提高其价值，促使价值增值。
网络银行：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指以现代通信技术、网络技术为基础通过互联网开办银行业务，向客户提供各种金融服务，具有新型组织形态的银行。
旅游目的地营销系统（DMS）:是利用互联网技术，结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
网络营销：是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，通过互联网、电信网、卫星网等通信网络，利用通信、计算机、数字媒体、传播等技术从事市场分析、研究、广告宣传、销售及顾客服务等活动，以实现营销目标为目的的一种新的营销活动。
智慧旅游：也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
旅游电子商务的分类
希尔顿电子商务网站
B2C旅游电子商务模式
3. 景区电子商务网站
景区电子商务是景区基于互联网技术，为顾 客提供门票及其它服务预订。顾客通过网站， 查询景区信息预订景区门票与服务。 景区电子商务赢利主要依赖门票销售、其它 产品销售、增值服务收费及广告收费等。 典型的景区电子商务网站有：颐和园电子商 务网站、北京欢乐谷电子商务网站等。
B2C旅游电子商务模式
1. 旅行社电子商务 旅行社电子商务是旅行社基于互联网技术， 为旅游者提供在线旅游中介服务。旅行社在 网站销售自己的旅游产品。旅游者通过网站 购买旅行社提供的旅游产品。 旅行社电子商务赢利主要依赖自己旅游产品 销售、加盟分成、增值服务收费及广告收费 等。 典型的旅行社电子商务网站有：中国旅行社 电子商务网站、中青旅电子商务网站、中国 国际旅行社电子商务网站等
中国旅行社网站
B2C旅游电子商务模式
2. 酒店电子商务网站 酒店电子商务是酒店基于互联网技术，为顾 客提供客房、餐饮及娱乐预订。顾客通过网 站，查询酒店信息预订酒店服务。 酒店电子商务赢利主要依赖客房销售、餐饮 销售、娱乐服务销售、增值服务收费及广告 收费等。 典型的酒店电子商务网站有：希尔顿电子商 务网站、金茂凯君电子商务网站等
比比西网
旅游超市网站
B2B旅游电子商务模式
2.旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场
旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场是由第三方经营的旅游电子商务平台， 并提供给旅游企业，向旅游系统外部企业或 机构网上销售旅游产品
山西旅游团购网
B2B旅游电子商务模式
二。 旅游网上商务（B2B） 指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业 提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。 一般旅游企业的电子商务网站，不仅能够实现 B2C的功能，而且可以实现旅游企业之间的交 易，如：旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店 之间、旅行社和景区之间交易，也可实现旅游 企业与旅游系统外部企业或机构网上交易功能， 如：团购等。
旅游电子商务平台的线上线下融合发展模式
旅游电子商务平台的线上线下融合发展模式随着互联网的快速发展，旅游行业也迎来了一次巨大的变革。
传统的线下旅行社逐渐面临着线上旅游电子商务平台的竞争，而线上线下融合发展模式成为了旅游电子商务平台的发展趋势。
本文将探讨旅游电子商务平台的线上线下融合发展模式，以及其对销售人员的影响。
一、线上线下融合的意义线上线下融合是指将线上电子商务平台与线下实体店结合起来，通过互联网技术实现信息的共享和交流，提供更加便捷的旅游服务。
线上线下融合的意义主要体现在以下几个方面：1. 提升用户体验：线上线下融合可以让用户在线上平台预定旅游产品后，通过线下实体店进行线下服务，实现线上线下的无缝对接。
用户可以在线上浏览产品、评价、预订，线下则享受专业的导游服务和售后支持，提升用户的旅游体验。
2. 丰富产品种类：线上线下融合可以将线上平台的产品和线下实体店的资源进行整合，提供更多元化的旅游产品。
线上平台可以通过线下实体店的渠道和资源，推广更多旅游产品，满足用户不同的需求。
3. 加强售后服务：线上线下融合可以提供更加全面的售后服务，线下实体店可以为用户提供更加专业的咨询和解决问题的支持。
用户在遇到问题时，可以直接到线下实体店咨询，获得更加及时和有效的帮助。
二、销售人员在线上线下融合发展模式中的角色在线上线下融合发展模式中，销售人员扮演着重要的角色。
他们不仅需要具备传统销售人员的销售技巧和产品知识，还需要具备互联网技术和线上平台的运营知识。
1. 提供专业咨询：销售人员在线上线下融合发展模式中，需要为用户提供专业的旅游咨询服务。
他们需要了解线上平台上的旅游产品信息，并能够根据用户的需求和特点，提供个性化的旅游方案和建议。
2. 推广线上平台：销售人员需要积极推广线上平台，向用户介绍线上平台的优势和便利性，引导用户在线上平台上进行预订和购买。
他们可以通过线下实体店的宣传活动、推广优惠等方式，吸引用户关注和使用线上平台。
3. 整合线上线下资源：销售人员需要将线上平台的产品和线下实体店的资源进行整合，为用户提供更多元化的旅游产品。
旅游电子商务网站业务种类及盈利模式分析
四、结论与建议
通过对旅游电子商务网站业务种类及盈利模式的的分析，可以得出以下结论：
首先，旅游电子商务网站的业务种类多样化，包括机票预订、酒店预订、旅游 攻略、游记分享等，这为游客提供了全方位的旅游服务。其次，网站的盈利模 式主要包括广告、佣金收入和其他收入，其中广告和佣金收入是主要盈利来源。 最后，以途牛旅游网为例，其业务种类和盈利模式具有一定的代表性，反映了 旅游电子商务网站的普遍现状。
3、其他收入
除了广告和佣金收入外，旅游电子商务网站还可以通过其他方式获得收入。例 如，网站可以提供个性化定制服务，根据游客的需求，为其量身定制旅游行程， 并收取相应的服务费用。此外，网站还可以通过在线销售旅游纪念品、土特产 等获得收入。
三、案例分析——以途牛旅游网 为例
途牛旅游网是一家综合性旅游电子商务网站，其业务种类及盈利模式具有代表 性。以下是对途牛旅游网的业务种类和盈利模式的分析：
一、旅游电子商务网站业务种类
1、机票预订
机票预订是旅游电子商务网站的核心业务之一。游客可以在网站上比较不同航 空公司的价格和服务，选择最适合自己的航班。同时，网站还可以提供机票预 订后的改签、退票等服务，方便游客的出行。
2、酒店预订
酒店预订是旅游电子商务网站的另一项重要业务。游客可以在网站上搜索不同 城市、不同价位的酒店，并查看酒店的设施、评价等信息，选择最适合自己的 酒店入住。此外，网站还可以提供酒店预订后的取消、修改等服务。
二、旅游电子商务网站盈利模式
1、网站广告
网站广告是旅游电子商务网站的主要盈利模式之一。网站可以在自己的平台上 发布广告，吸引广告主投放广告，从而获得广告收益。此外，网站还可以通过 与航空公司、酒店等合作，获得相应的广告分成。
2、佣金收入
中国旅游电子商务模式分析
中国旅游电子商务模式分析提要随着计算机网络技术在商务活动中的应用，旅游电子商务成为当今旅游业发展的关键所在。
旅游电子商务成功与否与模式选择有直接关系。
B2B模式能有效降低企业经营成本，更为可行。
一、B2B和B2C模式旅游电子商务从自身模式可以分为B2B成分（网站对交通、住宿、景点等企业），B2C成分（网站对游客），还可建立C2B（游客“点菜”，企业竞标接盘）、C2C（游客发起招募，同好者自行组团）等模式。
本文着重讨论比较成热的前两种模式。
B2B之间的电子商务系统，主要包括电子信息公布、网上谈判、商品交易几部分。
电子信息公布可以采用信息检索的方式，电子商务系统要提供最方便的信息检索手段。
网上谈判一般采用EDI方式，也可采用Web phone的方式，特别对于合同单的传送EDI是必需的，一旦合同单签订就进入商品交易阶段，交易双方将交易信息传到银行，银行对双方认证后进行账户间资金转移。
B2C 的电子商务系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务。
这种电子商务系统首先要建立一个虚拟的电子旅客接待室，顾客通过Web 浏览器就可以迅速进入电子旅客接待室的主页。
此电子旅客接待室好像一个传统的旅行社的旅客接待部门。
进入接待室的顾客分为两类：普通的浏览者和已经注册的会员；在网站已经注册的会员，进入网站前要经过服务器的认证和授权，被授权后的顾客可以享受非会员不能享受的优惠待遇。
顾客进入网站、浏览服务信息、安排自己的旅游路线、提出所需的交通方式和住宿条件，等等；当选择完毕后，可以再重新选择所挑选的服务内容，当完全确认后把订货信息通过网络送到网络旅游公司，公司接到预定信息后将顾客和商品信息送到银行认证中心进行电子签名认证并登记，然后公司将预定的票据、凭证送到顾客家中，同时并向银行清款。
二、我国目前尚不具备全面发展B2C旅游电子商务的信用基础旅游电子商务市场要健康发展，信用问题解决是前提，但与技术相比，要困难得多。
旅游电子商务模式
网上消费者直 接参与,数据源
庞
B2C 网站
同程网
特点
2、 电子交易金额小， 受众面广，影响大，
但交易系统缺相应的安全保障。
C2C网站
Togalong
安全技术应 能够确认客 户，避免冒 名顶替和非
法操作
T王而非
网络上传输 的信息可能
涉到 个人机密， 例如帐号和 操作金额；
B2C 特点
Contents
种类-易较于大多面积，推广 支付技术等各 Contents种技术日趋完
• 交易次数少；交易金 额大，远大于B2C和 c2c
•交易对象广泛；可以是任意一件 产品、原材料、半成品或成品
交易操作最复杂包括查询，谈判及 结算也最严格等
B2B网站携ຫໍສະໝຸດ 网C2B 特点服务专业 规范
需求方 占据主 导地位
个性化 明显
C2B网站
采到宝网
1、消费者与 消费者在线进行品交易活动
C2C
旅游电子商务模式
旅游电子商务模式
通过对电子商务模式概念的理解，我们 可以将旅游电子商务模式分为以下几类:
分类
消费者与消费者之间的电子商 务模式即C2C
消费者与企业之间的电子商务 模式即C2B
企业与消费者之间的电子商 务模式即B2C
企业与企业之间的电子商务模式 即B2B
模式特点
B2B 特点
2
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3
景区电子商务概述
（二）B2E交易模式
B2E交易模式中的E，专指与旅游企业间持有长期业务关系，或享 受旅游企业各项商旅管理服务的大型企业、机关、单位。
B2E交易模式系统具有统计报表功能，客户端的管理者可以从TMS 中生成详细的出差费用报告，并进行相应的财务分析，从而控制成本、 优化预算，实现财务目标管理，提升企业科学化管理水平。
2.指综合运用3S技术、多媒体技术、大规模存储技术以及虚拟 仿真等技术实现对景区的基础设施、功能机制进行自动采集和动态监 测管理，并为景区规划和建设提供辅助决策服务，借助网络或其他信 息传播途径对大众进行传播和宣传。
景区数字化定义：以系统论、信息论、控制论、管理学等为理论指 导，以计算机技术、3S技术、虚拟实现技术、网络技术为手段，通 过信息资源的整合及深度开发，为景区资源保护与监测、业务与行 政、游客服务、景区营销提供辅助决策功能的管理信息系统。
景区电子商务概述
景区：以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域， 具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，是具备相应旅游服务设 施并提供相应旅游服务的独立管理区。
景区电子商务：通过先进的信息技术，以风景名胜区为中心，整合 景区门票，酒店，餐饮，娱乐，交通，观光车，演出表演等各方面 相关资源，可为游客提供饮食，住宿，出行，游玩，购物，娱乐等 全方位高质量的个性化旅游服务。
（四）模式创新程度提高
电子商务为代表的新经济往往把创新作为灵魂和核心，随着电 子市场和景区的发展，旅游企业交易需求的日益提高，对景区电子 商务模式的要求也越来越高，这必然会导致新的电子商务模式的诞 生，模式的创新程度也越来越高。
资料整理
• 仅供参考,用药方面谨遵医嘱
（三）B2C交易模式
B2C交易模式直接面向零散客户，为客源地的游客提供查询、预 订等便捷服务，从而克服远程固有的信息不对称性。目前，通过旅 游电子商务门户网站购票、订房，已经成为最普遍的个体电子商务 形式之一。B2C交易还包括向游客销售旅游产品，提供中介服务等。
第九章旅游电子商务运营模式与特征
旅游电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创 新，再到组织创新，渐次展开，逐渐深入，这是一 个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程。
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二、IT应用助力旅游业分销机制
“去哪儿”存在的价值，主要体现在两方面：一是 所有跟旅游有关的产品，包括机票、酒店、景点等 等，在“去哪儿”都能搜索出最低的价格，并可以 让消费者自由组合；二是采用“直销”模式，减去 中间环节，游客可直接与供应商交流，让游客彻底 享受“直销一体式”电子商务新服务。
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电子旅游发展趋势
旅游电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多 的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展 即是例证。
图9-4 旅游企业分销模式分析模型
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从图9-4中可以看出，根据营销资源和能力以及渠道集 中度的不同，常用的分销模式包括区域总代理、客源市 场、深度分销和联盟/一体化四种。
模式的不同就会导致选择代理商的标准、分工合作方式 以及渠道管理方法完全不同。这个模型中，采用深度分 销模式成功的前提是旅游景区自身的营销资源和能力强， 渠道成员，特别是终端成员数量多，较为分散。
在线旅行商的商业模式则完全不同。其技术应用方向 不是产品竞争，而是为了创造客户价值。从便利性的 角度看，同样是为旅游散客提供服务，游客找传统旅 行社需要去到门店，而游客如果找在线旅行商，在任 何场合任何地点，只需拨打其呼叫中心即可。
与低端市场的客户相比，中高端旅游消费人群的价格 敏感度相对较弱。但是，这部分游客对于人性化、个 性化的服务，却有着相当高的要求。
由于不同地区的渠道状况大不相同，在不同的区域和渠
分析携程电子商务的盈利模式
分析携程电子商务的盈利模式携程电子商务是中国最大的在线旅游服务平台之一，提供了酒店预订、机票预订、旅游度假、商务差旅等服务。
携程的盈利模式主要包括以下几个方面：1.酒店预订：携程通过与全球各大酒店合作，提供最优价格的酒店预订服务。
携程通过与酒店签订合作协议，获得酒店的佣金收入。
用户在携程平台上预订酒店，支付房费后，携程将佣金的一部分留给自己，从中赚取差价。
2.机票预订：携程除了提供国内和国际航班的预订服务，还提供机票包机、商务机票、特价机票等多种选择。
携程通过与航空公司签订协议，获得机票销售的佣金收入。
用户在携程平台上预订机票，支付票款后，携程从中获得一定的佣金。
3.旅游度假和自由行：携程提供各种旅游度假产品和线路，包括国内和出境旅游、自由行产品、跟团游等。
携程通过与旅行社、酒店等合作，提供一站式的度假服务，并从中获得一定的佣金。
携程还提供一些高端旅游度假和豪华游的奢侈品牌，为高端用户提供更高品质的服务。
4.商务差旅服务：携程还专门为企业提供差旅服务，包括机票预订、酒店预订、会议预订等。
携程为合作的企业提供集中采购和费用管理的服务，并从中获得一定的费用。
5.广告和推广收入：携程通过在其平台上投放广告，为各大企业和品牌提供推广和宣传的机会。
携程根据广告主的需求和投放效果，收取一定的广告费用。
此外，携程还通过为景区、酒店、航空公司等提供推广服务，获得一定的推广费用。
6.金融业务：携程还通过合作伙伴推出了携程金融，提供消费金融、分期支付、信用贷款等金融服务。
携程金融主要通过向用户提供贷款服务，从中获得一定的利息收入。
总体来说，携程的主要盈利模式是通过与酒店、航空公司等合作，赚取预订佣金和广告费用。
此外，携程还通过提供旅游度假和商务差旅服务，为用户提供更全面的旅行体验，并从中获得相应的利润。
金融服务也是公司的一个新增长点，通过金融服务为用户提供额外的价值和收入。
整体而言，携程通过平台上的多种服务，实现了多元化的盈利模式，为公司的发展和增长提供了巩固的基础。
旅游电子商务的商业模式
旅游电子商务的商业模式旅游电子商务的商业模式是一种以互联网为基础，利用电子信息技术和电子商务手段，实现旅游产品的购买、预订、支付、交易、评价等环节的商业模式。
以下是几种常见的旅游电子商务商业模式：1.B2B模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台向其他旅游企业提供旅游产品和服务，例如酒店、机票、旅游景点等。
这种模式的优点是可以通过大规模的采购和销售，降低成本，提高效率，同时也可以提高旅游企业的竞争力。
2.B2C模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台直接向消费者销售旅游产品和服务，例如旅游度假产品、旅游线路、机票预订等。
这种模式的优点是可以通过互联网平台直接接触消费者，了解消费者的需求和反馈，同时也可以通过个性化服务提高消费者的满意度。
3.C2C模式：这种模式主要是指消费者通过互联网平台自行购买其他消费者转让的旅游产品和服务，例如旅游度假产品、机票预订等。
这种模式的优点是可以为消费者提供更加灵活和个性化的服务，同时也可以为消费者带来更多的选择。
4.O2O模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台宣传旅游产品和服务，吸引消费者到实体店进行消费，例如酒店预订、景点游览等。
这种模式的优点是可以为消费者提供更加全面的服务，同时也可以为旅游企业带来更多的商机。
5.B2B2C模式：这种模式主要是指旅游企业通过互联网平台向其他旅游企业提供旅游产品和服务，并最终向消费者销售旅游产品和服务。
这种模式的优点是通过B2B和B2C模式的结合，可以更好地满足消费者的需求，同时也可以为旅游企业带来更多的商机。
不同的旅游电子商务商业模式具有不同的特点和优势，旅游企业可以根据自身的实际情况选择适合自己的模式。
除了以上几种常见的模式外，还有P2P模式、O2O+B2C模式等。
P2P模式主要是通过平台将有出行需求的用户与掌握各类资源的个体供应商直接对接, 省略中间商赚差价, 用户可以自由选择适合自身的出行方案, 并根据实际需要灵活调整, 享受更低折扣、更高自由度和更灵活的出行方式。
我国旅游电子商务盈利模式分析以携程为例
四、盈利模式优化
3、服务水平：加强客户服务团队建设，提高客户服务质量，积极处理用户投 诉和反馈，提升用户满意度；同时，通过培训和激励措施，提高员工服务意识和 业务水平，为消费者提供更加专业、高效的服务。
四、盈利模式优化
4、品牌建设：加强品牌营销策略，通过广告宣传、公关活动等方式提高品牌 知名度和美誉度；同时，注重品牌口碑建设，提供优质的客户服务以及真实可靠 的产品信息，树立良好的企业形象。
一、背景介绍
一、背景介绍
旅游电子商务是指利用互联网、移动设备等信息技术手段，为旅游者提供旅 游产品和服务的一系列商业活动。盈利模式则是旅游电子商务企业实现利润最大 化的一种业务结构和运营方式。目前，我国旅游电子商务市场存在多种盈利模式， 如OTA（在线旅行社）模式、垂直搜索模式、UGC（用户生成内容）模式等。
三、盈利模式分析
4、竞争分析：作为国内旅游电子商务市场的领导者，携程面临着来自竞争对 手的压力和挑战。其中，飞猪、去哪儿等竞争对手在机票、酒店预订等方面对携 程造成了较大冲击。但携程通过提高服务质量、拓展业务范围、加强技术创新等 手段保持了竞争优势。
四、盈利模式优化
四、盈利模式优化
为了提高旅游电子商务的盈利能力和竞争力，本次演示提出以下优化建议：
二、携程案例
5、盈利趋势：随着携程在旅游电子商务市场的份额不断扩大，其盈利能力也 在逐年提升。根据公开数据，2022年第一季度，携程的营业收入达到41.1亿元人 民币，同比增长20%。
三、盈利模式分析
三、盈利模式分析
1、模式构成：携程的盈利模式主要由佣金、服务费和广告费三部分构成。其 中，佣金是携程最主要的收入来源，占到总营收的60%以上。服务费则是针对用 户提供的一些增值服务收取的费用，如酒店预订保障、机票退改签等。广告费则 是来自合作伙伴在携程平台上投放的广告。
旅游电子商务模式
定义
垂直型旅游电子商务是指专注于某一特定领域的旅游服务，如酒店 预订、机票预订、景点门票等。
特点
垂直型旅游电子商务具有专业性、精细化和差异化，可以提供更加 个性化的服务，满足消费者的特定需求。
案例
途家、艺龙等酒店和机票预订平台。
传统酒店的在线旅游服务模式
01
定义
传统酒店的在线旅游服务模式是指传统酒店通过互联网平台，提供在线
发展阶段
进入21世纪，随着电子商务技术 的不断成熟和智能手机的普及， 旅游电子商务进入快速发展阶段 ，涌现出了一大批在线旅游平台 。
创新阶段
近年来，随着人工智能、大数据 等新技术的应用，旅游电子商务 开始向智能化、个性化方向发展 ，为用户提供更加精准的服务。
旅游电子商务的优势
提高效率
旅游电子商务能够实现信息的快速传 递和在线预订，大大提高了服务效率 。
。
移动定位服务
02
利用GPS等技术，提供基于位置的旅游信息查询、导航等服务
。
移动社交
03
通过手机等移动设备，实现旅游社交互动，分享旅游经验、攻
略等。
O2O旅游电子商务模式
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在线预订与支付
游客可通过网站或APP预订旅游产品，并完成支 付。
线下体验与服务
游客在线下享受旅游服务，如酒店入住、景区游 览等。
旅游电子商务的构成
旅游电子商务主要由在线旅游平台、传统旅行社的线上业务、酒店和机票预订平台等构 成。
旅游电子商务的特点
旅游电子商务具有便捷性、个性化、互动性和全球性等特点。
旅游电子商务发展历程
起步阶段
20世纪90年代初，随着互联网的 兴起，旅游电子商务开始起步， 一些旅游企业开始建立自己的网 站，提供在线预订服务。
旅游电子商务的经营模式
旅游电子商务的经营模式1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况:* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。
一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。
二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。
如航空公司的计算机预订系统CRS就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商如航空售票处、旅行社、旅游饭店等。
机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。
机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。
B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。
2、B2E交易模式此处，B2EBusinesstoEnterprise中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
旅游电子商务的业务模式和概念
旅游电子商务的业务模式和概念概念介绍旅游电子商务是指利用互联网和信息技术，将旅游产品和服务通过在线平台进行销售和交易的商业活动。
旅游电子商务的发展使得旅游行业的供应商、消费者和中介机构之间的交易更加便捷和高效，打破了传统旅行社和线下旅游中介的垄断地位，为旅游市场的发展带来了新的机遇和挑战。
业务模式1. B2C（Business-to-Consumer）模式B2C模式是指旅游电子商务平台直接面向最终消费者销售旅游产品和服务。
在B2C模式下，旅游电子商务平台充当了供应商和中介的双重角色，提供各类旅游产品的在线预订和购买服务，消费者可以在平台上浏览旅游产品的信息、价格、评论等，并进行在线支付和预订。
2. C2C（Consumer-to-Consumer）模式C2C模式是指消费者之间通过旅游电子商务平台进行旅游产品和服务的交易。
在C2C模式下，消费者可以通过平台发布自己的旅游需求或者出售自己的旅游产品和服务，其他消费者可以通过平台浏览和购买相关产品和服务。
C2C模式的兴起为个人消费者提供了更多旅游选择，并且促进了旅游资源的共享和流通。
3. B2B（Business-to-Business）模式B2B模式是指旅游电子商务平台与旅游供应商之间的合作与交易。
在B2B模式下，旅游电子商务平台充当了中介的角色，为旅游供应商提供在线销售和分销渠道，帮助其推广和销售旅游产品和服务。
同时，旅游供应商可以通过平台获取更多的市场信息和订单，提高销售和运营效率。
4. O2O（Online-to-Offline）模式O2O模式是指旅游电子商务平台通过线上渠道引导消费者到线下门店消费旅游产品和服务。
在O2O模式下，旅游电子商务平台通过提供优惠券、在线预订、导游服务等吸引消费者到线下门店消费，并提供独特的线下旅游体验。
O2O模式旨在将线上线下旅游资源有机结合，提高旅游行业的整体效益。
业务创新和挑战1. 个性化定制服务随着互联网和信息技术的发展，旅游电子商务平台可以根据消费者的需求和偏好，提供个性化的旅游产品和服务。
移动旅游电子商务
跨界合作与创新发展
要点一
跨界合作
与相关行业进行合作，如酒店、航空、金融等，实现资源 共享和优势互补，提供更全面的旅游服务。
要点二
创新发展
积极探索新的商业模式和技术应用，如虚拟现实、增强现 实等，为用户带来全新的旅游体验和价值。
用户体验与服务质量提升
用户体验
关注用户需求和反馈，优化产品设计和服务流程，提升 用户体验和满意度。
实时导航与导览
实时导航
提供准确的实时导航服务，帮助用户在旅行过程中找到目的地，避免迷路。
导览服务
提供语音导览和文字介绍，帮助用户更好地了解景点的历史和文化背景。
社交分享与互动
社交分享
用户可以在移动设备上分享自己的旅 行照片、心得和见闻，与朋友和家人 互动旅 行者交流、分享经验和心得，增加旅 行的乐趣。
虚拟现实与增强现实技术
虚拟现实和增强现实技术可以为移动 旅游电子商务提供更加沉浸式的用户 体验。
VS
通过虚拟现实技术，用户可以在家中 就能体验到旅游景点的虚拟场景，增 强现实技术则可以将虚拟信息与现实 场景相结合，为用户提供更加丰富的 信息和服务。这些技术的应用可以提 高用户的参与感和体验感，促进用户 的购买意愿和满意度。
移动旅游电子商务可以实时更新旅游信息，如景区天气、 交通状况等，为用户提供最新的服务。
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移动旅游电子商务可以提供用户与商家之间的互动，用户 可以随时反馈意见和建议，商家可以及时改进服务。
移动旅游电子商务的发展历程
起步阶段
成熟阶段
20世纪末至21世纪初，随着移动设备 的普及和移动互联网的发展，移动旅 游电子商务开始起步。
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特点：便捷性、个性化、实时性、互动性。
旅游电子商务基本介绍
旅游电子商务基本介绍旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台。
那么，下面是店铺为大家介绍旅游电子商务，欢迎大家阅读浏览。
(一)旅游电子商务按交易形式的类型划分1、B2B交易形式2、B2E交易模式3、B2C交易模式4、C2B交易模式(二)旅游电子商务按信息终端的类型划分1、网站电子商务2、语音电子商务3、移动电子商务4、多媒体电子商务旅游电子商务的影响1、改变旅游业传统经营模式旅游电子商务从根本上改变了传统旅游业的经营模式。
电子商务在旅游业的应用和普及，使旅游者可直接通过网络进行旅游活动的信息查询、线路安排、票务酒店预定等，足不出户即可获得关于旅游地的详细资料。
可见，传统旅行社帮助游客设计线路、安排交通等职能在旅游电子商务中已非必需之物，旅行社将面临迷失于网络旅游营销中的困境，未来旅行社必将转化角色，由代表供应商利益向代表消费者利益转变。
2、改变旅游消费结构和方式旅游电子商务可以增强旅游企业之间的信息沟通和业务联系，旅行社直接面对旅游目的地企业和客源地的消费者，更有针对性的提供个性化、人性化服务，从而提高服务水平和效率，变被动营销为主动营销。
3、改变旅游市场格局旅游电子商务使传统旅游市场格局发生了巨大的变化，它打破了地区垄断，扩大了旅游消费者的选择范围，开拓了新的`旅游客源市场。
市场格局的变化，也使旅游业面临新的竞争，一方面市场准入门槛低了，市场范围大了，竞争的层次和深度必然加大;另一方面市场的开放性加强，要求合作的程度更高。
因此，旅游电子商务将引发竞争中的合作与合作中的竞争，从而将传统旅游市场导入以网络为核心的旅游电子商务领域。
旅游电子商务发展对策一领导作用，专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足，就必须明确开展电子商务的决心。
企业领导要足够重视，起到模范带头作用，领导全公司开展电子商务，制定负责人管理电子商务质量。
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旅游电子商务的经营模式旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
那么旅游电子商务的经营模式是什么呢？下面店铺就为大家解开旅游电子商务的经营模式，希望能帮到你。
旅游电子商务的经营模式1、B2B交易形式在旅游电子商务中，B2B交易形式主要包括以下几种情况:* 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织的旅游线路产品。
* 组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，并且出团时间相近，而每家旅行社只拉到为数较少的客人。
这时，旅行社征得游客同意后可将客源合并，交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。
* 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。
* 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等等。
旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，旅游B2B电子商务有很大的发展空间。
旅游企业间的电子商务又分为两种形式。
一是非特定企业间的电子商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。
一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。
二是特定企业之间的电子商务，它是在过去一直有交易关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间，为了共同经济利益，共同进行设计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换和单证传输。
如航空公司的计算机预订系统(CRS)就是一个旅游业内的机票分销系统，它连接航空公司与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。
机票代理商的服务器与航空公司的服务器是在线实时链接在一起的，当机票的优惠和折扣信息有变化时会实时地反映到代理商的数据库中。
机票代理商每售出一张机票，航空公司数据库中的机票存量就会发生变化。
B2B电子商务的实现大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，提高了整个旅游业的运作效率。
2、B2E交易模式此处，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。
大型企业经常需要处理大量的公务出差、会议展览、奖励旅游事务。
他们常会选择和专业的旅行社合作，由旅行社提供专业的商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理，从而节省时间和财务的成本。
另一些企业则与特定机票代理商、旅游饭店保持比较固定的业务关系，由此享受优惠价格。
旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统(TravelManagementSysterm，TMS)。
它是一种安装在企业客户端的具有网络功能的应用软件系统，通过网络与旅行社电子商务系统相连。
在客户端，企业差旅负责人可将企业特殊的出差政策、出差时间和目的地、结算方式、服务要求等输入TMS，系统将这些要求传送到旅行社。
旅行社通过电脑自动匹配或人工操作为企业客户设计最优的出差行程方案，并为企业预定机票及酒店，并将预定结果反馈给企业客户。
通过TMS与旅行社建立长期业务关系的企业客户能享受到旅行社提供的便利服务和众多优惠，节省差旅成本。
同时，TMS还提供统计报表功能。
用户企业的管理人员可以通过系统实时获得整个公司全面详细的出差费用报告，并可进行相应的财务分析，从而有效的控制成本，加强管理。
3、B2C交易模式B2C旅游电子商务交易模式，也就是电子旅游零售。
交易时，旅游散客先通过网络获取旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预定旅游饭店客房、车船机票等，或报名参加旅行团。
对旅游业这样一个旅客高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务方便旅游者远程搜寻、预定旅游产品，克服距离带来的信息不对称。
通过旅游电子商务网站订房、订票，是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。
另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务等。
4、C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过网络接成群体与旅游企业讨价还价。
旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。
这类电子中间商提供一个虚拟开放的网上中介市场，提供一个信息交互的平台。
上网的旅游者可以直接发布需求信息，旅游企业查询后双方通过交流自愿达成交易。
旅游C2B电子商务主要有两种形式。
第一种形式是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。
由旅游者提供一个价格范围，求购某一旅游服务产品，由旅游企业出价，出价可以是公开的或是隐蔽的，旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。
这种形式，对于旅游企业来说吸引力不是很大，因为单个旅游者预订量较小。
第二种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线路，并在网上发布，吸引其他相同兴趣的旅游者。
通过网络信息平台，愿意按同一条线路出行的旅游者汇聚到一定数量，这时，他们再请旅行社安排行程，或直接预定饭店客房等旅游产品，可增加与旅游企业议价和得到优惠的能力。
旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的信息沟通面广和成本低廉的特点，特别是网上成团的运作模式，使传统条件下难以兼得的个性旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好的结合点。
旅游C2B 电子商务是一种需求方主导型的交易模式，它体现了旅游者在市场交易中的主体地位，对帮助旅游企业更加准确和及时地了解客户的需求，对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展起到了促进作用。
旅游电子商务的信息终端类型旅游电子商务的网络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端，使信息资源表现出来被人们利用，同时接受用户向电子商务体系反馈的信息。
按信息终端形式划分的旅游电子商务包括网站电子商务(W-Commerce).语音电子商务(V-Commerce).移动电子商务(Mobile-Commerce)和多媒体电子商务(Multimedia-Commerce)。
1、网站电子商务用户通过与网络相连的个人电脑访问网站实现电子商务，是目前最通用的一种形式。
Internet是一个全球性媒体。
它是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介，集合了宣传册的鲜艳色彩、多媒体技术的动态效果、实时更新的信息效率和检索查询的交互功能。
它的平均成本和边际成本极为低廉。
一个网站，无论是一万人还是一千人访问，其制作和维护的成本都是一样的。
目的地营销组织在运用其他手段进行营销时，预算会随着地理覆盖范围的增加而增加。
而互联网与地理因素毫无关系，在全球宣传、销售的成本与在本地销售的成本并无差别。
互联网用户以年轻、高收入人群居多，是有潜力的旅游市场。
我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。
经过几年的摸索和积累，国内已经有相当一批具有一定资讯服务实力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。
按照不同的侧重点可以分为以下六种类型: * 由旅游产品(服务)的直接供应商所建。
如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。
* 由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。
大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出;另一类是综合性旅游网站，如携程旅行网、中国旅游资讯网等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。
* 地方性旅游网站。
如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。
* 政府背景类网站。
如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站，它依托于GDS(GlobalDistributionSystem)。
* 旅游信息网站。
它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。
如中华旅游报价、网上旅游等。
* 在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。
从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类:* 旅游信息的汇集、传播、检索和导航。
这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍;旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等;* 旅游产品(服务)的在线销售。
网站提供旅游及其相关的产品(服务)的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。
* 个性化定制服务。
从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。
这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。
那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预定服务网站必备的功能。
2、语音电子商务所谓的语音电子商务，是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信息和进行交易。
这种方式速度快，而且还能使电话用户享受Internet的低廉费用服务。
对于旅游企业或服务网站而言，语音电子商务将使电话中心实现自动化，降低成本，改善客户服务。
语音商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和数据库，用以作为现有的交互式语音应答系统的延伸，这种应用程序和数据库可以通过网站传送至浏览器，转送到采用无线应用协议(WAP)的小屏幕装置，也可以利用声音识别及合成技术，由语音来转送。
语音商务的另一种模式是利用VoiceXML进行网上冲浪。
VoiceXML是一种新的把网页转变成语音的技术协议，该协议目前正由美国电话电报、IBM、朗讯和摩托罗拉等公司进行构思。
专家断言:"虽然语音技术尚未完全准备好，但它将是下一次革命的内容。
"3、移动电子商务所谓的移动电子商务，是指利用移动通信网和Internet的有机结合来进行的一种电子商务活动。
网站电子商务以个人电脑为主要界面，是"有线的电子商务";而移动电子商务，则是通过手机、PDA(个人数字助理)这些可以装在口袋里的终端来完成商务活动的，其功能将集金融交易、安全服务、购物、招投标、拍卖、娱乐和信息等多种服务功能于一体。
随着移动通信、数据通信和Internet技术的发展，三者的融合也越来越紧密。
虽然目前移动数据业务仅占整个无线业务量的一小部分，有许多业内人士认为到2005年它将达到70%。
2003年全球移动电话用户已经超过10亿，其中60%的客户有能力使用无线 Internet 服务。